國開行管?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案(第十二套)

國開?？啤秱€人與團隊管理》一平臺機考真題及答案第十二套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理專科學(xué)員一平臺機考考試；前5-6個試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D.合理處理剩下的想法2.SMART原則中的M代表(答案見下面第二部分)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是(答案見下面第二部分)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是(答案見下面第二部分)。A.四個階段中前兩個階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響6.小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見下面第二部分)。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時間7.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(答案見下面第二部分)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(答案見下面第二部分)。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執(zhí)行計劃C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣10.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在(答案見下面第二部分)的前提下爭取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B.不惜一切代價C.不侵犯他人利益D.為自己獲取最大利益11.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.需要在什么時候達到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費時間做準備D.參與溝通的人什么時間有空閑12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(答案見下面第二部分)。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(答案見下面第二部分)。A.語速B.音量C.聲音補白D.音調(diào)14.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(答案見下面第二部分)。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級形式15.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(答案見下面第二部分)。A.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上B.講話過程中目光能夠與聽眾接觸C.目光掃視會場D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流16.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(答案見下面第二部分)。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項都對17.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括(答案見下面第二部分)。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強勢文化D.任務(wù)文化18.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是(答案見下面第二部分)。A.交貨實時信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息D.客戶需求信息19.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(答案見下面第二部分)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.李總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于(答案見下面第二部分)。A.特別工作團隊B.質(zhì)量團隊C.供銷團隊D.自我管理型團隊22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(答案見下面第二部分)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案見下面第二部分)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(答案見下面第二部分)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作B.對抗C.折中D.遷就26.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(答案見下面第二部分)。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標準分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案27.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是(答案見下面第二部分)。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(答案見下面第二部分)。A.導(dǎo)師B.教練C.培訓(xùn)師D.鼓勵者29.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(答案見下面第二部分)。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰30.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作(答案見下面第二部分)。A.頭腦風(fēng)暴法B.PEST分析法C.德爾菲法D.目標管理31.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標符合SMART原則中的(答案見下面第二部分)原則。A.可達到的B.可實現(xiàn)的C.可衡量的D.有時間期限的32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(答案見下面第二部分)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.在做出反饋時，口頭語言比身體語言準確B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄34.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(答案見下面第二部分)。A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素35.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(答案見下面第二部分)。A.強調(diào)個人意愿B.謹慎作出假設(shè)C.保證雙向交流D.注意傾聽36.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(答案見下面第二部分)。A.組織成員穿著打扮的方式B.工資制度C.考勤方法D.會議溝通37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(答案見下面第二部分)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B.個人成就、自信和承諾C.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D.辯析局勢和放眼未來的能力38.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊39.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(答案見下面第二部分)。A.團隊成員抱怨得不到所需的信息B.團隊成員自由地發(fā)表不同意見C.團隊成員相互尊重D.團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險40.