2024年員工入職考試試題

新員工入職培訓考試試題姓名：職位：入職時間：一、判斷題：（對的的打√，錯誤的打×）1．為防止值夜班時睡覺，加油員可以匯集在一起聊天。（×）2．員工胸徽損壞或遺失，在站內無備用胸徽的狀況下，站長應將自已的胸徽暫借給員工，以保證員工能佩帶胸徽上崗。（×）3．特殊狀況，男員工經領導同意可以留長發(fā)，但需修剪整潔。男員工在夏天時可以剃光頭。（×）4．在加油時,加油站員工應統(tǒng)一采用“師傅您好，歡迎光顧”的問候方式。（×）5．由于車輛較多，員工可以省略“八步法”加油流程中個別在顧客容許下才能實行的操作。（√）6．碰到熟悉車輛可以不問其加油品種。顧客持卡加油可以不唱收唱付。顧客持卡加油可以不提醒回零。（×）7．無車輛加油時，加油島可以只留一種人，其他人可以到收銀室休息。（√）8．在現(xiàn)場加油時，員工手機響起，為了防止現(xiàn)場接聽，可以跑到站外。（×）9．上班期間，除站長會見客戶可不著公裝外，其他人員必須著裝上崗。（×）10．員工儀容儀表原則中規(guī)定，女性員工長發(fā)束起，不化濃妝，不涂指甲，飾物合適。（√）11．晚上12點鐘後來，現(xiàn)場除一名當班員工值班外，其他員工可以輪換睡覺。（×）12、夜間值班可以在加油島上就在營業(yè)室內值守。（×）13、夜間巡查可以不巡查油罐區(qū)、生活區(qū)。（×）14、加油車輛著火時可以把滅火器給顧客，讓顧客自已滅火。（×）15．含油污的水可以直接排放。（×）16．由于加油機上已顯示油品價格，因此站內可以不設置價格牌。（×）17．中國石化所屬自營加油站都要在進出口設置指示牌。（×）18.靜電是指兩種不一樣的物體通過摩擦、接觸、分離等機械運動的互相作用而產生的，相對靜止的電荷。（√）19．可以用水來撲救流散油品火災。（×）20．當立式油罐著火後，為減少損失，應首先將油罐中的油品排出。（×）21、卸油時雙人復核可以邊開閥卸油邊復核品號。（×）22．m3之間。（×）23.顏色深的柴油比顏色淺的柴油質量好。（×）24.真人民幣紙張是特制紙，結實挺括，較新人民幣用手指彈動會發(fā)出清脆的聲音，假幣紙張發(fā)軟、偏薄、聲音發(fā)悶，經不起揉折。（√）25.全班總銷售額=每一臺加油機本班銷售額合計數(shù)＋定點加油金額合計數(shù)＋信用卡加油金額合計數(shù)＋收取油票折算金額合計數(shù)＋IC卡加油金額合計數(shù)。（√）26.交接班重要交接如下事項：站容站貌；設備和工具；小獎品、小油品、小商品；工作用品、用品；有關部位的鑰匙；抄錄泵碼；計量儲量；結算銷售款，填寫交接班記錄。（√）27.使用窒息法撲救油品火災時，要注意判斷油品的火災為初期（燃燒時間短，火勢小），燃燒區(qū)域小，輕易被密閉等狀況。（√）28.發(fā)現(xiàn)小偷盜竊，可以先報警，然後再暗中留心觀測小偷的體貌特性，等待公安機關的到來。（√）29.高強電閃、雷雨頻繁時，應切斷加油機電源，停止加油作業(yè)。（√）30.發(fā)票是指在購銷商品、提供或接受服務以及從事其他經營活動時，開具、收取的收付款證明。它分為收款收據(jù)、一般發(fā)票和增值稅專用發(fā)票。（×）二、單項選擇題：1．如下有關員工著裝說法對的的是（D）。A．男女員工著不一樣樣式的工裝B．站長穿黑褲、員工穿藍褲C．女員工穿藍褲、男員工穿黑褲D．男女員工按季節(jié)和規(guī)定穿統(tǒng)同樣式的工作服2．員工在給三輛車加油時，第四輛車進站，怎樣接待？(D)A．可以不管B．請顧客到其他中國石化站加油C．請加完油的車輛趕緊出站D．禮貌地打招呼，請顧客稍等3．中國石化加油站的服務宗旨是（B）。A．計量精確B．顧客至上C．環(huán)境整潔D．安全快捷4．夏天，雷電交加，客戶規(guī)定趕在下雨前趕緊加完油好趕路，該怎樣處理？（B）A．滿足客戶規(guī)定是我們的職責，應盡快加完B．安全第一，不能在雷雨天給客戶加油C．反正雷聲不是持續(xù)的，當沒聽到雷聲時加，聽到雷聲時停，這樣停停加加即滿足了顧客規(guī)定又沒有違章，兩全其美D．匯報班長後給客戶加油5．一外地顧客加油完後離站，幾天後發(fā)現(xiàn)油箱蓋丟失，打電話規(guī)定加油站賠償，應怎樣處理？（C）A．屬無理行為，應斷然拒絕B．為表明對顧客的真誠，立即答應賠償C．立即調查，核算狀況D．以上都不對6．油罐超高的水抽出後怎樣處理？（C）A．就近倒入下水道B．隨地潑灑C．集中回收D．倒進站內廁所7．當車輛加油時，加油機出現(xiàn)跳碼現(xiàn)象，加油員應怎樣處理？（C）A．趁顧客不注意時直接加注油品B．由員工自行承擔C．向顧客解釋并立即向站長匯報，由站長報請上級處理D．與顧客協(xié)商處理8．顧客來加油時，加油員小許正在做衛(wèi)生，這時小許應當（C）。A．立即丟下手中清潔用品，為顧客加油B．將清潔用品送還到指定擺放地點後再為顧客服務C．