《基于JavaEE的電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》課件第2章

第2章電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃與設(shè)計(jì)2.1商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的解決方案2.2網(wǎng)站業(yè)務(wù)框架的搭建2.3網(wǎng)站內(nèi)容策劃

2.1商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)的解決方案

2.1.1商務(wù)網(wǎng)站解決方案

商務(wù)網(wǎng)站解決方案是指企業(yè)在構(gòu)建商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，為解決具體問(wèn)題而制定或提出的切實(shí)可行的具體計(jì)劃與措施。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)制定實(shí)施電子商務(wù)的策略，同時(shí)選擇正確的電子商務(wù)解決方案。對(duì)任何企業(yè)而言，電子商務(wù)的意義決不是僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站來(lái)宣傳自己，也不是僅僅期望通過(guò)網(wǎng)站擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售。企業(yè)電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)是如何借助Internet平臺(tái)改造傳統(tǒng)企業(yè)的運(yùn)作模式和渠道，分別在合理實(shí)驗(yàn)、出色運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，最終完成企業(yè)戰(zhàn)略性的突破。雖然現(xiàn)在有很多企業(yè)成功地實(shí)施了電子商務(wù)，也有很多企業(yè)提出了非常具體的電子商務(wù)解決方案，但每個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，照搬其它企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)不一定適用。2.1.2制定解決方案的原則

制定商務(wù)網(wǎng)站解決方案時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

1.實(shí)用性

在考慮網(wǎng)站設(shè)計(jì)與構(gòu)建時(shí)，首先要盡量從經(jīng)濟(jì)的角度進(jìn)行考慮，有效地控制投資規(guī)模。此外，在制定具體計(jì)劃時(shí)，應(yīng)考慮新建的網(wǎng)站系統(tǒng)與原有的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的連接或兼容，保證已有的系統(tǒng)在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下能夠正常運(yùn)作。

2.先進(jìn)性

由于信息技術(shù)日新月異，因此網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要充分考慮采用最新的主流技術(shù)和工具，以適應(yīng)大量數(shù)據(jù)傳輸以及多媒體信息的傳輸，使整個(gè)網(wǎng)站系統(tǒng)在未來(lái)幾年內(nèi)保持國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，并具有較長(zhǎng)的生命周期，以適應(yīng)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展。

3.穩(wěn)定性

由于大量的交易數(shù)據(jù)信息不斷地在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，因此，在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)要充分保證網(wǎng)站的穩(wěn)定性。網(wǎng)站的穩(wěn)定性主要包括網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站設(shè)備、網(wǎng)站系統(tǒng)與商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)接口、網(wǎng)站持續(xù)工作等方面。

4.安全性

由于網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上存有大量客戶交易的關(guān)鍵信息及保密數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的，信息的流失將直接導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)危機(jī)，因此，網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須考慮防止內(nèi)部及外部非法訪問(wèn)的措施。此外，還要考慮包括設(shè)備安全、人身安全、電磁污染控制等安全問(wèn)題。

5.可擴(kuò)展性

電子商務(wù)網(wǎng)站是對(duì)外面向世界用戶、對(duì)內(nèi)面向企業(yè)員工和日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的平臺(tái)，因此，網(wǎng)站系統(tǒng)必須是一個(gè)支持多種協(xié)議和接口的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)，能與現(xiàn)有的和未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互連與集成，能與國(guó)家公用網(wǎng)絡(luò)和國(guó)際網(wǎng)絡(luò)互連，所以，網(wǎng)站要有良好的擴(kuò)展功能。2.1.3制定商務(wù)網(wǎng)站解決方案

具體包括以下內(nèi)容：

●制定一份翔實(shí)的電子商務(wù)市場(chǎng)評(píng)估和定位策劃書(shū)，確立網(wǎng)站的目標(biāo)；分析網(wǎng)絡(luò)中的目標(biāo)客戶群、現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分析網(wǎng)站運(yùn)行取勝的機(jī)會(huì)，分析本企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站的可行性及人員組織，制定相應(yīng)策略和正確的操作步驟?！癫邉澏唐诤烷L(zhǎng)期贏利項(xiàng)目，探討和分析本企業(yè)可開(kāi)展的網(wǎng)上業(yè)務(wù)，尋求電子商務(wù)切入點(diǎn)和網(wǎng)上貿(mào)易發(fā)展的支撐點(diǎn)，同時(shí)要考慮到企業(yè)電子商務(wù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃。

