信息技術(shù)弱電維護(hù)服務(wù)合同（2024年度版）

信息技術(shù)弱電維護(hù)服務(wù)合同（2024年度版）本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)1.1.2監(jiān)控設(shè)備維護(hù)1.1.3電話通訊設(shè)備維護(hù)1.1.4廣播設(shè)備維護(hù)1.1.5其他弱電設(shè)備維護(hù)1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1系統(tǒng)優(yōu)化建議1.2.2技術(shù)培訓(xùn)1.2.3故障排查與解決1.2.4軟件升級與更新1.2.5其他技術(shù)支持服務(wù)2.服務(wù)時間2.1維護(hù)服務(wù)時間2.1.1日常維護(hù)時間2.1.2應(yīng)急維護(hù)時間2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1電話咨詢時間2.2.2現(xiàn)場支持時間2.2.3遠(yuǎn)程支持時間3.服務(wù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用4.1.2應(yīng)急維護(hù)費(fèi)用4.1.3設(shè)備更換費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1電話咨詢費(fèi)用4.2.2現(xiàn)場支持費(fèi)用4.2.3遠(yuǎn)程支持費(fèi)用4.3費(fèi)用支付方式與時間5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量5.3服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)6.違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約6.2客戶違約7.爭議解決方式8.合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件9.其他約定9.1保密條款9.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)9.3不可抗力9.4法律適用與爭議解決10.客戶信息與服務(wù)需求10.1客戶基本信息10.2服務(wù)需求描述11.服務(wù)提供商信息11.1服務(wù)提供商基本信息11.2服務(wù)提供商資質(zhì)證明12.合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2服務(wù)時間表12.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.簽字頁13.1客戶簽字13.2服務(wù)提供商簽字14.合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條服務(wù)范圍1.1弱電系統(tǒng)維護(hù)1.1.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)包括交換機(jī)、路由器、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.1.2監(jiān)控設(shè)備維護(hù)包括攝像頭、硬盤錄像機(jī)、網(wǎng)絡(luò)錄像機(jī)等監(jiān)控設(shè)備的日常巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.1.3電話通訊設(shè)備維護(hù)包括交換機(jī)、電話終端、傳真機(jī)等電話通訊設(shè)備的日常巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.1.4廣播設(shè)備維護(hù)包括廣播控制器、揚(yáng)聲器等廣播設(shè)備的日常巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.1.5其他弱電設(shè)備維護(hù)包括但不限于門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)、照明系統(tǒng)等其他弱電設(shè)備的日常巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等。1.2技術(shù)支持與咨詢1.2.1系統(tǒng)優(yōu)化建議根據(jù)客戶需求，提供弱電系統(tǒng)的性能優(yōu)化建議，以提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和運(yùn)行效率。1.2.2技術(shù)培訓(xùn)為客戶員工提供弱電系統(tǒng)的操作培訓(xùn)，確?？蛻裟軌蚴炀毷褂煤途S護(hù)設(shè)備。1.2.3故障排查與解決對于客戶遇到的弱電系統(tǒng)故障，提供及時的現(xiàn)場或遠(yuǎn)程故障排查和解決服務(wù)。1.2.4軟件升級與更新定期為客戶的弱電系統(tǒng)軟件進(jìn)行升級和更新，以修復(fù)已知漏洞，提高系統(tǒng)安全性。1.2.5其他技術(shù)支持服務(wù)根據(jù)客戶需求，提供其他與弱電系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)時間2.1維護(hù)服務(wù)時間2.1.1日常維護(hù)時間日常維護(hù)時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.1.2應(yīng)急維護(hù)時間應(yīng)急維護(hù)時間為每周一至周五，下午5:00至晚上10:00，以及周六日全天。2.2技術(shù)支持服務(wù)時間2.2.1電話咨詢時間電話咨詢時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2.2現(xiàn)場支持時間現(xiàn)場支持時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。2.2.3遠(yuǎn)程支持時間遠(yuǎn)程支持時間為每周一至周五，上午9:00至下午5:00。第三條服務(wù)人員3.1維護(hù)人員資質(zhì)維護(hù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)技能和資質(zhì)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)工程師、監(jiān)控工程師等。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)的專業(yè)技能和資質(zhì)，包括但不限于系統(tǒng)工程師、軟件工程師等。3.3服務(wù)人員培訓(xùn)與考核服務(wù)人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)和考核，以確保其專業(yè)技能和服務(wù)水平符合客戶需求。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1.1常規(guī)維護(hù)費(fèi)用常規(guī)維護(hù)費(fèi)用為每月人民幣元，其中包括例行巡檢、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。4.1.2應(yīng)急維護(hù)費(fèi)用應(yīng)急維護(hù)費(fèi)用為每次人民幣元，其中包括緊急故障排查、設(shè)備更換等服務(wù)。