將清潔用品放到不影響加油的地方，再迅速為顧客加油D．以上都不對9．在調價過程中，有顧客來加油，該怎樣處理？（D）A．堅決拒絕為顧客加油B．為顧客正常加油C．正常加油，但規(guī)定顧客按調價前後的均價付款D．耐心向顧客解釋後，等待油品價風格整完畢後為顧客加油10．加油員給客戶加錯油導致混油，抽出來的混油怎樣處理？（D）A．直接回罐B．銷售給其他顧客C．由加油員將油提回家D．等待上級處理11．顧客不在加油站加油，但規(guī)定進站加水，怎樣處理？(B)A．向顧客解釋，水是給加油車輛提供的，必須先加油才可加水B．給其加水，請顧客下次來站加油C．可以加水，但要收取附加服務費D．加水可以，必須保證下次來站加油12．一名記者持證到加油站采訪，加油站該怎樣看待?(C)A．知無不言，言無不盡B．簡樸簡介一下站內基本狀況C．加油站無權接受采訪，請他們和企業(yè)聯(lián)絡采訪事宜D．不予理會13．一司機不懂得自已的汽油車應當使用什么標號的油品，請員工代為選擇時，員工應怎樣處理？（C）A．懂得就推薦，不懂得還是請顧客自已決定為宜B．進口轎車一般用97號，國產轎車用93號，貨車90號就可以了C．想措施弄清汽車的壓縮比，根據(jù)壓縮比推薦使用油品D．推薦顧客使用高標號油，是企業(yè)的規(guī)定，再說高標油對車也無害，因此就叫司機加高標號油14、下列有關“服務態(tài)度”的描述，不對的的是（B）。A．為顧客提供服務，必須做到微笑待客B．優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何需求，因此顧客永遠是對的C．為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善D．要想為顧客提供優(yōu)質的服務，首先自已必須熟悉、精通服務15、對于進站加油的顧客，下列問候，最貼切的是（C）。A．師傅好！B．師傅早！C．您好！D．您好！很榮幸為您服務！16．發(fā)動機的壓縮比是指(B)。A、燃燒室容積與氣缸的總容積之比B、氣缸的總容積與燃燒室容積之比C、燃燒室容積與氣缸的工作容積之比D、氣缸與燃燒室之比17．安全的關鍵思想是(D)。A、安全第一，防止為主B、防止為主，防消結合C、安全生產，人人有責D、預知危險，消除危險18．下列行為對的的是(C)。A、直接對塑料桶加注油品B、卸油作業(yè)時，與收油罐相連的加油機同步進行加油作業(yè)C、拒絕為未熄火的車輛加油D、司機在加油作業(yè)區(qū)內修理車輛19．下列行為不對的的是(C)。A、保險柜隨手亂碼B、營業(yè)室的門隨手關閉C、加油站的同事可以隨意出入營業(yè)室D、大額現(xiàn)鈔應隨手丟入保險柜20．下列不符合現(xiàn)金支票安全管理規(guī)定的是(A)。A、將支票購油的多出款項現(xiàn)金找零B、用支票購置油票應在支票送交銀行轉賬後，才能將油票付給顧客C、退回有不符合規(guī)定、字跡不清、及涂改現(xiàn)象的支票D、驗證支票的真?zhèn)稳⒍噙x題1．員工服務態(tài)度原則是（ABCD）。A．積極熱情B．微笑服務C．態(tài)度謙和D．尊敬顧客2．符合員工著裝規(guī)定的是（ABCD）。A．上崗期間穿統(tǒng)一工作服B．帽子扣戴端正，衣褲拉鏈到位C．紐扣鎖住，皮帶束緊D．不卷起袖口，褲腿，不穿拖鞋，高跟鞋3．加油的操作原則是什么？（ABC）A．集中精力B．精確快捷C．不冒，不灑，不錯。D．熱情周到4．中國石化員工職業(yè)道德原則是什么？（ABC）A．敬業(yè)愛崗B．遵紀遵法C．文明經營D．按章納稅5.加油操作過程中應注意(ABCD)事項。A．不得向塑料桶等非金屬容器直接加油B．不得給未熄火車輛加油C．不得在高強閃電或雷擊頻繁時加油D．不得將油槍交給顧客操作6．加油員在加油空隙應當做（ABD）。A．清理手中現(xiàn)金等付油憑證B．將超過規(guī)定數(shù)額的錢及時上交收銀員或放進保險柜C．進入營業(yè)室休息，等待加油車輛D．搞好加油機（流量表）及加油區(qū)域的衛(wèi)生7．結算貨款的操作內容有（ABCD）。A．要唱加油數(shù)量和應收錢數(shù)B．雙手接過顧客的錢（或加油憑證），唱收錢數(shù)C．唱找零錢D．若要開發(fā)票時，應迅速到站內如實開出發(fā)票，雙手送給顧客8．為顧客打開油箱蓋時,加油員應注意（ABC）。A．在征得顧客同意的狀況下，方可打開油箱蓋B．油箱蓋由車內控制啟動的，請顧客自行打開C．打開油箱蓋後用清潔布墊著，放在合適位置D．車輛停穩(wěn)後立即打開油箱蓋9．一顧客加油數(shù)天後，拿著發(fā)票說發(fā)現(xiàn)油箱有水，規(guī)定站內賠償，比較恰當?shù)奶幚泶胧┦牵–D）。A．對顧客的疑問不予受理B．顧客若鬧起來，恐怕對企業(yè)聲譽不利，從大局考慮，應予賠償C．查閱當曰發(fā)油記錄和計量資料，調查其他加油顧客與否存在類似狀況，若有