交通安全知識(shí)培訓(xùn)課件

安全知識(shí)培訓(xùn)教材主講：白文和交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材前言目錄第一章開頭的話··················3～6頁第二章道路交通安全常識(shí)············7～15頁第三章消防安全常識(shí)···············16～24頁第四章作業(yè)安全常識(shí)···············25～32頁第五章日常急救知識(shí)··············33～38頁目錄第一章安全預(yù)防··················3～6頁第二章道路交通安全常識(shí)············7～15頁第三章消防安全常識(shí)···············16～24頁第四章作業(yè)安全常識(shí)···············25～32頁第五章日常急救知識(shí)··············33～38頁交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材1.1安全是家庭幸福的源泉你我來到廣州，懷著致富夢想，為了你和家人，安全牢記心上。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。第一章安全預(yù)防交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材警醒！

如果我們忽視安全的重要性，那么等待我們的將是非常嚴(yán)重的后果，將會(huì)給我們自己和家人造成難以想象的傷害。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材請關(guān)注以下案例1、2004年某清潔公司二名員工在和老公騎自行車回家路上出車禍雙雙身亡。2、2005年，某清潔公司有兩名員工在自己的租房里用煙道式熱水器沖涼，煤氣中毒身亡。4、2006年，某清潔公司一名員工在擦天花時(shí)與別人聊天、人連梯摔倒傷殘嚴(yán)重住院3個(gè)月。5、2008年，某清潔公司一女員工晚上十點(diǎn)半下班后，被人謀殺在空置房里。6、2009年，某清潔公司7月一名員工帶病上班下班后晚上病死在宿舍級(jí)里。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材思考：1、怎樣才能確保人身安全？2、我們要掌握哪些安全知識(shí)？預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材第二章道路交通安全常識(shí)

在世界范圍內(nèi)，每年因意外事故死亡的人數(shù)中，交通事故的死亡人數(shù)一直是第一位的，交通事故已經(jīng)成為和平環(huán)境中造成人員傷亡的頭號(hào)殺手。在廣州，目前平均每天就有3人死于交通事故。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材2.1交通事故是造成人員傷亡的第一殺手翻，翻，翻，翻欄桿多少人翻到鬼門關(guān)。只因少走幾步路，人生一步就跨完。

外來員工在死亡案例中，百分之九十八的屬于道路交通事故造成的。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材2.2交通安全基本常識(shí)1.常見的交通設(shè)施

車行道人行道人行橫道

交通信號(hào)燈過街人行天橋、地下通道或隧道高速公路預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材2.騎自行車安全常識(shí)在非機(jī)動(dòng)車道上騎行，如果沒有人行道，就靠路右邊行走。騎車不能逆行，不能搭人，載物有度。不宜太快，不要在人群中左右穿梭，更不能雙手脫離車把或單手騎車。

過路口時(shí)，要注意交通燈的變化，下車推行通過。

雨天、霧天和晚上騎車更應(yīng)小心。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材3.乘車安全常識(shí)

依次候車，坐穩(wěn)扶好。不要將頭、手伸出窗外，不要向車外拋扔物品。車到站后先下后上。乘做摩托車時(shí)要佩戴頭盔。不要攜帶危險(xiǎn)物品上車。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材4雨天、夜間行人注意事項(xiàng).

下雨天過馬路要調(diào)整好雨具，留出視線注意車輛。夜間行走，選擇光亮處，勿走路中央。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材5.交通事故的應(yīng)急處理

遇到車禍要牢記，立刻報(bào)警第一條，搶救傷員最要緊，再把現(xiàn)場保護(hù)好，三字真言“報(bào)、救、?！保鹿蕮p失會(huì)減少。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材2.3樹立正確文明的交通安全意識(shí)

動(dòng)作反應(yīng)時(shí)間：1.5秒視野盲區(qū)剎車的滑行距離預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材1、站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 開晨會(huì)時(shí)，男職員應(yīng)兩腳分開，比肩略窄，雙手合起放在背后；女職員應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前。

因此，遠(yuǎn)離交通事故，做到出行安全，我們每一位行人都必須從自己做起，樹立正確的交通安全意識(shí)，時(shí)時(shí)刻刻謹(jǐn)記：生命屬于我們只有一次，生命永遠(yuǎn)值得我們?nèi)フ湎?。交通我疏?dǎo)，秩序維護(hù)好。交規(guī)你遵守，安全我擁有。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材2、坐姿

