社區(qū)保潔員培訓(xùn)課件

健康新理念身體健康心理健康第1頁/共39頁我的誓言從現(xiàn)在開始我要選擇學(xué)習(xí)、選擇積極、選擇幸福、選擇主動付出!

沒有任何借口!我堅信：用我的付出、忠誠、主動、愛心、熱心、用我敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣去工作，贏得業(yè)主及家人的尊重，追求家庭幸福，家人平安。用感恩的心去回報給我提供事業(yè)平臺的公司領(lǐng)導(dǎo)與就業(yè)局，我一定會成為環(huán)保業(yè)精英!我能做到!我也一定會做到!第2頁/共39頁靜坐常思自己過閑談莫論他人非為人處世經(jīng)第3頁/共39頁能吃苦方為有志之士肯吃虧不是癡人為人處世經(jīng)第4頁/共39頁敬君子方顯有德怕小人不算無能為人處世經(jīng)第5頁/共39頁退一步天高地闊讓三分心平氣和為人處世經(jīng)第6頁/共39頁感恩頌

凡事感恩心存感恩

學(xué)會感恩第7頁/共39頁綻放自己的愛愛自己愛伴侶愛父母第8頁/共39頁談?wù)労椭C社區(qū)與社區(qū)保潔

隨著科學(xué)技術(shù)和社會的不斷發(fā)展，人們的生活水平和標(biāo)準(zhǔn)在不斷提高，對社區(qū)保潔工作的要求也越來越高，社區(qū)保潔工作也越來越體現(xiàn)出其專業(yè)化、職業(yè)化等特點。專業(yè)化體現(xiàn)在保潔員使用專業(yè)的藥劑、工具、設(shè)備來保養(yǎng)美化環(huán)境；職業(yè)化則體現(xiàn)在保潔員遵守職業(yè)道德和文明禮儀的規(guī)范程度。

社區(qū)保潔作為一種勞作頻繁的服務(wù)工作，多數(shù)時候是在業(yè)主和租戶面前進行工作的。保潔員的形象不僅反映了所服務(wù)地域的形象，也反映了保潔服務(wù)行業(yè)的水平。要體現(xiàn)社區(qū)保潔服務(wù)的專業(yè)水平和職業(yè)水平，就需要保潔員具備良好的職業(yè)道德、得體的禮儀、文明的服務(wù)用語，通過優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度、高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)和優(yōu)良的工作成績，來得到業(yè)主和租戶的肯定與好評。

第9頁/共39頁社區(qū)保潔的含義

我們每個人都生活在一個相對固定的區(qū)域。那里有一定數(shù)量的人口，居民具有共同的區(qū)域身份、某些共同的看法、相關(guān)的利益和比較密切的交往。社區(qū)保潔就是使用專業(yè)的清潔藥劑、清潔工具、清潔機器對建筑物和環(huán)境進行清掃、養(yǎng)護及美化。

第10頁/共39頁保潔員保潔員是指使用保潔養(yǎng)護專用工具，從事街道、廣場、大型室內(nèi)集會場所等地的廢棄物清除、垃圾清理，河岸設(shè)施養(yǎng)護，以及城市環(huán)境保護工作的人員。

第11頁/共39頁第一單元社區(qū)保潔員工作要求

模塊一社區(qū)保潔員職業(yè)道德

模塊二社區(qū)保潔員文明禮儀

模塊三社區(qū)保潔員崗位職責(zé)

第12頁/共39頁談?wù)勆鐓^(qū)保潔員職業(yè)道德

職業(yè)道德就是具有自身職業(yè)特征的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，它是從道義上要求人們以一定的思想、態(tài)度、作風(fēng)和行為去待人、接物、處世，完成本職工作。第13頁/共39頁學(xué)習(xí)職業(yè)道德的意義與作用職業(yè)道德是員工基本素質(zhì)的重要組成部分，遵守職業(yè)道德是做好本職工作的保證。良好的職業(yè)道德是推動文明服務(wù)的重要力量，是樹立保潔職業(yè)良好形象的重要因素，更是促使員工在工作中和生活上自我完善的重要條件。

