市場營銷工作總結(jié)及規(guī)劃

———市場營銷工作總結(jié)及規(guī)劃1、腳踏實(shí)地，確保目標(biāo)任務(wù)的完成隨著網(wǎng)建工作的不絕深入，訪銷員向客戶經(jīng)理過渡，如何在這種職能的變化中不影響銷量完成部門目標(biāo)任務(wù)，是我今年思考較多的問題。在局（中心）的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我率領(lǐng)部門員工變化觀念，學(xué)習(xí)上海煙草人“與時(shí)俱進(jìn)、銳意進(jìn)娶敢為人先、爭創(chuàng)一流”的精神，嚴(yán)格執(zhí)行營銷科的每個(gè)銷售策略，在深化服務(wù)的同時(shí)腳踏實(shí)地確保銷量。首先合理地訂立營銷計(jì)劃，將部門任務(wù)科學(xué)合理地分解到每位客戶經(jīng)理頭上，提高了客戶經(jīng)理工作樂觀性；并利用早會總結(jié)布置、要求客戶經(jīng)理隨時(shí)對比客戶銷售周期變動，在探望中幫忙客戶清理庫存、捉住促銷機(jī)會加大宣傳力度及時(shí)補(bǔ)貨等措施，以“不放過一個(gè)銷售機(jī)會”為口號,通過細(xì)化銷售工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)，既保證了訪銷員的職能變化，又沒有影響銷量：今年1—10月完成總銷量30519.21箱，占計(jì)劃的99.41%，比去年同期上升2857.07箱，約9.39%。2、抓落實(shí)，花大氣力做好品牌培育工作（1）隨著工業(yè)企業(yè)的不絕重組和品牌的不絕精減，現(xiàn)市場供需矛盾越來越突出，我深刻認(rèn)得到要解決這一癥結(jié)，必需做好目標(biāo)品牌的培育與推廣工作。依據(jù)局（中心）“三個(gè)方向兩個(gè)重點(diǎn)”要求，率領(lǐng)部門員工捉住目標(biāo)品牌宣傳不放松，下苦功夫做好品牌置換與新品牌的上攤工作，通過統(tǒng)一口徑宣傳、零包上攤、每天早會重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)、選擇重點(diǎn)經(jīng)營戶以點(diǎn)帶面、借助促銷活動擴(kuò)大影響力及客戶庫存量等手段進(jìn)行，并要求客戶經(jīng)理站在客戶利益角度做好解釋工作，將行業(yè)信息帶與經(jīng)營戶，使他們變化觀念，互動起來做好品牌培育工作。通過這一系列樂觀的工作，使“時(shí)尚宏聲”“醇香紅梅”等品牌成功置換了“蓋紅河”，減低了市場壓力，提高了客戶滿意度，前者更是由最初的1548條上升到如今的10642條；“紅白蓋天”上攤率達(dá)90%以上，其它目標(biāo)品牌上攤率也實(shí)現(xiàn)分公司及局（中心）要求。（2）加大重點(diǎn)品牌宣傳力度。重點(diǎn)品牌是公司利益的支撐，我作為城區(qū)市場經(jīng)理更是時(shí)時(shí)以提高重點(diǎn)品牌銷售為目的，要求客戶經(jīng)理將重點(diǎn)品牌溶入到每天的探望和客戶分析中，見縫插針地宣傳。不但如此，更是要求客戶經(jīng)理熟識各品牌毛利，有針對性地宣傳高毛利品牌，盡最大可能創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益。1—10月部門創(chuàng)利占全公司的44.79%。二、以“決戰(zhàn)網(wǎng)建”為動力，狠抓基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量1、嚴(yán)格要求，提高各項(xiàng)基礎(chǔ)工作質(zhì)量我深刻地意識到，上海網(wǎng)建“精細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)、堅(jiān)固結(jié)實(shí)、創(chuàng)新”的作風(fēng)貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中。因此我首先嚴(yán)格要求本身的.營銷報(bào)告、早會記錄等基礎(chǔ)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，并在不絕的學(xué)習(xí)與總結(jié)中提升質(zhì)量，率領(lǐng)整個(gè)營銷部做好網(wǎng)建基礎(chǔ)工作，使雁江城區(qū)營銷部的網(wǎng)建基礎(chǔ)工作水平始終保持在全市前列，并得到盛市網(wǎng)建檢查的全都好評。2、做好電話訂貨初期摸底工作、電子結(jié)算推廣工作作為城區(qū)市場經(jīng)理，我一刻也不敢放松電話訂貨、電子結(jié)算工作的推動。率領(lǐng)客戶經(jīng)理收集客戶基礎(chǔ)資料，做好卷煙銷售系統(tǒng)信息維護(hù)，確保了電話訂貨軟件正常運(yùn)行。采取深入細(xì)致的宣傳工作、緊俏品牌的吸引、耐性詳細(xì)的服務(wù)等措施，大力發(fā)展電子結(jié)算，距今發(fā)展在線代扣604戶，圓滿完成局（中心）下達(dá)的40%（600戶）指標(biāo)。