CNG汽車加裝手冊(cè)

CNG汽車加裝手冊(cè)CNG汽車加裝手冊(cè)/CNG汽車加裝手冊(cè)質(zhì)量管理手冊(cè)(第一版)編制：審核：批準(zhǔn)：2007年＃＃月＃＃日發(fā)布2007年＃＃月＃＃日實(shí)施目錄目錄10.1企業(yè)概述30.2質(zhì)量管理手冊(cè)頒布令40.3質(zhì)量管理手冊(cè)管理說(shuō)明50.4質(zhì)量保證工程師任命書(shū)60.5崗位職責(zé)人員任命書(shū)70.6廠質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖80.7質(zhì)量管理體系職能分配表90.8質(zhì)量管理體系101.0適應(yīng)范圍102.0引用標(biāo)準(zhǔn)103.0術(shù)語(yǔ)和定義104.0質(zhì)量管理體系104.1總要求104.2文件要求114.2.1總則114.2.2質(zhì)量手冊(cè)的控制124.2.3文件控制134.2.4記錄控制145.0管理職責(zé)155.1管理承諾155.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)165.3質(zhì)量方針165.4質(zhì)量目標(biāo)175.5職責(zé)、權(quán)限和溝通185.5.1職責(zé)和權(quán)限185.5.1.1各部門職責(zé)和權(quán)限185.5.1.2各職能崗位人員職責(zé)205.5.2質(zhì)量保證工程師235.5.3內(nèi)部溝通235.6管理評(píng)審246.0資源管理266.1資源的提供266.2人力資源266.3基礎(chǔ)設(shè)施286.4工作環(huán)境297.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃及質(zhì)量計(jì)劃307.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃307.1.2質(zhì)量計(jì)劃307.2及顧客有關(guān)的過(guò)程（合同管理控制過(guò)程）317.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)337.4原材料、零部件采購(gòu)控制管理387.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供[生產(chǎn)工藝、關(guān)鍵過(guò)程/特殊工序控制]407.5.4生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制7.5.5關(guān)鍵過(guò)程/特殊工序的確認(rèn)及控制47.5.6標(biāo)識(shí)和可追溯性7.5.7顧客財(cái)產(chǎn)7.5.8產(chǎn)品防護(hù)7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制448.0測(cè)量.分析和改進(jìn)458.1總則458.2.1顧客滿意458.2.2內(nèi)部審核468.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量478.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量—檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程控制488.3不合格品（項(xiàng)）的控制498.4數(shù)據(jù)信息的分析管理508.5改進(jìn)和服務(wù)管理控制518.5.1持續(xù)改進(jìn)518.5.2糾正措施518.5.3預(yù)防措施529．執(zhí)行特種設(shè)備許可制度控制程序53附1：車用燃?xì)鈿馄堪惭b工藝流程圖54附2：程序文件目錄55附3：CNG安裝專業(yè)管理制度56附4：CNG汽車改裝執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范一覽表57附5：質(zhì)量管理體系圖58附6：文件修改控制頁(yè)590．1企業(yè)概述地址：郵編：電話：傳真：0.2質(zhì)量手冊(cè)頒布令各部門、職責(zé)人員:為確保本廠CNG裝置安裝質(zhì)量的可靠和達(dá)標(biāo),確保安裝質(zhì)量,參照GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系—要求》標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》和《TSGR3001-2006壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》、GB/T18437.1/2-2001《燃?xì)馄嚫难b技術(shù)條件》、GB/T19240-2003《壓縮天然氣汽車專用裝置的安裝要求》、QC/T245-2002《壓縮天然氣汽車專用裝置技術(shù)條件》、《汽車用壓縮天然氣鋼瓶》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)CNG汽車調(diào)試技術(shù)保養(yǎng)規(guī)程、CNG氣瓶常規(guī)檢驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)合我廠汽車修理、車用燃?xì)鈿馄堪惭b、維修的生產(chǎn)實(shí)際，遵循以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原則制定本質(zhì)量管理手冊(cè)。本質(zhì)量管理手冊(cè)是我廠質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，也是本廠從事CNG專用裝置安裝調(diào)試等人員應(yīng)共同遵守的綱領(lǐng)性文件和全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則?，F(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，望全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、理解并遵照?qǐng)?zhí)行，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,以更好地提高顧客的滿意度。本手冊(cè)現(xiàn)行版本為第1版,自2007年＃＃月＃＃日起實(shí)施.廠長(zhǎng)：2007年＃月＃日0.3《質(zhì)量管理手冊(cè)》的管理說(shuō)明本《質(zhì)量管理手冊(cè)》是我廠安裝CNG的質(zhì)量管理體系的文件,規(guī)定工廠質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及CNG安裝過(guò)程的工藝流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和崗位人員的質(zhì)量職責(zé)?！顿|(zhì)量管理手冊(cè)》由質(zhì)量保證工程師審核，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)實(shí)施。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》為受控文件，應(yīng)按規(guī)定程序發(fā)放和管理。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》的修改應(yīng)由技術(shù)質(zhì)量部門提出，經(jīng)質(zhì)量保證工程師審核，經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)后修改。新版本生效后，舊版本自行廢除。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》若及國(guó)家頒布的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)相抵觸時(shí)，應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改。本《質(zhì)量管理手冊(cè)》的發(fā)放范圍由辦公室確定，發(fā)放時(shí)領(lǐng)用人簽字，做好發(fā)放登記。如有遺失，按程序辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)。未經(jīng)許可，不得將本《質(zhì)量管理手冊(cè)》外借、復(fù)印和向外提供。\0.4質(zhì)量保證工程師及責(zé)任人員任命書(shū)為貫徹執(zhí)行《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》和《TSGR3001-2006壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》，參照GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系-要求》，建立和保持并實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保質(zhì)量管理體系的有效性，經(jīng)研究決定任命：＃＃＃＃：為副廠長(zhǎng)兼任質(zhì)量保證工程師；＃＃＃＃：為工藝責(zé)任工程師＃＃＃＃：為焊接責(zé)任工程師＃＃＃＃：為材料責(zé)任工程師＃＃＃＃：為檢驗(yàn)責(zé)任工程師；＃＃＃＃：為質(zhì)量檢查員；＃＃＃＃：負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作望以上同志，各負(fù)其責(zé)，并互相配合，確保質(zhì)量管理體系正常有效運(yùn)行。廠長(zhǎng)：2007年＃月＃日0.5廠質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖廠長(zhǎng)質(zhì)量保證工程師辦公室生產(chǎn)科質(zhì)檢科 倉(cāng)庫(kù)車間0.6質(zhì)量管理體系職能分配表部門體系要求管理層辦公室生產(chǎn)科質(zhì)檢科車間倉(cāng)庫(kù)4.1質(zhì)量管理體系●△△△△△4.2文件控制△●△△△△5.1管理承諾●△△△△△5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)●△△△△△5.3質(zhì)量方針.●△△△△△5.4策劃●△△△△△5.5職責(zé)和權(quán)限●△△△△△5.6管理評(píng)審●●△△△△6.1資源提供●△△△△△6.2人力資源△●△△△△6.3基礎(chǔ)設(shè)施△△●△△△6.4工作環(huán)境△△●△△△7.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃△△●△△△7.2及顧客有關(guān)的過(guò)程[合同管理]△●△△△△7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)△●△△△△7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供控制[工藝控制]△△●△△7.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程確認(rèn)△△●△△7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯性△△●△△△7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)△●△△△△7.5.5產(chǎn)品防護(hù)△△●△△△7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制△△△●△△8.1總則●△△△△△8.2.1顧客滿意△●△△△△8.2.2內(nèi)部審核△●△△△△8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量△●△△△△8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量△△△●△△8.3不合格控制△△△●△△8.4數(shù)據(jù)分析△●△△△△8.5改進(jìn)△●△△△△注●表示主要職能△表示輔助職能質(zhì)量管理手冊(cè)1.0目的、適應(yīng)范圍1.1目的：為貫徹執(zhí)行ＣＮＧ安裝的有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、及相關(guān)的法規(guī)、規(guī)程，確保ＣＮＧ安裝的質(zhì)量，特制定本體系和并確定各職能部門職責(zé)。1.2適應(yīng)范圍：本體系適用于車用燃?xì)鈿馄堪惭b維修的生產(chǎn)以及及之相關(guān)的部門。2.0引用文件本手冊(cè)通過(guò)引用下列標(biāo)準(zhǔn)從而構(gòu)成本手冊(cè)規(guī)定的內(nèi)容.a：GB/T19000-2000idtISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》b：GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系要求》c：《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》d：TSGR3001-2006《壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》3.0術(shù)語(yǔ)、定義本手冊(cè)采用GB/T19000-2000idtISO9000:2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)及《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》中規(guī)定的術(shù)語(yǔ)、定義。4.0質(zhì)量管理體系4.1總要求4.1.1依據(jù)《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》并參照GB/T19001-2000idtISO9001:2000《質(zhì)量管理體系-要求》,本廠建立實(shí)施和保持了適宜的文件化的質(zhì)量管理體系,并能持續(xù)改進(jìn)其有效性。4.1.2在建立質(zhì)量管理體系的過(guò)程中:識(shí)別廠質(zhì)量管理體系過(guò)程,對(duì)《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》及GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的無(wú)關(guān)過(guò)程進(jìn)行刪減；確定這些過(guò)程的輸入、輸出以及過(guò)程的排列順序和相互作用；為控制過(guò)程有效運(yùn)行并能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),確定所需的接收準(zhǔn)則、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)程或規(guī)范等；配備了必要的資源和信息,包括經(jīng)培訓(xùn)過(guò)的人力資源、資金、生產(chǎn)設(shè)施、技術(shù)以及包括顧客滿意度、及產(chǎn)品要求的符合性和過(guò)程運(yùn)行情況等方面的信息；為了分析、評(píng)價(jià)和改進(jìn)過(guò)程有效性,應(yīng)確定監(jiān)視、測(cè)量和分析過(guò)程的方法和要求；應(yīng)通過(guò)對(duì)監(jiān)視測(cè)量結(jié)果的分析,找出質(zhì)量管理體系中的不足和差異,并制定采取措施的程序,以實(shí)現(xiàn)廠的過(guò)程目標(biāo)和對(duì)過(guò)程的持續(xù)改進(jìn).4.1.3本廠影響產(chǎn)品符合要求的過(guò)程中，無(wú)外包過(guò)程。