物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃5篇

———物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃5篇物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃篇1上半年的工作已結(jié)束了，對于下半年客服的工作，我也是有感到壓力的，終歸上半年在物業(yè)客服的工作，我覺得本身做的并不是特別好，那為了能夠把下半年工作做好，就訂立了一個下半年的工作計劃給本身。以下是我在物業(yè)的客服工作計劃：一、學(xué)習(xí)更多說話的技巧吸取上半年做客服時與客戶進(jìn)行對話時，由于本身說話總是找不到關(guān)鍵點(diǎn)，導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避開這種問題，我計劃多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧，讓本身在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和認(rèn)真，誠懇回答客戶提出的問題及看法?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，重要工作也是接聽電話，作為物業(yè)的客服，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶，那我為了能夠供應(yīng)好的服務(wù)，就必需加強(qiáng)本身在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作本領(lǐng)，而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象，不給物業(yè)抹黑。二、參加短期的客服培訓(xùn)公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識，會定期的舉辦培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都是短期的，也是為了讓客服們能夠有充分的替換時間。所以我必需抓緊培訓(xùn)的機(jī)會，讓本身的本領(lǐng)能夠增長，否則將無法在客服崗位上做長期。由于時代發(fā)展很快，假如不去提高個人的本領(lǐng)，就無法跟上社會的進(jìn)步。我下半年的時間公司所舉辦的全部短期的培訓(xùn)，我都會去爭取機(jī)會參加，能夠?qū)W到不同的東西，最能幫忙到本身的工作。三、認(rèn)真工作，一絲不茍上半年的工作本身其實(shí)是有些不認(rèn)真的，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我會認(rèn)真的做好本身的職務(wù)，做到一絲不茍，注意細(xì)節(jié)問題。在登記業(yè)主的信息時，認(rèn)真的記錄好業(yè)主的全部信息，并對其進(jìn)行保密，保護(hù)業(yè)主的隱私。我會竭盡所能，把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去，不但讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意，也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可。一年過了大半年，剩下的半年，我肯定要努力工作，把本身的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面，我必必需撐起這個門面，不能有缺憾，所以我會欣然接受全部的挑戰(zhàn)，做好工作的同時也努力晚上自身，讓本身能夠真正的成長起來。物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃篇220__年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較孱弱。20__年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特訂立了20__年物業(yè)管理工作計劃：一、保安管理1）、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。2）、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。連續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主供應(yīng)一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。3）、加強(qiáng)部門內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力氣。4）、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。5）、加大軍事訓(xùn)練力度，在20__年度中使部門員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提高。6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱誠，促進(jìn)工作有效完成。二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理1）對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、維護(hù)和修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。3、向業(yè)主供應(yīng)有償服務(wù)。三、環(huán)境衛(wèi)生的管理1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，重要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透亮。2）要求保潔部訂立嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。連續(xù)對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。3）要求保潔部依照開發(fā)商的要求進(jìn)行。四、客服管理1）連續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率實(shí)現(xiàn)95%左右。2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率實(shí)現(xiàn)96%左右。3）緊密搭配各部門工作，及時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。4）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。依據(jù)公司培訓(xùn)方針，訂立客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素養(yǎng)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對本領(lǐng)、溝通本領(lǐng)、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維護(hù)和修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也加添管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。六、依據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。依據(jù)公司年度管理工作計劃，20__年的工作重點(diǎn)還是連續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格依照國家、市級各部門訂立的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及公司訂立的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善。依據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。搭配開發(fā)商各項(xiàng)銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。20__年銀都名墅物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，以東湖物業(yè)管理公司一級資職物業(yè)管理水平和公司的整體工作方針為方向，以開發(fā)商的重點(diǎn)工作為中心，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃篇3在我們物業(yè)前臺的工作除了負(fù)責(zé)平日里接待工作好負(fù)責(zé)解決一些客戶問題，譬如客戶反饋的一些緊急情況都需要經(jīng)由我們處理，為了高效，也為了明年工作，訂立了工作計劃，依據(jù)計劃工作。一、重視客戶看法對于全部人來說客戶都是我們需要重視的，由于我們的工作一切都是圍繞客戶工作每天的工作也都是這樣做的。雖然我們公司來訪的客戶不是特別多，但是每天機(jī)會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避開由于時間不準(zhǔn)和導(dǎo)致工作沖突，決議從明年開始實(shí)施，輪崗接待，每天都有一個人特地接待客戶，而且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況認(rèn)真了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準(zhǔn)們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開接待和了解。