《全面質(zhì)量管理（第四版）》考試題庫(kù)資料（含答案）

PAGEPAGE1《全面質(zhì)量管理（第四版）》考試題庫(kù)（含答案）一、單選題1.下述用于價(jià)值流圖分析(對(duì)SM)的符號(hào)中,含義表述正確的是()。

A、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3推動(dòng)箭頭4改善點(diǎn)B、1看板信號(hào)2運(yùn)輸3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)C、1庫(kù)存/在制品2電子信息流3運(yùn)輸方向4改善點(diǎn)D、1采購(gòu)信息2電子信息流3推動(dòng)箭頭4控制點(diǎn)答案：A2.以下準(zhǔn)確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化(JIT)含義的是()。A、只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品B、按照客戶(hù)需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨C、按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)D、上工序必須準(zhǔn)時(shí)開(kāi)工,不能斷流答案：A3.自動(dòng)化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一,以下關(guān)于自動(dòng)化的陳述,不正確的是()。A、自動(dòng)化的含義是要自律地控制異常情況B、自動(dòng)化的主要理念是:及時(shí)在源頭控制質(zhì)量C、自動(dòng)化的主要支持工具之一是防錯(cuò)D、自動(dòng)化一詞出自日文,其含義與自動(dòng)化相同答案：D4.質(zhì)量功能展開(kāi)中的屋頂反映()。A、顧客需求與技術(shù)要求的相關(guān)關(guān)系B、潛在原因與質(zhì)量問(wèn)題的相關(guān)關(guān)系C、技術(shù)要求之間的相關(guān)關(guān)系D、顧客需求的重要程度答案：C5.“利用輸人實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)”描述的是()。A、產(chǎn)品B、過(guò)程C、程序D、體系答案：B6.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、策劃C、改進(jìn)D、績(jī)效評(píng)價(jià)答案：A7.某網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況,可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì)應(yīng)的退貨數(shù)(注:每天的發(fā)貨數(shù)量不等)。那么,以下選擇正確的是()。A、選用u圖B、選用(-錯(cuò))-R圖C、選用np圖D、選用p圖答案：D8.質(zhì)量大堤的概念是()提出來(lái)的。A、朱蘭B、戴明C、休哈特D、克勞斯比答案：A9.流程圖用()符界定了所要研究的過(guò)程。A、開(kāi)始(終止)B、過(guò)程(活動(dòng))C、決策D、流程線答案：A10.“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”,組織應(yīng)滿(mǎn)足的“要求”不包括()。A、與顧客簽訂的合同要求B、顧客沒(méi)有明示的行業(yè)慣例和常識(shí)C、法律法規(guī)規(guī)定的要求D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)其顧客的承諾答案：D11.下面哪一項(xiàng)是DMAIC方法論測(cè)量(M)階段的工作()。A、確定關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQB、制訂控制計(jì)劃C、確定關(guān)鍵影響因素錯(cuò)sD、驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)的有效性答案：D12.流程中的(),是指某點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。A、缺陷B、瓶頸C、冗余D、癥結(jié)答案：B13.標(biāo)桿管理起源于()。A、通用電氣B、施樂(lè)公司C、IBM公司D、摩托羅拉公司答案：B14.在六西格瑪管理DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C15.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足要求的產(chǎn)品并增進(jìn)顧客滿(mǎn)意答案：D16.浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)為Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除I型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除II型Muda答案：D17.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A18.產(chǎn)品在整個(gè)壽命周期內(nèi)的費(fèi)用方面的質(zhì)量特征是指()。A、性能B、壽命C、可靠性D、經(jīng)濟(jì)性答案：D19.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C20.開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán),我們稱(chēng)之為戴明環(huán),請(qǐng)問(wèn)PDCA是指()。A、計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置B、方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合C、方法-實(shí)施—控制—協(xié)調(diào)D、計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)答案：A21.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的()。A、數(shù)據(jù)B、過(guò)程C、總體D、樣本答案：B22.在接受服務(wù)的過(guò)程中,顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A23.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng),這反映了全面質(zhì)量管理的()的質(zhì)量管理思想。A、全面B、全員C、全過(guò)程D、全方位答案：C24.頭腦風(fēng)暴法通常和以下()工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運(yùn)行圖答案：B25.方針目標(biāo)橫向展開(kāi)時(shí)可以使用的質(zhì)量工具是。()A、因果圖B、矩陣圖C、網(wǎng)絡(luò)圖D、關(guān)聯(lián)圖答案：B26.因果矩陣如下表,請(qǐng)問(wèn)錯(cuò)1的重要度是()。

A、10B、9C、86D、13答案：C27.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B28.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是()。A、目標(biāo)設(shè)定B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A29.流程圖中表示過(guò)程(活動(dòng))的符號(hào)是()。A、B、C、D、答案：B30.描述過(guò)程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù),對(duì)于正態(tài)分布,三個(gè)變量之間的關(guān)系是()。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等,和眾數(shù)不相等C、三者互不相等D、不能作出判斷答案：A31.下列四個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,反映數(shù)據(jù)中心位置的是()。A、方差B、均值C、極差D、標(biāo)準(zhǔn)差答案：B32.“第一次就把事情做對(duì)”的名言是()提出來(lái)的。A、戴明B、克勞斯比C、朱蘭D、石川馨答案：B33.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本,第一個(gè)樣本的樣本容量為5,樣本均值為158,第二個(gè)樣本的樣本容量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個(gè)樣本,其樣本均值為()。A、153B、154C、155D、156答案：A34.調(diào)查表是質(zhì)量管理老七種工具之一,下述調(diào)查表的主要用途是()。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進(jìn)措施答案：A35.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的過(guò)程中,可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法,也可應(yīng)用()方法。A、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)B、平衡計(jì)分卡(BSC)C、六西格瑪管理(6σ)D、全面生產(chǎn)維護(hù)(TPM)答案：B36.以下關(guān)于質(zhì)量文化“全員參與”原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)主要是中高層領(lǐng)導(dǎo)的事情B、質(zhì)量文化建設(shè)要以人為本C、質(zhì)量文化建設(shè)要確保員工從情感和理智上認(rèn)同D、只有全員參與,才能促進(jìn)質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化答案：A37.精益管理五個(gè)基本原則中“識(shí)別價(jià)值流“的含義是()。A、將從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程繪制成流程圖B、找出從原材料到成品的生產(chǎn)過(guò)程中最有價(jià)值的活動(dòng)C、找出哪些是增值的活動(dòng),哪些是非增值的活動(dòng)D、以上陳述均不正確答案：C38.設(shè)10個(gè)數(shù)據(jù)的均值為9.26,如今又得第11個(gè)數(shù)據(jù)為9.92,則此11個(gè)數(shù)據(jù)的均值為()。A、9.23B、9.32C、9.74D、9.59答案：B39.顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)分布狀態(tài)可采用.()。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖答案：D40.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行整理分類(lèi),明確區(qū)分要用的和不用的,并把不用的物品清除出現(xiàn)場(chǎng)的活動(dòng)是()。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔答案：A41.以下屬于市場(chǎng)自主制定的標(biāo)準(zhǔn)是()。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C、地方標(biāo)準(zhǔn)D、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)答案：D42.PDCA循環(huán)的四個(gè)階段中,D階段是()。A、策劃B、實(shí)施C、檢查D、處置答案：B43.控制圖的上下控制限與上下公差限的關(guān)系是()。A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定比上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍與上下公差限的范圍是相互獨(dú)立的答案：D44.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B45.當(dāng)某個(gè)過(guò)程的輸出有多種缺陷形式,且影響它們的因素很難分開(kāi)來(lái)單獨(dú)考察,則以下()工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績(jī)效矩陣D、魚(yú)刺圖答案：B46.某生產(chǎn)過(guò)程在過(guò)去3個(gè)月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%,則該過(guò)程的西格瑪水平大約為()。A、1.5σB、3σC、4σD、6σ答案：B47.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A48.加工某一零件需經(jīng)過(guò)三道工序,已知三道工序的—次合格品率分別為98%、97%、95%,若各道工序互不影響,則最終產(chǎn)品的—次合格品率是()。(注:一次合格品率是指一次就達(dá)到質(zhì)量要求未經(jīng)返工返修處理的合格率。)A、98%B、97%C、90.3%D、95%答案：C49.在產(chǎn)品過(guò)程檢驗(yàn)中,共發(fā)現(xiàn)有5種類(lèi)型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷()。A、直方圖B、散布圖C、正態(tài)分布圖D、排列圖答案：D50.經(jīng)過(guò)各種轉(zhuǎn)化制成的、通常以散裝形式(如管道、桶等)交付的產(chǎn)品類(lèi)別是()。A、硬件B、軟件C、服務(wù)D、流程性材料答案：D51.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B52.各級(jí)人員都是組織之本,只有他們的充分參與,才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益,表述的是七項(xiàng)質(zhì)量管理原則中()原則的含義。A、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、全員積極參與D、過(guò)程方法答案：C53.可以同時(shí)對(duì)多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、親和圖C、排列圖D、因果矩陣答案：D54.在使用因果矩陣分析時(shí),矩陣的左側(cè)應(yīng)填入()。A、質(zhì)量問(wèn)題B、潛在原因C、顧客需求D、改善方案答案：B55.對(duì)過(guò)去-年都沒(méi)有使用過(guò)的物品,在整理時(shí)可選()的處置方法。