中石油加油站操作員（中級）理論考試題庫大全-上（單選題部分）

中石油加油站操作員（中級）理論考試題庫大全-上（單選題部

分）

一、單選題

1.客戶對便利店商品數(shù)'質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、

質(zhì)量是否存在異常。

A、核對小票

B、視頻監(jiān)控回放

C、調(diào)取站級系統(tǒng)數(shù)據(jù)

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

2.如果已知標(biāo)準(zhǔn)密度介于標(biāo)準(zhǔn)密度行中相鄰的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)密度之間，則可以采用內(nèi)

插法確定（），溫度值不用內(nèi)插，僅以較接近的溫度值查表。

A、標(biāo)準(zhǔn)密度

B、體積修正系數(shù)

C、油溫

D、標(biāo)準(zhǔn)體積

答案：B

3.商品陳列圖是指某一貨架上所有商品的（），包括具體位置、占用的空間、陳

列的方式等。

A、陳列面積

B、陳列品種

G陳列方式

D、陳列位置

答案：C

4.報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)由指定的()負(fù)責(zé)。

A、安全人員

B、前庭主管

C、專業(yè)人員

D、專門人員

答案：D

5.95504客服中心派單時(shí)限5min,回訪時(shí)限投訴處理完畢3個(gè)工作日屬于()投

訴級別。

A、重大影響類

B、嚴(yán)重類

C、一般類

D、緊急類

答案：C

6.下面不屬于卸油前安全檢查內(nèi)容的是()o

A、車輛是否熄火

B、靜電拖地帶是否拖地

C、消防器材是否完好

D、確認(rèn)余油接凈

答案：D

7.綜合因素細(xì)分法是以影響消費(fèi)需求的（）的因素為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行市場細(xì)分。

A、1個(gè)

B、2個(gè)

G3個(gè)以上

D、2個(gè)或2個(gè)以上

答案：D

8.在服務(wù)過程中，顧客不與服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員接觸，而同服務(wù)機(jī)構(gòu)的物質(zhì)媒體或設(shè)

施接觸，是指（）。

A、遙距接觸

B、電話接觸

C、當(dāng)面接觸

D、間接接觸

答案:A

9.客戶辦理個(gè)人記名卡銷戶退款時(shí)，須到（）指定網(wǎng)點(diǎn)辦理。

A、開戶地市

B、開戶地區(qū)

G總部公司

D、加油站

答案：A

10.火災(zāi)穩(wěn)定燃燒階段的特點(diǎn)有Oo

A、放出大量熱量

B、燃燒開始穩(wěn)定

C、輻射熱量大

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

11.加油站油品經(jīng)取樣發(fā)現(xiàn)油品含有少量水時(shí)應(yīng)()O

A、向客戶耐心解釋，但不能賠償

B、少賠償一點(diǎn)，免得他鬧事

C、不予理睬，要求其離開加油站

D、穩(wěn)定客戶情緒，并向上級主管部門匯報(bào)

答案：D

12.下列不屬于毛利、利潤類指標(biāo)的是()o

A、非油業(yè)務(wù)毛利

B、開店率

C、非油業(yè)務(wù)毛利率

D、非油業(yè)務(wù)稅前利潤

答案:B

13.充溢盒溫度計(jì)的充溢盒是一個(gè)容量至少為()的圓筒形容器，裝有剛性套管,

容器和套管由抗腐蝕的非鐵金屬制成。

A、220mL

B、250mL

G200mL

D、300mL

答案：c

14.加油站便利店商品質(zhì)量發(fā)生問題,應(yīng)與客戶協(xié)商妥善處理,把影響降到最低,

同時(shí)向上級主管部門報(bào)告，將異議的產(chǎn)生及處理情況及時(shí)記入()o

A、加油站日志

B、交接班記錄

C、巡檢記錄

D、站經(jīng)理日志

答案:A

15.加油機(jī)常用過濾器按適用油品一般分為汽油過濾器、乙醇汽油過濾器及。

過濾器。

A、甲醇汽油

B、高清潔

C、柴油

D、普通

答案：C

16.站級系統(tǒng)中會(huì)對數(shù)據(jù)上傳和下發(fā)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控的是()o

A、數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控

B、FUEL

C\office

D、FCC

答案：A

17.滿足客戶原則是指在強(qiáng)化內(nèi)部管理的同時(shí)，要千方百計(jì)滿足客戶()的需求。

A、所有

B、差異化

G正常

D、符合公司利益

答案：B

18.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)()核對'打印加油站日結(jié)報(bào)表、現(xiàn)金存款憑條、銀行上門

收款交接單。

A、每班

B、每日

G每周

D、每月

答案：B

19.點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的()，進(jìn)入“副卡升級”功能頁面，點(diǎn)擊“讀

卡”，讀出單位賬戶信息及副卡卡片信息。

A、售卡

B、卡片業(yè)務(wù)

C、卡務(wù)管理

D、卡片管理

答案：B

20.量油尺的轉(zhuǎn)動(dòng)鉤要求采用撞擊不產(chǎn)生火花的材料制，一般用()制成。

A、不銹鋼

B、鋁

C、黃銅

D、鑄鐵

答案：c

21.站級系統(tǒng)中配送IC卡刷卡后，系統(tǒng)會(huì)對配送卡進(jìn)行()o

A、驗(yàn)證

B、讀取

C、配對

D、核對

答案：A

22.服務(wù)接觸的O技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個(gè)性化、

特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性

B、復(fù)原性

C、自發(fā)性

D、主動(dòng)性

答案:A

23.提高加油站服務(wù)質(zhì)量的措施不包括。。

A、考核服務(wù)滿意度

B、建立有效激勵(lì)機(jī)制

C、加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D、加強(qiáng)預(yù)算

答案:D

24.()是利用油、水密度不同而使之有效分離的設(shè)施。

A、水封井

B、隔油池

C、油氣回收系統(tǒng)

D、隔離池

答案：C

25.某加油站1號(hào)油罐中測得油高為2050mm,該油罐容積表中，2000mm油體積為

17600L,2100mm油體積為18900L,則油水總體積是（）。

A、15200L

B、18250L

C、17950L

D、18000L

答案：B

26.在取樣期間應(yīng)注意，在有（B）的地方應(yīng)戴上眼罩或面罩。

A、跌落危險(xiǎn)

B、飛濺危險(xiǎn)

C、油氣吸入危險(xiǎn)

D、靜電危險(xiǎn)

答案：B

27.加油站油品進(jìn)貨由（）相關(guān)部門辦理加油站內(nèi)部調(diào)撥（移庫）手續(xù)。

A、上級公司

B、地區(qū)公司

C、加油站

D、地市公司

答案：A

28.下列不是支票應(yīng)填寫的內(nèi)容的是（）。

A、出票日期

B、出票人全稱、賬號(hào)和開戶銀行

C、收款人全稱、賬號(hào)和開戶銀行

D、承兌期限

答案：D

29.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品，不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的（）

而出售時(shí)未作說明的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。

A、缺陷

B、包裝

C、樣品

D、使用性能

答案:D

30.拉斷閥分為可（）拉斷閥和一次性拉斷閥。

A、重復(fù)使用

B、單向

C、電子式

D、機(jī)械式

答案:A

31.柴油發(fā)電機(jī)停機(jī)時(shí)，應(yīng)逐漸減速至中速(600r/min)運(yùn)轉(zhuǎn)()，待發(fā)電機(jī)組

