2024年公共關(guān)系學(xué)試題庫(kù)

1.服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不一樣的場(chǎng)所，體現(xiàn)不一樣的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)樸地將其提成（）、社交裝和便裝三種。

A

套裝

B

正裝

C

工作裝

D

西裝

參照答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

2.近代公共關(guān)系萌芽于美國(guó)，根據(jù)卡特裏普《有效的公共關(guān)系》一書(shū)簡(jiǎn)介，近代公共關(guān)系的萌芽出目前19世紀(jì)30年代，以美國(guó)的（）“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”為標(biāo)志。

A

揭丑運(yùn)動(dòng)

B

報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

C

民主政治運(yùn)動(dòng)

D

便士報(bào)

參照答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

3.（）是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，對(duì)組織握有“生殺大權(quán)”，組織應(yīng)當(dāng)投入最多的時(shí)間、精力、人力和財(cái)力來(lái)維持和改善同此類公眾的關(guān)系。

A

行動(dòng)公眾

B

首要公眾

C

順意公眾

D

邊緣公眾

參照答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

4.（）是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。

A

媒介公眾

B

政府公眾

C

小區(qū)公眾

D

名流公眾

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

5.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于()。

A

銷售部門

B

廣告宣傳部門

C

接待部門

D

辦公室

參照答案：B；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

6.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的構(gòu)造類型有三種，（）一般用于重大新聞的報(bào)道。

A

倒金字塔形

B

并列構(gòu)造

C

順時(shí)構(gòu)造

D

金字塔形

參照答案：B；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

7.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然後按事實(shí)的重要性排列事件是（）。

A

倒金字塔形

B

并列構(gòu)造

C

順時(shí)構(gòu)造

D

金字塔形

參照答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

8.處在整個(gè)CI最高層的是（）。

A

理念識(shí)別系統(tǒng)

B

視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)

C

行為識(shí)別系統(tǒng)

D

組織識(shí)別系統(tǒng)

參照答案：A；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

9.分析組織的自我期待形象與實(shí)際社會(huì)形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。

A

組織形象象限圖

B

形象要素調(diào)查表

C

語(yǔ)義差異分析法

D

形象要素差距圖

參照答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

10.在名牌戰(zhàn)略中，運(yùn)用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是（）。

A

名人戰(zhàn)略

B

名家戰(zhàn)略

C

名品戰(zhàn)略

D

名門戰(zhàn)略

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

11.搜集信息是公關(guān)部門的一項(xiàng)重要的職能。公共關(guān)系作為組織的“耳目”應(yīng)當(dāng)搜集（）。

A

產(chǎn)品形象信息

B

內(nèi)部公眾信息

C

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

D

所有與組織形象和聲譽(yù)有關(guān)的信息

參照答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

12.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的構(gòu)造類型有三種，在報(bào)道各類突發(fā)事件時(shí)，一般采用（）。

A

倒金字塔形

B

并列構(gòu)造

C

順時(shí)構(gòu)造

D

金字塔形

參照答案：C；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

13.組織形象是指組織在公眾腦海裏留下的印象及公眾對(duì)組織的評(píng)價(jià)同。組織形象的基礎(chǔ)是（）。

A

員工形象

B

管理形象

C

機(jī)構(gòu)形象

D

產(chǎn)品形象

參照答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

14.（）是指與某個(gè)社會(huì)組織主體在地區(qū)上互鄰且利益有關(guān)的一種公眾關(guān)系。

A

政府關(guān)系

B

消費(fèi)者關(guān)系

C

股東關(guān)系

D

小區(qū)關(guān)系

參照答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

15.一般狀況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。

A

1次就夠了

B

5－6次就夠了

C

2－3次就夠了

D

10次就夠了

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

16.贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（）。

A

家庭事業(yè)

B

小區(qū)事業(yè)

C

個(gè)人事業(yè)

D

社會(huì)事業(yè)

參照答案：D；考生答案：--；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

17.（）以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，從此公共關(guān)系進(jìn)入了科學(xué)化階段。

A

艾維?李

B

愛(ài)德華?伯尼斯

C

斯科特?卡特裏普

D

梅耶

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

18.樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性屬于公共關(guān)系的（）功能。

A

優(yōu)化環(huán)境

B

提高素質(zhì)

