班尼路服飾公司基層員工績效考核問題與對(duì)策 畢設(shè)

績效考核，從提高員工的績效入手，再進(jìn)一步提高企業(yè)的管理績效與戰(zhàn)略績效。核比例只占小部分，不到10%,其余都是圍繞店鋪進(jìn)行績效考核。考核指標(biāo)分配工在工作時(shí)極其松懈，導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)效益下降。關(guān)鍵詞：績效計(jì)劃績效考核基層員工Thecompetitionamongenterprisesitalents,andperformanceappraisal,asoneoftheeffectivemeasurementtoolstomeasuretheabilityoftalents,canprovideanimportantbasisforentalents.Theperformanceofemployeesisthemostdirectreflectionofthesystemthatmeetstheneedsofthecurrentdevelopmentoftheenterprise.Ifanwhichstartswithimprovingtheperformanceofemployees,andthenfurtherimprovesperformance,butthroughtheanalysisofthecurrentsituationofBalenoclothingTheproportionofperformanceappraisalforgrass-rootsemployeesonlyaccountsforfthemslackatwork,andleadstothedeclineofeconomInthispaper,theperformanceappraisalsystemofgrass-rootsemployeesistakenastheresearchobject.Odevelopmentoftheenterprise.Lackofclearperformanceplan,perfectperformanceuationmefstaffsinnovativeworkability.Therefore,theestablishmentofasetofperformancetoimprovetheperformancelevelofemployee目錄 二、績效考核的含義與作用 1 1 2三、班尼路服裝公司基層員工績效考核的現(xiàn)狀 2 2 3四、班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的分析 7 7 7 8 9五、解決班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的對(duì)策 9 9 致謝 附錄Ⅱ 1班尼路服飾公司基層員工績效考核問題及對(duì)策分析一、引言班尼路服飾公司，成立于1981年，是一個(gè)意大利品牌的服飾公司。作為一(一)績效考核的含義2(二)績效考核的作用(一)班尼路的現(xiàn)狀年德永佳來自零售及分銷業(yè)務(wù)的銷售凈額較上年同期的17.19億元減少21.7%。其中班尼路品牌銷售凈額為12.19億元，同比減少20.17%。除此之在中國內(nèi)地的門店數(shù)量進(jìn)一步壓縮至1985家(2019年)如圖1。3班尼路門店數(shù)量02016財(cái)年2017財(cái)年2018財(cái)年2019財(cái)年H1中國內(nèi)地中國香港………線性(中國內(nèi)地)圖1班尼路門店數(shù)量(資料來自智通財(cái)經(jīng))(二)績效考核的現(xiàn)狀目前班尼路服飾公司正在實(shí)行的績效考核方法主要是以上級(jí)主管經(jīng)理在規(guī)定的考核周期內(nèi)到店鋪檢查該店鋪的經(jīng)營銷售情況，將其記錄作為考核的依據(jù)(如對(duì)店鋪產(chǎn)生最正負(fù)面影響的事件、店鋪營業(yè)銷售額等)以反映員工在一定期2.績效考核指標(biāo)4圖2班尼路服飾公司基層員工績效考核量化分析圖2所示：品牌形象占考核的5%、人事管理占12%、銷售管理占50%,其比重最大。財(cái)務(wù)管理占19%,資產(chǎn)管理占14%。