4.2文件要求4.2.1總則4.2.1.1本廠質(zhì)量管理體系文件包括:廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》要求的形成文件的程序,包括:文件控制程序、記錄控制程序、人力資源控制程序、合同評(píng)審程序、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)控制程序、采購(gòu)控制程序、工藝控制程序、檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制、設(shè)備和檢測(cè)裝置控制程序、內(nèi)部審核及管理評(píng)審程序、不合格品控制程序、改進(jìn)控制程序(含糾正及預(yù)防措施控制程序)；為確保各過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制，廠編制的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)程和質(zhì)量計(jì)劃等文件；為對(duì)所完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)而制定的記錄。4.2.1.2在確定質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量和詳略程度時(shí),充分考慮了：本廠的規(guī)模和產(chǎn)品加工以及安裝維修的特點(diǎn)；質(zhì)量管理體系的過(guò)程,特別是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的特點(diǎn)和過(guò)程之間的復(fù)雜性；本廠人員的能力。4.2.1.3本廠文件均采用文字形式、紙張媒體及軟件。4.2.2質(zhì)量手冊(cè)4.2.2.1本廠已編制并保持質(zhì)量手冊(cè),質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括:本廠質(zhì)量管理體系所覆蓋產(chǎn)品和部門范圍：車用燃?xì)鈿馄堪惭b維修的生產(chǎn)過(guò)程以及及之相關(guān)的部門；所建體系覆蓋《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》及GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中的及本單位有關(guān)的要求；為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ鋺?yīng)用；質(zhì)量管理體系過(guò)程之間的相互作用的表述。4.2.2.2《質(zhì)量管理手冊(cè)》的控制規(guī)定4.2.2.2.1《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編寫(xiě)a.廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊(cè)》編制工作中的組織及協(xié)調(diào).b.辦公室負(fù)責(zé)《質(zhì)量管理手冊(cè)》的編制工作,并確保其內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和適宜性.4.2.2.2.2《質(zhì)量管理手冊(cè)》的審核、批準(zhǔn)a.《質(zhì)量管理手冊(cè)》由質(zhì)量保證工程師審核,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)簽署發(fā)布令,予以發(fā)布.b.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的所有文本都應(yīng)帶有批準(zhǔn)發(fā)放的標(biāo)識(shí).4.2.2.2.3.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的發(fā)放《質(zhì)量管理手冊(cè)》的發(fā)放由辦公室負(fù)責(zé),發(fā)放時(shí)填寫(xiě)《文件發(fā)放(回收)登記表》,并在《質(zhì)量管理手冊(cè)》的封面上做“受控”標(biāo)識(shí).4.2.2.2.4.《質(zhì)量管理手冊(cè)》持有人的責(zé)任受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》須妥善保管,不得向無(wú)關(guān)人員外傳、外借.受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》換版時(shí),持有人有權(quán)獲得新版本.受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》持有人調(diào)離本廠,應(yīng)歸還手冊(cè).4.2.2.2.5.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的更改《質(zhì)量管理手冊(cè)》更改時(shí),辦公室填寫(xiě)《文件更改通知單》報(bào)質(zhì)量保證工程師審核,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后進(jìn)行更改.更改批準(zhǔn)后，辦公室負(fù)責(zé)將所有《質(zhì)量管理手冊(cè)》收集起來(lái),進(jìn)行統(tǒng)一更改,更改后再返回原持有人。4.2.2.2.6.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的換版a.《質(zhì)量管理手冊(cè)》需要換版時(shí),辦公室提出申請(qǐng),廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后換版.b.換版后,手冊(cè)持有人以舊換新，辦公室收回舊手冊(cè),新手冊(cè)沿用原手冊(cè)的分發(fā)號(hào)；同時(shí),舊手冊(cè)予以銷毀。4.2.2.2.7.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的非受控版本a.封面上無(wú)“受控”標(biāo)識(shí)的《質(zhì)量管理手冊(cè)》,為非受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》的版本；b.因顧客要求以及其它原因,需要非受控《質(zhì)量管理手冊(cè)》時(shí),辦公室在征得質(zhì)量保證工程師同意的情況下提供《質(zhì)量管理手冊(cè)》的非受控版本；c.《質(zhì)量管理手冊(cè)》的更改和換版,不對(duì)非受控版本進(jìn)行控制。4.2.3文件控制質(zhì)量管理體系所要求的文件應(yīng)予以控制,按照GB/T19001:2000標(biāo)準(zhǔn)的要求,本廠編制并保持形成文件的《文件控制程序》；對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件進(jìn)行控制,確保各相關(guān)場(chǎng)所使用文件的有效版本。職責(zé)：廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量手冊(cè)的批準(zhǔn)發(fā)布；廠長(zhǎng)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)要求形成文件的程序的批準(zhǔn)發(fā)布；辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件的編制；生產(chǎn)科負(fù)責(zé)相關(guān)程序文件以及技術(shù)文件、工藝文件的編制；辦公室負(fù)責(zé)文件更改的控制;負(fù)責(zé)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審及更新；辦公室負(fù)責(zé)文件的發(fā)放、回收的控制和管理；文件使用部門配合文件更改和換版的相應(yīng)管理,保證使用受控文件。4.2.3.1文件的編寫(xiě)和審批.為確保文件的充分性和適宜性,文件發(fā)布前應(yīng)予批準(zhǔn)。質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由廠長(zhǎng)制定,并簽發(fā)批準(zhǔn)發(fā)布令；質(zhì)量手冊(cè)由辦公室組織編寫(xiě),質(zhì)量保證工程師審核,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)；質(zhì)量管理體系程序文件由相關(guān)部門編制,質(zhì)量保證工程師審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)；支持性管理制度由職能部門編寫(xiě),部門負(fù)責(zé)人審批；技術(shù)文件由生產(chǎn)科編制，質(zhì)量保證工程師審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。4.2.3.2文件的評(píng)審及更新當(dāng)廠的組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品品種、工藝流程、相關(guān)法律法規(guī)發(fā)生變化時(shí),應(yīng)對(duì)原文件進(jìn)行評(píng)審,以確定其是否更新,若需更新,須經(jīng)再次批準(zhǔn)；也可根據(jù)需要進(jìn)行定期評(píng)審,評(píng)審后進(jìn)行批準(zhǔn)。4.2.3.3為確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別,應(yīng)建立《受控文件清單》標(biāo)明文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)。4.2.3.4文件的發(fā)放及回收a.文件的發(fā)放及回收由辦公室負(fù)責(zé)；b.文件的發(fā)放應(yīng)填寫(xiě)《文件發(fā)放(回收)登記表》,確保各使用處均可獲得適用文件的有效版本.文件使用部門建立文件接收臺(tái)帳。4.2.3.5編寫(xiě)文件,要做到文字表述清晰、準(zhǔn)確,版面整潔,編號(hào)方式易于識(shí)別和檢索.4.2.3.6外來(lái)文件的控制辦公室應(yīng)識(shí)別及本廠相關(guān)的外來(lái)文件,并在《外來(lái)文件清單》上登記;發(fā)放時(shí),應(yīng)編寫(xiě)分發(fā)號(hào),并填寫(xiě)《文件發(fā)放(回收)登記表》.4.2.3.7因法律或其他原因保留的作廢文件,為防止其非預(yù)期的使用,在作廢文件上加蓋“作廢備查”印章后，方可保留.4.2.3.8文件的更改a.文件的更改應(yīng)由原審批部門進(jìn)行審批，若指定其他部門審批，該部門應(yīng)獲得更改所需依據(jù)的有關(guān)背景資料.b.文件更改及換版，應(yīng)對(duì)《受控文件清單》進(jìn)行相應(yīng)的修改.4.2.3.9相關(guān)文件文件控制程序4.2.4記錄控制為提供符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)，本廠建立并保持相關(guān)記錄，并編制了形成文件的《記錄控制程序》，本程序文件適應(yīng)于對(duì)本廠記錄的控制.職責(zé)：辦公室負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄運(yùn)行的監(jiān)督管理工作；其他各部門負(fù)責(zé)本部門記錄的控制和管理。4.2.4.1記錄的審批及編號(hào)a.記錄格式、內(nèi)容及標(biāo)識(shí)，及程序文件一同批準(zhǔn)；b.審批后的記錄報(bào)辦公室備案保存；c.記錄的編號(hào)執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定.4.2.4.2記錄的填寫(xiě)要求a.各種記錄由記錄部門按規(guī)定的內(nèi)容、格式及要求填寫(xiě)；b.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡應(yīng)清晰易于識(shí)別，保證內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；c.記錄應(yīng)注明形成日期，經(jīng)授權(quán)人員簽字或蓋章后生效.4.2.4.3記錄的修改及歸檔.a.辦公室負(fù)責(zé)收集、整理廠有關(guān)質(zhì)量管理記錄，編制《質(zhì)量記錄清單》，定期對(duì)記錄進(jìn)行歸檔；各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門質(zhì)量記錄定期進(jìn)行歸檔。b.一般情況下，記錄不得涂改，當(dāng)記錄的填寫(xiě)內(nèi)容需局部修改時(shí)，由修改人簽字或蓋章，并注明更改日期.4.2.4.4記錄的貯存a.記錄存放應(yīng)由專人管理，便于存取和檢索；b.記錄的保存環(huán)境應(yīng)有防潮、防腐措施，防止損壞、變質(zhì)和丟失。4.2.4.5應(yīng)根據(jù)本廠產(chǎn)品的特點(diǎn)、法律法規(guī)的要求以及合同要求，制定記錄的保存期限，并在各個(gè)文件中規(guī)定.4.2.4.6記錄的銷毀超過(guò)保存期需要銷毀的記錄，由記錄管理人員填寫(xiě)《記錄銷毀清單》，經(jīng)記錄管理部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后銷毀.4.2.4.7相關(guān)文件《記錄控制程序》5.0管理職責(zé)5.1管理承諾廠長(zhǎng)應(yīng)通過(guò)以下活動(dòng)，對(duì)建立和改進(jìn)本廠質(zhì)量管理體系的承諾提供證據(jù)：a.通過(guò)培訓(xùn)或其他方式，向廠全體員工傳達(dá)滿足顧客要求的重要性和遵守法律法規(guī)的重要性；b.制定和批準(zhǔn)廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c.按照《管理評(píng)審控制程序》的要求，進(jìn)行管理評(píng)審；d.按照《人力資源管理制度》和《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境管理制度》提供資源，確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行.5.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2.1企業(yè)的成功及發(fā)展依存于顧客，因此，廠長(zhǎng)的工作應(yīng)以增強(qiáng)顧客的滿意為目的.5.2.2依據(jù)《及顧客有關(guān)的過(guò)程控制程序》的規(guī)定，識(shí)別并評(píng)審顧客和其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望；5.2.3按照《生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程控制程序》實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品，滿足顧客要求；5.2.4按照《顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量程序》，測(cè)量、分析顧客的滿意度，找出差距，更好滿足顧客的要求和期望.5.3質(zhì)量方針5.3.1本廠的質(zhì)量方針由廠長(zhǎng)制定并批準(zhǔn)發(fā)布，其內(nèi)容為：質(zhì)量第一,信譽(yù)至上,安全規(guī)范,顧客滿意。廠質(zhì)量方針的含義為：質(zhì)量是企業(yè)的生命，優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量可不斷提高企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力；在發(fā)展過(guò)程中，我廠依據(jù)GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)、《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》、TSGR3001-2006《壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》建立質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)，旨在加強(qiáng)管理,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī),杜絕安全隱患,確保顧客的安全和利益,進(jìn)一步增強(qiáng)顧客滿意；為企業(yè)持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。