國開行管?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺機(jī)考真題及答案(第十一套)

國開?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》一平臺機(jī)考真題及答案第十一套說明：資料整理于2024年8月28日；適用于國家開放大學(xué)行政管理專科學(xué)員一平臺機(jī)考考試；前5-6個(gè)試題相同則整套相同。第一部分試題原題一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(答案見下面第二部分)。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(答案見下面第二部分)的優(yōu)點(diǎn)。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(答案見下面第二部分)。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從(答案見下面第二部分)階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)6.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中通到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(答案見下面第二部分)。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時(shí)間7.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(答案見下面第二部分)。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(答案見下面第二部分)。A.分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C.延長工作時(shí)間D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣10.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(答案見下面第二部分)。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果斷的人D.消極的人11.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(答案見下面第二部分)。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)12.在工作場所應(yīng)用QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(答案見下面第二部分)。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會議13.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括(答案見下面第二部分)。A.委婉含蓄、留有余地B.直截了當(dāng)、開門見山C.辭藻豐富、熱情洋溢D.通俗易懂、提倡口語化14.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(答案見下面第二部分)。A.中間形式B.從上到下形式C.平級形式D.從下到上形式15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語言D.建立良好的關(guān)系16.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(答案見下面第二部分)。A.入題技巧B.堅(jiān)持己見C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)17.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(答案見下面第二部分)。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境18.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(答案見下面第二部分)。A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害19.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(答案見下面第二部分)。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會互利價(jià)值觀20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(答案見下面第二部分)角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(答案見下面第二部分)。A.對有限資源的競爭B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的(答案見下面第二部分)。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(答案見下面第二部分)。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(答案見下面第二部分)決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.長期性D.短期性27.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(答案見下面第二部分)。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是(答案見下面第二部分)。A.歐總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問B.對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，宋總要求成員自行解決C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講D.對于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，趙總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查29.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.評估就是審查B.評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D.評估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用30.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(答案見下面第二部分)。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(答案見下面第二部分)。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金32.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(答案見下面第二部分)。A.員工的意見B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.市場占有率D.銷售額33.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B.組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C.有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D.新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(答案見下面第二部分)的事實(shí)很可能激勵(lì)員工。A.在員工休息室添置一臺咖啡機(jī)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.經(jīng)常舉辦公司聚會，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝35.一個(gè)完整的交流過程包括(答案見下面第二部分)。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(答案見下面第二部分)。A.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C.個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響D.組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化37.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(答案見下面第二部分)。A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.社會能力D.思維能力38.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是(答案見下面第二部分)。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局39.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(答案見下面第二部分)。A.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B.