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(答案見下面第二部分)。A.制訂授權(quán)計劃B.檢查進展情況C.評估授權(quán)效果D.匯報授權(quán)情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表說：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度。”任經(jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮到她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。公司當(dāng)時已經(jīng)跟她講好了工資的基數(shù)問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】1.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于(答案見下面第二部分)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】2.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是(答案見下面第二部分)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】3.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是(答案見下面第二部分)。A.如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B.不利于信息的共享C.不能獲得充分的反饋D.不適于討論涉及個人的問題【單選題】4.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是(答案見下面第二部分)。A.討論團隊問題和征求不同意見B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣【單選題】5.王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(答案見下面第二部分)。A.讓對方接受自己的觀點B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.把自己的觀點強加給對方2.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥?，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(答案見下面第二部分)。A.雙贏B.雙輸C.一贏一輸D.無法判斷【單選題】2.不屬于李總和員工的談判結(jié)果的特點的是(答案見下面第二部分)。A.只有一方獲得好處B.雙方都堅持各自立場C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系【單選題】3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(答案見下面第二部分)的人。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑【單選題】4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是(答案見下面第二部分)。A.尋求問題的解決B.真誠坦率C.不知道想要什么D.不顧他人的感受【單選題】5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(答案見下面第二部分)。A.自我控制B.避重就輕C.不立即回應(yīng)D.處事果斷3.幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超過了他。這讓他非常不解。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】1.常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小王學(xué)習(xí)的方式屬于(答案見下面第二部分)。A.委托培訓(xùn)B.工作觀摩C.伙伴工作D.崗位輪換【單選題】2.小王選擇的學(xué)習(xí)方式的主要適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.整個項目或全部任務(wù)額外的責(zé)任B.有針對性的活動C.崗前培訓(xùn)D.在較長的時間里熟悉新的角色和任務(wù)【單選題】3.小王要想改變現(xiàn)在的狀況，除了參加培訓(xùn)外，還可以通過除(答案見下面第二部分)之外的學(xué)習(xí)方法來提高自己的能力。A.崗位輪換B.工作觀摩C.伙伴工作D.頭腦風(fēng)暴法【單選題】4.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(答案見下面第二部分)。A.成員個人的技能水平B.領(lǐng)導(dǎo)者偏好C.在時間、工作、資金等方面支出的成本D.成員工作和學(xué)習(xí)的方法【單選題】5.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一B.發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是計劃學(xué)習(xí)和支持C.明確發(fā)展需求需要知道團隊成員了解什么，在做什么D.發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經(jīng)常融合在一起4.有兩位年富力強又踏實勤奮的園長，其中的一位可謂“夙興夜寐，中情烈烈”，事無巨細，必親自過問。他不讓下屬參與決策，命令下屬做他安排的所有事情，甚至學(xué)生上課時，他還在走廊里巡視，下午放學(xué)前，為了不讓老師、學(xué)生早退，親自坐鎮(zhèn)門房，被譽為“門房園長”。這位園長勤勞有余，卻忽視了幼兒園的根本任務(wù)，雖然教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差。他雖含辛茹苦多年，幼兒園工作卻不見起色。另一位園長除了勤奮之外還十分好學(xué)，不僅精通自己所學(xué)專業(yè)，而且能結(jié)合管理實踐去鉆研教育學(xué)、心理學(xué)、現(xiàn)代教學(xué)論，學(xué)習(xí)管理學(xué)和管理心理學(xué)知識。他還關(guān)心校內(nèi)外的各種信息，經(jīng)常和教師們一起討論各種教育思想，研討幼兒園辦學(xué)方向，率領(lǐng)教師從總結(jié)以往成功經(jīng)驗入手，探索學(xué)生學(xué)習(xí)與成長的規(guī)律，從而使各學(xué)科都創(chuàng)造出有自己特色的教學(xué)方法。在此基礎(chǔ)上，他又組織進行評教評學(xué)、師生對話、分類指導(dǎo)、全面驗收等活動，形成一個以目標管理為中心的教育教學(xué)質(zhì)量評價反饋系統(tǒng)。在幼兒園管理上，他率領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員致力于幼兒園的整體改革，成立民主決策機構(gòu)，建立一套以崗位責(zé)任制為中心的評估、獎懲體系，“職有專司，事有專責(zé)”，各項工作井然有序。幾年以后，幼兒園面貌煥然一新，教育質(zhì)量有了大幅度提高，而且在辦學(xué)上漸漸顯示出自己的特色，成為當(dāng)?shù)匾凰瞬毮康南冗M幼兒園。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答！！【單選題】1.第一位園長不讓下屬參與決策，凡事必親自過問，這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見下面第二部分)。A.命令B.合作C.授權(quán)D.參與【單選題】2.第一位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是(答案見下面第二部分)。A.作決定前收集信息B.介紹任務(wù)目的C.緊急任務(wù)D.獲得解決問題的辦法【單選題】3.第二位園長在摸索幼兒園教學(xué)方向時，時常和教師們一起討論、研討、探索。這位園長的領(lǐng)導(dǎo)方式是(答案見下面第二部分)。A.引導(dǎo)B.說服C.協(xié)商D.監(jiān)控【單選題】4.教師隊伍素質(zhì)整體較高，但積極性卻很差，為了改變這種現(xiàn)狀，第一位園長應(yīng)采取(答案見下面第二部分)的方式。A.低支持、指令多D.高支持、指令少C.高支持、指令多B.低支持、指令少【單選題】5.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.下屬的工作能力B.自己的個人偏好C.下屬承擔(dān)工作的意愿D.工作的難度第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分)。1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.