C

塑造形象

D

協(xié)調(diào)關(guān)系

參照答案：B；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

19.公共關(guān)系的調(diào)查措施諸多，其中，（）搜集到的信息比較客觀和精確，措施簡(jiǎn)便易行，靈活多樣，是公關(guān)人員常常采用的措施。

A

觀測(cè)法

B

文獻(xiàn)調(diào)查法

C

抽樣調(diào)查法

D

訪談法

參照答案：A；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

20.從本質(zhì)上說(shuō)，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。

A

員工關(guān)系

B

名流關(guān)系

C

股東關(guān)系

D

小區(qū)關(guān)系

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題（共10題，共10分）

1.現(xiàn)代傳播學(xué)有關(guān)傳播渠道的劃分重要有（）。

A

組織傳播

B

親身傳播

C

人際傳播

D

大眾傳播

E

網(wǎng)絡(luò)傳播

參照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，重要是由其如下方面的職能決定的()。

A

資料儲(chǔ)存中心

B

領(lǐng)導(dǎo)指揮中心

C

信息公布中心

D

環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E

公眾接待中心

參照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目的，可以考慮開(kāi)展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。

A

多種形式的宣傳工作

B

舉行各類公益活動(dòng)

C

舉行多種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)

D

加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)絡(luò)

E

與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

4.根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，我們可以把公眾劃分為（）。

A

獨(dú)立公眾

B

順意公眾

C

邊緣公眾

D

逆意公眾

參照答案：A,B,D；考生答案：B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

5.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（）。

A

要有新聞根據(jù)

B

要突出新點(diǎn)、近點(diǎn)

C

要有爆炸式新聞

D

要簡(jiǎn)要扼要

E

要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

參照答案：A,B,D,E；考生答案：A,B,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

6.美國(guó)學(xué)者愛(ài)德華?伯尼斯的重要著作有（）。

A

《公眾輿論之形成》

B

《公共關(guān)系學(xué)》

C

《有效的公共關(guān)系》

D

《原則宣言》

E

《輿論》

參照答案：A,B,E；考生答案：A,B；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.搞好員工關(guān)系的目的，是培養(yǎng)員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感，增強(qiáng)全體員工的凝聚力和向心力。這就需要做好下述（）詳細(xì)工作。

A

理解員工的意愿

B

樹(shù)立組織信念，培育組織精神

C

分享信息，參與決策

D

建立健全各項(xiàng)管理制度

E

學(xué)會(huì)與“非正式組織”打交道

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)行了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)後，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

A

協(xié)調(diào)關(guān)系

B

征詢決策

C

塑造形象

D

提高素質(zhì)

E

優(yōu)化環(huán)境

參照答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

9.贊助活動(dòng)的程序是（）。

A

調(diào)查研究、確定對(duì)象

B

制定預(yù)算、貫徹責(zé)任

C

制定計(jì)劃、落到實(shí)處

D

完畢計(jì)劃、爭(zhēng)取效益

E

評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn)

參照答案：A,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

10.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵照國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。

A

時(shí)間

B

地點(diǎn)

C

質(zhì)地

D

目的

E

色彩

參照答案：A,B,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0判斷題（共20題，共20分）

1.政府公共關(guān)系是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的不自覺(jué)活動(dòng)。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

2.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)各界公眾的交流，從而提高組織的著名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)可以說(shuō)是適應(yīng)信息時(shí)代規(guī)定的，數(shù)字化環(huán)境下的公共關(guān)系。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

3.在組織順利發(fā)展時(shí)，公共關(guān)系傳播方略應(yīng)當(dāng)致力于保持和維護(hù)組織形象，鞏固既有成果，并力爭(zhēng)提高著名度，擴(kuò)大組織影響。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織理解公眾。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.公共關(guān)系人員在對(duì)不一樣地區(qū)進(jìn)行宣傳時(shí)，不需要考慮那裏的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，由于在實(shí)行信息傳播的過(guò)程中，不會(huì)存在障礙。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