(1)調(diào)查目的與對(duì)象(3)調(diào)查數(shù)據(jù)分析本文采用匿名的方式對(duì)班尼路服飾公司基層員工發(fā)放調(diào)查問卷，共發(fā)放5100份調(diào)查問卷，成功收回88份調(diào)查問卷，其中有效問卷為88份，有效回收率為88%。調(diào)查問卷的設(shè)置涉及兩個(gè)方面，第一方面為調(diào)查人員的基礎(chǔ)信息，非常了解非常了解圖3員工對(duì)公司績效考核制度的了解程度認(rèn)為非常了解的員工占6%,而完全不了解的員工占12%。數(shù)據(jù)結(jié)果說明：班尼路服飾公司基層員工對(duì)公司績效考核制度的了解程度大部分處于基本了解圖4員工認(rèn)為公司是否具有清晰明確的績效考核制度與計(jì)劃6與計(jì)劃，占整體的66%。34%的員工認(rèn)為公司具有清晰明確的績效考核制度與其他方式圖5員工認(rèn)為公司以何種方式對(duì)績效考核進(jìn)行反饋體的52%。17%的員工認(rèn)為公司以訪談法的方式進(jìn)行反饋，10%的員工認(rèn)為公圖6您認(rèn)為公司以何種方式對(duì)績效考核結(jié)果進(jìn)行利用7數(shù)據(jù)表明65%的員工選擇沒有利用結(jié)果，選擇用于指定下周期目標(biāo)的員工占11%,用于經(jīng)費(fèi)預(yù)算的占13%,選擇其他方式的員工占11%。結(jié)果說明：班尼圖7員工認(rèn)為公司是否具有完善的績效評(píng)估體系根據(jù)圖7可知員工認(rèn)為公司是否具有完善的績效評(píng)估體系的數(shù)據(jù)表明82%(4)調(diào)查結(jié)論四、班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的分析(一)沒有明確的績效計(jì)劃66%的基層員工認(rèn)為缺乏清晰明確的績效考核制度與計(jì)劃。據(jù)附錄I人事管理8通過訪談得知班尼路服飾公司的績效計(jì)劃沒有清楚地表明公司對(duì)基層員工的績?cè)谥贫冃в?jì)劃時(shí)沒有以公司的戰(zhàn)略為目標(biāo)為各個(gè)部門崗位分解制定出績(二)績效考核方式單一化附錄I的要求進(jìn)行考核。依附錄I所示：在銷售管理的(3.1-3.19)與財(cái)務(wù)管理的(4.1-4.13)中缺少明確的銷售額目標(biāo)與關(guān)鍵的考核事項(xiàng)，同時(shí)附錄I中的品牌形象(1.1-1.5)、人事管理(2.1-2.6)、銷售管理(3.1-3.19)、財(cái)務(wù)管理(4.1-4.13)與資產(chǎn)管理(5.1-5.8)都是班尼路服飾公司對(duì)店鋪與基層員工進(jìn)行考核的內(nèi)容事項(xiàng)，考9五、解決班尼路服裝公司基層員工績效考核問題的對(duì)策(一)制定明確的績效計(jì)劃確公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與負(fù)責(zé)績效考核的部門與各個(gè)層次管理人員在績效考核1所示。程序詳細(xì)過程1績效計(jì)劃準(zhǔn)備2績效計(jì)劃溝通3績效計(jì)劃確認(rèn)(二)注重多元化考核方式1.建立目標(biāo)管理(MBO)考核法如圖8所示。為前提，形成各自具體的分目標(biāo)劃執(zhí)行中的各個(gè)過程、步驟實(shí)施情況做出評(píng)價(jià)準(zhǔn)饋距，并通過調(diào)整工作方法等手段，消除上述差距，完成各自的目標(biāo)。圖8MBO考核法的考核步驟2.建立關(guān)鍵績效(KPI)考核法就可以保證讓公司有貢獻(xiàn)的行為受到充分的鼓勵(lì)，使員工有動(dòng)力為公司效力，立關(guān)鍵績效指標(biāo)體系，如表2所示。表2關(guān)鍵績效指標(biāo)體系建立方式序號(hào)指標(biāo)體系建立方式具體說明1據(jù)組織結(jié)構(gòu)建立主要強(qiáng)度把組織目標(biāo)落實(shí)到各部門2依據(jù)職類職種建立突出對(duì)組織具體策略目標(biāo)的響應(yīng)3依據(jù)平衡積分卡建立兼顧對(duì)結(jié)果和過程的關(guān)注3.