第14頁/共39頁談?wù)勆鐓^(qū)保潔員文明禮儀一、禮儀扼要總括二、通用文明用語三、各崗位具體要求第15頁/共39頁社區(qū)保潔員崗位職責(zé)1、負責(zé)所轄區(qū)內(nèi)（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。

2、服從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。

3、積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。

4、嚴(yán)格遵守《保潔員工作手冊》中的安全規(guī)定操作。

5、協(xié)助、配合保安、工程、客服中心、工作中發(fā)現(xiàn)問題的，立即匯報。

6、阻止、勸阻所負責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的損壞行為。

7、完成部門交辦的其他工作任務(wù)。

第16頁/共39頁第二單元社區(qū)保潔工作基礎(chǔ)模塊一污垢的認識

模塊二常用清潔藥劑及使用

模塊三常用清潔工具及使用

第17頁/共39頁認識污垢嗎在日常生活、工作環(huán)境中，污垢在任何物體上都是存在的。一、污垢的分級二、污垢的分類三、污垢的形成四、污垢的去除

第18頁/共39頁常用清潔藥劑及使用作為保潔服務(wù)員，必須熟練掌握各種清潔劑的性質(zhì)、作用和使用常識，這樣既能達到滿意的清潔效果，又能更好地保護被清潔物表面的材質(zhì)。

一、清潔劑的性質(zhì)及作用

二、日常保潔工作中常用的清潔劑種類及用途

三、使用清潔劑的注意事項

第19頁/共39頁常用清潔工具及使用第20頁/共39頁常用清潔機器及使用第21頁/共39頁第三單元社區(qū)保潔基本操作模塊一刷、擦、掃、刮、撣的操作模塊二洗、吸、打、拋、磨的操作

第22頁/共39頁第四單元社區(qū)保潔實務(wù)模塊一廳堂保潔的操作技能

模塊二衛(wèi)生間保潔的操作技能

模塊三辦公室保潔的操作技能

模塊四樓梯樓道保潔的操作技能

模塊五門窗保潔的操作技能

模塊六電梯保潔的操作技能

模塊七家具保潔的操作技能

模塊八金屬件保潔的操作技能

模塊九室外園區(qū)保潔操作技能

模塊十垃圾處理操作技能

第23頁/共39頁廳堂保潔的操作技能介紹廳堂保潔的多種方法，包括：1、布藝沙發(fā)怎么除塵：軟刷輕擦除塵2、布藝沙發(fā)上的污漬怎么除：用洗滌劑擦3、布面線頭松脫怎么辦：不能拽只能剪4、真皮沙發(fā)怎樣保養(yǎng)：防劃傷常護理5、皮面劃傷怎么補：巧用雞蛋清6、擦皮具還有竅門嗎：巧用香蕉皮7、墻上的蠟筆畫怎么擦凈：用牙膏擦8、地毯上的灰塵吸不干凈怎么辦：巧用食鹽9、去除地毯上的毛發(fā)有巧方法嗎：用膠帶紙粘10、怎么去除地毯上的果汁：拍打法除果汁11、怎樣巧補地毯：用雙氧水擦、用毛線補地毯12、油漆家具怎樣保養(yǎng)：用殘茶擦、用桔子皮水擦、用淘米水擦13、白色家具變黃怎么辦：用牙膏擦14、漆面劃傷了還能修復(fù)嗎：用蠟油修補漆面15、漆面燙出白印還能擦掉嗎：用凡士林擦、用殘茶擦16、去除不干膠標(biāo)簽有竅門嗎：用食醋去除不干膠、吹熱風(fēng)除不干膠、用潤手霜除不干膠17、怎樣清潔電視機表面灰塵：斷電操作避免濕擦18、怎樣消除家用電器上的靜電：用柔軟劑除靜電第24頁/共39頁衛(wèi)生間保潔的操作技能第25頁/共39頁辦公室保潔的操作技能第26頁/共39頁樓梯樓道保潔的操作技能第27頁/共39頁門窗保潔的操作技能第28頁/共39頁電梯保潔的操作技能第29頁/共39頁家具保潔的操作技能第30頁/共39頁金屬件保潔的操作技能第31頁/共39頁室外園區(qū)保潔操作技能第32頁/共39頁垃圾處理操作技能第33頁/共39頁第五單元社區(qū)保潔安全操作模塊一作業(yè)現(xiàn)場安全常識

模塊二