項(xiàng)目一管理理論簡介

項(xiàng)目一

管理理論簡介

第一章管理理論簡介2

任務(wù)一古典管理理論任務(wù)二行為科學(xué)理論任務(wù)三現(xiàn)代管理理論主要教學(xué)內(nèi)容第一章管理理論簡介3任務(wù)一古典管理理論一、泰羅的“科學(xué)管理”理論二、法約爾的十四項(xiàng)管理理論第一章管理理論簡介4

一、泰羅的“科學(xué)管理”理論

第一章管理理論簡介5搬鐵塊實(shí)驗(yàn)

1898年，泰勒從伯利恒鋼鐵廠開始他的實(shí)驗(yàn)。這個(gè)工廠的原材料是由一組記日工搬運(yùn)的，工人每天掙1.15美元，這在當(dāng)時(shí)是標(biāo)準(zhǔn)工資，每天每個(gè)工人搬運(yùn)的鐵塊重量有12～13噸。泰勒挑出了四個(gè)工人，又對這四個(gè)人進(jìn)行了研究，調(diào)查了他們的背景、習(xí)慣和抱負(fù)。泰勒要求四人按照新的要求工作，每天給1.85美元的報(bào)酬。通過仔細(xì)地研究使其轉(zhuǎn)換各種工作因素，來觀察他們對生產(chǎn)效率的影響。例如，有時(shí)工人彎腰搬運(yùn)，有時(shí)他們又直腰搬運(yùn)，后來他又觀察了行走的速度，持握的位置和其他的變量。通過長時(shí)間的觀察試驗(yàn)，并把勞動時(shí)間和休息時(shí)間很好地搭配起來，工人每天的工作量可以提高到47噸，同時(shí)工資也升到3.85美元。于是其他工人也漸漸按照這種方法來搬運(yùn)了，勞動生產(chǎn)率提高了很多。第一章管理理論簡介6泰羅的研究最關(guān)注的就是勞動生產(chǎn)率的提高問題。因此，科學(xué)管理理論主要是圍繞提高生產(chǎn)率進(jìn)行研究的。

第一章管理理論簡介7（一）“科學(xué)管理”理論的主要內(nèi)容工作定額原理能力與工作相適應(yīng)原則標(biāo)準(zhǔn)化原理差別計(jì)件工資報(bào)酬制度計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則例外原則

第一章管理理論簡介81，工作定額原理確定合理的日工作量，旨在提高勞動生產(chǎn)率。第一章管理理論簡介92，能力與工作相適應(yīng)原則

一是此工人的能力最適合做這種工作；二是該工人必須愿意做這項(xiàng)工作。

第一章管理理論簡介103，標(biāo)準(zhǔn)化原理

使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)環(huán)境下進(jìn)行最有效的生產(chǎn)。第一章管理理論簡介11

4，差別計(jì)件報(bào)酬制度

采取差別計(jì)件制的刺激性付酬制度。計(jì)件工資按完成定額的程度而浮動。第一章管理理論簡介125，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分開原則

用科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)工作方法，由管理部門按科學(xué)規(guī)律制定計(jì)劃。專門從事計(jì)劃職能的為管理者，從事計(jì)劃職能執(zhí)行的為勞動者。第一章管理理論簡介136、例外原則

規(guī)模較大的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)把例行的一般性日常事務(wù)交給下級管理人員處理，而高級管理人員自己只保留例外事項(xiàng)的決定和監(jiān)督權(quán)。

第一章管理理論簡介14二、法約爾的十四項(xiàng)管理理論

1、企業(yè)的基本活動與管理的五項(xiàng)職能

商業(yè)的財(cái)務(wù)的安全的（采購銷售交換）（資金的籌措使用）（財(cái)產(chǎn)和人員保護(hù)）

主管人員的活動

技術(shù)的管理的會計(jì)的（生產(chǎn)制造加工）（計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制）（盤點(diǎn)成本及統(tǒng)計(jì)）