水溫降低到45℃左右，逐漸減速停機(jī)。

A、1?3min

B、3~5min

G5~10min

D\10?15min

答案：B

32.促銷商品應(yīng)在通道、第一端架或門外等醒目位置進(jìn)行。。

A、分散陳列

B、堆頭陳列

C、集中陳列

D、分類陳列

答案：C

33.加油站發(fā)生回罐油的具體原因應(yīng)在()上說明。

A、加油站巡檢記錄

B、加油站會(huì)議記錄

C、加油站維修記錄

D、加油站日志

答案：C

34.液位儀(A)分別顯示油罐的油罐號(hào)、油罐名稱和油品類型。

A、標(biāo)題欄

B、菜單欄

C、工具欄

D、主界面

答案：A

35.接卸油品時(shí)，在監(jiān)控下密切監(jiān)護(hù)整個(gè)卸油全過程的人員是()o

A、加油員

B、駕駛員

C、站經(jīng)理

D、便利店主管

答案：B

36.下列選項(xiàng)中，。不屬于非油品營銷策略的原則。

A、客戶至上原則

B、量效并舉原則

C、差異經(jīng)營原則

D、優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略

答案:D

37.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理一卡片管理一()”，點(diǎn)擊“卡

片入庫”，核對信息后進(jìn)行操作。

A、卡片管理

B、成品卡庫存管理

C、處理卡交易

D、制卡申請

答案：B

38.盤點(diǎn)結(jié)束后，站經(jīng)理應(yīng)對不少于。的商品進(jìn)行抽查，并在盤點(diǎn)表上簽字確

認(rèn)。

A、2%

B、0.3%

C、3%

D、5%

答案:D

39.以下憑證中，非選擇打印而是必打的憑證是()o

A、中國石油加油卡轉(zhuǎn)賬憑證

B、中國石油加油卡有卡銷戶憑證

C、中國石油加油卡總部售卡激活憑證

D、中國石油加油卡分配憑證

答案：B

40.順位式問答題又稱O,是在多項(xiàng)選擇的基礎(chǔ)上，要求被調(diào)查者對詢問的問

題答案，按自己認(rèn)為的重要程度和喜歡程度順位排列。

A、兩項(xiàng)選擇題

B、自由問答題

C、多項(xiàng)選擇題

D、序列式問答題

答案：D

41.下面屬于油罐區(qū)危害因素的有()。

A、漂罐

B、油氣集聚

C、油罐滲漏

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

42.加油站巡檢時(shí)應(yīng)按巡檢路線逐點(diǎn)檢查()o

Av員工服務(wù)

B、環(huán)境衛(wèi)生

C、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

43.測量油溫時(shí)，油高3m以下，在油高()一點(diǎn)測油溫。

A、任意

B、底部

C、上部

D、中部

答案：D

44.車用柴油(國VI)潤滑性校正磨痕直徑(60℃)不大于。。

Ax460|im

B、470|im

C、360|im

D、370|im

答案：A

45.設(shè)備的試運(yùn)行記錄中包括安裝、試壓及()記錄。

A、試運(yùn)行

B、保養(yǎng)

C、報(bào)廢

D、檢修

答案：A

46.加油站發(fā)生油品質(zhì)量異議時(shí)，加油站員工應(yīng)立即()o

A、停止相應(yīng)加油機(jī)作業(yè)

B、停止相應(yīng)油罐的加油機(jī)作業(yè)

C、否認(rèn)油品質(zhì)量有問題

D、向上級主管部門匯報(bào)

答案：B

47.支票的持票人應(yīng)當(dāng)自出票日起()內(nèi)提示付款。

A、5日

Bx10日

Cx15日

D、30日

答案：B

48.出現(xiàn)高、低液位異常報(bào)警，應(yīng)確認(rèn)()后方可繼續(xù)工作。

A、銷售正常

B、油量正常

C、設(shè)備正常

D、人員齊備

答案：B

49.不屬于常用品類術(shù)語的是（）。

A\商品組合

B、品類結(jié)構(gòu)

C、毛利率

D、商圈

答案：C

50.測量油品視溫度、視密度時(shí)，連續(xù)兩次測定的溫度差不能超過（），密度差

不能超過（C）,否則應(yīng)重新測定。

A、0.2℃；0.2kg/m3

B、0.5℃;0.5g/m3

C、0.5℃;0.5kg/m3

D、0.5℃;0.2kg/m3

答案:C

51.根據(jù)歷史交易記錄的處理模式處理異?？劭罱灰住Ｉ霞壊块T須在（）自然日

后才能在系統(tǒng)中確認(rèn)。

A、3個(gè)

B、5個(gè)

G7個(gè)

D、14個(gè)

答案：D

52.下列選項(xiàng)中不屬于非正常損耗商品的是()o

A、保質(zhì)期內(nèi)的商品

B、人為損壞的商品

C、非合理訂貨造成的過期商品

D、人為造成的變質(zhì)商品

答案：A

53.拜訪客戶應(yīng)穿著(),注重儀容儀表，展示良好職業(yè)形象。

A\休閑裝

B、運(yùn)動(dòng)裝

C、西裝

D、職業(yè)裝

答案：D

54.站級系統(tǒng)中下載黑灰名單的ftp服務(wù)器地址為O。

A、11.11.210.45

B、11.11.210.46

C、11.11.210.47

D、11.11.210.48

答案：B

55.發(fā)電機(jī)啟動(dòng)裝置工作而發(fā)動(dòng)機(jī)不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢

固O。

A、鑰匙不匹配

B、波形齒輪損壞

C、環(huán)形齒輪損壞

D、打滑

答案：C

56.客戶使用中油好客e站APP為加油卡充值，不能的支付方式有O。

A、微信

B、支付寶

C、充值卡

D、銀行轉(zhuǎn)賬

答案：D

57.在站級系統(tǒng)中加油站員工可以選擇A。、商品代碼、支付方式等過濾條件

進(jìn)行交易查詢。

A、交易日期

B、交易筆數(shù)

C、交易數(shù)量

D、交易頻次

答案：A

58.下面不屬于自然災(zāi)害類突發(fā)事件的是。。

A、臺(tái)風(fēng)

日

\日/皿

C、泥石流

D、地面溢油

答案：D

59.“聯(lián)動(dòng)促”是指油品價(jià)格折讓額以特定價(jià)值非油商品“聯(lián)動(dòng)銷售”的形式體

現(xiàn)，減少了Oo

A、油品費(fèi)用

B、宣傳支出

C、直接降價(jià)

D、人員成本

答案:C

60.根據(jù)GB18351—2017,98號(hào)車用乙醇汽油（E10）（VIA）（VIB）的（D）（質(zhì)

量分?jǐn)?shù)）不大于0.2%。

A、苯含量

B、烯燃含量

C、硫含量

D、水分

答案：D

61.車用柴油（VI）多環(huán)芳煌含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）%0

A、6%

B、7%

C、11%

D、13%

答案：B

62.全方位營銷觀念的要點(diǎn)是企業(yè)必須以（）為起點(diǎn)來重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)。

A、客戶

B、產(chǎn)品

C、管理

D\服務(wù)

答案：A

63.使用“總部售卡激活”功能需要詢問客戶使用地需求選擇相應(yīng)的()o

A、卡片類型

B、開票類型

C、開戶機(jī)構(gòu)

D、充值方式

答案：C

64.火災(zāi)初期階段燃燒的特點(diǎn)有()。

A、溫度低

B、火焰不高

C、燃燒面積小

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

65.加油站保險(xiǎn)柜不得存放的物品為。。

A、UKey

B、PSAM卡

C、支票

D、錢包

答案：D

66.一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中可能導(dǎo)致人員傷害或疾病、財(cái)產(chǎn)損失、工作

環(huán)境破壞、有害的環(huán)境影響或這些情況組合的要素指的是。。

A、危害因素

B、危害因素辨識(shí)

C、風(fēng)險(xiǎn)

D、事故

答案:A

67.下列選項(xiàng)不屬于應(yīng)急安全、環(huán)保及數(shù)質(zhì)量事件引起的停業(yè)因素的是()o

A、政府強(qiáng)制停止措施

B、^容表標(biāo)定

C、應(yīng)急演練

D、道路改造

答案：D

68.品類編碼是2017是()。

A、通訊/數(shù)碼/計(jì)算機(jī)

B、糖果

G速食

D、零食

答案：A

69.客戶辦理銷戶、補(bǔ)卡、解掛、不記名卡升級的系統(tǒng)憑證，由客戶簽字確定并

要求網(wǎng)點(diǎn)保存Oo

A、2年

B、4年

C、6年

D、5年

答案：A

70.加油機(jī)的檢定周期是（）月。

A、5個(gè)

B、6個(gè)

C、7個(gè)

D、8個(gè)

答案：B

71.加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的。

A、油罐容積

B、單罐容積

C、汽油容積

D、選項(xiàng)油罐容積和單罐容積

答案：D

72.加油站運(yùn)營天數(shù)管理是以信息系統(tǒng)為基礎(chǔ)，利用“（）”對加油站計(jì)劃停業(yè)