對那些提出荒謬想法的人進行批評教育B.挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法C.仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號D.合理處理剩下的想法2.SMART原則中的M代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.明確的B.可衡量的C.可達到的D.有時間規(guī)定的3.電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機讓大家進行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.匿名性B.權(quán)威的損失C.更多人員參與D.同步性4.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機會D.威脅5.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.四個階段中前兩個階段最重要B.學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C.任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D.只要同等對待每個階段，選擇哪個階段為開端不會給學(xué)習(xí)的質(zhì)量帶來影響6.小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時間7.辦事拖拉嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項任務(wù)開始和結(jié)束的時間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.小王和小李對工作計劃的看法完全不同，小王認為“計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化”，小李則認為“任何工作都需要詳細的計劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.小李的觀點正確，只要是計劃，就有用B.小李和小王都正確，他們對計劃有不同的看法C.小王的說法正確，對于每天都有變化的工作來說，計劃不起作用D.他們兩人的觀點都是片面的，變化的工作也可以有合理的計劃，計劃可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.分析自己何時工作效率最高B.嚴格執(zhí)行計劃C.延長工作時間D.養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣10.如果你是自信果斷的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_你的需求和情感，在(紅色字體為本題正確答案選項)的前提下爭取自己的權(quán)利。A.保持自己基本利益B.不惜一切代價C.不侵犯他人利益D.為自己獲取最大利益11.時間安排是溝通五要素之一，在進行時間安排時，需要注意的因素不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.需要在什么時候達到溝通目的B.如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C.參與溝通的人是否需要花費時間做準備D.參與溝通的人什么時間有空閑12.李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.正確的形式B.適度的費用C.合適的人員D.正確的內(nèi)容13.講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.語速B.音量C.聲音補白D.音調(diào)14.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.從上到下形式B.從中間到上下形式C.從下到上形式D.平級形式15.在進行工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們進行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上B.講話過程中目光能夠與聽眾接觸C.目光掃視會場D.當(dāng)展示幻燈片或圖片時，一定要面向聽眾以便通過目光進行交流16.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.耍弄職權(quán)B.大聲斥責(zé)C.持有輕蔑的態(tài)度D.其他選項都對17.查爾斯·漢迪在《認識組織》中提出的組織文化類型不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.權(quán)力文化B.角色文化C.強勢文化D.任務(wù)文化18.公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最需要得到的信息是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.交貨實時信息B.服務(wù)質(zhì)量的變化信息C.新設(shè)備的生產(chǎn)信息D.客戶需求信息19.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導(dǎo):“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.責(zé)任B.自由C.尊重D.正直20.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項)角度的指標。A.財務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.李總要求團隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，這樣的團隊屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.特別工作團隊B.質(zhì)量團隊C.供銷團隊D.自我管理型團隊22.宣傳部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息，而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進行測試，不能發(fā)布，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.相互缺乏溝通或誤傳消息B.對有限資源的競爭C.相互侵犯D.優(yōu)先權(quán)的沖突23.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.團隊工作效率高B.能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化C.具有團隊使命感D.增強獨立完成各自工作的能力24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(紅色字體為本題正確答案選項)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)采取(紅色字體為本題正確答案選項)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作B.對抗C.折中D.遷就26.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達到一定的平衡，屬于理性決策的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.沖破壁壘和阻礙B.按照標準分析解決方案C.思考不可思議的問題D.提出不尋常的想法和解決方案27.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.導(dǎo)師B.教練C.培訓(xùn)師D.鼓勵者29.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，需要進行評估的內(nèi)容不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.團隊整體效率提高了多大幅度B.工作中的錯誤率減低了多少C.成員的工作效率提高了多少D.教師的授課條理是否清晰30.李總經(jīng)常采用從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標，他的這種方法被稱作(紅色字體為本題正確答案選項)。A.頭腦風(fēng)暴法B.PEST分析法C.德爾菲法D.目標管理31.小陳打算每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標符合SMART原則中的(紅色字體為本題正確答案選項)原則。A.可達到的B.可實現(xiàn)的C.可衡量的D.有時間期限的32.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.