授權售后服務代表合作合同（2024年版）

授權售后服務代表合作合同（2024年版）本合同目錄一覽1.授權范圍1.1授權服務內容1.1.1售后服務1.1.2技術支持1.1.3產品培訓1.2地域范圍1.3授權期限2.合作雙方的權利和義務2.1授權方的權利和義務2.1.1授權方的權利2.1.2授權方的義務2.2售后服務代表的權利和義務2.2.1售后服務代表的權利2.2.2售后服務代表的義務3.服務標準和質量保證3.1服務標準3.2質量保證3.3客戶投訴處理4.費用和結算4.1服務費用4.2結算方式4.3費用調整5.保密條款5.1保密內容5.2保密期限5.3泄露后果6.違約責任6.1授權方的違約責任6.2售后服務代表的違約責任7.爭議解決7.1協商解決7.2調解解決7.3法律訴訟8.合同的生效、變更和終止8.1合同生效條件8.2合同變更8.3合同終止9.一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件10.雙方簽字蓋章10.1授權方簽字蓋章10.2售后服務代表簽字蓋章11.授權書11.1授權書的格式11.2授權書的發(fā)放和回收12.服務記錄12.1服務記錄的格式12.2服務記錄的保存和歸檔13.培訓資料13.1培訓資料的提供13.2培訓資料的版權保護14.附加條款14.1附加條款的制定14.2附加條款的生效第一部分：合同如下：第一條授權范圍1.1授權服務內容1.1.1售后服務1.1.1.1授權方授權售后服務代表在其授權地域內提供產品的安裝、維護、維修等服務。1.1.1.2授權方授權售后服務代表在其授權地域內提供產品的技術支持，包括但不限于故障排查、技術咨詢、解決方案提供等。1.1.1.3授權方授權售后服務代表在其授權地域內提供產品使用培訓，包括但不限于產品功能介紹、操作演示、常見問題解答等。1.1.2地域范圍1.1.2.1授權售后服務代表提供服務的地域范圍為授權方指定的國內某個或某些特定區(qū)域。1.1.3授權期限1.1.3.1本授權合同的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計算。第二條合作雙方的權利和義務2.1授權方的權利和義務2.1.1授權方的權利2.1.1.1授權方有權要求售后服務代表在授權地域內提供優(yōu)質的售后服務，確?？蛻魸M意度。2.1.1.2授權方有權對售后服務代表的服務質量進行監(jiān)督和檢查，包括但不限于定期服務質量評估、客戶滿意度調查等。2.1.2授權方的義務2.1.2.1授權方應向售后服務代表提供完整、準確的產品信息和技術資料，以便售后服務代表為用戶提供準確、及時的服務。2.1.2.2授權方應按照約定向售后服務代表支付服務費用，并按時結算。2.2售后服務代表的權利和義務2.2.1售后服務代表的權利2.2.1.1售后服務代表有權在授權地域內使用授權方的品牌、商標、產品信息等資源進行業(yè)務推廣和服務提供。2.2.1.2售后服務代表有權要求授權方提供必要的產品培訓和技術支持，以確保其能夠提供專業(yè)的售后服務。2.2.2售后服務代表的義務2.2.2.1售后服務代表應按照授權方的要求，在其授權地域內提供優(yōu)質的售后服務，確保客戶滿意度。2.2.2.2售后服務代表應遵守授權方的相關規(guī)定，保護授權方的品牌、商標、產品信息等知識產權。第三條服務標準和質量保證3.1服務標準3.1.1售后服務代表應按照授權方的要求，提供標準化、規(guī)范化的服務，包括但不限于服務流程、服務態(tài)度、服務效率等。3.1.2售后服務代表應根據授權方的產品特點和用戶需求，制定合適的服務方案，以確保服務質量。3.2質量保證3.2.1售后服務代表應對其提供的服務質量承擔責任，確保服務達到授權方和用戶的要求。3.2.2售后服務代表應建立健全的質量控制體系，對服務質量進行持續(xù)改進和提升。3.3客戶投訴處理3.3.1售后服務代表應設立客戶投訴渠道，對客戶的投訴和反饋進行及時、有效的處理。3.3.2售后服務代表應對客戶投訴進行分類、歸納和分析，提出改進措施，并向授權方報告。第四條費用和結算4.1服務費用4.1.1授權方應按照約定的服務費用標準向售后服務代表支付服務費用。4.1.2服務費用包括但不限于售后服務代表的工資、福利、差旅費、培訓費等。4.2結算方式4.2.1授權方和售后服務代表應按照約定的時間、方式和地點進行費用結算。4.2.2售后服務代表應向授權方提供真實、完整的費用報銷單據和結算清單。4.3費用調整4.3.1授權方和售后服務代表應根據實際情況，協商調整服務費用。4.3.2費用調整應遵循公平、合理的原則，并書面確認。第五條保密條款5.1保密內容5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，包括但不限于客戶信息、產品研發(fā)計劃、價格策略等。5.2保密期限5.2.1雙方應對保密內容承擔無限期的保密義務。5.3泄露后果5.3.1如一方泄露對方的保密信息，應承擔違約責任，并賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責任6.1第八條爭議解決8.1協商解決8.1.1雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商的方式解決。8.1.2雙方應在爭議發(fā)生后的15日內協商解決，若協商不成，則進入下一步解決方式。