●設(shè)計(jì)合理的域名并注冊(cè)申請(qǐng)。

●選擇合適的軟件開(kāi)發(fā)工具、硬件設(shè)備和服務(wù)器運(yùn)營(yíng)商，確定網(wǎng)站的內(nèi)容結(jié)構(gòu)、核算制作成本、設(shè)計(jì)網(wǎng)站開(kāi)發(fā)進(jìn)度表，分析主流技術(shù)和產(chǎn)品，分析網(wǎng)站主流服務(wù)外的有價(jià)值的附加服務(wù)內(nèi)容?！袷占W(wǎng)站的內(nèi)容信息資料，創(chuàng)建Web頁(yè)面、頁(yè)面導(dǎo)航與網(wǎng)頁(yè)鏈接，開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)，編寫(xiě)服務(wù)器端和客戶端腳本，設(shè)計(jì)網(wǎng)站的檢索功能和可能與用戶檢索排名密切相關(guān)的關(guān)鍵詞等。

●將網(wǎng)站的主要頁(yè)面向世界各大搜索引擎和中國(guó)主要的搜索引擎登記注冊(cè)。

●制定在線廣告計(jì)劃，最大程度地發(fā)揮廣告效應(yīng)，以求得最大的收益。

●制定與電子商務(wù)密切相關(guān)的新聞組、電子郵件組、電子公告牌的信息，使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮最大的效率；編寫(xiě)交易郵件，提高交易郵件的響應(yīng)率，直接增加網(wǎng)上銷(xiāo)售份額和利潤(rùn)。

●開(kāi)發(fā)網(wǎng)站管理數(shù)據(jù)庫(kù)，以便及時(shí)地發(fā)布、維護(hù)和更新網(wǎng)站信息，并快速地接收用戶的反饋信息。

●建立網(wǎng)絡(luò)交易的在線支付平臺(tái)，充分利用已有的第三方支付接口。

●設(shè)置防火墻，制定網(wǎng)站的維護(hù)及安全防衛(wèi)措施。

●統(tǒng)計(jì)用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的流量，并及時(shí)有效地監(jiān)控網(wǎng)站在搜索引擎中的排名，同時(shí)密切監(jiān)督競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2.2網(wǎng)站業(yè)務(wù)框架的搭建

電子商城系統(tǒng)是建立在Internet網(wǎng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的虛擬網(wǎng)絡(luò)空間和保障商務(wù)順利運(yùn)營(yíng)的管理環(huán)境，是協(xié)調(diào)、整合信息流、物質(zhì)流、資金流有序、關(guān)聯(lián)、高效流動(dòng)的重要場(chǎng)所。企業(yè)、商家可充分利用電子商城提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開(kāi)展自己的商業(yè)活動(dòng)。電子商城的建設(shè)，不僅僅是初級(jí)網(wǎng)上購(gòu)物的實(shí)現(xiàn)，它能夠有效地在Internet上構(gòu)架安全的和易于擴(kuò)展的業(yè)務(wù)框架體系，實(shí)現(xiàn)B2B、B2C以及C2C等應(yīng)用環(huán)境，推動(dòng)電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展。圖2-1是摘自上海智開(kāi)軟件技術(shù)公司對(duì)電子商城業(yè)務(wù)搭設(shè)的框架圖。圖2-1電子商城業(yè)務(wù)框架圖

1.商品展示和搜索

(1)商品導(dǎo)航功能。

①商品分為品牌、欄目(頻道)、一級(jí)類(lèi)別、二級(jí)類(lèi)別和三級(jí)類(lèi)別。

②首頁(yè)展示所有商品的大類(lèi)和小類(lèi)，可通過(guò)類(lèi)別瀏覽，一目了然地尋找需要的商品。

③進(jìn)入商品列表頁(yè)面，顧客可以按小類(lèi)進(jìn)行導(dǎo)航，進(jìn)一步瀏覽、尋找需要的商品。④利用今日特價(jià)、熱賣(mài)商品、商城推薦、特選商品等欄目向客戶推薦一些特別商品。