A、存放在稍遠(yuǎn)的場(chǎng)所B、作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)集中擺放C、撤離現(xiàn)場(chǎng)或丟棄D、就近擺放在工作場(chǎng)所內(nèi)答案：C56.質(zhì)量功能展開(kāi)一般是用來(lái)()。A、原因分析B、過(guò)程控制C、將顧客需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)要求D、顧客需求調(diào)查分析答案：C57.()是質(zhì)量管理的一部分,它致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。A、質(zhì)量改進(jìn)B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量保證答案：A58.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任,以下不屬于社會(huì)責(zé)任范疇的是()。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠(chéng)信道德答案：C59.6σ質(zhì)量水平通常是指過(guò)程輸出的缺陷率為(),是過(guò)程在(D)運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率。A、0.27%長(zhǎng)期B、0.27%短期C、3.4ppm短期D、3.4ppm長(zhǎng)期答案：D60.均衡生產(chǎn)的前提王包造以下哪一個(gè)()。A、工裝設(shè)備良好B、客戶(hù)訂單要均衡C、原材料供應(yīng)準(zhǔn)時(shí)D、操作貝技術(shù)好、出勤率高答案：B61.對(duì)于一個(gè)穩(wěn)定的分布為正態(tài)的生產(chǎn)過(guò)程,計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)Cp=1.65,Cpk=0.92。應(yīng)該對(duì)生產(chǎn)過(guò)程作出下列判斷()。A、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),且過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大B、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)太遠(yuǎn),過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差尚可C、過(guò)程的均值偏離目標(biāo)尚可,但過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差太大D、對(duì)于過(guò)程的均值偏離目標(biāo)情況及過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差不能作出判斷答案：B62.工序分布調(diào)查表相當(dāng)于簡(jiǎn)化了的()。A、控制圖B、因果圖C、直方圖D、排列圖答案：C63.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A64.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B65.近幾年居民收人的差距越來(lái)越大,為了解某市居民收入狀況,隨機(jī)抽取1.2萬(wàn)戶(hù)居民,記錄他們的年收入。下列統(tǒng)計(jì)量用于描述該地區(qū)居民收人的差距狀況,且受異常值影響最小的是()。A、樣本中位數(shù)B、樣本極差C、樣本四分位間距D、樣本標(biāo)準(zhǔn)差答案：C66.全面品牌管理的特點(diǎn)不包括()。A、全員B、全過(guò)程C、全方位D、全要素答案：D67.以下不屬于實(shí)施標(biāo)桿管理三個(gè)階段的是()。A、選擇標(biāo)桿B、組織策劃C、項(xiàng)目實(shí)施D、持續(xù)完善答案：A68.服務(wù)業(yè)因果圖分析時(shí),“4P”指的是人員、程序、政策和()。A、環(huán)境B、測(cè)量C、場(chǎng)所D、方法答案：C69.流程圖中表示決策的符號(hào)是()。A、B、C、D、答案：A70.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)要求,組織要在生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)階段驗(yàn)證產(chǎn)品和服務(wù)的要求已得到滿(mǎn)足,這些驗(yàn)證活動(dòng)需預(yù)先進(jìn)行()。A、策劃B、試驗(yàn)C、評(píng)審D、得到顧客批準(zhǔn)答案：A71.以下不屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)“高層領(lǐng)導(dǎo)作用”條款的是()。A、確定組織使命B、營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境C、實(shí)施項(xiàng)目改進(jìn)D、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)答案：C72.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)條款的分值中,“過(guò)程管理”類(lèi)目的分值是()分。A、90B、100C、110D、130答案：B73.據(jù)史料記載,明朝修建南京城墻使用的磚,為了確保城磚燒造質(zhì)量,朝廷要求燒造過(guò)程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名,此做法屬于()。A、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量檢驗(yàn)D、計(jì)量答案：B74.繪制控制圖時(shí),確定合理子組的基本原則是()。A、子組大小最好應(yīng)控制在6以下B、組內(nèi)波動(dòng)應(yīng)大于組間波動(dòng)C、子組內(nèi)應(yīng)不存在差異D、子組內(nèi)的波動(dòng)應(yīng)由隨機(jī)因素導(dǎo)致答案：D75.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)建立在九條基本理念基礎(chǔ)上,以下不屬于九條基本理念的是()。A、資源配置B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏答案：A76.質(zhì)量概念涵蓋的對(duì)象是()。A、產(chǎn)品B、服務(wù)C、過(guò)程D、可感知或可想象的任何事物答案：D77.以下屬于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)九條基本理念的是()。A、志向遠(yuǎn)大B、戰(zhàn)略導(dǎo)向C、積極向上D、求真務(wù)實(shí)答案：B78.目標(biāo)管理是在20世紀(jì)50年代由管理專(zhuān)家()提出來(lái)的。A、朱蘭B、休哈特C、費(fèi)根堡姆D、德魯克答案：D79.以下關(guān)于質(zhì)量職能的描述,不正確的是()。A、企業(yè)應(yīng)履行質(zhì)量主體責(zé)任B、許多質(zhì)量活動(dòng)涉及企業(yè)外部供應(yīng)商和合作伙伴C、企業(yè)應(yīng)將供應(yīng)鏈上的所有活動(dòng)協(xié)調(diào)整合成一個(gè)無(wú)縫過(guò)程D、質(zhì)量是企業(yè)內(nèi)從事管控工作的部門(mén)和人員的事答案：D80.以下哪項(xiàng)不屬于標(biāo)桿追趕活動(dòng)階段的工作()。A、明確改進(jìn)目標(biāo)B、尋找最佳實(shí)踐C、制訂改進(jìn)計(jì)劃D、實(shí)施改進(jìn)答案：B81.關(guān)于大數(shù)據(jù)時(shí)代的質(zhì)量信息,描述不正確的是()。A、來(lái)源更多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用答案：D82.以下不是用來(lái)進(jìn)行因果分析的方法是()。A、因果圖B、因果矩陣C、5WhyD、親和圖答案：D83.我國(guó)對(duì)有關(guān)人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實(shí)施強(qiáng)制性認(rèn)證,以下標(biāo)志屬于我國(guó)強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志的是()。A、B、C、D、答案：D84.以下關(guān)于價(jià)值流圖,不正確的是()。A、繪制價(jià)值流圖時(shí)主要依據(jù)技術(shù)文件和生產(chǎn)記錄等書(shū)面資料B、價(jià)值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C、價(jià)值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動(dòng)D、價(jià)值流圖便于改善團(tuán)隊(duì)了解企業(yè)的狀態(tài),揭示改進(jìn)的機(jī)會(huì)答案：A85.在DMAIC方法論中,通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是()。A、測(cè)量階段B、分析階段C、改進(jìn)階段D、控制階段答案：C86.在目標(biāo)管理中,()特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導(dǎo)向C、上下溝通D、自我激勵(lì)答案：B87.()階段質(zhì)量管理的重點(diǎn)主要是確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。A、早期質(zhì)量管理B、質(zhì)量檢驗(yàn)C、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制D、全面質(zhì)量管理答案：C88.以下哪項(xiàng)不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容()。A、干凈整潔的車(chē)間地面B、樓頂上規(guī)范的標(biāo)識(shí)C、廠區(qū)畫(huà)出人行步道D、企業(yè)提出的使命、愿景和價(jià)值觀答案：D89.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是()。A、觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì)答案：A90.以下關(guān)于質(zhì)量文化建設(shè)“融合”原則的描述,錯(cuò)誤的是()。A、質(zhì)量文化建設(shè)要與企業(yè)其他管理相融合B、質(zhì)量文化建設(shè)要與質(zhì)量管理相融合C、質(zhì)量文化應(yīng)單獨(dú)建立管理體系D、質(zhì)量文化建設(shè)要與品牌管理相融合答案：C91.GB/TIWOl標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是為了()。A、進(jìn)一步明確規(guī)定組織的產(chǎn)品要求B、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系文件和結(jié)構(gòu)C、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過(guò)程D、穩(wěn)定地提供滿(mǎn)足縣的產(chǎn)品和服務(wù)并增進(jìn)顧客滿(mǎn)答案：D92.質(zhì)量方針是一個(gè)組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向,應(yīng)由組織的()批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師答案：B93.在質(zhì)量管理中,致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是()。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進(jìn)答案：A94.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現(xiàn)樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高,則下述陳述正確的是()。A、總體均值提高B、總體均值不變C、總體均值下降D、尚不能確定總體均值是否有顯著性變化答案：D95.在方針目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程出現(xiàn)意外情況時(shí),應(yīng)及時(shí)(),指導(dǎo)或建議責(zé)任人如何更加有效地達(dá)成目標(biāo)。A、調(diào)整方針目標(biāo)計(jì)劃B、進(jìn)行考核C、加強(qiáng)監(jiān)督檢查D、停止資源提供答案：A96.以下不屬于全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作的有()。A、質(zhì)量培訓(xùn)B、質(zhì)量責(zé)任制C、質(zhì)量管理體系D、質(zhì)量認(rèn)證答案：C97.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D98.QC小組從選題到完成,每個(gè)課題的活動(dòng)周期一.般為()左右。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、9個(gè)月D、12個(gè)月答案：D99.在假設(shè)檢驗(yàn)中,接受原假設(shè)時(shí),可能()錯(cuò)誤。A、犯第一類(lèi)B、犯第二類(lèi)C、既犯第一類(lèi),又犯第二類(lèi)D、不犯任一類(lèi)答案：B100.如果方針目標(biāo)管理不能按計(jì)劃實(shí)施,就要(),采取對(duì)策。A、終止計(jì)劃B、更換團(tuán)隊(duì)C、調(diào)查原因D、補(bǔ)充資源答案：C101.下列關(guān)于散布圖的描述中,哪一個(gè)是錯(cuò)誤的()。A、可以用來(lái)分析某個(gè)流程輸出特性與某個(gè)流程輸入因素之間的關(guān)系B、可以用來(lái)分析兩個(gè)流程輸出特性之間的關(guān)系C、只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關(guān)系D、需要成對(duì)地搜集變量的數(shù)據(jù)值答案：C102.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿(mǎn)意,一旦提供不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿(mǎn)的質(zhì)量特性是()。A、魅力型特性B、基本型特性C、期望型特性D、賦予型特性答案：B103.浪費(fèi)在日文中被稱(chēng)Muda,可分為Ⅰ型Muda和Ⅱ型Muda。以下陳述正確的是()。