5.3.2本廠所制訂質(zhì)量方針a.及本廠總的管理宗旨相適應(yīng)，是廠總方針的重要組成部分；b.在滿足顧客及相關(guān)方的要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性方面作出了承諾；c.為質(zhì)量目標(biāo)的制定及評(píng)審提供了框架.d.為確保質(zhì)量方針在廠內(nèi)部得到溝通和理解，廠長(zhǎng)和各級(jí)管理人員應(yīng)通過(guò)各種方式宣傳質(zhì)量方針，統(tǒng)一對(duì)質(zhì)量方針的理解.各部門的工作應(yīng)把質(zhì)量和安全放在首位，確保安裝維修質(zhì)量符合國(guó)家和地方有關(guān)規(guī)定和要求,以及滿足顧客和相關(guān)方的要求和期望。e.按照《管理評(píng)審控制程序》的要求對(duì)質(zhì)量方針持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審，以適應(yīng)廠內(nèi)外部環(huán)境的變化。5.4策劃對(duì)廠質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以實(shí)現(xiàn)本廠的質(zhì)量目標(biāo).5.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1.1質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容安全規(guī)范,確保質(zhì)量:安裝質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，汽車維修、車用燃?xì)鈿馄堪惭b出廠合格率達(dá)100%。滿足顧客要求:顧客滿意度達(dá)95%以上；5.4.1.2制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)制定質(zhì)量目標(biāo)的依據(jù)是質(zhì)量方針；質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的框架之下，并且應(yīng)是可測(cè)量的，是廠各職能、各層次在質(zhì)量方面追求的目標(biāo)和必須完成的任務(wù).5.4.1.3質(zhì)量目標(biāo)的建立和分解為確保廠質(zhì)量目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，廠的各職能部門應(yīng)根據(jù)總目標(biāo)的要求，建立本部門、本崗位的質(zhì)量目標(biāo)，建立的質(zhì)量目標(biāo)的水平不得低于總目標(biāo)值。由辦公室編制《質(zhì)量目標(biāo)建立分解表》，并經(jīng)廠長(zhǎng)審批后實(shí)施.5.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.4.2.1質(zhì)量管理體系的策劃應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)進(jìn)行.5.4.2.2策劃的輸入不同的質(zhì)量活動(dòng)，進(jìn)行策劃時(shí)的輸入應(yīng)是不同的，應(yīng)確保策劃輸入是充分和適宜的.5.4.2.3策劃的形式及參加人員廠的質(zhì)量策劃，由最高管理者負(fù)責(zé)，各部門負(fù)責(zé)人參加，以會(huì)議的形式進(jìn)行.5.4.2.4策劃應(yīng)按一定的步驟進(jìn)行.5.4.2.5策劃的輸出應(yīng)形成文件，如質(zhì)量管理方案等.5.4.2.6質(zhì)量策劃輸出文件的控制質(zhì)量策劃輸出文件的控制是指對(duì)策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放.5.4.2.7質(zhì)量策劃的實(shí)施及更改a.各部門按照輸出文件規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度和要求安排本部門工作，并將實(shí)施情況和存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到辦公室；b.辦公室協(xié)調(diào)實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題；c.策劃輸出文件的更改，執(zhí)行《文件控制程序》的規(guī)定.5.4.2.8在廠改制、人事變動(dòng)、機(jī)構(gòu)變更或體系標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)，可能引起質(zhì)量管理體系的變更，在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整性。5.4.2.9質(zhì)量策劃所形成的文件，由辦公室保存。5.5職責(zé)權(quán)限和溝通為使廠內(nèi)部的職能及其相互關(guān)系得以規(guī)定和溝通，各崗位、各部門職責(zé)和權(quán)限更趨合理，從而提高廠質(zhì)量管理體系的有效性：a.由辦公室制定廠各崗位、各部門職責(zé)、權(quán)限；b.廠長(zhǎng)批準(zhǔn)對(duì)廠各崗位、各部門職責(zé)、權(quán)限的具體規(guī)定；c.各部門按規(guī)定履行各自的職責(zé)和權(quán)限.5.5.1職責(zé)、權(quán)限5.5.1.1各部門職責(zé)和權(quán)限5.5.1.1.1辦公室a.組織編寫(xiě)廠質(zhì)量手冊(cè)及相關(guān)程序文件；b.負(fù)責(zé)對(duì)廠各部門質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和檢查；c.負(fù)責(zé)管理評(píng)審、內(nèi)部審核的組織、協(xié)調(diào)，參及合同評(píng)審工作，做好相關(guān)質(zhì)量管理體系文件的管理歸檔工作；d.負(fù)責(zé)人力資源管理，包括人員配備和調(diào)動(dòng)，確保各崗位所需人員的配備；e.確定各崗位員工的能力要求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)，并組織對(duì)其培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià),保存員工培訓(xùn)的有關(guān)記錄；f.負(fù)責(zé)文件發(fā)放、回收工作，對(duì)回收后文件實(shí)施處置。g.負(fù)責(zé)組織編制質(zhì)量計(jì)劃；組織質(zhì)量信息的收集、傳遞、分析和處理工作，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)；h.負(fù)責(zé)組織的供方的評(píng)審工作；編制合格供方名錄；保存合格供方的檔案資料；i.負(fù)責(zé)編制采購(gòu)計(jì)劃和按采購(gòu)計(jì)劃實(shí)施采購(gòu)；j.負(fù)責(zé)組織采購(gòu)原材料的進(jìn)貨檢驗(yàn)和入庫(kù)驗(yàn)收、貯存、標(biāo)識(shí)、記錄及建帳；k.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)管理工作。l.負(fù)責(zé)組織維修安裝合同協(xié)議的評(píng)審工作，對(duì)合同評(píng)審進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)；m.負(fù)責(zé)產(chǎn)品的交付工作；n.負(fù)責(zé)組織人員到顧客現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行考核及檢查；收集顧客意見(jiàn)，記錄顧客信息；o.建立用戶檔案，及時(shí)及顧客溝通，對(duì)顧客滿意度進(jìn)行測(cè)量；p.組織對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，提出糾正措施，并對(duì)措施的落實(shí)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)其有效性進(jìn)行驗(yàn)證.組織提出預(yù)防措施，組織原因分析會(huì)，負(fù)責(zé)措施實(shí)施中的協(xié)調(diào)、控制和效果評(píng)價(jià)以及總結(jié)；5.5.1.1.2生產(chǎn)科a.負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，編制相關(guān)程序文件、技術(shù)文件、工藝文件并對(duì)其實(shí)施管理和控制；檢查、督促工藝紀(jì)律貫徹情況；b.編制生產(chǎn)計(jì)劃，組織均衡生產(chǎn)，組織改善生產(chǎn)環(huán)境；c.負(fù)責(zé)設(shè)備的管理，監(jiān)督對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢修，確保生產(chǎn)設(shè)備的過(guò)程能力；d.負(fù)責(zé)作好安裝維修過(guò)程中的狀態(tài)標(biāo)識(shí)及產(chǎn)品防護(hù)工作；負(fù)責(zé)作好顧客財(cái)產(chǎn)保護(hù)工作；e.參及對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，組織落實(shí)糾正措施和預(yù)防措施，5.5.1.1.3質(zhì)檢科a.負(fù)責(zé)制定廠有關(guān)檢驗(yàn)和試驗(yàn)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)文件（檢驗(yàn)規(guī)程）；b.組織搞好計(jì)量器具的管理工作，按時(shí)進(jìn)行檢定，保證計(jì)量值得準(zhǔn)確傳遞；c.按質(zhì)量計(jì)劃或程序文件規(guī)定，組織進(jìn)行采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施；d.對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；e.負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品的評(píng)審，認(rèn)真做好不合格品的標(biāo)識(shí)、記錄并監(jiān)督隔離；f.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)記錄進(jìn)行分類保存，對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門和人員反饋；g.負(fù)責(zé)組織實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析工作；h.簽發(fā)放行通知單，對(duì)維修質(zhì)量和安全負(fù)責(zé)；i.參及對(duì)質(zhì)量體系中的不合格進(jìn)行分析，負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量事故的原因進(jìn)行調(diào)查分析，并對(duì)糾正措施和預(yù)防措施的落實(shí)情況跟蹤檢查；5.5.1.1.4生產(chǎn)車間a.按照生產(chǎn)科下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)組織生產(chǎn)，保證按要求完成生產(chǎn)任務(wù)；b.負(fù)責(zé)組織過(guò)程控制的實(shí)施，要求操作者嚴(yán)格遵守工藝紀(jì)律和安全技術(shù)規(guī)范；c.負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；d.負(fù)責(zé)車間使用的工位器具、工具、計(jì)量器具的管理，配合質(zhì)檢科做好計(jì)量器具檢定工作；e.負(fù)責(zé)有關(guān)產(chǎn)品和顧客財(cái)產(chǎn)的標(biāo)識(shí)和管理工作；f.負(fù)責(zé)過(guò)程中不合格的申報(bào)處置工作，組織實(shí)施糾正和預(yù)防措施；g.對(duì)發(fā)放的文件和資料實(shí)施管理，保證生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)使用的文件和資料齊全、正確，并且是有效版本；h.保持和提供必要的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和資料。5.5.a.負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、貯存、標(biāo)識(shí)、記錄；b.負(fù)責(zé)庫(kù)存物資的防護(hù)；c.建立倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳、定期進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)；d.負(fù)責(zé)庫(kù)存物資及成品的出入庫(kù)登記。5.5.1.2各職能崗位人員職責(zé)5.5.1.2.1最高管理者[廠長(zhǎng)]a.全面負(fù)責(zé)CNG安裝的質(zhì)量保證和質(zhì)量管理控制工作,領(lǐng)導(dǎo)和組織質(zhì)量保證工程師及各質(zhì)量技術(shù)部門認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)的質(zhì)量方針政策和法律、法規(guī)及各項(xiàng)制度、規(guī)定,全面落實(shí)本《質(zhì)量管理手冊(cè)》,確保質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行。負(fù)責(zé)并確保向本廠職工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；b.負(fù)責(zé)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；對(duì)企業(yè)質(zhì)量方針和重大質(zhì)量問(wèn)題做出決策并下達(dá)指令；c.組織建立質(zhì)量管理體系，確定廠組織機(jī)構(gòu)，為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行配備必要的資源；d.授權(quán)質(zhì)量保證工程師組織實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》；任命質(zhì)量保證工程師及對(duì)及質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證的各級(jí)工作人員予以授權(quán)，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限；e.主持質(zhì)量職能的分配和落實(shí)，對(duì)內(nèi)部溝通的效果進(jìn)行監(jiān)督；f.主持管理評(píng)審；負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的策劃，決定質(zhì)量改進(jìn)的措施；g.批準(zhǔn)發(fā)布廠《質(zhì)量管理手冊(cè)》；h.對(duì)最終產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。5.5.1.2.2質(zhì)量保證工程師由最高管理者任命，其職責(zé)和權(quán)限為：a.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)的質(zhì)量方針政策和法律、法規(guī)及各項(xiàng)制度、規(guī)定,根據(jù)最高管理者的授權(quán),具體組織實(shí)施《質(zhì)量管理手冊(cè)》；確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；b.在廠長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,具體組織CNG安裝的質(zhì)量保證和質(zhì)量控制工作,審查《質(zhì)量管理手冊(cè)》的執(zhí)行情況,審定《質(zhì)量管理手冊(cè)》的修改內(nèi)容,及時(shí)向質(zhì)量保證工程師提供CNG安裝質(zhì)量情況和存在問(wèn)題,并提出改進(jìn)措施。