電子商務實務第七版含活頁實訓手冊陳月波參考答案

《電子商務實務》教材思考題參考答案參考答案什么是電子商務？它有什么特性？答:電子商務有宏觀和微觀兩個方面的含義。EB宏觀上:電子商務是利用計算機網絡和信息技術的一次創(chuàng)新,旨在通過電子手段建立起一種新的經濟秩序,它不僅涉及到商務活動本身,也涉及到了各種具有商業(yè)活動能力的諸如金融、稅務、法律和教育等其他社會層面。EC微觀上:電子商務是指各種具有商業(yè)活動能力的實體(如企業(yè)、政府機構、個人消費者等)利用計算機和其他信息技術手段進行的各項商業(yè)活動。電子商務交易具有如下特點：交易虛擬化、交易成本低、交易效率高、交易透明化、交易安全性高、交易無時間限制、交易無地域限制。電子商務系統(tǒng)是由什么組成的？答：電子商務系統(tǒng)的組成包括：（１）網絡。網絡包括移動網絡、Ｉｎｔｅｒｎｅｔ、Ｉｎｔｒａｎｅｔ、Ｅｘｔｒａｎｅｔ。Ｉｎｔｅｒｎｅｔ是電子商務的基礎，是商務、業(yè)務信息傳送的載體；Ｉｎｔｒａｎｅｔ是企業(yè)內部商務活動的場所；Ｅｘｔｒａｎｅｔ是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個人進行商務活動的紐帶。（２）用戶（供應商與采購商）。用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶。（３）認證中心。認證中心是受法律承認的權威機構，負責發(fā)放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、個人信息、公開密鑰、證書序號、有效期、發(fā)證單位的電子簽名等內容的數字文件。（４）配送與物流中心。配送與物流中心接受商家的送貨要求，組織運送無法從網上直接獲得的商品，跟蹤產品的流向，將商品送到消費者手中。一個電子商務系統(tǒng)如果沒有高效的實物配送物流系統(tǒng)作為支撐，是難以使交易順利進行的。（５）支付網關。支付網關是信息網與金融網的連接中介，它承擔著轉換雙方的支付信息的任務；支付結算是網上交易完整實現的重要一環(huán)，關系到買者是否講信用、按時支付，賣者能否按時回收資金，從而促進企業(yè)經營良性循環(huán)等問題。（６）呼叫中心。呼叫中心也稱客戶服務中心，支持電話、Ｗｅｂ、Ｅｍａl等多種接入方式，使得用戶提出的任何疑問都能很快得到響應。（７）政府。政府部門包括法律、稅收、工商等管理機構，對整個電子商務市場起著控制作用。３．目前電子商務存在哪些問題？答：（1)物流配送及其效率問題。電子支付安全問題。其他問題。（學生自由發(fā)揮）試述電子商務的最新發(fā)展。答：根據最新CNNIC最新發(fā)展回答。什么是電子商務中的物流、資金流和信息流？試述其相互關系。答：（1)信息流是指電子商務交易各主體之間的信息傳遞過程，是電子商務的核心要素，包括商品信息的提供、付款通知單、交易方的支付能力等。資金流是指資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，始于消費者而止于商家賬戶，中間可能經過銀行等金融部門。物流是指物資實體的流動過程，由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，具體指包裝、裝卸、存儲、運輸、配送等多項基本活動。(2)相互關系：在商品價值形態(tài)轉移過程中,物流是基礎、信息流是橋梁、資金流是目的。信息流處于中心地位,信息流是其他流運轉的介質,直接影響著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運作效率。以信息流為依據,通過資金流實現商品的價值,通過物流實現商品的使用價值。物流應是資金流的前提與條件,資金流是物流的依托價值擔保,并為適應物流的變化而不斷進行調整,信息流對資金流和物流運動起著指導及控制作用,并為資金流和物流活動提供決策的依據。6.移動互聯網５Ｆ思維是指什么？答：移動互聯網思維可概括為：碎片化（Ｆｒａｇｍｅｎｔ）思維、粉絲（Ｆａｎｓ）思維、焦點（Ｆｏｃｕｓ）思維、快一步（Ｆａｓｔ）思維、第一（Ｆｉｒｓｔ）思維。因上述移動互聯網思維的英文首字母均為Ｆ，故移動互聯網思維又稱移動互聯網５Ｆ思維。參考答案電子商務系統(tǒng)的主要功能有哪些？答：企業(yè)電子商務系統(tǒng)應具有廣告宣傳、咨詢洽談、網上訂購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、業(yè)務管理等各項功能。（一）網上訂購：電子商務可借助Web中的郵件或表單交互傳送信息，實現網上的訂購。（二）咨詢洽談：電子商務借助非實時的電子郵件、新聞組和實時的討論組來了解市場和商品信息，洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議來交流即時的圖形信息。（三）網上支付：電子商務要成為一個完整的過程，網上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用多種支付方式，省去交易中很多人員的開銷。網上支付需要更為可靠的信息傳輸安全性控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。（四）廣告宣傳：電子商務可憑借企業(yè)的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W上的檢索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網頁和電子郵件在全球范圍內做廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。（五）意見征詢：電子商務能十分方便地采用網頁上的"選擇"、"填空"等格式文件來收集用戶對銷售服務的反饋意見?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務的水平，更能使企業(yè)獲得改進產品、發(fā)現市場的商業(yè)機會。