6.公共關(guān)系活動(dòng)基本是循著公共關(guān)系調(diào)查、公共關(guān)系籌劃、公共關(guān)系實(shí)行、公共關(guān)系評(píng)估這四個(gè)階段進(jìn)行的。但這四個(gè)階段不是互相聯(lián)絡(luò)的整體，是可以跳過(guò)某個(gè)階段進(jìn)行的。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

7.建立良好的名流關(guān)系，可以借助于名流的著名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高組織的外在形象。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

9.根據(jù)傳播學(xué)原理，公眾對(duì)大眾傳播中輸送的信息，并不是無(wú)條件接受的。研究公眾，必須研究可以常常影響他們意見(jiàn)的領(lǐng)袖，如專家學(xué)者、權(quán)力人物、社會(huì)名流、新聞?dòng)浾叩取?/p>

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

11.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織組員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

12.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

13.在公共關(guān)系學(xué)裏，公眾與“大眾”、“群眾”是沒(méi)有區(qū)別的。是指與一種社會(huì)組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)體。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

14.網(wǎng)絡(luò)傳播由于具有匿名性，因此規(guī)范性最差，因而導(dǎo)致這種傳播最快捷的媒體公信度最低。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.握手禮儀的次序，一般應(yīng)遵照“尊者決定”的原則。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

16.企業(yè)要飾演消費(fèi)者的市場(chǎng)教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活，從而形成友好的消費(fèi)者關(guān)系。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

17.慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

18.商鞅因“言必信，行必果”，在民眾心目中樹(shù)立了威信，這可以當(dāng)作是一次成功的公關(guān)籌劃，在歷史上被稱為“徙木立信”。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

19.組織形象需要傳播推廣。其中90%靠組織自已做得好，10%靠宣傳。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

20.與其他類型的公共關(guān)系相比，政府公共關(guān)系有其自身的特色。政府公共關(guān)系的首要特點(diǎn)就是傳播的優(yōu)越性。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）簡(jiǎn)述企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。(試題分值:10分)

參照答案：答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)酬勞的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)做出奉獻(xiàn)的一種體現(xiàn)。（2分）應(yīng)注意如下事項(xiàng)：（1）企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和方略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。（2分）（2）企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)絡(luò)；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展發(fā)明環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐漸實(shí)行。（2分）

（3）企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉行時(shí)，才能應(yīng)變自如。（2分）

（4）對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此發(fā)明出的良好的社會(huì)效益，必然會(huì)得到社會(huì)的廣泛支持。（2分）案例分析題（共1題，共20分）海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名企業(yè)，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界，并且還因其所倡導(dǎo)的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球。“滿足顧客的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售後服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售後服務(wù)“一、二、三、四模式”。

一種成果——服務(wù)滿意。

二條理念——帶走顧客的煩惱，留下海爾的真誠(chéng)。

三個(gè)控制——服務(wù)投訴率不不小于10%，服務(wù)遺漏率不不小于10%，服務(wù)不滿意率不不小于10%。

四個(gè)不漏——一種不漏地記錄顧客反應(yīng)的問(wèn)題，一種不漏地處理顧客反應(yīng)的問(wèn)題，一種不漏地復(fù)查處理成果，一種不漏地將成果反應(yīng)到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門。

為了貫徹“一、二、三、四服務(wù)模式”，海爾企業(yè)規(guī)定上門維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，竣工後自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭潔凈；假如客戶的冰箱需要拉回中心修理，那么顧客立即會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同步，海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情：上門維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品，後來(lái)干脆規(guī)定連顧客的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門維修的情景。

案例思索：“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型？其公關(guān)意義何在？請(qǐng)結(jié)合實(shí)際談?wù)労柶髽I(yè)開(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。(試題分值:20分)

參照答案：答題要點(diǎn)：海爾企業(yè)開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供多種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。（2分）

服務(wù)型公關(guān)模式詳細(xì)工作包括：售後服務(wù)，消費(fèi)引導(dǎo)，便民服務(wù)，義務(wù)征詢等等。在現(xiàn)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上，競(jìng)爭(zhēng)拾分劇烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的狀況下，哪個(gè)企業(yè)能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)企業(yè)就能贏得更多的顧客。從某種意義上講，實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客，為企業(yè)樹(shù)立良好形象。（3分）