A、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda,都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是Ⅰ型Muda還是Ⅱ型Muda都應(yīng)想辦法加以消除C、在精益改善中,首先要努力消除Ⅰ型MudaD、在精益改善中,首先要努力消除Ⅱ型Muda答案：D104.TPM是以()為觀察點(diǎn)進(jìn)行思考。A、制造現(xiàn)場(chǎng)B、生產(chǎn)人員C、設(shè)備及物流D、產(chǎn)品質(zhì)量答案：C105.組織的質(zhì)量方針應(yīng)()。A、自下而上地提出B、可獲取并形成文件C、包含具體的質(zhì)量目標(biāo)D、規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)的具體要求答案：B106.為達(dá)到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費(fèi)”的目標(biāo),以下是必要條件的是()。A、事前維修B、事后維修C、對(duì)維修人員培訓(xùn)D、預(yù)防答案：D107.一般來(lái)說(shuō),樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系是()。A、樣本量越大,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小B、樣本量越小,樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)越小C、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),沒(méi)有關(guān)系D、樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn),關(guān)系不確定答案：A108.“兩圖一表”包括:因果圖、對(duì)策表和()。A、因果矩陣B、運(yùn)行圖C、直方圖D、排列圖答案：D109.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是()。A、項(xiàng)目要支持顧客滿(mǎn)意的改善B、項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C、項(xiàng)目要為組織帶來(lái)一定的財(cái)務(wù)回報(bào)D、項(xiàng)目要有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小答案：D110.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次,其中()位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：A111.以下關(guān)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的描述,不正確的是()。A、強(qiáng)調(diào)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行質(zhì)量控制B、在這個(gè)階段休哈特提出控制圖理論C、強(qiáng)調(diào)事后檢驗(yàn)與工序預(yù)防思想相結(jié)合D、強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量控制答案：D112.企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的群眾性質(zhì)量管理與改進(jìn)活動(dòng)可包括()。A、小改小革B、QC小組活動(dòng)C、合理化建議D、以上都是答案：D113.普通因素通常引起過(guò)程隨機(jī)波動(dòng),下面屬于普通因素的是()。A、錯(cuò)誤的工具B、不適當(dāng)?shù)牟牧螩、機(jī)器的不適當(dāng)調(diào)整D、材料硬度的微小變化答案：D114.QC小組活動(dòng)起源于()。A、曰本B、美國(guó)C、中國(guó)D、韓國(guó)答案：A115.以下對(duì)于“檢驗(yàn)”和“檢測(cè)”的描述,不正確的有()。A、“檢驗(yàn)”等同于“檢測(cè)”B、檢測(cè)是按照程序確定合格評(píng)定對(duì)象的一個(gè)或多個(gè)特性的活動(dòng)C、檢驗(yàn)是對(duì)材料、產(chǎn)品、安裝、工廠、過(guò)程、工作程序或服務(wù)進(jìn)行的符合性審查D、檢測(cè)是一項(xiàng)獨(dú)立的技術(shù)活動(dòng),它為檢驗(yàn)、認(rèn)證等活動(dòng)服務(wù)答案：A116.企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量培訓(xùn)工作,一般包括四個(gè)階段的活動(dòng),以下對(duì)四個(gè)階段動(dòng)的描述,其正確的開(kāi)展順序是()。1設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)2評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果3提供培訓(xùn)4確定培訓(xùn)需求A、1—2—3—4B、1—4—3—2C、4—1—2—3D、4—1—3—2答案：D117.在接受服務(wù)的過(guò)程中,顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛,這體現(xiàn)了服務(wù)的()質(zhì)量特性。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性答案：A118.QC小組活動(dòng)成果發(fā)表的作用是()。A、聯(lián)誼交流,相互啟發(fā),共同提高B、展示QC小組活動(dòng)的技巧和方法,推廣應(yīng)用C、鼓足士氣,滿(mǎn)足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需要D、A+B+C答案：D119.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí),需要綜合考慮質(zhì)量績(jī)效水平和重要度兩方面因素,以確定改進(jìn)的優(yōu)先順序,以下()工具可幫助我們解決此問(wèn)題。A、績(jī)效指數(shù)B、績(jī)效矩陣C、重要度-績(jī)效分析D、矩陣數(shù)據(jù)分析法答案：C120.QC小組活動(dòng)鉢程序通常包含四個(gè)階段,這“四個(gè)階段”是指()。A、DLI(方法-展開(kāi)-學(xué)習(xí)-整合)四個(gè)階段B、LeTCI(水平-趨勢(shì)-對(duì)比-整合)四個(gè)階段C、SDCA(標(biāo)準(zhǔn)化-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段D、PDCA(策劃-實(shí)施-檢查-處置)四個(gè)階段答案：D121.不合格控制的主要目的是()。A、降低生產(chǎn)成本B、防止非預(yù)期的使用和交付C、追究相關(guān)責(zé)任人D、控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)答案：B122.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí),應(yīng)優(yōu)先考慮()。A、鼓勵(lì)他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B、通過(guò)溝通,消除分歧達(dá)成一致C、小組內(nèi)盡快投票決定D、尋求小組外部力量解決答案：B123.根據(jù)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn),以下有關(guān)“卓越績(jī)效”的描述正確的是()。A、”是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”B、”是組織綜合的績(jī)效管理方法”C、”要推行卓越績(jī)效模式,公司就不用推行ISO9001標(biāo)準(zhǔn)了”D、是符合性評(píng)價(jià)的方法”答案：B124.關(guān)于《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)的作用,不正確的是()。A、為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則B、作為各類(lèi)質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營(yíng)管理體系的框架D、作為合格評(píng)定的依據(jù)答案：D125.整頓中的“三定”是指()。A、定點(diǎn)、定方法、定標(biāo)B、定點(diǎn)、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點(diǎn)、定人、定方法答案：B126.()是質(zhì)量文化的固化部分,是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一,是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層答案：C127.親和圖一般和()方法配合使用。A、排列圖B、控制圖C、過(guò)程能力D、頭腦風(fēng)暴答案：D128.依據(jù)品牌的沙堆模型,()是構(gòu)成品牌的最基本要素。A、信譽(yù)B、質(zhì)量C、技術(shù)D、社會(huì)責(zé)任答案：B129.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是()。A、公司技能標(biāo)兵B(niǎo)、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星答案：C130.施樂(lè)公司的()是標(biāo)桿管理的先驅(qū)者和最著名的倡導(dǎo)者。A、羅伯特.開(kāi)普B、杰克.韋爾奇C、克勞斯比D、費(fèi)根堡姆答案：A131.從SPC的角度看,一個(gè)合格的過(guò)程應(yīng)當(dāng)具備的條件是()。A、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)B、具有足夠的生產(chǎn)能力C、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)并具有足夠的過(guò)程能力D、過(guò)程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),不必考慮過(guò)程能力答案：C132.下表是一個(gè)分組樣本,其樣本均值近似為()。

A、50B、54C、62D、64答案：B多選題1.質(zhì)量管理“二部曲”中,質(zhì)量控制是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的保障,它的具體內(nèi)容應(yīng)是()。A、設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)B、落實(shí)質(zhì)量措施和要求C、實(shí)施過(guò)程管理以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)D、運(yùn)用相應(yīng)手段將質(zhì)量提升到前所未有的水平E、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法幫助解決存在的質(zhì)量問(wèn)題答案：BCE2.當(dāng)控制對(duì)象為“均值和離散程度”時(shí),控制圖可選()。A、p圖B、(-錯(cuò))-R圖C、u圖D、(~錯(cuò))-R圖E、c圖答案：BD3.過(guò)程能力的大小與過(guò)程的波動(dòng)有很大關(guān)系,以下哪種說(shuō)法是正確的()。A、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越小B、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越大,過(guò)程能力越大C、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越小D、過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)差越小,過(guò)程能力越大E、過(guò)程能力的大小與過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)關(guān)答案：AD4.做因果矩陣分析,以下說(shuō)法正確的是()。A、確定質(zhì)量問(wèn)題的重要度B、評(píng)價(jià)原因變量與結(jié)果變量的相關(guān)性C、確定質(zhì)量問(wèn)題的測(cè)量方法D、將變量間的相關(guān)度和結(jié)果變量的重要度相乘并累加得到原因變量的重要度權(quán)重E、將成員的意見(jiàn)分類(lèi)匯總答案：ABD5.關(guān)于數(shù)據(jù)的描述,以下說(shuō)法正確的是()。A、對(duì)稱(chēng)分布的數(shù)據(jù),均值和中位值相等B、右偏分布的數(shù)據(jù),均值<中位數(shù)C、右偏分布的數(shù)據(jù),均值>中位數(shù)D、左偏分布的數(shù)據(jù),均值<中位數(shù)E、左偏分布的數(shù)據(jù),均值>中位數(shù)答案：ACD6.我國(guó)企業(yè)在實(shí)踐中將全面質(zhì)量管理概括為“三全一多樣”的特點(diǎn),其中“三全”包括()。A、全過(guò)程的質(zhì)量管理B、全員的質(zhì)量管理C、全面的質(zhì)量管理D、全方位的質(zhì)量管理E、全生命周期的質(zhì)量管理答案：ABD7.以下屬于我國(guó)認(rèn)證認(rèn)可主管及相關(guān)機(jī)構(gòu)的有()。A、中國(guó)國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)B、認(rèn)證機(jī)構(gòu)C、中國(guó)合格評(píng)定國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)D、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)E、認(rèn)證企業(yè)答案：ABCE8.關(guān)于散布圖,以下說(shuō)法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間的相關(guān)關(guān)系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)答案：BCD9.質(zhì)量管理體系可以()。A、幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意B、為組織提供實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的框架C、向顧客提供信任D、使管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化E、保證向顧客提供合格的產(chǎn)品答案：ABC10.推行六西格瑪管理的主要目的是()。