（六）業(yè)務管理：企業(yè)的整個業(yè)務管理將涉及到人、財、物多個方面，如企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和消費者及企業(yè)內部等各方面的協(xié)調和管理。因此，業(yè)務管理是涉及商務活動全過程的管理。Ｂ２Ｂ電子商務模式主要有哪幾種？答：Ｂ２Ｂ電子商務交易模式主要有中介模式和專業(yè)服務模式。（１）中介模式。Ｂ２Ｂ中介模式是指通過網絡商品交易中心即虛擬網絡市場所進行的商品交易。中介機構在網上將商品供應商、采購商和銀行緊密地聯系起來，為客戶提供市場信息、商品交易、倉儲配送、貨款結算等全方位的服務。多數中介機構通過向客戶提供會員資格來收取費用，有的中介機構向銷售商收取月租費或單筆交易收費。（２）專業(yè)服務模式。Ｂ２Ｂ專業(yè)服務模式是指只針對某個行業(yè)的企業(yè)提供企業(yè)間貿易的服務模式。其特點是所交易的物品是一種產品鏈的形式，可提供行業(yè)中所有相關產品、互補產品及服務（包括網上信息發(fā)布、交流、廣告、原材料、半成品、成品）。專業(yè)服務模式的專業(yè)性強，如果充分挖掘其商業(yè)潛力，需要精通專業(yè)知識的高級人才，人力方面的投入很大。典型的垂直電子商務市場創(chuàng)辦者都有豐富的行業(yè)經驗，對所從事的行業(yè)非常了解，能夠準確地把握市場需求情況，并作出正確的反應。如中服網、全球五金網、建材第一網和中國化工網。Ｂ２Ｃ電子商務模式主要有哪幾種？答：（1）綜合型B2C：發(fā)揮自身的品牌影響力，積極尋找新的利潤點，培養(yǎng)核心業(yè)務。如卓越亞馬遜。（2)專業(yè)型B2C：如博客書城、京東商城。(3)傳統(tǒng)生產企業(yè)網絡直銷型B2C：海爾商城；小米商城，華為商城。(4)第三方交易平臺型B2C網站：如拼多多、天貓等。(5)傳統(tǒng)零售商網絡銷售型B2C：傳統(tǒng)零售商自建網站銷售，將豐富的零售經驗與電子商務有機地結合起來，有效地整合傳統(tǒng)零售業(yè)務的供應鏈及物流體系，通過業(yè)務外包解決經營電子商務網站所需的技術問題，典型代表如國美。請說說ＥＤＩ的構成、特點和方法。答：ＥＤＩ即電子數據交換，是由國際標準化組織推出使用的國際標準，是一種通過電子信息化的手段在貿易伙伴之間傳播標準化的商務貿易元素的方法和標準。ＥＤＩ系統(tǒng)主要由ＥＤＩ硬件、ＥＤＩ軟件和ＥＤＩ通信網絡構成。ＥＤＩ的實現過程：就是用戶將相關數據從自己的計算機信息系統(tǒng)傳送到有關交易方的計算機信息系統(tǒng)的過程。在有ＥＤＩ增值服務的條件下，這個過程分為以下６個步驟：（１）發(fā)送方將要發(fā)送的數據從信息系統(tǒng)數據庫（ＭＩＳ）中提取出來，轉換成平面文件（也稱中間文件）。（２）平面文件被翻譯成標準的ＥＤＩ報文。（３）發(fā)送ＥＤＩ信件。（４）接收方從ＥＤＩ信箱中收?。牛模尚偶?。（５）拆開ＥＤＩ信件并翻譯成平面文件。（６）轉換平面文件并送到接收方信息系統(tǒng)中進行處理。5.什么是內容電子商務？有何特點？答:內容電商：就是以文字、圖片或視頻為表現形式，將產品的體驗與文化傳遞給消費者的一種場景銷售模式。內容電商最重要的不是以產品為中心，而是以內容為主導、以用戶為中心，吸引用戶消費。內容電商的出現其實是消費升級的一種必然現象，現在用戶購買商品已經不僅僅是考慮商品的價格、質量，而更多的是考慮商品使用之外的附加價值。內容電商特點：（1)內容是王：內容選擇精準、內容宣傳精準，一定會漲幅銷量。(2)投入少：通過內容式電商，可以節(jié)省大量的積分、廣告等投入，卻有效實現品牌文化的傳播和影響力。(3)市場反應快：內容電商在調整產品結構的時候動作更快、反應更強，把握節(jié)奏了解客戶的需求，可以更好的服務消費者。什么是社交電子商務？有何特點？答：社交電商是基于人際關系網絡，利用社交工具，從事商品或服務銷售的行為，是新型電子商務的重要表現形式之一。社交電商一方面是在社交平臺上獲取低價流量；另一方面是通過網絡直采，去除中間環(huán)節(jié)，向供應鏈獲取低價商品。中間環(huán)節(jié)的流通成本，通過社交網絡被社交分銷鏈條和消費者分享了，而這種分享也成了在社交網絡上獲取流量的來源。特點:社交電商通過社交化的交流、社交推薦、個性化定制等特點，提供了一種新的購物方式和商業(yè)模式，使用戶在購物過程中能夠享受到更多的社交互動和個性化體驗。未來電子商務會有哪些新的模式？答：未來電子商務將不斷創(chuàng)新：虛擬現實（VR,AR）購物體驗、智能推薦(AIGC)、以及跨境電商與全球化都將成為未來電子商務的創(chuàng)新模式。什么是Ｏ２Ｏ？有哪些形式？答：Ｏ２Ｏ是指將線下商務與互聯網結合在一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。線下服務就可以利用線上服務來攬客，消費者可以通過線上服務來篩選商品，成交也可以在線結算。Ｏ２Ｏ是指線上的營銷或銷售與線下的實體店面或活動相互結合，實現人流在線上與線下的互導，以及全時全域消費者生活全覆蓋，在達到商家銷售目標的同時，使用戶生活便利的一種商業(yè)模式。什么是跨境電子商務？它和國內電子商務有何聯系和區(qū)別？答：跨境電商是指分屬不同關境的交易主體通過電商平臺達成交易、進行支付結算，并通過跨境物流及異地倉儲送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。狹義的跨境電商相當于跨境零售。所謂跨境零售，是指分屬于不同關境的交易主體通過計算機網絡完成交易，進行支付結算，并利用小包、快件等方式通過跨境物流將商品送達消費者手中的商業(yè)活動。廣義的跨境電商基本上指的就是外貿電商，即分屬于不同關境的交易主體，利用網絡將傳統(tǒng)外貿中的展示、洽談以及成交等各環(huán)節(jié)電子化，并借助跨境物流運送商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。它和國內電子商務有何聯系和區(qū)別？（由同學們自己思考或者找資料回答）１０．請上網搜集跨境電子商務銷售產品類目，對適合跨境銷售的產品類目進行總結。（由學生自己完成）１１．