11月20日判斷1-190附有答案

11月20日判斷1-190[復制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.中國互聯(lián)網協(xié)會要充分發(fā)揮12321舉報平臺作用，建立電話、短信、網站、手機APP等多渠道舉報機制；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤2.10000號客服受理詐騙電話舉報核查處理流程：舉報日當天有主被叫通話記錄，即視為無效舉報。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)3.未滿18周歲用戶，應由其法定代理人（具體指父母或戶口簿上的親屬）在自有營業(yè)廳代為辦理。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)4.“一證五卡”查驗是指：2016年1月1日以后，同一用戶在同一企業(yè)全國范圍內辦理有效使用的移動電話卡達到“5”張的，不得為其開辦新的電話卡。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)5.政企單位用戶入網，應提供單位有效證件、單位授權書、實際使用人有效身份證件，辦理人員應采用一代身份證識別和自動錄入用戶身份信息、每張電話卡的實際使用人身份信息和代辦人身份信息，現(xiàn)場拍攝比對并留存經辦人照片，使用人需通過人像比對聯(lián)網核驗進行人證一致性核查，通過后方可激活電話卡。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)6.個人用戶持居民身份證在網絡渠道入網，嚴格按照用戶預約、入網信息查驗、物流配送、號卡激活四個環(huán)節(jié)執(zhí)行。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)7.同一客戶名下所有用戶享有權益項的數量相同。例如：客戶A為7星鉆石級客戶，其名下有a、b、c三個用戶，則a、b、c三個用戶都可享有18項權益[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤8.4星黃金客戶享有14項權益。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤9.5星白金客戶享有18項權益。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)10.2022年2月煥新升級電信星級服務，升級后的星級服務包括服務權益、業(yè)務權益和生活權益等三類19項權益。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)11.2016年5月，中國電信在全國范圍內全面推出星級服務，客戶星級分為1-7星級。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤12.同一客戶名下所有用戶享有權益項的內容和標準不一致。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)13.業(yè)務權益包括5G、千兆、云、安全、AI、個人信息服務等6項權益。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)14.業(yè)務權益通過先免費體驗，再折扣購買的方式，突出業(yè)務體驗和購買更隨心的特征。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤15.體驗功能采取客戶申請開通模式，即客戶主動發(fā)起申請后，才能向客戶提供各種業(yè)務權益的體驗服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤16.體驗功能采取局方主動開通模式，即局方通過目標用戶回饋的方式，客戶才能體驗業(yè)務權益的體驗服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)17.中國電信三大任務為:網絡智能化；業(yè)務生態(tài)化；運營智慧化；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)18.隨著智能服務時代的來臨，中國電信將進一步推進企業(yè)轉型升級（轉型3.0）[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤19.業(yè)務生態(tài)化是轉型升級的基礎[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)20.以大數據為驅動，著力構建市場和一線導向的運營體系，提升運營管理效率。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤21.云改數轉戰(zhàn)略是具有中國電信特色的企業(yè)數字化轉型戰(zhàn)略，是踐行中國電信初心使命的戰(zhàn)略，是立足新發(fā)展階段、構建新發(fā)展格局、推進高質量發(fā)展的戰(zhàn)略，是黨建統(tǒng)領、守正創(chuàng)新、開拓升級、擔當落實的戰(zhàn)略，其本質是以客戶為中心的發(fā)展與改革，要以滿足客戶需求、提升客戶體驗作為一切工作出發(fā)點和落腳點。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤22.“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)23.企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤24.戰(zhàn)略目標：做領先的綜合智慧信息服務運營商[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)25.全面創(chuàng)新：創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。創(chuàng)造成本領先；創(chuàng)造市場領先；創(chuàng)造管理領先。