A、使產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到3.4ppm質(zhì)量水平B、追求零缺陷,持續(xù)改進(jìn)C、形成關(guān)注過(guò)程數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的組織文化D、普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制知識(shí)E、成為獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的組織戰(zhàn)略答案：BCE11.下列關(guān)于過(guò)程能力指數(shù)的分析,正確的是()。A、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程σ太大,低該過(guò)程的波動(dòng)應(yīng)首先考慮降低該過(guò)程的波動(dòng)B、若計(jì)算出的Cp=1.5,Cpk=0.84,則說(shuō)明該過(guò)程均值偏離規(guī)范中心太多,應(yīng)首先考慮改善過(guò)程均值,使之靠近規(guī)范中心C、若計(jì)算出的Cp=0.89,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題,既應(yīng)考慮改善過(guò)程均值,也應(yīng)設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng)D、若計(jì)算出的Cp=0.32,Cpk=0.32,則說(shuō)明該過(guò)程的均值和σ均有問(wèn)題,應(yīng)首先設(shè)法降低過(guò)程波動(dòng),然后考慮改善過(guò)程均值E、只要Cpk的計(jì)算結(jié)果<1.33,應(yīng)該首先考慮降低過(guò)程波動(dòng)答案：ABC12.用來(lái)描述數(shù)據(jù)分布中心的常見(jiàn)統(tǒng)計(jì)量包括()。A、平均值B、變異系數(shù)C、中位數(shù)D、眾數(shù)E、標(biāo)準(zhǔn)偏差答案：ACD13.現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了()三個(gè)階段。A、質(zhì)量檢驗(yàn)階段B、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C、質(zhì)量改進(jìn)階段D、全面質(zhì)量管理階段E、質(zhì)量管理小組階段答案：ABD14.以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因的方法有()。A、頭腦風(fēng)暴法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖答案：ABD15.為了達(dá)到對(duì)過(guò)程進(jìn)行分析的目的,繪制的流程圖應(yīng)反映出()。A、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、瓶頸過(guò)程C、非增值活動(dòng)D、繪圖人員E、繪制時(shí)間答案：ABC16.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。下述對(duì)“質(zhì)量”定義解釋正確的是()。A、客體是指可感知或可想象的任何事物B、特性是指固有特性,是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性C、要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D、固有特性是指完成產(chǎn)品后人們賦予客體的特性E、質(zhì)量的程度有好與差之分答案：ACE17.關(guān)于統(tǒng)計(jì)量的陳述,正確的說(shuō)法是()。A、平均值的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響B(tài)、眾數(shù)是樣本中出現(xiàn)次數(shù)最多的觀測(cè)值,因此它肯定存在C、極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D、方差對(duì)極值很敏感。因平方的緣故,極值會(huì)嚴(yán)重地放大方差E、中位數(shù)的優(yōu)點(diǎn)是不受極大或極小的觀測(cè)值的影響答案：CDE18.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿(mǎn)意之間的關(guān)系,日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭提出的“KANO模型”中,將質(zhì)量特性分為基本型質(zhì)量特性、期望型質(zhì)量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店服務(wù)的質(zhì)量特性,以下描述正確的是()。A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的,這是期望型質(zhì)量特性B、服務(wù)員主動(dòng)將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好,這是基本型質(zhì)量特性C、三星級(jí)酒店向客人提供超出承諾的服務(wù)項(xiàng)目,這是魅力型質(zhì)量特性D、三星級(jí)客房配置電視機(jī),這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性?xún)r(jià)比,這是期望型質(zhì)量特性答案：CDE19.國(guó)際質(zhì)量管理小組大會(huì)(ICQCC)是于1976年由()三家組織共同發(fā)起的。A、日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟B、韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)C、中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)D、新加坡質(zhì)量學(xué)院E、財(cái)團(tuán)法人先鋒質(zhì)量管理學(xué)術(shù)研究基金會(huì)答案：ABE20.在《企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》(GB/T29590—2013)標(biāo)準(zhǔn)中,推進(jìn)要素包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)作用B、戰(zhàn)略秉承C、員工素質(zhì)D、安全壞保E、組織保證答案：ABCE21.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE22.關(guān)于直方圖,以下說(shuō)法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類(lèi)似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB23.按照精益思想,縮短交付周期可采取的改善措施包括()。A、減少設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間B、加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、小批量快速周轉(zhuǎn)E、投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)答案：ACD24.調(diào)查表格的基本要求是()。A、詳細(xì)B、明確C、全面D、方便E、有量化指標(biāo)答案：BCD25.下列情況中可以判異的有()。A、連續(xù)5點(diǎn)中有4點(diǎn)落在中心線同一側(cè)的B區(qū)以外B、連續(xù)15點(diǎn)落在中心線兩側(cè)的C區(qū)內(nèi)C、連續(xù)9點(diǎn)落在中心線同一側(cè)D、連續(xù)3點(diǎn)遞增或遞減E、連續(xù)14點(diǎn)中相鄰點(diǎn)交替上下答案：BCE26.以下哪些工具是精益管理的基礎(chǔ)工具()。A、5SB、目視管理/可視化C、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)D、均衡生產(chǎn)E、多能工答案：ABCD27.根據(jù)ISO9000的術(shù)語(yǔ),質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)包括()。A、制定組織的使命、愿景和價(jià)值觀B、制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)C、開(kāi)展質(zhì)量策劃D、開(kāi)展質(zhì)量控制和質(zhì)量保證E、開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)答案：BCDE28.以下哪些是DMAIC方法中“控制(C)”階段的常用工具()。A、方差分析ANO對(duì)AB、防錯(cuò)C、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)SOPD、因果矩陣E、SPC控制圖答案：BCE29.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,最高管理者應(yīng)()質(zhì)量方針。A、制定B、實(shí)施C、考核D、保持E、經(jīng)常變更答案：ABD30.針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題,部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)希望成員積極發(fā)表意見(jiàn),同時(shí)希望將成員們的意見(jiàn)分類(lèi)匯總,這時(shí)可用的方法包括()。A、頭腦風(fēng)暴法B、排列圖C、親和圖D、假設(shè)檢驗(yàn)E、質(zhì)量功能展開(kāi)答案：AC31.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)中,績(jī)效結(jié)果包括()。A、領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果B、資源和過(guò)程的結(jié)果C、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果D、財(cái)務(wù)的結(jié)果E、行業(yè)發(fā)展的結(jié)果答案：ABCD32.影響過(guò)雖量刪素,可縮寫(xiě)為“5M1E”,以下描述正確的是()。A、5M1E是指誰(shuí)、做什么、什么時(shí)候做、在哪里做、如何做、花多少錢(qián)做B、質(zhì)量控制就是在質(zhì)量形成的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)影響質(zhì)量的須此進(jìn)行控制,以實(shí)現(xiàn)規(guī)定要求C、5M1E是指人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)D、查找質(zhì)量問(wèn)題的原因時(shí),也可以從5M1E的角度進(jìn)行深入分析E、雖然質(zhì)量要求不斷變化,但5M1E的控制內(nèi)容應(yīng)保持不變,以確保質(zhì)量穩(wěn)定答案：BCD33.關(guān)于“全面質(zhì)量管理”的描述,以下正確的是()。A、它是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一個(gè)發(fā)展階段B、它是當(dāng)今先進(jìn)質(zhì)量管理理念和方法的集合C、ISO9001是全面質(zhì)量管理框架下的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)D、它已經(jīng)過(guò)時(shí),目前已到卓越績(jī)效階段E、它的理念和方法,適用于各行各業(yè)答案：ABCE34.標(biāo)準(zhǔn)文件有()。A、工序能力表B、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)組合表C、時(shí)間觀測(cè)表D、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)表E、作業(yè)流程圖答案：ABD35.戴明提出的知名理論和名言,包括()。A、質(zhì)量三部曲B、質(zhì)量螺旋C、PDCA循環(huán)D、“除了上帝,任何人都必須用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話(huà)”E、目標(biāo)管理答案：CD36.收集數(shù)據(jù)時(shí)可采用的抽樣方法包括()。A、隨機(jī)抽樣B、分層抽樣C、整群抽樣D、抽樣檢驗(yàn)E、假設(shè)檢驗(yàn)答案：ABC37.以下哪些工具與因果圖功能類(lèi)似()。A、關(guān)聯(lián)圖B、因果矩陣C、親和圖D、散點(diǎn)圖E、控制圖答案：AB38.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力,具有()等功能。A、宏觀功能B、導(dǎo)向功能C、約束功能D、激勵(lì)功能E、輻射功能答案：BCDE39.測(cè)得某批電阻中五個(gè)電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2,則下列敘述正確的是()。A、樣本極差為0.3B、樣本中位數(shù)為8.1C、樣本均值為8.06D、樣本眾數(shù)為8.0E、樣本標(biāo)準(zhǔn)差為0.3答案：ABC40.用于過(guò)程控制活動(dòng)的質(zhì)量工具有()。A、關(guān)聯(lián)圖B、直方圖C、因果圖D、過(guò)程能力分析E、檢查表答案：BD41.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE42.關(guān)于散布圖,以下說(shuō)法不正確的是()。A、散布圖可以分析兩個(gè)連續(xù)變量之間系B、散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān)關(guān)系,則兩個(gè)變量之間存在因果關(guān)系C、散布圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布D、散布圖呈現(xiàn)不相關(guān)關(guān)系,則兩個(gè)變量一定不相關(guān)E、散布圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)答案：BCD43.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B中,組織面臨的挑戰(zhàn)包括()等方面內(nèi)容。A、法律法規(guī)和政策B、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境C、戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況E、績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)答案：BCE44.內(nèi)部標(biāo)桿管理的主要步驟包括()。A、制定組織戰(zhàn)略B、制定企業(yè)內(nèi)部績(jī)效標(biāo)桿的標(biāo)準(zhǔn)C、識(shí)別企業(yè)內(nèi)部最佳技能技藝等實(shí)踐D、有組織地在內(nèi)部推廣E、總結(jié)與評(píng)估答案：BCDE45.六西格瑪方法論包括()。