2024版企業(yè)級IT系統(tǒng)維護保障協(xié)議書

2024版企業(yè)級IT系統(tǒng)維護保障協(xié)議書本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護2.2技術(shù)支持2.3應(yīng)急響應(yīng)2.4硬件維護2.5軟件維護第三條服務(wù)時間3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間第四條服務(wù)費用4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整第五條服務(wù)質(zhì)量5.1服務(wù)響應(yīng)時間5.2服務(wù)解決率5.3服務(wù)質(zhì)量評估第六條系統(tǒng)升級與改造6.1系統(tǒng)升級6.2系統(tǒng)改造第七條硬件設(shè)備更換7.1設(shè)備更換7.2設(shè)備維護第八條軟件開發(fā)與定制8.1軟件開發(fā)8.2軟件定制第九條信息安全9.1數(shù)據(jù)保護9.2網(wǎng)絡(luò)安全9.3信息安全培訓(xùn)第十條違約責(zé)任10.1違約行為10.2違約責(zé)任第十一條爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決地點11.3適用法律第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效12.2合同變更12.3合同終止第十三條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方義務(wù)13.2乙方義務(wù)第十四條其他約定14.1保密條款14.2知識產(chǎn)權(quán)保護14.3不可抗力14.4附則第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：系統(tǒng)維護、技術(shù)支持、應(yīng)急響應(yīng)、硬件維護、軟件維護、系統(tǒng)升級與改造、硬件設(shè)備更換、軟件開發(fā)與定制等。1.2定義1.2.1甲方：指簽訂本協(xié)議并提供服務(wù)對象的企事業(yè)單位或其他組織。1.2.2乙方：指簽訂本協(xié)議并提供IT系統(tǒng)維護保障服務(wù)的企事業(yè)單位或其他組織。1.2.3系統(tǒng)維護：指對甲方IT系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.2.4技術(shù)支持：指在甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，乙方提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和解決方案。1.2.5應(yīng)急響應(yīng)：指在甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，乙方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提供緊急修復(fù)服務(wù)。1.2.6硬件維護：指對甲方IT硬件設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)、更換等服務(wù)。1.2.7軟件維護：指對甲方IT軟件系統(tǒng)進行定期檢查、升級、優(yōu)化等服務(wù)。1.2.8系統(tǒng)升級：指根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行功能擴展和性能提升的改造。1.2.9系統(tǒng)改造：指對甲方現(xiàn)有IT系統(tǒng)進行重構(gòu)或遷移，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求。1.2.10硬件設(shè)備更換：指根據(jù)甲方需求，對老舊或故障的硬件設(shè)備進行更換。1.2.11軟件開發(fā)：指根據(jù)甲方需求，開發(fā)新的軟件系統(tǒng)或功能模塊。1.2.12軟件定制：指根據(jù)甲方需求，對現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進行定制化修改。1.2.13信息安全：指保護甲方IT系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全，防止信息泄露、篡改和破壞。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1系統(tǒng)維護乙方應(yīng)確保甲方IT系統(tǒng)的正常運行，對系統(tǒng)進行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。2.2技術(shù)支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)支持，包括故障排查、解決方案提供、技術(shù)咨詢等。2.3應(yīng)急響應(yīng)乙方應(yīng)在甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)重大故障時，按照約定的時間內(nèi)提供緊急修復(fù)服務(wù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運行。2.4硬件維護乙方應(yīng)對甲方IT硬件設(shè)備進行定期檢查、保養(yǎng)、更換等，確保硬件設(shè)備正常運行。2.5軟件維護乙方應(yīng)對甲方IT軟件系統(tǒng)進行定期檢查、升級、優(yōu)化等，確保軟件系統(tǒng)正常運行。2.6系統(tǒng)升級與改造乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對IT系統(tǒng)進行功能擴展和性能提升的改造，或?qū)ΜF(xiàn)有IT系統(tǒng)進行重構(gòu)或遷移。2.7硬件設(shè)備更換乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，對老舊或故障的硬件設(shè)備進行更換，確保硬件設(shè)備正常運行。2.8軟件開發(fā)與定制乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開發(fā)新的軟件系統(tǒng)或功能模塊，或?qū)ΜF(xiàn)有軟件系統(tǒng)進行定制化修改。第八條軟件開發(fā)與定制8.1軟件開發(fā)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，開發(fā)新的軟件系統(tǒng)或功能模塊。開發(fā)過程中，乙方應(yīng)遵循軟件工程規(guī)范，確保軟件質(zhì)量。8.2軟件定制乙方應(yīng)對現(xiàn)有軟件系統(tǒng)進行定制化修改，以滿足甲方特定的業(yè)務(wù)需求。