醫(yī)療糾紛調(diào)解與解決管理制度

醫(yī)療糾紛調(diào)解與解決管理制度第一章緒論第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院內(nèi)部處理醫(yī)療糾紛的程序和方法，加強醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決工作，保護醫(yī)生和患者的合法權益，維護醫(yī)療秩序和社會穩(wěn)定，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療事故調(diào)查處理條例》《中華人民共和國醫(yī)療責任法》等相關法律、法規(guī)以及國家有關政策文件。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)療糾紛的調(diào)解和解決。第三條定義醫(yī)療糾紛：指由醫(yī)療活動引起的患者與醫(yī)療機構之間的矛盾、爭議或糾紛。醫(yī)療糾紛調(diào)解：是指通過調(diào)解機構組織專業(yè)人員對醫(yī)療糾紛進行協(xié)商、調(diào)解的行為。醫(yī)療糾紛解決：是指通過調(diào)解、仲裁、訴訟等方式對醫(yī)療糾紛進行解決的行為。第二章醫(yī)療糾紛調(diào)解機構第四條設立原則本醫(yī)院設立醫(yī)療糾紛調(diào)解機構，負責處理本院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛調(diào)解工作。第五條組織結構醫(yī)療糾紛調(diào)解機構由院領導任命的專職調(diào)解員構成，同時建立專家咨詢委員會，由醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療專家構成。第六條職責醫(yī)療糾紛調(diào)解機構負責受理和處理醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，并組織調(diào)解工作。醫(yī)療糾紛調(diào)解機構負責協(xié)調(diào)醫(yī)療糾紛的各方，促進雙方的溝通和諒解。醫(yī)療糾紛調(diào)解機構負責訂立和完善醫(yī)療糾紛調(diào)解的各項規(guī)章制度，供應調(diào)解的引導和咨詢。第三章醫(yī)療糾紛調(diào)解程序第七條調(diào)解申請患者或其合法代理人可以向醫(yī)療糾紛調(diào)解機構提出醫(yī)療糾紛調(diào)解申請，應供應相關的證明料子和認真的事情經(jīng)過描述。第八條受理和調(diào)解醫(yī)療糾紛調(diào)解機構接到調(diào)解申請后，應在3個工作日內(nèi)受理，并通知有關方面。調(diào)解機構應組織相關專業(yè)人員對糾紛進行調(diào)查和調(diào)解，調(diào)解過程中應保護各方的合法權益，確保公正公平。第九條調(diào)解結果醫(yī)療糾紛調(diào)解機構應在調(diào)解結束后的10個工作日內(nèi)，出具調(diào)解結果書面報告。調(diào)解結果一經(jīng)確認，具有法律效力。第十條糾紛解決假如調(diào)解不能達成全都，當事人可以依據(jù)本身的意愿選擇其他解決方式，包含仲裁、訴訟等。假如雙方同意，也可以將糾紛提交第三方調(diào)解。第四章醫(yī)療糾紛防備和處理宣傳第十一條防備宣傳醫(yī)院應定期開展醫(yī)療糾紛的防備和處理宣傳活動，提高患者對醫(yī)療糾紛的防備和解決意識。第十二條教育培訓醫(yī)院應加強醫(yī)療糾紛防備和處理的教育培訓，提高醫(yī)務人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務水平。第十三條糾紛案例公開醫(yī)院應定期公開醫(yī)療糾紛的案例，促進公眾對醫(yī)療糾紛的了解和認得。第十四條咨詢服務醫(yī)院應設立醫(yī)療糾紛咨詢服務窗口，為患者和醫(yī)務人員供應相關咨詢和幫忙。第五章監(jiān)督與評估第十五條監(jiān)督機制醫(yī)院應建立醫(yī)療糾紛調(diào)解和解決工作的監(jiān)督機制，確保調(diào)解工作的公正、透亮。第十六條評估和總結醫(yī)院應定期對醫(yī)療糾紛調(diào)解和解決工作進行評估和總結，及時發(fā)現(xiàn)問題并進行改進和完善。第六章附則第十七條適用規(guī)定對于不在本規(guī)章制度適用范圍內(nèi)或特殊情況下的醫(yī)療糾紛，可參照本規(guī)章制度處理，也可依據(jù)相關法律法規(guī)和政策文件進行處理。第十八條本制度的解釋權歸本醫(yī)院全部本制度由醫(yī)院管理負責人負責解釋，并可以依據(jù)需要進行修訂。修訂后的規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院領導審批后生效。結束語本醫(yī)