和非計(jì)劃停業(yè)等影響因素進(jìn)行有效管控，提高加油站純槍銷量，達(dá)到“向時(shí)間要

銷量、向管理要效益”的目的。

A、多維度，全空間

B、多經(jīng)度，全元素

C、多維度，全要素

D、多經(jīng)度，全要素

答案：C

73.2006年2月10日開出的現(xiàn)金支票，其日期書寫正確的是（）o

A、2006年2月10日

B、貳零零陸年貳月零拾日

C、貳零零陸年零貳月零壹拾日

D、貳零零陸年貳月壹拾日

答案：C

74.黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度,

中國石油需要對客戶這部分的損失進(jìn)行賠償。

A、12h

B、24h

C、36h

D、48h

答案:B

75.加油站發(fā)電機(jī)房配置4kg二氧化碳滅火器O,放置于門口靠室內(nèi)一側(cè)。

A、3具

B、2具

C、1具

D、4具

答案:C

76.辦理個(gè)人記名卡應(yīng)提供（）。

A、一寸免冠照片

B、單位介紹信

C、個(gè)人有效證件原件并留存復(fù)印件

D、單位工資表

答案：C

77.已知某油品的標(biāo)準(zhǔn)密度為766.8kg/m?,油溫為26.60℃,26.75℃時(shí)766.0kg

/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)為0.9924；26.50℃時(shí)768.Okg/m?對應(yīng)的體積修正系數(shù)

為0.9926。則該油品的體積修正系數(shù)為()o

A、0.99974

B、0.99248

G0.98955

D、0.99933

答案：B

78.同步卡片數(shù)據(jù)模塊中，卡內(nèi)與后臺(tái)不一致的數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中將做。標(biāo)記。

A、黃色

B、紅色

G灰色

D、黑色

答案：B

79.關(guān)于加油卡卡片管理，以下說法錯(cuò)誤的是()o

A、當(dāng)卡片庫存不足時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級管理部門提報(bào)需求計(jì)劃

B、卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全(在途不得超過48h)

C、卡片應(yīng)放入保險(xiǎn)柜保管

D、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)將客戶銷戶的卡片芯片進(jìn)行剪損處理

答案：C

80.磁致伸縮式液位儀還具有探棒失效報(bào)警、探棒低溫報(bào)警、()等功能。

A、低密度報(bào)警

B、高溫報(bào)警

C、低水位報(bào)警

D、泄漏測試報(bào)警

答案：D

81.加油站自備水源系統(tǒng)的保護(hù)接地電阻值應(yīng)不大于()o

A、40

B、50

C、10

D、30

答案:A

82.便利店商品價(jià)格確定后，由站經(jīng)理、便利店主管根據(jù)價(jià)格表，對店內(nèi)所有商

品進(jìn)行()o

A、規(guī)范陳列

B、編碼整合

C、明碼標(biāo)價(jià)

D、集中展ZF

答案：C

83.下列選項(xiàng)中，()是影響消費(fèi)者購買行為的主要心理因素。

A、動(dòng)機(jī)

B、風(fēng)俗

C、環(huán)境

D、愛好

答案：A

84.首次使用乙醇汽油時(shí)，行駛里程在。

A、10000km

B、20000km

G30000km

D、50000km

答案：c

85.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時(shí)，如果油高比對差值超出O,須報(bào)告上級

公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

A、±1mm

B、±2mm

C、±3mm

D、±5mm

答案：B

86.陳列圖文字字體統(tǒng)一為(),表外文字加黑。

A、仿宋體

B、微軟雅黑

G宋體

D、黑體

答案：c

87.量油尺的零刻度在()o

A、尺架的頂端

B、尺碇的末端

G尺蛇的頂端

D、尺帶的頂端

答案：C

88.寶石花標(biāo)識(shí)從形狀上看，整體呈現(xiàn)圓形，體現(xiàn)了()o

A、中國石油全球化、國際化的發(fā)展戰(zhàn)略

B、中國石油多項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的集合

C、中國石油無限的凝聚力和創(chuàng)造力

D、中國石油注重環(huán)境，創(chuàng)造能源與環(huán)境和諧的社會(huì)責(zé)任

答案:A

89.測量油品溫度時(shí)，為使油品不至于從杯盒中倒出，提出保溫盒的正確做法是

()0

A、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒上部

B、用手指捏緊小鐵環(huán)提出溫度計(jì)

C、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒下部

D、提出溫度計(jì)用手指捏緊杯盒中部

答案：B

90.設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、。。

A、產(chǎn)品出廠合格證

B、報(bào)廢記錄

C、計(jì)量檢定證書

D、出廠合格證

答案：C

91.測量儲(chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐。

A、計(jì)量口

B、量油口

C、油罐口

D、導(dǎo)尺槽

答案：D

92.貨架上商品數(shù)量要充足，貨架'端頭、散裝柜、展示柜及各種特殊陳列都必

須做到放滿陳列，要求商品間距不超過（）o

A、3cm

B、4cm

C、5cm

Dx6cm

答案：B

93.為了便于標(biāo)準(zhǔn)化陳列的實(shí)施，需制作（），規(guī)定商品的陳列位置，并嚴(yán)格執(zhí)

行。

A、布局圖

B、陳列手冊

C、現(xiàn)場堆頭

D、陳列圖

答案：D

94.如加油站油罐水高超出規(guī)定范圍（），會(huì)觸發(fā)高水位報(bào)警，加油站要停止相

應(yīng)油罐的銷售，報(bào)告上級相關(guān)部門，對油罐內(nèi)的水進(jìn)行抽除，使其恢復(fù)到設(shè)定范

圍內(nèi)。

A、100mm

B、50mm

C、30mm

D、25mm

答案：B

95.關(guān)于充值卡有效期，以下說法錯(cuò)誤的是O。

A、充值卡有效期5年

B、電子充值卡有效期自生成之日起計(jì)算

C、實(shí)體充值卡有效期以卡片背面印刷為準(zhǔn)

D、到期充值卡不可以延期

答案：D

96.加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

A、客戶中心

B、數(shù)質(zhì)量

C、加油站服務(wù)

D、其他

答案：c

97.下面屬于危害因素辨識(shí)范圍的是（）。

A、油品儲(chǔ)運(yùn)過程

B、油品銷售過程

C、設(shè)備檢修維護(hù)過程

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

98.潛油泵加油機(jī)和自吸泵加油機(jī)相比，缺少了（）。

A、電子計(jì)數(shù)指示裝置

B、傳感器

C、油氣分離器

D、電磁閥

答案：C

99.（）模式可應(yīng)用于加油站至少具備2個(gè)以上的較大消費(fèi)群體作為目標(biāo)市場,

可根據(jù)其不同的特點(diǎn)，采取不同的營銷策略，滿足消費(fèi)者不同的需求。

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個(gè)細(xì)分市場專業(yè)化

答案：D

100.按照整改的組織方式不同，危害因素分為自行整改項(xiàng)和事故隱患整改項(xiàng)，o

負(fù)責(zé)監(jiān)督各崗位風(fēng)險(xiǎn)控制措施的落實(shí)。

A、上級公司

B、站經(jīng)理

C、前庭主管

D、營業(yè)員

答案:B

101.加油卡日結(jié)前應(yīng)先完成()，并確認(rèn)系統(tǒng)中現(xiàn)金'銀行卡、支票充值等與實(shí)

際金額一致，再在系統(tǒng)中進(jìn)行日結(jié)操作，不打印手工報(bào)表。

A、資金繳存

B、投幣

C、班結(jié)

D、鎖槍

答案：A

102.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯(cuò)誤的是()o

A、客戶需要注冊'綁卡后才可以進(jìn)行充值

B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用

C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺(tái)消費(fèi)使用

D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點(diǎn)讀卡開具

答案：C

103.玻璃液體溫度計(jì)中間泡內(nèi)的()不得中斷。

A、刻度

B、金屬顆粒

C、空氣

D\測溫介質(zhì)

答案：D

104.奧迪旗下的A8,Q7轎車可推薦使用的油品一般為()。

A、92號(hào)

B、95號(hào)

G89號(hào)

D、98號(hào)

答案：D

105.不屬于制作商品陳列圖應(yīng)該考慮因素的是O。

A、商品價(jià)格

B、商品品牌

C、商品規(guī)格

D、滿排面量

答案：A

106.當(dāng)月的促銷貨品應(yīng)盡量陳列在便利店()±0

A、背柜最高層

B、第一端架

C、所有貨架

D、內(nèi)側(cè)端架

答案：B

107.目前生產(chǎn)上起決定作用的（）化肥。

A、無機(jī)

B、有機(jī)