建立平衡計(jì)分卡(BSC)考核法將班尼路服飾公司的考核指標(biāo)按五個(gè)方向與平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度結(jié)合的根據(jù)班尼路服飾公司發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合附錄I中對(duì)基層銷售員工的績效考核要求，同時(shí)又因?yàn)榛鶎訂T工關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素基于BSC思想設(shè)計(jì)KPI,所以總結(jié)得表3關(guān)鍵績效指標(biāo)考核表被考核人職務(wù)所屬部門考核人職務(wù)考核周期指標(biāo)維度指標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值權(quán)重得分財(cái)務(wù)凈利潤增長率新產(chǎn)品占銷售額百分比管理費(fèi)用占銷售額百分比客戶市場(chǎng)占有率客戶滿意度平均客戶獲利額內(nèi)部運(yùn)營產(chǎn)品質(zhì)量合格率7訂單交付及時(shí)率6售后服務(wù)滿意度7學(xué)習(xí)與成長員工平均培訓(xùn)時(shí)間4員工流動(dòng)率3員工績效考核成績3員工信息共享情況3得分小計(jì)綜合評(píng)語被考核人簽字考核人簽字人力資源部簽字(三)及時(shí)反饋與合理運(yùn)用考核結(jié)果合理地運(yùn)用績效考核結(jié)果既可以為公司往后的工作決策提供必要的有效信(四)建立健全的績效評(píng)估體系根據(jù)班尼路服飾公司現(xiàn)行的績效考核體系存在的問題與漏洞提出了相對(duì)應(yīng)的解[3]孫宗虎、李作學(xué)，銷售人員績效量化考核全案(第2版)[M],人民郵電出版社，2014.1[5]趙君、廖建橋、文鵬，績效考核目的的維度與影響效果[J],中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)學(xué)[14]VanTiem,Moseley,Dessinger.FCoaching(2ndEdition)[M].ChinaElectricPowerPress,2015,4附錄I班尼路服飾公司績效考核的依據(jù)管理序號(hào)確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)品牌形象員工形象店員是否儀容整潔(公司要求：女同事有按標(biāo)準(zhǔn)化妝、男同事有GEL頭，以良好的精神面貌迎接客人)1)店鋪員工儀容是否整潔2)店鋪陳列布置是否美觀3)貨場(chǎng)、倉庫貨品存放是否整齊1店員是否佩戴員工證或商場(chǎng)指定證件1陳列布置是否美觀(招牌燈、照明燈無損壞/貨品擺放整齊/POP牌完好整潔/貨場(chǎng)、櫥窗陳列美觀)2貨場(chǎng)試衣間是否干凈整潔(地面有沒有垃圾、積水/貨品有沒有丟當(dāng)?shù)孛?貨場(chǎng)沒有堆放紙箱，如有，是否有布遮擋)2店鋪環(huán)境是否存在漏水、墻紙脫落、地板不平或有蟲害及鼠害狀況，是否有及時(shí)報(bào)修1管理序號(hào)確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)人事管理考勤、店鋪目前人員編制(位正職兼職)1)店鋪是否有相關(guān)考勤制度，檢查一周內(nèi)至少2名或以上員工出勤情況于班表是否一致；員工排班是否合理2)LPOS系統(tǒng)人員登錄賬號(hào)是否與店鋪員工一致3)LPOS系統(tǒng)是否皆為店鋪在職員工，是否存在公共用戶；是否當(dāng)值才有三級(jí)權(quán)限核對(duì)前臺(tái)系統(tǒng)考勤記錄與班表，查看同事打卡出勤狀況4接班表查看員工考勤打卡記錄，是否有按實(shí)際計(jì)算工時(shí)5店鋪班表是否長期存在同一名同事(當(dāng)值)上早班/晚班的情況2人員權(quán)限查看前臺(tái)系統(tǒng)登入權(quán)限設(shè)定，是否皆為店鋪在職員工，是否設(shè)有權(quán)限的公共用戶3店鋪同事LPOS系統(tǒng)賬號(hào)是否存在密碼共享情況3管理序號(hào)確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)值銷售管理銷售/清機(jī)/日結(jié)銷售交易是