物業(yè)管理項目經(jīng)理考試試卷(答案)

PAGEPAGE4物業(yè)管理項目經(jīng)理考試試卷姓名：應(yīng)聘職位：測評得分：專業(yè)得分一，判斷題：請在您認為正確的選項字母上打“√”（每題1分，共10分）1.如果讓您選擇不同于現(xiàn)在工作的一個職業(yè)，您喜歡做一個：A．醫(yī)生；B．勘探員

2.您喜歡讀關(guān)于哪一方面的書？A．地理學；B．心理學

3.您喜歡怎樣度過一個夜晚？A．和朋友作游戲B．做新家具；

4.如果某人耽誤您的時間，怎么辦呢？A．總是很耐心；B．往往會發(fā)火

5.您喜歡做哪件事？A．看展覽會B．見陌生人；

6.您喜歡別人稱您：A．善于合作；B．機智多謀

7.每樣東西都有放處且各就各位，這對您：A．很重要；B．不怎么重要

8.如果您強烈反對某個人，將怎么辦？A．力求最大的統(tǒng)一，使爭論最少；B．將在價值、原則及政策上的分歧爭論個水落石出。

9.您是否能容易地放下正在閱讀的一個很有趣的故事？A．不能；B．能

10.在一出戲中，您喜歡演哪個角色？A．富蘭克林；D．約瑟夫（政治家）；B．查理斯·凱特玲（工程師，電機的發(fā)明人）二、填空題（每個空格1分，共20分）1、目前國際頂級物業(yè)管理公司有世邦魏理仕（CBRE）、高力國際（CI）、仲量聯(lián)行（JLL）、第一太平戴維斯（FPD）、戴德梁行（DTZ）。（至少寫出3家，寫對1家得1分）2、按國家規(guī)定，應(yīng)給員工繳納的社會保險有基本養(yǎng)老保險、醫(yī)療社會保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險。3、物業(yè)公司取得物業(yè)管理權(quán)的主要途徑是：招標、協(xié)議、自管。4、一個標準的停車位應(yīng)是長5M，寬2.5M。住宅小區(qū)的防火門的寬度為M。5、已交付使用的物業(yè)建筑面積達到物業(yè)管理區(qū)域建筑面積百分之五十以上的，業(yè)主可以向街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府提出成立業(yè)主大會的書面要求。6、物業(yè)的保安設(shè)備主要包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)和紅外報警系統(tǒng)。7、決定其他有關(guān)共有和共同管理權(quán)利重大事項的，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。8、勞動合同一般都有試用期限，按我國《勞動法》的規(guī)定，試用期最長不超過_六個月。三、單選題（每題1分，共20分）1、（A）是物業(yè)管理人員應(yīng)當具有的職業(yè)道德。A、誠實守信、熱情服務(wù)√B、語言表達和溝通能力C、心理素質(zhì)和個人形象D、熟悉規(guī)范、熱情服務(wù)2、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，應(yīng)當對()進行查驗。A物業(yè)共用部位√B共用設(shè)施設(shè)備C業(yè)主自用部位D.業(yè)主自用設(shè)施設(shè)備3、“清潔開荒”是指辦公樓在（），對樓宇內(nèi)外進行全面、徹底的清潔，它是一種突擊式、會戰(zhàn)式的清潔。A竣工驗收之后√B客戶入住之后C接管驗收之后D客戶入住之時4、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》中一級標準規(guī)定：對重點區(qū)域、重點部位每小時1次，安全監(jiān)控設(shè)施的，實施24小時監(jiān)控。A、1√B、2C、3D、45、消防加壓水泵、正壓送風、排煙風機應(yīng)（）試啟動一次。A、每年B、每半年C、每季度D、每月√6、《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改，滿意率達％A、95√B、96C、97D、987、《全國物業(yè)管理示范大廈標準及評分細則》分為項標準內(nèi)容，其中共用設(shè)備管理中分為項。A、7、6B、8、7C、9、8√D、10、98、在質(zhì)量管理中，做好基礎(chǔ)工作是十分重要的。不屬于質(zhì)量控制基礎(chǔ)工作的選項是（）

A建立服務(wù)規(guī)程

B、搜集質(zhì)量信息C、實施系統(tǒng)培訓

D、檢查質(zhì)量效果√9、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》中一級標準規(guī)定：業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意率應(yīng)在（）。

A、70%B、75%C、80%√D、85%

10、《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準（試行）》中一級標準規(guī)定：小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃（）；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；A、1次B、2次√C、3次D、4次11、《物業(yè)管理條例》中確立的基本制度不包括（）A、業(yè)主大會、業(yè)主公約制度√B、前期物業(yè)管理招投標、物業(yè)承接查驗制度C、物業(yè)管理服務(wù)收費制度D、住宅專項維修資金制度E、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理、物業(yè)管理從業(yè)人員資格制度12、利用鼠籠、鼠夾、粘鼠板滅鼠的方法是（）。A.化學滅鼠B.器械滅鼠√C.生物滅鼠D.防鼠13、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)裝飾裝修中不應(yīng)檢查()。A.有無拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體；B.有無損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施C.有無未經(jīng)同意改變住宅外立面D.有無裝修材料供貨商的供貨合同√14、對于大型公共物業(yè)綠化特點，以下描述不正確的有（）（包括營業(yè)稅、城市建設(shè)維護稅、教育附加費等）