c.全面掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行的情況,向廠長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況以及需要改進(jìn)方面的需求,及時(shí)收集、整理、分析和匯總及CNG安裝質(zhì)量相關(guān)的信息,及時(shí)處理相關(guān)事宜；d.領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)各質(zhì)量技術(shù)部門的工作,負(fù)責(zé)對(duì)各質(zhì)量技術(shù)部門的管理和考核,保證質(zhì)量管理體系的正常有效運(yùn)行。e．負(fù)責(zé)廠分配的其他工作，對(duì)質(zhì)量保證系統(tǒng)人員提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。f．就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜對(duì)外聯(lián)系；g.負(fù)責(zé)CNG安裝技術(shù)文件的審定工作,對(duì)落實(shí)相關(guān)質(zhì)量法律、法規(guī)和規(guī)范性文件負(fù)責(zé)。對(duì)制定的質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他規(guī)范性文件、制度要確保完整統(tǒng)一、符合相關(guān)要求,承擔(dān)及此相關(guān)的重大質(zhì)量事故的責(zé)任。h.定期召開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)議,組織有關(guān)部門解決關(guān)鍵的質(zhì)量問(wèn)題；負(fù)責(zé)作好各崗位人員的質(zhì)量培訓(xùn)工作和質(zhì)量考核工作。5.5.1.2.3工藝責(zé)任師崗位職責(zé)在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)壓力容器（車用氣瓶）安裝工藝質(zhì)量控制系統(tǒng)的質(zhì)量管理工作。a)組織編制和審核各種工藝文件。b)組織實(shí)施壓力容器(車用氣瓶)安裝有關(guān)的科研工作和技術(shù)改進(jìn)及合理化建議。c)深入安裝現(xiàn)場(chǎng)，幫助工藝人員解決安裝中的技術(shù)丁藝問(wèn)題。d)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)壓力容器(車用氣瓶)在安裝工藝方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章制度。e)負(fù)責(zé)編制的工藝文件應(yīng)符合壓力容器(車用氣瓶)方面的法規(guī)。f)負(fù)責(zé)積極推廣和使用新技術(shù)、新工藝、新機(jī)具。g)負(fù)責(zé)確保壓力容器(車用氣瓶)安裝工藝質(zhì)控系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。h)有權(quán)制止違反工藝紀(jì)律的操作行為，并停止其工作，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。i)有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)安裝現(xiàn)場(chǎng)工藝管理工作。j)對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的工藝工作人員，工藝責(zé)任師有權(quán)提出對(duì)其處理意見(jiàn)。k)檢查及考核：本崗位職責(zé)由質(zhì)保工程師進(jìn)行檢查及考核5.5.1.2.4檢驗(yàn)責(zé)任師崗位職責(zé)基本任務(wù)：在質(zhì)保工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)壓力容器(車用氣瓶)安裝中的質(zhì)量檢驗(yàn)工作和質(zhì)量控制工作，并對(duì)質(zhì)保工程理由負(fù)責(zé)。a)審批壓力容器（車用氣瓶）安裝質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，并參及（車用氣瓶）安裝方案，工藝文件、技術(shù)交底工作。b)監(jiān)督檢查質(zhì)檢人員的工作；參加質(zhì)量事故的調(diào)查處理，并提出處理意見(jiàn)。c)審批檢驗(yàn)工藝：d)審核耐壓試驗(yàn)和泄漏性試驗(yàn)報(bào)告；e)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)壓力容器（車用氣瓶）在檢驗(yàn)方案的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定制度。f)深入安裝現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，掌握安裝質(zhì)量情況，對(duì)可能造成質(zhì)量事故的違章操作或不按標(biāo)準(zhǔn)、工藝操作的行為應(yīng)予以制止。g)負(fù)責(zé)確保檢驗(yàn)質(zhì)控系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。h)有權(quán)拒絕接受不符合法規(guī)規(guī)定的檢驗(yàn)量具或未按規(guī)定要求進(jìn)行驗(yàn)證的檢驗(yàn)報(bào)告。i)有權(quán)制止違反檢驗(yàn)工藝要求的操作行為，并停止其工作，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。j)有權(quán)監(jiān)督和指導(dǎo)廠內(nèi)的檢驗(yàn)管理工作。k)對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的檢驗(yàn)管理人員和操作人員，檢驗(yàn)責(zé)任師有權(quán)提出對(duì)其處理意見(jiàn)。5.5.1.2.5焊接責(zé)任工程師崗位職責(zé)基本任務(wù):在管理者代表、管理者副代表(質(zhì)量保證工工程師)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)壓力容器(車用氣瓶)安裝改造維修中的焊接工作。a）組織編制和審核焊接工藝文件，并監(jiān)督實(shí)施。b）參加質(zhì)量事故調(diào)查，提出事故處理意見(jiàn)，對(duì)不合格焊材有權(quán)禁止使用，并通知有關(guān)技術(shù)人員。C）深入施工現(xiàn)場(chǎng)，解決焊接施工中出現(xiàn)的技術(shù)工藝問(wèn)題。d）對(duì)焊接工藝的可行性、受壓元件的焊接質(zhì)量負(fù)責(zé)。e）審查焊工的上崗資格，有權(quán)停止越項(xiàng)施焊的焊工的工作；審核通用焊接工藝文件，對(duì)焊接管理、焊接施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查對(duì)不符合要求的焊接設(shè)備有權(quán)制止使用。f）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)有關(guān)壓力容器方面的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。g）深入現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究，掌握焊接質(zhì)量情況，做好預(yù)防為主和中間檢查，對(duì)可能發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量事故的違章操作應(yīng)及時(shí)制止，并停止其工作，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。h）確保焊接質(zhì)量控制系統(tǒng)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。5.5.1.2.6電焊工a.認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行國(guó)家和企業(yè)頒發(fā)的有關(guān)電焊工操作規(guī)程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》相關(guān)的規(guī)定,樹(shù)立質(zhì)量第一的思想。b.精心愛(ài)護(hù)使用工器具,按規(guī)定定期對(duì)器具儀表進(jìn)行檢定,保證工器具的完好和有效。c.積極主動(dòng)配合質(zhì)檢人員工作,及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題。d.注重焊接工藝技術(shù)能力的提高,掌握焊接技術(shù)和理論,持證上崗。e.確保焊接質(zhì)量符合工藝要求,確保焊接安全。f.牢記氣焊安全規(guī)定,消除安全隱患,按規(guī)定存放好器具。5.5.1.2.7電工a.樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度。按照操作規(guī)程和工藝質(zhì)量要求進(jìn)行安裝操作,確保電器電路安裝配置符合規(guī)定要求。b.熟練掌握CNG安裝電路要求,掌握改裝車型的電器電路原理和相關(guān)技能。c.對(duì)電路連接可能造成的不安全因素采取措施,避免車輛電器漏電、短路造成的質(zhì)量事故。對(duì)發(fā)生的電器電路質(zhì)量事故承擔(dān)責(zé)任。d.積極主動(dòng)配合質(zhì)檢人員工作,及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題。5.5.1.2.8鉗工a.樹(shù)立質(zhì)量第一的思想,認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度。按照操作規(guī)程和工藝質(zhì)量要求進(jìn)行安裝操作。b.掌握CNG安裝的工藝流程和安裝過(guò)程涉及鉗工工序的質(zhì)量、技術(shù)要求,配合安裝、直電、電氣焊等工種完成的工序質(zhì)量技術(shù)工藝要求。c.根據(jù)安裝方案質(zhì)量技術(shù)要求為安裝提供必須的準(zhǔn)備,認(rèn)真執(zhí)行本崗位工序的操作規(guī)范。d.積極主動(dòng)配合質(zhì)檢人員工作,及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題。5.5.1.2.9售后服務(wù)管理員a.認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度。樹(shù)立“質(zhì)量第一、用戶至上”的思想,熱心為用戶服務(wù)。b.掌握CNG安裝的專業(yè)技術(shù)知識(shí)和工藝流程,掌握及CNG安裝使用相關(guān)的技術(shù),能夠根據(jù)客戶的服務(wù)要求準(zhǔn)確提出解決和改進(jìn)的處理意見(jiàn)。c.協(xié)調(diào)安裝和相關(guān)工種對(duì)客戶提出的CNG的問(wèn)題、故障及時(shí)進(jìn)行處理,對(duì)疑難、重大問(wèn)題向質(zhì)量保證工程師報(bào)告,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶提供良好服務(wù)。d.做好售后服務(wù)的登記記錄工作,建立用戶檔案和相關(guān)的資料數(shù)據(jù),定期進(jìn)行質(zhì)量回訪和調(diào)查,及時(shí)搜集用戶對(duì)CNG安裝意見(jiàn)和建議,并向質(zhì)量保證工程師報(bào)告。e.文明服務(wù),禮貌待客,注重儀表和言談。5.5.1.2.10庫(kù)房保管員a.認(rèn)真執(zhí)行《質(zhì)量管理手冊(cè)》和各項(xiàng)規(guī)章制度。b.根據(jù)要求建立相關(guān)的資料、臺(tái)帳,按規(guī)定要求做好材料配件等的入庫(kù)、保管和出庫(kù)工作。c.落實(shí)防火、防水、防盜措施,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告和采取措施,確保庫(kù)房物資的安全。d.認(rèn)真執(zhí)行交接班手續(xù),保管好帳冊(cè)和資料,做到帳、卡實(shí)物、資金對(duì)口一致,定期進(jìn)行盤(pán)庫(kù),掌握庫(kù)存情況。e.按規(guī)定程序入庫(kù)和出庫(kù)。5.5.3內(nèi)部溝通a.應(yīng)確保廠不同層次和職能之間的相互溝通，溝通的內(nèi)容包括：質(zhì)量管理體系過(guò)程的有效性、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況以及其他需溝通的信息,以便相互了解、相互促進(jìn)。b.溝通的形式包括：質(zhì)量例會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、信息傳遞單和各種媒體等。c.對(duì)內(nèi)部溝通結(jié)果的分析處理，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》和《改進(jìn)控制程序》。d.廠長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)或組織對(duì)內(nèi)部溝通效果的監(jiān)視和檢查。5.6管理評(píng)審本廠編制并保持文件化的《管理評(píng)審控制程序》。通過(guò)管理評(píng)審，確保廠質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性和有效性，實(shí)現(xiàn)廠的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并持續(xù)有效地滿足《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》和GB/T19001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求。職責(zé)a.廠長(zhǎng)主持管理評(píng)審，批準(zhǔn)評(píng)審計(jì)劃，批準(zhǔn)管理評(píng)審報(bào)告；b.質(zhì)量保證工程師向廠長(zhǎng)報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，并協(xié)助廠長(zhǎng)作好管理評(píng)審的計(jì)劃及協(xié)調(diào)工作，提出改進(jìn)意見(jiàn)，編寫(xiě)管理評(píng)審報(bào)告；c.辦公室負(fù)責(zé)組織收集評(píng)審資料，記錄評(píng)審情況，保存評(píng)審記錄，驗(yàn)證評(píng)審中提出的糾正、預(yù)防措施的有效性；d.相關(guān)部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供及本部門有關(guān)的評(píng)審所需的資料，并負(fù)責(zé)落實(shí)評(píng)審中提出的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施工作。5.6.1管理評(píng)審的組織5.6.1.1廠長(zhǎng)組織管理評(píng)審會(huì)議，職能部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干參加.5.6.1.2管理評(píng)審的時(shí)間正常情況下，管理評(píng)審每年十二月份進(jìn)行一次；當(dāng)發(fā)生特殊情況時(shí)，應(yīng)適時(shí)增加管理評(píng)審的頻次。5.6.1.3管理評(píng)審計(jì)劃的制定質(zhì)量保證工程師組織辦公室制定《管理評(píng)審計(jì)劃》，審核后，報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。5.6.1.4管理評(píng)審的實(shí)施a.廠長(zhǎng)主持管理評(píng)審會(huì)議，質(zhì)量保證工程師及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加會(huì)議；b.