C、通用

D、微生物

答案：A

108.在臨時(shí)掛失或正式掛失滿（）后，方可辦理補(bǔ)卡?？蛻繇毘鍪鹃_戶時(shí)的有效

證件并留存復(fù)印件。

A、48h

B、72h

C、12h

D、24h

答案：D

109.加油站發(fā)電機(jī)排氣管出口應(yīng)通向（），安裝牢固，排氣通暢。

A、室內(nèi)

B、排氣管道

G室外

D、地下

答案：C

110.對于加油站因滯銷、周轉(zhuǎn)過慢、訂貨不當(dāng)?shù)纫蛩卦斐傻膸齑孢^量商品，（）

會(huì)根據(jù)加油站周邊其他加油站的情況，實(shí)施站間調(diào)撥。

A、地市公司主管業(yè)務(wù)部門

B、地區(qū)公司主管業(yè)務(wù)部門

C、地市公司零售管理部門

D、地區(qū)公司零售管理部門

答案：A

111.加油站發(fā)現(xiàn)無法自行組織整改的危害因素時(shí)，應(yīng)Oo

A、采取防范措施

B、及時(shí)報(bào)上級公司進(jìn)行整改

C、由站經(jīng)理聯(lián)系外部人員整改

D、選項(xiàng)A和B

答案：D

112.下列選項(xiàng)中，()對消費(fèi)者購買行為起到?jīng)Q定性作用。

A、文化因素

B、心理因素

C、個(gè)人因素

D、社會(huì)因素

答案：B

113.對于環(huán)境方面的危害因素，使用()進(jìn)行評價(jià)。

A、LEC評價(jià)法和多因子評分法

B、直接判斷法和LEC評價(jià)法

C、直接判斷法和多因子評分法

D、SWOT分析法

答案：C

114.執(zhí)行()操作時(shí)，加油機(jī)系統(tǒng)啟動(dòng)。

A、設(shè)置加油金額

B、設(shè)置加油量

C、按開始鍵

D、按啟動(dòng)鍵

答案：D

115.下列選項(xiàng)中()不是便利店庫房貨品擺放時(shí)的注意事項(xiàng)。

A、倉庫貨品要按類擺放

B、在倉庫中食品與非食品不需要特地分開擺放

C、要避免頭重腳輕，應(yīng)把較重的貨物放到貨架下端，較輕的貨物放在貨架上端

D、擺放時(shí)要保持倉庫通道暢順、整齊

答案：B

116.加油站接班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“開班”操作，按照()順序操作。

A、先副POS后主POS

B、先主POS后副POS

C、先班結(jié)后日結(jié)

D、先日結(jié)后班結(jié)

答案：B

117.下列選項(xiàng)表述錯(cuò)誤的是()。

A、顧客的行為不一定都是對的

B、發(fā)現(xiàn)不安全行為，應(yīng)立即強(qiáng)行制止

C、制止顧客的不恰當(dāng)行為時(shí)應(yīng)該有理有節(jié)

D、應(yīng)禮貌地制止顧客的不安全行為

答案：B

118.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的(),讓所有顧客都感受到加油站

的()。

A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、油品質(zhì)量；價(jià)格優(yōu)勢

C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度

D、服務(wù)態(tài)度；價(jià)格優(yōu)勢

答案：A

119.對于部分商品，地市公司在加油站管理系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)(),允許加油站在其規(guī)

定的價(jià)格、時(shí)間范圍內(nèi)自行變更商品價(jià)格。

A、調(diào)價(jià)審核

B、變價(jià)授權(quán)

C、變價(jià)通知

D、系統(tǒng)數(shù)據(jù)

答案：B

120.通常()標(biāo)準(zhǔn)是區(qū)分消費(fèi)者群體最常用的標(biāo)準(zhǔn)。例如，性別細(xì)分一直運(yùn)用于

服裝、美發(fā)、化妝品和雜志領(lǐng)域。

A、心理

B、行為

C、地理

D、人文

答案：D

121.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護(hù)內(nèi)容的是()o

A、計(jì)算空容量

B、確認(rèn)管線密閉

C、確認(rèn)余油卸凈

D、施打罐車鉛封

答案:B

122.便利店根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)為確需調(diào)整商品價(jià)格時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級部門提出()。

A、調(diào)價(jià)申請

B、變價(jià)要求

C、退換申請

D、擴(kuò)大調(diào)價(jià)權(quán)限

答案:A

123.環(huán)境因素辨識(shí)可根據(jù)()采用過程分析法、現(xiàn)場觀察法、調(diào)查表法和專家咨

詢等方法。

A、公司實(shí)際和員工的素質(zhì)

B、公司員工服務(wù)水平

C、公司財(cái)務(wù)狀況

D、員工工作態(tài)度

答案：A

124.測量水高前，在檢水尺()上均勻地涂抹一層很薄的試水膏。

A、刻度線

B、底端

C、刻度背面

D、頂端

答案：A

125.長距離'重負(fù)荷運(yùn)營的車輛或發(fā)動(dòng)機(jī)磨損嚴(yán)重的車輛，所用內(nèi)燃機(jī)油的黏度

應(yīng)該（）0

A、變化大些

B、小一些

C、穩(wěn)定些

D、大一些

答案：D

126.對于加油站發(fā)生的因工作人員未正確履行工作職責(zé)造成的資金損失，如跑單

短款、賒銷短款、假幣短款、所收支票無法入賬、被騙損失、其他無因短款等,

應(yīng)由（）限期追索。

A、加油員

B、直接責(zé)任人

C、前庭主管

D、加油站全體員工

答案：B

127.客戶首次通過中油好客e站微信公眾號(hào)進(jìn)行加油卡充值的簡要流程為（）。

A、關(guān)注一綁卡/充值

B、注冊一綁卡/充值

c、登錄一綁卡/充值

D、關(guān)注一注冊一綁卡/充值

答案：D

128.客戶拜訪一般分（）步驟。

A、2個(gè)

B、3個(gè)

C、4個(gè)

D、5個(gè)

答案：B

129.站級系統(tǒng)中及時(shí)更新銷售數(shù)據(jù)模塊在（）菜單下。

A、“綜合業(yè)務(wù)”

B、“日結(jié)管理”

C、“油品業(yè)務(wù)”

D、“便利店業(yè)務(wù)”

答案:D

130.密度計(jì)指示讀數(shù)的刻度表粘于（）上。

A、軀體內(nèi)壁

B、軀體外壁

C、干管外壁

D、干管內(nèi)壁

答案:D

131.加油站售卡/充值點(diǎn)保險(xiǎn)柜應(yīng)放置于室內(nèi)隱蔽處，不得存放（）。

A、私人物品

B、鑰匙

C、現(xiàn)金

D、加油卡

答案:A

132.量油孔是專門用來測量()和采油樣的設(shè)施。

A、油面導(dǎo)］低

B、液面高低

G水位高低

D、試驗(yàn)溫度

答案：B

133.客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，員工應(yīng)立即向()報(bào)告。

A、站經(jīng)理(前庭/便利店主管)

B、上級主管部門

C、工商、質(zhì)檢部門

D、衛(wèi)生部門

答案：A

134.在轉(zhuǎn)換供電電源或停電時(shí)啟用發(fā)電機(jī)，必須先將()電源斷開，等待供電電

壓和電源頻率穩(wěn)定后再啟動(dòng)液位儀。

A、后臺(tái)

B、加油機(jī)

C、液位儀控制臺(tái)

D、站房

答案：c

135.uSmiIe昆侖好客中“好客”寓意O。

A、中國石油的親和與友善

B、中國石油的雄厚與責(zé)任

C、中國石油的熱情與友好

D、中國石油的真誠與責(zé)任

答案：C

136.事故隱患整改項(xiàng)指加油站無法自行組織整改的()。

A、風(fēng)險(xiǎn)

B、事故

C、危險(xiǎn)

D、危害因素

答案：D

137.辦理個(gè)人記名卡，可選擇支付方式，默認(rèn)的方式為()o

A、銀行卡

B、支票

C、現(xiàn)金

D、刷卡

答案：C

138.加油站配電室要確保應(yīng)急照明燈能夠照射到配電柜正面，斷電后其持續(xù)工作

時(shí)間不少于()o

Ax50min

Bx90min

C、60min

D、30min

答案：B

139.加油站油罐區(qū)應(yīng)（B）清潔操作井。

A、每日

B、每周

G每月

D、每班

答案：B

140.加油站市場調(diào)查對象按（）可分為用油車輛和用油單位兩大類。

A、用油設(shè)備

B、用油類型

C、用油性質(zhì)

