電子商務(wù)基礎(chǔ)全冊(cè)課后習(xí)題參考答案

電子商務(wù)基礎(chǔ)全冊(cè)課后習(xí)題參考答案

項(xiàng)目一走進(jìn)電子商務(wù)

1.闡述電子商務(wù)的概念。

廣義：指交易當(dāng)事人或參與人利用計(jì)算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技

術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。

狹義：指通過(guò)因特網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和增值網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)和主要功能。

特點(diǎn)：①高效便捷性。電子商務(wù)如今已進(jìn)入千家萬(wàn)戶，影

響著人們的日常生活

②全球性。電子商務(wù)可以直接與全球各地客戶聯(lián)系。

③安全性。安全性是電子商務(wù)高速發(fā)展的重要保證。

④經(jīng)濟(jì)性。電子商務(wù)使買賣雙方的交易成本大幅降低。

⑤電子集成性。電子商務(wù)通過(guò)電子工程技術(shù)實(shí)現(xiàn)新老資源、

人工操作與電子系統(tǒng)處理的有機(jī)集成。

⑥服務(wù)可擴(kuò)展性。電子商務(wù)的可擴(kuò)展性就是電子商務(wù)活動(dòng)

中對(duì)服務(wù)對(duì)象的開(kāi)放性。

主要功能：網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、廣告宣傳、咨詢洽談、服

務(wù)傳遞、電子賬戶、意見(jiàn)征詢和交易管理。

3.簡(jiǎn)述1~2種電子商務(wù)的分類方式。

第一種：按照應(yīng)用服務(wù)領(lǐng)域分類，可分為B2C、B2B、C2C、

B2G和C2Go

第二種：按照通信方式分類，可分為基于電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)

的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)和基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。

第三種：按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類，可分為直接電子商務(wù)和間

接電子商務(wù)。

第四種：按照地理范圍分類，可分為本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)

內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。

4.簡(jiǎn)述電子商務(wù)經(jīng)歷的發(fā)展階段、發(fā)展中存在的問(wèn)題及發(fā)展趨

勢(shì)。

電子商務(wù)的發(fā)展階段：第一階段：基于EDI的電子商務(wù)；第

二階段：基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)；第三階段：快速發(fā)展階段。

存在的問(wèn)題：交易安全、網(wǎng)絡(luò)自身的局限性、用戶的消費(fèi)觀、

標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)以及法制建設(shè)。

發(fā)展趨勢(shì)：電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)集中體現(xiàn)在五點(diǎn)：縱深化、

個(gè)性化、專業(yè)化、國(guó)際化和區(qū)域化。

項(xiàng)目二了解電子商務(wù)模式

1.B2B、B2c和C2c電子商務(wù)模式各有什么特色？你接觸最

多的是哪種模式？

B2B電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)進(jìn)

行的商務(wù)活動(dòng)。B2B電子商務(wù)模式涉及范圍很廣，能夠促使公司

或企業(yè)與其分銷商、轉(zhuǎn)售商、供應(yīng)商及其他合作伙伴建立良好的

關(guān)系。從電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展來(lái)看，B2B電子商務(wù)模式是主流。

B2C電子商務(wù)模式是指企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接向個(gè)人消費(fèi)者

銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的方式，企業(yè)與個(gè)人利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全部貿(mào)

易活動(dòng)。B2C電子商務(wù)模式是個(gè)人客戶接觸最多的一類電子商務(wù)

模式，也是電子商務(wù)應(yīng)用最普遍、發(fā)展速度最快的領(lǐng)域。

C2C電子商務(wù)是消費(fèi)者（個(gè)人）與消費(fèi)者（個(gè)人）之間的交

易活動(dòng)。C2C電子商務(wù)平臺(tái)是為買賣雙方提供在線交易的平臺(tái)，

使賣方將想要賣出去的商品在平臺(tái)上拍賣，而買方可以自行選擇

商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。在C2c電子商務(wù)模式中，電子商務(wù)平臺(tái)供應(yīng)商有