定制過程中，乙方應(yīng)充分了解甲方業(yè)務(wù)流程，確保軟件功能的準確性和適用性。第九條信息安全9.1數(shù)據(jù)保護乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，采取有效措施防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和破壞。對甲方數(shù)據(jù)，乙方僅限于為本協(xié)議服務(wù)目的進行訪問和處理。9.2網(wǎng)絡(luò)安全乙方應(yīng)保障甲方網(wǎng)絡(luò)安全，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵等安全風(fēng)險。乙方定期對甲方網(wǎng)絡(luò)進行安全檢查，確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行。9.3信息安全培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供信息安全培訓(xùn)，提高甲方員工的信息安全意識，防范內(nèi)部信息泄露等安全風(fēng)險。第十條違約責(zé)任10.1違約行為一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任違約方應(yīng)賠償對方因此所遭受的直接經(jīng)濟損失，并支付違約金。具體違約金數(shù)額，雙方可在本協(xié)議中約定。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.2爭議解決地點本協(xié)議爭議的解決地點為乙方所在地。11.3適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十二條合同的生效、變更與終止12.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。12.2合同變更雙方同意，本協(xié)議的變更應(yīng)書面簽訂，經(jīng)雙方確認后生效。12.3合同終止本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或明確表示不再續(xù)簽的，本協(xié)議自行終止。第十三條雙方義務(wù)與責(zé)任13.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費用，提供必要的業(yè)務(wù)和技術(shù)資料，協(xié)助乙方開展相關(guān)工作。13.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果，保守甲方的商業(yè)秘密，不得泄露甲方相關(guān)信息。第十四條其他約定14.1保密條款雙方應(yīng)對在簽訂和履行本協(xié)議過程中獲知的對方商業(yè)秘密和機密信息予以保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露。14.2知識產(chǎn)權(quán)保護乙方應(yīng)確保提供給甲方的軟件、技術(shù)等不侵犯他人的知識產(chǎn)權(quán)。如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)糾紛，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)責(zé)任。14.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明。根據(jù)不可抗力的影響，雙方可協(xié)商決定部分或全部免除責(zé)任。14.4附則本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《服務(wù)內(nèi)容詳細說明》詳細說明各項服務(wù)的內(nèi)容、范圍、時間等具體要求。2.附件二：《服務(wù)費用明細表》詳細列出各項服務(wù)的費用、支付方式、費用調(diào)整標準等。3.附件三：《服務(wù)質(zhì)量評估標準》詳細說明服務(wù)質(zhì)量評估的指標、評分方法等。4.附件四：《硬件設(shè)備更換明細表》詳細列出硬件設(shè)備更換的型號、數(shù)量、更換時間等。5.附件五：《軟件開發(fā)與定制需求說明書》詳細說明軟件開發(fā)與定制的要求、功能模塊、交付時間等。6.附件六：《信息安全措施清單》詳細列出數(shù)據(jù)保護、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全培訓(xùn)等方面的具體措施。7.附件七：《違約行為及責(zé)任認定細則》詳細列出各種違約行為以及違約的責(zé)任認定標準。8.附件八：《爭議解決方式及地點》詳細說明爭議解決的方式、地點等。9.附件九：《保密協(xié)議》詳細規(guī)定雙方在合同履行過程中的保密義務(wù)和保密內(nèi)容。10.附件十：《知識產(chǎn)權(quán)保護聲明》詳細說明乙方應(yīng)遵守的知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：遲延履行示例：乙方未能在約定的時間內(nèi)完成軟件開發(fā)任務(wù)。責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付遲延履行違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。2.違約行為：服務(wù)不符合約定示例：乙方提供的系統(tǒng)維護服務(wù)未能達到約定的性能指標。責(zé)任認定：乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，或支付甲方因此產(chǎn)生的額外費用。3.違約行為：未按約定提供技術(shù)支持示例：乙方在甲方IT系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，未能在約定時間內(nèi)提供技術(shù)支持。責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。4.違約行為：泄露商業(yè)秘密示例：乙方未經(jīng)甲方同意，向第三方泄露甲方的商業(yè)秘密。責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。5.違約行為：未按約定完成硬件設(shè)備更換示例：乙方未能在約定時間內(nèi)完成老舊硬件設(shè)備的更換。責(zé)任認定：乙方應(yīng)支付違約金，并承擔因此給甲方造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.信息系統(tǒng)：指甲方使用的各類信息技術(shù)系統(tǒng)，包括硬件、軟件及數(shù)據(jù)等。2.服務(wù)期限：指本協(xié)議規(guī)定的乙方提供服務(wù)的有效期限。3.服務(wù)費