住宅小區(qū)2024年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板

住宅小區(qū)2024年度物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同模板本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)管理內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.3物業(yè)管理秩序維護(hù)第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限4.2合同續(xù)約4.3合同終止與解除第五條甲方（業(yè)主）義務(wù)與權(quán)利5.1甲方義務(wù)5.2甲方權(quán)利第六條乙方（物業(yè)公司）義務(wù)與責(zé)任6.1乙方義務(wù)6.2乙方責(zé)任第七條物業(yè)服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道7.2投訴處理流程第八條合同的變更與解除8.1合同變更8.2合同解除第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3賠償標(biāo)準(zhǔn)第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑第十一條合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同續(xù)約條件第十二條甲方（業(yè)主）大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)12.1甲方大會(huì)組織與職責(zé)12.2業(yè)主委員會(huì)組織與職責(zé)第十三條乙方（物業(yè)公司）管理團(tuán)隊(duì)13.1管理團(tuán)隊(duì)組成13.2管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的保管與查閱14.2合同的公示與通知14.3合同的附加條款第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域本合同所涉及的物業(yè)管理區(qū)域?yàn)閄住宅小區(qū)，包括但不限于住宅樓、配套設(shè)施、公共區(qū)域等。1.2物業(yè)管理內(nèi)容（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)：包括但不限于電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)、檢查和保養(yǎng)；（2）物業(yè)環(huán)境管理：包括小區(qū)綠化、清潔、垃圾分類、噪聲控制等；（3）公共區(qū)域管理：包括但不限于大堂、樓道、電梯間、地下停車場(chǎng)等公共區(qū)域的維護(hù)和清潔；（4）安全管理：包括小區(qū)出入口的管理、巡邏、監(jiān)控系統(tǒng)的維護(hù)等；（5）物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)：提供業(yè)主咨詢、投訴處理、物業(yè)費(fèi)收繳等服務(wù)；（6）其他物業(yè)服務(wù)：包括但不限于小區(qū)活動(dòng)組織、裝修管理、公共設(shè)施維修等。1.3物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維修：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的設(shè)施設(shè)備維修需求，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（2）物業(yè)環(huán)境清潔：定期對(duì)小區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，保持小區(qū)環(huán)境整潔；（3）公共區(qū)域保養(yǎng)：定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行保養(yǎng)，確保公共區(qū)域設(shè)施完好；（4）安全管理措施：加強(qiáng)小區(qū)安全管理，確保小區(qū)居民的人身和財(cái)產(chǎn)安全；（5）物業(yè)服務(wù)中心工作：提供及時(shí)、周到的咨詢服務(wù)，處理業(yè)主投訴和建議；（6）其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目：根據(jù)業(yè)主需求和實(shí)際情況，乙方應(yīng)積極提供其他物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。第二條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)人員配備乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容等因素，合理配置物業(yè)服務(wù)人員，確保物業(yè)管理服務(wù)的正常運(yùn)行。2.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的安全、正常運(yùn)行。2.3物業(yè)管理秩序維護(hù)乙方應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域的秩序維護(hù)方案，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保小區(qū)的安全、安靜、整潔。第三條物業(yè)服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的大小、服務(wù)內(nèi)容等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照本合同約定的期限和方式，向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照甲乙雙方的協(xié)商確定。第四條物業(yè)服務(wù)期限4.1合同有效期限本合同的有效期限為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2合同續(xù)約合同續(xù)約應(yīng)由甲乙雙方在合同到期前3個(gè)月協(xié)商確定。4.3合同終止與解除合同終止與解除應(yīng)按照甲乙雙方協(xié)商確定的條件進(jìn)行。第五條甲方（業(yè)主）義務(wù)與權(quán)利5.1甲方義務(wù)（1）按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）遵守物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度；（3）愛護(hù)公共設(shè)施設(shè)備，不得損害公共利益；（4）配合乙方的管理工作，協(xié)助維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。5.2甲方權(quán)利（1）按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)；（2）對(duì)物業(yè)管理提出建議和意見；（3）參加甲方大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的活動(dòng)；（4）按照合同約定查閱相關(guān)物業(yè)管理資料。第六條乙方（物業(yè)公司）義務(wù)與責(zé)任6.1乙方義務(wù)（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）建立健全內(nèi)部管理制度，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理情況；（4）妥善保管甲方提供的物業(yè)管理資料。6.2乙方責(zé)任（1）因乙方原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備損壞的，乙方應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任；（2）因乙方原因?qū)е聵I(yè)主財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；（3）乙方應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)，如未履行或履行不當(dāng)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七條物業(yè)服務(wù)投訴與處理7.1投訴渠道（1）向物業(yè)服務(wù)中心提出投訴；（2）向業(yè)主委員會(huì)提出投訴；（3）向甲方大會(huì)提出投訴。7.2投訴處理流程乙方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)主，并在7個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。如情況復(fù)雜，經(jīng)甲方同意，可延長(zhǎng)第八條合同的變更與解除8.1合同變更合同的變更應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。8.2合同解除合同解除應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。解除協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為（1）乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)的；（2）乙方未按照合同約定履行義務(wù)的；（3）甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的；（4）甲方未按照合同約定履行義務(wù)的。