團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見C.團(tuán)隊(duì)成員相互尊重D.團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(答案見下面第二部分)。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答?。　締芜x題】1.面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(答案見下面第二部分)來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(答案見下面第二部分)不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會議做準(zhǔn)備【單選題】5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(答案見下面第二部分)的任務(wù)。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)、公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(答案見下面第二部分)。A.來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)【單選題】2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.管理層B.上級行政領(lǐng)導(dǎo)C.人力資源部門D.生產(chǎn)部門【單選題】3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(答案見下面第二部分)。A.消費(fèi)者B.行業(yè)協(xié)會C.下屬子公司D.供應(yīng)商【單選題】4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于(答案見下面第二部分)。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(答案見下面第二部分)。A.涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C.說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大3.偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標(biāo)。具體包括：1.臥室和會客室家具銷售量增加20％；2.餐桌和兒童家具銷售量增加100％；3.總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％；4.減少補(bǔ)缺職工人數(shù)3％；5.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達(dá)到年銷售額500萬美元。這些目標(biāo)主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】1.浩天家具公司在實(shí)現(xiàn)五年發(fā)展目標(biāo)時(shí)，可以采用(答案見下面第二部分)將任務(wù)進(jìn)行分解。A.SMART原則B.PEST法C.WBS法D.5W1H法【單選題】2.在任務(wù)分解的過程中，(答案見下面第二部分)不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。A.分解的最低一層是否必需B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算【單選題】3.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，浩天家具公司領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(答案見下面第二部分)的前提下才能奏效。A.領(lǐng)導(dǎo)重視B.深入交流C.存在信任D.員工積極【單選題】4.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(答案見下面第二部分)。A.自我評估B.會面C.報(bào)告D.高層領(lǐng)導(dǎo)評估【單選題】5.在評估浩天家具公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費(fèi)用降低10％這一目標(biāo)時(shí)，最好采用正式評估中的(答案見下面第二部分)的方法。A.績效考核B.互動(dòng)評價(jià)C.積極反饋D.匯報(bào)4.羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個(gè)會議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)小蘇對工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】1.趙總向小徐說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了趙總對小徐采用的是(答案見下面第二部分)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.協(xié)商B.授權(quán)C.以身作則D.計(jì)劃【單選題】2.趙總對小徐采用的領(lǐng)導(dǎo)方式，適用的范圍為(答案見下面第二部分)。A.公司遇到危機(jī)境遇B.介紹任務(wù)目的C.緊急任務(wù)D.作決定前聽取意見【單選題】3.趙總建議小包在會議上發(fā)言時(shí)能把論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，這體現(xiàn)了趙總對小包采用了(答案見下面第二部分)的領(lǐng)導(dǎo)方式。A.命令B.支持C.說服D.參與【單選題】4.小包具有較高的工作熱情，但談話雜亂無章，工作能力較低，為了提高其工作效率，趙總需要選取(答案見下面第二部分)的方式。A.指令少低支持B.指令少高支持C.指令多高支持D.指令多低支持【單選題】5.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)要考慮的因素不包括(答案見下面第二部分)。A.工作的難度B.下屬的工作能力C.自己的個(gè)人偏好D.下屬承擔(dān)工作的意愿第二部分試題及答案一、單選題(共40題，每小題1分，共40分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分)。1.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.第一個(gè)階段是提出想法B.第二個(gè)階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C.兩個(gè)階段是相互關(guān)聯(lián)的D.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行2.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時(shí)間規(guī)定的。A.①B.①②C.②③④D.①②③④3.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的優(yōu)點(diǎn)。A.更多人員參與B.匿名性C.同步性D.思想平行而入4.在進(jìn)行個(gè)人SWORT分析時(shí)，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的、會對你造成不利影響的變化，屬于你的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)會D.威脅5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用B.反思C.理論化D.獲得經(jīng)驗(yàn)6.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中通到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷B.懼怕新的方式C.自信果斷D.缺乏時(shí)間7.辦事拖拉嚴(yán)重影響工作效率，對克服拖拉推延沒有幫助的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.凡事都追求完美B.給自己規(guī)定一項(xiàng)任務(wù)開始和結(jié)束的時(shí)間C.把重要的工作放在前面做D.對自己的能力有信心8.關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.計(jì)劃必須是非常精確的B.計(jì)劃對于經(jīng)常變化的工作來說是沒有必要的C.工作計(jì)劃對控制工作進(jìn)度沒有幫助D.計(jì)劃必須是適合自己的，這樣才能從中獲益9.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.分析自己何時(shí)工作效率最高B.嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃C.延長工作時(shí)間D.養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣10.小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個(gè)(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.好斗的人B.自卑的人C.自信果斷的人D.消極的人11.