專項(xiàng)售后服務(wù)條款模板（2024年度版）

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

專項(xiàng)售后服務(wù)條款模板（2024年度版）本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同主體1.2售后服務(wù)1.3專項(xiàng)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5響應(yīng)時(shí)間1.6設(shè)備1.7配件1.8保修1.9維修1.10技術(shù)支持1.11服務(wù)記錄2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)項(xiàng)目2.3服務(wù)流程2.4服務(wù)要求2.5服務(wù)方式3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2服務(wù)費(fèi)用支付3.3額外服務(wù)費(fèi)用3.4費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)期限與維修期限4.1服務(wù)期限4.2維修期限4.3續(xù)保與延長(zhǎng)服務(wù)期限5.響應(yīng)與維修5.1響應(yīng)時(shí)間5.2維修流程5.3維修質(zhì)量5.4維修備件6.技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)方式7.保修與售后服務(wù)7.1保修范圍7.2保修期限7.3售后服務(wù)承諾8.服務(wù)記錄與報(bào)告8.1服務(wù)記錄內(nèi)容8.2服務(wù)報(bào)告格式8.3服務(wù)記錄與報(bào)告提交9.違約責(zé)任9.1售后服務(wù)提供商違約9.2客戶違約9.3違約責(zé)任免除10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.3適用法律11.合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件11.2合同變更11.3合同解除12.保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3泄密責(zé)任13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果13.3不可抗力通知14.其他條款14.1合同附件14.2合同修改14.3合同解除后的權(quán)利與義務(wù)14.4合同解釋權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同主體本合同雙方主體如下：1.2售后服務(wù)售后服務(wù)是指合同設(shè)備交付使用后，服務(wù)提供商根據(jù)本合同的約定，為客戶提供設(shè)備維護(hù)、維修、技術(shù)支持等服務(wù)。1.3專項(xiàng)服務(wù)專項(xiàng)服務(wù)是指服務(wù)提供商根據(jù)客戶的需求，為客戶提供的設(shè)備升級(jí)、定制化服務(wù)等非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。1.5響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問(wèn)題。1.6設(shè)備本合同所涉及的設(shè)備包括但不限于：（設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.7配件本合同所涉及的配件包括但不限于：（配件名稱、型號(hào)、數(shù)量等）。1.8保修服務(wù)提供商提供的設(shè)備及配件，自交付之日起享有壹年的保修期。保修期內(nèi)，設(shè)備及配件出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，服務(wù)提供商負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換。1.9維修維修服務(wù)是指服務(wù)提供商在保修期內(nèi)外，為客戶提供設(shè)備及配件的維修服務(wù)。1.10技術(shù)支持技術(shù)支持服務(wù)是指服務(wù)提供商在服務(wù)期限內(nèi)，為客戶提供設(shè)備的使用培訓(xùn)、操作指導(dǎo)、技術(shù)咨詢等服務(wù)。1.11服務(wù)記錄服務(wù)提供商應(yīng)詳細(xì)記錄每一次的服務(wù)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決結(jié)果等，并定期向客戶報(bào)告。第八條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）設(shè)備安裝、調(diào)試；（2）設(shè)備維護(hù)、維修；（3）技術(shù)支持與培訓(xùn)；（4）配件供應(yīng)；（5）其他與設(shè)備使用相關(guān)的服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)提供商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：（1）定期巡檢；（2）故障排除；（3）軟件升級(jí)；（4）硬件更換；（5）操作培訓(xùn)；（6）技術(shù)咨詢。2.3服務(wù)流程服務(wù)流程包括但不限于：（1）客戶提出服務(wù)請(qǐng)求；（2）服務(wù)提供商響應(yīng)并安排技術(shù)人員；（3）技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)；（4）服務(wù)完成后，客戶確認(rèn)并反饋；（5）服務(wù)提供商歸檔服務(wù)記錄。2.4服務(wù)要求（1）服務(wù)應(yīng)及時(shí)、高效；（2）服務(wù)應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；（3）服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)；（4）服務(wù)后應(yīng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；（5）服務(wù)記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確。2.5服務(wù)方式（1）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；（2）遠(yuǎn)程服務(wù)；（3）電話支持；第九條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)客戶實(shí)際使用服務(wù)項(xiàng)目及時(shí)間進(jìn)行計(jì)算。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件。3.2服務(wù)費(fèi)用支付客戶應(yīng)在服務(wù)完成后支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可采取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等方式。