9.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)取?.3賠償標(biāo)準(zhǔn)賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。第十條爭(zhēng)議解決方式10.1協(xié)商解決甲乙雙方應(yīng)通過協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向甲方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.4法律途徑如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十一條合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同終止條件合同終止條件按照本合同第八條的規(guī)定執(zhí)行。11.3合同續(xù)約條件合同續(xù)約按照本合同第四條的規(guī)定執(zhí)行。第十二條甲方（業(yè)主）大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)12.1甲方大會(huì)組織與職責(zé)甲方大會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高決策機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)制定和修改物業(yè)管理區(qū)域的規(guī)章制度，選舉和罷免業(yè)主委員會(huì)成員，審議和決定物業(yè)服務(wù)合同的簽訂和解除等事項(xiàng)。12.2業(yè)主委員會(huì)組織與職責(zé)業(yè)主委員會(huì)是甲方大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)履行甲方大會(huì)的決定，監(jiān)督乙方的物業(yè)管理工作，協(xié)調(diào)業(yè)主與乙方之間的矛盾和糾紛。第十三條乙方（物業(yè)公司）管理團(tuán)隊(duì)13.1管理團(tuán)隊(duì)組成乙方應(yīng)設(shè)立專門的管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的日常管理工作。管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)包括物業(yè)經(jīng)理、維修人員、保安人員、清潔人員等。13.2管理團(tuán)隊(duì)職責(zé)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)的實(shí)施，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)管理情況。第十四條其他事項(xiàng)14.1合同的保管與查閱甲乙雙方均應(yīng)妥善保管本合同及其相關(guān)附件，并根據(jù)對(duì)方的要求提供查閱。14.2合同的公示與通知乙方應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示本合同的主要內(nèi)容，并通過公告、短信等方式通知業(yè)主相關(guān)事項(xiàng)。14.3合同的附加條款甲乙雙方可以在本合同的基礎(chǔ)上簽訂附加條款，附加條款與本合同具有同等效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)管理區(qū)域示意圖附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度附件五：物業(yè)服務(wù)人員配置表附件六：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃附件七：物業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃附件八：公共區(qū)域管理計(jì)劃附件九：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案附件十：物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)流程及指南附件十一：業(yè)主投訴與處理流程附件十二：合同變更與解除協(xié)議模板附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議模板附件十四：爭(zhēng)議解決方式及相關(guān)機(jī)構(gòu)信息附件一：物業(yè)管理區(qū)域示意圖本附件應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域的詳細(xì)地理位置、設(shè)施分布、出入口等信息，以便乙方明確管理范圍。附件二：物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境管理、公共區(qū)域管理等，以便乙方按照明細(xì)表提供服務(wù)。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付渠道等信息，以便業(yè)主了解并按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。附件四：物業(yè)管理規(guī)章制度本附件應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，如出入管理、裝修管理、停車管理等，以便乙方和業(yè)主遵守。附件五：物業(yè)服務(wù)人員配置表本附件應(yīng)列出乙方提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息，以便業(yè)主隨時(shí)聯(lián)系。附件六：物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃本附件應(yīng)詳細(xì)列出設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括保養(yǎng)時(shí)間、內(nèi)容、頻率等信息，以便乙方按時(shí)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。附件七：物業(yè)環(huán)境管理計(jì)劃本附件應(yīng)詳細(xì)列出環(huán)境管理計(jì)劃，包括綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、垃圾分類等信息，以便乙方按照計(jì)劃進(jìn)行環(huán)境管理。附件八：公共區(qū)域管理計(jì)劃本附件應(yīng)詳細(xì)列出公共區(qū)域的管理計(jì)劃，包括設(shè)施維護(hù)、安全保障、活動(dòng)組織等信息，以便乙方按照計(jì)劃提供服務(wù)。附件九：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案本附件應(yīng)包含物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理措施和應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施，以便乙方和業(yè)主在緊急情況下迅速采取行動(dòng)。附件十：物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)流程及指南本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)流程和指南，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息，以便業(yè)主了解并監(jiān)督乙方的服務(wù)。附件十一：業(yè)主投訴與處理流程本附件應(yīng)詳細(xì)列出業(yè)主投訴的渠道、處理流程和時(shí)限，以便業(yè)主在遇到問題時(shí)能夠及時(shí)反饋并得到處理。附件十二：合同變更與解除協(xié)議模板本附件為合同變更與解除的協(xié)議模板，供甲乙雙方在需要變更或解除合同時(shí)使用。附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定協(xié)議模板本附件為違約行為及責(zé)任認(rèn)定的協(xié)議模板，供甲乙雙方在發(fā)生違約行為時(shí)使用。附件十四：爭(zhēng)議解決方式及相關(guān)機(jī)構(gòu)信息本附件應(yīng)列出爭(zhēng)議解決方式及相關(guān)機(jī)構(gòu)的信息，包括調(diào)解委員會(huì)、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等，以便在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)雙方能夠及時(shí)采取行動(dòng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.乙方未按照合同約定履行義務(wù)，如未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的。3.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，或支付金額不足的。4.甲方未按照合同約定履行義務(wù)，如未遵守物業(yè)管理規(guī)章制度的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)?。具體違約金和賠償標(biāo)準(zhǔn)按照附件十三的協(xié)議模板執(zhí)行。2.甲方違約：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約金、損害賠償?shù)?。具體違約金和賠償標(biāo)準(zhǔn)按照附件十三的協(xié)議模板執(zhí)行。示例說明：如果乙方未能按照合同