A、過(guò)程改進(jìn)方法DMAICB、按3.4ppm質(zhì)量水平控制過(guò)程C、用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)D、過(guò)程設(shè)計(jì)方法DMAD對(duì)或IDDO對(duì)E、綜合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方法IPD答案：AD46.方針目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括()。A、強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理C、注重措施管理D、突出計(jì)劃管理E、注重自我管理答案：ABCE47.適用于分析原因的質(zhì)量工具有()。A、流程圖B、分層法C、過(guò)程能力分析D、控制圖E、樹(shù)圖答案：ABE48.以下方法中,哪些是精益改善常用方法()。A、價(jià)值流分析對(duì)SMB、設(shè)備綜合效率OEEC、改善提案D、節(jié)拍時(shí)間TaktTimeE、A3報(bào)告答案：ACE49.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值,這里的“相關(guān)方”包括()。A、顧客B、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會(huì)答案：ACDE50.關(guān)于快速換型SMED,以下陳述中正確的是()。A、換型作業(yè)可分為“內(nèi)換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B、應(yīng)盡量將“內(nèi)換型作業(yè)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C、應(yīng)盡量減少“內(nèi)換型作業(yè)”時(shí)間D、應(yīng)設(shè)專(zhuān)人完成全部換型作業(yè)E、應(yīng)盡量減少手工換型作業(yè)答案：ABC51.對(duì)于影響質(zhì)量管理體系績(jī)效和有效性的人員,組織應(yīng)確定其能力,并基于適當(dāng)?shù)?),確保這些人員是勝任的。A、性別B、年齡C、教育D、培訓(xùn)E、經(jīng)驗(yàn)答案：CDE52.下列五個(gè)統(tǒng)計(jì)量中,描述數(shù)據(jù)波動(dòng)大小的是()。A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標(biāo)準(zhǔn)差E、中位數(shù)答案：ABD53.標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是()。A、組織策劃B、設(shè)定目標(biāo)C、項(xiàng)目實(shí)施D、檢查控制E、持續(xù)完善答案：ACE54.根據(jù)課題來(lái)源,QC小組活動(dòng)的課題類(lèi)型一般包括()。A、自主性課題B、上級(jí)下達(dá)的指令型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題E、管理型課題答案：ABD55.質(zhì)量檢驗(yàn)的功能包括()。A、把關(guān)功能B、報(bào)告功能C、鑒別功能D、預(yù)防功能E、評(píng)價(jià)功能答案：ABCD56.組織按規(guī)定的間隔進(jìn)行質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核,是為了獲得有關(guān)質(zhì)里B理體系是否符合(),以及是否翻有效的實(shí)卿保持等方面的信息。A、供應(yīng)商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求D、股東的要求E、員工的要求答案：BC57.對(duì)“結(jié)果”條款的四個(gè)評(píng)價(jià)要素中,“對(duì)比”這一要素的評(píng)價(jià)要點(diǎn)包()。A、與自己以往的績(jī)效比較B、與適宜的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效比較C、與類(lèi)似組織的績(jī)效比較D、與標(biāo)桿的績(jī)效比較E、與行業(yè)領(lǐng)先者的績(jī)效比較答案：BCDE58.以下對(duì)廣義質(zhì)量的描述,正確的是()。A、廣義質(zhì)量就是指符合性B、質(zhì)量的客體包括可感知或可想象的任何事物C、質(zhì)量要滿(mǎn)足相關(guān)方的需要D、質(zhì)量涉及產(chǎn)品、服務(wù)、過(guò)程和管理體系等客體E、廣義質(zhì)量觀可以稱(chēng)為大質(zhì)量觀答案：BCDE59.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具,下列說(shuō)法正確的是()。A、直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B、排列圖用來(lái)區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C、散布圖可以用來(lái)分析兩個(gè)變量之間的相關(guān)性D、控制圖用來(lái)判定產(chǎn)品是否合格E、運(yùn)行圖用來(lái)觀察數(shù)據(jù)(特性值)隨時(shí)間變化的趨勢(shì)答案：ABCE60.以下哪些是六西格瑪管理的核心理念()。A、顧客驅(qū)動(dòng)和顧客滿(mǎn)意B、基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理C、無(wú)邊界合作與突破性改進(jìn)D、注重財(cái)務(wù)收益E、長(zhǎng)短期目標(biāo)平衡答案：ABC61.確定方針目標(biāo)管理的重點(diǎn)課題時(shí),通?？梢詮?)幾方面考慮。A、組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長(zhǎng)期計(jì)劃B、部門(mén)日常工作目標(biāo)及計(jì)劃C、上一年度方針實(shí)施中存在的問(wèn)題D、基層員工的需求和期望E、外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境(市場(chǎng)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等)的變化答案：ACE62.管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與()有關(guān)的決定和措施。A、改進(jìn)的機(jī)會(huì)B、質(zhì)量管理體系的變更C、資源需求D、績(jī)效考核E、薪酬福利答案：ABC63.因果圖的分析過(guò)程中不包括以下()。A、闡明要分析的質(zhì)量問(wèn)題B、收集產(chǎn)品測(cè)量數(shù)據(jù)C、將質(zhì)量問(wèn)題放在因果圖右側(cè)D、尋找潛在原因E、評(píng)估原因與問(wèn)題之間的相關(guān)程度答案：BE64.判別目視化管理是否有效的原則是()。A、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異B、顯示狀態(tài)C、無(wú)論誰(shuí)都能判明好壞D、能夠迅速判斷,精度高E、可以快速找到所需信息和物品答案：ACD65.可以作為原假設(shè)的命題有()。A、兩個(gè)總體方差相等B、兩個(gè)樣本均值相等C、總體不合格品率不超過(guò)0.01D、樣本的不合格品率不超過(guò)0.05E、總體均值大于等于0.3答案：ACE66.方針目標(biāo)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的有效工具,它的作用通常包括()。A、幫助組織進(jìn)行戰(zhàn)略部署,實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)B、調(diào)動(dòng)企業(yè)各級(jí)員工的積極性C、提高企業(yè)管理水平D、增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力E、強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)化程度答案：ABC67.QC小組活動(dòng)中常用的簡(jiǎn)易工具有()。A、排列圖B、柱狀圖C、餅分圖D、折線圖E、雷達(dá)圖答案：BCDE68.以下關(guān)于規(guī)范限和控制限的說(shuō)法中,正確的是()。A、規(guī)范限來(lái)自客戶(hù)要求,而控制限基于過(guò)程波動(dòng)B、規(guī)范限是對(duì)單個(gè)產(chǎn)品而言,控制限是由統(tǒng)計(jì)量設(shè)定的C、規(guī)范限用于判定是否合格,控制限用于判定過(guò)程是否穩(wěn)定D、規(guī)范限來(lái)自顧客需求,所以比控制限范圍寬E、規(guī)范限與控制限的定義類(lèi)似,兩者具備相同的功能答案：AC69.以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有()。A、直方圖B、運(yùn)行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖答案：ABCD70.頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用步驟可分為()三個(gè)階段。A、調(diào)查階段B、準(zhǔn)備階段C、創(chuàng)造性思維階段D、整理階段E、顧客調(diào)查階段答案：BCD71.常見(jiàn)的收集數(shù)據(jù)的方法有()。A、直接測(cè)量B、問(wèn)卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點(diǎn)問(wèn)題小組E、抽樣答案：ABDE72.關(guān)于PDCA循環(huán),正確的描述是()。A、PDCA循環(huán)四個(gè)階段一個(gè)也不能少B、PDCA循環(huán)中的每一個(gè)階段,也應(yīng)遵循PDCA循環(huán),大環(huán)套小環(huán)C、PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來(lái)的D、PDCA是螺旋式上升的,每循環(huán)一次,質(zhì)量就得到提升E、PDCA循環(huán)適用于組織的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)方面的工作答案：ABDE73.通常的標(biāo)桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法有()。A、行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會(huì)B、標(biāo)桿組織的年報(bào)C、公開(kāi)報(bào)道和出版物D、相關(guān)方問(wèn)卷調(diào)查E、外部專(zhuān)家答案：ABCDE74.年度方針目標(biāo)計(jì)劃書(shū)通常把()排列成表,并明確責(zé)任和進(jìn)度要求。A、重大課題B、措施C、目標(biāo)D、控制點(diǎn)E、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手答案：ABC75.根據(jù)品牌的沙堆模型,品牌的基礎(chǔ)要素包括()。A、產(chǎn)品價(jià)格B、社會(huì)責(zé)任C、信譽(yù)D、質(zhì)量E、技術(shù)答案：BCDE76.下列屬于計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的是()。A、試驗(yàn)器皿的容積B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、鑄件的缺陷數(shù)E、不合格焊縫的長(zhǎng)度答案：BCD77.企業(yè)質(zhì)量文化是由()這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、制度文化D、物質(zhì)文化E、獎(jiǎng)懲文化答案：ABCD78.5S管理是現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)工作,其主要作用有()。A、減少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源答案：ABCD79.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括()。A、制訂組織的六西格瑪管理推進(jìn)計(jì)劃B、負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署C、資源配置并建立激勵(lì)機(jī)制D、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展六西格瑪項(xiàng)目E、為綠帶提供培訓(xùn)和指導(dǎo)答案：DE80.開(kāi)展QC小組活動(dòng)應(yīng)遵循的原則有()。A、全員參與B、持續(xù)改進(jìn)C、遵循PDCAD、持續(xù)精益E、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法答案：ABCE81.午餐時(shí)間到了,小王和小李為趕任務(wù),就叫了外賣(mài)。小王說(shuō):“A公司的外賣(mài)營(yíng)養(yǎng)搭配好,送得快,價(jià)格也適中,就買(mǎi)它家的吧?！毙±钫f(shuō):“好啊!”小李和小王叫外賣(mài)考慮的是()等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。A、功能性B、時(shí)間性C、經(jīng)濟(jì)性D、舒適性E、文明性答案：ABC82.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》(GB/Z19579)標(biāo)準(zhǔn)附錄B“卓越績(jī)效評(píng)價(jià)——從組織概述開(kāi)始”中,員工概況包括()。A、技能水平B、教育水平C、年齡和職位構(gòu)成D、關(guān)鍵需求和期望E、福利制度答案：BCDE83.在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中,政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括()。A、強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)C、推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)E、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACE84.關(guān)于直方圖,以下說(shuō)法正確的是()。A、直方圖可以幫助了解過(guò)程數(shù)據(jù)的分布特征B、直方圖適用于連續(xù)型數(shù)據(jù)C、直方圖的功能與運(yùn)行圖類(lèi)似D、直方圖可以反映數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化E、直方圖的分組可以自主確定答案：AB判斷題1.企業(yè)推行6S管理活動(dòng),這比推行5S管理活動(dòng)的層次要高一些。