否及時(shí)入機(jī)，是否存在拼單入機(jī)行為1)檢查最近一周銷售交易記錄是否與商場(chǎng)銷售小票一致2)檢查最近一個(gè)月是否每天與商場(chǎng)核對(duì)銷售數(shù)，是否有相關(guān)核對(duì)記錄留存3)專柜與商場(chǎng)對(duì)賬每月至少2次收銀員交接清機(jī)是否按更次填寫《零售每日銷售匯總表》5店鋪是否有保存/記錄商場(chǎng)銷售小票5是否定期與商場(chǎng)核對(duì)銷售數(shù)，核對(duì)的記錄是否有留存檢查每臺(tái)收銀機(jī)《人民幣點(diǎn)鈔報(bào)告》是否與《銷售日結(jié)》(LPOS列印)的現(xiàn)金及卡數(shù)一致1)檢查最近一周，每天店鋪銷售數(shù)(現(xiàn)金、銀行卡、微信/支付寶)是否與日結(jié)單一致2)檢查最近一周，店鋪當(dāng)值是否對(duì)每天店鋪銷售數(shù)進(jìn)行復(fù)核3檢查《零售每日銷售匯總表》是否與《日結(jié)》(LPOS列印)的現(xiàn)金及卡數(shù)一致3每日銷售匯總表》是否有兩人簽名并有當(dāng)值簽字3使用微信支付POS的店鋪是否有留存POS簽購單、日結(jié)、消費(fèi)撤銷等單據(jù)1)檢查店鋪是否存留POS簽購單，且金額是否與LPOS系統(tǒng)一致2)店鋪是否存在串卡紙情況2每天關(guān)店前是否完成LPOS日結(jié)，并成功傳數(shù)檢查最近一個(gè)月，店鋪是否存在LPOS日結(jié)傳數(shù)不成功2銷售人員交接班是否完成清機(jī)操作檢查最近一周《零售每日銷售匯總表》,《人民幣點(diǎn)鈔報(bào)告》1)早晚班收銀員交接按要求填寫《人民幣點(diǎn)鈔報(bào)告》次填寫《零售每日銷售匯總表》,并清點(diǎn)當(dāng)更商場(chǎng)收款小票與系統(tǒng)銷售記錄是否一致5(到店鋪前)檢查異常主管改價(jià)、詢價(jià)問原因最近一周，店鋪是否存在異常改價(jià)情況5退換貨品銷售之后允許顧客幾天內(nèi)1)店鋪退款管理是否3貨/退款退換貨，退貨貨品是否與銷售時(shí)的銷售小票貨品一致，店鋪退款流程是否合理，是否對(duì)退貨貨品有相關(guān)要求及手續(xù)存在漏洞2)店鋪同事是否熟悉POS機(jī)退卡款操作3)店鋪是否利于顧客留存銷售小票進(jìn)行退款操作，獲取貨款4)銷售小票若顧客不必要也必須立即銷毀顧客投訴店鋪刷卡多刷，并要求退回現(xiàn)金的，店鋪是否允許退支付寶退款操作[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個(gè)人上班的情況除2收銀臺(tái)附近是否有完整收銀小票3手寫單店鋪在什么情況下會(huì)使用手寫單[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個(gè)人上班的情況除外)]手寫單是否存放在保險(xiǎn)箱或有鎖的柜里，《手寫單登記本》是否完整記錄手寫單使用情況2手寫單使用是否及時(shí)入機(jī)及附上銷售小票，是否有當(dāng)值簽名確認(rèn)入機(jī)(手寫單應(yīng)注明銷售日期、款號(hào)、價(jià)格、收銀方式，收銀員簽字及當(dāng)值復(fù)核簽字)2手寫單是否依照號(hào)碼按順序逐份填寫，作廢手寫單是否有當(dāng)值簽字，并注明原因2手寫單本數(shù)；手寫單號(hào)碼；登記手寫單異常使用情況(作廢、重印小票、未附小票，入機(jī)日期滯后……)卡VIP卡店存數(shù)量是否與系統(tǒng)庫存數(shù)量一致，店鋪是否于公共區(qū)域保存已開通使用的VIP1)檢查店鋪VIP卡的存放位置是否合理2)檢查店鋪VIP卡實(shí)物與系統(tǒng)是否一致，是否存在漏入機(jī)情況3)檢查最近5條開卡記錄，店鋪是否存在件，進(jìn)行開卡銷售操作2管理確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)財(cái)務(wù)管理備用金/營業(yè)款/(適用于地鋪)盤點(diǎn)收銀機(jī)及保險(xiǎn)柜現(xiàn)金是否存在差異(《備用金盤點(diǎn)表》)1)營收款盤點(diǎn)數(shù)差異付，應(yīng)給予扣分2)店鋪備用金使用范圍是否符合公司備用金管理制度(除用作換