評(píng)審人員審閱評(píng)審輸入內(nèi)容并作出分析評(píng)價(jià)，必要時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行專題核查，對(duì)有關(guān)問(wèn)題作出決定；c.辦公室負(fù)責(zé)做好管理評(píng)審記錄，廠長(zhǎng)對(duì)有關(guān)評(píng)審內(nèi)容作出結(jié)論。5.6.2管理評(píng)審的輸入a.質(zhì)量管理體系的總體有效性；b.內(nèi)外部審核結(jié)果；c.顧客反饋的建議和意見(jiàn)，包括顧客的抱怨和投訴；d.過(guò)程控制的有效性和產(chǎn)品的符合性；e.預(yù)防和糾正措施的制訂、實(shí)施情況；f.上次管理評(píng)審的措施落實(shí)情況；因各種因素影響到質(zhì)量管理體系的變更；因各種原因而引起的組織的產(chǎn)品、過(guò)程和體系改進(jìn)的建議。5.6.3管理評(píng)審的輸出5.6.3.1管理評(píng)審的輸出應(yīng)形成文件，其內(nèi)容包括：a.對(duì)目前質(zhì)量管理體系的綜合評(píng)價(jià)的結(jié)論，結(jié)論分為有效需改進(jìn)和無(wú)效兩種形式；b.質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性進(jìn)一步的改進(jìn)要求；c.顧客對(duì)產(chǎn)品改進(jìn)的需求（產(chǎn)品品種，產(chǎn)品改進(jìn)形式）；d.是否對(duì)產(chǎn)品資源配置進(jìn)行調(diào)整，以滿足質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的需求；5.6.3.2如評(píng)審結(jié)論為質(zhì)量管理體系有效需改進(jìn)時(shí)，各有關(guān)部門負(fù)責(zé)針對(duì)問(wèn)題，制定糾正措施；得出體系運(yùn)行無(wú)效的結(jié)論時(shí)，由廠長(zhǎng)重新建立質(zhì)量管理體系。5.6.3.3對(duì)管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的有效性，由辦公室進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，并向廠長(zhǎng)報(bào)告。5.6.3.4糾正和預(yù)防措施的跟蹤和驗(yàn)證，按《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》規(guī)定執(zhí)行。5.6.4相關(guān)文件管理評(píng)審控制程序6.0資源管理6.1資源提供6.1.1廠應(yīng)為實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；為滿足顧客的要求，增強(qiáng)顧客滿意。應(yīng)確定并提供所需的資源。6.1.2資源包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、資金、技術(shù)、方法、信息及工作環(huán)境等。6.2人力資源6.2.0.1本廠建立并保持文件化的《人力資源管理程序》，基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，確定從事影響質(zhì)量工作的人員應(yīng)具備的能力，并規(guī)定了通過(guò)培訓(xùn)等途徑滿足這種能力的要求。6.2.0.2本程序適應(yīng)于對(duì)廠從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的所有人員能力的控制。6.2.0.3職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)編制廠員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施培訓(xùn)、驗(yàn)證培訓(xùn)的有效性，保存培訓(xùn)檔案；其它各部門配合辦公室搞好培訓(xùn)工作。6.2.1人員能力要求6.2.1.1廠應(yīng)規(guī)定影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作人員應(yīng)具備的能力，其能力應(yīng)基于受教育程度、所接受的培訓(xùn)、技術(shù)等級(jí)和工作經(jīng)驗(yàn)等方面。6.2.1.2各部門及各崗位的任職要求由辦公室制定，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)。6.2.2能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.2.2.1根據(jù)任職要求及員工所從事的工作和從事工作的經(jīng)歷，實(shí)施培訓(xùn)和采取其它措施，使其具備能力。6.2.2.2對(duì)于培訓(xùn)周期長(zhǎng)、本廠員工能力難以達(dá)到的崗位，可以實(shí)行聘請(qǐng)和分包的方式來(lái)滿足要求。6.2.2.3培訓(xùn)計(jì)劃的編制及實(shí)施：a.每年年底各部門向辦公室申報(bào)培訓(xùn)申請(qǐng)，辦公室制定下年度的《培訓(xùn)計(jì)劃》，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施；b.各部門要根據(jù)《培訓(xùn)計(jì)劃》的要求，組織本部門人員按時(shí)參加培訓(xùn).辦公室保存考核成績(jī)等培訓(xùn)記錄。6.2.2.4根據(jù)員工不同的經(jīng)歷、技能，規(guī)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容和形式，對(duì)于專業(yè)人員和特殊工種操作人員，可以采取外送委托培訓(xùn)的方法，也可采用高薪聘請(qǐng)等方式.6.2.2.5通過(guò)以上培訓(xùn)，使員工認(rèn)識(shí)到所從事工作的重要性，以及如何為廠的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn).6.2.2.6對(duì)培訓(xùn)或其他措施有效性的評(píng)價(jià)及對(duì)策a.應(yīng)對(duì)培訓(xùn)動(dòng)措施的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)的組織工作由辦公室組織，相關(guān)部門配合；b.評(píng)價(jià)合格的人員，發(fā)上崗證，可繼續(xù)從事本崗位的工作；評(píng)價(jià)不合格的人員，停止該崗位的工作，接受繼續(xù)教育或培訓(xùn)或轉(zhuǎn)崗或辭退。6.2.2.7有關(guān)培訓(xùn)記錄由辦公室保存，保存期為三年。6.2.3相關(guān)文件《人力資源管理程序》6.3基礎(chǔ)設(shè)施管理6.3.0.1本廠建立并保存文件化的《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，用以識(shí)別和維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的設(shè)施。6.3.0.2適用于對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需要的設(shè)施的控制。6.3.0.3職責(zé)：生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程中所需的設(shè)施進(jìn)行控制。6.3.1工作程序6.3.1.1設(shè)施的識(shí)別廠為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的設(shè)施包括：工作場(chǎng)所（車間、辦公場(chǎng)所）、設(shè)備和工裝、輔助設(shè)施（水.電.氣供應(yīng)）、通訊設(shè)施和運(yùn)輸設(shè)施等。6.3.1.2設(shè)施的提供a.需配備新的設(shè)施，由生產(chǎn)科填寫(xiě)《設(shè)施購(gòu)置申請(qǐng)單》，經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后,實(shí)施購(gòu)買，并對(duì)其質(zhì)量和性能進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試，合格后投入使用；b.需自制的設(shè)施由使用部門提出，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，安排加工制造；自制設(shè)施完成后，生產(chǎn)科驗(yàn)證設(shè)施的能力，并填寫(xiě)《設(shè)施驗(yàn)收記錄》；c.驗(yàn)收合格的設(shè)施，由生產(chǎn)科統(tǒng)一編號(hào)，并建立《生產(chǎn)設(shè)施臺(tái)帳》。6.3.1.3設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)為使操作者正確操作設(shè)施，生產(chǎn)科應(yīng)要求操作者嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程.對(duì)于關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程的設(shè)施，必須編制操作規(guī)程，相關(guān)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)，考核合格后持證上崗。為保證設(shè)施的能力，生產(chǎn)科應(yīng)編制維修計(jì)劃，并確保計(jì)劃按時(shí)實(shí)施；經(jīng)維修的設(shè)施，記錄維修更換零件情況，生產(chǎn)科對(duì)維修情況進(jìn)行驗(yàn)證；定期對(duì)設(shè)施運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，確保設(shè)施性能滿足生產(chǎn)要求；設(shè)備維護(hù)中所需配件，由生產(chǎn)科提出計(jì)劃，廠長(zhǎng)審批后，安排購(gòu)買；到報(bào)廢期的設(shè)施，生產(chǎn)科填寫(xiě)《設(shè)施報(bào)廢申請(qǐng)表》，報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以報(bào)廢.6.3.2相關(guān)文件《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》6.4工作環(huán)境管理本廠建立的《工作環(huán)境管理制度》，用以識(shí)別并管理為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境.本程序適應(yīng)于對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需的工作環(huán)境的控制.生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品過(guò)程中所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制；6.4.1根據(jù)生產(chǎn)的要求，提供良好的工作環(huán)境.6.4.2工作環(huán)境應(yīng)配置通風(fēng)裝置、消防設(shè)施，并具有防曬、防漏、防潮、防塵、防震功能.6.4.3工作環(huán)境應(yīng)確保員工的職業(yè)安全和衛(wèi)生.6.4.4相關(guān)文件《工作環(huán)境管理制度》7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃及質(zhì)量計(jì)劃7.1.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1.1對(duì)產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃，以確保產(chǎn)品滿足規(guī)定要求和顧客要求。適應(yīng)于對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和對(duì)特定產(chǎn)品、項(xiàng)目及合同質(zhì)量策劃的控制及質(zhì)量計(jì)劃的編制、實(shí)施和控制。a.質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的組織及協(xié)調(diào)，批準(zhǔn)質(zhì)量計(jì)劃；b.辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；c.各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的質(zhì)量策劃編制和實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。7.1.1.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品的特點(diǎn)和過(guò)程的特點(diǎn)，將質(zhì)量管理體系通用的過(guò)程要求轉(zhuǎn)化為具體可操作的計(jì)劃和要求，再應(yīng)用于特定產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程活動(dòng)中.7.1.1.2a.確定要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和應(yīng)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求；b.為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求，確立應(yīng)建立的過(guò)程及過(guò)程的輸入和輸出以及所需要的文件和資源；c.確定為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所需開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，如過(guò)程確認(rèn)、產(chǎn)品和過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量以及各階段產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則；d.建立證明產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和過(guò)程結(jié)果符合要求所需的記錄。7.1.1.3產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程策劃的輸出因產(chǎn)品特點(diǎn)而有所不同，可以是文件形式，如質(zhì)量計(jì)劃、圖樣形式等。7.1.2質(zhì)量計(jì)劃7.1.2.1質(zhì)量計(jì)劃是對(duì)特定的產(chǎn)品、項(xiàng)目和合同進(jìn)行策劃的結(jié)果.對(duì)已定型和批量生產(chǎn)的或工藝成熟的產(chǎn)品、現(xiàn)行質(zhì)量管理體系已能有效保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)，不需編制質(zhì)量計(jì)劃。7.1.2.2質(zhì)量計(jì)劃的編制應(yīng)遵循一定的編制原則?？删帉?xiě)總體質(zhì)量計(jì)劃，也可編寫(xiě)某項(xiàng)目的單項(xiàng)計(jì)劃，如設(shè)計(jì)質(zhì)量計(jì)劃、采購(gòu)質(zhì)量計(jì)劃等。7.1.2.3質(zhì)量計(jì)劃的內(nèi)容應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。7.1.2.4質(zhì)量計(jì)劃的審批質(zhì)量計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師審批。合同要求時(shí)，質(zhì)量計(jì)劃可由辦公室提交給顧客認(rèn)可。