試比較敦煌網和速賣通網站，具體對比其網站定位、銷售品類、市場規(guī)模等。如果你要進行跨境電子商務創(chuàng)業(yè)，你會選擇哪個平臺？為什么？（由學生自己完成）你是怎么看待直播電商的？直播電商的商業(yè)價值有哪些？答：直播電商的商業(yè)價值：（一）企業(yè)價值１．帶來強大的流量：流量對于電商平臺的重要性是不言而喻的，而直播可以利用網紅的顏值經濟迅速聚集粉絲群體，成為新的流量入口。２．降低成本：為了改善購物體驗，各大電商平臺陸續(xù)對各種網購問題推出解決方案：設置網上導購達人、在線３Ｄ試衣間、ＶＲ（增強現實）設備……這些方案都面臨一定的人力成本和技術成本，效果還不一定好。而利用直播網紅則相當于顛覆原來一對一的導購角色，實現一對多地為用戶詳細地講解產品、解答各種問題，對比其投入和效果，直播電商能較好地降低成本。３．刺激消費:一種是在信息多樣化、真實性、信任感增強的情況下，用戶沒有了顧慮，從而降低了決策成本；另一種是網紅作為“意見領袖”能夠使用戶改變心意，在某種環(huán)境和氛圍下刺激用戶短暫改變，可能是因為網紅的顏值，可能是某句話打動了用戶，所以網紅的能力非常重要。（二）用戶價值１．解決信息不對稱的問題直播相較于圖文描述的顯著優(yōu)勢在于直播包含更多的信息，而用戶消費決策難的主要因素之一就是商品信息不完整，用戶無法直觀地了解產品的好處，直播正好能夠較好地解決信息不對稱的問題，幫助用戶做出決策。２．增加內容真實性，構建信任基礎“網上假貨泛濫”在國民心中已經是不爭的事實，對于用戶而言，諸如“這件衣服到底好不好看？”“這款化妝品真的像評論區(qū)里說得那么好嗎？”“這款海淘產品是正品嗎？過期了沒？真的比線下買便宜嗎？”這些問題都讓用戶不敢購買，而直播恰好能夠真實地還原產品屬性，增加內容的真實性，從而構建用戶與產品之間、用戶與品牌之間的信任基礎。人們都說直播內容特別粗糙，過程也不可控，這與電視導購相比真的有太多的不完美，但正是這些不完美讓用戶在整個過程中感受到真實，而真實也正是用戶想要的。３．即時互動，還原真實購物場景直播是需要即時互動的，主播和用戶可以通過彈幕互相交流，除了內容屬性外還具備社交屬性，這能夠很好地提高用戶的參與感。同時，直播具備社群屬性，集中了相同興趣或需求的用戶一起購物，能夠創(chuàng)造一種陪逛街或團購的氛圍，而這是傳統(tǒng)電商平臺和傳統(tǒng)電視導購都無法做到的，一定程度上還原了線下真實的購物場景：有人陪你逛，有人為你導購解惑。直播營銷的氛圍對銷售商品有利，場景之下的燈光、背景音樂等都會影響氛圍，而氛圍在很大程度上又會影響用戶的決策。盒馬鮮生是如何實現線下體驗的？（由學生自己考察實體店總結歸納提煉答案）查閱更多資料了解盒馬鮮生，分析其是如何實現全渠道整合的？（由學生自己總結歸納提煉答案）什么是“人貨場”？答：新零售的本質是對人、貨、場三者關系的重構。人對應消費者畫像、數據；貨對應供應鏈組織關系和與品牌關系；場是場景，對應商場表現形式。場是新零售前端表象，人、貨是后端的實質變化。如圖所示。（由學生自己總結歸納提煉答案）

參考答案電子商務對安全控制有哪些方面的要求？答：答：要確保電子商務的安全，使電子交易安全、穩(wěn)妥，必須綜合采取各種措施，除法律、行政、教育及管理等措施外，最重要的是要采取技術保護措施。電子商務的安全性要求：（1)信息保密性：交易中的商務信息有保密的要求。例如：信用卡的賬號和用戶名被人知悉就可能被盜用，訂貨和付款的信息被競爭對手獲悉就可能失去商機。因此，在電子商務的信息傳播中一般都有加密的要求。(2)身份確定性：網上交易的雙方很可能素昧平生，相隔千里。要使交易成功，先要確認對方的身份，對商家而言，要判斷客戶是不是騙子，而客戶也會擔心網上商店會不會是一個弄虛作假的黑店。因此，能方便而可靠地確認對方的身份是交易的前提。(3)不可否認性：由于商情的千變萬化，交易一旦達成是不能被否認的，否則必然會損害一方的利益。(4)不可修改性：交易的文件是不可被修改的，如果其能改動文件內容，那么交易本身便是不可靠的，客戶或商家可能會因此蒙受損失。電子交易文件要做到不可修改，以保障交易的嚴肅性和公正性。保證網絡安全的四大要素，即信息傳輸的保密性、數據交換的完整性、發(fā)送信息的不可否認性、交易者身份的確定性，主要靠數字證書來實現。數字證書有什么作用？答：數字證書又稱數字憑證，是指用電子手段來證實一個實體的身份及其公鑰的合法性，并將實體身份與公鑰綁定。它是一個數字標識，可以實現身份的鑒別認證、完整性、保密性和不可抵賴等安全要求，是公鑰的管理媒介，公鑰的分發(fā)、傳送等都是靠數字證書來完成的。數字證書可用于：發(fā)送安全電子郵件、訪問安全站點、網上證券交易、網上采購招標、網上辦公、網上保險、網上稅務、網上簽約和網上銀行等安全電子事務處理和安全電子交易活動。請闡述一下數字簽名的過程。答：用公鑰密碼體制實現數字簽名的原理非常簡單，如果Ａ要發(fā)送一篇需要數字簽名的文件給Ｂ，步驟：Ａ用其私鑰對要進行簽名的數據加密，這就是簽名；將信息傳送給Ｂ；Ｂ從公鑰庫中得到Ａ的公鑰，用公鑰將Ａ發(fā)來的信息解密，若可讀且符合一定要求，Ｂ便可據此確認該信息由Ａ發(fā)出并有效。如圖所示：什么是二維碼？二維碼與一維條碼有什么區(qū)別？答:二維碼是按一定規(guī)律在平面上（二維方向上）分布黑白相間的圖形以記錄數據符號信息的；它在代碼編制上巧妙地利用構成計算機內部邏輯基礎的“０”“１”比特流的概念，使用若干個與二進制相對應的幾何形體來表示文字數值信息，通過圖像輸入設備或光電掃描設備自動識讀以實現信息自動處理。它具有條碼技術的一些共性，每種碼制有其特定的字符集，每個字符占有一定的寬度，具有一定的校驗功能等。二維碼與一維條碼有什么區(qū)別？二維碼是一種比一維碼更高級的條碼格式。一維碼只能在一個方向（一般是水平方向）上表達信息，而二維碼在水平和垂直方向都可以存儲信息。一維碼只能由數字和字母組成，而二維碼能存儲漢字、數字和圖片等信息，因此二維碼的應用領域要廣得多。二維碼可以分為堆疊式／行排式二維碼和矩陣式二維碼。堆疊式／行排式二維碼在形態(tài)上是由多行短截的一維條碼堆疊而成；矩陣式二維碼以矩陣的形式組成，在矩陣相應元素位置上用“點”表示二進制中的“１”，用“空”表示二進制中的“０”，以“點”和“空”的排列組成代碼。什么是ＱＲＣｏｄｅ？