商務禮儀知識競賽知識學習三

商務禮儀知識競賽知識學習三

1、問答題作為參加會議者應注意哪些禮儀？

正確答案：(1)準時到會。

(2)注意傾聽別人發(fā)言，并在適當時候用鼓掌表示感謝或鼓勵。

(3)不喧嘩、不交頭接耳。

(4)有事需要離開，應向有關人員說明并輕輕離開，不要大搖大

擺離開。

2、單選菜未吃完而中途離開，可以將餐巾放在O。

A、桌面上

B、椅子背上

C、椅子面上

D、隨手帶著

正確答案：C

3、單選在辦公室中，員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務禮儀中

的：()

A、認清主客場原則

B、尊重他人原則

C、真誠原則

D、適度原則

正確答案：B

4、問答題正式邀約中請柬行文通常包括哪六項內(nèi)容？

正確答案：活動形式、活動時間、活動地點、活動要求、聯(lián)絡方式、邀請人。

5單選

、完整的西餐要由八道菜組成，其中最后一道是：()

飲

A熱

、

果

B水

、

品

c甜

、

心

D點

、

正確答案：B

6、單選下列膚色中宜穿深色服裝的是()o

A、膚色偏黑

B、膚色蒼白

C、膚色發(fā)紅

D、膚色白凈

正確答案：D

7、問答題商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時應該把握好的是什么？

正確答案：第一，耐心傾聽顧客意見。

第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。

第三，積極處理，盡快解決。

8、單選在工作的空隙，同事們喜歡在吸煙室一起抽煙聊天，點煙時一支火柴

最多點（）支煙就該熄滅。

A.一支

B.兩支

C.三支

D.四支

正確答案：B

9、單選如果在書寫MaryWhite（瑪麗?懷特）時，下面哪種是合乎禮儀規(guī)范

的：（）

A、M.N

B、Mary.W

C、M.White

正確答案：C

10、單選禮儀是對（）和（）的統(tǒng)稱。

A、禮節(jié)、儀式

B、禮貌、形式

C、儀式、禮貌

正確答案：A

11、單選合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）

A、應使用合理的稱謂

B、當不知道對方性別時，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼

C、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以

正確答案：C

12、填空題商務招待的基本原則是（）。

正確答案：可以高消費，但是要反對浪費

13、多選下列關于語言禮儀正確的有（）

A.商務交往中應該遵循“六不問原則”；

B.語言要正規(guī)標準；

C.商務語言的特點：“少說多聽”；

D.雙方初次見面無話可說時，可以“聊天”一談天氣。

正確答案：A,B,C,D

14、問答題解釋商務禮儀的作用。

正確答案：1、促進商業(yè)活動的順利進行

2、有助于樹立商業(yè)企業(yè)的形象

3、提高商業(yè)人員的修養(yǎng)，促進社會精神文明的發(fā)展

15、問答題餐飲服務中，中餐要求讓菜不夾菜最好的作法是什么？

正確答案：分餐制。

16、單選以下不屬于標準行姿的是（）

A、身挺直，收腹立腰，重心稍前傾

B、行走中兩腳落地的距離大約為一個腳長

C、雙臂大甩手，腳擦地面

D、兩腳尖略開，腳跟先著地，兩腳內(nèi)側(cè)落地

正確答案：C

17、單選黑膏藥制備過程中，反應生成脂肪酸鉛鹽的過程為（）

A.藥材提取

B.煉油

C.下丹成膏

D.去〃火毒〃

E.攤涂正確答案：C

18、問答題售后禮儀規(guī)范中實行“三包”指的是什么？

正確答案：包修、包換、包退。

19、單選在沒有標出“一米線”的地方排隊，以下哪種做法是正確的？（）

A.排在最前排的幾個人可以并列集中在柜臺處

B.排隊的人與人前后距離也應該保持在一米之外

C.給最前排的人留出足夠的操作空間

正確答案：C

20、單選在對外交往中，女士切勿穿（）。在國際社會里，此乃“風塵女

子”之標志。

A.紅色百褶裙

B.顏色過于艷麗的裙子

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

正確答案：B

21、單選正式場合男士穿著西裝時，如果西裝是深顏色的，則襪子的顏色應

該是（）

A.白色的

B.深色的

C.淺色的

正確答案：B

22、多選到醫(yī)院探望病人應注意哪些禮節(jié)？（）

A、探視傳染性疾病的病人，為安慰病人心理可以適當接觸病人的衣物

B、與病人交談時聲音要適當，以免影響其他病人

C、探望特殊病人，不宜選擇對其病情有礙的禮品

D、探望病人時間不宜過長，以十分鐘左右為宜

正確答案.RcD

23、填空題‘手腦甲的長度通常不應O。

正確答案：長過手指指尖

24、單選打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：（）

A、對方先掛

B、自己先掛

C、地位高者先掛電話

D、以上都不對

正確答案：C

25、問答題個人形象六要素是什么？

正確答案：第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統(tǒng)稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

