保潔員培訓(xùn)手冊(cè)大綱2

第頁(yè)保潔員培訓(xùn)手冊(cè)擬定的教材大綱：

1、

保潔工作的目的和意義。保潔工作的構(gòu)成。

清潔：清除垃圾、各種廢物，搞好污水、雨水的排瀉，保持清潔衛(wèi)生。

綠化：進(jìn)行綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。

家政：各項(xiàng)家務(wù)代辦服務(wù)，方便業(yè)主。

2、

保潔工作在物業(yè)管理行業(yè)中的地位，對(duì)于本部門的重要性。

小區(qū)（大廈）的環(huán)境衛(wèi)生給人的第一印象直接也深刻，人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)地方的物業(yè)管理工作的好壞，往往就從它的保潔工作開始。

3、保潔員的素質(zhì)要求。

能正確認(rèn)識(shí)保潔工作的臟和苦，熱愛本職工作，積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)等。

4、

不同崗位的保潔員（包括綠化工、泳池救生員）的崗位職責(zé)。

（其他同安全管理員的教材要求）。

5、

保潔工作中的一些技巧。

6、

法律基礎(chǔ)知識(shí)。

7、

電腦常識(shí)簡(jiǎn)介。

8、

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)及有關(guān)條例。何謂物業(yè)管理？物業(yè)管理管物有時(shí)也管人（業(yè)主），當(dāng)這些人不服管怎么辦？

9、

公司的人事管理制度。

10、

工作中的基本規(guī)則，質(zhì)量的要求。

11、

公司的溝通渠道，溝通的重要性及技巧。

12、

公司理念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神。

13、

禮儀及工作效率。

14、

敬業(yè)精神及應(yīng)變技巧。

15、

處理顧客投訴的基本技巧。

16、

救生小常識(shí)。

17、

保潔工作中遇到的一些生動(dòng)案例。

18、

超越自我。保潔培訓(xùn)教材儀容儀表

1、女子

（1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（2）工作服要保持整潔（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有及時(shí)更換。

（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。

（5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。

（6）頭發(fā)要經(jīng)常清潔梳理，太長(zhǎng)的頭發(fā)要束好卷起來(lái)或扎起來(lái)。

（7）化裝不要濃厚，上班時(shí)不要戴金銀首飾。

（8）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。

（9）面部、手部必須保持干凈。

2、男子

（1）穿著統(tǒng)一的工作服，紐扣整齊（作業(yè)進(jìn)行中及上下班途中都應(yīng)如此）。

（2）工作服是為了工作而穿著，要樹立公司形象，必須要保持整潔的工作服。

（3）工作牌正確的位置佩戴整齊，并保持干凈，無(wú)損壞、無(wú)陳舊，如有及時(shí)更換。

（4）要穿著統(tǒng)一的工作鞋，要系好鞋帶。

（5）工作鞋要保持干凈，破損的鞋要更換。

（6）頭發(fā)必須剪成平頭，頭發(fā)長(zhǎng)度不超過(guò)三厘米。

（7）每天要刮胡須，鼻頭升出要剪掉。

（8）不要留長(zhǎng)指甲，指甲要經(jīng)常修剪清潔。

（9）面部、手部必須保持干凈。

（10）不能將手機(jī)、機(jī)、鑰匙別在褲腰上。

3、問(wèn)候

“您好”，微笑的問(wèn)候開始了我們一天的工作，當(dāng)我們精神飽滿地上班，見到我們的同事和我們的客戶就微笑問(wèn)候“您好”，千萬(wàn)不能熟視無(wú)睹，否則客戶會(huì)認(rèn)為我們沒(méi)有禮貌。如果在上午時(shí)，相互問(wèn)候，也可以是“早上好！”如果在下午時(shí)，相互問(wèn)候也可以是“下午好！“。如果在晚上，相互問(wèn)候也可以是”晚上好！“如果客戶工作忙，沒(méi)有回應(yīng)我們也不要介意，因?yàn)檫@是我們工作的一部分。

4、需要幫助時(shí)