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤26.經營是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和。經營理念是中國電信在企業(yè)日常生產經營活動中所應遵循的基本價值目標。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)27.客戶主動訂購業(yè)務權益后立即開通，所有業(yè)務權益均為日包模式。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)28.客戶主動訂購業(yè)務權益后立即開通，訂購當月費用采用過渡期資費，即從訂購當日到月底按日計扣，費用四舍五入到分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤29.客戶申請的免費體驗和訂購的業(yè)務權益銷售品隨時不可以進行退訂和拆機,協(xié)議期內不允許變更。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)30.天翼云游戲是中國電信為4G用戶精心打造的提供高清優(yōu)質內容、跨終端體驗的云游戲服務平臺，讓游戲玩家盡享來自手機、主機等各類型終端上專屬的豐富游戲內容，無需單獨下載安裝，免去傳統(tǒng)游戲的繁瑣操作，隨時隨地，即點即玩[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)31.視頻彩鈴是中國電信5G業(yè)務，將“聽的彩鈴”演進成“看的彩鈴”。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤32.7星鉆石、6星黑金客戶可免費體驗1個月天翼超高清、天翼云游戲、視頻彩鈴（訂購立即生效，次月月底失效），到期后可分別享2折續(xù)訂優(yōu)惠[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)33.千兆權益是指安全管家服務，安全管家服務是面向中國電信家庭寬帶用戶（使用條件為天翼網關3.0及以上版本且設置為路由模式）提供青少年上網管控、網絡欺詐防范、隱私數據保護等家庭安全防護的服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)34.隱私哨兵是一款為公眾用戶提供隱私安全檢測的產品。通過自動化檢測技術，深挖手機中APP隱私風險，生成可視化的個人隱私檢測報告，并且提供相應處置閉環(huán)。幫助用戶精準防范、識別、處置APP隱私風險。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤35.每個號碼只能訂購2種天翼防騷擾+銷售品。1個月的體驗權益、天翼防騷擾+7折、5折銷售品以及天翼防騷擾+現(xiàn)有銷售品（編碼：7120110001600001,8408011000190001,7120110001600002）均存在互斥關系。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)36.AI權益是指AI守護服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤37.國漫免流量4-7星級客戶限當年12月1日前領取。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)38.國際及中國港澳臺漫游流量日包25個國家/地區(qū)，1日暢享。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)39.超出3天漫游流量包或7天漫游流量包使用權益后，按照漫游流量包當時的價格收取費用。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤40.用戶訂購流量包成功后，60天內未在適用漫游地產生數據上網流量，該流量包不能再激活使用。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)41.多個相同方向或范圍的漫游流量產品疊加，根據優(yōu)先級順序依次激活，只允許存在一個流量包處于激活狀態(tài)，激活后連續(xù)抵扣，多個不同方向或范圍的漫游流量產品可以同時有效;[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤42.商旅出行積分權益包內容：商旅出行服務，支持“全積分”、“積分+現(xiàn)金”兩種兌換方式，若用戶積分不足，不可使用現(xiàn)金補充支付[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)43.商旅出行積分權益包：中國電信星級客戶名下所有用戶均可享受積分兌換出行權益，且兌換次數不限。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤44.商旅出行積分權益包：中國電信星級客戶通過登陸中國電信APP客戶端，以及中國電信客服微信公眾號等渠道中的星級服務專區(qū)等，就可以直接享受積分兌換商旅出行權益，客戶兌換成功后會收到權益商品卡密或直充到賬短信[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤45.升級后的星級服務增加了套餐直享模式、7項業(yè)務權益和3項生活權益，以及會員日活動等新服務內容，升級后的星級服務具有客戶升級更快速、權益更豐富、活動更多樣等特點。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤46.會員直享是通過預判客戶貢獻價值，不經過綜合評分定級，直接授予客戶直享成長值，使客戶提前享受電信星級服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)47.直享7星鉆石級賦予6000分.[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)48.