26、問答題與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例？

正確答案：（1）求同存異：入鄉(xiāng)隨俗、兼容并包。

（2）遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優(yōu)先、不必過謙。

27、問答題開張剪彩儀式主要有哪些環(huán)節(jié)？

正確答案：1、布谿會場。

2、入席發(fā)言。

3、剪彩。

4、參觀聚會。

28、問答題為什么要講究禮儀？

正確答案：講究禮儀并非是個人生活小節(jié)或小事，而是一個國家社會風氣的現(xiàn)

實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

29、單選西餐中以（）為第一順序

A、男主人

B、女主人

C、男客人

D、女客人

正確答案：B

30、多選商務著裝基本規(guī)范（）

A.符合身份；

B.善于搭配；

C.遵守慣例；

D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。

正確答案：A,B,D

31、問答題‘接M境外客人贈送的禮品，應該要怎么做？

正確答案：接受境外客人贈送的禮品時，向?qū)Ψ街乱灾x意，當面拆啟禮品的包

裝，并表示喜歡。

32、單選“一米線”服務是()禮儀中提出的。

A.商店禮儀

B.銀行禮儀

C.賓館禮儀

D.企業(yè)禮儀

正確答案：B

33、多選名片上稱謂位于名片的正中間，它包括()

A、所屬部門

B、姓名

C、職務

D、學術(shù)技術(shù)職稱

正確答案：A,B,C,D

34、單選以下京』西裝的說法中，哪種是錯誤的？()

A.西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著

B.西服上衣的袖子要比里面的襯衫袖子長一些

C.西裝的外袋不宜存放物品

正確答案：B

35、單選在蒙古，主人請來賓品嘗()和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A、面包

B、牛奶

C、馬黛茶

D、紅酒

正確答案：B

36、問答題男士穿西裝時，應該注意哪些方面？

正確答案：西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著；

要平

參考解析：試題答案西裝袖口上的商標應在拆除后才可以穿著；

要平整，不可有折痕；

西裝的外袋不宜存放物品；

襯衫袖子要比西服上衣的袖子長一些。

37、多選電話形象要素包括：()

A.通話內(nèi)容

B.通話時機

C.通話時舉止形態(tài)

D.電話公務

正確答案：A,B,C,D

38、單選9儀1自建立()為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準則或

規(guī)范的總和。

A、同等關系

B、和諧關系

C、平等關系

正確答案：B

39、單選領帶夾應別在七?？垡r衫上數(shù)的()個紐扣之間。

A、第四與第五

B、第二和第三

C、第三和第四

D、第五和第六

正確答案：A

40、單選上下樓梯或在樓道行走時應O。

A、靠右側(cè)行走

B、靠左側(cè)行走

C、走中間

正確答案：A

41、單選我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因為

這些問題違背了：()

A、認清主客場原則

B、尊重他人原則

C、真誠原則

D、適度原則

正確答案：B

42、單選在公司業(yè)務處理上，往往會遇到棘手的問題，此時你應該：()

A、直接找最高負責人爭取一步解決

B、找該業(yè)務的相關負責人，希望在他那里尋求幫助

C、首先去見你的頂頭上司，在他那里尋求有效幫助

正確答案：C

43、多選在會客時或拜訪客戶時，手機要做到()