在工作中，需要?jiǎng)e人幫助時(shí)，應(yīng)微笑著說(shuō)：“您好，麻煩您一下……。“

要注意，在一般情況下，即使自己累一些，也盡量不要去麻煩我們的客戶，并且不要忘了說(shuō)：“謝謝，非常感謝。

5、進(jìn)入辦公室作業(yè)時(shí)

向前臺(tái)問(wèn)好，關(guān)上門的辦公室應(yīng)先敲門，使用的語(yǔ)言：＂您好，我可以近來(lái)做清潔嗎？＂完成后再說(shuō)：＂打擾了＂．如果遇到需要客戶配合的事情，如客戶所坐的椅子下面需要清潔就說(shuō)：＂您好，椅子下面清潔一下，好嗎？＂做完之后應(yīng)說(shuō)：＂打擾了＂．千萬(wàn)注意如果發(fā)現(xiàn)椅子下面有垃圾，不要私自蹲下去撿，一定要打招呼，否則客戶很反感．

6、幫助

有時(shí)客戶會(huì)要求我們?nèi)プ鲆恍┝λ芗暗氖虑闀r(shí)，我們應(yīng)該充滿信心的回答：是，我馬上就做。“如果當(dāng)時(shí)我們正忙，脫不開身，應(yīng)向客戶道歉：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等，我馬上就來(lái)?！?/p>

7、甲方人員及客戶的詢問(wèn)

正確、簡(jiǎn)潔地回答，使用的語(yǔ)言要親切，語(yǔ)氣要柔和，在不知道的情況下要說(shuō)：“十分對(duì)不起我也不清楚，請(qǐng)您到（某某處）那里去問(wèn)一下?！?/p>

8、請(qǐng)小心

當(dāng)我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)盡量注意周圍的情況，不要將客戶的物品損壞或弄臟，除了賠償之外，還會(huì)造成雙方不開心，如果萬(wàn)一不小心碰撞了客戶，應(yīng)馬上道歉：對(duì)不起，非常抱歉“。這樣客戶會(huì)原諒我們的，但最好不要經(jīng)常發(fā)生這樣的事情。

9、需客戶配合時(shí)

在工作中，如果需客戶配合時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝！“如果客戶有很重要的事情要辦，千萬(wàn)不要打擾他們，寧肯我們稍等一下或暫時(shí)先去做其他的事情。

10、禮貌交談

在及客戶交談時(shí)，要彬彬有禮，客戶講話時(shí)，要注意幾個(gè)問(wèn)題：不要中途插斷，獨(dú)自一人喋喋不休，要以柔和的目光注視說(shuō)話人的下顎部分，切不可沒(méi)禮貌地盯著對(duì)方看，或東張西望地左顧盼，說(shuō)話時(shí)也心不在焉，這樣客戶會(huì)認(rèn)為你很無(wú)禮。

11、是非

及客戶或同事交談時(shí)，不要說(shuō)其他同事或客戶的壞話，如果有什么話應(yīng)善意的當(dāng)面提出來(lái)，即使是上級(jí)也不要介意。如果對(duì)公司有意見，公司非常歡迎員工直接向行政部經(jīng)理提出來(lái)，我們會(huì)認(rèn)真的考慮你的意見并做出相應(yīng)的回應(yīng)。

12、說(shuō)話聲

工作有關(guān)的交談是必須的，但不可閑談。談話時(shí)應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，盡量小聲，千萬(wàn)不要影響客戶安靜的工作環(huán)境，當(dāng)然行走時(shí)或工作時(shí)也盡量避免發(fā)出大的響聲。

13、禮讓

清潔服務(wù)工作是高尚的，它為客戶創(chuàng)造了舒適、潔凈的生活和工作環(huán)境，因此我們要盡量給客戶留下美好的印象。在狹小的空間工作時(shí)，我們要停止工作給客戶讓路，在客戶用電梯時(shí)，更應(yīng)該時(shí)刻注意，不要因?yàn)槲覀兊墓ぷ饔绊懣蛻舻耐ㄐ校渌闆r應(yīng)使用專用通道。如果只是埋頭工作不去考慮對(duì)客戶的影響，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生不良的后果和誤會(huì)。