著重要的作用。

2.對(duì)于一些新興的電子商務(wù)模式，如020等，你在日常生

活中有哪些應(yīng)用？

（根據(jù)自身情況作答）

答案案例：

使用“餓了么”和“京東到家”在社區(qū)送藥服務(wù)，這是020

電子商務(wù)模式的應(yīng)用。“餓了么”推出全天候極速社區(qū)送藥服

務(wù)，“蜂鳥(niǎo)”騎手24小時(shí)配送。

項(xiàng)目三探究電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)

1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有哪些功能？

（1）數(shù)據(jù)通信。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)最基本的功能是網(wǎng)絡(luò)中的計(jì)算

機(jī)之間可以進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。

（2）資源共享。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能是入網(wǎng)的用戶可以

共享網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件和硬件資源。

（3）將工作分布處理。用戶可以把工作分散到網(wǎng)絡(luò)中的各

個(gè)計(jì)算機(jī)上完成。

(4)提高系統(tǒng)的可靠性。用戶可以借助硬件和軟件的手段

保證系統(tǒng)的可靠性。

(5)集中控制、管理和分配網(wǎng)絡(luò)中的軟、硬件資源。

2.簡(jiǎn)述Internet的基本服務(wù)內(nèi)容。

①萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)。它為用戶提供了一個(gè)可以輕松駕馭的圖形

化界面，用戶通過(guò)它可以查閱Internet上的信息資源。

②遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。使用遠(yuǎn)程登錄服務(wù)，可以將用戶系統(tǒng)與

連在Internet上的某臺(tái)主機(jī)相連。

③電子郵件服務(wù)。電子郵件服務(wù)是用戶或用戶組之間通過(guò)

網(wǎng)絡(luò)收發(fā)信息的服務(wù)，是目前Internet最基本的服務(wù)項(xiàng)目和使用

最廣泛的功能之一。

④BBS服務(wù)。通過(guò)BBS,用戶可以在電子公告板上發(fā)布信息

和進(jìn)行討論。用戶不論身處何地，都可以在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)BBS

結(jié)交好友、討論問(wèn)題、發(fā)布信息、聊天，還可以通過(guò)它了解到最

新的熱點(diǎn)話題，方便地查詢各種信息。

⑤文件傳輸服務(wù)。它的作用是讓用戶連接一個(gè)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī),

在該計(jì)算機(jī)上運(yùn)行著FTP服務(wù)器程序。用戶只要進(jìn)入Internet,

就有可能從這些FTP服務(wù)器上下載所需的文件及數(shù)據(jù)，還可以將

自己的文件及數(shù)據(jù)上傳到某臺(tái)FTP服務(wù)器上供大家使用。

3.簡(jiǎn)述EDI的概念及組成。

EDI是指將組織內(nèi)部及貿(mào)易伙伴之間的商業(yè)信息按照一定規(guī)

則通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)交換和處理。

組成：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、軟件、硬件、通信網(wǎng)絡(luò)。

4.簡(jiǎn)述自助建站的一般流程。（以阿里巴巴為例）

（1）架設(shè)企業(yè)站點(diǎn)。通過(guò)阿里巴巴，獲得與潛在顧客頻繁

接觸的機(jī)會(huì)。阿里巴巴能為各類企業(yè)提供從低端到高端所有的站

點(diǎn)解決方案，其最大的優(yōu)勢(shì)在于制作商品交易市場(chǎng)型的站點(diǎn)。

（2）企業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù)。阿里巴巴的企業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù)有

“中國(guó)供應(yīng)商”和“網(wǎng)上有名“中國(guó)供應(yīng)商”面對(duì)的主要是出

口型的企業(yè)，“網(wǎng)上有名”主要針對(duì)內(nèi)銷型企業(yè)。阿里巴巴的企

業(yè)站點(diǎn)推廣服務(wù)的系統(tǒng)思維除了反映在主要網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)置上外,

還體現(xiàn)為通過(guò)“商情快遞”郵件雜志和檢索上的優(yōu)先排序等向付

費(fèi)的客戶提供更多的機(jī)會(huì)。

（3）誠(chéng)信通。阿里巴巴的“誠(chéng)信通”體系為廣大中小企業(yè)

