金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題_第1頁(yè)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題_第2頁(yè)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題_第3頁(yè)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題_第4頁(yè)
金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩10頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專(zhuān)項(xiàng)測(cè)試題1、()是金融市場(chǎng)的重要參與者,也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的推動(dòng)者。A、金融消費(fèi)者(正確答案)B、金融機(jī)構(gòu)C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、政府機(jī)關(guān)2、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語(yǔ)言,及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息,充分提示風(fēng)險(xiǎn),不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息,不得作虛假或引人誤解的宣傳。這是保障金融消費(fèi)者()權(quán)的表現(xiàn).A、公平交易B、知情(正確答案)C、自主選擇D、受教育3、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系,嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn),保障金融消費(fèi)者()。A、信息安全權(quán)(正確答案)B、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)C、自主選擇權(quán)D、知情權(quán)4、金融管理部門(mén)要有效運(yùn)用市場(chǎng)約束手段防止金融機(jī)構(gòu)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)以()為中心開(kāi)發(fā)更多適應(yīng)金融消費(fèi)者需要的金融產(chǎn)品和服務(wù),提升服務(wù)水平,公平參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。A、滿(mǎn)足市場(chǎng)需求B、利潤(rùn)最大化C、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度(正確答案)D、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力5、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)重視金融消費(fèi)者需求的()與差異性,積極支持欠發(fā)達(dá)地區(qū)和低收入群體等獲得必要、及時(shí)的基本金融產(chǎn)品和服務(wù)。A、可行性B、復(fù)雜性C、單一性D、多元性(正確答案)6、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理(),在機(jī)構(gòu)內(nèi)部建立多層級(jí)投訴處理機(jī)制,完善投訴處理程序,建立投訴辦理情況查詢(xún)系統(tǒng),提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率,接受社會(huì)監(jiān)督。A、主要責(zé)任B、主體責(zé)任(正確答案)C、管理責(zé)任D、機(jī)制責(zé)任7、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法保障金融消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過(guò)程中的()安全。A、財(cái)產(chǎn)(正確答案)B、人身C、資金D、隱私8、以下不屬于金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的是:()A、知情權(quán)B、自主選擇權(quán)C、依法賠償權(quán)(正確答案)D、公平交易權(quán)9、格式條款是當(dāng)事人為了()而預(yù)先擬定,并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。A、單獨(dú)使用B、方便使用C、重復(fù)使用(正確答案)D、平等使用10、提供格式條款的一方未履行提示或者說(shuō)明義務(wù),致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對(duì)方可以()。A、主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容(正確答案)B、主張?jiān)摵贤瑹o(wú)效C、主張解除該合同D、主張合理賠償11、()是以電子或者其他方式記錄的能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別特定自然人的各種信息。A、自然信息B、社會(huì)信息C、個(gè)人信息(正確答案)D、隱私信息12、處理個(gè)人信息時(shí),為維護(hù)公共利益或者該自然人合法權(quán)益,合理實(shí)施的其他行為,行為人()民事責(zé)任。A、承擔(dān)B、不承擔(dān)(正確答案)C、只承擔(dān)D、視情況承擔(dān)13、按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是()。A、商家的責(zé)任B、政府的責(zé)任C、消費(fèi)者協(xié)會(huì)的責(zé)任D、全社會(huì)共同的責(zé)任(正確答案)14、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí),應(yīng)享有()。A、價(jià)格優(yōu)惠B、熱情接待C、人格尊嚴(yán)(正確答案)D、特殊照顧15、加強(qiáng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,是貫徹以()為中心的發(fā)展思想的具體體現(xiàn),是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。A、高質(zhì)量B、可持續(xù)C、人民(正確答案)D、防風(fēng)險(xiǎn)16、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入公司()各環(huán)節(jié)。A、經(jīng)營(yíng)B、運(yùn)營(yíng)C、發(fā)展D、治理(正確答案)17、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)董事會(huì)承擔(dān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()責(zé)任。A、主體B、最高C、最終(正確答案)D、監(jiān)督18、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確部門(mén)負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。()部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作,組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他部門(mén)。A、法律合規(guī)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)(正確答案)C、客戶(hù)服務(wù)D、理賠服務(wù)19、有關(guān)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)設(shè)立形式表述正確的是:()A、可自主決定(正確答案)B、統(tǒng)一形式C、必須單獨(dú)部門(mén)D、必須設(shè)立在客服部門(mén)20、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)立的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)主要職責(zé)不包括:()A、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作B、組織開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)C、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查D、組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作第三方考核(正確答案)21、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)應(yīng)開(kāi)展內(nèi)部教育和培訓(xùn),強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益()意識(shí)。