D、銷售對象

答案：A

141.柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)檢查（）松緊是否適度，有無毛邊和裂紋。

A、電氣線路

B、各連接處

C、傳動(dòng)皮帶

D、冷卻系統(tǒng)

答案：C

142.加油站交接班時(shí)交接班雙方人員（）維護(hù)現(xiàn)場秩序。

A、共同

B、由一方

C、不需

D、輪流

答案:A

143.加油站交接班備案由（）將當(dāng)班作業(yè)情況、設(shè)備運(yùn)行情況、重要事件等按照

要求記錄于加油站日志，以備巡查。

A、營業(yè)員

B、前庭（便利店）主管

C、站經(jīng)理

D、運(yùn)維人員

答案：C

144.銷售網(wǎng)點(diǎn)可以開展的充值卡銷售業(yè)務(wù)是（）。

A、批量銷售電子充值卡

B、批量銷售實(shí)體充值卡

C、零售實(shí)體充值卡

D、零售電子充值卡

答案：C

145.客戶檔案管理應(yīng)（），提高檔案系統(tǒng)的質(zhì)量和效率。

A、用重于管

B、管重于用

C、客觀

D、主觀

答案：A

146.加油站交班員工進(jìn)行加油站管理系統(tǒng)“班結(jié)”操作，班結(jié)時(shí)應(yīng)將系統(tǒng)內(nèi)所有

交易處理完畢，按照（）順序操作。

A、先副POS后主POS

B、先主POS后副POS

C、先班結(jié)后日結(jié)

D、先日結(jié)后班結(jié)

答案：A

147.自有商品是指由（）主導(dǎo)或授權(quán)研發(fā)的自產(chǎn)自銷的商品。

A、地市公司

B、地區(qū)公司

C、中國石油昆侖好客公司

D、銷售公司

答案：C

148.站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本站員工賬號(hào)。

A、BOS

B、FCC

C、POS

D、FUEL

答案：A

149.無圖陳列時(shí)應(yīng)使用()清潔貨架。

A、干抹布

B、濕抹布

C、干、濕抹布均可

D、清潔球

答案:B

150.分散式真空泵是加油機(jī)油氣回收的核心部件，從電機(jī)控制模式上分為固定頻

率泵和()o

A、真空泵

B、變頻泵

C、隨機(jī)頻率泵

D、潛油泵

答案：B

151.合理施用()最有益于促使棉花'瓜類、茄果類蔬菜及果樹的開花結(jié)果，提

局結(jié)果率。

A、氮肥

B、磷肥

C、鉀肥

D、鈣肥

答案:B

152.加油站負(fù)責(zé)配合調(diào)查組開展調(diào)查工作時(shí)，需提供必要的()o

A、人證

B、物證

C、背景資料

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

153.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板。

A、從上到下、下輕上重

B、從下到上、下輕上重

C、從上到下、下重上輕

D、從下到上、下重上輕

答案：D

154.密度計(jì)由軀體、壓載室和（）三部分組成。

A、干管

B、刻度表

C、金屬外殼

D、顯示器

答案：A

155.加油站接班員工進(jìn)行“開班”登錄時(shí)，選擇登錄的收銀員工姓名必須是（）

的真實(shí)姓名。

A、交班員工

B、本班次員工

C、交班前庭主管

D、營業(yè)員

答案：B

156.加油站油品由（）集中統(tǒng)一主動(dòng)配送，配送車輛卸油口應(yīng)有封裝油品牌號(hào)標(biāo)

識(shí)。加油站不得接收非公司統(tǒng)一配送油品。

A、地區(qū)公司

B、地市公司

C、加油站

D、片區(qū)

答案：A

157.站級系統(tǒng)中黑灰名單由總部系統(tǒng)在（）凌晨下發(fā)。

A、每日

B、周一

C、周二

D、周三

答案:A

158.油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?,單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不

大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站。

A、四級

B、三級

C、二級

D、一級

答案：B

159.重點(diǎn)促銷商品必須在()進(jìn)行促銷展示。

A、冰箱

B、加油機(jī)

C、收銀臺(tái)

D、加油島

答案：C

160.加油站的報(bào)警及監(jiān)控系統(tǒng)由當(dāng)?shù)豋授權(quán)的專門企業(yè)生產(chǎn)'安裝，并負(fù)責(zé)日

常維修。

A、消防部門

B、公安機(jī)關(guān)

C、工商部門

D、技術(shù)監(jiān)督局

答案：B

161.以下屬于復(fù)合肥的是()o

A、過磷酸鈣

B、磷酸一錢

G氯化鉀

D、鈣鎂磷肥

答案：B

162.《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》規(guī)定，企業(yè)事業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營者違反

法律法規(guī)規(guī)定排放污染物，造成或者可能造成嚴(yán)重污染的，縣級以上人民政府環(huán)

境保護(hù)主管部門和其他負(fù)有環(huán)境保護(hù)監(jiān)督管理職責(zé)的部門可以()o

A、責(zé)令企業(yè)事業(yè)單位進(jìn)行整改

B、責(zé)令停產(chǎn)整頓

C、查封、扣押造成污染物排放的設(shè)施、設(shè)備

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：C

163.加油站便利店在訂貨時(shí)可將O作為參考依據(jù)。

A、實(shí)際訂貨量

B、理論訂貨量

C、實(shí)際庫存量

D、理論庫存量

答案：B

164.單位副卡升級為主卡操作成功后，原主卡()。

A、降級為普通單位卡

B、被注銷

C、無法再使用

D、被升級

答案：A

165.下列選項(xiàng)中，說法不正確的是()o

A、加油機(jī)出油不計(jì)數(shù)，可能是計(jì)算機(jī)主板芯片損壞，感光器污物過多或計(jì)量器

損壞，傳感器與流量計(jì)連接失效

B、油槍出油口與油箱壁過于接近，加油時(shí)油液堵住油槍自封口會(huì)導(dǎo)致提槍后數(shù)

碼不歸零

C、主閥與閥座間有異物，副閥密封不嚴(yán)會(huì)導(dǎo)致油槍關(guān)閉后漏油

D、提槍時(shí)，電機(jī)轉(zhuǎn)速慢且有發(fā)熱現(xiàn)象，檢查三相電源是否正常，更換進(jìn)線保險(xiǎn)

絲，檢查電源線路是否有斷路

答案：B

166.靜電接地報(bào)警器是普通地線夾（靜電夾）的升級版，它通過頂尖、接地夾體、

接地夾電纜、接地電纜和接地樁的有效連接，使連接設(shè)備與大地形成（），將靜

電導(dǎo)入大地，防止產(chǎn)生靜電火花，保證設(shè)備靜電接地回路電阻符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)

規(guī)定。

A、電位差

B、等電位

C、電流回路

D、電流開路

答案：B

167.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從（）圈存到客戶卡片的

（）后才可以加油使用。

A、備用金賬戶；資金賬戶

B、資金賬戶；備用金賬戶

C、后臺(tái)賬戶；備用金賬戶

D、備用金賬戶；積分賬戶

答案：A

168.加油站保險(xiǎn)柜不得存放的物品是（）。

A、支票

B、發(fā)票

C、營業(yè)款

D、工作服

答案:D

169.加油站班前會(huì)由。參加。

A、交班前庭主管

B、接班班組人員

C、站經(jīng)理

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

170.可進(jìn)行單位賬戶分配/匯總業(yè)務(wù)的是（）。

A、不記名卡

B、車隊(duì)卡客戶

C、個(gè)人記名卡

D、加油卡

答案：B

171.消費(fèi)者求實(shí)的心理，即以注重商品的。為主的心理，要求商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、

有保證。

A、使用價(jià)值

B、質(zhì)量

C、價(jià)格

D、品牌

答案：A

172.加油站治安防范預(yù)案內(nèi)容包括()o

A、基本情況

B、防搶劫

C、防恐怖襲擊

D、選項(xiàng)A,B和C

答案:D

173.昆侖加油卡前2位編號(hào)為“91”時(shí)，代表該卡為()o

A、PSAM卡

B、車隊(duì)卡

C、不記名卡

D、個(gè)人記名卡

答案：B

174.在四沖程柴油機(jī)中，要經(jīng)歷進(jìn)氣、壓縮、膨脹、排氣等四個(gè)行程才完成一個(gè)