建立了開(kāi)放、有效的網(wǎng)上誠(chéng)信商務(wù)平臺(tái)，深受中小企業(yè)的歡迎。

（4）阿里旺旺。“阿里旺旺”是阿里巴巴為商家量身定做

的免費(fèi)網(wǎng)上商務(wù)溝通軟件工具，可以幫助商家輕松找客戶，發(fā)布、

管理商業(yè)信息，及時(shí)把握商機(jī)，隨時(shí)洽談生意，簡(jiǎn)潔而方便。

項(xiàng)目四掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、特點(diǎn)與功能。

概念：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段，以新的方式、方

法和理念實(shí)施的營(yíng)銷活動(dòng)，它能更有效地促成個(gè)人與組織交易活

動(dòng)的實(shí)現(xiàn)。

特點(diǎn)：交互式、跨時(shí)空、多媒體、整合性、個(gè)性化、高效性、

成長(zhǎng)性、超前性、技術(shù)性、經(jīng)濟(jì)性。

功能：發(fā)布信息、進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、分析網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為、

制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、制定產(chǎn)品與服務(wù)策略、制定網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策

略、選擇網(wǎng)上渠道、開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)促銷、進(jìn)行網(wǎng)站推廣。

2.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的影響。

①對(duì)營(yíng)銷渠道的影響。傳統(tǒng)營(yíng)銷依賴層層嚴(yán)密的渠道，將大

量人力與廣告投入市場(chǎng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則不用如此“奢侈”。在互

聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人員推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告促銷、經(jīng)銷代理等傳統(tǒng)營(yíng)

銷手段充分利用互聯(lián)網(wǎng)的各種資源，從而轉(zhuǎn)變?yōu)橐宰畹统杀就度?/p>

獲得最大市場(chǎng)銷售量的新型營(yíng)銷模式。

②對(duì)定價(jià)策略的影響。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)促銷時(shí)，如果某種商品的

價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一或經(jīng)常改變，客戶就會(huì)感受到這種差別，并有可

能產(chǎn)生不滿。所以，互聯(lián)網(wǎng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)瀏覽功能和服務(wù)器會(huì)使變

化不定且存在差別的價(jià)格水平趨于一致。這將對(duì)企業(yè)不同的分銷

商和分布于海外并在各地采取不同價(jià)格策略的銷售業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨

大沖擊。另外，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)搜索特定產(chǎn)品的代理商也將認(rèn)識(shí)到這

種價(jià)格差別，從而加劇價(jià)格歧視的不利影響?？傊@些因素都

表明互聯(lián)網(wǎng)將導(dǎo)致國(guó)際價(jià)格水平標(biāo)準(zhǔn)化或縮小國(guó)別間的價(jià)格差

別，這對(duì)于執(zhí)行差別化定價(jià)策略的企業(yè)來(lái)說(shuō)是嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

③對(duì)廣告策略的影響。首先，相對(duì)于傳統(tǒng)媒體來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)空

間具有無(wú)限擴(kuò)展性，因此投放網(wǎng)絡(luò)廣告可以減少空間限制的影響,

盡可能地羅列所有必要的信息。其次，迅速提高的廣告效率也為

企業(yè)創(chuàng)造了便利條件Q

④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的影響。在互聯(lián)網(wǎng)普及的背景下，向不同的

消費(fèi)者提供不同的商品是可以實(shí)現(xiàn)的。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的寬帶化、

智能化和個(gè)人化的發(fā)展，用戶可以在更廣闊領(lǐng)域內(nèi)體驗(yàn)到聲、圖、

像、文一體化的多維信息共享和人機(jī)互動(dòng)功能。個(gè)人化把“服務(wù)

到家庭”推向“服務(wù)到個(gè)人:基于此，傳統(tǒng)營(yíng)銷出現(xiàn)革命性變

化。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐步終結(jié)了大眾市場(chǎng)，并逐步體現(xiàn)市場(chǎng)的個(gè)性化,

最終實(shí)現(xiàn)按每個(gè)客戶的需求組織生產(chǎn)和銷售。

⑤對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的影響。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠大大改進(jìn)企業(yè)同消費(fèi)