⑤顯示具體商品時(shí)，可以顯示相關(guān)商品信息，方便客戶查看相關(guān)的商品信息導(dǎo)航。

⑥記憶顧客最近瀏覽的商品，隨時(shí)提示顧客再次選購(gòu)。

⑦顧客可以將商品添加到收藏夾，以便以后查看。

(2)商品搜索引擎。

①關(guān)鍵字可以按照商品名稱(chēng)、規(guī)格、類(lèi)別、說(shuō)明等進(jìn)行查詢(xún)。

②支持多關(guān)鍵字組合查詢(xún)。

③系統(tǒng)記錄關(guān)鍵字的搜索頻率，將頻率最高的幾個(gè)關(guān)鍵字羅列出來(lái)，以方便顧客選取，減少輸入。④通過(guò)結(jié)果頁(yè)搜索到的商品結(jié)果顯示搜索到多少條記錄，一共幾頁(yè)。涉及的所有關(guān)鍵字高亮顯示，以幫助顧客快速尋找需要的商品。在搜索結(jié)果內(nèi)可再次進(jìn)行搜索，幫助顧客精確定位需要的商品。

2.購(gòu)物車(chē)功能

①網(wǎng)上購(gòu)物可以針對(duì)注冊(cè)會(huì)員，也可以針對(duì)臨時(shí)客戶，以最大限度地方便客戶購(gòu)物。

②購(gòu)物車(chē)記憶功能，防止顧客因掉線而丟失購(gòu)物車(chē)的商品信息。

③購(gòu)物車(chē)提示功能，可讓顧客隨時(shí)查看購(gòu)物車(chē)內(nèi)的商品和金額。

④購(gòu)物促銷(xiāo)提示，可讓顧客隨時(shí)了解獲得各種優(yōu)惠的信息，例如：“現(xiàn)在您的購(gòu)物車(chē)中的金額已經(jīng)超過(guò)××元，可享受×××優(yōu)惠”。

⑤可修改購(gòu)物車(chē)中商品的數(shù)量，也可刪除商品。

3.訂單處理

①會(huì)員資料自動(dòng)調(diào)入，方便會(huì)員填寫(xiě)訂單。

②支持多種付款方式，包括在線支付。

③運(yùn)費(fèi)、支付費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算。

④積分兌獎(jiǎng)商品自動(dòng)計(jì)算，其金額不計(jì)入訂單總額；訂單生效后，自動(dòng)扣除積分。

⑤適用買(mǎi)N送N的促銷(xiāo)活動(dòng)規(guī)則，自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)送的商品。贈(zèng)送商品不計(jì)入訂單總額。⑥適用滿額贈(zèng)送規(guī)則，自動(dòng)在訂單中添加贈(zèng)送的商品。贈(zèng)送商品不計(jì)入訂單總額。

⑦顧客可提出送貨時(shí)間、地點(diǎn)等要求。

⑧顧客可選擇缺貨處理原則。

⑨顧客下單后，可以查看訂單狀態(tài)，也可以修改、取消訂單。

⑩訂單處理流程節(jié)點(diǎn)通知。每當(dāng)客戶下完訂單、訂單被確認(rèn)、貨物發(fā)送等，均發(fā)送郵件給客戶來(lái)確認(rèn)。

4.會(huì)員自助管理

①會(huì)員注冊(cè)：商城開(kāi)放會(huì)員注冊(cè)，顧客填寫(xiě)一些個(gè)人信息后，即可成為商城會(huì)員。

②歡迎頁(yè)面：會(huì)員登錄后首先進(jìn)入歡迎頁(yè)面。歡迎頁(yè)面中顯示會(huì)員基本信息，包括還有幾張未處理的訂單、會(huì)員級(jí)別、累計(jì)積分?jǐn)?shù)、累積消費(fèi)金額等。