3.3額外服務(wù)費(fèi)用如客戶需求超出合同約定的服務(wù)范圍，服務(wù)提供商可向客戶收取額外服務(wù)費(fèi)用。額外服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)另行商定。3.4費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十條服務(wù)期限與維修期限4.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.2維修期限維修期限自設(shè)備交付之日起計(jì)算，保修期內(nèi)為壹年。保修期外，維修期限根據(jù)實(shí)際情況商定。4.3續(xù)保與延長(zhǎng)服務(wù)期限如客戶希望在本合同服務(wù)期限結(jié)束后繼續(xù)享有服務(wù)，可與服務(wù)提供商協(xié)商續(xù)?；蜓娱L(zhǎng)服務(wù)期限。第十一條響應(yīng)與維修5.1響應(yīng)時(shí)間服務(wù)提供商在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員解決問(wèn)題。5.2維修流程維修流程包括但不限于：（1）客戶提出維修請(qǐng)求；（2）服務(wù)提供商響應(yīng)并安排維修人員；（3）維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修；（4）維修完成后，客戶確認(rèn)并反饋；（5）服務(wù)提供商歸檔維修記錄。5.3維修質(zhì)量服務(wù)提供商應(yīng)確保維修質(zhì)量，如因維修原因?qū)е略O(shè)備再次出現(xiàn)相同問(wèn)題，應(yīng)免費(fèi)為客戶提供維修服務(wù)。5.4維修備件服務(wù)提供商應(yīng)提供原廠或同等質(zhì)量的備件。如備件價(jià)格高于市場(chǎng)平均水平，雙方可協(xié)商調(diào)整。第十二條技術(shù)支持與培訓(xùn)6.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持包括但不限于：（1）設(shè)備操作指導(dǎo)；（2）故障排查與解決；（3）軟件升級(jí)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢與建議。6.2培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）設(shè)備操作培訓(xùn)；（2）設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)；（3）故障排查培訓(xùn)。6.3技術(shù)支持與培訓(xùn)方式技術(shù)支持與培訓(xùn)方式包括但不限于：（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）培訓(xùn)資料提供；（4）電話支持。第十三條保修與售后服務(wù)7.1保修范圍保修范圍包括但不限于：（1）設(shè)備本身；（2）設(shè)備配件；（3）設(shè)備軟件。7.2保第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：設(shè)備清單詳細(xì)列出合同中涉及的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)及價(jià)格。附件三：維修備件價(jià)格表詳細(xì)列出維修備件的價(jià)格及品牌信息。附件四：技術(shù)培訓(xùn)資料包括設(shè)備操作手冊(cè)、維護(hù)指南、故障排查指南等。附件五：保修條款詳細(xì)說(shuō)明保修范圍、保修期限及保修服務(wù)的內(nèi)容。附件六：服務(wù)記錄表用于記錄每次服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、解決結(jié)果等。附件七：維修記錄表用于記錄設(shè)備維修的詳細(xì)情況，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等。附件八：培訓(xùn)記錄表用于記錄培訓(xùn)的詳細(xì)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、參與人員等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為包括但不限于：1.服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或響應(yīng)客戶請(qǐng)求；2.服務(wù)提供商提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)要求或質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3.服務(wù)提供商未按照約定提供備件或配件；4.客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用；5.客戶未按照約定使用設(shè)備，導(dǎo)致設(shè)備損壞或故障；6.客戶未按照約定提供必要的維修環(huán)境或協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付額外服務(wù)費(fèi)用等；2.客戶違約，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)提供商的損失等；3.違約責(zé)任的認(rèn)定和計(jì)算，可根據(jù)合同約定的違約金比例、損失計(jì)算方法等進(jìn)行；4.雙方因違約產(chǎn)生的糾紛，可通過(guò)協(xié)商解決，也可根據(jù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行解決。示例說(shuō)明：如果服務(wù)提供商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，客戶可要求服務(wù)提供商支付違約金，或按照合同約定計(jì)算損失并進(jìn)行賠償；如果客戶未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供商可要求客戶支付違約金，或按照合同約定計(jì)算損失并進(jìn)行賠償。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指專項(xiàng)售后服務(wù)條款模板（2024年度版），由雙方簽訂并履行；2.甲方：指客戶，即合同的一方主體；3.乙方：指服務(wù)提供商，即合同的另一方主體；4.服務(wù)期限：指本合同的有效期限，自合同生效之日起至2024年12月31日止；5.響應(yīng)時(shí)間：指服務(wù)提供商在接到客戶的服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)的時(shí)間要求；6.保修期限：指設(shè)備及配件的保修期限，自設(shè)備交付之日起計(jì)算，保修期內(nèi)為壹年；7.維修期限：指設(shè)備維