者的關(guān)系，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)使消費(fèi)者能夠控制自己作為產(chǎn)品和服務(wù)潛

在購(gòu)買者的價(jià)值。首先，企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供廣泛的商品或服務(wù)

信息，結(jié)合便捷的溝通環(huán)境能夠創(chuàng)造一個(gè)大面積產(chǎn)生并傳播信息

的環(huán)境。在此環(huán)境中，對(duì)同類產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的任何消費(fèi)者都

能與企業(yè)進(jìn)行交流。消費(fèi)者在網(wǎng)上對(duì)這些信息進(jìn)行甄別和判斷,

能夠形成不依賴賣主和廣告宣傳的意識(shí)。其次，在買賣雙方通過(guò)

互聯(lián)網(wǎng)不斷進(jìn)行信息交易的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)信息中介商應(yīng)運(yùn)而生。

他使消費(fèi)者在與賣家的交易過(guò)程中處于主動(dòng)地位，幫助消費(fèi)者獲

得更多的有利因素。網(wǎng)絡(luò)信息中介商相當(dāng)于消費(fèi)者的代理人，幫

助消費(fèi)者獲得更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，積累更多的信息資源，從

而幫助消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中更加主動(dòng)。

3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略有哪些？

一、產(chǎn)品策略

①產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適

合消費(fèi)者需求的有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品的方式實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的

策略，包括對(duì)與產(chǎn)品有關(guān)的品種、質(zhì)量、包裝、規(guī)格、樣式、特

色、商標(biāo)、品牌及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。

②價(jià)格策略。價(jià)格策略是指企業(yè)以市場(chǎng)規(guī)律為依據(jù)，通過(guò)

制定價(jià)格和變動(dòng)價(jià)格等方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的策略。

③渠道策略。渠道策略是指企業(yè)通過(guò)合理選擇分銷渠道和

組織商品實(shí)體流通的方式實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的策略。

④促銷策略。促銷策略是指企業(yè)為刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望,

以促進(jìn)產(chǎn)品銷售的方式實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)的策略。

4.簡(jiǎn)述3~5種常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

搜索引擎營(yíng)銷。搜索引擎是指根據(jù)一定的策略，運(yùn)用特定的

計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后呈現(xiàn)

給用戶，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。

電子郵件營(yíng)銷。電子郵件營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用一定的軟件技術(shù)及

營(yíng)銷技術(shù)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)送電子郵件而實(shí)施的營(yíng)銷。

即時(shí)通信工具營(yíng)銷。即時(shí)通信工具營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)即時(shí)通信

工具幫助推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。

博客營(yíng)銷。博客營(yíng)銷是利用博客形式進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

BBS營(yíng)銷。利用傳統(tǒng)BBS論壇的超高人氣，企業(yè)可以有效地

進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。

此外，還有微博營(yíng)銷、微信公眾平臺(tái)營(yíng)、銷視頻營(yíng)銷、直播

平臺(tái)營(yíng)銷、自媒體平臺(tái)營(yíng)銷等。

項(xiàng)目五認(rèn)知電子支付

1.闡述電子支付的概念、特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)。

概念：電子支付是指電子交易的雙方當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、

廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的信息化手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣

支付或資金流轉(zhuǎn)。

特點(diǎn)：數(shù)字化的支付方式、先進(jìn)的通信手段、開(kāi)放的系統(tǒng)平

臺(tái)、明顯的支付優(yōu)勢(shì)。

優(yōu)點(diǎn)：（1）方便快捷。直接利用銀行網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付，所生