7.1.2.5質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施各部門嚴(yán)格按照質(zhì)量計(jì)劃的要求安排工作和生產(chǎn)，以確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)；辦公室負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量計(jì)劃的實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。7.1.2.6質(zhì)量計(jì)劃的修訂辦公室組織對(duì)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行修訂，修訂的質(zhì)量計(jì)劃由質(zhì)量保證工程師進(jìn)行審批。7.1.3有關(guān)記錄，由辦公室存檔保管，保存期為三年。7.2及顧客有關(guān)的過(guò)程（合同控制管理過(guò)程）7.2.1目的本廠建立《合同管理評(píng)審控制程序》，以充分理解顧客的需求和期望，通過(guò)評(píng)審，確保廠有能力滿足顧客的需求，從而達(dá)到顧客的滿意。本程序適應(yīng)于對(duì)顧客要求的識(shí)別、合同評(píng)審及及顧客溝通。7.2.2a.辦公室負(fù)責(zé)及顧客簽訂維修或安裝改造項(xiàng)目合同，組織合同評(píng)審和合同管理工作；負(fù)責(zé)及顧客的溝通，傳遞顧客對(duì)產(chǎn)品的要求、意見(jiàn)、建議和服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。b.其他部門負(fù)責(zé)評(píng)審及本部門職能相關(guān)的要求。7.2.3顧客a辦公室通過(guò)及顧客溝通、簽訂協(xié)議等形式識(shí)別顧客的要求和期望。b顧客要求包括：顧客規(guī)定的要求；顧客沒(méi)有明確提出，但規(guī)定和預(yù)期的用途的要求；標(biāo)準(zhǔn)以及法律法規(guī)的要求；企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的要求等。c辦公室應(yīng)充分識(shí)別顧客的有關(guān)要求，作為對(duì)顧客要求評(píng)審的依據(jù)。7.2.2顧客要求的評(píng)審a.合同分類本廠合同分為常規(guī)合同（普通維修項(xiàng)目合同）和特殊合同。b.顧客要求的評(píng)審方法應(yīng)對(duì)顧客提出的及產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審應(yīng)在向顧客作出提供產(chǎn)品或服務(wù)的承諾之前進(jìn)行。c.常規(guī)合同的評(píng)審常規(guī)合同的評(píng)審，采用辦公室內(nèi)部評(píng)審的方法。d.特殊合同的評(píng)審特殊合同的評(píng)審采用會(huì)議方式評(píng)審。e.如果顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的要求沒(méi)有形成文件，是以口頭電話形式提出的，應(yīng)詳細(xì)記錄定貨情況和維修要求，確保在接受顧客要求前對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。通過(guò)評(píng)審確保：=1\*romani.產(chǎn)品或服務(wù)的要求得到解決；=2\*romanii.及以前表述不一致的合同的要求已予解決；=3\*romaniii.本廠有能力滿足規(guī)定的要求。f.顧客要求評(píng)審的結(jié)果應(yīng)記錄在《顧客要求評(píng)審表》上。7.2.3合同生效后，廠長(zhǎng)審批后通知生產(chǎn)科，由生產(chǎn)科安排組織生產(chǎn)。7.2.a.對(duì)合同條款的任何變更，由提出人填寫(xiě)《合同變更通知單》，辦公室組織相關(guān)部門對(duì)修訂條款進(jìn)行評(píng)審.b.辦公室應(yīng)將《合同變更通知單》及時(shí)傳遞到有關(guān)部門，確保相關(guān)文件得到修改；讓相關(guān)人員知道已變更的要求；是顧客提出的修改，還要將相關(guān)信息反饋到顧客。7.2.5a通過(guò)多種形式向顧客介紹本廠信息，回答顧客的咨詢，為達(dá)成正式協(xié)議奠定基礎(chǔ)。b確定安裝維修意向后，向顧客提供產(chǎn)品的專題介紹資料、技術(shù)資料、詳細(xì)介紹本廠的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證能力，協(xié)助顧客制定經(jīng)濟(jì)合理的安裝維修方案。c簽訂合同后，應(yīng)保證工期，準(zhǔn)時(shí)交付，必要時(shí)，應(yīng)對(duì)顧客提供技術(shù)培訓(xùn)。若發(fā)生合同的修改，應(yīng)確保修改的正確性。d及顧客保持溝通，并做好記錄.及時(shí)解決好顧客反饋的要求和建議，特別是顧客的抱怨，以提高顧客的滿意度。e合同及相關(guān)的記錄由辦公室管理，保管期限為三年。7.2.4相關(guān)文件《合同管理控制程序》《質(zhì)量改進(jìn)及服務(wù)控制程序》7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)本廠車用燃?xì)鈿馄堪惭b維修是依據(jù)國(guó)家或地方有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)以及《TSGZ0004-2006特種設(shè)備質(zhì)量管理體系要求》、TSGR3001-2006《壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》、TSGR3001-2006《壓力容器安裝改造維修許可規(guī)則》、GB/T18437.1/2-2001《燃?xì)馄嚫难b技術(shù)條件》、GB/T19240-2003《壓縮天然氣汽車專用裝置的安裝要求》、QC/T245-2002《壓縮天然氣汽車專用裝置技術(shù)條件》等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，只根據(jù)不同車型對(duì)安裝結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)以及固定支架的設(shè)計(jì)制作；7.4原材料、零部件采購(gòu)控制管理7.4.1本廠建立《采購(gòu)控制程序》，對(duì)采購(gòu)過(guò)程和供方進(jìn)行控制，確保所采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求。7.4.2本程序適應(yīng)于對(duì)供方的選擇、評(píng)價(jià)及對(duì)采購(gòu)過(guò)程的控制。7.4.3a.辦公室提供候選供方名單，并主持對(duì)供方的評(píng)定；編制采購(gòu)計(jì)劃并向合格供方采購(gòu)生產(chǎn)所需的產(chǎn)品；負(fù)責(zé)建立和保存合格供方檔案；b.廠長(zhǎng)批準(zhǔn)合格供方名單；c.質(zhì)檢科供方資格進(jìn)行審核；并向供方提出采購(gòu)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和質(zhì)量要求；d.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)實(shí)施采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證。7.4.47.4.4.1采購(gòu)產(chǎn)品的分類：為確保采購(gòu)產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品對(duì)本廠隨后的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和最終的影響程度，將采購(gòu)產(chǎn)品分為A、B兩類；詳細(xì)分類參見(jiàn)《采購(gòu)產(chǎn)品分類明細(xì)表》。7.4.4.2供方的基本條件能夠?yàn)楸緩S提供所需的合格產(chǎn)品，具有良好的產(chǎn)品售后服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)，供貨及時(shí)、價(jià)格合理，具有完善的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證能力以及質(zhì)量檢測(cè)能力。7.4.4.3供方的評(píng)價(jià)方法a.對(duì)于第一次作為本廠候選供方且為本廠提供A類采購(gòu)產(chǎn)品的供方的評(píng)定，需要經(jīng)過(guò)樣品測(cè)試和小批量測(cè)試過(guò)程；b.對(duì)B類采購(gòu)產(chǎn)品供方的評(píng)價(jià)，可根據(jù)其以往供貨情況或驗(yàn)證其合格證明進(jìn)行選擇；7.4.4.4供方的選擇原則:質(zhì)量?jī)?yōu)，價(jià)格廉；距離近，服務(wù)好。7.4.4.5合格供方的控制根據(jù)評(píng)價(jià)方法和選擇原則，辦公室組織對(duì)候選供方的評(píng)價(jià)和選擇，并將通過(guò)審核的供方，編制《合格供方名單》，報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后予以發(fā)布。《合格供方名單》需要變更時(shí)，也需經(jīng)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)；對(duì)合格供方的供貨情況，辦公室予以記錄，以供復(fù)審時(shí)使用；對(duì)合格供方每年進(jìn)行一次復(fù)審，做出是否合格的結(jié)論。合格的繼續(xù)保留其資格；對(duì)不合格的供方可采取限量供貨、限期整改、警告、取消其資格等方式實(shí)施控制；如采購(gòu)產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量事故，不受時(shí)間限制對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的供方隨時(shí)進(jìn)行評(píng)審；辦公室要建立并保存完整的供方檔案；評(píng)價(jià)結(jié)果及評(píng)價(jià)所引起的任何必要的記錄應(yīng)予以保持。7.4.57.4.5.1根據(jù)《采購(gòu)產(chǎn)品分類明細(xì)表》，辦公室編制《采購(gòu)計(jì)劃》，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)由廠長(zhǎng)審批。采購(gòu)資料應(yīng)能表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價(jià)格、采購(gòu)數(shù)量、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)以及采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)收方式。7.4.5.2采購(gòu)信息除上述資料外，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)包括：a對(duì)產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；b人員資格批準(zhǔn)或鑒定的要求；c.適用的質(zhì)量管理體系要求。7.4.5.3根據(jù)審批后的資料，辦公室實(shí)施采購(gòu)。7.4.5,4計(jì)劃外的臨時(shí)采購(gòu)，辦公室應(yīng)填寫(xiě)《臨時(shí)采購(gòu)單》，質(zhì)量保證工程師審核，廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。7.4.5.5在及供方溝通前，應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分及適宜的。7.4.67.4.6.17.4.6,2a.本廠到供方處驗(yàn)證；b.顧客或其代表到供方處驗(yàn)證；c.顧客或其代表到本廠驗(yàn)證；d.本廠內(nèi)驗(yàn)證。7.4.6.37.4.a.入庫(kù)的產(chǎn)品要嚴(yán)格保管，不得損壞、銹蝕；b.庫(kù)存品要分類存放，要擺放整齊、合理，必須防潮、防腐蝕措施.c.產(chǎn)品應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，并做到帳、卡、物相符.d.庫(kù)存物品一般每月盤(pán)點(diǎn)一次，檢查庫(kù)區(qū)的環(huán)境，以及庫(kù)存品的狀況.e.各類物品的入庫(kù)、發(fā)放、貯存、保護(hù)按《倉(cāng)庫(kù)管理制度》執(zhí)行.f.庫(kù)房?jī)?nèi)配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，如消防、通風(fēng)設(shè)備等以保持安全適宜的貯存環(huán)境.7.4.87.4.9采購(gòu)控制程序》《倉(cāng)庫(kù)管理制度》7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.1目的：本廠編制建立《工藝控制程序》、《焊接控制程序》、《關(guān)鍵工序控制程序》，對(duì)生產(chǎn)、安裝、改造、維修過(guò)程進(jìn)行控制，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，從而滿足顧客的需求和期望。7.5.2適用范圍：7.5.3生產(chǎn)科負(fù)責(zé)生產(chǎn)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)管理、生產(chǎn)調(diào)度；b、設(shè)備管理員負(fù)責(zé)設(shè)施日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢修；c、生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)維修安裝改造過(guò)程控制；d、辦公室負(fù)責(zé)人力資源的培訓(xùn)和配備；e、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)工序過(guò)程的策劃、編制工藝文件，設(shè)計(jì)工裝.7.5.4應(yīng)對(duì)廠的生產(chǎn)提供過(guò)程進(jìn)行控制，控制內(nèi)容包括：a.通過(guò)各種途徑，獲得表述產(chǎn)品特性和顧客要求的信息；b.對(duì)關(guān)鍵工序、特殊過(guò)程或可能失控的過(guò)程編制控制程序或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；c.使用適宜的設(shè)備，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，以保證其能力，具體要求執(zhí)行《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》；d.配置并使用監(jiān)視和測(cè)量裝置，執(zhí)行《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》規(guī)定；e.有關(guān)產(chǎn)品放行和交付的規(guī)定，執(zhí)行《檢驗(yàn)及試驗(yàn)控制程序》有關(guān)要求；產(chǎn)品交付后活動(dòng)的實(shí)施執(zhí)行《質(zhì)量改進(jìn)及服務(wù)控制程序》。7.5.4.1工藝管理情況對(duì)能否滿足合同要求和用戶的期望至關(guān)重要，其內(nèi)容包括工藝文件控制、工藝紀(jì)律的檢查等。工藝質(zhì)量控制實(shí)行工藝責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制，并接受質(zhì)量保證工程師的監(jiān)督檢查。由生產(chǎn)科、質(zhì)檢科及有關(guān)部門配合實(shí)施。7.5.4.1.1工藝文件控制a)公司建立并保持形成文件的程序，控制工藝文件的編制實(shí)施。工藝文件包括：質(zhì)量計(jì)劃、氣瓶安裝維修施工技術(shù)方案、質(zhì)量控制點(diǎn)及質(zhì)量控制流程圖、質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃和專用的作業(yè)指導(dǎo)文件。