海爾企業(yè)的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了如下三點(diǎn)：

第一，發(fā)明條件，具有服務(wù)設(shè)施。（2分）海爾集團(tuán)于1990年投資800萬(wàn)元建立海爾售後服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。（3分）

第二，開(kāi)動(dòng)腦筋，確定服務(wù)的方向和內(nèi)容。（2分）海爾不僅建立了服務(wù)中心，并且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四、”等一整套服務(wù)措施，使服務(wù)工作盡量使顧客滿意。（3分）

第三，力所能及，說(shuō)到做到。（2分）海爾不僅制定了詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，并且有嚴(yán)格的管理，保證說(shuō)到做到。工人上門服務(wù)，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)為企業(yè)樹(shù)立了良好形象，擴(kuò)大了市場(chǎng)。（3分）單項(xiàng)選擇題（共20題，共40分）

1.（）可以說(shuō)是公共關(guān)系最基本的職能。這項(xiàng)工作做好了，就意味著具有很好的社會(huì)信譽(yù)，可以獲得廣大公眾的信任和支持，這也就是我們一般所說(shuō)的“無(wú)形資產(chǎn)”。

A

優(yōu)化環(huán)境

B

提高素質(zhì)

C

塑造形象

D

協(xié)調(diào)關(guān)系

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

2.從本質(zhì)上說(shuō)，（）屬于內(nèi)部關(guān)系。這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系，他們是組織的“財(cái)源”和“權(quán)源”。

A

員工關(guān)系

B

名流關(guān)系

C

股東關(guān)系

D

小區(qū)關(guān)系

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

3.對(duì)公共關(guān)系工作人員來(lái)說(shuō)，（）是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。

A

獨(dú)立公眾

B

順意公眾

C

潛在公眾

D

逆意公眾

參照答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

4.良好的（）是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)所所必備的“通行證”。

A

個(gè)人禮儀

B

文化素養(yǎng)

C

體態(tài)與表情

D

組織形象

參照答案：A；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

5.（）是公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。社會(huì)組織都將其視為“無(wú)冕之王”。

A

政府公眾

B

消費(fèi)者公眾

C

媒介公眾

D

小區(qū)公眾

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

6.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（）。（與單項(xiàng)選擇題第15題相斥）

A

巴納姆

B

艾維?李

C

伯尼斯

D

卡特裏普

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

7.在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作，一般不需要提高著名度的是（）。

A

企業(yè)

B

政府

C

事業(yè)單位

D

社會(huì)團(tuán)體

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

8.在人際交往中，談話雙方的距離也是傳達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。社交距離是指（）。

A

0.45米以內(nèi)

B

0.45—1.22米

C

1.22—3.65米

D

3.65—9米

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

9.19出版的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一種裏程碑”的專著是（）。

A

《公共關(guān)系學(xué)》

B

《公眾輿論之形成》

C

《有效的公共關(guān)系》

D

《輿論》

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

10.（）是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和公共關(guān)系技術(shù)人員構(gòu)成，專門從事公共關(guān)系方面的有關(guān)征詢和公共關(guān)系活動(dòng)，受詳細(xì)企事業(yè)單位委托，為其開(kāi)展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參照的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

A

公共關(guān)系學(xué)者

B

公共關(guān)系部門

C

公共關(guān)系顧問(wèn)

D

公關(guān)征詢企業(yè)

參照答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

11.二拾一世紀(jì)，人類已經(jīng)進(jìn)入了以“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”為特性的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。公共關(guān)系人員進(jìn)行公眾心理的調(diào)查、分析預(yù)測(cè)與征詢等活動(dòng)，屬于公共關(guān)系職責(zé)的（）。

A

搜集信息

B

傳播溝通

C

征詢決策

D

教育引導(dǎo)

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

12.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具有的特性是()。

A

公正無(wú)私

B

開(kāi)朗、有耐心、能寬容

C

實(shí)事求是

D

創(chuàng)新能力

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

13.運(yùn)用新聞媒介揭發(fā)壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的（）。

A

報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B

揭丑運(yùn)動(dòng)

C

民主政治運(yùn)動(dòng)

D

便士報(bào)

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

14.根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于（）。

A

企業(yè)方針

B

企業(yè)哲學(xué)

C

企業(yè)準(zhǔn)則

D

企業(yè)使命

參照答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

15.在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（）。

A

開(kāi)放區(qū)

