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一年的工作今天就結(jié)束了，這一年的時間過得很快。在這一年里，的言行。這一年我從沒遲到過一次，上班也從不玩手機或做其他事情。??善于一眼看穿客人的潛在需求，是服務(wù)員最值得擁有的服務(wù)技能。在服務(wù)過程中，客人經(jīng)常會向服務(wù)員詢問一些諸如酒店服務(wù)項目、檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜、煙酒茶和小吃的價格，或者城市游等問題。這時候服務(wù)員就會憑借自己平時的經(jīng)驗或者有目的的積累，成為客人的“活字典”和“指南針”，讓客人瞬間知道自己需要的各種信息，主要職責(zé)是對外營銷，而內(nèi)部營銷則需要各個崗位服務(wù)員的共同努力。提供服務(wù)，而要善于抓住時機向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品和設(shè)施，充分挖掘客人的消費潛力。因此，服務(wù)員要對各種服務(wù)有全面的了解，結(jié)，然后思考我明年的計劃，這樣我在明年的工作中會有更多的收獲。我的工作態(tài)度非常好，所以我學(xué)到了很多東西，提高了我的工作能力。這一年來我一直遵守公司的規(guī)章制度，從未做過違反紀(jì)律的事情。自己一個人耽誤公司其他同事的工作。我覺得我自己今年的表現(xiàn)很好，

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