③購(gòu)物車(chē)：點(diǎn)購(gòu)物車(chē)進(jìn)入購(gòu)物車(chē)列表，如果你的購(gòu)物車(chē)中沒(méi)有商品，則提示購(gòu)物車(chē)中沒(méi)有商品，無(wú)法瀏覽購(gòu)物車(chē)，返回到我的管家的首頁(yè)。④個(gè)人信息：用戶注冊(cè)會(huì)員時(shí)的個(gè)人信息可以在個(gè)人信息中修改，修改時(shí)帶*的項(xiàng)目必須輸入，而且輸入時(shí)系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行合法性校驗(yàn)，保證你修改的信息準(zhǔn)確。修改后點(diǎn)確定，信息將被保存。修改個(gè)人密碼是在這個(gè)頁(yè)面的修改密碼中進(jìn)入的，修改密碼時(shí)需要輸入用戶的原密碼和新密碼，密碼修改后會(huì)在下次會(huì)員登錄時(shí)生效。⑤地址簿：地址簿用來(lái)添加收貨人信息，會(huì)員注冊(cè)后，默認(rèn)在地址簿中增加一條會(huì)員的地址，會(huì)員可以根據(jù)實(shí)際情況添加多個(gè)收貨人地址。增加的地址信息可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行編輯和刪除，可以選擇多條記錄刪除。

⑥收藏夾：會(huì)員在前臺(tái)查看商品的詳細(xì)信息時(shí)，點(diǎn)“收藏”按鈕即可將該商品添加到收藏夾中。收藏夾的商品列表中顯示商品的名稱(chēng)和價(jià)格。收藏夾中的商品可以刪除，也可以放入購(gòu)物車(chē)。選擇商品時(shí)可以單獨(dú)選擇，也可以點(diǎn)全選按鈕全部選擇。你收藏的商品將一直保存在收藏夾中。⑦訂單查詢(xún)：會(huì)員下訂單后，就可以立即到訂單查詢(xún)中查詢(xún)自己的訂單信息。查詢(xún)訂單時(shí)，可根據(jù)時(shí)間和支付方式等組合條件進(jìn)行搜索，也可以按照訂單編號(hào)、訂單時(shí)間和支付方式進(jìn)行搜索，系統(tǒng)默認(rèn)訂單時(shí)間是系統(tǒng)時(shí)間。在進(jìn)行查詢(xún)操作時(shí)，不輸入任何條件搜索到的是你在這個(gè)日期之前的所有訂單。

⑧退出：退出會(huì)員登錄。

5.網(wǎng)站輔助功能

①網(wǎng)站公告：發(fā)布商城最新動(dòng)態(tài)、通知等公告信息。

②友情鏈接：支持圖片和文字鏈接，具有排序功能。

③購(gòu)物幫助、購(gòu)物演示與購(gòu)物流程：對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物商店而言，及時(shí)有效的幫助將大大有利于顧客的網(wǎng)上購(gòu)物行為。特別對(duì)第一次購(gòu)物的用戶而言，足夠的幫助信息將有助于顧客熟悉購(gòu)物系統(tǒng)，進(jìn)而方便進(jìn)行貨物的選購(gòu)、下單和資金的結(jié)算等。④常見(jiàn)問(wèn)題：對(duì)于一些幫助中未能明確說(shuō)明的問(wèn)題和顧客經(jīng)常會(huì)提問(wèn)的一些問(wèn)題進(jìn)行公布和說(shuō)明，以幫助顧客及時(shí)消解疑問(wèn)，減少客服中心的工作量。

⑤商城地圖：對(duì)整個(gè)商城網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的導(dǎo)航。

⑥客服中心：展示商城的服務(wù)條款、配送方法、退換貨原則及退換貨方法等；公布聯(lián)系方法和投訴方法，以便顧客碰到問(wèn)題時(shí)可及時(shí)聯(lián)系商城客服中心。⑦留言反饋：顧客可將意見(jiàn)、想法等記錄到商城留言本中；商城管理人員可以將一些重要的留言以公布的方式回復(fù)客戶留言，展現(xiàn)顧客和商城的互動(dòng)過(guò)程。