道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道具溝通的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)B.裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi)C.環(huán)境的顏色搭配D.辦公用品的陳設(shè)12.在工作場所應(yīng)用QQ、微信等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.電子郵件B.即時(shí)信息溝通C.數(shù)字傳真D.視頻會議13.商務(wù)文件不同于普通信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必須清楚明了、準(zhǔn)確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.委婉含蓄、留有余地B.直截了當(dāng)、開門見山C.辭藻豐富、熱情洋溢D.通俗易懂、提倡口語化14.小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.中間形式B.從上到下形式C.平級形式D.從下到上形式15.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，抓住聽眾心理是達(dá)到報(bào)告目的的一個(gè)重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.吸引聽眾的參與B.灌輸更多的信息C.運(yùn)用形體語言D.建立良好的關(guān)系16.不屬于談判過程中的溝通技巧的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.入題技巧B.堅(jiān)持己見C.靈活機(jī)動(dòng)D.把握談判基調(diào)17.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.生活環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.政治法律環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境18.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力C.替代產(chǎn)品是否有可能構(gòu)成威脅D.是否會發(fā)生自然災(zāi)害19.西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價(jià)值觀有不同的看法。“在確定企業(yè)利潤水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.最大利潤價(jià)值觀B.社會責(zé)任價(jià)值觀C.育人價(jià)值觀D.企業(yè)社會互利價(jià)值觀20.在平衡計(jì)分卡中，員工滿意度屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))角度的指標(biāo)。A.財(cái)務(wù)B.學(xué)習(xí)和成長C.客戶D.內(nèi)部流程21.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.所有團(tuán)隊(duì)成員都能一致接受協(xié)議B.有利于協(xié)議得到更好地開展C.使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都滿意D.能夠減少作決策的時(shí)間22.客戶服務(wù)部希望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時(shí)間安排培訓(xùn)工作。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.對有限資源的競爭B.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)C.相互競爭或侵犯D.優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)的沖突23.隨著團(tuán)隊(duì)的逐漸成熟，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)賦予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.協(xié)作B.提高效率C.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)使命感D.合理決策24.六頂思考帽方法中，不同順色的帽子代表不司的思考方式，具中白色的帽子代表(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.創(chuàng)新與改變B.中立與客觀C.警示與批判D.整體與控制25.折中是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一，關(guān)于折中的方式，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.推遲沖突的解決B.因?yàn)闆]有爭論，所以結(jié)果可能很差C.能快速取得最佳結(jié)果D.雖不能得到很好的決結(jié)果，但人人都能有所收獲26.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型之間達(dá)到一定的平衡?！鞍凑諛?biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))決策。A.理性B.創(chuàng)造性C.長期性D.短期性27.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.提高貨品上架率B.每月組織一次對公關(guān)部的培訓(xùn)C.提高公關(guān)部的宣傳能力D.在一個(gè)月內(nèi)，招聘兩名銷售主管28.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式合理的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.歐總只需要團(tuán)隊(duì)在限期內(nèi)提交項(xiàng)目成果，而對項(xiàng)目的進(jìn)展過程不聞不問B.對于團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)的問題，宋總要求成員自行解決C.賀總經(jīng)常擬定主題，要求團(tuán)隊(duì)成員向其他成員進(jìn)行示范或演講D.對于團(tuán)隊(duì)成員的長期學(xué)習(xí)方案，趙總只在方案實(shí)施結(jié)束后做了一次審查29.評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.評估就是審查B.評估就是衡量學(xué)習(xí)對業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)和學(xué)員的價(jià)值C.評估學(xué)習(xí)內(nèi)容是評估的重要方面之一D.評估要解決的問題是：學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用30.小王剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時(shí)應(yīng)該(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)B.不考慮具體衡量目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)C.不考慮組織目標(biāo)D.自己認(rèn)為滿意就行31.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.服務(wù)信息B.技術(shù)人員C.信息技術(shù)設(shè)備D.資金32.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.員工的意見B.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)C.市場占有率D.銷售額33.“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的B.組織的目標(biāo)達(dá)成程度如何C.有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估D.新的產(chǎn)品或服務(wù)是否符合用戶的標(biāo)準(zhǔn)34.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的事實(shí)很可能激勵(lì)員工。A.在員工休息室添置一臺咖啡機(jī)B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊(duì)成員都有明確的工作目標(biāo)C.經(jīng)常舉辦公司聚會，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系和諧發(fā)展D.公司規(guī)定員工在上班時(shí)間必須穿正裝35.一個(gè)完整的交流過程包括(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.發(fā)送者有想法B.發(fā)送者發(fā)送信息C.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息D.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者36.關(guān)于組織文化，說法不正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.