有哪些版本？如何設計個性化的ＱＲＣｏｄｅ？答：ＱＲＣｏｄｅ（ＱｕｉｃｋＲｅｓｐｏｎｓｅＣｏｄｅ）是由日本一家公司研制的一種矩陣二維碼符號，它擁有一維條碼及其他二維碼所具有的信息容量大、可靠性高、可表示漢字及圖像等多種信息、保密性好、防偽性強等優(yōu)點。ＱＲＣｏｄｅ規(guī)格從版本１（２１模塊×２１模塊）到版本４０（１７７模塊×１７７模塊），每提高一個版本，每邊增加４個模塊。什么是大數據？大數據具有什么特征？其價值體現在哪些方面？答：大數據的是：一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數據庫軟件工具能力范圍的數據集合，具有海量的數據規(guī)模、快速的數據流轉、多樣的數據類型和價值密度低四大特征。從技術上看，大數據與云計算的關系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數據必然無法用單臺計算機進行處理，必須采用分布式架構。它的特點在于對海量數據進行分布式數據挖掘，但它必須依托云計算的分布式處理、分布式數據庫和云存儲、虛擬化技術。適用于大數據的技術包括：大規(guī)模并行處理數據庫、分布式文件系統(tǒng)、分布式數據庫、云計算平臺、大數據的特征：大數據的特征體現在以下方面：（１）容量（Ｖｏｌｕｍｅ）：數據的采集、存儲和分析超出了傳統(tǒng)數據處理能力范圍。（２）種類（Ｖａｒｉｅｔｙ）：數據類型具有多樣性。（３）速度（Ｖｅｌｏｃｉｔｙ）：包括數據的生成速度和處理速度。（４）可變性（Ｖａｒｉａｂｉｌｉｔｙ）：妨礙了處理和有效地管理數據的過程。（５）真實性（Ｖｅｒａｃｉｔｙ）：數據的質量。（６）復雜性（Ｃｏｍｐｌｅｘｉｔｙ）：數據量巨大，來源多渠道。大數據的價值：有人把數據比作蘊藏能量的礦藏。大數據的價值體現在以下方面：（１）向大量消費者提供產品或服務的企業(yè)可以利用大數據進行“精準營銷”。（２）做小而美模式的中長尾企業(yè)可以利用大數據做“服務轉型”。（３）在互聯網壓力之下必須轉型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進地充分利用大數據的價值。什么是ＣｈａｔＧＰＴ？你如何看待它的前景？（由學生自己總結歸納提煉答案）

參考答案什么是電子貨幣？答:電子貨幣是指利用一定金額的現金和儲蓄存款從發(fā)行者那里進行兌換，從而獲得相同金額的據或是通過銀行和第三方發(fā)表的快速支付功能服務，通過數字化的途徑去轉移銀行賬戶的余額。是顧客通過媒介（二維碼或硬件機器設備），以電子方式使顧客進行交易的貨幣。什么是電子錢包？其通常的使用步驟有哪些？答:電子錢包（ＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃＷａｌｌｅｔ，ＥＷａｌｌｅｔ）是用戶在電子商務購物活動中常用的一種支付工具。電子錢包有兩種概念：一是純粹的軟件，主要用于網上消費、賬戶管理，這類軟件通常與銀行賬戶連接在一起；二是小額支付的智能儲值卡，持卡人預先在卡中存入一定的金額，交易時直接從儲值賬戶中扣除交易金額。電子錢包是用戶在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。在電子錢包內只能裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡等。信用卡使用過程中要注意哪些問題？答：信用卡使用過程中要注意：（１）單位賬戶的資金一律從基本存款賬戶轉賬存入，不得交存現金，不得將銷貨收入的款項存入信用卡。（２）信用卡僅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或轉借信用卡。（３）單位信用卡不得用于１０萬元以上的商品交易、勞務供應款項的結算。（４）持卡人帶卡購物，消費時需將信用卡和身份證一并交特約單位并在簽購單上簽名確認。（５）特約單位不得通過壓卡、簽單和退貨等方式支付持卡人現金。（６）單位卡一律不得支取現金。（７）信用卡透支有一定的額度限制和期限要求。（８）持卡人不得惡意透支。惡意透支是指持卡人超過規(guī)定限額或規(guī)定期限，并經發(fā)卡銀行催收無效的透支行為。（９）持卡人不需要繼續(xù)使用信用卡的，應持信用卡主動到發(fā)卡銀行辦理銷戶。銷戶時，單位卡賬戶余額轉入其基本存款賬戶，不得提取現金。（１０）信用卡丟失后，持卡人應立即持本人身份證件或其他有效證明，向發(fā)卡銀行或代辦銀行申請掛失什么是電子現金？電子現金的基本特征有哪些？答：電子現金（ＥＣａｓｈ）又稱數字現金，是紙幣現金的電子化，可以用來表示現實中各種金額的幣值。它包含安全性、私密性及便利性，改進了紙幣的缺點，其可變通性更是開啟了新市場與應用方面的用途。銀行把現金數值轉換成一系列加密序列數，通過這些序列數來表示現實中各種金額的幣值，用戶在開展電子現金業(yè)務的銀行開設賬戶并在賬戶內存錢后，就可以在接受電子現金的地方使用。電子現金的基本特性：電子現金在經濟領域起著與普通現金同樣的作用，具有方便、費用低（或者沒有交易費用）、防偽性、不記名等特性。與其他電子支付手段相比，電子現金還具有如下特性：（１）貨幣價值。電子現金必須有一定的現金、銀行授權的信用或銀行證明的現金支票作為支持。（２）可交換性。電子現金可以與紙幣、商品／服務、信用卡、銀行賬戶存儲金額、支票或負債等進行互換。（３）可存儲性。電子現金的存儲是從銀行賬戶中提取一定數量的電子現金，存入電子設備中。這種設備通過密碼或其他方式進行身份驗證，以及查詢卡內信息。（４）不可重復性。必須防止電子現金的復制和重復使用。因為客戶可能用同一個電子現金在不同國家、地區(qū)的網上商店同時購物，這就會造成電子現金的重復使用。（５）獨立性。電子現金不依賴于所用的計算機系統(tǒng)。電子現金的優(yōu)勢在于完全脫離了實物載體，使用戶在支付過程中更加方便，但必須通過電子現金自身使用的各項密碼技術來保證電子現金的安全。（６）匿名性。電子現金可以隱藏用戶的購買歷史，即便銀行和商家相互勾結，也不能跟蹤電子現金的使用。（７）不可偽造性。用戶不能造假幣。（８）可傳遞性。電子現金能像普通現金一樣在用戶之間任意轉讓，且不能被跟蹤。（９）可分性。