市場占有率B.合同成交率C.銷售額D.顧客意見調(diào)查表33.身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.在做出反饋時，口頭語言比身體語言準確B.反饋在嚴肅、緊張的氛圍中進行，會取得更好的效果C.如果身體語言傳達的意思與所說的話矛盾，就會傳達一種錯誤的信息D.在進行身體語言反饋時，無須保存記錄34.根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，這種因素被稱為(紅色字體為本題正確答案選項)。A.保健因素B.促進因素C.激勵因素D.溝通因素35.為了保證交流順暢，達到預(yù)期效果，在交流的過程中應(yīng)注意一些技巧。這些技巧不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.強調(diào)個人意愿B.謹慎作出假設(shè)C.保證雙向交流D.注意傾聽36.天際集團規(guī)定公司員工在工作期間必須穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的(紅色字體為本題正確答案選項)。A.組織成員穿著打扮的方式B.工資制度C.考勤方法D.會議溝通37.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，其中(紅色字體為本題正確答案選項)體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人能力。A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能力B.個人成就、自信和承諾C.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力D.辯析局勢和放眼未來的能力38.李處長作為團隊領(lǐng)導(dǎo)者，在掌握領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還需要掌握領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.發(fā)展個人、溝通能力和完成任務(wù)B.完成任務(wù)、人際交往和建設(shè)團隊C.建設(shè)團隊、接受培訓(xùn)和發(fā)展個人D.發(fā)展個人、完成任務(wù)和建設(shè)團隊39.團隊成員之間缺乏信任會對團隊工作產(chǎn)生負面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.團隊成員抱怨得不到所需的信息B.團隊成員自由地發(fā)表不同意見C.團隊成員相互尊重D.團隊成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險40.授權(quán)主要有四個步驟，在下達指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.制訂授權(quán)計劃B.檢查進展情況C.評估授權(quán)效果D.匯報授權(quán)情況二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯選均不得分）。1.網(wǎng)絡(luò)部王經(jīng)理找到人力資源部的任經(jīng)理，要求對網(wǎng)絡(luò)部小陳工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表說：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部門小陳的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！比谓?jīng)理對王經(jīng)理解釋道：“考慮到她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡(luò)部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！蓖踅?jīng)理：“小陳的工作大家有目共睹，肯定是高于公司的平均水平，理應(yīng)提高她的加薪幅度。公司當(dāng)時已經(jīng)跟她講好了工資的基數(shù)問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認為人力資源部的決定已經(jīng)侵犯了自己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答??！【單選題】1.王經(jīng)理和任經(jīng)理的溝通方式屬于(紅色字體為本題正確答案選項)。A.書面語言溝通B.口頭語言溝通C.身體語言溝通D.副語言溝通【單選題】2.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通的方式中，具體的方法是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.電話B.小組討論C.一對一D.講話/簡短指示【單選題】3.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的缺點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.如果人們在忙于其他事務(wù)，會使人分心B.不利于信息的共享C.不能獲得充分的反饋D.不適于討論涉及個人的問題【單選題】4.王經(jīng)理和任經(jīng)理溝通時采取的具體方法的優(yōu)點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.討論團隊問題和征求不同意見B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題C.命令性強D.傳播面廣【單選題】5.王經(jīng)理在與任經(jīng)理進行溝通時，不可采用的溝通技巧是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.讓對方接受自己的觀點B.建立友善良好的關(guān)系C.善于聆聽D.把自己的觀點強加給對方2.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進行一次績效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個行業(yè)的工資平均增長率都在上漲，而該公司卻一直沒有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿和抱怨。員工還認為，這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善?？赐晟暾垥螅羁偤苌鷼?。雖然公司這半年的業(yè)績呈上升趨勢，但是公司為了滿足市場的需求，需要擴大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。特別提醒：本題共5個小題，需要拉動答題框右邊的滾動條使5個試題顯示出來做答?。　締芜x題】1.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.雙贏B.雙輸C.一贏一輸D.無法判斷【單選題】2.不屬于李總和員工的談判結(jié)果的特點的是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.只有一方獲得好處B.雙方都堅持各自立場C.雙方都沒有靈活性D.損害了雙方長期關(guān)系【單選題】3.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于(紅色字體為本題正確答案選項)的人。A.不喜歡挑戰(zhàn)B.優(yōu)柔寡斷C.專橫武斷D.消極自卑【單選題】4.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點，李總的談判風(fēng)格的特點是(紅色字體為本題正確答案選項)。A.尋求問題的解決B.真誠坦率C.不知道想要什么D.不顧他人的感受【單選題】5.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進行談判。他可采取的控制談判進程的技巧不包括(紅色字體為本題正確答案選項)。A.自我控制B.避重就輕C.不立即回應(yīng)D.處事果斷3.幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。就在上個月，小李作為事故調(diào)查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。資料二：小王兩年前參加過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有任何效果，所以很久以來，他不參加任何的培訓(xùn)，認為各種培訓(xùn)都是騙人的。況且自己每天都很忙，根本無暇關(guān)注這些。而面對新技術(shù)的出現(xiàn)，他認為他現(xiàn)在根本就用不著培訓(xùn)，等以后再說。隨著時間的流逝，小王發(fā)現(xiàn)自己的工作效率越來越低，他還驚奇地發(fā)現(xiàn)一些新員工的工作能力與他的工作能力差不多，甚至超