2024年度售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同

2024年度售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱及住所1.2乙方名稱及住所1.3合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)維護(hù)2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理2.1.3安全保衛(wèi)2.1.4設(shè)施設(shè)備維修2.1.5客戶服務(wù)第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1物業(yè)外觀3.1.2公共區(qū)域3.1.3設(shè)施設(shè)備3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類3.2.2清運(yùn)頻率3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置3.3.2巡邏檢查3.3.3應(yīng)急預(yù)案3.4設(shè)施設(shè)備維修3.4.1響應(yīng)時(shí)間3.4.2維修質(zhì)量3.4.3備品備件3.5客戶服務(wù)3.5.1接待禮儀3.5.2信息咨詢3.5.3投訴處理第四條：服務(wù)時(shí)間4.1服務(wù)期間的起止時(shí)間4.2特殊事件處理第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式第六條：合同的履行6.1甲方義務(wù)6.2乙方義務(wù)6.3合同的變更第七條：違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決的方式8.2仲裁或訴訟地點(diǎn)及法院第九條：解除和終止合同的條件9.1合同解除的條件9.2合同終止的條件第十條：合同的生效、修改和解除10.1合同的生效條件10.2合同的修改10.3合同的解除第十一條：其他約定11.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)第十二條：信息保密12.1保密信息的定義12.2保密信息的保護(hù)期限12.3保密信息泄露的責(zé)任第十三條：法律法規(guī)13.1合同簽訂的依據(jù)13.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)第十四條：合同附件14.1附件清單及說(shuō)明第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱：_______，住所：_______。1.2乙方名稱：_______，住所：_______。1.3本合同所稱售樓處指甲方擁有的位于_______的物業(yè)，具體包括：_______。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1物業(yè)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)售樓處的建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和安全使用。具體包括但不限于：_______。2.1.2環(huán)境衛(wèi)生管理：乙方負(fù)責(zé)售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作。具體包括但不限于：_______。2.1.3安全保衛(wèi)：乙方負(fù)責(zé)售樓處的安全保衛(wèi)工作，保障甲方及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。具體包括但不限于：_______。2.1.4設(shè)施設(shè)備維修：乙方負(fù)責(zé)售樓處各類設(shè)施設(shè)備的維修工作，確保其正常運(yùn)行。具體包括但不限于：_______。2.1.5客戶服務(wù)：乙方負(fù)責(zé)售樓處的客戶服務(wù)工作，包括但不限于提供接待、咨詢、投訴處理等服務(wù)。具體包括但不限于：_______。第三條：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維護(hù)3.1.1物業(yè)外觀：保持售樓處外觀整潔、美觀，無(wú)破損、脫落等現(xiàn)象。具體包括但不限于：_______。3.1.2公共區(qū)域：保持售樓處公共區(qū)域干凈整潔，無(wú)垃圾、雜物等。具體包括但不限于：_______。3.1.3設(shè)施設(shè)備：保持售樓處設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，定期進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。具體包括但不限于：_______。3.2環(huán)境衛(wèi)生管理3.2.1垃圾分類：按照我國(guó)垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)售樓處產(chǎn)生的垃圾進(jìn)行分類投放。具體包括但不限于：_______。3.2.2清運(yùn)頻率：根據(jù)售樓處的實(shí)際情況，制定合理的垃圾清運(yùn)頻率。具體包括但不限于：_______。3.2.3綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)售樓處及周邊的綠化植物進(jìn)行定期修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等工作。具體包括但不限于：_______。3.3安全保衛(wèi)3.3.1人員配置：按照售樓處的規(guī)模和需求，配置足夠數(shù)量的安全保衛(wèi)人員。具體包括但不限于：_______。3.3.2巡邏檢查：保安人員應(yīng)定期對(duì)售樓處進(jìn)行巡邏檢查，確保安全。具體包括但不限于：_______。3.3.3應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。具體包括但不限于：_______。3.4設(shè)施設(shè)備維修3.4.1響應(yīng)時(shí)間：設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)和維修。具體包括但不限于：_______。3.4.2維修質(zhì)量：保證維修質(zhì)量，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。具體包括但不限于：_______。3.4.3備品備件：乙方應(yīng)儲(chǔ)備一定數(shù)量的設(shè)施設(shè)備備品備件，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。具體包括但不限于：_______。3.5客戶服務(wù)3.5.2信息咨詢：為客戶提供的信息咨詢應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)。具體包括但不限于：_______。3.5.3投訴處理：設(shè)立投訴渠道，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理。具體包括但不限于：_______。第四條：服務(wù)時(shí)間4.1服務(wù)期間的起止時(shí)間為_(kāi)______。4.2特殊事件處理：如遇不可抗力等特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)時(shí)間。具體包括但不限于：_______。第五條：服務(wù)費(fèi)用5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式：按照雙方約定的計(jì)算方式計(jì)算服務(wù)費(fèi)用。具體包括但不限于：_______。5.