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.因果矩陣中應(yīng)按原因重要度從小到大的順序,確定最有可能的影響因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B3.質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)都是質(zhì)量管理的一部分,目的都是為了保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.平均值與中位數(shù)相等,說(shuō)明數(shù)據(jù)是對(duì)稱(chēng)分布的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.泰羅1875年提出科學(xué)管理理論,提出按照職能進(jìn)行合理分工,并將質(zhì)量檢驗(yàn)作為一項(xiàng)管理職能從生產(chǎn)過(guò)程中分離出來(lái)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.直方圖的分組數(shù)應(yīng)根據(jù)收集的樣本量來(lái)確定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.清掃就是突擊打掃衛(wèi)生,使工作場(chǎng)所符合衛(wèi)生要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B8.企業(yè)應(yīng)公開(kāi)其執(zhí)行的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、推薦性標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)和名稱(chēng),執(zhí)行自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的,還應(yīng)公開(kāi)其產(chǎn)品/服務(wù)的功能指標(biāo)和性能指標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A9.控制圖是對(duì)過(guò)程質(zhì)量加以測(cè)定、記錄并進(jìn)行控制管理的一種用統(tǒng)計(jì)方法設(shè)計(jì)的圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.對(duì)產(chǎn)品的缺陷數(shù)量進(jìn)行監(jiān)控,可以使用p控制圖。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.質(zhì)量有等級(jí)之分,因此產(chǎn)品質(zhì)量可以進(jìn)行分級(jí),以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.使用c或u控制圖時(shí),應(yīng)使用4個(gè)判別準(zhǔn)則進(jìn)行判斷。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A13.企業(yè)所存在的質(zhì)量問(wèn)題,都可以經(jīng)過(guò)質(zhì)量教育培訓(xùn),通過(guò)彌補(bǔ)員工的質(zhì)量知識(shí)和技能不足的方法來(lái)解決。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.方針目標(biāo)管理為各級(jí)各類(lèi)人員規(guī)定了具體而明確的目標(biāo),從基層員工到管理人員都要被目標(biāo)所管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A15.TPM管理是企業(yè)管理過(guò)程中的一項(xiàng)最基本的管理工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.假設(shè)檢驗(yàn)是利用樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體的假設(shè)進(jìn)行推斷,進(jìn)而得出接受或拒絕總體假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A17.標(biāo)桿管理具有廣泛的適用性和較高的實(shí)用性,適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.誕生于我國(guó)的第一個(gè)QC小組是北京內(nèi)燃機(jī)廠的曲拐軸小組。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.拉動(dòng)是指嚴(yán)格按計(jì)劃投人和產(chǎn)出,使顧客能及時(shí)得到他們需要的東西。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B20.方針目標(biāo)管理檢查階段發(fā)現(xiàn)沒(méi)有解決的問(wèn)題以及出現(xiàn)的新問(wèn)題,可在下年度的方針和計(jì)劃中體現(xiàn)出來(lái),予以落實(shí)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.過(guò)程能力指數(shù)Cpk小于等于Cp。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中,“社會(huì)責(zé)任”理念是指組織為促進(jìn)社會(huì)的全面可持續(xù)發(fā)展進(jìn)行的公益支持活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B23.競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A24.準(zhǔn)時(shí)化JIT的核心是流動(dòng)和拉動(dòng),以單件流為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)連續(xù)流生產(chǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.組織文化可以通過(guò)職工的著裝、標(biāo)志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來(lái)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B26.方針目標(biāo)的評(píng)價(jià)可分為自我評(píng)價(jià)和上級(jí)評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)的頻次根據(jù)管理層次不同而有所不同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.標(biāo)準(zhǔn)差、方差和極差是用來(lái)描述數(shù)據(jù)分散程度的統(tǒng)計(jì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.5S就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B29.六西格瑪黃帶只需參與項(xiàng)目工作,不需要掌握六西格瑪基礎(chǔ)工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B30.計(jì)量的準(zhǔn)確性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上,無(wú)論何時(shí)采用何種方法,使用何種計(jì)量器具,以及由何人測(cè)量,只要符合有關(guān)的要求,測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B31.方針目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理,不能代替日常管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.可以通過(guò)將原因更換為方案,結(jié)果調(diào)整為評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,將因果矩陣轉(zhuǎn)換為方案解決矩陣。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A33.過(guò)程思維是指關(guān)注產(chǎn)品形成的過(guò)程,而不是僅在過(guò)程的終端實(shí)施控制。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A34.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.控制圖穩(wěn)定說(shuō)明過(guò)程可以輸出合格產(chǎn)品。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.樣本量的大小與樣本推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)之間,關(guān)系不確定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.質(zhì)量波動(dòng)是完全可以避免的,只要控制住影響過(guò)程(工序)質(zhì)量的6個(gè)因素。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B38.多能工是指那些能操作多種設(shè)備的生產(chǎn)作業(yè)人員。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A39.方針目標(biāo)管理主要是要完成組織的重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù),因此必須由高層管理者制訂出詳細(xì)的措施方案,確保任務(wù)完成。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B40.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)差與方差的量綱相同。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.按照標(biāo)準(zhǔn)的約束力分類(lèi),標(biāo)準(zhǔn)可以分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B42.方針目標(biāo)制定的依據(jù)是過(guò)去的實(shí)際成績(jī)、問(wèn)題兩個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B43.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求是對(duì)有關(guān)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.標(biāo)準(zhǔn)在制品是指維持正常工作進(jìn)行的最小庫(kù)存量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B45.在實(shí)施標(biāo)桿追趕過(guò)程中,要盡可能制定高等級(jí)目標(biāo)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B46.《質(zhì)量管理體系要求》(GB/T19001)標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的溝通主要是內(nèi)部溝通。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B47.平衡計(jì)分卡是很有價(jià)值的管理工具,它是通過(guò)一整套財(cái)務(wù)指標(biāo)傳達(dá)戰(zhàn)略的方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.基礎(chǔ)設(shè)施也是質(zhì)量管理體系運(yùn)行必要的資源。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A49.由于組織的每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工的工作都會(huì)直接或間接地影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量,因而組織的全體人員都應(yīng)承擔(dān)質(zhì)量責(zé)任,而不僅僅是高層管理者和質(zhì)量部門(mén)的事。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A50.QC小組等同于行政班組,其組建需經(jīng)行政批準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B51.—組數(shù)據(jù):57481012,對(duì)應(yīng)的眾數(shù)是0。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B52.改進(jìn)是對(duì)質(zhì)量管理的較高要求,組織每年組織一次評(píng)價(jià)改進(jìn)活動(dòng)就可以滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B53.方針目標(biāo)管理是結(jié)果導(dǎo)向的管理,達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程和措施可以由員工自己決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B54.計(jì)量的特點(diǎn)為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性和法制性四個(gè)方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A55.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)和iso9001標(biāo)準(zhǔn)一樣,都可以作為符合性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B56.內(nèi)部審核是針對(duì)質(zhì)量管理體系適宜性、充分性、有效性進(jìn)行的全面評(píng)價(jià)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B57.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)的“改進(jìn)與創(chuàng)新”條款包括改進(jìn)與創(chuàng)新的管理和改進(jìn)與創(chuàng)新方法的應(yīng)用兩個(gè)條目。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A58.