輕輕入座，至少坐滿椅子的２／３，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

第三章宿舍安全常識(shí)宿舍安全要注意以下事故：

防火災(zāi)防偷盜防觸電預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材3、蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。研討：如何拾起地上的鑰匙？3.1防止火災(zāi)事故發(fā)生不要在樓梯堆放雜物，堵塞通道；不要躺在床上吸煙；不要隨意亂接電線；不要違章或超負(fù)荷使用電器。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材4、走姿

背挺直，抬頭，不拖著腳步走路，再忙也不在客戶屋里奔跑。3.1防止火災(zāi)事故發(fā)生

使用完畢關(guān)閉煤氣閥門；煤氣泄漏采取適當(dāng)?shù)拇胧?；用肥皂水檢查煤氣泄漏；浴室內(nèi)不能安裝直排式熱水器；購買合格的煤氣鋼瓶；老化、破舊膠官要及時(shí)更換。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材5、微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。研討：露幾顆牙齒？ ※火場逃生方法1.火場逃生，原則要牢記

無法控制火勢，及時(shí)設(shè)法逃生；保持頭腦清醒，弄清自己位置和逃生路線；不要為了顧及財(cái)物延誤了逃生時(shí)機(jī)；無法逃生，要設(shè)法求救。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

男職員1.短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮2.精神飽滿，面帶微笑 3.每天刮胡須，飯后潔牙 4.白色或單色襯衫，領(lǐng)口、袖口無污跡5.領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）6.西裝平整、清潔（扣子） 7.西裝口袋不放物品（筆） 8.西褲平整，有褲線 9.短指甲，保持清潔 10.皮鞋光亮，深色襪子11、全身3種顏色以內(nèi) 員工儀表※火場逃生方法

正確選擇逃生路線。不能乘坐電梯，必須走樓梯。濕毛巾、濕衣物等物品捂住鼻子下樓。盡量彎腰或爬行。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材女職員

1.發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴；2.化淡妝，面帶微笑； 3.著正規(guī)套裝，大方、得體； 4.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；5.裙子長度適宜； 6.膚色絲襪，無破洞（備用襪）； 7.鞋子光亮、清潔；8.全身3種顏色以內(nèi)。 ※火場逃生方法3.急中生智，脫離火海

采取防護(hù)措施強(qiáng)行穿過火場；拴在繩索，沿繩索下滑到樓下；等待救援：一堵二降三警惕。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

五、工作人員的基本禮儀：

客戶會(huì)從你的外表、舉止來判斷你的服務(wù)素質(zhì)好與不好。所以我們在接觸客戶時(shí)的基本禮貌和使用的語言都相當(dāng)重要。

服務(wù)人員九要點(diǎn)：１、嘴巴甜一點(diǎn)２、腦筋活一點(diǎn)３、行動(dòng)快一點(diǎn)４、效率高一點(diǎn)５、做事多一點(diǎn)６、理由多一點(diǎn)７、肚量大一點(diǎn)８、脾氣小一點(diǎn)９、說話輕一點(diǎn)3.2防止偷盜事件發(fā)生

出門或臨睡前，關(guān)好門窗；保持警醒；將貴重物品收好。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材第二節(jié)語言禮貌

一、語言交流

適當(dāng)?shù)卣Z言交流可贏得客戶的歡心，在不知不覺中將能掌握客戶的心，緩解客戶的情緒。（一)交流前奏

1、每天第一次見面，要抓住重點(diǎn)，以衣著、精神面貌等來奉承客戶。

2、最近工作很忙或XX天/周沒見您了。

3、等人、等電梯時(shí)，給客戶講一些新聞、幽默小故事、閑聊。

4、溝通前主動(dòng)講一些趣事，調(diào)節(jié)客戶的心情。

（二）交流中緩解情緒

1、將交流問題放下，講一個(gè)笑話緩解客戶的情緒。

2、轉(zhuǎn)移話題，抓住客戶的喜好，暢談再從中引入正題。3.3防止觸電事故的發(fā)生1.電的危險(xiǎn)性

當(dāng)你想到電的危險(xiǎn)時(shí)，記住0.06安培的電流通過人的心臟就足以致人于死地，應(yīng)該特別小心！預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