并在提升入網(wǎng)率的同時(shí)樂觀反饋結(jié)算中存在問題，加強(qiáng)與銀行方的聯(lián)系，做好客戶思想工作，努力提高結(jié)算成功率。3、盡力努力探求“三滿意”，大力提升服務(wù)質(zhì)量從以銷量為中心到以客戶為中心，營銷部職能發(fā)生了根本轉(zhuǎn)變。我深刻意識到客戶關(guān)系管理是提升網(wǎng)建質(zhì)量的關(guān)鍵，率領(lǐng)客戶經(jīng)理隨時(shí)隨地處理好與客戶關(guān)系，提倡“服務(wù)他人,歡樂本身”的服務(wù)理念，真心為客戶：一方面樂觀搭配廠方進(jìn)行品牌宣傳活動，并及時(shí)反饋銷售信息，使各廠方業(yè)務(wù)員與我們合作愉快；另一方面想盡方法為零售戶排憂解難，妥當(dāng)處理客服矛盾，使經(jīng)營戶與我們的心貼得更近了?，F(xiàn)客戶滿意度調(diào)查城區(qū)平均分值實(shí)現(xiàn)70分以上，其中不滿多為對緊俏品牌供應(yīng)不足及贏利方面，對我人員無不滿現(xiàn)象。市場營銷工作總結(jié)及規(guī)劃范文2轉(zhuǎn)瞬之間一年又將要過去，回顧起來這一年來的工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的無私的幫忙和悉心的引導(dǎo)下，經(jīng)過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和實(shí)際的操作較好地完成了各項(xiàng)的工作的任務(wù)。以下是本人在20xx年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：一、工作回顧（一）不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作我是20xx年09月10日進(jìn)入公司，這也是我踏入社會工作的第一天。面對這陌生的環(huán)境，陌生的工作，那時(shí)候是覺得無從下手，不知道應(yīng)當(dāng)是要從哪里做起，眼里和心里都充分了迷茫，對業(yè)務(wù)操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術(shù)語都不懂。在公司領(lǐng)導(dǎo)合理布置崗位和同事的幫忙下，很快便對工作業(yè)務(wù)有了肯定掌握，較好地熟識了入庫操作、在庫管理、出庫操作等?，F(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參加三運(yùn)倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作；完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制；組織員工進(jìn)行馬士基系統(tǒng)培訓(xùn)；完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差別；繪制三運(yùn)倉庫平面草圖；參加新秀麗審計(jì)盤點(diǎn)等。能準(zhǔn)確及時(shí)地與客戶協(xié)調(diào)處理異常情況，能較好地處理各種工作細(xì)節(jié)和聽從上級、公司的工作布置和管理制度。（二）對本職工作的認(rèn)得1、對倉庫的認(rèn)得：熟識馬士基、三運(yùn)倉庫基本情況，包含庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等；2、對流程的認(rèn)得：熟識馬士基倉庫的進(jìn)出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運(yùn)倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程；qc流程；增值服務(wù)操作流程；異常處理流程；盤點(diǎn)流程等；3、對管理的認(rèn)得：較好地熟識了5s管理；倉庫安全管理；庫區(qū)規(guī)劃；貨品擺放；本錢節(jié)?。蝗藛T布置等；4、對職責(zé)的認(rèn)得：明白了團(tuán)隊(duì)的緊要性；工作合理布置、保障效率的緊要性；較好地協(xié)調(diào)本組人員的工作和保障準(zhǔn)確性；對工作能夠負(fù)責(zé)和能夠定時(shí)順利完成。二、幾點(diǎn)粗淺體會（一）高效服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作我們的工作本職是服務(wù)，服務(wù)客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務(wù)，得到了客戶的認(rèn)可?？蛻舨艜嬲卣J(rèn)同我們。能做到高效服務(wù)，對于客戶的電話咨詢，我都耐性解釋并予以解決，客戶提到的問題和需要，都能及時(shí)解答和解決。（二）專業(yè)學(xué)習(xí)是做好工作的動力源泉我們的工作價(jià)值是什么？