第一章管理理論簡介152、十四項(xiàng)管理理論⑴勞動分工（專業(yè)化通過使雇員們的工作更有效率，從而提高了工作的成果）⑵權(quán)責(zé)相當(dāng)（管理者必須有命令下級的權(quán)利，但是，責(zé)任應(yīng)當(dāng)是權(quán)利的孿生物，凡行使職權(quán)的地方，就應(yīng)當(dāng)建立責(zé)任）第一章管理理論簡介16⑶紀(jì)律嚴(yán)明（明智地運(yùn)用懲罰以對付違反規(guī)則的行為）⑷命令的統(tǒng)一（指組織中的每一個(gè)人都應(yīng)當(dāng)只接受一個(gè)上級的指揮，并向這個(gè)上級匯報(bào)自己的工作。）⑸指導(dǎo)的統(tǒng)一（每一組具有同一目標(biāo)的組織活動，應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。）第一章管理理論簡介17⑹個(gè)人利益服從整體利益⑺報(bào)酬（對工作人員的服務(wù)必須付給公平的報(bào)酬）⑻集中化（決策制定是集中（集中于管理當(dāng)局）還是分散（分散給下屬），只是一個(gè)適當(dāng)程度的問題，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集中程度。第一章管理理論簡介18⑼等級鏈（從最高層管理到最低層管理的直線職權(quán)代表了一個(gè)等級鏈，信息應(yīng)當(dāng)按等級鏈傳遞。但是，如果遵循等級鏈會導(dǎo)致信息傳遞的延遲，則應(yīng)允許越級匯報(bào)和橫向交流，以保證重要信息的暢通無阻）⑽秩序（人員和物料應(yīng)當(dāng)在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。）⑾公平（管理者?yīng)當(dāng)和藹地和公平地對待下級。第一章管理理論簡介19⑿人員的穩(wěn)定⒀首創(chuàng)精神（主動性）⒁團(tuán)結(jié)精神（鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神將會在組織中建立起和諧和團(tuán)結(jié)。)第一章管理理論簡介20任務(wù)二行為科學(xué)理論一、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說二、馬斯洛的需要層次論三、赫茨伯格的激勵(lì)因素-保健因素四、麥格雷格的X理論、Y理論第一章管理理論簡介21一、梅奧人際關(guān)系學(xué)說第一章管理理論簡介22（一）“霍桑實(shí)驗(yàn)”1924-1932年，美國哈佛大學(xué)教授，管理學(xué)家梅奧在西方電氣公司所屬的霍桑工廠為測定各種有關(guān)因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進(jìn)行一系列試驗(yàn)，并由此提出了人際關(guān)系學(xué)說。

第一章管理理論簡介23霍桑試驗(yàn)經(jīng)歷四個(gè)階段：(1)照明試驗(yàn)。通過改變生產(chǎn)現(xiàn)場的照明度，來考察對生產(chǎn)率的影響。結(jié)果是照明強(qiáng)度影響生產(chǎn)率這一假設(shè)被否定。(2)福利試驗(yàn)。在生產(chǎn)過程中逐步增加一些福利措施，如縮短工作日、安排工間休息、免費(fèi)供應(yīng)點(diǎn)心等。結(jié)論是福利措施對生產(chǎn)率無直接影響。(3)訪談試驗(yàn)。梅奧等人先后對21000多名工人進(jìn)行訪問和交談。通過訪談，梅奧等人把以往采取壓制監(jiān)視方式的領(lǐng)班改為試驗(yàn)參加者和觀察者，形成了協(xié)作氛圍，產(chǎn)量大幅度提高。第一章管理理論簡介24(4)電話線圈裝配工作試驗(yàn)。研究人員深入電話線圈裝配工作現(xiàn)場。在半年多時(shí)間中發(fā)現(xiàn)，雖實(shí)行計(jì)件工資，但工人達(dá)到定額后就會自動慢下來，大家的產(chǎn)量總是維持在一定水平上。深入了解發(fā)現(xiàn)，原來小組內(nèi)存在一種默契，如果誰超過定額，就會受到冷遇和打擊。原因是工人擔(dān)心產(chǎn)量提高后管理者會提高定額標(biāo)準(zhǔn)，甚至導(dǎo)致工人失業(yè)。從而得出勞動生產(chǎn)率主要取決非正式群體規(guī)范和士氣的結(jié)論。第一章管理理論簡介25