二、服務(wù)語言要求

1、語言文明、禮貌、得體：

●向客戶問好、自我介紹，要與客戶文明交流，尊重客戶及其家人。

●不說有損企業(yè)形象的話。

●在客戶面前不與同事說粗話、臟話，開低級(jí)玩笑。

●在任何情況下都不能反駁客戶的話，如與客戶有不同意見，可以說：“對不起！您看這樣好不好？”

2、語調(diào)溫和、悅耳、熱情。

不管多么好的話語，如果不以悅耳的音調(diào)說出來，也不成其為“好話”。同樣一句話，你是小聲還是大聲，你是笑著說還是板著臉說，你是熱情還是冷漠，效果是截然不同的。

3、吐字清晰，語速適中：

要讓客戶聽懂你的話，就不要說的太快；要讓客戶感到舒服，就不要說的太慢，合適的語速，能讓客戶集中精力去聽你的話語。吐字清晰也十分必要的，含含糊糊、支支吾吾會(huì)讓客戶厭煩，并影響你的清洗、安裝和維修工作。2.正確用電

不要私拉亂接；檢電時(shí)，學(xué)會(huì)使用電筆；不要濕手碰電器設(shè)備。電器除塵。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

語言

★請 ★對不起

★麻煩您…

★勞駕

★打擾了★好的

★是★清楚

★您好★某先生或小姐

★歡迎★貴單位 。 第四章現(xiàn)場作業(yè)安全要注意以下幾類安全：

清潔劑安全操作機(jī)械操作安全

高空作業(yè)安全操作其他安全操作

預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材第三節(jié)電話禮儀

你的交流方式包括您的語言、聲音、語氣、語音、音高、音準(zhǔn)等等，它們將直接決定著你是否能說服客戶、感染客戶，決定著客戶對你的滿意度。聲音甜美聲音聽起來要富有活力精神要抖擻，不能有氣無力自己講話的語速與對客戶所講問題的反應(yīng)速度要不卑不亢，不能盛氣凌人不能太高，要學(xué)會(huì)運(yùn)用抑揚(yáng)頓挫不能太大，也不能太小積極熱情節(jié)奏語氣語調(diào)音量4.1安全使用清潔劑1．堿性類清潔劑的安全操作洗潔精。使用時(shí)，要按不同清潔工作需要加水稀釋，誤入眼睛內(nèi)要大量用清水清洗。防止小孩接觸。遠(yuǎn)離食物飲料和動(dòng)物。玻璃水。一般按1：10至1：50稀釋，防止小孩接觸，誤入眼內(nèi)要大量用清水清洗。全能去漬水（綠水）。使用時(shí)（要按1：10至1：50稀釋）如誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水清洗，或就醫(yī)。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材準(zhǔn)確表達(dá)

簡潔節(jié)省自己和客戶的時(shí)間專業(yè)客戶對企業(yè)與產(chǎn)品的信賴自信提升企業(yè)在客戶心目中的品牌停頓讓用戶有機(jī)會(huì)思考保持流暢說話要流利，一定程度上也會(huì)影響到我們在客戶心目中的專業(yè)程度4.1安全使用清潔劑1．堿性類清潔劑的安全操作燒堿。有腐蝕性，使用要謹(jǐn)慎，切勿接觸皮膚。除油劑。使用時(shí)要用水稀釋。地毯水。使用中如誤入眼睛，應(yīng)立即用大量清水清洗，或就醫(yī)。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材一、接聽電話：

●電話機(jī)旁應(yīng)放置記錄電話需用的紙和筆。電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，并且自報(bào)單位名稱，例如：外線“您好！亞運(yùn)城XX中心，廣電物業(yè)為您服務(wù)！”，內(nèi)線“您好！大堂前臺(tái)，有什么可以幫你？”?！窠与娫挄r(shí)，說話聲音要清晰、溫和有精神，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話，不能用口語或方言，切忌將個(gè)人情緒通過電話傳播或強(qiáng)加于客戶。

●客戶來電，對需上門服務(wù)的客戶應(yīng)認(rèn)真記錄客戶姓名、地址、聯(lián)系電話、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)日期。對聽不清的內(nèi)容一定要問清楚，不可茍且敷衍。