辦理599元及以上檔位5G三千兆套餐或加裝5G升級包，且實收費用大于等于569元，直享6星黑金;[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)49.積分回饋服務是指為鼓勵客戶消費行為和維系客戶。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤50.客戶離網：客戶名下所有業(yè)務終端設備拆機，則繼續(xù)計算該客戶積分，原有積分自該客戶離網后全部失效。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)51.用戶離網：客戶名下某一業(yè)務終端設備離網，則停止計算該業(yè)務終端設備所關聯(lián)銷售品的積分，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤52.用戶欠費：客戶名下某一業(yè)務終端設備欠費，則在欠費超過三個月后停止計算該業(yè)務終端設備所關聯(lián)銷售品的積分，客戶交費后，次月恢復計算積分。客戶名下任一業(yè)務終端設備連續(xù)欠費超過三個月，且經催繳仍不繳納的，凍結客戶積分賬戶，客戶交費后，客戶積分賬戶解凍。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)53.銷售品變更、退訂或拆分：客戶購買的銷售品，發(fā)生變更、退訂或拆分，則從變更、退訂或拆分生效當月起，停止計算該銷售品的積分，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤54.銷售品業(yè)務終端設備發(fā)生移機改號：正常計算銷售品相關積分，原有積分轉移至新業(yè)務終端設備號碼。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤55.銷售品過戶或改變簽約責任人：客戶申請銷售品過戶生效當月起，新產生積分不再計入原客戶積分帳戶，而計入被轉移到的客戶積分帳戶；原客戶如未離網，原有積分繼續(xù)有效。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤56.積分上限:客戶積分賬戶在有效期內的消費積分累計值不可超過10萬分[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)57.客戶的總積分等于倍增積分（消費積分*星級倍數）+獎勵積分。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤58.倍增是指以獎勵積分為基數，乘以客戶星級對應的積分倍數給予客戶相應的積分，稱為倍增積分。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)59.以自然年為計算單位，1年為一個有效期，實行滾動清零，每年12月底執(zhí)行。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)60.按照積分清零規(guī)則，如客戶2021年產生的積分將于2024年1月1日零時到期并清零。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤61.積分商城集約化運營已覆蓋積分商城網站、網廳、【電信營業(yè)廳】手機客戶端、【天翼積分微信公眾號等在線積分兌換渠道.[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤62.高清電視：高清電視上的節(jié)目包（如影視優(yōu)品包等）可以在訂購時選擇積分支付。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤63.“賬單支付”，即客戶可以使用賬戶中的積分兌換扣減相應金額的電信業(yè)務，積分不足時可補加現(xiàn)金進行支付。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)64.混合支付有助于減少業(yè)務推薦成功率和服務商機轉化率。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)65.2020年12月開始，營業(yè)受理支持一次性繳費產品類的積分混合支付，如一次性流量包、全屋WiFi、年繳等。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤66.中國電信2009年收購中國聯(lián)通C網資產后，獲得移動通信業(yè)務經營權[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)67.TDD下行速率為150Mbps，上行速率為40Mbps。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)68.FDD下行速率為100Mbps，上行速率為50Mbps；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)69.FDD下行速率為150Mbps，上行速率為40Mbps。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤70.中國移動4G網絡制式為TD-LTE，中國聯(lián)通和電信FDD-LTE和TD-LTE兩種制式都有。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤71.5G業(yè)務是基于4G網絡的各類電信業(yè)務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)72.最大的優(yōu)勢在于高速率、低時延、大容量等，同樣的密集的商業(yè)地區(qū)，4G要比5G更快、更穩(wěn)定。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)73.SA（Standalone），非獨立組網，采用5G核心網絡架構，擁有5GNR完整的使用和控制能力。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)74.NSA（Non-Standalone），非獨立組網，以現(xiàn)有的LTE無線及核心網絡為基礎，增加5G載波進行移動管理和覆蓋。