年度電信員工述職報(bào)告

———年度電信員工述職報(bào)告年度電信員工述職報(bào)告1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：您們好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已有三年了，回首三年，發(fā)現(xiàn)本身從一個(gè)沉默寡言的女孩變化為一個(gè)活潑開朗的姑娘，真為之感到愉快！20xx年，在家人的鼓舞下，我來(lái)到了電信公司，在號(hào)百部門做一些基礎(chǔ)性的工作，由于之前沒(méi)有接觸過(guò)電信的業(yè)務(wù)，所以在號(hào)百學(xué)習(xí)了電信的基礎(chǔ)知識(shí)，了解了電信的業(yè)務(wù)。20xx年4月調(diào)離號(hào)百到客服中心，擔(dān)負(fù)寬帶回訪一職位，剛開始的時(shí)候很不適應(yīng)，每天要給用戶給他打個(gè)電話通知用戶寬帶續(xù)費(fèi)，或者詢問(wèn)使用情況如何，在每打一個(gè)電話前都要想好怎樣與用戶溝通，用戶可能會(huì)問(wèn)什么樣的問(wèn)題，我需要怎么給用戶解答，解答后用戶是否可以滿意，每打一個(gè)電話至少要準(zhǔn)備5分鐘。之前沒(méi)有寬帶維系的這個(gè)崗位，我是第一個(gè)做的，很多問(wèn)題我都不懂，不知道怎么做，沒(méi)有問(wèn)的地方，很是束手無(wú)策，在長(zhǎng)達(dá)3個(gè)月的時(shí)間才有了頭緒。20xx年4月調(diào)離客服中心到了維系中心，擔(dān)負(fù)了一名移動(dòng)用戶維系經(jīng)理，剛開始以為移動(dòng)維系和寬帶一樣，只是需要給用戶給他打個(gè)電話，告知用戶的費(fèi)用，其實(shí)否則，在回訪過(guò)程中承當(dāng)好大的責(zé)任，其中包含了了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶溝通，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。工作中每天都會(huì)遇到這樣的用戶，禮貌的，粗魯?shù)模v理的，無(wú)理的，但在解決用戶一個(gè)又一個(gè)難題后，用戶真誠(chéng)的致謝和滿意的笑聲是我們真正體會(huì)到了本身的價(jià)值，做位一名維系經(jīng)理，不但要求我們認(rèn)真服務(wù)，更緊要的是要像對(duì)待家人一樣的操勞。只要我們認(rèn)真去做，就能贏得精彩，認(rèn)真去服務(wù)，就能贏得市場(chǎng)，只要我們關(guān)注細(xì)節(jié)，就能有效地與客戶進(jìn)行溝通。在今后的工作中，我將加倍努力，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷幫忙下樂(lè)觀努力工作，不拖發(fā)展后退，取長(zhǎng)補(bǔ)短，奮勉進(jìn)取，團(tuán)結(jié)全都，為我們維系隊(duì)伍的進(jìn)一步發(fā)展盡心盡力，多做貢獻(xiàn)！以上述職，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們批判指正。年度電信員工述職報(bào)告2各位領(lǐng)導(dǎo)、同事：大家好！春風(fēng)送暖，辭舊迎新，在一場(chǎng)場(chǎng)揪心的大雪中即將迎來(lái)了新的一年。我自20xx年xx月進(jìn)廠以來(lái)，近5年的工作中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持、搭配和幫忙下，工作得以順利開展，在此我表示由衷感謝?，F(xiàn)將xxxx年工作匯報(bào)如下：一、xxxx年工作總結(jié)：本人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度樂(lè)觀，不遲到，不早退，不跟同事扯皮，定時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。忘我的工作精神值得大家敬佩，常被同事們戲稱為：“勞?！?。為廣闊同事樹立典范，時(shí)刻緊跟黨的步調(diào)，在xxxx年工作中雖有小小不足，但自我感覺(jué)還好。二、完成重要工作：1、工作中自發(fā)遵守廠規(guī)廠紀(jì)，自發(fā)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，樂(lè)觀、認(rèn)真搭配領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)工作，并樂(lè)觀按規(guī)定做好定置管理工作，保證工作環(huán)境的干凈、舒適。2、工作上做好本職工作，包含故障處理、查號(hào)工作及用戶拆、裝、移機(jī)的跳線工作。及時(shí)做好線序資料的.記錄和微機(jī)輸入工作。搭配電信局、外線組和調(diào)度機(jī)組的排障、裝機(jī)等工作。3、接到電信局裝機(jī)單后，第一時(shí)間裝通機(jī)房?jī)?nèi)線路并搭配外線組進(jìn)行調(diào)試，完成后及時(shí)通知電信局開通新裝電話，并記錄輸入線序認(rèn)真資料。故障的排查。受理用戶申告的故障后，及時(shí)檢查推斷其問(wèn)題所在，若是機(jī)房?jī)?nèi)線路問(wèn)題，即時(shí)排出故障，恢復(fù)線路通暢。若檢查線路后，推斷是外線問(wèn)題，則應(yīng)盡快通知外線組，搭配他們查出問(wèn)題并處理故障，以保證用戶在申告故障后，能在最短的時(shí)間內(nèi)正常使用。三、對(duì)將來(lái)工作的期望：1、領(lǐng)導(dǎo)漲我薪水。2、勤于學(xué)習(xí)、擅長(zhǎng)思考，積累經(jīng)驗(yàn)，不絕創(chuàng)新，為公司建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，以良好的姿態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。3