跨境電商期末B卷

學(xué)院班級(jí)學(xué)院班級(jí)姓名學(xué)號(hào)注意：在填寫學(xué)院、班級(jí)、姓名、學(xué)號(hào)時(shí)不得填在線外，否則成績(jī)無效；密封線內(nèi)不得答題。密封線第6頁，共7頁第5頁，共7頁XXXX學(xué)院20XX-20XX學(xué)年第X學(xué)期期末《跨境電商》試卷B使用對(duì)象：XXXX專業(yè)XXXX班模塊名稱：B卷出題教師：XXX出題學(xué)院：XXX本試卷共7頁滿分100分考試時(shí)間：120分鐘考試形式：閉卷題號(hào)一二三四五六七總分滿分值20101010241610100得分得分填空題（本大題共11題，每空1分，共20分請(qǐng)將準(zhǔn)確答案填在橫線上，不填寫或錯(cuò)填均不得分。)B2B是指_______的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過_______進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。郵政物流是指______所屬的物流系統(tǒng)。亞馬遜搜索是每個(gè)亞馬遜買家都要使用的工具，匯集了買家使用的各類精準(zhǔn)的________。4．支付寶跨境電子商務(wù)支付與結(jié)算的優(yōu)勢(shì)_____、_____、_____、_____。5．_______期是指賣家通過店鋪的自主營銷、直通車及站外營銷進(jìn)行全渠道的營銷推廣。6．四大國際商業(yè)快遞公司_______、_____、_____、_____。7．客戶_____也是影響客戶忠誠度的重要因素。8．不同國家和地區(qū)的跨境電商市場(chǎng)的差異很大。從分布來看，我國現(xiàn)在主要的跨境電商零售出口市場(chǎng)可以分為兩類：一類是_____（地區(qū)）市場(chǎng)，如美國、法國、德國等；一類是_____（地區(qū)）市場(chǎng)，如巴西、印度、墨西哥等。9．賣家可以根據(jù)行業(yè)情報(bào)提供的_________，迅速了解_________，判斷經(jīng)營方向。10．跨境電商客戶服務(wù)簡(jiǎn)稱“跨境客服”，跨境客服基本上可分為________和________。得分二、單項(xiàng)選擇題(本大題共10題，每小題1分，共10分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)中，不選或選擇錯(cuò)誤均不得分。)1.（）是跨境電商店鋪的主要流量來源之一，境外的買家可以通過首頁進(jìn)行商品的篩選。A.類目B.關(guān)鍵詞C.品牌D.屬性2.以下哪一個(gè)平臺(tái)不屬于跨境電商B2C平臺(tái)（）。A．亞馬遜B.大龍網(wǎng)C.米蘭網(wǎng)D.敦煌網(wǎng)3.AISAS模型中，I表示（）。A.引起注意B.引起興趣C.進(jìn)行搜索D.購買行為4.亞馬遜的核心理念：以（）為核心，長遠(yuǎn)思考才能做到不可能的事情。A.創(chuàng)造長期價(jià)值B.發(fā)展長遠(yuǎn)目標(biāo)C.持續(xù)發(fā)展D.創(chuàng)新發(fā)展5.客戶下單后的（）內(nèi)，風(fēng)控部門會(huì)對(duì)客戶的資金進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)資金來源有問題，平臺(tái)會(huì)關(guān)閉交易。A.12小時(shí)B.6小時(shí)C.36小時(shí)D.24小時(shí)6.（）屬于境外跨境電商支付與結(jié)算平臺(tái)。A.PingPongB.PayPalC.一達(dá)通D.VAT付款7.匯總申報(bào)的主要步驟（）。A.歸類合并→匯總申報(bào)→核銷出境商品清單→辦理退稅B.歸類合并→匯總申報(bào)→核銷出境商品清單→辦理退稅C.歸類合并→核銷出境商品清單→匯總申報(bào)→辦理退稅D.匯總申報(bào)→歸類合并→核銷出境商品清單→辦理退稅8.小額（）跨境電商支付與結(jié)算或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)行業(yè)“藍(lán)海”。A.B2BB.C2CC.B2CD.O2C9.（）即“跨境貿(mào)易電子商務(wù)”，簡(jiǎn)稱“電子商務(wù)”，也稱“集貨模式”，也就是我們常說的B2C出口。A.6810B.9210C.9610D.881010（）是指敦豪航空貨運(yùn)公司，于1969年創(chuàng)立于美國舊金山，現(xiàn)隸屬于德國郵政全球網(wǎng)絡(luò)。A.UPSB.FedExC.DHLD.一達(dá)通得分三、多項(xiàng)選擇題(本大題共5題，每小題2分，共10分，請(qǐng)將正確答案填入括號(hào)中，少選、不選、多選均不得分)1.跨境電商平臺(tái)型平臺(tái)有哪些（）。A.全球速賣通B.敦煌網(wǎng)C.環(huán)球資源D.阿里巴巴國際站2.eBay影響平臺(tái)排名的因素（）。A.有賣家評(píng)級(jí)B.價(jià)格C.產(chǎn)品銷量D.產(chǎn)品評(píng)級(jí)3．跨境電商網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)市場(chǎng)的營銷戰(zhàn)略有（ ）。A.無差異營銷戰(zhàn)略 B.客戶感知營銷戰(zhàn)略 C.差異化營銷戰(zhàn)略D.集中性營銷戰(zhàn)略4.跨境電商第三方支付平臺(tái)的盈利模式()。A.稅費(fèi)B.手續(xù)費(fèi)C.差價(jià)