現實生活中，現金有多種面值，消費現金的數量由不同面值的現金組成。同樣，電子現金不僅能作為整體使用，還能像普通現金一樣被分為更小的部分多次使用，只要各部分的面額之和與原電子現金面額相等，就可以進行任意金額的支付。5.什么是移動支付？它有什么特點？答：移動支付也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端(通常是手機)對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。單位或個人通過移動設備、互聯網或者近距離傳感直接或間接向銀行金融機構發(fā)送支付指令產生貨幣支付與資金轉移行為，從而實現移動支付功能。移動支付將終端設備、互聯網、應用提供商以及金融機構相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務。6.移動支付有哪些類別？答：移動支付主要分為近場支付和遠程支付兩種，所謂近場支付，就是用手機刷卡的支付，很便利。遠程支付是指:通過發(fā)送支付指令(如網銀、電話銀行、手機支付等)或借助支付工具(如通過郵寄、匯款)進行的支付方式。7.什么是云閃付？它有什么特點？答：云閃付是一個APP，是在中國人民銀行的指導下，由中國銀聯攜手各商業(yè)銀行、支付機構等產業(yè)各方共同開發(fā)建設、共同維護運營的移動支付APP，于2017年12月11日正式發(fā)布。云閃付具有收付款、享優(yōu)惠、卡管理三大核心功能，匯聚各家機構的移動支付功能與權益優(yōu)惠，致力成為消費者省錢省心的移動支付管家。用戶通過“云閃付”APP即可綁定和管理各類銀行賬戶，并使用各家銀行的移動支付服務及優(yōu)惠權益。8．什么是數字人民幣？答：數字人民幣是中國法定數字貨幣，數字人民幣面向個人用戶開展試點的官方服務平臺，提供數字人民幣個人錢包的開通與管理、數字人民幣的兌換與流通服務。數字人民幣（字母縮寫按照國際使用慣例暫定為“e-CNY”）是由中國人民銀行發(fā)行的數字形式的法定貨幣，由指定運營機構參與運營并向公眾兌換，以廣義賬戶體系為基礎，支持銀行賬戶松耦合功能，與紙鈔硬幣等價，具有價值特征和法償性，支持可控匿名。有兩個重點，一個是數字人民幣是數字形式的法定貨幣；另外一個點是和紙鈔和硬幣等價，數字人民幣主要定位于M0，也就是流通中的現鈔和硬幣。主要定位于現金類支付憑證（M0），將與實物人民幣長期并存，主要用于滿足公眾對數字形態(tài)現金的需求，助力普惠金融。

參考答案什么是網絡營銷？它有什么特點？答：網絡營銷是以互聯網為傳播手段，利用數字化的信息和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標的營銷方式。從“營銷”的角度出發(fā)，網絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助互聯網來更有效地滿足客戶的需求和欲望，從而實現企業(yè)營銷目標的一種手段。網絡營銷具有以下特點：（１）無限的運作時空。（２）公平自由的競爭環(huán)境。（３）便捷有效的溝通渠道。（４）營銷目標定位準確。（５）經營成本降低。（６）供應鏈縮短，經營效率提高。（７）營銷形式豐富多樣。（８）具有高技術條件支撐的營銷手段２．簡述網絡營銷的職能。答：網絡營銷可以在網絡品牌、網站推廣、信息發(fā)布、銷售促進、在線銷售、客戶服務、客戶關系、在線調研等八個方面發(fā)揮作用。簡述網絡營銷產品的定義和分類。答：網絡營銷產品是向市場提供的能滿足人們某種需求的任何東西，包括有形物品和無形服務。產品的這個廣義概念具有兩方面的特點：一方面，并不是具有物質實體的才是產品，能滿足人們某種需要的勞務也是產品，如運輸服務、存儲服務、安裝修配服務、咨詢服務、保險服務、金融服務等；另一方面，對工業(yè)企業(yè)來說，其產品不僅包括具有一定形狀和用途的實體本身，也包括隨實物出售的相應服務。網絡營銷產品的內涵與傳統(tǒng)產品的內涵有一定的差異性，主要是網絡產品的層次比傳統(tǒng)營銷產品的層次大大擴展了。簡述網絡營銷適銷產品的特點。答：企業(yè)利用網絡溝通的廣泛性、便利性，可以更主動地向更多人展示創(chuàng)意獨特的新產品的別致之處，從而滿足那些品位獨特、需求特殊的客戶“先睹為快”的心理。在網絡上銷售的產品，按照產品性質的不同，可以分為實體產品和虛體產品兩大類。適銷產品的特點有：新奇性、稀有性:線下不容易買到或買不到的商品,如從國外代購的新款化妝品、最新的科技產品等。體積小:便于郵寄,能夠降低物流成本的產品。質量容易控制:如書籍、音像產品、電子產品等有統(tǒng)一的質量標準的商品,更適合在網上銷售。反之,如農副產品沒有相關的硬性質量標準,容易產生售后問題。虛擬、數字化產品。論述你對網絡營銷新產品的看法。（本題由學生自行發(fā)揮表述）簡述網絡營銷的定價策略。答：網絡營銷定價策略包括：（1）新產品定價策略（a）撇脂定價策略。這種策略也稱偏高定價策略，主要是指新產品上市之初，將新產品的價格定得較高，在短期內獲取高額利潤，盡快收回投資。其適用條件是：新產品上市初期，在市場上奇貨可居且有大量的消費者；需求價格彈性較小，短期內沒有類似的替代品；高價刺激競爭出現的可能性不大。（b）滲透定價策略。這種策略也稱偏低定價策略，主要是指新產品上市之初，將新產品的價格定得較低，甚至可能低于產品成本，利用物美價廉迅速占領市場，取得較高的市場占有率。實際上，它是一種薄利多銷的策略。其適用條件是：新產品的需求價格彈性較大；新產品存在規(guī)模經濟效益；產品市場規(guī)模較大，存在普遍的競爭。（c）滿意定價策略。這種策略又稱溫和定價策略或君子定價策略。在新產品上市之初，通常采用對買賣雙方都有利的溫和策略。撇脂定價策略定價較高，對消費者不利，既容易引起消費者的不滿和抵制，又容易引起市場競爭，具有一定的風險；滲透定價策略定價過低，雖然對消費者有利，但企業(yè)在新產品上市初期收入甚微，投資回收期長。滿意定價策略居于兩者之間，既可避免撇脂定價策略因價高而具有的市場風險，又可避免滲透定價策略因價低而帶來的困難，既有利于企業(yè)自身的利益，又有利于消費者。