班尼路服飾公司基層員工績效考核問題與對策 畢設(shè)

績效考核，從提高員工的績效入手，再進(jìn)一步提高企業(yè)的管理績效與戰(zhàn)略績效。核比例只占小部分，不到10%,其余都是圍繞店鋪進(jìn)行績效考核?？己酥笜?biāo)分配工在工作時極其松懈，導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)效益下降。關(guān)鍵詞：績效計劃績效考核基層員工Thecompetitionamongenterprisesitalents,andperformanceappraisal,asoneoftheeffectivemeasurementtoolstomeasuretheabilityoftalents,canprovideanimportantbasisforentalents.Theperformanceofemployeesisthemostdirectreflectionofthesystemthatmeetstheneedsofthecurrentdevelopmentoftheenterprise.Ifanwhichstartswithimprovingtheperformanceofemployees,andthenfurtherimprovesperformance,butthroughtheanalysisofthecurrentsituationofBalenoclothingTheproportionofperformanceappraisalforgrass-rootsemployeesonlyaccountsforfthemslackatwork,andleadstothedeclineofeconomInthispaper,theperformanceappraisalsystemofgrass-rootsemployeesistakenastheresearchobject.Odevelopmentoftheenterprise.Lackofclearperformanceplan,perfectperformanceuationmefstaffsinnovativeworkability.Therefore,theestablishmentofasetofperformancetoimprovetheperformancelevelofemployee目錄 二、績效考核的含義與作用 1 1 2三、班尼路服裝公司基層員工績效考核的現(xiàn)狀 2 2 3四、班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的分析 7 7 7 8 9五、解決班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的對策 9 9 致謝 附錄Ⅱ 1班尼路服飾公司基層員工績效考核問題及對策分析一、引言班尼路服飾公司，成立于1981年，是一個意大利品牌的服飾公司。作為一(一)績效考核的含義2(二)績效考核的作用(一)班尼路的現(xiàn)狀年德永佳來自零售及分銷業(yè)務(wù)的銷售凈額較上年同期的17.19億元減少21.7%。其中班尼路品牌銷售凈額為12.19億元，同比減少20.17%。除此之在中國內(nèi)地的門店數(shù)量進(jìn)一步壓縮至1985家(2019年)如圖1。3班尼路門店數(shù)量02016財年2017財年2018財年2019財年H1中國內(nèi)地中國香港………線性(中國內(nèi)地)圖1班尼路門店數(shù)量(資料來自智通財經(jīng))(二)績效考核的現(xiàn)狀目前班尼路服飾公司正在實(shí)行的績效考核方法主要是以上級主管經(jīng)理在規(guī)定的考核周期內(nèi)到店鋪檢查該店鋪的經(jīng)營銷售情況，將其記錄作為考核的依據(jù)(如對店鋪產(chǎn)生最正負(fù)面影響的事件、店鋪營業(yè)銷售額等)以反映員工在一定期2.績效考核指標(biāo)4圖2班尼路服飾公司基層員工績效考核量化分析圖2所示：品牌形象占考核的5%、人事管理占12%、銷售管理占50%,其比重最大。