14、走路

背部挺直，注視前方，盡量靠墻的右邊走，走時(shí)應(yīng)大方得體，在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶應(yīng)讓路給對(duì)方先走，并大招呼“您好“。對(duì)行人應(yīng)停下手中的作業(yè)，讓路給對(duì)方并打招呼”您好“。決不能在作業(yè)場(chǎng)合跑步（特殊緊急情況除外），在走廊

里如因工作情況，要超過(guò)客戶或甲方人員時(shí)應(yīng)在客戶或甲方人員旁邊走過(guò)時(shí)說(shuō)：”對(duì)不起“然后再過(guò)。

15、乘電梯

工作時(shí)，不要使用客用電梯，一般情況請(qǐng)走消防通道上下，如必須使用電梯，也只能使用消防電梯，在電梯里應(yīng)盡量將工具靠邊放置，不要放在電梯的中間或門口。

16、助人為樂(lè)

當(dāng)客人在陌生的環(huán)境中，需要我們幫助時(shí)，我們應(yīng)親切、友好的回答客人的提問(wèn)。遇到問(wèn)路的客人，應(yīng)停止我們的工作，友好的指點(diǎn)給他。如果你不知道，應(yīng)歉意的告訴客人問(wèn)詢處或門衛(wèi)室愛什么地方。

17、客戶物品

工作中，不要隨便動(dòng)用客戶的一切用品，就是客戶丟棄的廢紙也不要去翻動(dòng)。否則會(huì)招來(lái)嫌疑。如不要使用客戶的電話，不要翻看客戶的書刊，不要去玩弄、撫摸客戶商品或用品，不要盯著物品看等等。

18、洗手間

如果洗手間每天不用專用清潔工具認(rèn)真清洗，即使看不見任何污漬也會(huì)發(fā)出一些異味，客戶使用時(shí)，就會(huì)有不愉快的感覺(jué)，就會(huì)有抱怨。這是我們工作的失職，這是對(duì)客戶極不禮貌的行為，所以誠(chéng)實(shí)而認(rèn)真的工作也是對(duì)客戶的尊重，特別注意洗手間使用的清潔工具不能在其他場(chǎng)所使用

19、茶水間

清洗茶水間時(shí)，要時(shí)刻想到飲用水的衛(wèi)生清潔。清潔時(shí)，要用專用清潔工具，不可及其他的清潔工具混用，而且時(shí)刻保持清潔工具的干凈，如果我們這些地方做得不好，會(huì)影響客戶的健康，因此一定要加倍小心。

20、拾金不昧

服務(wù)工作就是處處為客戶著想，急客戶所急，如果撿到包或其他物品應(yīng)馬上送到主管那里，也可以直接交到服務(wù)臺(tái)或管理處。千萬(wàn)不要暫時(shí)放在自己的口袋中，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候

丟失東西的客人會(huì)很著急。如果他們看到自己的東西很快的失而復(fù)得時(shí)，他們會(huì)很高興，會(huì)很感激你的。如果有酬謝的，應(yīng)婉言謝絕，因?yàn)檫@是我們應(yīng)該做的，當(dāng)然，公司會(huì)對(duì)你良好的行為。給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。

21、節(jié)約水電、愛護(hù)物品

在工作中，除了節(jié)約使用清潔劑、清潔材料，要時(shí)刻注意節(jié)約用水，節(jié)約用電。用水后應(yīng)關(guān)緊水龍頭，不必要開燈時(shí)，應(yīng)盡量不開燈，離開時(shí)，應(yīng)注意隨時(shí)關(guān)燈、關(guān)門，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。

22、物品

要象愛護(hù)自己的物品一樣的愛護(hù)客戶的物品。這樣客戶會(huì)看在眼里，喜在心里。。

23、主人翁精神

我們?cè)诠ぷ髦凶鋈魏问虑?，就要象?duì)待自己的事情一樣的，只有這樣，我們才會(huì)做好每件事情，客戶才會(huì)稱贊我們的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、事情做得漂亮。

24、常用文明用語(yǔ)

“您好，早上好，請(qǐng)，對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，沒(méi)關(guān)系，謝謝，再見”