質(zhì)量責(zé)任制是指企業(yè)中形成文件的一種規(guī)章制度,它是規(guī)定各個(gè)職能部門(mén)和每個(gè)崗位的員工在質(zhì)量工作中的職責(zé)和權(quán)限,并與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合的一種質(zhì)量管理制度和管手段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A59.六西格瑪管理是2〇世紀(jì)80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A60.QC小組的課題來(lái)源于上級(jí)下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門(mén)推薦的指導(dǎo)性課題。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B61.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織把產(chǎn)品分成四個(gè)大類(lèi):硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A62.現(xiàn)在質(zhì)量管理已進(jìn)人全面質(zhì)量管理階段,因此,不再需要質(zhì)量檢驗(yàn)階段和統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的理論和方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B63.第一類(lèi)錯(cuò)誤是指原假設(shè)本來(lái)是正確的,但是卻作出拒絕原假設(shè)的結(jié)論。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A64.第二類(lèi)錯(cuò)誤發(fā)生的概率通常用α表示。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B65.質(zhì)量管理體系文件編制過(guò)程就是把現(xiàn)有的做法以文件形式表述出來(lái),其本身是不增值的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B66.產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品滿(mǎn)足使用目的所具備的技術(shù)特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B67.在朱蘭質(zhì)量三部曲中,將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,并對(duì)差異采取措施,這屬于質(zhì)量改進(jìn)階段的內(nèi)容。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B68.自動(dòng)原理是以光、電、力、化學(xué)等原理來(lái)限制某些動(dòng)作的執(zhí)行或不執(zhí)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A69.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A70.因果圖的原因分類(lèi)應(yīng)嚴(yán)格遵循人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè),不能隨意更換。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B71.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度的感受。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B72.散布圖呈現(xiàn)強(qiáng)相關(guān),說(shuō)明兩個(gè)變量間有顯著的因果關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B73.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中,“戰(zhàn)略導(dǎo)向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng),獲得持續(xù)發(fā)展和成功。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A74.TPM的意義在于改善設(shè)備狀況,改進(jìn)人的觀念,改良現(xiàn)場(chǎng)工作環(huán)境,使企業(yè)不斷發(fā)展進(jìn)步。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75.組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)方面的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)績(jī)效屬于領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76.六西格瑪方法論比較復(fù)雜,不利于促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B77.提高質(zhì)量能帶來(lái)全社會(huì)的效益,但是必然帶來(lái)成本的增加,因?yàn)橘|(zhì)量越高,成本也越高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78.樣本量越大,用樣本特性值推斷總體的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)就小。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79.運(yùn)行圖的橫坐標(biāo)應(yīng)為質(zhì)量特性值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B80.控制圖確定合理子組的原則是組內(nèi)波動(dòng)大于組間波動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B81.通過(guò)計(jì)數(shù)個(gè)數(shù)的方法得到的數(shù)據(jù)稱(chēng)為計(jì)數(shù)值。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82.流程圖的作用不僅在于過(guò)程分析,在質(zhì)量管理各個(gè)環(huán)節(jié)都是有效的基礎(chǔ)性工具。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A83.直方圖的平均值與規(guī)范限的中心重合,說(shuō)明此組數(shù)據(jù)的分布非常理想。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B84.精益管理中強(qiáng)調(diào)的價(jià)值,是從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的角度定義的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B85.顧客和其他相關(guān)方的需求是會(huì)不斷變化的,因此產(chǎn)品的固有特性也應(yīng)不斷滿(mǎn)足變化的要求,才能具有高質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A86.樣本標(biāo)準(zhǔn)差的數(shù)值越小,說(shuō)明總體數(shù)據(jù)的波動(dòng)越小,散布情況越集中。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87.日本質(zhì)量專(zhuān)家狩野紀(jì)昭所提出的“KANO模型”中,魅力特性是指那些如果提供充分就會(huì)使人產(chǎn)生滿(mǎn)足,提供不充分就會(huì)使人產(chǎn)生不滿(mǎn)的特性。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B88.質(zhì)量保證致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任,就是保證質(zhì)量。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B89.組織實(shí)施標(biāo)桿管理的目的就是超越標(biāo)桿,成為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B90.開(kāi)展質(zhì)量信息化工作,有助于企業(yè)提高產(chǎn)品性能和質(zhì)量,降低制造成本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A91.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中“領(lǐng)導(dǎo)作用”理念體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向,創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A92.廣義質(zhì)量觀是指質(zhì)量的客體,不僅包括產(chǎn)品和服務(wù),還可包括組織的各個(gè)過(guò)程和整個(gè)體系等;組織不僅要滿(mǎn)足顧客要求,還要考慮滿(mǎn)足其他相關(guān)方的要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A93.Cp是衡量過(guò)程能力的指數(shù),它考慮了過(guò)程波動(dòng)與規(guī)范限的比較,同時(shí)也考慮了偏移。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B94.管理評(píng)審應(yīng)由組織專(zhuān)門(mén)的評(píng)價(jià)小組進(jìn)行,而且需要評(píng)審小組人員獨(dú)立地收集信息。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B95.為獲得更多的想法,參加頭腦風(fēng)暴的人員應(yīng)越多越好。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B96.在DMAIC中M階段,團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)識(shí)別并確定影響輸出Y的關(guān)鍵影響因素錯(cuò)s。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B97.因果矩陣可以使用若干因果圖代替。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B98.組織的對(duì)標(biāo)管理是以施樂(lè)公司的標(biāo)桿管理為標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B99.流程中的“瓶頸”是指某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)了此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)流程的工作進(jìn)度。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A100.運(yùn)行圖與折線圖功能相同,可互換使用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B101.散布圖的結(jié)論僅限于數(shù)據(jù)的取值范圍內(nèi),不能隨意外擴(kuò)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A102.推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求不得低于強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)技術(shù)要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A103.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數(shù)據(jù)和事實(shí)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A104.美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭博士最早提出“適用性質(zhì)量”概念。適用性質(zhì)量概念是指產(chǎn)品和服務(wù)符合規(guī)范或要求。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B105.物質(zhì)文化層既是質(zhì)量文化的顯現(xiàn)部分,也是質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A106.問(wèn)卷調(diào)查將量化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為非量化數(shù)據(jù),以便進(jìn)行深人的統(tǒng)計(jì)分析。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B107.質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿(mǎn)足顧客需求的程度的感受。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B108.企業(yè)推行5S、TPM等現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng),與目視化管理推進(jìn)沒(méi)有必然聯(lián)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B109.質(zhì)量文化主要由四個(gè)層次構(gòu)成,其中行為文化層就是指通過(guò)各種規(guī)章制度來(lái)約束員工行為和組織行為。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B110.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)所指的“資源”包括人力資源、財(cái)務(wù)資源和設(shè)備設(shè)施資源。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B111.5S管理活動(dòng)的5個(gè)步驟互為依托、層層遞進(jìn),是不可分割、缺一不可的整體。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A112.因果圖用于尋找引起質(zhì)量問(wèn)題的可能原因。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A113.六西格瑪和精益管理兩者目標(biāo)一致、工具互補(bǔ)、管理模式可相互借鑒,兩者的融合是必然趨勢(shì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A114.