●對客戶咨詢的電話，如接電話人員不能正確回答，對在等候狀態(tài)的電話，不宜讓其等候太久。如現(xiàn)場人員處理不了的應(yīng)先留下客戶的電話，查清答案后在短時(shí)間內(nèi)回復(fù)。

●通話完畢后，要說“再見”并等客戶掛斷后，再輕輕掛上電話。2．酸性類清潔劑的安全操作

強(qiáng)力潔瓷靈。能腐蝕水泥漬、水垢污漬，對物體表面有腐蝕作用。使用時(shí)須極為謹(jǐn)慎，切勿接觸皮膚。潔瓷靈。有一定的腐蝕性，使用時(shí)要謹(jǐn)慎。酸性清潔劑（紅水）。兌水比例按1：1.5稀釋。

在使用腐蝕性清潔劑前，應(yīng)首先在物體表面淋上清水，并將清潔劑稀釋至一定比例。使用腐蝕性清潔劑時(shí)，最好進(jìn)行小范圍的試用。使用時(shí)，為了防止意外，最好穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品，如膠手套、水鞋和眼鏡。

預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材情景案例

客戶：“我說這件事的主要目的是……”員工：“我知道，你主要是為了……”評析：因?yàn)樵拕?wù)員知道客戶下面要說什么，她打斷了客戶！這種情況會(huì)傳遞一種不關(guān)心客戶，沒有認(rèn)真傾聽的信息給客戶建議：傾聽完畢之后可以這樣說：請問你要咨詢的問題是否這樣的……員工：“你看，這件事情，啊，全靠您了?！眴T工：“你不知道我們公司啊？！”評析：第一種唯唯諾諾的語氣只會(huì)傳遞一種消極的印象給客戶，而且也不利于建立專業(yè)形象。第二句讓客戶感覺到我們有股盛氣凌人的架勢。建議：感謝您對我的信任，不用客氣，這是我應(yīng)該做的，我一定會(huì)盡力而為的！4.2清潔機(jī)械操作安全

所有工具不允許超出范圍使用。操作者未受過專業(yè)培訓(xùn)，未學(xué)過《安全操作規(guī)程》不得使用機(jī)器。不得吸危險(xiǎn)材料和可燃?xì)怏w，不吸煙頭和煙灰。查看吸水、吸塵機(jī)是否安裝真空袋和二次過濾器。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材情景案例客戶：“你們的……?！眴T工：“我們的……可能是……?！?/p>

評析：一定要對自己的服務(wù)充滿信心，即使知道自己的服務(wù)存在這樣那樣的不足，但要看問題要看好的方面，因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品存在不足，而競爭對手的服務(wù)同樣存在不足。我們要向客戶強(qiáng)調(diào)的是我們的價(jià)值，而不是我們的弱勢。

可能是、應(yīng)該是、也許吧等，這些都是不確定的詞匯，它表明話務(wù)員缺乏信心，也會(huì)影響其專業(yè)水平。建議：在回答過程中，請不要出現(xiàn)一些不確定的語氣詞，如可能是……4.2清潔機(jī)械操作安全各類機(jī)器使用前應(yīng)做好機(jī)器方面的檢查，并做好有關(guān)記錄，使用后要做好檢查及清潔工作，并填寫機(jī)器使用登記表。使用拋光機(jī)、地毯機(jī)、洗地機(jī)時(shí)，操作者要把電源線背有背后，使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)和插頭。操作者一定要將手柄桿調(diào)到適合自己的高度，再按操作開關(guān)。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

二、撥打電話：

●為了避免遺漏，要事先把說話要點(diǎn)及順序?qū)懺诒慵埳希?/p>

●事先把所需要的資料文件準(zhǔn)備好；

●要把電話號(hào)碼、客戶稱謂確定清楚后，再正確撥號(hào)；

●電話撥通后，禮貌報(bào)上自己的單位名稱，確定接聽者的身份后，再次報(bào)上單位及姓名，并有禮地問候；

●正確清晰、有條理地說明來電事項(xiàng)，確認(rèn)對方完全了解，說：“謝謝，再見！”；

●要等對方掛上電話后，再掛電話。

4.2清潔機(jī)械操作安全

使用完機(jī)器，應(yīng)等機(jī)器完全停止后方可放開手柄，再切斷電源。做“晶面”后，鋼絲墊上的灰塵用吸塵機(jī)吸干凈，不能水洗。使用機(jī)器前一定要檢查電線是否磨損，插頭是否有破裂松動(dòng)。吸水時(shí)，吸水機(jī)水箱滿時(shí)應(yīng)及時(shí)將污水放掉。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材