⑧商品評(píng)論：顧客可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)分(星級(jí))，也可以對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論；顧客可以查看其他顧客的評(píng)分和評(píng)論。

⑨網(wǎng)上調(diào)查：利用網(wǎng)上調(diào)查系統(tǒng)，可以為商品進(jìn)行市場(chǎng)、顧客需求調(diào)查；也可以讓顧客對(duì)網(wǎng)站提意見(jiàn)。

2.3網(wǎng)站內(nèi)容策劃

不同類(lèi)別的網(wǎng)站在內(nèi)容方面的差別很大，因此，網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃沒(méi)有固定的格式，需根據(jù)不同的網(wǎng)站類(lèi)型來(lái)制定。一般可分為以下三種：

●一般信息發(fā)布型企業(yè)網(wǎng)站，內(nèi)容應(yīng)包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品介紹、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格信息、聯(lián)系方式、網(wǎng)上訂單等基本內(nèi)容。

●商務(wù)類(lèi)網(wǎng)站，要提供會(huì)員注冊(cè)、詳細(xì)的商品服務(wù)信息、信息搜索查詢(xún)、訂單確認(rèn)、網(wǎng)上支付、個(gè)人信息保密措施和相關(guān)幫助等。

●綜合門(mén)戶類(lèi)網(wǎng)站，將不同的內(nèi)容劃分為許多獨(dú)立的或有關(guān)聯(lián)的頻道，有時(shí)一個(gè)頻道的內(nèi)容就相當(dāng)于一個(gè)獨(dú)立網(wǎng)站的功能。

一個(gè)網(wǎng)站的建立，其內(nèi)容需求不是憑空而來(lái)的，往往來(lái)源于實(shí)際生活。2.3.1面向客戶的商務(wù)網(wǎng)站功能

1.商品顯示

就像我們?nèi)グ儇浬痰昊虼笮统?，希望能方便迅速地找到自己所需要的商品，并能?duì)此商品的各類(lèi)詳細(xì)信息進(jìn)行查看，用戶在某一網(wǎng)上商城購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，同樣也是如此。因此，對(duì)商品在網(wǎng)站中的搜索、商品的細(xì)節(jié)、商品的分類(lèi)等的設(shè)計(jì)就很重要。商品在網(wǎng)上商城中的陳列形式大致可以分成分類(lèi)列表顯示和單個(gè)商品顯示。

1)分類(lèi)列表顯示

分類(lèi)列表顯示商品主要注重以下幾方面的內(nèi)容：

(1)分頁(yè)功能。一個(gè)大型的商城，商品的數(shù)量成千上萬(wàn)，對(duì)于每種類(lèi)別的商品也一般有多則幾十種的數(shù)量，那么解決有序顯示某一類(lèi)別的商品最好的方法就是使用分頁(yè)功能，如圖2-2所示。圖2-2分頁(yè)功能圖

(2)按產(chǎn)品類(lèi)別顯示。這里以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，按圖2-3所示把所有的產(chǎn)品按大類(lèi)區(qū)分，并提供類(lèi)別鏈接。圖2-3大類(lèi)導(dǎo)航圖在大類(lèi)中，如圖2-4所示，以圖書(shū)類(lèi)別為例，再具體區(qū)分為各種小類(lèi)并提供鏈接，這樣一層層下去就可以使得用戶查找所需商品的效率大大提高。圖2-4小類(lèi)導(dǎo)航圖

(3)顯示商品方式。商品的顯示方式一般有圖文/圖片混排(如圖2-5所示)或者橫排/豎排(如圖2-6所示)，可以使商品呈現(xiàn)在用戶面前的效果不單一乏味。圖2-5圖文混排圖圖2-6商品橫/豎排版圖

(4)商品的排序。商品的排序也有利于客戶查找所需物品，一般的排序方式分為價(jià)格高低、銷(xiāo)量多少、上架時(shí)間、折扣率等，如圖2-7所示。圖2-7排序圖