A.不大聲講電話

B.不響

C.不聽

D.不出去接聽

正確答案：B,C,D

44、問答題修飾頭發(fā)，應注意的問題有哪幾個方面？

正確答案：(1)勤于梳洗。

(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素。

(3)發(fā)型得體：包括個人條件，所處場合。

（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。

45、單選涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是（）

A.致謝后擱在一邊不動

B.致謝后經(jīng)對方認可打開禮物并表示喜歡

C.致謝并當面打開后對禮物不作評價

正確答案：B

46、單選應堅持經(jīng)常洗頭，最好是（）o

A、每周洗一次頭

B、每周洗兩次頭

C、每天洗一次頭

D、每天洗兩次頭

正確答案：C

47、問答題選擇項鏈主要考慮哪些方面？

正確答案：項鏈的選擇，價格并不重要，個管是什么樣的款式，與年齡、膚

色、服裝的搭配協(xié)調(diào)才是主要的。

48、單選在俄羅斯，主人請來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

包

A面

、

B牛奶

、

馬

c黛

、

紅

D酒

、

正確答案：A

49、單選觀看交響音樂會時，什么時候鼓掌是有禮貌的表現(xiàn)？（）

A.只要樂曲有停頓即可鼓掌

B.演奏完一支完整的樂曲后方可鼓掌

C.演到精彩之處，隨時都可以鼓掌

正確答案：B

50、問答題禮儀對社會的作用是什么？

正確答案：對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高

社會文化素質(zhì)。

51、單選在參加各種社交宴請賓客中，要注意從座椅的（）側(cè)入座，動作應

輕而緩，輕松自然。

A、前側(cè)

B、左側(cè)

C、右側(cè)

正確答案：B

52、單選下面哪項不是商務交往名片三不準的內(nèi)容？（）

A、名片不能隨便涂改

B、名片上不提供私宅電話

C、名片上不印制兩個以上的頭銜

D、名片上不準印名言警句

正確答案：D

53、問答題簡述禮儀的要素。

正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮

儀的環(huán)境等四項基本要素所構(gòu)成的。

54、單選一般性的拜訪多以（）為最佳交往時間。

A、1小時左右

B、半小時左右

C、十分鐘左右

正確答案：B

55、多選相對式排列時：（）

A.以右為尊

B.以左為尊

C.以外為尊

D.以內(nèi)為尊

正確答案：A,D

56、填空題奉茶時應注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應以（）手端

茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。

正確答案：八、右、右

57、單選在接待客人中（客人第一次來），上下樓梯有時不可避免，下面符

合正確商務禮儀的做法是：（）

A、上樓時讓領導，來賓走在前方，下樓時將相反；

B、上樓時讓領導，來賓走在后方，下樓時一樣；

C、上下樓時都讓領導，來賓走在前方。

正確答案：B

58、單選遞接文件或名片時應當注意字體的O。

A、正面朝向?qū)Ψ?/p>

B、側(cè)面朝向?qū)Ψ?/p>

C、反面朝向?qū)Ψ?/p>

正確答案：A

59、單選下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是（）。

A、商務禮儀

B、國際禮儀

C、政務禮儀

D、服務禮儀

正確答案：C

60、單選如果主人親自駕駛汽車，（）應為首位。

A、副駕駛座

B、后排右側(cè)

C、后排左側(cè)

正確答案：A

61、單選在社交場合，眼睛注視對方時不符合規(guī)范的是()

A.近距離時，看對方的區(qū)域為從眼部到頸部

B.和人交談時，應從下面注視對方

C.注視對方的時間應在談話總時間的1/3—2/3為宜

D.握手時應目視對方，面帶微笑

正確答案：B

62、問答題你認為下屬對上司的禮儀最應注意的是什么？

正確答案：(1)聽從上司的指揮安排。

(2)尊重上司。

(3)接受任務時認真聽取上司的布署。

(4)遵守時間。

(5)進入上司辦公室要敲門。

(6)與上司見面時，衣著得體，不隨便吸煙。

(7)主動與上司交往。

(8)不在上司面前過分表現(xiàn)自己。

(9)與上司談話時不搶話。

63、單選用西餐完畢時刀叉擺放方法應該是()o

A、并排放在盤子上

B、交叉放在盤子上

C、隨意放在桌子上

正確答案：B

64、單選國際社會公認的“第一禮俗”是：()

A、女士優(yōu)先

B、尊重原則

C、寬容的原則

正確答案：A

65、單選在對外交往中，女士切勿穿()，在國際社會里，此乃“風塵女

子”之標志。

A.紅色百褶裙

B.顏色過于艷麗的裙子

C.黑色皮裙

D.牛仔裙

正確答案：C

66、單選握手的全部時間應控制在()秒鐘以內(nèi)。

A、1秒鐘

B、3秒種

C、5秒鐘

D、7秒鐘

正確答案：B

67、單選在下列哪個國家，男子一般不與婦女握手：()

A、日本

B、泰國

C、印度

正確答案：c

68、單選商務禮儀中交往應遵循的主要原則是()

A.以對方為中心原則

B.以相互溝通為原則

C.以互相尊重為原則

D.以合乎標準為原則

正確答案：c

69、問答題零售商業(yè)服務禮儀中要求店員具有良好店員形象，請描述具體的

要求？

正確答案：1、衣著整齊、打扮得體

2、舉止文明優(yōu)雅

3、遵守服務紀律。

70、單選無論在何種禮儀中〃女士優(yōu)先〃是一個普遍的原則，尊重女性在商務

禮儀中也不例外，下列不正確的是：()