8.2調解解決8.2.1若雙方協商不成，可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。8.2.2調解不成的，自調解書生效之日起15日內向有管轄權的人民法院起訴。8.3法律訴訟8.3.1雙方同意，對于本合同的一切爭議，適用合同簽訂地的法律法規(guī)。8.3.2任何一方在訴訟過程中，均應繼續(xù)履行本合同，除非經法院判決或仲裁機構裁決停止履行。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.1.2本合同的生效不得違反法律法規(guī)的強制性規(guī)定。9.2合同變更9.2.1合同的變更應由雙方協商一致，并以書面形式作出。9.2.2合同變更不得影響合同的合法性、有效性。9.3合同終止9.3.1本合同的有效期限屆滿，合同自動終止。9.3.2一方違反合同規(guī)定，嚴重違約，另一方有權解除合同。9.3.3合同終止后，雙方應按照合同約定處理未了事宜。第十條一般條款10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2合同的解釋10.2.1本合同的解釋應遵循合同的文義，符合合同的目的和誠實信用原則。10.3合同的附件10.3.1本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十一條雙方簽字蓋章11.1授權方簽字蓋章11.1.1本合同由授權方授權代表簽字并加蓋公章。11.2售后服務代表簽字蓋章11.2.1本合同由售后服務代表簽字并加蓋公章。第十二條授權書12.1授權書的格式12.1.1授權書應包含授權方的基本信息、授權售后服務代表的基本信息、授權范圍、授權期限等內容。12.2授權書的發(fā)放和回收12.2.1授權書由授權方發(fā)放給售后服務代表，并在合同終止后及時回收。第十三條服務記錄13.1服務記錄的格式13.1.1售后服務代表應按照授權方的要求，記錄服務過程中的關鍵信息，包括但不限于服務時間、服務內容、客戶反饋等。13.2服務記錄的保存和歸檔13.2.1售后服務代表應將服務記錄保存至少三年，并按照授權方的要求進行歸檔。第十四條培訓資料14.1培訓資料的提供14.1.1授權方應向售后服務代表提供產品培訓資料，包括但不限于產品手冊、操作視頻、常見問題解答等。14.2培訓資料的版權保護14.2.1授權方對提供的培訓資料享有知識產權，未經授權方許可，售后服務代表不得復制、傳播或用于其他目的。第十五條附加條款15.1附加條款的制定15.1.1如雙方在合同履行過程中認為有必要制定附加條款，應協商一致，并以書面形式作出。15.1.2附加條款為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：授權書附件二：服務記錄表附件三：培訓資料清單附件一：授權書的詳細要求和說明1.授權書應包含授權方的基本信息，包括公司名稱、地址、聯系方式等。2.授權書應包含授權售后服務代表的基本信息，包括姓名、職務、聯系方式等。3.授權書應明確授權范圍，包括售后服務、技術支持、產品培訓等。4.授權書應明確授權期限，自雙方簽字蓋章之日起計算。附件二：服務記錄表的詳細要求和說明1.服務記錄表應包含服務時間、服務內容、客戶反饋等關鍵信息。2.服務記錄表應由售后服務代表在服務完成后及時填寫。3.服務記錄表應由售后服務代表保存至少三年，并按照授權方的要求進行歸檔。附件三：培訓資料清單的詳細要求和說明1.培訓資料清單應包含培訓資料的名稱、數量、版本等詳細信息。2.培訓資料應由授權方提供，包括但不限于產品手冊、操作視頻、常見問題解答等。3.培訓資料的版權歸授權方所有，未經授權方許可，售后服務代表不得復制、傳播或用于其他目的。說明二：違約行為及責任認定：1.售后服務代表未按照授權方的要求提供服務。2.售后服務代表提供的服務質量不符合授權方的要求。3.售后服務代表未按照約定時間、方式和地點進行費用結算。4.雙方未按照約定時間、方式和地點進行費用結算。違約責任認定標準：1.對于售后服務代表未按照授權方的要求提供服務或提供的服務質量不符合授權方的要求，授權方有權要求售后服務代表立即改正，并承擔因此給授權方或客戶造成的損失。2.對于售后服務代表未按照約定時間、方式和地點進行費用結算，授權方有權要求售后服務代表支付逾期付款的違約金，違約金計算方式為逾期付款金額的千分之五。3.對于雙方未按照約定時間、方式和地點進行費用結算，雙方應協商解決，若協商不成，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。示例說明：1.若售后服務代表未按照授權方的要求提供服務，授權方有權要求售后服務代表立即改正，并承擔因此給授權方或客戶造成的損失，例如，客戶因未得到及時維修而導致的間接損失。2.若售后服務代表未按照約定時間、方式和地點進行費用結算，授權方有權要求售后服務代表支付逾期付款的違約金，例如，售后服務代表未在約定時間內支付服務費用，需支付逾期付款金額的千分之五作為違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.授權書：授權書是授權方向售后服務代表發(fā)出的書面授權文件，明確授權范圍、授權期限等內容。2.服務記錄表：服務記錄表是售后服務代表在提供服務過程中記錄關鍵信息的表格，包括服務時間、服務內容、客戶反饋等。3.培訓資料：培訓資料是授權方向售后服務代表提供的關于產品知識、操作技巧等方面的資料，用于提高售后服務代表的服務水平。4.