（2）地區(qū)定價策略：企業(yè)在制定價格策略時，針對不同地區(qū)的消費者，采用不同的價格策略，特別是運費在變動成本中占較大比重時，更不可忽視。（3)心理定價策略:心理定價策略是企業(yè)根據消費者購買商品時的心理動機相應采取的定價策略。它具體又可分為如下兩種：尾數定價、整數定價。（４）聲望定價策略：這種定價策略適用于以下兩種情況。第一種情況，在消費者心中有聲望的名牌企業(yè)、名牌商店、名牌商品，即使在市場上有同質同類的商品，消費者也會愿意支付較高的價格購買它們的商品。質量不易鑒別的商品最適合采用此法，因為消費者有崇尚名牌的心理，往往以價格判斷質量，認為高價代表高質量。第二種情況，為了適應某些消費者，特別是高收入階層的虛榮心理，把某些實際價值不大的商品價格定得很高，如首飾、化妝品和古玩等，定價太低反而賣不出去，但也不能高得離譜，使一些消費者不能接受。(5)招徠定價策略:零售商利用部分消費者求廉的心理，特意將某幾種商品的價格定得較低以吸引消費者。(6)免費價格策略:在網絡營銷中，免費價格不僅是一種促銷策略，還是一種非常有效的產品和服務定價策略。免費價格的形式有以下幾類：第一類是產品和服務完全免費，即產品和服務從購買、使用到售后服務所有環(huán)節(jié)都實行免費；第二類對產品和服務實行限制免費，即產品和服務可以被有限次使用，超過一定期限或者次數后，取消這種免費服務；第三類是對產品和服務實行部分免費，如一些著名研究公司的網站公布部分研究成果，如果要獲取全部成果必須付款成為公司客戶；第四類是對產品和服務實行捆綁式免費，即購買某產品和服務時贈送其他產品和服務。(7)折扣與讓利定價策略:企業(yè)為了調動各類中間商和其他用戶購買商品的積極性，對某些產品的銷售采取減價、降價、附贈品或給予一定的津貼等，以鼓勵消費者的積極性，或吸引消費者長期購買。什么搜索引擎營銷？搜索引擎營銷有哪些種類？答:搜索引擎是指根據一定的策略、運用特定的計算機程序搜集互聯網上的信息，對信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務的系統(tǒng)。從使用者的角度看，搜索引擎提供一個包含搜索框的頁面，在搜索框內輸入關鍵詞，通過瀏覽器提交給搜索引擎后，搜索引擎就會返回與用戶輸入內容相關的信息列表。搜索引擎并不真正搜索互聯網，它實際上搜索的是預先整理好的網頁索引數據庫。搜索引擎按其工作方式主要可分為四種：全文搜索引擎、目錄索引類搜索引擎、元搜索引擎、集成搜索引擎。什么是網絡廣告？它有什么特點？它的主要表現形式是什么？答：網絡廣告是指利用互聯網這一載體，通過圖文、多媒體形式發(fā)送的旨在推廣產品、服務或站點的信息傳播活動。它是一種由廣告主自行或者委托他人設計、制作，在網絡上發(fā)布或向目標消費者傳送的非人員推廣形式的有償信息傳播。網絡廣告特點：傳播范圍廣泛:網絡廣告的傳播范圍極其廣泛，不受時間和空間的限制?；ヂ摼W已覆蓋了全世界絕大多數國家和地區(qū)，通過互聯網可以把網絡廣告?zhèn)鞑サ剿婕暗乃械赜?。交互性?在網絡上，廣告的受眾對某一廣告發(fā)生興趣時，可以通過點擊進入該廣告的主頁，進一步詳細了解有關信息，甚至可以直接與商家進行咨詢和交易洽談，它是一對一的直接溝通，而商家也可以隨時得到寶貴的用戶反饋信息。網絡廣告改變了傳統(tǒng)廣告?zhèn)鞑ブ行畔蜗蛄魍?、相互隔離及有時差的缺點，形成了廣告發(fā)布者和接收者的即時互動關系。靈活快捷:在傳統(tǒng)廣告媒體上，從策劃、制作到發(fā)布廣告需要經過很多環(huán)節(jié)的配合，廣告一旦發(fā)布，信息內容很難改變，且改動費用昂貴，因而難以實現廣告信息的及時調整。拉動與推動相結合:網絡的交互性使得網絡廣告改變了傳統(tǒng)廣告單純的推動方式，由受眾主動向企業(yè)索要特定的信息、廣告主的強勢推廣，轉變?yōu)轫槃堇瓌?，形成了推動與拉動相結合的模式。廣告成本低:作為新興的媒體，網絡媒體的收費低于傳統(tǒng)媒體。網絡廣告的費用目前大約是報紙的１／５、電視的１／８。這是由于網絡廣告有自動化的軟件工具進行創(chuàng)作和管理，能以低廉費用按照需要及時變更廣告內容。廣告主如果能直接利用網絡廣告進行產品的銷售，則可節(jié)省更多的銷售費用。受眾針對性明確:網絡廣告可以鎖定目標消費者，針對具體受眾，提供有針對性的內容環(huán)境；可以實現在適當的時間把適當的信息發(fā)送給適當的人。傳播效果易于控制:在傳統(tǒng)媒體上做廣告，廣告主很難準確地知道有多少人看到了廣告信息，對廣告效果的評價與控制比較困難，而網絡廣告可通過有關的訪問量統(tǒng)計系統(tǒng)很容易地、及時精確地統(tǒng)計出每條廣告被多少個用戶看過，以及這些用戶查閱的時間分布、地域分布和反饋情況等。網絡廣告的表現形式豐富多樣，目前在國內外的網站頁面上常見的網絡廣告大致有巨幅廣告、旗幟廣告、旗幟廣告、旗幟廣告等。什么是軟文營銷？它有哪些類型？答：軟文營銷是指通過特定的概念訴求，以擺事實、講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現產品銷售的文字模式和口頭傳播。不同的軟文形式決定了其營銷的價值型。軟文的主要表現形式有：軟文報道型，用戶體驗型，故事講述型，專訪、采訪型，利用網絡事件、民生熱點型，評論、批評型，網絡熱帖型，傍明星型，總結歸納型等請為一款全自動家用掃地機寫一篇軟文，產品的目標客戶群是“８０后”職場媽媽。你會采用什么形式來寫？如何寫？（本題有學生自己完成）題目自擬，設計一份調查問卷并開展調查，撰寫調研報告。（本題有學生自己完成）