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤75.中國電信正式宣布全球最大規(guī)模的5GSA網絡投入商用后，5G用戶只要擁有一部支持SA的5G手機，不換卡、不換號即可升級為5GSA。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤76.對于開通5GNSA/SA功能的用戶：在SA基站覆蓋區(qū)域，使用NSA/SA手機終端，自動接入5GSA網絡；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤77.對于開通5GNSA/SA功能的用戶：在NSA基站覆蓋區(qū)域，使用NSA手機終端，自動接入5GSA網絡；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)78.對于開通5GNSA/SA功能的用戶，兩種網絡下，均能使用VoLTE進行高清語音、視頻通話，發(fā)送和接收短/彩信；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤79.為進一步提升5G服務質量，讓電信用戶明白消費，在用戶咨詢、購買5G手機、辦理業(yè)務以及電話營銷過程中，必須做到“五個提醒”[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)80.VoLTE：即VoiceoverLTE，是一種IP數據傳輸技術，承載于5G網絡上，實現(xiàn)數據與語音業(yè)務的統(tǒng)一，向用戶提供高質量的語音視頻通話服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)81.VoLTE業(yè)務免費開通.[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤82.通信費：VoLTE高清語音和VoLTE視頻通話均按辦理的套餐語音資費標準收取。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤83.VoLTE業(yè)務依賴于5G功能，受理開通號碼必須開通5G功能。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)84.已開通VoLTE功能的4G套餐用戶，變更為其他4G套餐。根據營銷政策要求及用戶選擇，保留或取消VoLTE功能。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤85.VoLTE用戶退訂4G功能時，應同步退訂VoLTE功能。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤86.VoLTE業(yè)務開展初期，VoLTE終端為非純VoLTE的七模全網通終端（支持CDMA）。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)87.VoLTE業(yè)務開展初期，VoLTE終端為非純VoLTE的六模全網通終端（支持CDMA）。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤88.單卡終端在VoLTE開關打開的狀態(tài)下，進入VoLTE模式，VoLTE語音和數據可以并發(fā)，CDMA模式完全關閉。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤89.單卡終端在VoLTE開關打開的狀態(tài)下，進入VoLTE模式，VoLTE語音和數據不可以并發(fā)，CDMA模式完全關閉。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)90.雙卡終端中國電信卡做主卡，由主卡提供VoLTE服務。副卡不可插中國電信或其它運營商卡，相應提供CDMA語音服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)91.雙卡終端的并發(fā)體驗，主卡VoLTE語音與副卡語音能并發(fā)；主卡VoLTE語音和主卡數據不可以并發(fā)；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)92.主卡數據和副卡語音不能并發(fā)，語音優(yōu)先。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤93.“國際漫游、港澳臺漫游”是指中國電信與中國大陸以外的運營商、服務商直接建立漫游合作和網絡連接，為持有中國電信國際漫游、港澳臺漫游UIM卡的用戶提供國際、港澳臺漫游服務。適用于后付費天翼手機用戶。注：需同步開通漫游權限、國際長途權限、VoLTE業(yè)務[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤94.CtoG漫游時，可用“+”代替國際接入碼。在境外優(yōu)選G網網絡，資費相對C網網絡價格便宜，而且G網網絡覆蓋國家廣。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤95.可通過短信方式查詢漫游國家或地區(qū)的資費、撥打方式、使館電話等信息。短信發(fā)送方式：“GJMY#擬漫游國家拼音首字母”至10001（示例：查詢英國的漫游信息，編寫短信“GJMY#YG”發(fā)送到10001）。在國內發(fā)送短信查詢無需費用。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤96.可通過短信方式查詢漫游國家或地區(qū)的資費、撥打方式、使館電話等信息。短信發(fā)送方式：“GJMY#擬漫游國家拼音首字母”至10001（示例：查詢英國的漫游信息，編寫短信“GJMY#YG”發(fā)送到10001）。在國內發(fā)送短信查詢需費用。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)97.中國電信手機在國內、國際漫游時撥打/接費用。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)98.