專業(yè)化軟件升級服務(wù)：2024年綜合維護合同

專業(yè)化軟件升級服務(wù)：2024年綜合維護合同本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)時間1.3服務(wù)地點2.雙方責任2.1服務(wù)方的責任2.2客戶方的責任3.服務(wù)費用3.1費用標準3.2支付方式3.3費用調(diào)整4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間4.2服務(wù)結(jié)束時間5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容5.2技術(shù)支持時間6.維護更新6.1軟件維護更新內(nèi)容6.2軟件維護更新時間7.培訓(xùn)與指導(dǎo)7.1培訓(xùn)內(nèi)容7.2培訓(xùn)時間7.3培訓(xùn)地點8.故障處理8.1故障響應(yīng)時間8.2故障解決時間9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限10.合同的解除和終止10.1解除條件10.2終止條件11.違約責任11.1服務(wù)方的違約責任11.2客戶方的違約責任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1合同的修改和補充14.2合同的生效時間第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同的服務(wù)內(nèi)容包括：對客戶的軟件系統(tǒng)進行定期的升級維護，確保軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化，提高系統(tǒng)運行效率；提供軟件使用過程中的技術(shù)支持，解答客戶在使用過程中遇到的問題；為客戶提供軟件培訓(xùn)，提高客戶的使用效果。1.2服務(wù)時間服務(wù)時間為本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。1.3服務(wù)地點服務(wù)地點為客戶的辦公地點。2.雙方責任2.1服務(wù)方的責任服務(wù)方應(yīng)按照約定提供服務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效果；在服務(wù)期間，對客戶提供的軟件系統(tǒng)和相關(guān)資料進行保密；在服務(wù)過程中，對客戶提供的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行安全保護，防止數(shù)據(jù)丟失或被破壞。2.2客戶方的責任客戶方應(yīng)按照約定支付服務(wù)費用；提供服務(wù)方需要的服務(wù)環(huán)境和相關(guān)的軟件、硬件設(shè)施；在服務(wù)過程中，提供必要的協(xié)助和支持，配合服務(wù)方的服務(wù)工作；對服務(wù)方提供的培訓(xùn)和服務(wù)，給予合理的評價和反饋。3.服務(wù)費用3.1費用標準服務(wù)費用為人民幣萬元整，其中包括軟件升級維護、技術(shù)支持、培訓(xùn)等服務(wù)。3.2支付方式客戶方應(yīng)在合同簽訂后的七個工作日內(nèi)，向服務(wù)方支付服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整在合同執(zhí)行過程中，如因不可抗力等因素導(dǎo)致服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方可協(xié)商進行費用調(diào)整。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)開始時間服務(wù)開始時間為合同簽訂之日起。4.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為2024年12月31日。5.技術(shù)支持5.1技術(shù)支持內(nèi)容技術(shù)支持內(nèi)容包括：對客戶在使用軟件過程中遇到的問題進行解答；對軟件系統(tǒng)進行性能優(yōu)化；提供軟件使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。5.2技術(shù)支持時間技術(shù)支持時間為工作日的上班時間。6.維護更新6.1軟件維護更新內(nèi)容軟件維護更新內(nèi)容包括：修復(fù)已知的軟件漏洞；對軟件進行性能優(yōu)化；根據(jù)客戶需求，對軟件進行功能調(diào)整。6.2軟件維護更新時間軟件維護更新時間根據(jù)軟件的具體情況確定，服務(wù)方會在維護更新前通知客戶。8.故障處理8.1故障響應(yīng)時間自客戶方通知服務(wù)方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)故障之日起，服務(wù)方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜度，給出故障處理的初步方案。8.2故障解決時間服務(wù)方應(yīng)在接到故障通知后，根據(jù)故障的緊急程度和復(fù)雜度，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)解決故障。一般性故障應(yīng)在24小時內(nèi)解決；重要故障應(yīng)在4小時內(nèi)解決；特殊故障如需延長解決時間，服務(wù)方應(yīng)通知客戶方，并采取臨時應(yīng)對措施。9.保密條款9.1保密內(nèi)容服務(wù)方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的客戶方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密。9.2保密期限保密期限自合同終止或解除之日起計算，持續(xù)有效2年。10.合同的解除和終止10.1解除條件任何一方未履行合同義務(wù)，經(jīng)對方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；雙方協(xié)商一致；不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且雙方均無法克服不可抗力；法律、法規(guī)、政策等要求解除合同。10.2終止條件合同到期；雙方協(xié)商一致終止；不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，且雙方均無法克服不可抗力；依法應(yīng)當終止的其他情形。11.違約責任11.1服務(wù)方的違約責任服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶方的損失、支付違約金等。11.2客戶方的違約責任客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費用，應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方因未支付服務(wù)費用而產(chǎn)生的損失等。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。13.法律適用與管轄13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院管轄。14.其他條款14.1合同的修改和補充本合同的任何修改和補充，均須以書面形式作出，并由雙方代表簽字或蓋章后生效。14.2合同的生效時間本合同自雙方代表簽字或蓋章之日起生效。合同生效后，雙方應(yīng)嚴格按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《軟件升級維護服務(wù)詳細內(nèi)容》詳細說明軟件升級維護的具體服務(wù)內(nèi)容，包括升級的范圍、維護的內(nèi)容、技術(shù)支持的詳細條款等。2.附件二：《技術(shù)支持時間表》明確技術(shù)支持的時間表，包括工作日的時間、緊急故障響應(yīng)的時間等。3.附件三：《培訓(xùn)計劃》詳細列出培訓(xùn)的時間表、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的對象等。4.附件四：《費用支付明細表》詳細列出服務(wù)費用的支付明細，包括費用的構(gòu)成、支付的時間點等。5.附件五：《保密協(xié)議》詳細列出保密內(nèi)容的范圍，保密期限等。6.附件六：《違約行為及責任認定》詳細列出違約的行為，以及相應(yīng)的責任認定標準。7.附件七：《爭議解決方式》詳細說明爭議解決的方式，包括友好協(xié)商的程序，以及訴訟解決的法院等。8.附件八：《法律適用及管轄》詳細說明適用的法律，以及管轄的法院。說明二：違約行為及責任認定：1.服務(wù)方未按照合同約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容不符合服務(wù)詳細內(nèi)容附件、服務(wù)時間不符合技術(shù)支持時間表等。責任認定：服務(wù)方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶方的損失、支付違約金等。2.客戶方未按照合同約定支付服務(wù)費用。責任認定：客戶方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方因未支付服務(wù)費用而產(chǎn)生的損失等。3.服務(wù)方未對客戶提供的軟件系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行保密。責任認定：服務(wù)方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶方的損失、支付違約金等。4.客戶方未提供服務(wù)方需要的服務(wù)環(huán)境和相關(guān)的軟件、硬件設(shè)施。責任認定：客戶方應(yīng)承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償服務(wù)方因未提供設(shè)施而產(chǎn)生的損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。在本合同中的應(yīng)用：如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可協(xié)商進行費用調(diào)整或解除合同。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。在本合同中的應(yīng)用：服務(wù)方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的客戶方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運營