零鈔及收銀員于其他用途)3)店鋪是否存在挪用備用金的情況4)店鋪備用金管理是否存在漏洞店鋪同事是否存在個(gè)人物品等非公司資產(chǎn)放于店鋪保險(xiǎn)箱或錢箱內(nèi)3店鋪備用金是否用于除日常打散及收銀員銀頭之外的用途3在清點(diǎn)收銀機(jī)的銀頭時(shí)，同時(shí)清點(diǎn)及核對(duì)收銀機(jī)里的銷售款及銀行卡單與當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)銷售及銀行刷卡記錄是否一致2在清點(diǎn)收銀機(jī)的銀頭時(shí)，同時(shí)清點(diǎn)及核對(duì)收銀機(jī)里的銷售款及銀行卡單與當(dāng)時(shí)的系統(tǒng)銷售及銀行刷卡記錄是否一致2現(xiàn)金交接是否填寫完整(記錄每次開保險(xiǎn)柜的時(shí)間，原因，金額及交接人兩人簽2店鋪保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼如何保管，若為同一人保管，需評(píng)估是否合理，密碼的更改頻率2店鋪出現(xiàn)現(xiàn)金盈余，如何處理[咨詢店內(nèi)至少2名員工(一個(gè)人上班的情況除2店鋪保險(xiǎn)柜及錢箱是否放在店鋪基金、手機(jī)、錢包等非公司資產(chǎn)2銷售的送行是否及時(shí)(每天，非周末及節(jié)假日，其他)1)最近一周的銷售款2)是否存入私人賬戶評(píng)估店鋪送行人員安排是否合理，是否存在營業(yè)款丟失風(fēng)險(xiǎn)2送行賬戶是否屬于私人賬戶，若是，請(qǐng)記錄賬戶信息2詢問店鋪送行人員安排，送行人數(shù)安排，并查看送行單送行時(shí)間是否固定(查看銀行回單時(shí)間)2發(fā)票使用發(fā)票本數(shù)分?jǐn)?shù)發(fā)票號(hào)碼得到使用要求2)檢查發(fā)票的存放是否合理，是否存在店鋪有發(fā)票是手寫/機(jī)打，店鋪是否按發(fā)票號(hào)碼連號(hào)使用，是否符合發(fā)票填寫規(guī)則和作廢規(guī)定；查看發(fā)票專用章2(如有),已作廢發(fā)票聯(lián)是否齊整鎖的柜里(或保險(xiǎn)柜);3)檢查店鋪發(fā)票領(lǐng)取記錄是否與財(cái)務(wù)部登記的記錄一致，是否存在遺失情況管理確認(rèn)事項(xiàng)檢查點(diǎn)資產(chǎn)管理貨品管理詢問店鋪同事店鋪發(fā)生收貨差異(倉貨/轉(zhuǎn)貨),如何跟進(jìn)及確認(rèn)1)咨詢店內(nèi)至少2名員工店鋪發(fā)生收貨差異的跟進(jìn)辦法(一人上班除外)是否存在“后臺(tái)確認(rèn)”單據(jù)(紫色標(biāo)記),為何到期前不主動(dòng)確認(rèn)，是否有相應(yīng)的記錄及后續(xù)追蹤，如何跟進(jìn)即將到期的收貨單據(jù)3檢查過去一個(gè)月店鋪出貨單(自提轉(zhuǎn)貨),送貨簽單是否有收貨方簽名，并咨詢?cè)?檢查過去一個(gè)月店鋪是否存在收貨方與發(fā)貨方店鋪距離較遠(yuǎn)的采用自提轉(zhuǎn)貨方式進(jìn)行轉(zhuǎn)貨，并咨詢?cè)?檢查物流單據(jù)管理，是否有區(qū)分并完整留存；(物流單據(jù)包括物流轉(zhuǎn)貨、倉庫轉(zhuǎn)貨、大倉出貨、自提轉(zhuǎn)3工服/禮品/工商抽查/報(bào)廢申請(qǐng)時(shí)是否正確記錄及存檔并有適當(dāng)審批(工服領(lǐng)取后是否及時(shí)入機(jī)調(diào)整庫2員工私人物品擺放是否合理，是否與我公司貨品混淆2倉庫內(nèi)存貨擺放是否齊整，是否有包裝袋，是否有爆倉2班尼路服飾公司基層員工績效考核現(xiàn)狀調(diào)查2.您的文化程度●中專(包括高中及技校)以下●本科以上3.您所在店鋪屬于的范圍(東莞市)4.題您所在的級(jí)別是●1年以下●1-3年●3-5年●5-10年●10年以上●非常了解●基本了解，但不全面●完全不了解10.您認(rèn)為公司是否具有完善的績效評(píng)估體系11.您認(rèn)為公司現(xiàn)行的考核周期是否合理12.您認(rèn)為公司現(xiàn)行的績效考核體系的完善度●非常完善●比較完善●一般完善●不完善13.您對(duì)績效考核過程的客觀性與公平性滿意度●非常滿意●不