財務(wù)管理占19%,資產(chǎn)管理占14%。(1)調(diào)查目的與對象(3)調(diào)查數(shù)據(jù)分析本文采用匿名的方式對班尼路服飾公司基層員工發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放5100份調(diào)查問卷，成功收回88份調(diào)查問卷，其中有效問卷為88份，有效回收率為88%。調(diào)查問卷的設(shè)置涉及兩個方面，第一方面為調(diào)查人員的基礎(chǔ)信息，非常了解非常了解圖3員工對公司績效考核制度的了解程度認(rèn)為非常了解的員工占6%,而完全不了解的員工占12%。數(shù)據(jù)結(jié)果說明：班尼路服飾公司基層員工對公司績效考核制度的了解程度大部分處于基本了解圖4員工認(rèn)為公司是否具有清晰明確的績效考核制度與計劃6與計劃，占整體的66%。34%的員工認(rèn)為公司具有清晰明確的績效考核制度與其他方式圖5員工認(rèn)為公司以何種方式對績效考核進(jìn)行反饋體的52%。17%的員工認(rèn)為公司以訪談法的方式進(jìn)行反饋，10%的員工認(rèn)為公圖6您認(rèn)為公司以何種方式對績效考核結(jié)果進(jìn)行利用7數(shù)據(jù)表明65%的員工選擇沒有利用結(jié)果，選擇用于指定下周期目標(biāo)的員工占11%,用于經(jīng)費(fèi)預(yù)算的占13%,選擇其他方式的員工占11%。結(jié)果說明：班尼圖7員工認(rèn)為公司是否具有完善的績效評估體系根據(jù)圖7可知員工認(rèn)為公司是否具有完善的績效評估體系的數(shù)據(jù)表明82%(4)調(diào)查結(jié)論四、班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的分析(一)沒有明確的績效計劃66%的基層員工認(rèn)為缺乏清晰明確的績效考核制度與計劃。據(jù)附錄I人事管理8通過訪談得知班尼路服飾公司的績效計劃沒有清楚地表明公司對基層員工的績在制定績效計劃時沒有以公司的戰(zhàn)略為目標(biāo)為各個部門崗位分解制定出績(二)績效考核方式單一化附錄I的要求進(jìn)行考核。依附錄I所示：在銷售管理的(3.1-3.19)與財務(wù)管理的(4.1-4.13)中缺少明確的銷售額目標(biāo)與關(guān)鍵的考核事項(xiàng)，同時附錄I中的品牌形象(1.1-1.5)、人事管理(2.1-2.6)、銷售管理(3.1-3.19)、財務(wù)管理(4.1-4.13)與資產(chǎn)管理(5.1-5.8)都是班尼路服飾公司對店鋪與基層員工進(jìn)行考核的內(nèi)容事項(xiàng)，考9五、解決班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的對策(一)制定明確的績效計劃確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與負(fù)責(zé)績效考核的部門與各個層次管理人員在績效考核1所示。程序詳細(xì)過程1績效計劃準(zhǔn)備2績效計劃溝通3績效計劃確認(rèn)(二)注重多元化考核方式1.建立目標(biāo)管理(MBO)考核法如圖8所示。為前提，形成各自具體的分目標(biāo)劃執(zhí)行中的各個過程、步驟實(shí)施情況做出評價準(zhǔn)饋距，并通過調(diào)整工作方法等手段，消除上述差距，完成各自的目標(biāo)。圖8MBO考核法的考核步驟2.建立關(guān)鍵績效(KPI)考核法就可以保證讓公司有貢獻(xiàn)的行為受到充分的鼓勵，使員工有動力為公司效力，立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，如表2所示。