品牌架構(gòu)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要,其中一項(xiàng)任務(wù)是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略,還是多品牌戰(zhàn)略。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A115.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求,任何生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程都必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A116.對(duì)標(biāo)活動(dòng)是企業(yè)的一次性活動(dòng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B117.QC小組活動(dòng)通常會(huì)產(chǎn)生有形成果和無(wú)形成果。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A118.QC小組是群眾性活動(dòng),也是組織的自主行為,推進(jìn)Qc小組活動(dòng)持久、有效、健康地發(fā)展,是組織領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門(mén)的職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A119.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》為組織追求卓越提供了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則,也可作為質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A120.質(zhì)量改進(jìn)意味著在現(xiàn)有質(zhì)量水準(zhǔn)基礎(chǔ)上的提高和創(chuàng)新,標(biāo)志著質(zhì)量活動(dòng)是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A121.流程圖主要用作流程的溝通_,不能識(shí)別過(guò)程中的不合理或改進(jìn)之處。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B122.實(shí)施方針目標(biāo)管理過(guò)程中要保存實(shí)施情況的記錄,實(shí)施進(jìn)程必須要得到確認(rèn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A123.親和圖的目的是將收集到的信息進(jìn)行分類(lèi)匯總。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A124.方針目標(biāo)展開(kāi)中涉及大量的部門(mén)和人員,由于立場(chǎng)和角度不同,對(duì)同一事物常有分歧看法,這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就必須發(fā)揮作用,果斷決策。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B125.因果圖進(jìn)行原因分析,一般只需要展開(kāi)一層原因即可。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B126.QC小組活動(dòng)成果評(píng)價(jià)不僅看重經(jīng)濟(jì)效益,也注重社會(huì)效益方面。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A127.GB/T19001—2016標(biāo)準(zhǔn)是推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),是否依據(jù)其建立質(zhì)量管理體系并通過(guò)認(rèn)證,組織可以自行決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A128.方針目標(biāo)管理注重員工的自我管理,鼓勵(lì)全員參與。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A129.戴明十四點(diǎn)中指出,不要將質(zhì)量依賴(lài)于檢驗(yàn),應(yīng)從一開(kāi)始就使質(zhì)量成為產(chǎn)品的組成部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A130.如果控制界限使用2σ替代3σ,會(huì)導(dǎo)致虛報(bào)警概率增加。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：A131.在產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程中各環(huán)節(jié)和工序都進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn),所以,產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B132.設(shè)備保養(yǎng)就是打掃機(jī)器設(shè)備,使其保持清潔衛(wèi)生。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B133.有效的培訓(xùn)是從識(shí)別需求開(kāi)始的,而識(shí)別培訓(xùn)需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)之間的差距即可。()A、正確B、錯(cuò)誤答案：B填空題1.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分條款分值,滿(mǎn)分共計(jì)（）分,其中“結(jié)果”類(lèi)條款為（）分。答案：1000|4002.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（）、廣泛的（）、高度的（）和嚴(yán)密的（）。答案：自主性|群眾性|民主性|科學(xué)性3.排列圖的目的是尋找引發(fā)80%質(zhì)量問(wèn)題的（）。答案：少數(shù)關(guān)鍵因素4.過(guò)程能力Cp與Cpk差異很大,說(shuō)明()。答案：過(guò)程中心偏離目標(biāo)值5.七種典型浪費(fèi)之一的過(guò)量生產(chǎn)指的是:生產(chǎn)出的產(chǎn)品數(shù)量超過(guò)了（）需求,或生產(chǎn)出（）訂單的產(chǎn)品。答案：顧客|未有6.六西格瑪方法論中,用于過(guò)程改進(jìn)的DMAIC方法是定義、（）、（）、改進(jìn)和（）這5個(gè)步驟。答案：測(cè)量|分析|控制7.現(xiàn)場(chǎng)管理是指運(yùn)用科學(xué)的管理理論和方法,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)和信息等要素進(jìn)行合理有效的計(jì)劃、（）、指揮、（）、（）和（）。答案：組織|協(xié)調(diào)|控制|改進(jìn)8.調(diào)查表格的基本要求是:（）、（）、（）。答案：明確|全面|方便9.硬件產(chǎn)品的質(zhì)量特性,一般包括:性能、()、可信性、()和經(jīng)濟(jì)性等方面。答案：壽命|安全性10.六西格瑪管理的倡導(dǎo)者是組織中六西格瑪推進(jìn)的（）,一般由組織的（）擔(dān)任。答案：主要負(fù)責(zé)人|高層領(lǐng)導(dǎo)11.質(zhì)量文化建設(shè)的基本任務(wù),可分解為四個(gè)轉(zhuǎn)化,即內(nèi)化于（）、外化于（）、固化于（）、物化于（）,簡(jiǎn)稱(chēng)為“四化”。答案：心|型|制|效12.《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》（GB/T19580—2012）標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、（）、過(guò)程管理、（）和（）七大類(lèi)目的要求。答案：資源|測(cè)量、分析與改進(jìn)|結(jié)果13.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)突出表現(xiàn)為明顯的（）、廣泛的群眾性、高度的（）和嚴(yán)密的（）。答案：自主性|民主性|科學(xué)性14.質(zhì)量文化建設(shè)應(yīng)遵循的基本原則,包括:（）、（）、系統(tǒng)性、融合、（）、過(guò)程方法和關(guān)注成效。答案：領(lǐng)導(dǎo)作用|全員參與|獨(dú)特性15.研究物品的取用方法,合理安排所需物品的擺放位置,并根據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識(shí)的5S管理活動(dòng)是（）。答案：整頓16.價(jià)值流圖是一種幫助人們了解（）和（）等價(jià)值流構(gòu)成的（）工具。答案：物流|信息流|可視化17.使用體重與身高數(shù)據(jù)作散布圖,兩者之間應(yīng)是（）關(guān)系。答案：正相關(guān)18.（）,是不僅把過(guò)程的每一步活動(dòng)表示出來(lái),還顯示由誰(shuí)（）來(lái)執(zhí)行這個(gè)活動(dòng)。答案：流程展開(kāi)圖|哪個(gè)職能部門(mén)19.QC小組就是由生產(chǎn)、服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合,圍繞組織的（）、（）和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,以（）、（）、（）、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的運(yùn)用（）開(kāi)展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。答案：經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略|方針目標(biāo)|改進(jìn)質(zhì)量|降低消耗|改善環(huán)境|質(zhì)量管理理論和方法20.親和圖是一種把收集到的大量有關(guān)某一主題的意見(jiàn)、觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題,按它們之間相互親近關(guān)系加以（）、（）的一種圖示技術(shù)。答案：分類(lèi)|匯總21.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的（）,充分調(diào)動(dòng)（）的積極性,通過(guò)（）的自我控制與協(xié)調(diào),保證實(shí)現(xiàn)（）的科學(xué)管理方法。答案：中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)|員工|個(gè)體與群體|個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)22.價(jià)值流圖有（）圖和（）圖之分。（）圖描繪的是價(jià)值流當(dāng)前的狀況。答案：現(xiàn)狀|未來(lái)|現(xiàn)狀23.朱蘭提出了質(zhì)量管理三部曲,即（）、質(zhì)量控制和（）。答案：質(zhì)量策劃|質(zhì)量改進(jìn)24.企業(yè)推行全面質(zhì)量管理,既要有技術(shù)基礎(chǔ)作支撐,也要有管理基礎(chǔ)作保障。技術(shù)基礎(chǔ)一般包括（）、計(jì)量、（）、認(rèn)證認(rèn)可、質(zhì)量信息化等,其中前四項(xiàng)在國(guó)家層面統(tǒng)稱(chēng)為國(guó)家質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)（）;管理基礎(chǔ)包括質(zhì)量責(zé)任制、教育培訓(xùn)、內(nèi)外部溝通機(jī)制等。答案：標(biāo)準(zhǔn)|檢驗(yàn)檢測(cè)|NQI25.做到現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有垃圾、灰塵及污垢,查找并消除造成臟污的源頭。對(duì)設(shè)備工具等作業(yè)器具進(jìn)行清潔養(yǎng)護(hù)的活動(dòng)屬于5S管理的（）。答案：清潔26.根據(jù)問(wèn)題是否發(fā)生可將課題分為（）和（）兩種類(lèi)型。答案：?jiǎn)栴}解決型課題|創(chuàng)新型課題27.許多質(zhì)量工具是以（）作為基礎(chǔ)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和判斷的,因此在運(yùn)用工具前,先應(yīng)明確所針對(duì)的數(shù)據(jù)是（）的。答案：統(tǒng)計(jì)技術(shù)|什么類(lèi)型28.組織開(kāi)展方針目標(biāo)管理,應(yīng)遵循（）循環(huán),即包括方針目標(biāo)的（）、（）、檢查、（）四個(gè)環(huán)節(jié)。答案：PDCA|制定|實(shí)施|實(shí)施效果評(píng)價(jià)29.過(guò)程是指利用()實(shí)現(xiàn)()的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組()。答案：輸入|預(yù)期結(jié)果|活動(dòng)30.流程中的（）,是指某一點(diǎn)的工作負(fù)荷大大超過(guò)此處的處理能力,從而延緩了整個(gè)工作進(jìn)度。答案：瓶頸31.開(kāi)展QC小組活動(dòng),應(yīng)遵循（）、持續(xù)改進(jìn)、遵循PDCA循環(huán)、基于客觀事實(shí)和應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法五個(gè)原則。答案：全員參與32.組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)的（）、（）和質(zhì)量管理體系所需的（）建立質(zhì)量目標(biāo)。答案：職能|層次|過(guò)程33.質(zhì)量管理的基本工作程序是（）循環(huán)。答案：PDCA34.“卓越績(jī)效”術(shù)語(yǔ)是通過(guò)綜合的（）,為顧客、員工和（）不斷創(chuàng)造價(jià)值,提高組織（）的績(jī)效和能力,促進(jìn)組織獲得（）和（）。答案：組織績(jī)效管理方法|其他相關(guān)方|整體|持續(xù)發(fā)展|成功35.質(zhì)量文化主要由（）、制度文化層、行為文化層和（）四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。（）是質(zhì)量文化的核心內(nèi)容和最高境界。答案：物質(zhì)文化層|精神文化層|精神文化層36.方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí),要做好（）、（）和（）的銜接和對(duì)應(yīng),上一級(jí)措施就是下一級(jí)目標(biāo)。答案：課題|目標(biāo)|措施37