B

共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C

注意尊重對(duì)方

D

共同愛(ài)好區(qū)

參照答案：B；考生答案：B；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

16.設(shè)計(jì)一種具有獨(dú)特風(fēng)格的組織名稱和商標(biāo)是組織處在（）的重要任務(wù)。

A

發(fā)展困難時(shí)期

B

發(fā)展順利時(shí)期

C

組織初創(chuàng)時(shí)期

D

形象受損時(shí)期

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

17.新聞公報(bào)最常見(jiàn)的構(gòu)造類型有三種，（）一般用于重大新聞的報(bào)道。

A

倒金字塔形

B

并列構(gòu)造

C

順時(shí)構(gòu)造

D

金字塔形

參照答案：B；考生答案：A；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：0

18.企業(yè)“言必信，行必果”，一諾仟金，不缺斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業(yè)“CS戰(zhàn)略”中的（）。

A

理念滿意

B

產(chǎn)品滿意

C

行為滿意

D

服務(wù)滿意

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

19.北京亞都加濕器舉行的“有償向天津市民請(qǐng)教”的活動(dòng)，是一次成功的（）活動(dòng)。這一案例告訴我們，這種類型的公關(guān)活動(dòng)可以到達(dá)傳播企業(yè)信息的目的。

A

宣傳型公共關(guān)系

B

交際型公共關(guān)系

C

服務(wù)型公共關(guān)系

D

征詢型公共關(guān)系

參照答案：D；考生答案：D；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2

20.組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（）。

A

MI

B

CI

C

BI

D

VI

參照答案：C；考生答案：C；試題分?jǐn)?shù)：2；考生得分：2多選題（共10題，共10分）

1.在實(shí)行信息傳播的過(guò)程中，公關(guān)人員會(huì)碰到諸多的障礙，這些障礙重要來(lái)自（）等方面。

A

政治的

B

經(jīng)濟(jì)的

C

語(yǔ)言文字的

D

文化的

E

年齡的

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.在人際溝通的過(guò)程中，公關(guān)人員要理解人際溝通的禁忌，它包括（）。

A

凡事包打聽(tīng)

B

講大話吹噓自已

C

一味吹捧對(duì)方

D

故弄玄虛

E

過(guò)度暴露自已的“隱私”

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.公共關(guān)系預(yù)算重要指財(cái)務(wù)預(yù)算。編制公共關(guān)系預(yù)算的措施一般有（）。

A

會(huì)議討論法

B

目的作業(yè)法

C

銷售額提成法

D

實(shí)報(bào)實(shí)銷法

E

領(lǐng)導(dǎo)決策法

參照答案：B,C；考生答案：B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.反應(yīng)組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。

A

對(duì)聯(lián)

B

訓(xùn)詞

C

口號(hào)

D

圖案

E

標(biāo)志

參照答案：A,B,C；考生答案：A,B,C；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.公共關(guān)系是組織的一項(xiàng)重要管理職能，它的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展親密有關(guān)。20世紀(jì)以來(lái)，西方管理學(xué)領(lǐng)域中的兩種思潮對(duì)公共關(guān)系的發(fā)展影響極大，它們是（）。

A

科學(xué)管理理論

B

大眾傳播理論

C

市場(chǎng)營(yíng)銷理論

D

組織行為理論

E

人際關(guān)系理論

參照答案：A,E；考生答案：A,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

6.人們?cè)谶x擇服飾時(shí)，遵照國(guó)際流行的TPO原則，要注意這些要素（）。

A

時(shí)間

B

地點(diǎn)

C

質(zhì)地

D

目的

E

色彩

參照答案：A,B,D；考生答案：A,B,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

7.事業(yè)組織根據(jù)自身的特點(diǎn)及公共關(guān)系目的，可以考慮開(kāi)展如下公共關(guān)系活動(dòng)（）。

A

多種形式的宣傳工作

B

舉行各類公益活動(dòng)

C

舉行多種文化、學(xué)術(shù)活動(dòng)

D

加強(qiáng)與特定公眾的聯(lián)絡(luò)

E

與工商企業(yè)保持長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.公共關(guān)系的職責(zé)之一就是搜集信息。公關(guān)部門要搜集的信息重要包括（）等。