是在工作中，得到不絕地提升，不絕地去學(xué)習(xí)得到進(jìn)步。假如我們甘于落后，那么我們的價(jià)值將會一降再降，直到本身都不能認(rèn)可本身。專業(yè)的學(xué)習(xí)，使本身的實(shí)際操作得到理論的支持，理論知識得到實(shí)際操作的驗(yàn)證，不絕地提升不絕地進(jìn)步，才真正是我們的工作價(jià)值。點(diǎn)的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴(kuò)張，使本身能夠掩蓋更大的領(lǐng)域，才略在各方面不絕地提升本身。（三）因勢而變，順勢而為，全力做好本身在各種突發(fā)情況和緊急中，我快速變化思路，找準(zhǔn)本身的工作定位，樂觀和同事討論改進(jìn)方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，根本點(diǎn)還是做好本身的本職工作。“天下難事，必始于易；天下大事，必先于細(xì)”，從簡單的事做起從細(xì)節(jié)入手。在精細(xì)化管理時(shí)代已經(jīng)悄然而至的今日，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細(xì)節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當(dāng)浮躁被堅(jiān)固結(jié)實(shí)所替換，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。（四）認(rèn)真負(fù)責(zé)是做好工作的有力保障你手上的每一份工作，都是為本身而做，在服務(wù)別人的時(shí)候，你所得到的并不但僅是工作的酬勞，還有技術(shù)的磨練，品質(zhì)的提升與名譽(yù)的提高。生活總是會給每個(gè)人回報(bào)的，無論是榮譽(yù)還是財(cái)富，條件是你必需變化本身的思想和認(rèn)得，努力培養(yǎng)本身盡職盡責(zé)的工作精神。本身地不負(fù)責(zé)任往往導(dǎo)致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實(shí)不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責(zé)的同事在為你創(chuàng)造的財(cái)富。（五）心態(tài)決議一切對環(huán)境和自我的推斷決議我們的行為。我認(rèn)為全部的.工作轉(zhuǎn)變首先來自于思想上的變化。懷疑、埋怨、無所謂、思想上的懈怠這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)得到工作是本身的事便不會有懈怠的思想。三、存在問題及個(gè)人工作計(jì)劃在過去的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙下，經(jīng)過本身的努力，較快熟識和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對本身有了較高地評價(jià)。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務(wù)和流程將近一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認(rèn)認(rèn)得，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。為了適應(yīng)新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚(yáng)成績、克服不足、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：（一）虛心學(xué)習(xí)，力爭在提高自身專業(yè)素養(yǎng)上取得新突破；通過訂立學(xué)習(xí)計(jì)劃，做到與時(shí)俱進(jìn)，每天晨會認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)。當(dāng)然不但要學(xué)習(xí)書上的東西，而且要學(xué)習(xí)做人的道理，處世的方法，不絕加強(qiáng)服務(wù)客戶的本領(lǐng)，加強(qiáng)與客戶溝通的本領(lǐng)，加強(qiáng)解決客戶問題的本領(lǐng)，使本身成為一個(gè)綜合素養(yǎng)比較好的員工。加強(qiáng)思想認(rèn)得，做到學(xué)以致用。（二）加強(qiáng)物流管理、供應(yīng)鏈管理知識方面的學(xué)習(xí)，并在工作中不絕應(yīng)用這些知識，做到理論實(shí)際相結(jié)合，不絕發(fā)現(xiàn)工作的問題，使本身和公司能夠共同進(jìn)步。（三）確立目標(biāo)，不折扣行動；（四）大膽思考，小心求證，力求做得更好；在xx年，我會努力改進(jìn)，做好xx年個(gè)人工作計(jì)劃，爭取做出更好成績。為了進(jìn)一步做好工作，為我們