成的支付指令立即生效，收款人可以立即得到收款確認(rèn)。

（2）安全系數(shù)高。經(jīng)過(guò)數(shù)字簽名處理的支付命令通常較為

嚴(yán)密，無(wú)法被第三方破解。另外，付款人無(wú)須告訴收款人匯出賬

戶的信息，這可以防止賬戶密碼的泄密。

（3）架構(gòu)簡(jiǎn)單，噪作容易，適合小額度支付。

缺點(diǎn)：（1）付款人需要申請(qǐng)個(gè)人認(rèn)證，并需要下載、安裝

證書(shū)和軟件，這些步驟相對(duì)煩瑣，對(duì)于小額度支付來(lái)說(shuō)顯得有些

麻煩。

（2）付款人在發(fā)出付款指示后，該指示會(huì)立即生效；任何

失誤操作都難以撤回，雖然有記錄可以追蹤證明，但追討程序及

過(guò)程十分麻煩，會(huì)消耗很多精力。

（3）款項(xiàng)進(jìn)入收款人賬戶中，即便交易失敗，款項(xiàng)轉(zhuǎn)移仍

然合法完成，難以追回。

2?什么是電子現(xiàn)金？它有哪些表現(xiàn)形式？

電子現(xiàn)金（E-cash）也稱為數(shù)字現(xiàn)金，是一種以數(shù)據(jù)形式流

通的貨幣。它把現(xiàn)金數(shù)值轉(zhuǎn)換成一系列的加密序列數(shù)，通過(guò)這些

序列數(shù)表示現(xiàn)實(shí)中的各種金額。

表現(xiàn)形式：硬盤數(shù)據(jù)文件形式和智能IC卡形式。

3?什么是電子錢包？它有哪些功能？

電子錢包是電子商務(wù)活動(dòng)中消費(fèi)者購(gòu)物所常用的一種支付

工具，是小額購(gòu)物或購(gòu)買小商品時(shí)常用的新式“錢包”。

功能：個(gè)人資料管理、錢包檔案、網(wǎng)上付款、交易記錄查詢、

銀行卡余額查詢、商戶站點(diǎn)鏈接。

4.簡(jiǎn)述電子支票的概念和基本交易流程。

概念：電子支票是紙質(zhì)支票的電子替代物，是客戶向收款人

簽發(fā)的無(wú)條件的數(shù)字化支付指令，是一種借鑒紙質(zhì)支票轉(zhuǎn)移支付

的優(yōu)點(diǎn)并利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶劃撥到另一個(gè)賬戶，以

實(shí)現(xiàn)資金流轉(zhuǎn)的支付與結(jié)算的電子付款形式。

5.簡(jiǎn)述網(wǎng)上銀行的概念、特點(diǎn)和主要功能。

概念：網(wǎng)上銀行又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指銀行利用互

聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向客戶提供開(kāi)戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、

跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶

足不出戶就能夠安全、便捷地管理活期和定期存款、支票、信用

卡及個(gè)人投資等業(yè)務(wù)。

特點(diǎn)：開(kāi)放性、運(yùn)營(yíng)成本低、無(wú)分支結(jié)構(gòu)、提供個(gè)性化服務(wù)。

主要功能：公共信息發(fā)布，咨詢與投訴，申請(qǐng)、撤銷和掛失,

賬戶查詢，網(wǎng)上銀行交易。

6.什么是第三方支付平臺(tái)？它的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式是什

么？

第三方支付平臺(tái)是與國(guó)內(nèi)、外各大銀行簽約并具備一定實(shí)力

和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。這類平臺(tái)運(yùn)

用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和信息安全技術(shù)將商店與銀行連接起來(lái),

從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、金融機(jī)構(gòu)和商戶三者之間的貨幣支付、資金清

算、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、查詢統(tǒng)計(jì)等，為商戶開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)和其他增