（二）人際關(guān)系學(xué)說主要內(nèi)容

１，企業(yè)中的工人是“社會人”，不只是單純的“經(jīng)濟(jì)人”。２，企業(yè)中存在“非正式組織”。３，滿足工人社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。第一章管理理論簡介26二、馬斯洛的需求層次論第一章管理理論簡介27（一）需求層次論的主要內(nèi)容

人類的需求是以層次的形式出現(xiàn)的，由低級的需求向高級的需求開始逐級向上發(fā)展到高級需求的。

人類的各種需求分為五個(gè)層次。五種需求的排列有一定的順序。人們對需求的追求各不相同。第一章管理理論簡介28

需求層次論的五種需求生理的需求：包括人體生理上的主要需要，即衣、食、住、行等基本生存條件安全的需求：工作、人身、財(cái)產(chǎn)的安全等感情與歸屬的需求：包括友誼、愛情、歸屬感等各方面的需要尊重的需求：即自尊和受別人尊敬，包括自己地位，受人尊敬的情況以及威望等。自我實(shí)現(xiàn)的需求：即勝任感和成就感

第一章管理理論簡介29

五種需求的排列順序第一章管理理論簡介30三、赫茨伯格的雙因素理論“雙因素理論”的主要內(nèi)容對雙因素理論的評析第一章管理理論簡介31（一）雙因素理論的主要內(nèi)容

1，保健因素2，激勵(lì)因素第一章管理理論簡介32

包括公司政策和管理、技術(shù)監(jiān)督、薪水、工作條件以及人際關(guān)系等。這些因素涉及工作的消極因素，也與工作的氛圍和環(huán)境有關(guān)。

1，保健因素第一章管理理論簡介33

包括工作本身、認(rèn)可、成就和責(zé)任，這些因素涉及對工作的積極感情，又和工作本身的內(nèi)容有關(guān)。2，激勵(lì)因素第一章管理理論簡介34

保健因素（與環(huán)境有關(guān)）薪水管理方式地位安全工作環(huán)境政策管理與行政人際關(guān)系激勵(lì)因素（與工作本身有關(guān)）工作本身賞識進(jìn)步成長的可能性責(zé)任感成就感第一章管理理論簡介35四、麥格雷戈的X-Y理論X理論的主要內(nèi)容

Y理論的主要內(nèi)容第一章管理理論簡介36（一）“X理論”的主要內(nèi)容1，一般人天生好逸惡勞，并盡可能地逃避工作。

2，一般人情愿受人指導(dǎo)，以盡可能避免擔(dān)負(fù)責(zé)任。

3，一般人個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)往往相矛盾，必須用強(qiáng)迫、控制、指揮并用懲罰等手法。４，一般人都缺乏理智，不能克制自己，很容易受別人影響。第一章管理理論簡介37（二）“Y理論”主要內(nèi)容

１，厭惡工作并不是人的本性。２，外力的控制和處罰并不是促進(jìn)人們?yōu)榻M織目標(biāo)作出努力的唯一手段。３，如果給人提供適當(dāng)?shù)臋C(jī)會，就能將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一。

第一章管理理論簡介38

４，在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般的人不僅能學(xué)會接受任務(wù)，而且也能學(xué)會尋求承當(dāng)任務(wù)。５，大多數(shù)人，而不是少數(shù)的人，都具有運(yùn)用相對而言的想象力、聰明才智和創(chuàng)造能力。６，在現(xiàn)代工業(yè)生活條件下，一般的人只是部分地發(fā)揮了其潛在能力。

