系統(tǒng)集成工作規(guī)范

系統(tǒng)集成工作規(guī)范

太原碧藍水利工程設計有限公司

總

則

第1條為規(guī)范本公司系統(tǒng)集成的管理，形成一套行之有效的規(guī)范化的工作方法，提高工作效率，明確員工的工作職責，保證工程的質(zhì)量，特制定本規(guī)范。

第2條

鑒于本公司的實際工作分工，本規(guī)范所指的系統(tǒng)集成并不包括項目的前期方案設計和應用軟件的開發(fā)和維護。

第3條

本規(guī)范的主要內(nèi)容包括：工程組織結(jié)構(gòu)、工程工作流程、工程管理與考核、工程準備管理、工程實施管理、工程驗收管理、工程維護管理、出差管理、培訓體系共九大部分。

第一章

工程組織結(jié)構(gòu)

第1條工程的系統(tǒng)集成工作采用項目負責制，即由部門負責人指定、報公司批準確定一名項目經(jīng)理。

第2條

項目經(jīng)理接受任命后，必須與用戶項目組協(xié)調(diào)，確定用戶現(xiàn)場負責人，制訂出可行的工作進度表。根據(jù)工程的情況，劃分子系統(tǒng)，并針對不同的子任務，由項目經(jīng)理提名，部門負責人批準配備工程參與人員組成一任務小組，任務小組可以由一名或多名人員組成。項目經(jīng)理也可以作為工程參與人員。第3條針對不同的子任務，由項目經(jīng)理指定一個工程參與人員為任務小組負責人。

第4條

項目經(jīng)理的主要職責：

1）

與用戶和原廠商進行工程總協(xié)調(diào)。

2）

協(xié)助本公司商務部寫成國內(nèi)產(chǎn)品的采購。3）

計劃工程進度，劃分工程的子任務。

4）

負責工程參與人員的配備并安排的實施過程，負責工程的成本、包括住宿、長途交通費、市內(nèi)交通費等。

5）

根據(jù)實際需要向部門領導請示宴請客戶及其標準。6）

對用戶所提出要求的響應。7）

制作和管理工程文檔。

協(xié)調(diào)解決工程實施過程中出現(xiàn)的不可預測的問題。

向部門和公司領導匯報工作進度。

10）負責監(jiān)督和考核工程參與人員的工作。

11）保證項目按合同期限和技術要求完成，承擔完成工程目標的責任。

12）承擔用戶滿意度責任。

第5條

任務小組負責人的主要職責：

1）依照本規(guī)定，完成項目經(jīng)理安排的任務。

2）向項目經(jīng)理匯報工作進展情況，反饋用戶的要求與意見。3）負責任務準備期和實施期與用戶的協(xié)調(diào)工作。

安排本任務小組成員的分配實施工作。

5）制作更新與任務相關的工程文檔。

工程實施管理針對工程參與人員的用戶現(xiàn)場的工作。第6條工程驗收管理是公司與用戶共同檢驗工程是否達到預定目標并進行最終確認的重要一環(huán)，是直接關系到公司利益的重要工作，每個成員必須高度重視，支持項目驗收工作。

第7條每個工程參與人員都有可能同時承擔一項以上的子任務。

在任務結(jié)束后，由項目經(jīng)理和部門領導對任務參與人員進行考核。在項目結(jié)束后，由部門領導對項目經(jīng)理進行考核。考核辦法對各項考核指標進行量化，依照本規(guī)范附件《系統(tǒng)集成工作考核表》對考核各部分進行打岔，結(jié)合所完成任務的比重和項目的成本核算，考核結(jié)果體現(xiàn)在工程參與人員的個人效益工資。

第9條

對工程人員的主要考核內(nèi)容包括：

任務完成情況，是否按期按技術要求完成

完成任務的工作比重3）任務實施成本的考核

對新產(chǎn)品新技術的掌握程度

任務相關文檔的制作

工作態(tài)度和工作規(guī)范

與同事的協(xié)同工作能力

與用戶、廠商關系的協(xié)調(diào)

9）用戶滿意度

第四章

工程文檔管理

第1條

工程文檔管理包括工程準備期文檔、工程實施期文檔、工程驗收期文檔和工程維護期文檔。

第2條

工程參與人員在完善更新相關技術文檔時，應保留舊版文檔。第3條

工程準備期文檔、工程實施期文檔和工程驗收期文檔在工程通過驗收后一周內(nèi)由項目經(jīng)理匯總，工程維護期文檔每隔3個月由技術支持部負責人匯總，交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。