由于通過過去工作的經(jīng)驗(yàn)，會把來訪客戶分為四個群體，一個是合作客戶，一個是新員工入職面試，還有一個是客戶反饋投訴，最終一個就是其他情況，通過細(xì)分把工作做細(xì)做好，完成我們公司的任務(wù)，做好工作，避開由于我們工作做的不好影響到了他人。二、對前臺客服工作核查避開前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必必需把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作布置明確清楚，譬如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必必需在規(guī)定的時間內(nèi)把全部的電話打好并做好登記，了解情況，把本身的解決方法寫在工作中的報告里。三、學(xué)習(xí)進(jìn)步前臺工作不是一個簡單的工作需要我們花費(fèi)很多時間去做去學(xué)，為了提升工作品質(zhì)，每天都要抽時間自學(xué)每天都要本身努力去完成本身的工作之余，在工作中成長，原地踏步不能有任何效果，也不能幫忙我們工作，需要，我們需要的是不絕前進(jìn)不絕進(jìn)步，當(dāng)然我們前臺客服人數(shù)雖然不多，但是卻有很多工作履歷老的前臺工作人人員都是值得我們學(xué)習(xí)的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高本身的工作效率讓本身有更好的成長空間。四、遵守公司制度一個公司最緊要的就是公司制度，每個人都需要遵守公司里面的制度，我們前臺客服會在今后的工作中嚴(yán)格遵守公司的要去，由于工作需要我們前臺人員的上班時間是輪崗制度，我們都會聽從布置，在崗位上就會做好崗位上的工作，不違反工作要求，對客戶，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，會掌握分寸，定時上下班。物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃篇4依據(jù)公司《x月工作總結(jié)與計劃》中提出的客服部x月工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：一、x月工作計劃1、x月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費(fèi)業(yè)主的認(rèn)真資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費(fèi)金額準(zhǔn)確無誤。2、x月份開始催繳多層x月度物業(yè)服務(wù)費(fèi)，貼催費(fèi)通知、電話通知、短信通知，營造繳費(fèi)氛圍。3、x月份跟隨著暖氣停暖，各項(xiàng)維護(hù)和修理開始進(jìn)行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有跟蹤、項(xiàng)項(xiàng)有回訪。4、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，連續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想溝通，每周總結(jié)前一周工作和討論訂立下周工作計劃。6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實(shí)專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？梢酝ㄟ^組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。7、完善業(yè)主檔案，對無檔案和檔案不認(rèn)真的業(yè)主進(jìn)行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、x月工作中存在問題和改進(jìn)措施（一）、x月物業(yè)費(fèi)收繳率僅為70%，其中有各種維護(hù)和修理問題的影響因素之外，收費(fèi)方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費(fèi)方法簡單；x月我小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率低，大部分收費(fèi)員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進(jìn)行，調(diào)整收費(fèi)員的上班時間，確保周六、周日全部收費(fèi)員上門催費(fèi)。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機(jī)會攀談催費(fèi)。2、獎懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周__戶收費(fèi)任務(wù)獎懲治法。在收費(fèi)的前期效果明顯，但是收費(fèi)員間的差距較大。有的收費(fèi)員基本能完成任務(wù)，但是有的收費(fèi)員就一戶都收不上來。隨著欠費(fèi)戶數(shù)的減少收費(fèi)難度就加大了，后期也沒有及時的調(diào)整。對于x月的物業(yè)費(fèi)收繳我部門提議：訂立月收繳計劃和每天走訪的戶數(shù)任務(wù)，工資依照月收繳任務(wù)完成的百分比和每天走訪任務(wù)的完成情況發(fā)放。具體任務(wù)情況要經(jīng)過慎重研究，合理科學(xué)，對收費(fèi)員既有壓力又有完成后工資最大化的誘惑。3、收費(fèi)員的管理問題。去年的物業(yè)費(fèi)催繳工作中我的領(lǐng)導(dǎo)工作有很多不足，工作武斷、獎懲記錄不清，沒及時掌握收費(fèi)員的思想動態(tài)，沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，更沒有特別好的解決問題。去年的收費(fèi)工作中個別收費(fèi)員對部門的工作計劃和收費(fèi)制度存在很大抵觸，部分收費(fèi)員的動力明顯不足。x月的物業(yè)費(fèi)催繳工作我要改正以往工作中存在的諸多問題，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，用溫婉的態(tài)度解決問題。（二）、客服中心是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服接待的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作，今年客服中心工作紀(jì)律渙散、服務(wù)意識和工作動力明顯下降。x月我部要做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立了“詳細(xì)、耐性、熱誠、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成本身的事情去對待。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，對上班時間玩電腦等惡劣行為重罰。（三）、客服部的接報修、巡察工作做的不足細(xì)致，接報修記錄不詳，巡察區(qū)域、路線單一，不認(rèn)真，沒有及時發(fā)現(xiàn)、解決、上報各種安全隱患和違反《臨時管理規(guī)約》的行為。新的一年我部要訂立嚴(yán)格的小區(qū)巡察、裝修巡察等各項(xiàng)巡察標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格按公司規(guī)定填寫巡察記錄。對接報修工作要做到不管大事小事，每一件事都有認(rèn)真的記錄。制作單戶的維護(hù)和修理檔案，大修小修都有據(jù)可查。x月我部工作存在諸多不足，有新的問題，有老的頑癥，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)和關(guān)懷下我部門全體員工有信心做好x月全部工作。物業(yè)工作計劃及重點(diǎn)工作計劃篇5一、安全管理1，設(shè)備設(shè)施安全管理工作必需堅(jiān)持“安全第一,防備為主”的方針；必需堅(jiān)持設(shè)備維護(hù)和修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式；必需堅(jiān)持不絕更新改造；提新安全技術(shù)水平，能及時有效地除去設(shè)備運(yùn)行過程中的不安全因素，確保重點(diǎn)事故零發(fā)生。2，明確安全操作責(zé)任，形成完善的安全維護(hù)和修理管理制度。3、嚴(yán)格執(zhí)行操作安全規(guī)程，實(shí)現(xiàn)安全管理規(guī)范化、制度化。4，加強(qiáng)外來裝飾公司安全監(jiān)管，嚴(yán)格裝飾單位安全準(zhǔn)入條件。二、工作計劃1、加強(qiáng)維護(hù)和修理部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期的開展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。2、完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展的良好溝心的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開展；從設(shè)備管理和人員布置制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實(shí)制度