25、公司員工文明服務(wù)用語(yǔ)（十條）

（1）、（微笑）您好！早上好！下午好！晚上好！

（2）、（微笑）您好！請(qǐng)問(wèn)：

（3）、（微笑）您好！麻煩您一下：

（4）、（微笑）您好！我現(xiàn)在可以進(jìn)來(lái)做衛(wèi)生嗎？

（5）、（進(jìn)入辦公室或進(jìn)入異性洗手間，敲門）對(duì)不起，我可以進(jìn)來(lái)做清潔嗎？

（6）、（客戶要求我們做什么事，回答）是，我馬上就做；

（7）、（工作中，不小心碰撞客戶時(shí)）對(duì)不起，非常抱歉；

（8）、（工作中，須客戶配合時(shí)）對(duì)不起，請(qǐng)稍讓一下，謝謝！

（9）、（工作中，打擾到客戶時(shí)）對(duì)不起，給您添麻煩了；

（10）、（對(duì)客戶的感謝）謝謝，非常感謝。

26、公司員工文明服務(wù)禁語(yǔ)（十條）

根據(jù)各工地客戶對(duì)我們員工不良言行舉止的投訴，特歸納出員工文明服務(wù)禁語(yǔ)如下：

a)剛做過(guò)，怎么又臟了；

b)急什么，慢慢來(lái)；

c)我不知道，你問(wèn)其他人；

d)沒(méi)完沒(méi)了，有意見找領(lǐng)導(dǎo)去；

e)不關(guān)我的事，找我們領(lǐng)導(dǎo)去；

f)我也沒(méi)有辦法；

g)我沒(méi)有空，你叫其他人；

h)這里，不歸我管，你叫其他人；

i)我有

什么辦法，又不是我搞壞的；

j)我就這樣了，我就做不干凈。

27、個(gè)人形象代表了企業(yè)形象，整體來(lái)說(shuō)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1）著裝：整齊清爽，大方得體；

2）言：“請(qǐng)“字開頭，”謝“字結(jié)尾，禮貌待人，語(yǔ)氣柔和，委婉；

3）形：面帶笑容、微笑、精力充沛；

4）舉：進(jìn)辦公室時(shí)、過(guò)路時(shí)、禮讓、禮貌交談、打擾客戶時(shí)；

5）止：站著，立正姿勢(shì)，兩手自然下垂，目光平視對(duì)方。二、禮節(jié)禮儀

1、做顧客的向?qū)?/p>

外來(lái)顧客詢問(wèn)道路，前來(lái)聯(lián)系工作的時(shí)候，所需要的禮節(jié)。

（1）站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地當(dāng)向?qū)?，正確地、簡(jiǎn)潔地回答，盡可能說(shuō)明目的地的明確特征，不知道的時(shí)候，向老員工或班長(zhǎng)、主管詢問(wèn)，或向管理人員請(qǐng)教：“十分對(duì)不起，請(qǐng)到那里問(wèn)一下！“等禮貌的回答。

（1）直接給顧客帶路時(shí)，走在顧客前2—3步遠(yuǎn)的地方帶路，上樓梯時(shí)讓客人先上，下樓梯時(shí)自己先下。

2、人際關(guān)系的禮節(jié)

在外人的眼光里，清掃人員的工作是孤立的，實(shí)際上是相互聯(lián)系的，因此作業(yè)人員之間的人際關(guān)系也是相互影響的。

（1）相互理解對(duì)方的立場(chǎng)

及上司接觸的人要想到面對(duì)全體人員的監(jiān)督立場(chǎng)維護(hù)上司的尊嚴(yán)，比如尊敬的語(yǔ)氣，理解管理現(xiàn)場(chǎng)的苦衷。及老員工的接觸，即使對(duì)方比自己年輕，但受到對(duì)方忠告或指教時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真傾聽。

（2）要注意人際關(guān)系的緩和

受到別人的幫助和關(guān)照要說(shuō)（謝謝）不做為自己辯解，把責(zé)任推給別人的事，不背后議論，說(shuō)三道四，不說(shuō)謊話，信守諾言。

3、對(duì)待顧客的禮節(jié)