A

產(chǎn)品形象信息

B

組織形象信息

C

政府及媒介信息

D

內(nèi)部公眾信息

E

管理部門信息

參照答案：A,B,C,D；考生答案：A,B,C,D；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

9.公共關(guān)系的功能指在組織管理的過(guò)程中，實(shí)行了公共關(guān)系的各項(xiàng)職責(zé)後，產(chǎn)生的管理效益。公共關(guān)系的功能包括（）。

A

協(xié)調(diào)關(guān)系

B

征詢決策

C

塑造形象

D

提高素質(zhì)

E

優(yōu)化環(huán)境

參照答案：A,C,D,E；考生答案：A,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.任何一種組織，尤其是企業(yè)想搞好開(kāi)放組織活動(dòng)，必須從如下幾種方面去考慮（）。

A

明確目的

B

安排時(shí)間

C

成立專門機(jī)構(gòu)

D

做好宣傳工作及向?qū)Чぷ?/p>

E

做好服務(wù)接待工作

參照答案：A,B,C,D,E；考生答案：A,B,C,D,E；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1判斷題（共20題，共20分）

1.握手禮儀的次序，一般應(yīng)遵照“尊者決定”的原則。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

2.經(jīng)營(yíng)方略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵照的最高指導(dǎo)原則，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

3.公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目的的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

4.公共關(guān)系工作在企業(yè)中，幾乎與市場(chǎng)營(yíng)銷融合在一起。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

5.重視調(diào)查研究是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的關(guān)鍵作用。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

6.開(kāi)放組織是公共關(guān)系活動(dòng)中的重要手段之一。開(kāi)放組織只能使公眾理解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織理解公眾。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：0

7.在完畢了公共關(guān)系調(diào)查研究後來(lái)，公共關(guān)系活動(dòng)就進(jìn)入到了實(shí)行階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

8.內(nèi)部公眾重要指組織的員工，還包括組織的股東和員工家眷。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

9.建立良好的名流關(guān)系，可以借助于名流的著名度擴(kuò)大組織的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的社會(huì)影響，提高組織的外在形象。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

10.“CS”，意為“顧客滿意”。這裏的“顧客”是一種相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和服務(wù)的對(duì)象，并且指企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺乏的合作伙伴。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

11.愛(ài)德華?伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作《有效的公共關(guān)系》。

T

√

F

×

參照答案：F；考生答案：F；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

12.籌劃媒介事件又叫做制造新聞，是指故意識(shí)、有目的、有計(jì)劃地根據(jù)新聞事件的特點(diǎn)，有效展開(kāi)某些宣傳組織形象的活動(dòng)，以便引起新聞媒介的廣泛報(bào)道，產(chǎn)生重大的社會(huì)影響。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

13.公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用，首先表目前企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

14.研究公共關(guān)系學(xué)的時(shí)候，我們要尤其注意分析中國(guó)的國(guó)情、民心，弄清晰究竟什么是中國(guó)特色。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

15.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

16.危機(jī)公關(guān)并不是常規(guī)的公共關(guān)系工作，它只是在組織發(fā)生危機(jī)事件時(shí)才存在。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

17.任何組織，都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中，這是一種客觀存在的形態(tài)。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

18.在一種比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)裏，公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

19.股東關(guān)系又稱投資者關(guān)系，這是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1

20.慶典活動(dòng)，組織一般將其視為一種制度和禮儀。它可以是一種專題活動(dòng)，也可以是大型公關(guān)活動(dòng)的一項(xiàng)程序。

T

√

F

×

參照答案：T；考生答案：T；試題分?jǐn)?shù)：1；考生得分：1主觀題簡(jiǎn)答題（共1題，共10分）舉行好一次慶典活動(dòng)需要做好哪些工作？(試題分值:10分)

參照答案：答題要點(diǎn)：要舉行好一次慶典活動(dòng)需要認(rèn)真做好如下的工作：（1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。（1分）慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、著名人士、小區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng)，尤其是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門邀請(qǐng)。（2分）（2）合理安排慶典活動(dòng)的程序。（1分）慶典活動(dòng)的程序包括：安排專門主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始，簡(jiǎn)介重要來(lái)賓，