用戶手機在國內或國際漫游狀態(tài)下，雙向停機時無法單向停機時可以撥[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤99.用戶手機在國內或國際漫游狀態(tài)下，雙向停機時可以單向停機時不可以撥[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)100.數據包的大小決定了數據的大小。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤101.1MB流量可以做什么？一個中文字是2個字節(jié)，1048576/2=524288個字，1MB流量我們可以接收好友發(fā)送的文字和自己發(fā)送的文字總共52萬多個字。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤102.上網流量封頂：當月累計的總流量達到封頂值則暫停當月上網服務，次月初自動開通；如果用戶當月申請繼續(xù)使用，則繼續(xù)提供服務，按照套餐內資費收費。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)103.投訴快速響應工作機制投訴處理的總原則是：快速核實、分類處理、妥善解決。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)104.流量不清零2014年10月1日起開放服務，10月剩余流量可結轉至11月使用。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)105.流量不清零：套餐內當月剩余流量可結轉至次月繼續(xù)使用，次月底未使用完的結轉流量清零，套餐外的流量可以延期結轉。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)106.流量不清零：套餐內當月剩余流量可結轉至次月繼續(xù)使用，次月底未使用完的結轉流量清零，套餐外的流量不能延期結轉。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤107.流量不清零適用套餐：手機上網按時長計費的套餐（簡稱時長型套餐）、手機上網時長及流量雙限制的套餐（簡稱雙限套餐）、上網卡套餐（沒有開通語音功能的套餐）[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)108.流量不清零:用戶當月辦理過戶、銷戶、攜號轉網時，原套餐內剩余流量不結轉。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤109.套餐新裝首月選擇按套餐超出資費計費，不含贈送流量。非個人訂制套餐用戶：促銷、贈送、轉贈流量不可結轉。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤110.為貫徹落實國家提速降費政策，自2019年7月1日起，已全面實施取消手機國內長途和漫游費。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)111.為貫徹落實國家提速降費政策，自2018年7月1日起，已全面實施取消手機國內長途和漫游費。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤112.短信是指中國電信多媒體消息服務（MultimediaMessagingService）的業(yè)務名稱。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)113.只有電信用戶才能開通翼支付賬戶；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)114.被動拆機：后付費用戶欠費停機60日內仍未補交電話費用和違約金、預付費用戶帳戶余額小于0或帳戶余額已過期超過90天冷凍期仍未充值，則注銷用戶號碼終止提供服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤115.省內異地拆機：指外省電信手機用戶，在非歸屬省份辦理拆機，帶上有效證件到各省電信公司指定營業(yè)廳進行辦理，營業(yè)員根據異地拆機操作提交各省營業(yè)廳，審核后辦理拆機服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)116.跨省異地拆機：符合條件的客戶，在省內非歸屬地辦拆機，帶上有效證件到各省電信公司指定營業(yè)廳進行辦理，營業(yè)員根據異地拆機操作提交各省營業(yè)廳，審核后辦理拆機服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)117.跨省異地拆機：指外省電信手機用戶，在非歸屬省份辦理拆機，帶上有效證件到各省電信公司指定營業(yè)廳進行辦理，營業(yè)員根據異地拆機操作提交各省營業(yè)廳，審核后辦理拆機服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤118.異地拆機受理范圍：需同時滿足以下5個條件[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)119.跨省拆機流程：符合辦理條件的客戶撥打漫游地10000號咨詢辦理地點，異地拆機均不允許代辦。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤120.跨省拆機流程：符合辦理條件的客戶撥打漫游地10000號咨詢辦理地點，異地拆機均允許代辦。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)121.攜號轉網服務，是指在同一本地電話網范圍內，蜂窩移動電話用戶（不含物聯(lián)網用戶）變更簽約的基礎電信業(yè)務經營者而用戶號碼保持不變的一項服務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤122.