4.1.3設(shè)備更換費(fèi)用設(shè)備更換費(fèi)用為設(shè)備購貨價的%，其中包括設(shè)備購買、安裝和調(diào)試等服務(wù)。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2.1電話咨詢費(fèi)用電話咨詢費(fèi)用為每次人民幣元。4.2.2現(xiàn)場支持費(fèi)用現(xiàn)場支持費(fèi)用為每次人民幣元。4.2.3遠(yuǎn)程支持費(fèi)用遠(yuǎn)程支持費(fèi)用為每次人民幣元。4.3費(fèi)用支付方式與時間客戶應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后七個工作日內(nèi)，向服務(wù)提供商支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)質(zhì)量保證5.1維護(hù)服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供商承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高質(zhì)量的維護(hù)服務(wù)。5.2技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量服務(wù)提供商承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，提供高效、專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。5.3服務(wù)質(zhì)量評估與改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)，以滿足客戶的需求。第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。6.2客戶違約如客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商損失等。第七條第八條爭議解決方式8.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。8.2如協(xié)商無果，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第九條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。8.2合同變更條件任何一方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前三十天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。8.3合同終止條件合同有效期屆滿前，雙方未續(xù)簽或明確表示不再續(xù)簽的，合同自行終止。第十條其他約定10.1保密條款雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲得的對方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。10.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方同意，本合同涉及的任何技術(shù)成果、發(fā)明創(chuàng)造、專利等知識產(chǎn)權(quán)歸雙方共同所有。10.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行合同義務(wù)的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。10.4法律適用與爭議解決本合同適用中華人民共和國法律，如發(fā)生爭議，應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院解決。第十一條客戶信息與服務(wù)需求11.1客戶基本信息（此處列出客戶的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系人等）11.2服務(wù)需求描述（此處詳細(xì)描述客戶的服務(wù)需求，如設(shè)備型號、維護(hù)頻率等）第十二條服務(wù)提供商信息12.1服務(wù)提供商基本信息（此處列出服務(wù)提供商的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系人等）12.2服務(wù)提供商資質(zhì)證明（此處列出服務(wù)提供商的相關(guān)資質(zhì)證明文件）第十三條合同附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單（此處列出合同約定的服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單）13.2服務(wù)時間表（此處列出服務(wù)提供商應(yīng)按照的時間表）13.3服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表（此處列出服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算明細(xì)）第十四條簽字頁14.1客戶簽字（此處留白，由客戶簽字）14.2服務(wù)提供商簽字（此處留白，由服務(wù)提供商簽字）14.3合同簽訂日期（此處填寫合同簽訂的日期）第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出合同約定的服務(wù)項(xiàng)目，包括設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持等具體服務(wù)內(nèi)容。附件2：服務(wù)時間表明確服務(wù)提供商應(yīng)按照的時間表，包括維護(hù)時間、技術(shù)支持時間等。附件3：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算明細(xì)，包括維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用等。附件4：服務(wù)提供商資質(zhì)證明提供服務(wù)提供商的資質(zhì)證明文件，包括營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等。附件5：客戶基本信息詳細(xì)列出客戶的基本信息，如名稱、地址、聯(lián)系人等。附件6：服務(wù)需求描述詳細(xì)描述客戶的服務(wù)需求，如設(shè)備型號、維護(hù)頻率等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)提供商未能按照合同約定提供服務(wù)。2.客戶未能按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供商違約：承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等。2.客戶違約：承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金、賠償服務(wù)提供商損失等。示例說明：若服務(wù)提供商未能按照合同約定的時間提供維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致客戶設(shè)備故障，服務(wù)提供商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.信息技術(shù)：指與信息的獲取、處理、存儲、傳輸