高效能IT運(yùn)維服務(wù)外包合同規(guī)范2024

高效能IT運(yùn)維服務(wù)外包合同規(guī)范2024本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3甲方定義1.4乙方定義1.5服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)地點(diǎn)2.4服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限4.2續(xù)約條件4.3續(xù)約通知期限第五條服務(wù)quality與保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2服務(wù)保障措施5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)6.2信息安全義務(wù)6.3保密期限第七條違約責(zé)任與賠償7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償金額計(jì)算第八條不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力處理第九條爭議解決9.1爭議解決方式9.2仲裁地點(diǎn)9.3仲裁結(jié)果執(zhí)行第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件10.2合同終止條件10.3合同終止后處理第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決方式第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期12.2合同終止日期第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)13.2乙方權(quán)利與義務(wù)13.3第三方權(quán)利與義務(wù)第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表14.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：科技有限公司地址：市區(qū)路號(hào)1.2乙方名稱：IT運(yùn)維服務(wù)公司地址：市區(qū)路號(hào)1.3甲方定義：指本合同中接受乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)的一方。1.4乙方定義：指本合同中向甲方提供IT運(yùn)維服務(wù)的一方。1.5服務(wù)定義：指乙方按照甲方要求，對(duì)甲方的IT系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)維管理、故障處理、性能優(yōu)化等服務(wù)。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容：乙方提供包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等IT運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)范圍：乙方服務(wù)范圍覆蓋甲方全國范圍內(nèi)的所有分支機(jī)構(gòu)。2.3服務(wù)地點(diǎn)：乙方服務(wù)地點(diǎn)為甲方指定的各個(gè)分支機(jī)構(gòu)所在地。2.4服務(wù)時(shí)間：乙方提供服務(wù)的時(shí)間為每日8:00至22:00，節(jié)假日及特殊情況需提前協(xié)商確定。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商，乙方提供服務(wù)的年度費(fèi)用為人民幣萬元整。3.2費(fèi)用支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式，按季度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用支付時(shí)間：每季度初的10個(gè)工作日內(nèi)，甲方應(yīng)支付當(dāng)季度的服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制：如遇市場行情變化或乙方服務(wù)內(nèi)容調(diào)整，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。4.2續(xù)約條件：合同到期前六個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。4.3續(xù)約通知期限：如雙方同意續(xù)約，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。第五條服務(wù)質(zhì)量與保障5.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方要求，保證IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)，故障處理時(shí)間不超過24小時(shí)。5.2服務(wù)保障措施：乙方應(yīng)設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，提供7×24小時(shí)在線支持。5.3服務(wù)質(zhì)量評(píng)估：甲方定期對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如評(píng)估結(jié)果不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)立即整改。第六條保密與信息安全6.1保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。6.2信息安全義務(wù)：乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、泄露、篡改等行為。6.3保密期限：乙方應(yīng)對(duì)保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，直至雙方書面同意保密信息不再需要保密為止。第八條違約責(zé)任與賠償8.1違約行為：雙方在履行合同過程中，如一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約。8.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。8.3賠償金額計(jì)算：如違約行為導(dǎo)致甲方損失超過違約金金額，乙方應(yīng)按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。第九條不可抗力8.1不可抗力定義：不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力處理：遇到不可抗力情況，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十條合同的變更與終止10.1合同變更條件：合同履行期間，雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。10.2合同終止條件：合同履行期間，如一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)終止合同。第十一條法律適用與爭議解決11.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式：雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止日期：合同到期，或者雙方另有約定的終止日期。第十三條其他約定13.1甲方權(quán)利與義務(wù)：甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供必要的配合與協(xié)助，確保乙方正常提供服務(wù)。13.2乙方權(quán)利與義務(wù)：乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護(hù)甲方信息安全，遵守相關(guān)法律法規(guī)。13.3第三方權(quán)利與義務(wù)：本合同涉及的第三方，如供應(yīng)商、合作伙伴等，應(yīng)遵守本合同約定，對(duì)甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十四條附件14.1服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表：具體包括各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。14.2技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍。14.3服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：明確雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面的具體約定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)列表內(nèi)容：包括各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。說明：此附件詳細(xì)列出乙方需提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于服務(wù)器運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安全防護(hù)、數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)升級(jí)等。附件2：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容內(nèi)容：詳細(xì)描述乙方提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)范圍。說明：此附件具體說明乙方在技術(shù)支持與維護(hù)方面的服務(wù)內(nèi)容，如故障排查、系統(tǒng)優(yōu)化、硬件更換等。附件3：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）內(nèi)容：明確雙方在服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、故障處理等方面的具體約定。說明：此附件為乙方提供服務(wù)的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，包括對(duì)甲方IT系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障、響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間等具體指標(biāo)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.甲方未提供必要的配合與協(xié)助，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)。4.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.乙方未采取必要措施，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。違約責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的10%。2.如違約行為導(dǎo)致甲方損失超過違約金金額，乙方應(yīng)按實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。3.雙方應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，如未簽訂且雙方未能就變更事宜達(dá)成一致，視為違約。示例說明：假設(shè)乙方在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)未能提供約定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，導(dǎo)致甲方企業(yè)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，影響了甲方正常運(yùn)營。根據(jù)SLA約定，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理故障，但乙方未能按時(shí)處理。此行為構(gòu)成違約，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償甲方因網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。3.信息安全義務(wù)：乙方應(yīng)采取必要措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整，防止未經(jīng)授權(quán)