表2關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立方式序號指標(biāo)體系建立方式具體說明1據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立主要強(qiáng)度把組織目標(biāo)落實(shí)到各部門2依據(jù)職類職種建立突出對組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)3依據(jù)平衡積分卡建立兼顧對結(jié)果和過程的關(guān)注3.建立平衡計分卡(BSC)考核法將班尼路服飾公司的考核指標(biāo)按五個方向與平衡計分卡的四個維度結(jié)合的根據(jù)班尼路服飾公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合附錄I中對基層銷售員工的績效考核要求，同時又因?yàn)榛鶎訂T工關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素基于BSC思想設(shè)計KPI,所以總結(jié)得表3關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表被考核人職務(wù)所屬部門考核人職務(wù)考核周期指標(biāo)維度指標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重得分財務(wù)凈利潤增長率新產(chǎn)品占銷售額百分比管理費(fèi)用占銷售額百分比客戶市場占有率客戶滿意度平均客戶獲利額內(nèi)部運(yùn)營產(chǎn)品質(zhì)量合格率7訂單交付及時率6售后服務(wù)滿意度7學(xué)習(xí)與成長員工平均培訓(xùn)時間4員工流動率3員工績效考核成績3員工信息共享情況3得分小計綜合評語被考核人簽字考核人簽字人力資源部簽字(三)及時反饋與合理運(yùn)用考核結(jié)果合理地運(yùn)用績效考核結(jié)果既可以為公司往后的工作決策提供必要的有效信(四)建立健全的績效評估體系根據(jù)班尼路服飾公司現(xiàn)行的績效考核體系存在的問題與漏洞提出了相對應(yīng)的解[3]孫宗虎、李作學(xué)，銷售人員績效量化考核全案(第2版)[M],人民郵電出版社，2014.1[5]趙君、廖建橋、文鵬，績效考核目的的維度與影響效果[J],中南財經(jīng)政法大學(xué)學(xué)[14]VanTiem,Moseley,Dessinger.FCoaching(2ndEdition)[M].ChinaElectricPowerPress,2015,4附錄I班尼路服飾公司績效考核的依據(jù)管理序號確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)品牌形象員工形象店員是否儀容整潔(公司要求：女同事有按標(biāo)準(zhǔn)化妝、男同事有GEL頭，以良好的精神面貌迎接客人)1)店鋪員工儀容是否整潔2)店鋪陳列布置是否美觀3)貨場、倉庫貨品存放是否整齊1店員是否佩戴員工證或商場指定證件1陳列布置是否美觀(招牌燈、照明燈無損壞/貨品擺放整齊/POP牌完好整潔/貨場、櫥窗陳列美觀)2貨場試衣間是否干凈整潔(地面有沒有垃圾、積水/貨品有沒有丟當(dāng)?shù)孛?貨場沒有堆放紙箱，如有，是否有布遮擋)2店鋪環(huán)境是否存在漏水、墻紙脫落、地板不平或有蟲害及鼠害狀況，是否有及時報修1管理序號確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)人事管理考勤、店鋪目前人員編制(位正職兼職)1)店鋪是否有相關(guān)考勤制度，檢查一周內(nèi)至少2名或以上員工出勤情況于班表是否一致；員工排班是否合理2)LPOS系統(tǒng)人員登錄賬號是否與店鋪員工一致3)LPOS系統(tǒng)是否皆為店鋪在職員工，是否存在公共用戶；是否當(dāng)值才有三級權(quán)限核對前臺系統(tǒng)考勤記錄與班表，查看同事打卡出勤狀況4接班表查看員工考勤打卡記錄，是否有按實(shí)際計算工時5店鋪班表是否長期存在同一名同事(當(dāng)值)上早班/晚班的情況2人員權(quán)限查看前臺系統(tǒng)登入權(quán)限設(shè)定，是否皆為店鋪在職員工，是否設(shè)有權(quán)限的公共用戶3店鋪同事LPOS系統(tǒng)賬號是否存在密碼共享情況3管理序號確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)值銷售管理銷售/清機(jī)/日結(jié)銷售交易是否及時入機(jī)，是否存在拼單入機(jī)行為1)檢查最近一周銷售交易記錄是否與商場銷售小票一致2)檢查最近一個月是否每天與商場核對銷售數(shù)，是否有相關(guān)核對記錄留存3)專柜與商場對賬每月至少2次收銀員交接清機(jī)是否按更次填寫《零售每日銷售匯總表》5店鋪是否有保存/記錄商場銷售小票5是否定期與商場核對銷售數(shù)，核對的記錄是否有留存檢查每臺收銀機(jī)《人民幣點(diǎn)鈔報告》是否與《銷售日結(jié)》(LPOS列印)的現(xiàn)金及卡數(shù)一致1)檢查最近一周，每天店鋪銷售數(shù)(現(xiàn)金、銀行卡、微信/支付寶)是否與日結(jié)單一致2)檢查最近一周，店鋪當(dāng)值是否對每天店鋪銷售數(shù)進(jìn)行復(fù)核3檢查《零售每日銷售匯總表》是否與《日結(jié)》(LPOS列印)的現(xiàn)金及卡數(shù)一致3每日銷售匯總表》是否有兩人簽名并有當(dāng)值簽字3使用微信支付POS的店鋪是否有留存POS簽購單、日結(jié)、消費(fèi)撤銷等單據(jù)1)檢查店鋪是否存留POS簽購單，且金額是否與LPOS系統(tǒng)一致2)店鋪是否存在串卡紙情況2每天關(guān)店前是否完成LPOS日結(jié)，并成功傳數(shù)檢查最近一個月，店鋪是否存在LPOS日結(jié)傳數(shù)不成功2銷售人員交接班是否完成清機(jī)操作檢查最近一周《零售每日銷售匯總表》,《人民幣點(diǎn)鈔報告》1)早晚班收銀員交接按要求填寫《人民幣點(diǎn)鈔報告》次填寫《零售每日銷售匯總表》,并清點(diǎn)當(dāng)更商場收款小票與系統(tǒng)銷售記錄是否一致5(到店鋪前)檢查異常主管改價、詢價問原因最近一周，店鋪是否存在異常改價情況5退換貨品銷售之后允許顧客幾天內(nèi)1)店鋪退款管理是否3貨/退款退換貨，退貨貨品是否與銷售時的銷售小票貨品一致，店鋪退款流程是否合理，是否對退貨貨品有相關(guān)要求及手續(xù)存在漏洞2)店鋪同事是否熟悉POS機(jī)退卡款操作3)店鋪是否利于顧客留存銷售小票進(jìn)行退款操作，獲取貨款4)銷售小票若顧客不必要也必須立即銷毀顧客投訴店鋪刷卡多刷，并要求退回現(xiàn)金的，店鋪是否允許退支付寶退款操作[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個人上班的情況除2收銀臺附近是否有完整收銀小票3手寫單店鋪在什么情況下會使用手寫單[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個人上班的情況除外)]手寫單是否存放在保險箱或有鎖的柜里，《手寫單登記本》是否完整記錄手寫單使用情況2手寫單使用是否及時入機(jī)及附上銷售小票，是否有當(dāng)值簽名確認(rèn)入機(jī)(手寫單應(yīng)注明銷售日期、款號、價格、收銀方式，收銀員簽字及當(dāng)值復(fù)核簽字)2手寫單是否依照號碼按順序逐份填寫，作廢手寫單是否有當(dāng)值簽字，并注明原因2手寫單本數(shù)；手寫單號碼；登記手寫單異常使用情況(作廢、重印小票、未附小票，入機(jī)日期滯后……)卡VIP卡店存數(shù)量是否與系統(tǒng)庫存數(shù)量一致，店鋪是否于公共區(qū)域保存已開通使用的VIP1)檢查店鋪VIP卡的存放位置是否合理2)檢查店鋪VIP卡實(shí)物與系統(tǒng)是否一致，是否存在漏入機(jī)情況3)檢查最近5條開卡記錄，店鋪是否存在件，進(jìn)行開卡銷售操作2管理確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)財務(wù)管理備用金/營業(yè)款/(適用于地鋪)盤點(diǎn)收銀機(jī)及保險柜現(xiàn)金是否存在差異(《備用