值服務(wù)提供完善的支持。

經(jīng)營(yíng)模式：支付網(wǎng)關(guān)模式，信用中介模式。

盈利模式：收取交易費(fèi)、利息收入。

項(xiàng)目六探索電子商務(wù)物流

1.簡(jiǎn)述物流的特點(diǎn)及功能定位。

特點(diǎn)：①系統(tǒng)性。物流作為社會(huì)流通系統(tǒng)中的組成部分，

包含了物的流通和信息的流通兩個(gè)子系統(tǒng)。在社會(huì)流通系統(tǒng)中，

物流與商流、資金流和信息流具有同等重要的價(jià)值，構(gòu)成了內(nèi)涵

豐富的集成系統(tǒng)。

②高成本。物的流通環(huán)節(jié)包含了運(yùn)輸、保管、配送、包裝、

裝卸和流通加工等綜合成本。正是物流高昂的成本使物流被視為

降低成本的第三利潤(rùn)源。

③復(fù)雜性。物流在價(jià)值增值中的重要作用使物的流通和信

息流通的集成相對(duì)較為復(fù)雜。物的流通所包含的運(yùn)輸、保管、配

送、包裝、裝卸和流通加工等環(huán)節(jié)不是簡(jiǎn)單地環(huán)環(huán)相扣，而是一

個(gè)具有復(fù)雜結(jié)構(gòu)的物流鏈。

④生產(chǎn)和營(yíng)銷聯(lián)系的紐帶。在社會(huì)化環(huán)境中，企業(yè)通過(guò)物

流關(guān)聯(lián)活動(dòng)集架起了通向市場(chǎng)、服務(wù)客戶的橋梁。

功能定位：運(yùn)輸、存儲(chǔ)、裝卸與搬運(yùn)、流通加工、配送、信

息處理和集成。

2.電子商務(wù)對(duì)物流的影響主要體現(xiàn)在哪些方面？

一方面，電子商務(wù)促進(jìn)物流技術(shù)的進(jìn)步。物流技術(shù)主要包括

物流硬技術(shù)和物流軟技術(shù)。物流技術(shù)水平是決定物流效率的重要

因素。因此，建立適合電子商務(wù)運(yùn)作的高效物流系統(tǒng)對(duì)加快提高

物流技術(shù)水平具有重要作用。

另一方面，電子商務(wù)引導(dǎo)現(xiàn)代物流的發(fā)展。在電子商務(wù)交易

中，各方的時(shí)空距離幾乎為零，信息流、商流和資金流均可在網(wǎng)

絡(luò)間迅速流動(dòng)，這體現(xiàn)出高效性和全球性。而物流具有實(shí)物的特

點(diǎn)，難以與其他“三流”同步流動(dòng)，因此提高物流服務(wù)的信息化

和自動(dòng)化程度，促進(jìn)電子商務(wù)環(huán)境下“四流”同步必然是現(xiàn)代物

流的發(fā)展方向。

3.簡(jiǎn)述電子商務(wù)環(huán)境下的物流模式。

從現(xiàn)階段的形勢(shì)來(lái)看，電子商務(wù)的物流模式主要有企業(yè)自營(yíng)

物流、第三方物流和物流聯(lián)盟等。企業(yè)自營(yíng)物流是基于供應(yīng)鏈物

流管理、以制造企業(yè)為核心的經(jīng)營(yíng)管理新概念。自營(yíng)物流主要是

指企業(yè)自己進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的物流，且該企業(yè)不以物流為主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源。

第三方物流是指物流的實(shí)際需求方（第一方）和物流的實(shí)際供給

方（第二方）之外的第三方。它部分或全部利用第二方的資源，

通過(guò)合約向第一方提供物流服務(wù)，是業(yè)務(wù)外包在物流業(yè)務(wù)中的具

體表現(xiàn)。物流聯(lián)盟是以物流為合作基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，它是指

兩個(gè)或多個(gè)企業(yè)之間，為了實(shí)現(xiàn)自己的物流戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)各種

協(xié)議、契約而結(jié)成的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享的松散型網(wǎng)

絡(luò)組織。其實(shí)質(zhì)是物流服務(wù)商借助現(xiàn)代信息技術(shù)，在約定的時(shí)間、

空間位置按約定的價(jià)格向物流消費(fèi)者提供約定的個(gè)性化、專業(yè)化、

系列化物流服務(wù)。

4.電子商務(wù)環(huán)境下的典型供應(yīng)鏈管理策略是什么？

快速反應(yīng)策略、有效客戶響應(yīng)策略、供應(yīng)商管理庫(kù)存。

項(xiàng)目七審視電子商務(wù)安全

1.在進(jìn)行電子商務(wù)交易時(shí)，存在哪些安全隱患？

信息的篡改、信息的假冒、信息的獲取和截取、信息的中斷、

交易抵賴。

2.簡(jiǎn)述電子商務(wù)安全需求。

①有效性。電子商務(wù)采取無(wú)紙化的電子交易形式，因此保

證電子交易信息的有效性是開(kāi)展電子商務(wù)的前提。電子商務(wù)作為

貿(mào)易的一種形式，其信息的有效性將直接關(guān)系到個(gè)人、企業(yè)或國(guó)