三、撥錯(cuò)電話：

●接到打錯(cuò)的電話，要委婉告知（您撥錯(cuò)號(hào)碼了，這里是XX公司）

●自己撥錯(cuò)電話號(hào)碼時(shí)，要向?qū)Ψ轿竦狼?，再放下電話?/p>

4.2清潔機(jī)械操作安全

吸塵時(shí)清理地面上稍大的物體，避免堵塞吸管。吸塵、吸水時(shí)不要讓機(jī)器碾壓電源線。使用高壓清潔機(jī)，勿將水槍對人，有人走過時(shí)應(yīng)壓低槍口或關(guān)閉噴槍。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材4.3高處作業(yè)安全

通俗地說，在2米以上的高處進(jìn)行的作業(yè)，都是高處作業(yè)。在我們?nèi)粘９ぷ髦懈咛幾鳂I(yè)隨處可見，比如建筑施工中的臨邊作業(yè)、洞口作業(yè)、攀登作業(yè)及不同高度層次之間的交叉作業(yè)，清潔作業(yè)中高層建筑玻璃幕墻外墻清洗作業(yè)，各種類型的登高架設(shè)作業(yè)等。4.4客戶財(cái)產(chǎn)安全

愛護(hù)客戶公物；拾金不昧；不私自將客戶的財(cái)物占為己有預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材第五章日常急救知識(shí)一.怎樣進(jìn)行人工呼吸？

解開受傷者的衣領(lǐng)，清除口、鼻內(nèi)的堵塞物。讓受傷者仰面躺好（對于摔傷者，不能扭動(dòng)其身體，否則會(huì)有致命危險(xiǎn)）。

按住傷者前額，頭部后仰，使呼吸道暢通。抬高患者下顎，使咽喉和氣道在一條水平線。捏住傷者鼻孔，吸氣，向患者的口中吹氣。吹氣后，放開捏鼻孔的手。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。交通安全知識(shí)培訓(xùn)教材●在給雙方領(lǐng)導(dǎo)介紹時(shí)，應(yīng)先把主人介紹給客人（客戶）

●和客戶談話時(shí)的姿勢和認(rèn)真地聽對方的話的態(tài)度是很必要的，正確的姿勢不僅僅是獲取別人好感，也能讓對方體驗(yàn)到你談話的誠意。

●站立時(shí)挺胸抬頭，雙臂自然放在兩側(cè)，談話時(shí)雙眼要目視對方。

●坐在椅子上不管什么情況都不能翹起二郎腿，要上身挺直，膝蓋之間有兩拳距離，眼稍向下，背和椅子之間離開一拳，兩手稍向內(nèi)側(cè)約在膝上。

●與客戶同行開門時(shí)，要用手將門拉開，站在門側(cè)請客人先行，隨后跟入關(guān)門；推開門時(shí)，要自己先進(jìn)入后引導(dǎo)。

2.燒傷如何處理？

燒傷最常見的是被火燒傷，此外還有接觸高溫蒸汽、熱水、熱油后的燙傷，硫酸、硝酸等危險(xiǎn)化學(xué)品濺到皮膚上造成的化學(xué)性燒傷。

燒傷后，應(yīng)立即用大量冷水沖洗降溫。一邊沖水，一邊小心地脫下衣服，必要時(shí)，可用剪刀剪開。如果被燒部位出現(xiàn)水泡，不要擠破。如果燒傷處皮膚已損壞，不要涂任何物質(zhì)，應(yīng)用干凈的紗布輕輕覆蓋，迅速送醫(yī)院救治。

對于化學(xué)性燒傷，要堅(jiān)持用流動(dòng)的清水將化學(xué)品沖凈，以減少皮膚進(jìn)一步損害。預(yù)防為主、執(zhí)行為先，人人參與、人人責(zé)任。