工作循環(huán)，與此相應(yīng)的是()回轉(zhuǎn)兩圈，即720°曲軸轉(zhuǎn)角。

A、活塞環(huán)

B、曲軸

C、活塞銷

D、飛輪

答案：B

175.首次使用車用乙醇汽油前要對車輛油路進(jìn)行()o

A、改造

B、更換

C、清洗

D、調(diào)整

答案：c

176.補(bǔ)卡操作第一步，點(diǎn)擊“日常運(yùn)營”下拉菜單中的“卡片業(yè)務(wù)”，進(jìn)入“補(bǔ)

卡”功能頁面，輸入舊卡卡號(hào)，點(diǎn)擊（），讀出舊卡卡片信息。

A、“查詢舊卡”

B、“查詢主卡”

C、“讀取新卡”

D、“重置”

答案：A

177.根據(jù)GB18351—2017,車用乙醇汽油（E10）（國VIA）（國VIB）的烯燃含

量（體積分?jǐn)?shù)）不大于Oo

A、15%

B、12%

C、10%

D、8%

答案：A

178.客戶通過中國石油好客e站APP為加油卡充值,充值額進(jìn)入客戶卡片的（）。

A、資金賬戶

B、后臺(tái)賬戶

C、備用金賬戶

D、積分賬戶

答案：C

179.如果BOS的地址為10.91.0.1,P0S1的IP地址應(yīng)為()。

A、

B、10.91.0.3

C、

D、

答案：B

180.加油站汽油驗(yàn)收需進(jìn)行()試驗(yàn)，乙醇汽油除外。

A、觀察法

B、水溶法(試紙法)

C、測試法

D、對比法

答案：B

181.為避免加油機(jī)發(fā)出油品含有水分，導(dǎo)致油品質(zhì)量不合格等問題，加油站大規(guī)

模啟用()型濾芯。

A、水探測

B、汽油

C、柴油

D、圓柱

答案:A

182.下列投訴屬于無效投訴的是()o

A、優(yōu)惠投訴

B、服務(wù)投訴

C、惡意投訴

D、油品數(shù)量投訴

答案：C

183.加油站油罐區(qū)應(yīng)配置消防鍬()、消防桶()o

A、3把；2只

B、2把；2只

C、1把；1只

D、4把；4只

答案：D

184.加油站員工與顧客交談時(shí)，應(yīng)(),聲音清晰，使顧客能夠聽清員工說的每

一句話，不應(yīng)東張西望或者埋頭做自己的事情。

A、不看顧客

B、背對顧客

C、緊盯顧客

D、目視顧客

答案：D

185.站級系統(tǒng)中加油站員工可通過()查詢歷史交易記錄。

A、BOS

B、POS

C、電子日志

D、FUEL

答案：c

186.加油站員工可通過顧客的()的特點(diǎn)去辨別他們的身份。

A、服飾'語言'膚色'氣質(zhì)

B、面部表情

C、語調(diào)的輕重、快慢

D、走路姿勢、手勢

答案：A

187.盤點(diǎn)前，便利店主管應(yīng)將貨架上的商品整理好，以()為原則。

A、商品干凈

B、商品美觀

C、容易清點(diǎn)

D、促進(jìn)銷售

答案：C

188.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片O是否與待入庫單上一致相應(yīng)的

卡片。

A、種類、數(shù)量、號(hào)碼

B、外觀、數(shù)量、號(hào)碼

C、種類、金額、號(hào)碼

D、數(shù)量、金額、號(hào)碼

答案:A

189.下面屬于雷擊火花控制措施的是()o

A、強(qiáng)雷雨天禁止加油作業(yè)

B、強(qiáng)雷雨天禁止卸油作業(yè)

C、強(qiáng)雷雨天禁止使用計(jì)算機(jī)

D、強(qiáng)雷雨天禁止無關(guān)人員在加油現(xiàn)場逗留

答案：D

190.商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不同花色等商品的數(shù)量。

A、相同數(shù)量

B、相同規(guī)格

C、不同規(guī)格

D、不同數(shù)量

答案：C

191.自有商品是指主要在（）進(jìn)行營銷，從設(shè)計(jì)、原料、生產(chǎn)到經(jīng)銷全程控制的

商品。

A、自有門店

B、自有門店和渠道

C、自有渠道

D、線上

答案：B

192.加油站員工與顧客交流時(shí)應(yīng)O,聽完之后，還應(yīng)征詢顧客的意見，以印證

所聽到的。

A、認(rèn)真傾聽顧客的話

B、打斷顧客講話

C、少讓顧客說話

D、占據(jù)交流的主導(dǎo)地位

答案：A

193.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由（）負(fù)責(zé)操作和維護(hù)。

A、加油員

B、專人

C、站經(jīng)理

D、前庭主管

答案：B

194.使用前應(yīng)檢查液位儀和與其配套的抗浪涌穩(wěn)壓器和（）的連接，確保連接正

常。

A、油浮子

B、加油機(jī)

C、液位儀控制臺(tái)

D、串口光電隔離器

答案：D

195.按經(jīng)營管理分類，不屬于可選品類的是（）o

A、化工農(nóng)資

B、辦公圖書音像

C、散裝飲料

D、通訊/數(shù)碼/計(jì)算機(jī)

答案：C

196.處理客戶投訴應(yīng)采取誠懇謙和的()方式，任何情況下不要與客戶爭執(zhí)。

A、談話

B、提問

C、告知

D、通知

答案：A

197.店內(nèi)堆頭一般不高于()，店內(nèi)堆頭要割箱陳列。

Av0.8m

B、1m

Cv1.2m

D、1.5m

答案：C

198.目前可以使用的第三方充值渠道不包括()o

Av京東

B、天貓、支付寶

C、手機(jī)QQ

D、工商銀行

答案：D

199.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點(diǎn)進(jìn)行()操作。

A、處理和修改

B、解除掛失

C、銷戶

D、處理和升級

答案：B

200.柴油發(fā)電機(jī)房內(nèi)應(yīng)設(shè)置O,不得將燃油存放在機(jī)房內(nèi)。

A、監(jiān)控器

B、報(bào)警裝置

C、泡沫滅火器

D、滅火器材

答案：D

201.加油站進(jìn)行液位儀的數(shù)據(jù)比對時(shí)，如果油溫比對差值超出(),須報(bào)告上級

公司，由公司、液位儀廠商和承運(yùn)商共同組織對該液位儀進(jìn)行檢查、調(diào)整。

A、±2℃

B、±1℃

C、±0.5℃

D、±0.2℃

答案:D

202.顧客對加油站服務(wù)質(zhì)量的期望與()對顧客期望的理解存在差距。

A、本人

B、外部環(huán)境

C、加油站管理人員

D、內(nèi)部環(huán)境

答案:C

203.石油在20℃,101.325kPa下的體積稱為石油標(biāo)準(zhǔn)體積,用()表示。

A、V_t

B、VCF

C、V20

D、p20

答案：c

204.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油（國V）鎰含量應(yīng)不大于（）。

A、0.002g/L

B、0.003g/L

G0.004g/L

D、0.008g/L

答案：A

205.卸油時(shí)，加油站嚴(yán)格執(zhí)行卸油操作規(guī)程，對卸油（）進(jìn)行監(jiān)護(hù)。

A、前

B、全過程

C、后

D\速度

答案：B

206.每個(gè)油罐設(shè)一個(gè)量油孔，臥式油罐量油口直徑一般為（）o

A、50mm

B、80mm

C、100mm

D、110mm

答案：C

207.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)受理銷戶申請后，應(yīng)及時(shí)查驗(yàn)申請銷戶的加油卡()o

A、持卡人信息

B、積分情況

C、累積加油量

D、剩余金額

答案:D

208.柴油發(fā)電機(jī)啟動(dòng)前的檢查內(nèi)容有()o

A、水箱冷卻水是否足夠并清潔

B、各連接處是否緊固

C、機(jī)組是否處于空載狀態(tài)

D、選項(xiàng)A,B和C

答案:A

209.如果BOS的IP地址為10.91.0.1,FUEL的IP地址應(yīng)為()。

A、

B、10.91.0.3

G

D、

答案：A

210.確定市場調(diào)查的問題和目標(biāo)通常分4步，其中()階段就是要與決策者溝通,

充分理解決策者的意圖。

A、擬訂提綱

B、確定問題

C、明確目標(biāo)