對(duì)顧客的基本方法：

有時(shí)會(huì)需要為顧客指路或接顧客的電話。其基本的禮節(jié)是必須知道的。

給顧客以好感的基本對(duì)策3條：

初次見面，面帶笑容，爽朗接待。

為顧客考慮，設(shè)身處地，親切接待。

停下手中的活，禮貌接待。

禮貌待人的條件：1、微笑；2、親切；3、禮貌。

3、工作中的禮儀

在工作中，專心工作容易不注意周圍的情況，尤其是顧客使用的物品、工具等要留心注意；

清潔掃時(shí)要站在顧客的立場(chǎng)上設(shè)身處地地想；

對(duì)還留下的顧客（職員）說(shuō)一聲（失禮了，打擾了）

桌上的書類資料架，決不擅自移動(dòng)。

4、清潔作業(yè)中的姿態(tài)

①坐著：兩腿之間不超過(guò)30公分，雙手放在膝蓋上，自然下垂，腰桿挺直，目光平視對(duì)方.

②站著:成上下形式,兩手自然垂下,目光平視對(duì)方.

③走路:背部挺直,注視前方,盡量靠墻的右邊走,走時(shí)應(yīng)大方得體,在行走時(shí)遇到甲方人員及客戶讓路請(qǐng)對(duì)先走,并打招呼“您好”.決不能在作業(yè)場(chǎng)所跑步(特殊緊急情況除外).

④拿工具:如掃把、垃圾鏟、拖把棍、塵推把等表形的工個(gè)應(yīng)用右手緊拿,棍桿靠在右手的手腕上.

⑤作業(yè)時(shí):根據(jù)不同的工具及不同的作業(yè),使用相對(duì)應(yīng)的方式(規(guī)范化的操作方式)如拖地作業(yè):將腰部穩(wěn)固好,橫方向一直線的移動(dòng),注意拖布不要揚(yáng)起,腳步張開及肩同寬,遇到客戶時(shí),應(yīng)停下手中的作業(yè)向客戶打招呼“您好”.

三、清潔工具的操作規(guī)范及維護(hù)

一）毛巾

使用前，根據(jù)建材的種類，將毛巾清水打濕并擰半干濕狀態(tài)，使用中毛巾必須折疊成八面（成正方形進(jìn)行使用）如果在使用過(guò)程中，需暫時(shí)停下來(lái)，毛巾應(yīng)按照八面的形式，放在紅桶的邊緣，或指定的位置。絕不能隨處亂扔，否則讓客戶感覺(jué)到我們的作業(yè)很不專業(yè)。

1、使用完后在指定的位置清洗干凈。

2、在清洗時(shí)，應(yīng)分藥水毛巾和非藥水毛巾，藥水毛巾在清洗時(shí)適當(dāng)放一些洗衣粉進(jìn)行清洗，非藥水毛巾直接用清水清洗就可以。

3、雜清洗完后，毛巾的水必須用力擰干，然后整齊的晾在工具房。

4、毛巾在使用完之后，如果沒(méi)有清洗，會(huì)縮短毛巾的使用壽命，造成容易破損、腐爛。

二）紅膠掃

在使用前，從工具房將掃把拿出到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)使用正確的姿勢(shì)，右手豎著拿，掃把棍靠近右手的后手背，不能扛在肩膀上，或橫拿，在使用中，掃把不能隨處擺放，應(yīng)放在指定的位置，在清洗時(shí)注意來(lái)往的客人。

（1）使用完后，必須在指定的位置清洗耳恭聽。

（2）在清洗時(shí)，必須用手和刷子進(jìn)行清洗，在洗物池里清洗時(shí)，不能直接用手拿住掃把桿，往物池內(nèi)相互碰擊，否則容易造成掃把的紅色膠條折斷。

（3）清洗完后，應(yīng)倒過(guò)來(lái)整齊有序的放在工具房指定的位置。三）、垃圾鏟

在使用前應(yīng)將從工具房拿到作業(yè)場(chǎng)所的正確姿勢(shì)，用左手或右手橫著拿，不能扛在肩膀上或橫拿，在使用中垃圾鏟不能碰撞硬物，因?yàn)槔P是膠性的，否則容易造成損壞。