第一章管理理論簡介39任務(wù)三現(xiàn)代管理理論一、決策理論學(xué)派二、系統(tǒng)管理理論三、權(quán)變管理理論四、學(xué)習(xí)型組織理論五、企業(yè)文化理論第一章管理理論簡介40

（一）主要內(nèi)容

⑴管理就是決策。決策貫穿于管理全過程，是管理的核心，也是管理者的主要任務(wù)。

一、決策理論學(xué)派第一章管理理論簡介41⑵以“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則的決策標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)踐中決策情況非常復(fù)雜，而管理者的判斷力又受各種主客觀條件的限制，不可能認(rèn)識到所有備擇方案的各種可能的結(jié)果，因此管理人員應(yīng)尋求相對簡單的、“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則的決策標(biāo)準(zhǔn)第一章管理理論簡介42⑶決策可分為程序化決策和非程序化決策兩類。按問題的重復(fù)程度和有無先例可循來劃分的，如現(xiàn)實(shí)中有許多問題是重復(fù)出現(xiàn)的，如請假、學(xué)生課程的安排，定期的會計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)告等，都有例行的規(guī)章和程序可遵循；而如組織的機(jī)構(gòu)變革、重大投資項(xiàng)目、重要的人事任免等，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)程序可循。第一章管理理論簡介43

⑴組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素組成的。在這些要素的相互關(guān)系中，管理者的主要作用就是確保組織中各部分之間的相互協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。二、系統(tǒng)管理理論第一章管理理論簡介44⑵企業(yè)是一個(gè)由許多子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)，企業(yè)受到周圍環(huán)境（顧客、競爭者、供貨者、政府等）的影響，也同時(shí)影響環(huán)境。它只有在與環(huán)境的相互影響中才能達(dá)到動態(tài)平衡。第一章管理理論簡介45⑶系統(tǒng)的運(yùn)行效果是通過各個(gè)子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。第一章管理理論簡介46

權(quán)變管理理論是研究組織各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的關(guān)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型，它強(qiáng)調(diào)管理者要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同條件尋求最合適的管理模式、方案和方法。三、權(quán)變管理理論第一章管理理論簡介47權(quán)變管理理論的主要內(nèi)容

⑴要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實(shí)踐相結(jié)合。

⑵環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。第一章管理理論簡介48

所謂“學(xué)習(xí)型”企業(yè)，是以共同愿景為基礎(chǔ)，以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為特征。四、學(xué)習(xí)型組織理論第一章管理理論簡介49學(xué)習(xí)型企業(yè)要建立一種持續(xù)學(xué)習(xí)的理念和機(jī)制，努力創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，增強(qiáng)職工自我學(xué)習(xí)的意識和能力，使學(xué)習(xí)知識、追求發(fā)展和自我完善成為職工內(nèi)在的自覺要求，在企業(yè)內(nèi)形成一種濃厚的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)氛圍，并激勵(lì)員工把學(xué)習(xí)能力轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造能力，從而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)共同發(fā)展的目標(biāo)。第一章管理理論簡介50

學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉1、第一項(xiàng)修煉：自我超越2、第二項(xiàng)修煉：改善心智模式3、第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景4、第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)5、第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考

第一章管理理論簡介51

企業(yè)文化是指一個(gè)特定組織所持有的指導(dǎo)思想、經(jīng)營理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、典禮儀式、管理制度以及組織形象等。五、企業(yè)文化理論第一章管理理論簡介52企業(yè)文化的功能⑴價(jià)值觀的功能：主要體現(xiàn)在激勵(lì)、作為判斷的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)溝通和理解三方面。⑵共有的思維方式的功能：有利于組織成員間的理解和溝通，