銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會

銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會1建行的網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作是一項偉大的創(chuàng)舉，它"以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向",把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)銷售能力作為轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，不僅理論上科學(xué)先進(jìn)，在實踐中也取得了突出的效果.從已經(jīng)轉(zhuǎn)型的1400俗話說：磨刀不誤砍柴功.通過觀看光盤，論等形式全體員工從思想上領(lǐng)會了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的必要性，也希望盡早應(yīng)用到實際工作中去.比如，通過彈性排班可以合理安排網(wǎng)點(diǎn)資源，使服務(wù)人員滿足柜臺業(yè)務(wù)的需要.同時，根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和耗時情況主動安排到柜臺，可以使辦理簡單業(yè)務(wù)的客戶集中到一個窗口，迅開，自然不會因等候時間過長而生氣或放棄排隊，雜業(yè)務(wù)的客戶自己知道耗時較長，即使排在同類面具有十分重要的作用。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理作為第一大堂經(jīng)用網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在能力、經(jīng)驗和權(quán)威方面的優(yōu)勢，靈活2.設(shè)立個人業(yè)務(wù)顧問崗位。目的在于把營銷職責(zé)從柜員工3.設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范的柜員交易主管崗位。統(tǒng)一柜員交易主作流程，使其肩負(fù)輔導(dǎo)柜員提高業(yè)務(wù)技能，規(guī)范柜4.將柜員分為高級柜員和普通柜員，普通柜員主要辦理發(fā)生頻率高、業(yè)務(wù)量大、單筆交易時間較低的簡單交易，在服務(wù)過程中5.重新定位大堂經(jīng)理角色。大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的重要角色，要求營業(yè)時間當(dāng)我們竭盡全力服務(wù)客戶的時候，社會也在回報著我們.我們的成長需要更多客戶的關(guān)愛，建行的發(fā)展需要更多客戶的支持.完善的設(shè)施，科學(xué)的機(jī)制會讓我們發(fā)揮潛能，相信明天會更好。讓我們行動起來銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會2對于銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這個話題，我作為一名銀行工作今的國內(nèi)外金融經(jīng)濟(jì)形勢已經(jīng)發(fā)生了改變，中國銀行念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團(tuán)隊的.挑戰(zhàn)!銀行網(wǎng)點(diǎn)必須主動的適應(yīng)這種新的變化，不轉(zhuǎn)型是不行越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代一、服務(wù)管理：1服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化2服務(wù)質(zhì)量的檢查3客戶分級的差異化服務(wù)4服務(wù)意識和服務(wù)技能的提升二、營銷管理：1區(qū)域內(nèi)市場營銷活動的策劃與組織2網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的交叉銷轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化，對網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會4針對商業(yè)銀行機(jī)制的不斷完善，近日我們又開始后再考試競賽競爭上崗。下班后匆匆回行里學(xué)習(xí)看管的孩子放在營業(yè)大廳，就是這樣克服自己的困難銀行是一個高風(fēng)險的行業(yè)，因為它是以經(jīng)營貨工都有緊迫的使命感責(zé)任感，為了提高員工素質(zhì)和大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，多方面展開綜合柜員辦理家愛崗敬業(yè)樹立以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會5隨著銀行競爭的加劇和客戶需求的變化(詳見《銀行業(yè)客戶消費(fèi)需求變化》一文),金融業(yè)銷售化轉(zhuǎn)型，從一個以服務(wù)為主的金融管理型機(jī)構(gòu)向一個以國外銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型從上世紀(jì)90年代就已經(jīng)開始，英國的巴克萊銀行率先在同行中啟動了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大規(guī)模轉(zhuǎn)型，開國內(nèi)銀行業(yè)的