（1）在使用完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。

（2）在清洗時(shí)必須用毛巾將垃圾鏟的里部擦干凈，用抹布將垃圾鏟的里部擦干凈。

（3）清洗完之后，整齊有序的放在工具房指定的位置。四）、拖把桿

拿拖把棍的姿勢(shì),用右手豎拿,拖把棍靠近右手的手背,在使用中抓拖把的姿勢(shì)要正確,使用方法是將腰部穩(wěn)固好,橫方向直線的左右移動(dòng),注意拖把布不要揚(yáng)起,腳步張開及肩同寬,用力時(shí)最為穩(wěn)定,在拖地時(shí)應(yīng)注意兩面邊的物品,以及一些膠性的地角線,避免碰撞,造成物品損壞,地角線變形,所以在拖地時(shí)應(yīng)先拖邊角,再拖中間的位置,在作業(yè)時(shí)如要暫時(shí)停止,拖把棍應(yīng)靠墻角邊平放,或放在指定的位置.

1、使用完之后,用半干濕的抹布,將拖把桿全面抹干凈.

2、清洗時(shí),不能用水沖洗拖把桿,否則造成拖把夾生銹,減短使用壽命.

3、洗完之后,應(yīng)整齊地平放在工具房.五）、拖布

拖布分為圓形和方形拖布兩種,其中還有蠟拖布,在使用前拖布必須保持是干凈的,蠟拖布必保持是干爽的,拖布在長(zhǎng)時(shí)間的使用過(guò)程中,經(jīng)常全造成拖布的線條折斷,出現(xiàn)長(zhǎng)短不一的現(xiàn)象,應(yīng)定期用剪刀將長(zhǎng)短不一的拖布剪平.

1、在使用完之后,在指定的位置清洗干凈.

2、在清沅時(shí),根據(jù)拖布臟的程序適當(dāng)?shù)奶砑酉匆路?但洗衣粉不能使用過(guò)多

3、根據(jù)拖布的陳舊進(jìn)行定期漂白.

4、清洗干凈之后,必須用力擰干,兩半分開晾在工具架上.六）、紅桶

在使用時(shí)桶內(nèi)的水位置不能超過(guò)紅桶總高度的三分之二.

1、在使用完之后,應(yīng)在指定的位置清洗干凈.

2、清冼的方式,可以用水沖洗或用毛巾抹擦.

3、在清洗時(shí)應(yīng)為分裝過(guò)藥水的裝清水的,如果是裝過(guò)藥水(起蠟水等)應(yīng)在清洗過(guò)程中使用少量的洗衣粉進(jìn)行擦洗.七）、梯子(鋁合金)

在作業(yè)前將梯子拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí),要注意來(lái)往行人和物品,2米以上的梯子必須2人一起拿到作業(yè)場(chǎng)所,作業(yè)前檢查梯子踏板是否干爽,避免打滑,作業(yè)時(shí)梯子要放平穩(wěn),支架要支開,2米以上的梯子要有專人扶穩(wěn),作業(yè)范圍內(nèi)要放指示牌,作業(yè)時(shí)盡量不要站到梯子的最頂端,避免出現(xiàn)不平衡的現(xiàn)象造成受驚或摔傷,并且要站穩(wěn),不要慌張,如需暫停作業(yè)梯子應(yīng)平放在不阻礙行人的地方或指定的位置.

1、在定期使用完之后,應(yīng)定期用半干濕的毛巾擦干凈.

2、不能用清水直接清洗,如果有沖洗過(guò)的應(yīng)立刻用干毛巾抹干凈,否則長(zhǎng)期下來(lái),梯子很容易變舊,造成支架松動(dòng).八）、塵推桿、塵推架

在使用前,從工具房將塵推拿到作業(yè)場(chǎng)所應(yīng)用右手豎拿,并保持在使用時(shí)是干凈,干爽的,在推塵時(shí),應(yīng)注意來(lái)往的行人和客戶,中途暫停作業(yè)時(shí),