A、當一位男士與一位女士見面時，男士應先伸手示意握手，以示尊敬

B、在用餐時，應先為女士服務，再為男士服務

C、走路時，男士應在外面以示保護

正確答案：A

71、單選下列幾種花中，()花最適合贈送給母親。

A、玫瑰

B、月季

C、康乃馨

正確答案：C

72、單選面對上級和下級、長輩和晚輩、嘉賓和主人，先介紹誰()

A、下級晚輩主人

B、上級長輩嘉賓

C、上級晚輩嘉賓

D、下級晚輩主人

正確答案：D

73、單選在帶領賓客參觀時，作為一個引導者，在進出電梯時(有專人控

制)你應做到：()

A、放慢腳步，進電梯時讓賓客先進入，出電梯則相反

B、加快腳步，進電梯自己先進入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進出都無所謂

正確答案：A

74、問答題禮儀的四個功能是什么？

正確答案：溝通功能

協(xié)調(diào)功能

維護功能

教育功能

75、單選用餐吃面包時，應()

A.用嘴撕著吃

B.用手撕著吃

C.用刀切著吃

D.隨意吃

正確答案：B

76、單選西服穿著講究的〃三一定律〃是指()

A、指鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

B、指襯衫、腰帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

C、指西服、襯衫、皮鞋的色彩必須統(tǒng)一起來

D、指鞋子、領帶、公文包的色彩必須統(tǒng)一起來

正確答案：A

77、問答題電子商務的基本模式有哪些？

正確答案：1、企業(yè)對消費者模式。

2、企業(yè)對企業(yè)模式。

3、消費者對消費者模式。

78、單選行握手禮時，錯誤的是：()

A、男士不能帶著手套

B、不能跨著門檻握手

C、多人同時握手時，可以交叉

正確答案：c

79、單選當面對別人的不幸時，自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關

做法欠妥的是：()

A、認真傾聽當事人的訴說，應表示同情并盡自己全力幫忙

B、適當?shù)剡M行安慰對方，心靈上的拂傷是更大的幫助

C、一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

正確答案：C

80、多選禮品贈送的5W原則包括（）

A、Who對象

B、What什么禮品

C、Where地點

D、When時間

E、Why怎么送

正確答案：A,B,C,D,E

81、多選西服穿著的三大禁忌包括：（）

A、袖口上的商標沒有拆

B、在正式場合穿著夾克打領帶

C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

D、西裝沒有熨平

正確答案：A,B,C

82、單選在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應為：

O

A、兩粒都系

B、系上面第一粒

C、系下面一粒

D、全部敞開

正確答案：B

83、單選成年男女在人行道上并行，男子應靠馬路一側(cè)，并應幫助女子提東

西，但不能幫助女子提（）。

A、行李

B、背包

C、坤包

正確答案：C

84、問答題商務洽談過程中的禮儀要求有哪些？

正確答案：1、開局階段（導入階段）。

2、明示階段。

3、較量階段。

4、妥協(xié)階段。

5、簽約階段。

85、多選對索取名片的方法描述正確的有（）。

A.交易法：首先遞送名片；

B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”；

C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；

D.謙恭法：對于長輩或高職務者，“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系？”。

正確答案：A,B,C,D

86、多選關于握手的禮儀，描述正確的有：（）

A.先伸手者為地位低者；

B.客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。

C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡；

D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；

E.不要戴帽子，不要戴手套握手；

F.下級與上級握手，應該在下級伸手之后再伸手。

正確答案：B,C,D,E,F

87、單選探望病人的時間長短大約（）較為適宜。

A、1—10分鐘

B、10—30分鐘

C、半個小時以上

正確答案：A

88、單選參加涉外自助餐時，取用食物的得體方式是（）

A.按涼菜、熱菜、點心和水果的順序分盤取用

B.為減少取菜次數(shù)，應盡量把各種菜品裝在同一個盤里

C.一次多取用幾盤菜品，擱在餐桌上以方便別人同時享用

正確答案：A

89、問答題選戴眼鏡時應注意什么？

正確答案：眼鏡影響整個面部輪廓的印象，選戴時應注意鏡框形狀和臉型必須

平衡：鏡框顏色應與膚色相協(xié)調(diào)。

90、單選“兩小腿向左斜出，兩膝并攏，右腳跟靠攏左腳內(nèi)側(cè)，右腳掌著

地，左腳尖著地，頭和身軀向左斜”這是女士的（）坐姿

A、