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整：如遇市場(chǎng)行情變化等原因，雙方可協(xié)商調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體包括但不限于：_______。5.3服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按照雙方約定的方式支付服務(wù)費(fèi)用。具體包括但不限于：_______。第六條：合同的履行6.1甲方義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定提供必要的條件，保障乙方的正常服務(wù)。具體包括但不限于：_______。6.2乙方義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保障甲方及客戶的需求。具體包括但不限于：_______。6.3合同的變更：如遇特殊情況，雙方可協(xié)商變更合同內(nèi)容。具體包括但不限于：_______。第七條：違約責(zé)任7.1甲方第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2仲裁或訴訟地點(diǎn)及法院：雙方同意選擇_______人民法院作為解決爭(zhēng)議的地點(diǎn)和法院。第九條：合同的生效、修改和解除9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同的修改：合同生效后，如雙方同意對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改，應(yīng)簽訂書(shū)面修改協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。9.3合同的解除：雙方同意，在合同履行期間，如因不可抗力等特殊情況導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第十條：其他約定10.1雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)如下：10.1.1雙方應(yīng)遵守國(guó)家的法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。10.1.2雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守社會(huì)公德，尊重社會(huì)公共利益，保護(hù)環(huán)境。10.1.3雙方應(yīng)對(duì)合同內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。第十一條：信息保密11.1保密信息的定義：保密信息是指合同履行過(guò)程中雙方交換的、未公開(kāi)的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。11.2保密信息的保護(hù)期限：雙方同意，保密信息的保護(hù)期限為合同終止后_______年。11.3保密信息泄露的責(zé)任：如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：法律法規(guī)12.1合同簽訂的依據(jù)：本合同的簽訂依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》等相關(guān)法律法規(guī)。12.2合同執(zhí)行的法律法規(guī)：雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的國(guó)家法律法規(guī)。第十三條：合同附件13.1附件清單及說(shuō)明：附件清單應(yīng)詳細(xì)列明合同附件的內(nèi)容，包括附件的名稱、份數(shù)、規(guī)格等。第十四條：合同的份數(shù)14.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：售樓處物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明了乙方應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)要求。附件二：物業(yè)維護(hù)的具體項(xiàng)目列表詳細(xì)列出了物業(yè)維護(hù)的具體項(xiàng)目，包括各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、標(biāo)準(zhǔn)等。附件三：環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項(xiàng)目列表詳細(xì)列出了環(huán)境衛(wèi)生管理的具體項(xiàng)目，包括垃圾清運(yùn)頻率、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件四：安全保衛(wèi)的具體項(xiàng)目列表詳細(xì)列出了安全保衛(wèi)的具體項(xiàng)目，包括人員配置、應(yīng)急預(yù)案等。附件五：設(shè)施設(shè)備維修的具體項(xiàng)目列表詳細(xì)列出了設(shè)施設(shè)備維修的具體項(xiàng)目，包括響應(yīng)時(shí)間、備品備件等。附件六：客戶服務(wù)的具體項(xiàng)目列表詳細(xì)列出了客戶服務(wù)的具體項(xiàng)目，包括接待禮儀、信息咨詢、投訴處理等。附件七：服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)詳細(xì)說(shuō)明了服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)等。附件八：特殊事件處理預(yù)案詳細(xì)說(shuō)明了特殊事件處理的具體流程和措施。附件九：保密信息清單詳細(xì)列出了雙方認(rèn)為需要保密的信息內(nèi)容。附件十：法律法規(guī)清單詳細(xì)列出了本合同簽訂和履行過(guò)程中應(yīng)遵守的國(guó)家法律法規(guī)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方未提供乙方正常履行合同所需的條件或干擾乙方正常服務(wù)。4.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)設(shè)施設(shè)備維修或維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。5.雙方未按約定履行合同保密義務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行或嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約方應(yīng)支付守約方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)支付守約方因違約所造成的間接經(jīng)濟(jì)損失。4.違約方應(yīng)支付守約方因違約所支付的律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等合理費(fèi)用。示例說(shuō)明：如乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并支付違約金。如乙方仍未按約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付合同解除后的違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中承擔(dān)買(mǎi)方地位的一方，擁有售樓處物業(yè)的所有權(quán)。2.乙方：指本合同中承擔(dān)賣(mài)方地位的一方，提供售樓處物業(yè)管理服務(wù)。3.物業(yè)維護(hù)：指對(duì)售樓處的建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)的活動(dòng)。4.環(huán)境衛(wèi)生管理：指對(duì)售樓處及其周邊環(huán)境衛(wèi)生的清潔和綠化