塵推把應(yīng)靠偏避的墻角邊平放，或放在指定的位置，不能靠在墻上、門上或貨架上。

1、每天在使用完之后應(yīng)該用半濕的毛巾抹干凈，因?yàn)榻?jīng)過(guò)一天的使用塵推頭的面已經(jīng)積滿了很厚的灰塵。

2、不能用水進(jìn)行沖洗，否則造成生銹。九）、塵推套

在作業(yè)前，應(yīng)折疊好用紅桶裝或用手拿到作業(yè)場(chǎng)所，在安裝塵推套的時(shí)候，應(yīng)在隱僻的位置或行人客戶較少的位置，或指定的位置進(jìn)行安裝，當(dāng)更換塵推套時(shí)，臟的塵推套不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好放在紅桶或指定的位置。

1、在使用完之后，必須到指定的位置進(jìn)行清洗。

2、為了節(jié)省時(shí)間，如果干凈塵推套的數(shù)量較多，應(yīng)累積到4-5個(gè)之后再去進(jìn)行清洗，或是到下班時(shí)再去清洗。

3、在清洗過(guò)程中放少量洗衣粉，用雙手進(jìn)行揉擦，完后用力將水?dāng)Q干，整齊在晾在工具房或指定位置。

4、塵推套在第二天使用時(shí)必須保持干爽。十）、水刮

在使用前，應(yīng)用左手或右手豎著拿到作業(yè)場(chǎng)所不能拖在地面上拿，否則容易損壞水刮膠條，及影響到作業(yè)形象，在刮水時(shí)注意地面的垃圾、刀片、牙簽、尖銳一些的物體，不能用水刮去刮，否則容易磨損膠條，雙手拿水刮桿時(shí)不能用太大的力氣往一壓應(yīng)用較均勻的力度，否則容易造成刮桿折斷，若中途需暫停作業(yè)，不能將水刮隨處扔，應(yīng)放到指定的位置或放在不阻礙行人和客戶的位置平放好。

1、每次使用完后，都必須清洗干凈。

2、清潔方式用清水直接沖洗就可以了。

3、如果水刮桿是鋁合金的請(qǐng)勿沾水，如沾有水請(qǐng)即可擦干，避免生銹。

4、在清潔時(shí)，注意檢查水刮的膠條，是否沾有金屬碎片之類的東西。

十一）、玻璃刮刀、棉球

在作業(yè)前一麻利的動(dòng)作，將整套工具準(zhǔn)備好并檢查刮刀的膠條上及棉球里部是否含有碎片及沙子之類的物體，避免將玻璃刮花，在作業(yè)時(shí)，作業(yè)工具要抓穩(wěn)，用小繩子系好，并且要站在安全之外，如許暫停作業(yè)時(shí)，工具要放到不阻礙行人的地方后指定的位置，不能隨處亂放，作業(yè)完后，將整套工具清洗干凈，整齊晾在工具房。十二）、電纜線

在作業(yè)前應(yīng)整齊有序地拿到作業(yè)場(chǎng)所，并檢查線條有無(wú)破損或漏電現(xiàn)象，在使用中應(yīng)注意電纜線不能纏到物品，或桌椅腳等等，避免損壞物品，劃破線條，在使用時(shí)應(yīng)時(shí)刻注意電纜線的長(zhǎng)度，不能向前猛拉應(yīng)有條理地將線進(jìn)行移動(dòng)，使用完之后，將線盤成圓形。

1、定期清潔，一周一次。

2、清潔方式：左手將電纜線望自己聲邊拉，右手拿著毛巾包住電纜線固定在這個(gè)點(diǎn)，毛巾不用移動(dòng)。

3、在清潔時(shí)，注意檢查電纜線有無(wú)破裂現(xiàn)象。十三）伸縮桿

在使用前，將伸縮桿拿到作業(yè)場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)右手豎拿，并且注意來(lái)往行人及物品，在使用中也應(yīng)注意來(lái)往行人及物品，刮刀及棉球套在伸縮桿上必須套緊，避免掉落砸傷行人或砸壞物品，伸縮桿的接頭必須擰緊，如需繼續(xù)作業(yè)時(shí)，應(yīng)將伸縮桿收回原來(lái)的狀態(tài)，平放在不阻礙行人的地方或指定的位置，不能隨處擺放或靠在墻上，避免造成損傷。