(5)按各類(lèi)習(xí)慣顯示。一般網(wǎng)站會(huì)給用戶提供一些習(xí)慣鏈接，如最暢銷(xiāo)商品、最近瀏覽歷史、根據(jù)瀏覽歷史推薦商品、新品排行、搜索風(fēng)云榜等，如圖2-8所示。圖2-8習(xí)慣圖

(6)分小類(lèi)顯示。?分小類(lèi)顯示可以使得類(lèi)別導(dǎo)航更加清晰，不需使用瀏覽器的回退功能，如圖2-9所示。圖2-9小類(lèi)導(dǎo)航圖

(7)關(guān)鍵字查詢(xún)。如果用戶明確想買(mǎi)的物品，則可以通過(guò)關(guān)鍵字來(lái)直接搜索，最好能實(shí)現(xiàn)多關(guān)鍵字搜索，如圖2-10所示。圖2-10關(guān)鍵字搜素圖

2)單個(gè)產(chǎn)品顯示

(1)商品的簡(jiǎn)單信息。一般顧客在找到一樣商品后，會(huì)根據(jù)商品的性質(zhì)，先查看一些重要信息，覺(jué)得符合自己的需求后再去關(guān)心更具體的內(nèi)容。對(duì)于書(shū)籍，這些重要信息包括價(jià)格、作者、出版時(shí)間等，如圖2-11所示；對(duì)于服裝，則包括價(jià)格、顏色、尺寸、品牌等。圖2-11商品簡(jiǎn)單信息

(2)商品的具體信息。對(duì)一樣感興趣的商品，一般客戶會(huì)具體查看該商品的詳細(xì)說(shuō)明，如書(shū)的內(nèi)容簡(jiǎn)介、目錄和章節(jié)選讀等，如圖2-12所示；對(duì)于電子產(chǎn)品，則包括性能說(shuō)明、具體功能說(shuō)明等。圖2-12商品具體信息

(3)商品的評(píng)論。按照一般人購(gòu)物的心理，都會(huì)看看別人對(duì)此類(lèi)商品的評(píng)價(jià)，而這點(diǎn)在電子商城里最容易做到。隨著網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的養(yǎng)成，人們一般會(huì)對(duì)買(mǎi)到的商品發(fā)表評(píng)論，為后面的買(mǎi)家提供參考。當(dāng)然，客戶的評(píng)論對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)是個(gè)巨大的考驗(yàn)，如圖2-13所示。圖2-13商品評(píng)論

2.商品購(gòu)買(mǎi)

1)購(gòu)物車(chē)功能

作為一個(gè)真正意義上的電子商城，購(gòu)物車(chē)功能當(dāng)然是必不可少的。它可以使用戶把想購(gòu)買(mǎi)的商品放在同一個(gè)界面進(jìn)行查看，還可以直觀地查看購(gòu)物金額和各項(xiàng)優(yōu)惠。一般在購(gòu)物車(chē)中包含的信息有更新商品數(shù)量、刪除功能、節(jié)省費(fèi)用、合計(jì)金額、此次購(gòu)物獲得的積分和結(jié)賬功能。當(dāng)然，必不可少的是購(gòu)物車(chē)中的商品都可以通過(guò)當(dāng)前的超鏈接來(lái)直接查看該商品信息，如圖2-14所示。圖2-14購(gòu)物車(chē)信息

2)填寫(xiě)訂購(gòu)信息

結(jié)賬前一般會(huì)要求用戶登錄，這樣可以獲得用戶的信息，從而把對(duì)應(yīng)的信息直接顯示在購(gòu)買(mǎi)人信息中(也就是還原上次購(gòu)買(mǎi)信息)，包括客戶姓名、聯(lián)系方式、送貨地址等，當(dāng)然這里還需要有收貨人信息的資料，以防止購(gòu)買(mǎi)人與收貨人信息的不同，如圖2-15所示。