D.利息收入

5．國際信用卡的優(yōu)勢(shì)()。A.安全 B.快速C.盈利D.簡(jiǎn)單得分四、判斷題（本大題共5題，每小題2分，共10分，請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)內(nèi)正確打“√”，錯(cuò)誤打“×”，判斷正確得2分。)（）1.TOP熱銷商品詞可使賣家從行業(yè)、國家（地區(qū)）、時(shí)間的維度查看TOP熱銷的品類。（）2.在我國，郵政物流包括中國郵政航空小包、中國郵政航空大包、國際EMS、國際e郵寶等。（）3.客戶下單后的6小時(shí)內(nèi)，風(fēng)控部門會(huì)對(duì)客戶的資金進(jìn)行審核，如果發(fā)現(xiàn)資金來源有問題，平臺(tái)會(huì)關(guān)閉交易。（）4.跨境客服基本上可分為人工客服和電子客服。其中，人工客服又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服3類。（）5.訪客數(shù)是指網(wǎng)站各頁面的訪問人數(shù)。在一定的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)于同一訪客多次訪問的情況要進(jìn)行去重計(jì)算。五、分析計(jì)算題（本大題共2題，每小題12分，共24分，分值1分的知識(shí)點(diǎn)，可只提供結(jié)論，結(jié)論正確該知識(shí)點(diǎn)得滿分。分值2分及以上的知識(shí)點(diǎn)，應(yīng)同時(shí)提供結(jié)論和對(duì)應(yīng)的計(jì)算表達(dá)式（或解釋說明）；結(jié)論錯(cuò)誤得0分；結(jié)論正確，但無計(jì)算表達(dá)式（或解釋說明）或計(jì)算表達(dá)式（或解釋說明）錯(cuò)誤，該項(xiàng)步驟得1分；結(jié)論正確，且計(jì)算表達(dá)式（或解釋說明）正確，該知識(shí)點(diǎn)得滿分。）得分1.AQ小鋪從淘寶平臺(tái)采購了一批移動(dòng)電源，其單價(jià)為100元，經(jīng)查詢得知，運(yùn)往越南的運(yùn)費(fèi)為12元，平臺(tái)收取的傭金為成交價(jià)格的5%，推廣費(fèi)用為成交價(jià)格的3%。假設(shè)當(dāng)日的外匯買入價(jià)為7元兌1美元。假定預(yù)計(jì)的利潤率為20%，那么商品價(jià)格應(yīng)為多少？2.一位美國人從某全球速賣通店鋪購買2袋大米，其重量為100克/袋，若選擇中郵掛號(hào)小包，請(qǐng)計(jì)算運(yùn)費(fèi)。中郵掛號(hào)小包報(bào)價(jià)（部分）如下表所示。得分六、簡(jiǎn)答題（本大題共4題，每小題4分，共16分。每題基本知識(shí)點(diǎn)全答出的給4分；部分答出的，按正確答案占總答案的比例酌情給1-3分；完全未答出的，或所問非所答者不給分。）1.簡(jiǎn)述跨境電商店鋪的定位要素。2.中國郵政航空小包的優(yōu)點(diǎn)。3.跨境電商網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位的依據(jù)4.社群營銷的方式得分七、情景模擬題（本大題共2題，每小題5分，共10分。每題基本知識(shí)點(diǎn)全答出的給5分；部分答出的，按正確答案占總答案的比例酌情給1-4分；完全未答出的，或所問非所答者不給分。）1.情景模擬：客戶服務(wù)人員與客戶的對(duì)話大部分是圍繞產(chǎn)品本身進(jìn)行的，所以在溝通交流的過程中，客戶很可能會(huì)問及關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)問題。清晰明了的產(chǎn)品描述能夠讓客戶快速獲取所需要的信息，并且沒有多余的疑問。客戶服務(wù)人員熟悉產(chǎn)品知識(shí)是與客戶交流談判的基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)人員對(duì)問題有關(guān)的產(chǎn)品的細(xì)節(jié)越熟悉，客戶對(duì)客戶服務(wù)人員的信賴度就越高。例如，國際上，服裝的尺寸沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺碼，目前常用的有4種尺碼，分別是國際碼、中國碼、歐洲碼和美國碼，這4種尺碼是可以互相換算的。客戶服務(wù)人員不僅要清楚地知道不同尺碼之間的差異，還要知道它們之間的換算方法，以便向客戶提供明確的尺碼推薦，必要時(shí)可以向客戶提供尺碼圖。Q：Hello,seller,IwearUSsize8.Couldyougivemeso