D、掌握斐料

答案：C

211.對于職業(yè)健康和安全方面的危害因素，采用（）、風(fēng)險(xiǎn)矩陣評價(jià)法和LEC

評價(jià)法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)。

A、列表分析法

B、SWOT分析法

C、思維導(dǎo)圖

D、直觀判斷法

答案：D

212.埋地油罐的檢定周期是（）月。

A、48個(gè)

B、36個(gè)

C、24個(gè)

D、12個(gè)

答案：A

213.充值卡根據(jù)使用范圍分，以下說法錯(cuò)誤的是（）o

A、全國卡可以為全國各地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用

B、本省卡僅能為本地區(qū)售出的個(gè)人記名卡充值使用

C、A地區(qū)售出的本省卡可以為B地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值

D、A地區(qū)售出的全國卡可以為任意地區(qū)開戶的個(gè)人記名卡充值

答案：C

214.內(nèi)燃機(jī)油使用一定時(shí)間后顏色變深是正?，F(xiàn)象。這是因?yàn)閮?nèi)燃機(jī)油的O將

積炭、漆膜、煙盒等清凈分散成微粒懸浮在油中，從而可以減少發(fā)動(dòng)機(jī)部件上漆

膜和積炭的生成。

A、抗氧化劑

B、抗磨劑

C、清凈分散劑

D、調(diào)和劑

答案：C

215.靜電接地（）是普通地線夾（靜電夾）的升級版。

A、報(bào)警器

B、拖帶

G線

D、棒

答案:A

216.家庭食品的品類編碼是（）o

A、2018

B、2008

C、2010

D、2011

答案：B

217.客戶在中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)為加油卡充值后，需要（）后才可

以在加油站消費(fèi)使用。B

A、充值

B、圈存

C、圈提

D、分配

答案:B

218.不屬于加油機(jī)電源線安全檢查的是（）。

A、電源線絕緣

B、電源線套管

C、接線盒電纜

D、進(jìn)油管線

答案：D

219.根據(jù)卡內(nèi)交易記錄的處理模式處理異常扣款交易，上級部門須在（）后才能

在系統(tǒng)中確認(rèn)。

A、12h

B、24h

C、36h

Dv48h

答案：D

220.下列選項(xiàng)中，（）是加油站客戶檔案的主要內(nèi)容。

A、客戶基本情況

B、業(yè)務(wù)聯(lián)系方法

C、油品消費(fèi)情況

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

221.車用潤滑油的氧化安定性要好，即在()下，要求潤滑油不易氧化變質(zhì)。

A、常溫和懸］溫

B、常溫和低溫

C、局溫和低溫

D、低溫

答案：A

222.測量儲(chǔ)油罐液面高度時(shí)，應(yīng)用()擦拭量油尺對應(yīng)的刻度范圍。

A、純棉抹布

B、普通抹布

C、滌綸布

D、手套

答案：A

223.卸油油氣回收系統(tǒng)又稱()回收系統(tǒng)。

A、一次

B、二次

G三次

D、五次

答案：A

224.在數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中點(diǎn)擊()按鈕，日結(jié)日報(bào)信息就會(huì)自動(dòng)上傳。

A、“自動(dòng)上傳”

B、“手工上傳”

C、“提交上傳任務(wù)”

D、“上傳'

答案：C

225.車隊(duì)卡密碼重置，選中()，點(diǎn)擊“重設(shè)密碼”，彈出插入主卡提示框，插

入主卡后點(diǎn)擊“確定”按鈕，驗(yàn)卡成功。

A、“使用副卡”

B、“單位主卡”

C、“單位證件”

D、“使用主卡”

答案：D

226.拜訪客戶時(shí)，下列話術(shù)不合適的是()o

A、“我會(huì)……”

B、“我不知道……”

G“我理解……”

D、“您可以……”

答案：B

227.火災(zāi)的發(fā)生就在瞬間，一旦著火，很快蔓延成災(zāi)，指的是火災(zāi)具有()。

A、突發(fā)性

B、災(zāi)難性

G短暫性

D、猛烈性

答案：A

228.不經(jīng)常使用的加油站發(fā)電機(jī)，應(yīng)()按操作規(guī)程啟動(dòng)空載運(yùn)行1次(10?1

5min)。

Av每周

B、每日

C、每月

D、每班

答案：A

229.繳存單的錄入分兩部分，()。

A、現(xiàn)金錄入和銀行卡刷卡單錄入

B、現(xiàn)金錄入和支票封包

C、支票封包和銀行卡刷卡單錄入

D、銀行卡刷卡單錄入和加油卡刷卡單錄入

答案：B

230.客戶購買充值卡，不可以選擇的支付方式是()o

A、現(xiàn)金

B、支票、轉(zhuǎn)賬匯款

C、銀行卡

D、加油卡

答案：D

231.拉斷閥是與加油機(jī)配套設(shè)計(jì)的保護(hù)部件，由緊密相連的2個(gè)背靠背的（）組

合而成。

A、雙向閥

B、單向閥

C、針型閥

D、安全閥

答案:B

232.加油站員工是加油站服務(wù)行為的提供者，應(yīng)當(dāng)為加油站員工提供盡可能多的

服務(wù)理論、操作方法和（）方面的培訓(xùn)。

A、生活技能

B、業(yè)余愛好

C、寫作技巧

D、服務(wù)技巧

答案：D

233.加油站推行差異化服務(wù)，應(yīng)（）。

A、提供加油之外的驚喜服務(wù)

B、挖掘加油站潛力，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目

C、從客戶需求出發(fā)，提供特色服務(wù)

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

234.客戶辦理加油卡填寫的業(yè)務(wù)申請單及證件復(fù)印件需要保存（）。

A、1年

B、3年

C、5年

D、7年

答案：c

235.授權(quán)開發(fā)自有商品的開發(fā)主體是（）。

A、地市公司

B、地區(qū)公司

C、中國石油昆侖好客公司

D、加油站

答案：B

236.昆侖加油卡積分是中國石油為O而開設(shè)的，只要您持中國石油個(gè)人記名加

油卡加油，就可以積分。

A、豐富卡片內(nèi)容

B、充值

C、持續(xù)回報(bào)廣大客戶

D、轉(zhuǎn)賬

答案：C

237.在細(xì)分市場上，信息容易了解和反饋，一旦（）的需求發(fā)生變化，企業(yè)可迅

速改變營銷策略，制定相應(yīng)的對策，以適應(yīng)市場需求的變化，提高企業(yè)的應(yīng)變能

力和競爭能力。

A、市場

B、消費(fèi)者

G政府

D、購買者

答案：B

238.服務(wù)傾聽的技巧包括（）o

A、耐心

B、關(guān)心

C、不要假設(shè)自己知道

D、選項(xiàng)A,B和C

答案：D

239.化肥在碼垛時(shí)，要包裝袋封口向（），“五五垛”整齊碼放，不同品種的化

肥不允許混垛碼放。

A、夕卜

B、內(nèi)

C、上

D、下

答案：B

240.油罐總?cè)萘看笥?0m?且小于等于150m?,單罐容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的

是（）站。

A\四級

B、三級

C、二級

D、一級

答案：C

241.加油站除提供優(yōu)質(zhì)油品滿足顧客的基本需要外，想要穩(wěn)定顧客，還必須經(jīng)常

與顧客溝通，不斷提供（C）,使顧客享受加油之外的驚喜。

A、有償服務(wù)

B、折扣優(yōu)惠

C、超值服務(wù)

D、洗車服務(wù)

答案：C

242.若水高超過（A）的測量范圍，可使用量油尺測量水高。

A、檢水尺

B、米尺

C、丁字尺

D、鋼制卷尺

答案：A

243.支票上未記載出票地的，出票人的（）可為出票地。

A、營業(yè)場所

B、住所

C、經(jīng)常居住地

D、戶籍所在地

答案：D

244.加油站便利店根據(jù)商品的（），結(jié)合實(shí)際銷量、季節(jié)變化'促銷推廣和倉儲(chǔ)