A、保護(hù)(正確答案)B、責(zé)任C、服務(wù)D、規(guī)矩22、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制,應(yīng)確保涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作各部門(mén)之間的()信息共享以及工作協(xié)調(diào)配合機(jī)制有效運(yùn)行。A、縱向B、橫向(正確答案)C、關(guān)聯(lián)D、對(duì)比23、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)決策執(zhí)行和監(jiān)督機(jī)制,應(yīng)確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策和要求的()傳導(dǎo)和執(zhí)行機(jī)制有效運(yùn)行。A、縱向(正確答案)B、橫向C、關(guān)聯(lián)D、對(duì)比24、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)以保障消費(fèi)者()為目標(biāo),對(duì)分支機(jī)構(gòu)、相關(guān)部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展成效進(jìn)行全面考核,檢驗(yàn)工作質(zhì)效。A、全部合法權(quán)益B、各項(xiàng)基本權(quán)益(正確答案)C、經(jīng)濟(jì)權(quán)益D、金融權(quán)益25、根據(jù)規(guī)定,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核應(yīng)至少以()為一個(gè)考核周期。A、半年B、一年(正確答案)C、兩年D、三年26、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用,哪一項(xiàng)不是應(yīng)納入的內(nèi)容?()A、納入綜合績(jī)效考評(píng)體系B、納入機(jī)構(gòu)問(wèn)責(zé)體系C、納入人力資源管理體系D、納入公司企劃體系(正確答案)27、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大信息披露進(jìn)行指導(dǎo),()負(fù)責(zé)對(duì)重大信息披露進(jìn)行審核和發(fā)布。A、法務(wù)合規(guī)部門(mén)B、董事會(huì)C、高級(jí)管理層(正確答案)D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)28、賣(mài)方機(jī)構(gòu)在向金融消費(fèi)者推介、銷(xiāo)售保險(xiǎn)投資產(chǎn)品,必須履行的了解客戶(hù)、了解產(chǎn)品、將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品(或者服務(wù))銷(xiāo)售(或者提供)給適合的金融消費(fèi)者等義務(wù),稱(chēng)為()。A、適當(dāng)性義務(wù)(正確答案)B、明確說(shuō)明義務(wù)C、匹配性義務(wù)D、如實(shí)告知義務(wù)29、銀行業(yè)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、合同約定、公平公正作出處理決定,對(duì)于事清楚、爭(zhēng)議情況簡(jiǎn)單的消費(fèi)投訴,應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)投訴之日起()日內(nèi)作出處理決定并告知投訴人。A、5B、7C、15(正確答案)D、3030、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴,是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛,并向銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)主張()的行為。A、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償B、增值服務(wù)C、贈(zèng)送禮品D、其民事權(quán)益(正確答案)31、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、處理消費(fèi)投訴的(),負(fù)責(zé)對(duì)本單位及其分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作的管理、指導(dǎo)和考核,協(xié)調(diào)、督促其分支機(jī)構(gòu)妥善處理各類(lèi)消費(fèi)投訴。A、監(jiān)督部門(mén)B、主管部門(mén)C、責(zé)任主體(正確答案)D、落實(shí)部門(mén)32、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道,設(shè)立或者指定投訴接待區(qū)域,配備()等設(shè)備記錄并保存消費(fèi)投訴接待處理過(guò)程,加強(qiáng)消費(fèi)投訴管理信息系統(tǒng)建設(shè),規(guī)范消費(fèi)投訴處理流程和管理。A、高級(jí)辦公用品B、錄音錄像(正確答案)C、先進(jìn)電子器材D、移動(dòng)設(shè)備33、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)(),充分考慮和尊重消費(fèi)者的合理訴求,公平合法作出處理結(jié)論。及時(shí)查找引發(fā)投訴事項(xiàng)的原因,健全完善溯源整改機(jī)制,切實(shí)注重消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn),提升服務(wù)水平。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)B、全權(quán)負(fù)責(zé)C、屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)(正確答案)D、一把手負(fù)責(zé)34、采取面談方式提出消費(fèi)投訴的,銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場(chǎng)所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的,應(yīng)當(dāng)推選代表,代表人數(shù)不超過(guò)()名。A、5(正確答案)B、10C、15D、2035、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)投訴處理()制度,收到消費(fèi)投訴后,應(yīng)當(dāng)指定與被投訴事項(xiàng)無(wú)直接利益關(guān)系的人員核實(shí)消費(fèi)投訴內(nèi)容,及時(shí)與投訴人溝通,積極通過(guò)協(xié)商方式解決消費(fèi)糾紛。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)B、回避(正確答案)C、協(xié)商D、溝通36、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理工作中,應(yīng)當(dāng)核實(shí)投訴人身份,保護(hù)投訴人(),依法保護(hù)國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私不受侵犯。A、人身安全B、信息安全(正確答案)C、財(cái)產(chǎn)安全D、健康安全37、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要進(jìn)一步解決老年人在銀行保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,讓老年人更好共享金融業(yè)信息化發(fā)展成果。不屬于提升網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便利化水平措施的是()A、優(yōu)化使用流程B、打造適老手機(jī)銀行APPC、豐富適老產(chǎn)品和服務(wù)D、保留和改進(jìn)人工服務(wù)(正確答案)38、消保監(jiān)管評(píng)價(jià)周期為一年,評(píng)價(jià)期間為評(píng)價(jià)年度1月1日至當(dāng)年12月31日。年度監(jiān)管評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)于評(píng)價(jià)期間結(jié)束后()個(gè)月內(nèi)完成。A、1B、2C、3D、

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論