參考答案總結一下短視頻營銷的方式并分析其優(yōu)缺點。答:(一)短視頻營銷的方式(1)投放平臺廣告:企業(yè)和品牌方可以在短視頻平臺投放平臺廣告，平臺廣告的形式主要有三種：開屏廣告、信息流廣告和搜索欄廣告。(2)與“達人”合作:各個短視頻平臺都有很多綜合類和垂直類“達人”，這些“達人”往往粉絲數量較多，且對應著某類特定的用戶群體。企業(yè)和品牌方可以通過與“達人”合作，讓“達人”出鏡拍攝品牌營銷短視頻，借助“達人”的人氣和熱度為營銷活動造勢，吸引更多用戶的注意力，為活動帶來更多曝光。與“達人”合作“種草”有以下三種方式：（a）將營銷短視頻發(fā)布在品牌自身的短視頻賬號上，＠“達人”賬號，雙方互動。（b）將營銷短視頻發(fā)布在“達人”的賬號上，借助“達人”的人氣來帶動傳播。（c）將營銷短視頻以信息流或者開屏廣告的形式發(fā)布在短視頻平臺上。(3)發(fā)起活動吸引用戶參與。企業(yè)和品牌方還可以在短視頻平臺上發(fā)起有獎活動來吸引用戶參與，從而實現更大的擴散效應，提高活動的熱度和品牌的曝光量。想吸引用戶參與活動，一方面要設置較輕松、無門檻的活動，另一方面要設置有吸引力的獎勵，以實現更大范圍的傳播。(4)自有賬號宣傳。企業(yè)和品牌方可以入駐短視頻平臺，建立自身的官方賬號并做好內容運營和用戶維系。官方賬號的建立，一方面可以積累精準用戶，為自身的短視頻營銷和直播帶來基礎流量，另一方面還可以通過賬號的粉絲團、店鋪商城等功能，實現更直接、更高效的轉化。企業(yè)可以通過和用戶及時互動獲取信息反饋，并根據對用戶的需求分析制作短視頻廣告。(二)短視頻營銷不同方式的優(yōu)缺點。（參考上題，結合自己經驗總結回答）2,選擇營銷賬號合作時要考慮哪幾點？答:企業(yè)選擇新媒體營銷賬號合作的時候，需要考慮下面幾點:合作對象的相關性。選擇與品牌或內容主題相關的合作對象，目標受眾之間應有較高的重合度。明確合作目標。在合作前明確合作目標和預期效果，如增加品牌曝光、提高轉化率等，確保與合作對象的目標一致。制定合作計劃。包括推廣內容、時間安排、合作形式、預算等，確保雙方都清楚合作的具體內容和責任。保持溝通和合作協(xié)調。與合作對象保持密切的溝通協(xié)調，及時解決問題和回應需求，建立良好的合作關系。體現品牌特色。在合作內容中充分體現品牌的特色和核心價值，傳遞品牌形象，提升品牌認知度和關注度。創(chuàng)意與創(chuàng)新。嘗試創(chuàng)新的方式和創(chuàng)意的內容形式，吸引用戶關注和參與，提高合作推廣的效果。評估效果。合作結束后評估合作的效果和回報，通過數據分析和用戶反饋了解合作的影響和效果，優(yōu)化未來的合作策略。遵守規(guī)定和法律法規(guī)。在合作推廣中遵守相關規(guī)定和法律法規(guī)，確保合法性和合規(guī)性3.短視頻營銷的基本流程是怎樣的？答：短視頻營銷的流程可以按以下五個步驟：（1)確定目標:短視頻營銷的每個步驟和動作都必須圍繞目標進行，目標確定后才能開始制訂營銷方案和策劃，后續(xù)的步驟才能進行。根據企業(yè)和品牌方營銷目的和營銷重點的不同，營銷目標也有所不同，但通常為以下四種目標中的一種或幾種：變現目標，具體指企業(yè)和品牌方希望通過短視頻營銷在有限時間內實現多少銷量，或者希望銷量提升多少，達到怎樣的銷售額等。流量目標，即短視頻營銷各方面的流量數據目標。對于以品牌宣傳為目的的短視頻營銷，流量數據是衡量其宣傳目的達到與否的依據，可以表現為短視頻營銷的擴散程度和觸達用戶數量，是通過短視頻營銷爭奪用戶的重要體現。影響力目標，即通過短視頻營銷使品牌或商品達到怎樣的排名或者取得怎樣的榜單數據，適用于需要在短視頻平臺做商品搜索引擎優(yōu)化的企業(yè)和品牌方，也適用于想要在電商平臺上提升商品或店鋪排名的企業(yè)和品牌方。引流目標。對于房產服務、汽車銷售、教育培訓等服務行業(yè)來說，其利用短視頻開展營銷更多是為了引流獲客。策劃內容：短視頻腳本創(chuàng)作:短視頻腳本創(chuàng)作要在考慮視頻主題、表現形式、互動點等基礎上進行。這里分別就“爆款”視頻的四個原則、框架搭建和分鏡頭腳本寫作展開論述?！氨睢币曨l的四個原則。貼近用戶、引發(fā)共鳴、提供價值、創(chuàng)意新穎。（3）框架搭建。短視頻營銷都是以劇情類或故事類的形式展開。在開始腳本寫作之前，營銷人員要搭建劇情的基本框架：主題定位、人物設置、場景設置、故事線索、影調運用、背景音樂。分鏡頭腳本寫作：短視頻腳本是短視頻創(chuàng)作的關鍵，是短視頻的拍攝大綱和要點規(guī)劃，用于指導整個短視頻的拍攝方向和后期剪輯方向，具有統(tǒng)領全局的作用。（4）精心制作：拍攝與剪輯短視頻的拍攝與剪輯一般需要專業(yè)的拍攝和后期制作團隊完成。根據營銷需求的不同，短視頻拍攝與剪輯的難易程度不一，這里不展開詳細論述，僅簡要介紹拍攝提綱的寫作和視頻剪輯軟件的相關知識。（a）拍攝提綱的寫作。在分鏡頭腳本完成以后，制作團隊就可以開始著手拍攝了。根據拍攝的難易程度，制作團隊可以在拍攝前寫出拍攝提綱。拍攝提綱包含短視頻的拍攝要點，對拍攝內容起提示作用，適合在拍攝一些不易掌握和預測的內容時使用。(b）視頻剪輯軟件。借助各類視頻剪輯軟件，視頻制作人員能夠輕松實現短視頻的合并與剪輯、視頻調速、視頻調色、添加字幕、設計音頻特效等操作。常用的視頻剪輯軟件包括ＰＣ端視頻剪輯軟件和移動端視頻剪輯軟件。(5)廣泛傳播：發(fā)布與推廣不同平臺的用戶特點、熱門話題、用戶習慣都有所不同。在多個平臺同時開展短視頻營銷，營銷人員在發(fā)布短視頻時要注意發(fā)布時間、發(fā)布文案與話題、互動與平臺活動等問題。（１）發(fā)布時間。若營銷活動是針對特定節(jié)假日或特殊日期的，可以在同一天安排全平臺同時發(fā)布短視頻。若是日?；顒?，則可以依次在不同平臺發(fā)布短視頻。不論是同一時間發(fā)布還是分開發(fā)布，需要注意的是，不同平臺的用戶活躍時間段不同。（２）發(fā)布文案與話題。發(fā)布短視頻時，營銷人員應該根據不同平臺的特點有針對性地準備不同的發(fā)布文案與話題。營銷人員可以根據營銷需求的不同，從以下四個角度考慮：簡單敘事型文案、設置懸念型文案、引導互動型文案、喚醒情緒型文案。（３）互動與平臺活動。設置必要的用戶參與的活動，營銷人員應在官方賬號發(fā)布的短視頻或活動介紹圖文中引導用戶積極參與，也可以用官方賬號與參與活動的用戶互動，在一些點贊量高的活動短視頻下方評論，吸引新的用戶參與活動并關注官方賬號。(6)評估效果：復盤短視頻發(fā)布并不意味著短視頻營銷的結束，營銷人員還需要對短視頻營銷進行復盤，通過復盤找出短視頻營銷的不足之處，從而查漏補缺，不斷地優(yōu)化營銷過程，提高短視頻營銷的轉化效果。4.什么是社群營銷？它主要有哪些指標？答：社群營銷就是在互聯網數字化社群的社會環(huán)境下，充分運用互聯網工具，利用群體情緒化的特點，激發(fā)社群所蘊藏的巨大能量，達到營銷的目的。