攜號轉網服務，是指在同一本地電話網范圍內，蜂窩移動電話用戶（不含物聯(lián)網用戶）變更簽約的基礎套餐而用戶號碼保持不變的一項服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)123.攜號轉網試運行：2019年11月10日至2019年11月26日。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤124.查詢攜出資格：用戶使用本機發(fā)送短信“SQXZ#用戶姓名#證件號碼”至10001號查詢攜號轉網資格。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)125.電信號碼轉網到中國移動/中國聯(lián)通后的6個月內可提供查詢服務[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)126.賬單處理：用戶攜出下月及下下月（港澳臺、國際漫游費可能會在下下月出賬），會生成收費賬單，用戶可以不繳費。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)127.可攜帶本人身份證件及攜出號碼到電信自有營業(yè)廳查詢，賬單保留時長為最近24個月。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)128.號碼攜出后，用戶級賬戶在電信系統(tǒng)銷戶，則原有用戶積分做清零處理。注：攜出后，如果用戶名下只剩有后付費號碼，則無法使用積分。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)129.攜入用戶還需帶銀行卡和支持中國電信的手機終端[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤130.本地電話業(yè)務：是指在同一個長途區(qū)號內電話客戶相互通話的電話業(yè)務?？蛻魮艽虮镜鼐W電話不加長途區(qū)號，直接撥打被叫客戶號碼。本地電話分為區(qū)內電話和區(qū)間電話[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤131.區(qū)內電話：指同一本地電話網內，縣（市）行政區(qū)域范圍之間的電話。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)132.區(qū)間電話：指同一本地電話網內，縣（市）行政區(qū)域范圍之內的電話。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)133.區(qū)間電話：指同一本地電話網內，縣（市）行政區(qū)域范圍之間的電話。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤134.固話呼叫轉移不收取月功能使用費。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤135.開戶費：固話呼叫轉移開通收費。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)136.業(yè)務費：如果呼叫產生轉移，呼叫轉移的固話需要收取通話費。具體資費如下：標準資費：按固話套餐資費收取。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤137.因為光纖是非金屬的介質材料，使用光纖作為傳導介質，受電磁干擾。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)138.寬帶常見故障代碼:676是賬號密碼錯誤、連接被遠程計算機關閉或終止[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)139.寬帶常見故障代碼:678/651/815代表傳輸線路或設備類問題[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤140.天翼看家是采用合作定制攝像頭硬件，使用中國電信智家平臺和家庭云存儲能力為客戶提供的智慧家庭產品。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤141.2019年12月底前，全國每縣（市、區(qū)）至少1家自有廳要完成設置老年人愛心臺席、設立“無健康碼”登記服務綠色通道、保留渠道傳統(tǒng)金融服務方式、提供老年人手機應用輔導4項工作任務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)142.營業(yè)廳設置“老年人愛心臺席”，擺放相應臺卡，負責優(yōu)先受理老年人業(yè)務和咨詢需求。配備愛心服務專員，專項負責接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，引導業(yè)務受理、組織智能設備應用輔導活動。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤143.充分考慮老年人消費習慣，支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費，不得以任何格式條款、通知、聲明、告示等方式拒收現(xiàn)金。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤144.2019年12月底前，建立客戶標簽，10000號客服熱線識別55歲以上的老年客戶，為其提供人工優(yōu)先接入，由專席或高技能客服代表提供便捷服務。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)145.使用規(guī)范服務用語，建立有禮貌、有溫度的服務形象，多使用文明用語：“您好、您稍等、別著急、我這就幫您解決、您慢慢講”；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤146.用語盡量通俗易懂，盡量使用通信專有名詞；[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)147.防詐騙：對電信詐騙類的要提醒老年提高防范，不能輕信，同時推薦老人免費訂購“天翼防騷擾”業(yè)務。