b)氣瓶安裝維修施工技術(shù)方案由工藝員負(fù)責(zé)編制，工藝責(zé)任人審核，質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后實(shí)施。c)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)由生產(chǎn)科編制，施工處專工審核，相關(guān)系統(tǒng)責(zé)任人審核，質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)。d)質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃由檢驗(yàn)員編制，相關(guān)系統(tǒng)責(zé)任人審核，質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)。7.5.4.1.2工藝紀(jì)律的檢查工藝責(zé)任工程師負(fù)責(zé)進(jìn)行工藝紀(jì)律的檢查工作，檢查分日常檢查和定期檢查或者不定期抽查。工藝紀(jì)律檢查的內(nèi)容等按照《工藝紀(jì)律檢查實(shí)施辦法》的規(guī)定執(zhí)行。7.5.4.2焊接質(zhì)量控制通過(guò)對(duì)壓力容器(車用燃?xì)鈿馄?安裝改造維修過(guò)程焊接質(zhì)量的控制，確保壓力容器(車用燃?xì)鈿馄?安裝改造維修的焊接質(zhì)量符合法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的要求。焊接質(zhì)量控制實(shí)行焊接責(zé)任工程師負(fù)責(zé)制并接受管理者代表的監(jiān)督榆查。焊接質(zhì)量從焊工管理，焊接工藝指導(dǎo)書(shū)、焊接材料，焊接設(shè)備，焊接施工等方面進(jìn)行控制。7.5.4.2.1焊工管理包括焊工培訓(xùn)，鋼印，焊工檔案管理等。7.5.4.2.2焊接工藝指導(dǎo)書(shū)由技術(shù)員編制，焊接責(zé)任人審核，質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)7.5.4.2.3焊接材料應(yīng)符合要求,使用前應(yīng)烘干,發(fā)放應(yīng)有記錄7.5.4.2.4焊接設(shè)備應(yīng)定人操作，維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備在完好狀念下進(jìn)行工作；7.5.4.2.5焊接施工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行焊接工藝指導(dǎo)書(shū),施焊過(guò)程中，凡遇及焊接工藝指導(dǎo)書(shū)要求不符時(shí)，焊工應(yīng)拒絕施焊，當(dāng)出現(xiàn)重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)人員，不得自行處理。7.5.5關(guān)鍵工序控制7.5.5a.對(duì)成品的質(zhì)量、性能、功能、安全性及制造成本有直接影響的工序;b.產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的工序；c.工藝復(fù)雜、質(zhì)量波動(dòng)較大的工序.7.5.5.2車用燃?xì)鈿馄拷M合安裝、車用燃?xì)鈿馄扛难b的氣密性檢測(cè)、管路線路檢測(cè)、氣瓶支架的強(qiáng)度試驗(yàn)、調(diào)試檢驗(yàn)過(guò)程均為關(guān)鍵工序；7.5.5.3過(guò)程鑒定，證實(shí)所使用的過(guò)程方法是否符合要求并有效實(shí)施；對(duì)相關(guān)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行能力認(rèn)可，并維護(hù)保養(yǎng)，以確保其能力的要求；相關(guān)操作人員要進(jìn)行培訓(xùn)、考核，持證上崗；確定適宜的工藝參數(shù)；對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、記錄；制定作業(yè)指導(dǎo)書(shū)；按規(guī)定的時(shí)間間隔或生產(chǎn)條件發(fā)生變化時(shí)，對(duì)特殊過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn).7.5.67.5.6.1廠編制《標(biāo)識(shí)和可追溯性管理辦法》，對(duì)產(chǎn)品以適當(dāng)?shù)男问竭M(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保在接收、生產(chǎn)、安裝維修對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，確保只有通過(guò)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品才能轉(zhuǎn)序、安裝、使用或出廠。7.5.6.2本程序包括了在接收、生產(chǎn)、安裝維修7.5.6.3辦公室負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)過(guò)程產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；生產(chǎn)科負(fù)責(zé)對(duì)全過(guò)程產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)和對(duì)最終產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)識(shí)；質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)方法的制訂和修改。7.5.6.4采購(gòu)產(chǎn)品要按照不同產(chǎn)品類別和相同類別不同型號(hào)規(guī)格分別存放，并在存放區(qū)域的明顯位置處以標(biāo)牌標(biāo)識(shí)；如有可追溯性的要求，要注以“ZS”字樣進(jìn)行標(biāo)識(shí)；7.5.6.5生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品由各工序操作人員進(jìn)行標(biāo)識(shí)，檢驗(yàn)員要對(duì)標(biāo)識(shí)的正確性進(jìn)行監(jiān)控；過(guò)程產(chǎn)品在轉(zhuǎn)序過(guò)程中，各工序要注意對(duì)標(biāo)識(shí)的保護(hù)，對(duì)標(biāo)識(shí)不清或無(wú)標(biāo)識(shí)的過(guò)程產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序.7.5.6.6最終產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)和試驗(yàn)后，進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)的內(nèi)容包括：生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品名稱、規(guī)格型號(hào)、出廠編號(hào)或生產(chǎn)編號(hào)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、出廠日期等.7.5.6.7產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)可分為：待檢狀態(tài)、合格狀態(tài)、不合格狀態(tài)。7.5.6.8凡經(jīng)監(jiān)視和測(cè)量的產(chǎn)品，質(zhì)檢員作出相應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)識(shí)，無(wú)標(biāo)識(shí)和標(biāo)識(shí)不清的產(chǎn)品不得轉(zhuǎn)序、裝配和出廠；標(biāo)識(shí)要清晰準(zhǔn)確；各相關(guān)部門要負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行保護(hù)，任何人不得隨意更改標(biāo)識(shí)；發(fā)現(xiàn)標(biāo)識(shí)不清晰或丟失，發(fā)現(xiàn)部門或操作人員應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員或部門，經(jīng)相關(guān)人員核實(shí)并重新標(biāo)識(shí)后，才能轉(zhuǎn)序或使用。7.5.6.9對(duì)產(chǎn)品有可追溯性要求時(shí)，辦公室應(yīng)在合同中或技術(shù)文件中注明，并確保產(chǎn)品在各個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中保持標(biāo)識(shí)的完整性和唯一性.7.5.6.107.5.77.5.7.1廠編制《顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法本程序包括了顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別及其控制，包括顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán).7.5.7.2a.辦公室負(fù)責(zé)就顧客財(cái)產(chǎn)的有關(guān)事宜及顧客的聯(lián)絡(luò)工作，并負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的接收；b.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)的驗(yàn)證；c.辦公室負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的識(shí)別、貯存和保護(hù)工作。7.5.7.3應(yīng)愛(ài)護(hù)在廠控制下或顧客提供給本廠使用的顧客財(cái)產(chǎn)；有關(guān)部門應(yīng)能識(shí)別出可能存在的顧客財(cái)產(chǎn)的情況。7.5.7.4顧客有提高產(chǎn)品的要求時(shí)，辦公室在提供合同時(shí)應(yīng)特別注明，需要時(shí)，向顧客索取有關(guān)財(cái)產(chǎn)的搬運(yùn)、貯存、使用、維護(hù)方面的資料7.5.7.5顧客財(cái)產(chǎn)的接收驗(yàn)證和貯存a.顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)廠后，辦公室按合同的要求核對(duì)數(shù)量、標(biāo)識(shí)、質(zhì)量憑證等，并填寫(xiě)《顧客財(cái)產(chǎn)登記表》備案；b.必要時(shí)，質(zhì)檢科按《采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證；c.經(jīng)驗(yàn)證合格的產(chǎn)品，由倉(cāng)庫(kù)辦理入庫(kù)手續(xù)并按規(guī)定進(jìn)行管理。7.5.7.6接收和使用部門對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)做好標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行保護(hù)和維護(hù)7.5.7.7在接收、驗(yàn)證和使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞或不適應(yīng)的情況，職能部門要把情況記錄下來(lái)并向辦公室寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，由辦公室報(bào)告顧客，并跟蹤處理7.5.7.8顧客的財(cái)產(chǎn)應(yīng)按顧客指定的用途使用，未經(jīng)顧客同意不得擅自挪作他用或作其他處理7.5.7.9對(duì)顧客的知識(shí)產(chǎn)權(quán)如產(chǎn)品規(guī)范、圖樣、專利技術(shù)、管理或商業(yè)機(jī)密等應(yīng)嚴(yán)加保護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行雙方簽定的合同或協(xié)議7.5.87.5.8.1廠編制《產(chǎn)品防護(hù)管理辦法7.5.8.27.5.8.3a.生產(chǎn)車間對(duì)工序之間產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存、保護(hù)負(fù)責(zé).b.辦公室負(fù)責(zé)庫(kù)存產(chǎn)品的搬運(yùn)、貯存和保護(hù).c.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)各過(guò)程的監(jiān)督、檢查.d.辦公室負(fù)責(zé)產(chǎn)品交付過(guò)程中的防護(hù)。7.5.8.4a.產(chǎn)品從接收到交付應(yīng)按規(guī)定做防護(hù)標(biāo)識(shí)；b.標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、牢固、耐久，并符合規(guī)范要求。7.5.8.5a.根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和搬運(yùn)要求選擇適宜的搬運(yùn)工具和搬運(yùn)方法。搬運(yùn)人員在搬運(yùn)產(chǎn)品時(shí)使用專用的工位器具，要注以防止磕碰、擠壓、劃傷或跌落。b.在搬運(yùn)過(guò)程中，對(duì)產(chǎn)品的各種標(biāo)識(shí)加以保護(hù)防止丟失和損壞.c.搬運(yùn)人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，杜絕違章作業(yè)7.5.8.6a.入庫(kù)的產(chǎn)品要嚴(yán)格保管，不得損壞、銹蝕；b.庫(kù)存品要分類存放，要擺放整齊、合理，必須防潮、防腐蝕措施.c.產(chǎn)品應(yīng)有明確的標(biāo)識(shí)，并做到帳、卡、物相符.d.庫(kù)存物品一般每月盤(pán)點(diǎn)一次，檢查庫(kù)區(qū)的環(huán)境，以及庫(kù)存品的狀況.e.各類物品的入庫(kù)、發(fā)放、貯存、保護(hù)按《倉(cāng)庫(kù)管理制度》執(zhí)行.f.庫(kù)房?jī)?nèi)配置適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，如消防、通風(fēng)設(shè)備等以保持安全適宜的貯存環(huán)境.7.5.8.7a.辦公室負(fù)責(zé)組織對(duì)完成維修、安裝、改造的產(chǎn)品向顧客交付；b.生產(chǎn)科、質(zhì)檢科配合辦公室對(duì)顧客的交付工作；c.合同要求時(shí)，廠對(duì)產(chǎn)品的防護(hù)要延續(xù)到預(yù)訂的目的地.7.5.9《工藝控制程序》《關(guān)鍵工序控制程序》《焊接質(zhì)量控制程序》《合同管理控制程序》《質(zhì)量改進(jìn)及服務(wù)控制程序》。7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制7.6.0.1本廠建立《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制，確保其測(cè)量能力及測(cè)量要求相一致。7.6.0.2本制度適用于對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量所用裝置。7.6.0.3職責(zé)a.質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)工作，并編制周期校準(zhǔn)計(jì)劃；對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的跟蹤處理；b.生產(chǎn)車間配合質(zhì)檢科做好監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)工作；c.辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)工作。