2024年餐飲服務(wù)員工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2024年餐飲服務(wù)員工作總結(jié)1、在零售策略上，活動期間銷售量顯著增加，而無活動時則顯得冷清。旺季時，內(nèi)部安裝工人常常需要超時工作以應(yīng)對大量工程。然而，一些承包商對我們的安裝費用表示不滿，供應(yīng)商也可能因忙碌而無法及時送貨，而我們自身也面臨人力短缺的問題，這常常造成安裝停滯或人員不足的困境，進一步導(dǎo)致客戶流失。因此，我們必須在未來做好更充分的準備。2、根據(jù)維修率分析，公司內(nèi)部的安裝工人表現(xiàn)良好，但外派的安裝工人有超過____%的安裝工作需要返工，這直接影響了客戶的回頭率，并對公司的經(jīng)濟狀況造成損失。為了解決這一問題，我們需要強化對新安裝工人的培訓(xùn)，以進一步降低維修率，從而增強老客戶對公司的信任。3、在客戶忠誠度方面，空調(diào)行業(yè)的“三分設(shè)備，七分安裝”原則得到了充分體現(xiàn)。我們的銷售數(shù)據(jù)顯示，由老客戶帶來的業(yè)務(wù)占比少于____%。這表明我們在安裝服務(wù)上存在改進的空間，以提高客戶滿意度和復(fù)購率。以下是我擔(dān)任售后經(jīng)理以來所負責(zé)的部分工作內(nèi)容：一、售后工作職責(zé)1、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理：1.與各區(qū)域售后服務(wù)點保持信息同步，確保高效派工；2.對各服務(wù)網(wǎng)點提供人員培訓(xùn)和技術(shù)支持；3.監(jiān)督鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點強化團隊建設(shè)，提升服務(wù)能力，使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點具備旺季支援江西力航售后的能力。2、售后服務(wù)執(zhí)行：4.及時接收并記錄各地維修需求，按地理位置就近原則分配工作；5.維護配件的有序申請、舊件回收以及費用結(jié)算；6.指導(dǎo)并監(jiān)督各服務(wù)網(wǎng)點準確填寫安裝和維修記錄，按時結(jié)算相關(guān)費用；7.定期回訪派工完成情況，評估鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)的及時性和有效性，據(jù)此實施激勵或懲罰措施。二、力航售后的現(xiàn)狀1)目前，力航的售后服務(wù)是整個運營中的薄弱環(huán)節(jié)。一方面，我們的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不夠完善；另一方面，配件申請和費用結(jié)算過程較慢。目前，力航簽約的鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點共____家，大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)點，仍依賴于“誰銷售誰服務(wù)”的原始模式，這可能導(dǎo)致服務(wù)責(zé)任推諉，降低服務(wù)質(zhì)量。此外，配件庫存不足，申請流程繁瑣，影響了服務(wù)的及時性，引發(fā)了多次客戶投訴。2)在費用結(jié)算方面，我們對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)點的費用結(jié)算流程和操作規(guī)范的培訓(xùn)不足，導(dǎo)致服務(wù)點對格力的結(jié)算速度產(chǎn)生不滿，影響了他們的工作積極性。3)由于維修費用結(jié)算標準較低，維修業(yè)務(wù)本身利潤微薄，加上南昌新建縣地域廣闊，遠距離維修情況普遍，目前的遠程費用補償較低，且費用申報不及時，這些因素都可能導(dǎo)致服務(wù)人員消極應(yīng)對，影響服務(wù)質(zhì)量。4)開發(fā)新的服務(wù)網(wǎng)點面臨困難。新建縣區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量有限，盡管格力的銷量較大，可以為網(wǎng)點提供更多的安裝份額，但許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商對建立二級網(wǎng)點持抵制態(tài)度，他們認為二級網(wǎng)點盈利困難且存在罰款風(fēng)險。5)力航負責(zé)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)分布廣泛，一旦某個點出現(xiàn)服務(wù)需求，可能需要長途跋涉才能到達，而且在未確定需要更換的配件前可能需要往返多次，這將顯著增加服務(wù)點的費用和人力成本，同時也會增加公司在遠程費用上的支出。因此，解決之道是擴大服務(wù)網(wǎng)點的覆蓋范圍，力求實現(xiàn)區(qū)域全面覆蓋。6)目前，力航售后部平均每天處理約10條信息，主要涉及協(xié)助鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商解決售后問題，以及處理珠海和江西的派工信息，后者約占兩成左右。2024年餐飲服務(wù)員工作總結(jié)（二）自入職至今已逾一年，遵循公司經(jīng)理的指導(dǎo)，我主要負責(zé)餐廳樓面的日常運營及部門培訓(xùn)工作?，F(xiàn)就過去的工作情況進行總結(jié)報告，并對接下來的工作計劃進行簡要概述。一、現(xiàn)場管理與服務(wù)優(yōu)化1、我們強調(diào)每日例會的禮節(jié)禮貌訓(xùn)練，要求員工對客人使用禮貌用語，尤其是前臺和區(qū)域服務(wù)人員，做到即時響應(yīng)，將禮節(jié)禮貌融入日常工作的每一個細節(jié)，同時鼓勵員工之間的相互監(jiān)督和共同進步。2、實施嚴格的儀容儀表檢查制度，確保不合格者在調(diào)整合格后才能上崗。同時，監(jiān)督員工在服務(wù)中對禮儀禮貌的運用，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。3、強化定崗定位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率。在高峰期，通過領(lǐng)班或助長的協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人力，其他人員各司其職，實現(xiàn)團隊的協(xié)同合作。4、推行效率服務(wù)理念，要求員工隨時準備為客人提供服務(wù)。5、建立物品管理制度，無論是大件還是小件物品，都要求有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督，確保問題得到及時總結(jié)和解決。6、公共區(qū)域的衛(wèi)生標準嚴格，要求保潔人員即時清理異物和臟物，確保各區(qū)域干凈整潔，擺放規(guī)范。7、在客流量集中的時段，確保有效管理桌位，避免客人長時間等待，通過解釋和引導(dǎo)，保持服務(wù)的高效和有序。8、針對新開設(shè)的自助餐服務(wù)，我們制定了詳細的實操方案，規(guī)范服務(wù)流程和標準，以提升服務(wù)質(zhì)量。9、實施餐廳案例收集制度，以減少顧客投訴，通過對案例的分析和總結(jié)，制定解決方案，使日常服務(wù)更加精準，有效降低了顧客投訴率。二、員工管理與發(fā)展1、新員工是團隊的重要組成部分，我們通過定制化培訓(xùn)，幫助新員工快速適應(yīng)團隊，調(diào)整心態(tài)，理解餐飲行業(yè)的特性，緩解角色轉(zhuǎn)變帶來的不適，加速融入過程。2、我們持續(xù)關(guān)注員工的成長，確保他們保持良好的工作狀態(tài)，并定期組織學(xué)習(xí)和考核，以評估培訓(xùn)效果，對不足之處及時調(diào)整，提升培訓(xùn)質(zhì)量。3、結(jié)合實際工作，加強培訓(xùn)的針對性，通過案例分析，提升員工對日常服務(wù)的理解，形成一致的服務(wù)意識。三、工作中的改進空間1、在工作中，我對細節(jié)的關(guān)注度有待提高，有時在任