物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一、基本要求l、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。包含（業(yè)主部分和商業(yè)部分）

2、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。

3、設(shè)有24小時(shí)服務(wù)電話，有完整的投訴、報(bào)修、維修記錄。

4、按照有關(guān)規(guī)定定期公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。

5、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施，對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有緊急方案。

6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

二、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

l、對(duì)房屋共用部化進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全：2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屆于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，報(bào)建委批復(fù)。3、每3

日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、維修工24小時(shí)值班，隨叫隨到。

三、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理

l、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全；

2、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行；小修由物業(yè)完成，大修超過8000元的由本樓業(yè)主共同分擔(dān)。

3、保持消防通道無雜物，暢通；4、路燈、樓道燈完好率100%；報(bào)修后1小時(shí)完成。5、小區(qū)內(nèi)的供暖，供暖管道由供暖部門負(fù)責(zé)維修，與物業(yè)無關(guān)。6、自來水小區(qū)內(nèi)的二次加壓供水問題，包括維修（自來水管道）和電費(fèi)的歸屬，都與物業(yè)無關(guān)。因我方接收之前欠下的電費(fèi)原因，給小區(qū)加壓泵停電，都與后期接手物業(yè)無關(guān)。

2、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤；

3、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次；有完整的巡邏記錄；

4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理；

5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

八、裝飾裝修管理服務(wù)

1、建立完善的住宅裝飾裝修管理制度；

2、每3日巡查l次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告有關(guān)主管部門；

3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告有關(guān)主管部門。九、物業(yè)檔案資料管理

1、有完善的業(yè)主信息登記及入住檔案資