7.6.1監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的采購(gòu)7.6.1.1使用部門根據(jù)需要提出購(gòu)買監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的申請(qǐng)，報(bào)生產(chǎn)科；生產(chǎn)科負(fù)責(zé)審核，報(bào)廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后，由辦公室實(shí)施采購(gòu)。7.6.1.2質(zhì)檢科對(duì)監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，合格后辦理入庫(kù)手續(xù)；如不合格，由辦公室采購(gòu)人員處置.7.6.2為確保結(jié)果有效，監(jiān)測(cè)設(shè)備應(yīng)：a.新購(gòu)進(jìn)的和在用的監(jiān)測(cè)設(shè)備在使用前或按照規(guī)定的時(shí)間間隔，對(duì)照相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定；對(duì)于不存在校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，應(yīng)記錄用于校準(zhǔn)或檢定的依據(jù)。b.進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；c.校準(zhǔn)合格的監(jiān)測(cè)設(shè)備，應(yīng)采用適宜的方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以識(shí)別其校準(zhǔn)狀態(tài).d.應(yīng)嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)或操作規(guī)程使用設(shè)備，不得自行拆卸監(jiān)測(cè)設(shè)備或進(jìn)行可能使之測(cè)量失效的調(diào)整；e.當(dāng)監(jiān)測(cè)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)由專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù).f.在搬運(yùn)、貯存和維護(hù)期間，提供適宜的貯存環(huán)境和貯存條件，防止其損壞和失效.7.6.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)測(cè)設(shè)備偏離校準(zhǔn)狀態(tài)時(shí)，使用人員應(yīng)立即停止檢測(cè)工作及時(shí)報(bào)告質(zhì)檢科；質(zhì)檢科應(yīng)對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)和記錄，應(yīng)對(duì)該設(shè)備和任何受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)?shù)拇胧?，確定需重新檢驗(yàn)的范圍，同時(shí)對(duì)已檢產(chǎn)品重新進(jìn)行檢驗(yàn)、校準(zhǔn)和驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)予以保持。7.6.4對(duì)于自制的具有檢測(cè)作用的設(shè)備，如：工裝、夾具、樣件、樣板、量具和檢具，應(yīng)當(dāng)按本程序要求在使用前進(jìn)行校準(zhǔn)，并進(jìn)行標(biāo)識(shí)和維護(hù)，編制檢查、校準(zhǔn)規(guī)程。7.6.5本廠未使用計(jì)算機(jī)軟件進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量。7.6.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的報(bào)廢對(duì)無(wú)法修復(fù)、失去使用價(jià)值的檢測(cè)設(shè)備，應(yīng)予以報(bào)廢，報(bào)廢應(yīng)得到批準(zhǔn)。7.6.7相關(guān)文件《設(shè)備及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》8.測(cè)量、分析和改進(jìn)8.1總則本廠策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視.測(cè)量.分析和改進(jìn)過(guò)程;a.證實(shí)產(chǎn)品的符合性；b.確保產(chǎn)品質(zhì)量的符合性；c.持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性；d.對(duì)統(tǒng)計(jì)技術(shù)在內(nèi)的使用方法及其應(yīng)用程度的確定.8.2監(jiān)視和測(cè)量8.2.1顧客滿意本廠建立并保持文件化的《顧客滿意監(jiān)視測(cè)量控制程序》，通過(guò)對(duì)顧客滿意度的測(cè)量，評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的符合性。本程序適用于對(duì)顧客滿意度的測(cè)量職責(zé)a.辦公室負(fù)責(zé)及顧客的聯(lián)絡(luò)，處理顧客投訴和意見(jiàn)；組織對(duì)顧客滿意度的調(diào)查和測(cè)量.b.辦公室負(fù)責(zé)分析顧客的信息，依據(jù)不同問(wèn)題，組織采取糾正和預(yù)防措施.8.2.1.1顧客信息的收集、分析和處理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)顧客是否滿意的信息進(jìn)行收集和監(jiān)視，作為對(duì)質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量.辦公室業(yè)務(wù)人員應(yīng)急時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客潛在的需求，收集相關(guān)信息及時(shí)反饋到生產(chǎn)科。c.由辦公室組織分析，采取糾正和預(yù)防措施，并對(duì)措施的有效性跟蹤驗(yàn)證.8.2.1.2顧客滿意度測(cè)量a.辦公室建立《客戶意見(jiàn)簿》，隨時(shí)記錄客戶對(duì)廠提供服務(wù)的滿意程度；或通過(guò)電話、傳真、走訪的方式，或向顧客發(fā)出《顧客滿意度調(diào)查表》等形式，調(diào)查顧客對(duì)本廠服務(wù)的滿意程度，收集相關(guān)意見(jiàn)和建議，為確保調(diào)查結(jié)果的可信性，調(diào)查表的回收率應(yīng)不低于60%。b.辦公室對(duì)上述調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，充分識(shí)別顧客的需求和期望，尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì).c.當(dāng)分析的結(jié)果低于目標(biāo)值時(shí)，辦公室應(yīng)組織有關(guān)部門進(jìn)行分析，尋找問(wèn)題根源，并按照《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》的要求，采取相應(yīng)措施.d.分析結(jié)果達(dá)到目標(biāo)時(shí)，并不表明顧客對(duì)廠的產(chǎn)品、服務(wù)等很滿意，仍需不斷改進(jìn).8.2.1.3顧客檔案的建立辦公室應(yīng)對(duì)廠的顧客建立完整的檔案，以便了解產(chǎn)品的情況和顧客的潛在需要，增加顧客的滿意度.8.2.1.4相關(guān)文件《顧客滿意監(jiān)視測(cè)量控制程序》《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》8.2.2內(nèi)部審核本廠編制了形成文件的《內(nèi)部審核控制程序》，通過(guò)內(nèi)部審核，發(fā)現(xiàn)體系中的不合格，并通過(guò)實(shí)施糾正和預(yù)防措施進(jìn)一步提高質(zhì)量管理體系的符合性和有效性.本程序適用于廠質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作.職責(zé)a.質(zhì)量保證工程師負(fù)責(zé)批準(zhǔn)年度內(nèi)部審核計(jì)劃；負(fù)責(zé)組織實(shí)施廠內(nèi)部審核工作，批準(zhǔn)內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃，任命審核組長(zhǎng)、審核員.b.辦公室負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作的籌劃，組織和管理，負(fù)責(zé)年度審核計(jì)劃的制定，審核組成員的推薦以及糾正措施的跟蹤驗(yàn)證等工作.8.2.2.1內(nèi)部審核的策劃8.2.2.1.1每年初，辦公室編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃，年度審核計(jì)劃應(yīng)覆蓋及質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有部門和所有要求，但在實(shí)施審核時(shí)，應(yīng)考慮審核的過(guò)程和審核區(qū)域的現(xiàn)狀和重要性以及以往審核的結(jié)果.年度審核計(jì)劃報(bào)質(zhì)量保證工程師批準(zhǔn)后實(shí)施.8.2.2.1.2應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行內(nèi)審.一般每年進(jìn)行一次，或在認(rèn)證審核、監(jiān)督審核前進(jìn)行；必要時(shí)可追加內(nèi)審頻次。確保質(zhì)量管理體系：a.符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)的要求以及確定的質(zhì)量管理體系的要求；b.得到有效實(shí)施及保持.8.2.2.1.3當(dāng)出現(xiàn)如下情況，需增加內(nèi)審頻次時(shí)，由辦公室向質(zhì)量保證工程師提出追加內(nèi)審頻次的建議，質(zhì)量保證工程師決定是否追加內(nèi)審頻次。a)產(chǎn)品質(zhì)量下降；b)重大顧客投訴或顧客索賠發(fā)生；c)重大的生產(chǎn)工藝或加工流程的變更；d)產(chǎn)品特性發(fā)生重大變化或能力不足時(shí)。8.2.2.2審核準(zhǔn)備a.質(zhì)量保證工程師任命具有內(nèi)部審核資格的合適人選擔(dān)任審核組長(zhǎng)和審核組成員；b.審核組成員應(yīng)具備內(nèi)部審核員資格，且不能審核自己的工作；c.審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過(guò)程的客觀性和公正性.8.2.2.3審核文件的準(zhǔn)備a.辦公室按照年度審核計(jì)劃，編制《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》和《內(nèi)部審核檢查表》；b.內(nèi)部審核計(jì)劃的實(shí)施內(nèi)容包括：審核的目的、范圍、準(zhǔn)則、審核組成員及分工、審核時(shí)間、受審核部門和審核項(xiàng)目等；8.2.2.4審核實(shí)施a.審核組長(zhǎng)按照審核計(jì)劃的安排，主持召開(kāi)首次會(huì)議.b.審核的具體內(nèi)容按《內(nèi)部審核檢查表》進(jìn)行審核，填寫(xiě)審查記錄.c.發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)時(shí)，應(yīng)記錄不合格的事實(shí)，并讓該項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人（或）操作者簽字確認(rèn).8.2.2.5審核報(bào)告審核組對(duì)審核情況進(jìn)行匯總分析，討論得出審核結(jié)論，不合格項(xiàng)填寫(xiě)《不合格報(bào)告》，受審核部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn).根據(jù)審核情況，審核組長(zhǎng)編寫(xiě)《內(nèi)部審核報(bào)告》，報(bào)質(zhì)量保證工程師，審批后，發(fā)放到有關(guān)部門.8.2.2.6糾正措施及跟蹤檢查a.受審核部門根據(jù)《不合格報(bào)告》的事實(shí)，制定并實(shí)施糾正措施，以消除發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因.b.辦公室負(fù)責(zé)糾正措施的跟蹤驗(yàn)證，確保糾正措施有效實(shí)施.8.2.2.7內(nèi)審結(jié)果由辦公室提交管理評(píng)審.8.2.2.8內(nèi)部審核的記錄由辦公室保管，保存期為三年.8.2.2.9相關(guān)文件《內(nèi)部審核控制程序》8.2.3過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量8.2.3.1過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量的目的是確保產(chǎn)品滿足顧客的要求，其作用是證實(shí)過(guò)程滿足預(yù)定結(jié)果的能力.8.2.3.2過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的對(duì)象是質(zhì)量管理體系的諸過(guò)程及其子過(guò)程，也包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程.8.2.3.3對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量應(yīng)選用適當(dāng)?shù)姆椒?，包括?nèi)部審核、工藝紀(jì)律檢查、環(huán)境檢查等。8.2.3.4通過(guò)對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量，如發(fā)現(xiàn)過(guò)程未能達(dá)到預(yù)期效果時(shí)，辦公室應(yīng)組織對(duì)造成過(guò)程失效的原因進(jìn)行分析，確定責(zé)任部門，按照《質(zhì)量改進(jìn)和服務(wù)控制程序》的要求，制定并實(shí)施有效的糾正改進(jìn)措施.8.2.3.5辦公室對(duì)措施的有效性進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，確保實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性.8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量——檢驗(yàn)和試驗(yàn)過(guò)程控制8.2.4A根據(jù)本廠生產(chǎn)特點(diǎn)，編制《檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序》，對(duì)安裝、改造、維修過(guò)程8.2.4B本程序適用于對(duì)我廠汽車維修和車用燃?xì)鈿馄康陌惭b、改造、維修全過(guò)程質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量。8.2.4C質(zhì)檢科負(fù)責(zé)對(duì)汽車維修和車用燃?xì)鈿馄康陌惭b、改造8.2.4.1進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn).a.當(dāng)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)廠后，質(zhì)檢員負(fù)責(zé)進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并保存相關(guān)的檢驗(yàn)記錄；b.質(zhì)檢科根據(jù)《采購(gòu)產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范》對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，必要時(shí)取樣化驗(yàn)或試驗(yàn)；