10、經(jīng)業(yè)主同意的其它費用。4、“國優(yōu)”中的大廈共用設(shè)備管理主要包括哪些內(nèi)容？（5分）解題：7項以上得5分，5項以上0.5分，5項以下不得分答：大廈共用設(shè)備管理包括：電梯系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備；中央空調(diào)系統(tǒng)；給排水系統(tǒng)強電系統(tǒng)發(fā)電機系統(tǒng)弱電系統(tǒng)消防系統(tǒng)四、案例分析題（40分）1、2012年9月，臺風登陸廣東，JZ物業(yè)公司管理的一個小區(qū)樹木全被吹倒。在吹倒的樹木中，有一棵香樟樹，小區(qū)住戶林大爺一直精心照料，對香樟樹散發(fā)出來的淡淡幽香林大爺甚是喜歡，可惜樹被吹到了。作為小區(qū)的物業(yè)管理人員，應(yīng)該如何處理。（5分）解題：1、答全括號內(nèi)字樣得2分，意思答對了得1分；2、案例分析（3分）合理，表達清楚，邏緝性強得2分3、案例分析（3分）一般，表達清楚，邏緝性一般得2分4、案例分析（3分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分答：處理業(yè)主投訴的一般程序為：記錄投訴內(nèi)容（記錄）判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）確定處理責任人，提出解決投訴方案（處理問題）答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）總結(jié)評論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）2、接上級通知：下周二中午有省政府官方安排300人到你管理的餐廳用餐，并參觀、考察你管理的物業(yè)，有可能省領(lǐng)導(dǎo)班子成員之一一同過來，作為項目經(jīng)理的你如何做好相關(guān)的準備工作。（列提綱、摘要作答）（15分）解題：1、答全括號內(nèi)字樣得10分，意思答對了得10分，10項以上得7分，8項以上5分，8項以下不得分2、案例分析（5分）合理，表達清楚，邏緝性強得5分3、案例分析（5分）一般，表達清楚，邏緝性一般得2分4、案例分析（5分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分答：召開會議，通報接待任務(wù)，討論、擬定接待方案；（接待方案）及時與相關(guān)部門聯(lián)系，做好相關(guān)的溝通工作，確保此次接待工作順利完成；（工作溝通）歡迎標語，張貼、播放；（歡迎標識）安排清潔、綠化部清潔道路、餐廳、會議等公共部位的衛(wèi)生。給人一個干凈、整潔的清潔環(huán)境；（清潔管理）做好綠化的修剪，養(yǎng)護工作，清理綠化帶的垃圾等；（綠化管理）安排秩序維護隊做好接待培訓工作，通分體現(xiàn)秩序維護隊的形象，提高公司的美譽度（形象、禮貌）安排秩序維護隊制定300人的車輛停放點預(yù)案，確保車輛停放有序；（車輛管理）對領(lǐng)導(dǎo)車輛設(shè)VIP停車位，指揮車輛停放有序；（VIP服務(wù)）安排設(shè)備部檢查大樓的設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)率、完好率100%；（設(shè)備維護、檢修）檢查會議、餐廳用的設(shè)備設(shè)施完好，確保音響、投影等會議設(shè)備完好率100%（特別是領(lǐng)導(dǎo)用的麥，會議的燈光、空調(diào)等）；（會議設(shè)備保障）安排，備置接待、會議用的物料采購、擺放，確保人員接待安排有序；（會議接待）擬定參觀、考察路線，擬定參觀、考察點（位置）（參觀路線）擬定參觀、考察匯報材料（匯報材料）做好會議、接待指引、提示標識工作，方便客人；（標識）做好餐廳用餐餐具的檢查、清洗、消毒工作，做好餐廳衛(wèi)生，確保接待用餐安全。（用餐餐具準備）3、《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》申報匯報材料怎么寫？（列提綱、摘要作答）（10分）解題：10項以上得10，7項以上得7分，5項以上得5分，5項以下不得分。答：介紹大廈的基本情況；介紹公司的情況；服務(wù)中心的團隊的基本情況；評優(yōu)的相關(guān)工作（計劃、實施、檢查、整改、總結(jié)）；大廈管理的特點、物業(yè)管理的相關(guān)內(nèi)容；設(shè)備管理情況清潔管理情況綠化管理情況秩序維護管理情況精神文明建設(shè)情況4、某日下午，某住宅大廈大堂進來一陌生人，值班保安即上前詢問其來訪事由和訪問對象，并要求登記、查驗和押存身份證，該人回答：有事，你不用管。徑入電梯，值班保安阻攔未果，通知監(jiān)控觀察，該人到22層出電梯后，被巡層保安截住，再次追問并要求其出示身份證件，該人置之不理并用鑰匙打開22A房門進入，保安員緊盯尾隨至門口等候，稍后，該人搬出一臺電腦，該人將出大廈時在大堂被阻止，值班保安要求出示物業(yè)服務(wù)單位出具的物品放行條或證明其業(yè)主身份的證件，該人無法提供，但稱是受22A業(yè)主所托搬取電腦。問題1、該人進入大堂時，值班保安哪些做法是較為妥當?shù)?？?分）解題：1、意思答對了得3分；2、案例分析（2分）合理，表達清楚，邏緝性強得2分3、案例分析（3分）一般，表達清楚，邏緝性一般得1分4、案例分析（3分）一般，表達不清楚，邏緝性一般，答非所問不得分答：該人進入大堂時，值班保安做法是較為妥當?shù)?。陌生人進入大堂時，值班員做到了：禮貌詢問、并要求陌生人員登記；阻止該人進入電梯；在陌生人強行上樓層時，通知其他崗位協(xié)防處理。問題2、該人搬電腦至大堂，保安人員恰當?shù)奶幚泶胧┦鞘裁矗?/p>