1、根據(jù)使用的頻率，定期用半干濕的毛巾進(jìn)行清洗。

2、在清洗時(shí)，注意要將伸縮桿伸長(zhǎng)再進(jìn)行全面的清潔，避免遺漏。十四）水管

在使用中不然將水管折疊使用以及不能碰撞鋒利的物品、建筑物。

1、在每次沖完水之后，都應(yīng)清洗一次，清洗的方法：左手將水管往自己的身邊拉，右手拿著毛巾包住水管固定在這個(gè)點(diǎn)，毛巾不用移動(dòng)。

2、在使用完之后，收集水管時(shí)，應(yīng)有順序的盤好，收集成圓形，在盤水管時(shí)，如發(fā)現(xiàn)有折疊的立刻弄開，否則水管容易造成折斷、破裂。

注：在盤水管時(shí)，還余留在水管的積水，應(yīng)清理干凈，否則長(zhǎng)期下來(lái)造成水管里部生銹，長(zhǎng)出綠色的青苔。十五）、垃圾袋（大、中、?。?/p>

1、在使用時(shí)，垃圾袋應(yīng)套裝整齊、規(guī)范，包住大白桶的邊緣，不要過(guò)于露出太多膠袋。

2、在用完之后，如果還余留了一部分垃圾袋，不能隨處亂扔，應(yīng)折疊好，整齊地放在工具房所指定的位置。十六）、噴壺

在使用前根據(jù)所需噴水量的多少進(jìn)行噴頭的調(diào)節(jié)。

1、使用完之后，要定期清洗，避免噴嘴堵塞。

2、清洗完之后，放在工具房指定的位置。十七）、清潔墊（黑墊、紅墊、拋光墊）

在使用前根據(jù)各個(gè)清潔墊的用處進(jìn)行作用。

1、使用完之后，應(yīng)在指定的位置沖洗干凈。

2、拋光墊定期清洗，一周一次，清洗之后將水甩干，晾在指定的位置，在第二天使用時(shí)必須要保持是干的。

3、洗地，起蠟之類的清潔墊，必須在使用完之后即刻清洗干凈，避免第二天使用時(shí)清潔墊里部沾有臟物十八）、榨水桶

1、在每次使用完之后，必須在指定的位置清洗干凈。

2、在清洗時(shí)根據(jù)裝過(guò)藥水的桶進(jìn)行清洗。如裝過(guò)藥水的桶（起蠟水等）應(yīng)使用少量的洗衣粉進(jìn)行清洗，但清洗人員應(yīng)戴上膠手套。

3、洗過(guò)程中，應(yīng)要檢查到榨水桶的輪子有無(wú)損壞現(xiàn)象。

注：以上所講的都是日常作業(yè)中能夠使用到的工具，但還有很多如鏟刀、刀片、地刷、鋼絲刷、廁吸、鋼絲球、雞毛掃、水鞋、膠手套、大竹掃等等，這些日常所使用的工具，我們必須保持規(guī)范的操作方法。

同時(shí)，為了延長(zhǎng)工具的作業(yè)壽命，及避免造成公司成本的虧損。我們應(yīng)將所使用完之后的工具都必須清潔、清洗干凈。整齊地?cái)[放到工具房所指定的位置。

四、作業(yè)安全

1、各項(xiàng)作業(yè)所在的安全隱患及應(yīng)采取的相應(yīng)措施

1）、拖地作業(yè)：注意來(lái)往的行人、兩旁的物品、拖布不能太濕（避免打滑），（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）

2）、作業(yè)：注意來(lái)往的行人、兩旁的物品、（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）

3）、鋁梯作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）

4）、洗地打蠟作業(yè)：（詳細(xì)內(nèi)容參照工具的操作）

2、員工的自身安全：

1）、作業(yè)中

2）、上班途中

3）、下班途中

4）、生活中

3、防滑牌

在我們的作業(yè)中所要求的必須是安全、規(guī)范的操作。那么我們作業(yè)專業(yè)化的清潔服務(wù)人員，必須了解“防滑牌的規(guī)范作業(yè)中所起到的作用如：

1）拖地作業(yè)：必須在拖地前向位置放指示牌（小心地滑）否則使客人和甲方人員誤入