社群營銷的核心是“人”，輔助因素是產品與服務。目的在于通過賦予品牌人格化的特征，努力在品牌和消費者之間形成感情，讓消費者保持對品牌的情懷，即情感依戀，從而積極熱情地宣傳自己偏愛的品牌，甚至直接銷售產品。從某種意義上來講，社群是最好的營銷對象。社群營銷的特點：弱中心化、多向互動化、碎片化、情緒化、相對獨立和發(fā)表性等小米社群營銷成功的原因有哪些？（本題由同學自己思考回答）什么是微博營銷？微博營銷的策略有哪些？答：微博營銷：是利用微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值，滿足用戶的各類需求來實現商業(yè)行為。微博營銷因其傳播速度快、關注度高、時效性強、易吸收潛在客戶的特點而受到廣泛的應用。微博營銷的方式包括：定期刷屏更新：通過發(fā)布最新企業(yè)信息、行業(yè)動態(tài)、商品信息等，吸引目標消費者關注，達到企業(yè)宣傳的目的。廣告隱性植入：將商品、企業(yè)符號融入媒介中，使受眾在不經意間對某品牌或產品產生印象，間接起到營銷作用。用戶活動營銷：通過微博傳播活動信息，包括具體的互動內容、活動方式、獎項設置等，通過舉辦微博活動，推廣產品，迅速提高產品和品牌的知名度。互動交流：通過與粉絲的互動，如回復評論、私信交流等，增強用戶對品牌的認可和忠誠度。有獎活動：提供免費獎品鼓勵用戶參與，短期內獲得一定的用戶參與度，形成有效的互動。秒殺團購、商品試用：針對網民生活息息相關的產品促銷，形成一定的轉載和關注度。廣告宣傳：在門戶類網站、GoogleAdwords、百度推廣等平臺發(fā)布企業(yè)微博的廣告，增加普通網民的關注度。微博營銷的網站官網提供了綜合的數字化營銷平臺，整合了微博旗下各產品的營銷能力，匯聚流量、數據和內容，為廣告主提供綜合的數字營銷解決方案，助力品牌高效達成營銷推廣目標。7.微信公眾號的訂閱號與服務號的主要區(qū)別在哪里？答：（本題由同學自行回答）8.微信平臺的營銷策略有哪些？答：微信營銷主要指企業(yè)或個人通過“微信”對微信用戶所開展的營銷活動，其最常見的渠道有微信訂閱號、微信朋友圈、微信小程序。（1）微信訂閱號：微信訂閱號是微信公眾平臺賬號的一種，企業(yè)和個人均可注冊，注冊成功后，可在其訂閱號下推送文本、圖片、視頻等形式的內容，以供關注的用戶觀看。微信訂閱號作為營銷的一種途徑，訂閱號內容的好壞、推廣運營的技巧都將成為訂閱號營銷能否取得成效的重要因素。做好訂閱號內容的關鍵是：新、精、趣、準。（2）微信朋友圈：利用微信朋友圈開展營銷工作，在進行圖文展示時應該注意：文字簡明扼要，圖片清晰具有吸引力。在制作圖片時，用戶可以通過美圖秀秀等工具將圖片以趣味的形式展示。在發(fā)送時間方面，一般選擇在８：００—９：００、１８：００—２２：００。目前，微信朋友圈的營銷方式主要有兩種：一種是在朋友圈中植入廣告，即企業(yè)或品牌利用微信朋友圈本身的流量進行商業(yè)推廣。另一種是個人用戶在朋友圈中發(fā)布個人廣告，即產品銷售信息或廣告軟文，進而吸引目標用戶與其進行一對一私聊，促成商品轉化和交易。（3）微信小程序：微信小程序是微信打造的一款幫助企業(yè)和個人用戶實現線上開店、“引流”獲客，開展數據化營銷和管理的工具，其特點是“無須下載，即用即走”，大大降低了企業(yè)和個人的軟件開發(fā)成本，有助于線下企業(yè)和零售商進行線上轉型，也成為眾多企業(yè)和個人連接微信用戶、進行產品營銷和宣傳的重要途徑。9.什么是短視頻腳本？如何編寫短視頻腳本？答：短視頻腳本是我們拍攝視頻的依據，包括在什么時間、地點、畫面中出現什么，鏡頭應該怎么運用，景別是什么樣的，服化道的準備，等等。如果沒有腳本作為視頻拍攝、剪輯的依據，在拍攝時就會出現各種各樣的問題，例如：拍到一半時發(fā)現場景不對，只能花大量的時間臨時重新找場所；拍到一半時發(fā)現道具不齊全，演員沒有道具輔助，不知道怎么在鏡頭前表現；拍攝結束后，剪輯師不知道視頻需要呈現什么效果，剪輯無從下手。短視頻常用的腳本以分鏡頭腳本居多，具體可從以下兩大方面入手。（一）腳本的前期準備在編寫短視頻拍攝腳本前，需要構思短視頻的整體內容，并確定拍攝流程，主要包括以下幾個方面：（１）拍攝定位。在拍攝前，創(chuàng)作者就要定位內容的表達形式。例如確定是美食制作、服裝穿搭還是小劇情。（２）拍攝主題。在拍攝前，創(chuàng)作者要明確具體的拍攝主題。例如服裝穿搭系列，拍攝一組連衣裙的單色搭配，這就是具體的拍攝主題。（３）拍攝時間。確定拍攝時間有兩個目的：一是提前和攝影師約定時間，以免影響拍攝進度；二是確定拍攝時間，制訂可落實的拍攝方案，以免出現拖拉等現象。（４）拍攝地點。明確拍攝地點非常重要。首先要明確拍的是室內場景還是室外場景。（５）拍攝參照。為避免想要的拍攝效果和最終出來的效果存在差異，創(chuàng)作者可以找到同類的樣品和攝影師進行溝通，如哪些場景和鏡頭的表達是創(chuàng)作者想要的，這樣，攝影師才能根據需求進行內容制作。（６）背景ＢＧＭ。ＢＧＭ是短視頻拍攝的必要構成部分，配合場景選擇合適的音樂非常關鍵。例如：拍攝帥哥美女型網紅，就要選擇流行和快節(jié)奏的音樂；拍攝中國風則要選擇節(jié)奏偏慢的唯美的Ｖｌｏｇ音樂；拍攝運動風格的視頻，就要選擇鼓點清晰的節(jié)奏型音樂。（二）腳本的制作方法拍攝腳本要對每一個鏡頭進行細致的設計。（１）鏡頭。１）遠景就是把整個人和環(huán)境都囊括在畫面里，常用來展示事件發(fā)生的時間、環(huán)境、規(guī)模和氣氛，如一些戰(zhàn)爭場景。２）全景比遠景近一點，把人物的身體整個展示在畫面里，用來表現人物的全身動作或者人物之間的關系。３）中景是指拍攝人物膝蓋至頭頂的部分，不僅能夠讓觀眾看清人物的表情，而且有利于表現人物的形體動作。４）近景是指拍攝人物胸部以上至頭部的部位，非常有利于表現人物的面部及其表情、神態(tài)，甚至是某些細微的動作。５）特寫是指對人物的眼睛、鼻子、嘴、手指、腳趾等部位進行拍攝，適合用來表現需要突出的細節(jié)。（２）內容。我們要通過各種場景方式來呈現所要表達的內容。具體來講，就是拆分劇本，把內容拆分在每一個鏡頭里。（３）臺詞。臺詞是為了鏡頭表達準備的，起畫