家的經(jīng)濟(jì)利益和聲譽(yù)。因此，要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障、操作錯(cuò)誤、應(yīng)用程

序錯(cuò)誤、硬件故障、系統(tǒng)軟件錯(cuò)誤及計(jì)算機(jī)病毒所產(chǎn)生的潛在威

脅加以控制和預(yù)防，以保證貿(mào)易數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、確定的地點(diǎn)

是有效的。

②可靠性。電子商務(wù)可能涉及貿(mào)易雙方的商業(yè)交易，確定

要進(jìn)行交易的貿(mào)易方為進(jìn)行交易所期望的貿(mào)易方則是保證電子

商務(wù)順利進(jìn)行的關(guān)鍵。在無(wú)紙化的電子商務(wù)方式下，通過(guò)手寫簽

名和印章進(jìn)行貿(mào)易方鑒別的傳統(tǒng)方式被取代，因此要在交易信息

的傳輸過(guò)程中為參與交易的個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家提供可靠的標(biāo)識(shí)。

③機(jī)密性。電子商務(wù)作為貿(mào)易的一種手段，其信息直接代

表著個(gè)人、企業(yè)或國(guó)家的商業(yè)機(jī)密。因電子商務(wù)是建立在一個(gè)開(kāi)

放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如互聯(lián)網(wǎng)）中的，故維護(hù)商業(yè)機(jī)密是電子商務(wù)全

面推廣應(yīng)用的重要保障。因此，要預(yù)防非法的信息存取和信息在

傳輸過(guò)程中被非法竊取。

（4）完整性。電子商務(wù)簡(jiǎn)化了貿(mào)易過(guò)程，減少了人為干預(yù)，

同時(shí)也產(chǎn)生了維護(hù)貿(mào)易各方商業(yè)信息完整、統(tǒng)一的問(wèn)題。數(shù)據(jù)輸

入時(shí)的意外差錯(cuò)或欺詐行為可能導(dǎo)致貿(mào)易各方信息的差異，因此

要對(duì)信息的隨意生成、修改和刪除進(jìn)行預(yù)防，同時(shí)要防止數(shù)據(jù)在

傳送過(guò)程中信息的丟失和重復(fù)并保證信息傳送次序的統(tǒng)一。

⑤交易者身份的真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和電子商務(wù)交易系

統(tǒng)的特殊性使企業(yè)或個(gè)人的交易通常都在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)

行，交易雙方一般相隔千里之外、素不相識(shí)，因此必須對(duì)個(gè)人或

企業(yè)實(shí)體進(jìn)行身份確認(rèn)，防止交易雙方抵賴。

3.防火墻技術(shù)的基本功能有哪些？

（1）作為網(wǎng)絡(luò)安全的屏障。防火墻可通過(guò)過(guò)濾不安全的服

務(wù)來(lái)降低風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的安全性。因只有經(jīng)過(guò)選擇

并授權(quán)允許的應(yīng)用協(xié)議才能通過(guò)防火墻，故網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變得更安全。

（2）強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。通過(guò)以防火墻為中心的安全方案

配置，能將所有安全軟件（口令、加密、身份認(rèn)證等）配置在防

火墻上。與將網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題分散到各個(gè)主機(jī)上相比，防火墻的集

中安全管理更經(jīng)濟(jì)。例如，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)時(shí)，一次一密口令系

統(tǒng)和其他身份認(rèn)證系統(tǒng)完全可以不必分散在各個(gè)主機(jī)上而集中

在防火墻內(nèi)。

（3）對(duì)網(wǎng)絡(luò)存取和訪問(wèn)進(jìn)行監(jiān)控與審計(jì)。因所有的訪問(wèn)都

必須經(jīng)過(guò)防火墻，故防火墻不僅能夠制作完整的日志記錄，還能

夠提供網(wǎng)絡(luò)使用情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)發(fā)生可疑動(dòng)作時(shí)，防火墻能