組織文化能夠影響一個(gè)人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻(xiàn)的意愿B.組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C.個(gè)人無法對組織文化產(chǎn)生影響D.組織的每位新成員都應(yīng)該適應(yīng)組織文化37.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.溝通能力B.學(xué)習(xí)能力C.社會能力D.思維能力38.建設(shè)團(tuán)隊(duì)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊(duì)，說法正確的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考如何使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會發(fā)生沖突B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該能夠幫助團(tuán)隊(duì)以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作、處理糾紛以及反饋信息C.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會給他們提供培訓(xùn)D.領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局39.團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息B.團(tuán)隊(duì)成員自由地發(fā)表不同意見C.團(tuán)隊(duì)成員相互尊重D.團(tuán)隊(duì)成員很放心地承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)40.李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.下屬所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)B.對他人的信任問題C.對自己角色的理解問題D.社會環(huán)境問題二、綜合題（20小題，每題3分，共60分。請從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）。1.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。3.總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將。5.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理該怎么辦？特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】1.面對這么多的任務(wù)和沖突，趙經(jīng)理可以采用(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))來區(qū)分事情的輕重緩急。A.時(shí)間管理矩陣B.頭腦風(fēng)暴法C.思維導(dǎo)圖法D.SWOT分析法【單選題】2.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，趙經(jīng)理首先應(yīng)該考慮(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】3.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.重要但不緊迫B.重要而且緊迫C.不重要也不緊迫D.不重要但緊迫【單選題】4.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。A.去機(jī)場接岳母B.新套餐廣告審定C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)D.為旅游局會議做準(zhǔn)備【單選題】5.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))的任務(wù)。A.優(yōu)先級AB.優(yōu)先級BC.優(yōu)先級CD.優(yōu)先級D2.正合集團(tuán)公司成立于20世紀(jì)90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達(dá)到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、金融、實(shí)業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進(jìn)出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項(xiàng)目的招標(biāo)、投標(biāo)及采購。金融方面包括銀行、證券、保險(xiǎn)、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運(yùn)輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團(tuán)、公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進(jìn)出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運(yùn)輸，到技術(shù)服務(wù)；從廣告、金融、資訊，到勞務(wù)、經(jīng)濟(jì)援助。雖然與各個(gè)組合企業(yè)原有的業(yè)務(wù)范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個(gè)下屬子公司享有相當(dāng)大的獨(dú)立性，財(cái)務(wù)上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團(tuán)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標(biāo)總有一些保留，集團(tuán)與各下屬子公司在財(cái)務(wù)、人力資源、資金運(yùn)營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個(gè)下屬子公司之間在業(yè)務(wù)上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。特別提醒：本題共5個(gè)小題，需要拉動(dòng)答題框右邊的滾動(dòng)條使5個(gè)試題顯示出來做答??！【單選題】1.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.來自立法機(jī)關(guān)的與企業(yè)有利益關(guān)系的人和團(tuán)隊(duì)B.能夠使企業(yè)增加利益的人和團(tuán)隊(duì)C.使企業(yè)利益減少的人和團(tuán)隊(duì)D.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)【單選題】2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的外部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.管理層B.上級行政領(lǐng)導(dǎo)C.人力資源部門D.生產(chǎn)部門【單選題】3.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于正合集團(tuán)的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.消費(fèi)者B.行業(yè)協(xié)會C.下屬子公司D.供應(yīng)商【單選題】4.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略屬于(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.市場開發(fā)戰(zhàn)略B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略D.市場滲透戰(zhàn)略【單選題】5.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團(tuán)采取的戰(zhàn)略的特點(diǎn)是(紅色字體為本題正確答案選項(xiàng))。A.涉及尋找新市場和新客戶，產(chǎn)品核心技術(shù)不變B.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)C.說服消費(fèi)者改變使用習(xí)慣、增加購買量，以提高產(chǎn)品的市場占有率D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)最大3.偉達(dá)家具公司是高先生20世紀(jì)70年代創(chuàng)建的，開始時(shí)主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴(kuò)大，自90年代開始，公司又進(jìn)一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達(dá)繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務(wù)，擴(kuò)大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機(jī)。偉達(dá)家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達(dá)先生