圖2-15收貨人信息由于地域的不同，商城所支持的送貨方式也不盡相同。目前國(guó)內(nèi)的送貨方式分為普通快遞、加急快遞、普通郵遞和EMS，如圖2-16所示。根據(jù)收貨地址才能選擇確定送貨方式，因?yàn)橛行┏鞘胁⒉恢С制胀爝f。圖2-16送貨方式信息根據(jù)送貨地址和送貨方式的不同，收取的送貨費(fèi)用是不相同的，而且對(duì)于支付方式也有一些講究。如有些城市支持貨到付款或貨到刷卡，有些城市只支持先付費(fèi)后發(fā)貨。而支付的方式目前也有很多第三方軟件支持，使用最多的應(yīng)該就是支付寶平臺(tái)和銀聯(lián)網(wǎng)上銀行。支付寶平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)付款，在用戶收到貨物之前，商品的預(yù)付款將暫時(shí)放在用戶的支付寶賬戶中，只有當(dāng)用戶收到貨物并確認(rèn)后，商家才能真正意義上拿到貨款。如果用戶對(duì)商品不滿意，則還可以要求退款，如圖2-17所示。圖2-17支付方式信息除了以上的訂購(gòu)信息外，一般還要包括開(kāi)具發(fā)票的填寫(xiě)頁(yè)面，使用代金券和電子貨幣的功能，這些都有助于增加客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，如圖2-18所示。圖2-18其他信息

3)生成訂單

完成上面兩項(xiàng)內(nèi)容后，點(diǎn)擊生成訂單，這時(shí)一次購(gòu)買(mǎi)行為基本完成，系統(tǒng)會(huì)生成一份訂單，并且可以對(duì)此訂單的后續(xù)狀態(tài)進(jìn)行管理，最重要的是同時(shí)產(chǎn)生訂單的唯一編號(hào)，可以用來(lái)標(biāo)識(shí)此次購(gòu)買(mǎi)行為的所有信息。通過(guò)這個(gè)訂單號(hào)，客戶可以找到所有與此訂單有關(guān)的信息，如圖2-19所示。圖2-19完整訂單信息

3.用戶自助管理

1)注冊(cè)

一般商城都會(huì)要求用戶先完成注冊(cè)而成為會(huì)員才提供一些優(yōu)惠價(jià)格，成為會(huì)員還能在購(gòu)物后獲得商城的積分或優(yōu)惠券，這樣既可以吸引用戶下次再來(lái)購(gòu)買(mǎi)，又可以為商城促銷(xiāo)保證瀏覽量。當(dāng)前網(wǎng)站一般都采用E-mail注冊(cè)方式，在用戶使用E-mail注冊(cè)成功后會(huì)收到該商城的注冊(cè)確認(rèn)信，用戶通過(guò)信中的超鏈接確認(rèn)才能成為會(huì)員，這樣比使用一般用戶名更能有效減少胡亂注冊(cè)的現(xiàn)象，如圖2-20所示。圖2-20注冊(cè)信息

2)登錄

當(dāng)用戶在商城中登錄后，就相當(dāng)于打開(kāi)了一個(gè)專(zhuān)屬的會(huì)話窗口，用戶可以查看自己的所有信息，也能在購(gòu)物后不需再次填寫(xiě)個(gè)人信息，還可以直接查看購(gòu)買(mǎi)自己收藏的商品，如圖2-21所示。有些網(wǎng)站登錄時(shí)還可選擇cookies保存登錄時(shí)間，如果選擇兩周，那么登錄后的兩周內(nèi)再上這個(gè)網(wǎng)站時(shí)可以不用再次登錄。圖2-21登錄信息

3)訂單管理

商城的用戶自助管理免不了需要訂單管理功能的存在，其中包括訂單列表顯示(訂單狀態(tài)、付款狀態(tài)等信息)、單個(gè)訂單詳細(xì)信息顯示功能、已發(fā)貨訂單信息、未完成訂單信息等項(xiàng)目，如圖2-22所示。注意，一般在待審核狀態(tài)下還允許用戶修改訂單信息，但是大部分商城不支持這項(xiàng)功能，只能通過(guò)線下其它方式來(lái)對(duì)已生成的錯(cuò)誤訂單信息進(jìn)行修改。圖2-22訂單管理信息

4)用戶信息維護(hù)用戶信息維護(hù)包括修改E-mail、密碼、聯(lián)系方式等，還包括用戶評(píng)論、收藏夾等功能的管理，如圖2-23所示。圖2-23用戶信息維護(hù)2.3.2面向公司職員的商務(wù)網(wǎng)站功能