進(jìn)行適當(dāng)?shù)膱?bào)警，并提供網(wǎng)絡(luò)是否受到監(jiān)測(cè)和攻擊的詳細(xì)信息。

（4）防止內(nèi)部信息外泄。利用防火墻對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行劃分，

可實(shí)現(xiàn)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中重點(diǎn)網(wǎng)段的隔離，限制內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中不同部門之

間互相訪問(wèn)，從而保障了網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)的安全。

4.計(jì)算機(jī)病毒的防范可以從哪些方面入手？

（1）備份。對(duì)所有軟件（甚至操作系統(tǒng)）備份，并制定應(yīng)

付突發(fā)情況的應(yīng)急方案。

（2）預(yù)防。提高警惕性，實(shí)行安全制度，如使用正版軟件

等。

（3）檢測(cè)。使用殺病毒軟件進(jìn)行檢測(cè)、報(bào)告并殺死病毒。

（4）隔離。確認(rèn)并隔離攜帶病毒的部位。

（5）恢復(fù)。殺毒或清除被病毒感染的文件。

5.對(duì)稱密鑰和非對(duì)稱密鑰有何區(qū)別？

對(duì)稱密鑰加密算法密鑰較短，使用起來(lái)簡(jiǎn)單而快捷。

非對(duì)稱加密算法需要兩個(gè)密鑰，即公開(kāi)密鑰和私有密鑰。公

開(kāi)密鑰與私有密鑰是一對(duì)，如果用公開(kāi)密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，那

么只有用對(duì)應(yīng)的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行

加密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公開(kāi)密鑰才能解密。

6.簡(jiǎn)述認(rèn)證技術(shù)和簽名技術(shù)的原理。

防止信息被篡改、刪除、重放和偽造的有效解決方法是讓發(fā)

送的信息有被驗(yàn)證的可能，使信息接收者或第三者能識(shí)別和確認(rèn)

信息的真?zhèn)?。能夠?qū)崿F(xiàn)這項(xiàng)功能的保密系統(tǒng)稱為認(rèn)證系統(tǒng)。具體

包括身份認(rèn)證、信息認(rèn)證和認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證。

簽名技術(shù)是用來(lái)保證信息完整性的安全技術(shù)。在運(yùn)用數(shù)字簽

名技術(shù)時(shí)，首先是發(fā)送者對(duì)信息施以數(shù)學(xué)變換，使所得的信息與

原信息唯一對(duì)應(yīng)；然后接收者進(jìn)行逆變換，得到原始信息。只要

數(shù)學(xué)變換方法優(yōu)良，變換后的信息在傳輸過(guò)程中就能被保證安全,

信息就難以被破譯、篡改。

7.簡(jiǎn)述SSL協(xié)議所提供的安全服務(wù)和SET協(xié)議的作用。

SSL協(xié)議提供了以下三種基本的安全服務(wù)：

（1）加密處理。SSL協(xié)議所采用的加密技術(shù)既有對(duì)稱密鑰

技術(shù)，又有公開(kāi)密鑰技術(shù)。具體的流程是客戶端與服務(wù)器在交換

數(shù)據(jù)前交換SSL初始握手信息，在SSL初始握手信息中采用各種

加密技術(shù)對(duì)其加密，以保證信息的機(jī)密性和數(shù)據(jù)的完整性，并且

用數(shù)字證書(shū)進(jìn)行鑒別。加密處理可以防止非法用戶使用工具進(jìn)行

竊聽(tīng)，即使非法用戶截取到通信內(nèi)容，也無(wú)法破譯。

（2）保證信息的完整性。SSL協(xié)議采用Hash函數(shù)和機(jī)密共

享的方法確保信息的完整性，使客戶端與服務(wù)器之間建立安全通

道,保證所有經(jīng)過(guò)SSL協(xié)議處理的業(yè)務(wù)都準(zhǔn)確無(wú)誤地到達(dá)目