條件等因素，制訂并上報(bào)訂貨計(jì)劃。

A、銷售量

B、訂貨量

C、庫存量

D、周轉(zhuǎn)量

答案：c

245.依據(jù)消費(fèi)心理及行為，科學(xué)布局，實(shí)現(xiàn)視覺沖擊，目的性購物區(qū)、收銀區(qū)（）,

衛(wèi)生間應(yīng)（），使消費(fèi)者更多地光顧相關(guān)消費(fèi)區(qū)。

A、最佳布置；較遠(yuǎn)布置

B、最佳布置；較近布置

C、美觀布置；較遠(yuǎn)布置

D、美觀布置；較近布置

答案：A

246.加油站市場調(diào)查對象按用油設(shè)備可分為用油單位和（）兩大類。

A、汽油車輛

B、用油車輛

C、用油設(shè)備

D、柴油車輛

答案：B

247.按經(jīng)營管理分類，屬于核心品類的是（）o

A、零食

B、家庭食品

C、餅干/糕點(diǎn)

D、面包

答案：B

248.站級系統(tǒng)中O是二次物流業(yè)務(wù)的關(guān)鍵應(yīng)用，其主要建設(shè)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對配送

過程車輛、人員的監(jiān)控與管理。

A、配送監(jiān)控

B、配送IC卡

C、配送加油卡

D、配送車隊(duì)卡

答案：B

249.自備水源系統(tǒng)工作時(shí)，隨時(shí)觀察水泵電源控制箱的工作狀況，在自動(dòng)停止工

作時(shí)，應(yīng)切斷（）電源。

A、控制箱

B、加油機(jī)

C、站房

D、配電箱

答案：A

250.掛失的卡片（）內(nèi)發(fā)生的消費(fèi)交易損失由客戶自行承擔(dān)，（）后發(fā)生的消費(fèi)

交易損失由中國石油承擔(dān)。

A、12h；12h

B、24h；24h

C、36h；36h

D、48h；48h

答案：B

251.在大規(guī)模市場調(diào)查問卷調(diào)查中，調(diào)查資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作十分繁重，因此將

調(diào)查問卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼，借助于編碼技術(shù)和計(jì)

算機(jī)，則可大大簡化匯總工作，O不是問卷措辭設(shè)計(jì)的注意點(diǎn)。

A、說明信

B、調(diào)查內(nèi)容

C、編碼

D、結(jié)束語

答案：C

252.()是零售行業(yè)生存、發(fā)展的基礎(chǔ)，要促進(jìn)非油品業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模，帶動(dòng)油品

銷售，保證提升加油站整體經(jīng)濟(jì)效益。

A、規(guī)模

B、服務(wù)

C、營業(yè)額

D、效益

答案：A

253.標(biāo)準(zhǔn)金屬量器主要用于加油機(jī)的檢定或自校，規(guī)格分為20L,50L,100L等，

()的標(biāo)準(zhǔn)金屬量器適用加油站自校，O的標(biāo)準(zhǔn)金屬量器適用于檢定加油機(jī)的

大流量。

A、100L；50L

B、50L；100L

C、20L；100L

D、20L；50L

答案：c

254.加油站便利店倉庫可分為（）、禮品/促銷品區(qū)、退/換商品區(qū)、過期/損壞

商品區(qū)和雜貨區(qū)五個(gè)區(qū)域。

A、收銀區(qū)

B、收貨區(qū)

C、值班區(qū)

D、商品區(qū)

答案：D

255.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中，（）所占份額最大。

A、氮肥

B、磷肥

C、鉀肥

D、鈣肥

答案:A

256.檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓保持在（1±5%）額定電壓范圍內(nèi)，

頻率保持在49?51Hz的范圍內(nèi)，定子三相電流不平衡系數(shù)不超過（）。

A、10%

B、5%

C、20%

D、1%

答案：A

257.下面不屬于生產(chǎn)事故類突發(fā)事件的是（）。

A、卸錯(cuò)油

B、加冒油

C、搶劫

D、卸混油

答案：C

258.量油尺必須經(jīng)過檢定合格，并在有效使用期內(nèi)持有（）的才能使用。

A、購買發(fā)票

B、說明書

C、檢定合格證書

D、出廠地

答案：C

259.油品標(biāo)準(zhǔn)體積的計(jì)算公式為（）。

A、V20=V_tXVCF

B、V20=p20-1.1

C、V20=V_tXp20

D、V20=mXVCF

答案：A

260.根據(jù)GB17930—2016,車用汽油（國V）烯燃含量（體積分?jǐn)?shù)）應(yīng)不大于（）。

A、20%

B、23%

C、24%

D、25%

答案：c

261.地罐交接時(shí)加油站（）取樣。

A、使用底部取樣器

B、使用中部取樣器

C、使用下裝式底部取樣器

D、使用量杯

答案：C

262.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員對系統(tǒng)生成的交接單進(jìn)行復(fù)核，交接單信息與實(shí)際一致

時(shí)，打印交接單提交（）審核簽字。

A、核算員

B、營業(yè)員

C、加油站經(jīng)理或加油站經(jīng)理指定的人員（非售卡充值網(wǎng)點(diǎn)操作員）

D、加油員

答案:C

263.商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量，表示商品對整個(gè)類別和基本功能的

（A）o

A、覆蓋度

B、辨識(shí)度

C、包圍度

D、可分度

答案：A

264.以下標(biāo)準(zhǔn)密度表示正確的是（）。

A、757.0kg/m3

B、757.0kg/dm3

C、757.0kg/cm3

D\757.0kg/mm3

答案：A

265.客戶通過中油好客e站微信公眾號(hào)查詢已綁定加油卡的余額的路徑是（）。

A、我的油卡一賬戶查詢

B、更多一在線客服

C、我的油卡一積分商城

D、我的油卡一油卡介紹

答案：A

266.日結(jié)操作必須每天按時(shí)完成,如無法完成應(yīng)按照操作手冊處理流程進(jìn)行（）。

A、異常處理

B、數(shù)據(jù)處理

C、上報(bào)

D、交易

答案：A

267.集中式油氣回收裝置主要包括（）和真空泵設(shè)備。

A、管路

B、回收井

C、控制臺(tái)

D、潛油泵

答案：c

268.折扣客戶申請，點(diǎn)擊（）按鈕，進(jìn)入“提交申請”頁面，系統(tǒng)默認(rèn)為最后一

筆充值交易。

A、“讀卡”

B、“提交申請”

G“折扣申請”

D、“交易金額”

答案：A

269.昆侖加油卡第3?6位編號(hào)為“0000”時(shí)，代表該卡為。區(qū)域的卡。

A、北京

B、河北

C、山東

D、全國

答案:D

270.車用乙醇汽油（E10）（國V）的芳煌含量（體積分?jǐn)?shù)）不大于（）o

A、45%

B、40%

C、35%

D、30%

答案:B

271.（）即每隔固定時(shí)間段進(jìn)行一次調(diào)查，反映調(diào)查對象不同時(shí)期的對比情況。

A、連續(xù)調(diào)查

B、抽樣調(diào)查

C、階段性調(diào)查

D、全面調(diào)查

答案：C

272.昆侖加油卡共有（）位編號(hào)。

A、10

B、12

C、14

D、16

答案：D

273.因操作失誤、系統(tǒng)故障、安全環(huán)保事故及不可抗力等因素引起的停業(yè)站稱為

0O

A、關(guān)停站

B、計(jì)劃停業(yè)站

C、在營站

D、非計(jì)劃停業(yè)站

答案：D

274.加油站交班前庭主管將本班次加油站的安全、設(shè)備、衛(wèi)生、顧客數(shù)量變化等

情況向接班前庭主管介紹，并共同對加油站重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查,巡查結(jié)果記入（）。

A、加油站日志

B、交接班記錄

C、加油站巡檢記錄

D、站經(jīng)理日志

答案：A

275.柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行過程中應(yīng)檢查發(fā)電機(jī)儀表示值，發(fā)電機(jī)運(yùn)行電壓應(yīng)保持在（）

額定電壓范圍內(nèi)。

A、1±5%

B、1±0.5%

C、1±10%

D、1±1%

答案：A

276.傳感器的防爆形式可以采用隔爆型或（）o

A、防爆型

B、增安型

C、本安型

D、澆封型

答案：C

277.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)中可以根據(jù)（）“員工姓名”“員工號(hào)碼”等信息

查找員工。

A、“員工入職時(shí)間”

B、“員工狀態(tài)”

C、“員工密碼”

D、“員工代碼”

答案：D

278.新建加油站快餐區(qū)分為標(biāo)準(zhǔn)快餐區(qū)'簡易快餐區(qū)、預(yù)留快餐區(qū)3種類別，執(zhí)

行時(shí)根據(jù)需求及效益分析合理選擇