金盤點(diǎn)表》)1)營收款盤點(diǎn)數(shù)差異付，應(yīng)給予扣分2)店鋪備用金使用范圍是否符合公司備用金管理制度(除用作換零鈔及收銀員于其他用途)3)店鋪是否存在挪用備用金的情況4)店鋪備用金管理是否存在漏洞店鋪同事是否存在個人物品等非公司資產(chǎn)放于店鋪保險箱或錢箱內(nèi)3店鋪備用金是否用于除日常打散及收銀員銀頭之外的用途3在清點(diǎn)收銀機(jī)的銀頭時，同時清點(diǎn)及核對收銀機(jī)里的銷售款及銀行卡單與當(dāng)時的系統(tǒng)銷售及銀行刷卡記錄是否一致2在清點(diǎn)收銀機(jī)的銀頭時，同時清點(diǎn)及核對收銀機(jī)里的銷售款及銀行卡單與當(dāng)時的系統(tǒng)銷售及銀行刷卡記錄是否一致2現(xiàn)金交接是否填寫完整(記錄每次開保險柜的時間，原因，金額及交接人兩人簽2店鋪保險柜鑰匙和密碼如何保管，若為同一人保管，需評估是否合理，密碼的更改頻率2店鋪出現(xiàn)現(xiàn)金盈余，如何處理[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個人上班的情況除2店鋪保險柜及錢箱是否放在店鋪基金、手機(jī)、錢包等非公司資產(chǎn)2銷售的送行是否及時(每天，非周末及節(jié)假日，其他)1)最近一周的銷售款2)是否存入私人賬戶評估店鋪送行人員安排是否合理，是否存在營業(yè)款丟失風(fēng)險2送行賬戶是否屬于私人賬戶，若是，請記錄賬戶信息2詢問店鋪送行人員安排，送行人數(shù)安排，并查看送行單送行時間是否固定(查看銀行回單時間)2發(fā)票使用發(fā)票本數(shù)分?jǐn)?shù)發(fā)票號碼得到使用要求2)檢查發(fā)票的存放是否合理，是否存在店鋪有發(fā)票是手寫/機(jī)打，店鋪是否按發(fā)票號碼連號使用，是否符合發(fā)票填寫規(guī)則和作廢規(guī)定；查看發(fā)票專用章2(如有),已作廢發(fā)票聯(lián)是否齊整鎖的柜里(或保險柜);3)檢查店鋪發(fā)票領(lǐng)取記錄是否與財務(wù)部登記的記錄一致，是否存在遺失情況管理確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)資產(chǎn)管理貨品管理詢問店鋪同事店鋪發(fā)生收貨差異(倉貨/轉(zhuǎn)貨),如何跟進(jìn)及確認(rèn)1)咨詢店內(nèi)至少2名員工店鋪發(fā)生收貨差異的跟進(jìn)辦法(一人上班除外)是否存在“后臺確認(rèn)”單據(jù)(紫色標(biāo)記),為何到期前不主動確認(rèn)，是否有相應(yīng)的記錄及后續(xù)追蹤，如何跟進(jìn)即將到期的收貨單據(jù)3檢查過去一個月店鋪出貨單(自提轉(zhuǎn)貨),送貨簽單是否有收貨方簽名，并咨詢原因3檢查過去一個月店鋪是否存在收貨方與發(fā)貨方店鋪距離較遠(yuǎn)的采用自提轉(zhuǎn)貨方式進(jìn)行轉(zhuǎn)貨，并咨詢原因5檢查物流單據(jù)管理，是否有區(qū)分并完整留存；(物流單據(jù)包括物流轉(zhuǎn)貨、倉庫轉(zhuǎn)貨、大倉出貨、自提轉(zhuǎn)3工服/禮品/工商抽查/報廢申請時是否正確記錄及存檔并有適當(dāng)審批(工服領(lǐng)取后是否及時入機(jī)調(diào)整庫2員工私人物品擺放是否合理，是否與我公司貨品混淆2倉庫內(nèi)存貨擺放是否齊整，是否有包裝袋，是否有爆倉2班尼路服飾公司基層員工績效考核現(xiàn)狀調(diào)查2.您的文化程度●中專(包括高中及技校)以下●本科以上3.您所在店鋪屬于的范圍(東莞市)4.題您所在的級別是●1年以下●1-3年●3-5年●5-10年●10年以上●非常了解●基本了解，但不全面●完全不了解10.您認(rèn)為公司是否具有完善的績效評估體系11.您認(rèn)為公司現(xiàn)行的考核周期是否合理12.您認(rèn)為公司現(xiàn)行的績效考核體系的完善度●非常完善●比較完善●一般完善●不完善13.您對績效考核過程的客觀性與公平性滿意度●非常滿意●不