1.訂單管理

對(duì)于網(wǎng)站商品訂單的管理，涉及到幾個(gè)不同部門(mén)的分工合作，包括訂單查詢(xún)、訂單審核、收款確認(rèn)、配貨等待、發(fā)貨等待、收貨確認(rèn)等待這幾個(gè)過(guò)程，其中涉及到客服部門(mén)、倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)、配送部門(mén)的工作。圖2-24為訂單管理的流程圖。圖2-24訂單管理的流程圖對(duì)于以上的流程，在操作時(shí)請(qǐng)注意以下內(nèi)容：

●在訂單管理中要對(duì)所有的訂單操作產(chǎn)生歷史記錄，這樣會(huì)減少誤操作帶來(lái)的爭(zhēng)議和損失。

●對(duì)于具有相同權(quán)限的人員在操作訂單時(shí)要避免同步操作的發(fā)生，建議在工作人員操作某一訂單時(shí)自動(dòng)或手動(dòng)對(duì)該訂單上鎖，直到退出訂單操作?！裨谑肇洿_認(rèn)中可以使用贈(zèng)送積分或其他獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)激勵(lì)客戶進(jìn)行收貨確認(rèn)和評(píng)價(jià)，這樣可以減少和避免在物流過(guò)程中造成的不良影響。

2.產(chǎn)品管理

產(chǎn)品管理是電子商城最重要的一項(xiàng)功能，包括生產(chǎn)廠商、供貨商、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品類(lèi)別、產(chǎn)品和產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)等管理功能。在產(chǎn)品管理中要注意以下內(nèi)容：

●對(duì)產(chǎn)品類(lèi)別實(shí)現(xiàn)無(wú)限級(jí)的分類(lèi)管理，并分主類(lèi)別和導(dǎo)航類(lèi)別來(lái)分別處理和檢索商品；

●支持商品規(guī)格的多樣性，并支持規(guī)格對(duì)應(yīng)的庫(kù)存數(shù)量控制；

●支持無(wú)限數(shù)量的產(chǎn)品圖片、產(chǎn)品視頻或動(dòng)畫(huà)；●可使用Excel對(duì)商品資料進(jìn)行批量的導(dǎo)入導(dǎo)出；

●可批量修改商品資料的某一項(xiàng)或多項(xiàng)內(nèi)容；

●自由設(shè)定商品的排序，也可按照導(dǎo)航目錄來(lái)設(shè)定推薦商品；

●可以用網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)獲取有用的商品資料；

●支持分詞檢索。商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是無(wú)法避免的，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的價(jià)格戰(zhàn)尤為激烈。

●實(shí)現(xiàn)為不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)定不同價(jià)格的功能；

●實(shí)現(xiàn)修改組合(套裝)商品的特價(jià)促銷(xiāo)信息；

●實(shí)現(xiàn)方便修改限時(shí)、限量的特價(jià)商品信息；

●實(shí)現(xiàn)設(shè)置買(mǎi)N送N的促銷(xiāo)活動(dòng)(可設(shè)置為指定商品、種類(lèi)、品牌)信息；

●實(shí)現(xiàn)設(shè)置滿額度贈(zèng)送的促銷(xiāo)活動(dòng)(可設(shè)置為指定商品、種類(lèi)、品牌)信息。

3.權(quán)限管理

不同部門(mén)的員工在工作中都會(huì)有自己的工作范疇，而且基于電子商務(wù)網(wǎng)站的特殊性，網(wǎng)站后臺(tái)管理的權(quán)限設(shè)置就非常重要。這就像現(xiàn)實(shí)生活中的一個(gè)公司，采購(gòu)部門(mén)職員沒(méi)有簽訂采購(gòu)合同的權(quán)利，而采購(gòu)部門(mén)經(jīng)理也沒(méi)有為采供合同付款的權(quán)利，必須由財(cái)務(wù)部門(mén)人員來(lái)處理。又由于對(duì)于事務(wù)的處理權(quán)限會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)的不