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤148.中國電信歡go定位于中國電信線上服務與銷售的統(tǒng)一入口。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤149.周末短信拜訪時間：上午11：00-12：00，下午16：00-18：00，避免影響客戶周末休息。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤150.短信內容需省公司或各地市分公司提前20-30工作日編寫、篩選和審查后，由星級客服經理在規(guī)定的時段內向客戶發(fā)送。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)151.生日祝福短信拜訪.適用對象：生日客戶.發(fā)送頻次：前三天或當天一次.發(fā)送時間：前三天或當天上午12點以前[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤152.每月人工短信拜訪最高頻次要求:如無特殊情況（如營銷.回饋宣傳.重大事件通知等），人工短信拜訪發(fā)送頻次不超過3-5條/月/戶，避免頻繁發(fā)送短信，影響客戶感知。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤153.客戶來電，應在來電三聲內接聽電話；若超過8聲以上才接，應盡快向對方道歉。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)154.語速適中，每分鐘應保持在150字左右。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤155.企業(yè)微信頭像要求：統(tǒng)一使用標準頭像，要求正面真人工作照，并且做實名認證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤156.企業(yè)微信對外名片：要求必須展示企業(yè)簡稱.名字顯示.手機.職務，其余信息可個性化選擇。信息不得設置隱私，對所有客戶不設限，關閉通過驗證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤157.企業(yè)微信服務態(tài)度中禁止以“六不態(tài)度”中任一不良態(tài)度（不主動.不熱情.不負責.不友善.不尊重.不耐煩等）對待客戶；[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤158.微信公眾帳號的發(fā)送內容需要遵守《微信公眾平臺服務協(xié)議》.相關法律法規(guī)的規(guī)定。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤159.隨著移動互聯(lián)網新技術新應用的迭代升級，網絡直播行業(yè)進入了快速發(fā)展期，深刻影響網絡生態(tài)。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤160.確定當天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，并準備好相關的資料。以上不屬于做好溝通前的準備工作[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)161.各階段應對策略：成長期的目標是試探推介簡單業(yè)務[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤162.各階段應對策略：成熟期目標是與客戶建立信任關系客戶喜歡并習慣接聽你的電話給客戶帶來利益，幫他省錢[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)163.各階段應對策略：成熟期不能做的事是錯過提升客戶價值的機會，泛泛推介業(yè)務[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤164.各階段應對策略：衰退期不能做的事是錯過提升客戶客戶價值的機會，泛泛推介業(yè)務[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)165.集體思考法是調查人員通過討論的方式來取得完整的信息的方法。社會上的任何一個人總是免不了受自身環(huán)境、經歷、知識、思維方式等方面限制，即使學識水平較高的人也難免有實踐或經驗方面的局限。集體思考法適用于企業(yè)的重大決策和對更大范圍客戶信息資料的掌握，是科學、民主決策的保證。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤166.觀察法是由調查人員直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察被調查對象的行為并加以記錄而獲取信息的一種方法。它適用于新產品的宣傳和促銷及跟蹤調查，有利于掌握客戶對新品的第一感覺和評價，以便及時回饋相關信息。觀察法又可分為幾種形式：直接觀察法、親身經歷法、痕跡觀察法、行為記錄法。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤167.問候法是以某種方式向被調查對象提出，要求給予回答，由此獲得信息資料的方法，適用于基本資料收集和意見征詢及預測、分析。詢問法又分為幾種形式：當面交談法、電話詢問法、郵寄調查法、問卷調查法。[判斷題]*A正確B錯誤(正確答案)168.實驗法是由調查人員將研究的對象置于特殊的環(huán)境中，進行有控制地觀察，從而獲得數據的方法。在可控制的條件下，對一個或多個客戶進行測驗，以測定客戶的思想和認識。通過小規(guī)模的實驗，記錄事物的發(fā)展和結果，收集和分析第一手信息資料。實驗法源于自然科學中的實驗求證，適用于新品的開發(fā)調研和認定。[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤169.完美型客戶類型：思維縝密講道理講話較慢，聲音較低講求事實與數據[判斷題]*A正確(正確答案)B錯誤170.