第4條

工程技術人員需要調(diào)閱已存檔的技術文檔，應辦理相關調(diào)閱手續(xù)。第5條

工程準備期文檔包括：1）工程任務書

2）設備平面設計（包括中心機房內(nèi)所有設備尺寸、擺放位置）

3）設備電源設計（設備的工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、詳細分配）4）設備所處環(huán)境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）5）設備網(wǎng)絡布線設計

6）遠程數(shù)據(jù)通訊準備工作（通訊方式、接口、速率）7）

應用支撐平面準備（軟件的環(huán)境需求）8）

成本控制預算報告第6條

工程實施期文檔包括：

設備驗收文檔（外包裝、設備外觀、數(shù)量、型號、使用情況、雙方簽字等）2）主機文檔（硬件列表、軟件列表、網(wǎng)絡配置、主機名、文件）

3）CLUSTER文檔（配置文件、應用啟動程序）

4）數(shù)據(jù)庫文檔（用戶的注冊底稿：.profile、interfaces、*.cfg、啟動和關閉命令）

5）IP地址分配（分配的總體、依據(jù)可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應的地址范圍、每一個設備的IP6）網(wǎng)絡設備配置文檔

7）工作站文檔（同主機文檔）8）應用程序配置文檔

任務完成報告（內(nèi)容包括工作參與人員姓名、同組人姓名、時間、用戶單位、用戶聯(lián)系人、計劃完成任務、解決辦法、任務完成情況、遺留問題、用戶意見）10）

網(wǎng)管軟件文檔（網(wǎng)管軟件列表、配置文件、啟動辦法）

設備安裝清單（設備名稱、數(shù)量、型號、序列號、使用情況等）第7條

工程驗收期文檔包括

系統(tǒng)初驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）

系統(tǒng)終驗報告（驗收標準、內(nèi)容、指標、操作規(guī)程、遺留問題、驗收結(jié)論）工程總結(jié)報告（工程目標、工作過程、完成情況、問題與解決、遺留問題）

項目完成工作通知書（

用戶驗收報告及用戶意見報告）。第8條

系統(tǒng)維護文檔包括

1）系統(tǒng)維護報告（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

2）用戶申訴記錄（包括工程技術人員姓名、時間、問題出現(xiàn)的表癥、解決情況、解決辦法、遺留問題、用戶意見等）

3）配置變更說明（包括工程技術人員姓名、時間、配置所在位置、原值、改動值及原因概述）

4）日常維護說明書（包括系統(tǒng)運行情況、存在問題、用戶意見與要求）

第五章

工程準備管理

第1條

部門負責人在任命項目經(jīng)理時，應同時下達《工程任務書》，就工程所需達到的各項技術指標等進行明確的規(guī)定。

第2條

項目經(jīng)理在接受任命后，應在兩日之內(nèi)向部門負責人提交工程實施設計，經(jīng)部門負責人批準后方可正式實施。

第3條

項目經(jīng)理在項目啟動之初，必須遵循有關約定，作好IP地址的總體分配方案，包括可用地址范圍、中心局域網(wǎng)地址范圍、廣域網(wǎng)地址范圍、遠程網(wǎng)點地址范圍、備用策略及相應地址范圍。

第4條

項目經(jīng)理向工程參與人員安排任務時，必須下達相應的《工程任務書》。闡明任務目標、任務背景、現(xiàn)有的條件、涉及的主要設備、用戶的聯(lián)系方式等。

第5條

工程參與人員必須充分利用公司的資源，全面考慮先期的準備工作，根據(jù)實際需要，制作工程準備期相應的文檔資料，預先設計任務測試內(nèi)容，需要用戶作的先期準備工作則應與用戶以書面形式聯(lián)系進行確認，向項目經(jīng)理提出工作計劃。

第6條

在搭建硬件平臺前，要明確設備清單及安裝的位置，考慮如下設計：

1）設備平面設計（包括中心機房內(nèi)所有設備尺寸、位置）

2）設備電源設計（設備工作電壓、UPS電源數(shù)量、功率、分配）3）設備所處環(huán)境設計（防靜電措施、溫度、濕度、潔凈度等）4）設備網(wǎng)絡布線設計

第7條

在安裝主機系統(tǒng)前，要明確主機系統(tǒng)的硬件配置，考慮如下內(nèi)容：

1）要安裝的軟件并明確其介質(zhì)

2）硬件和軟件環(huán)境需求

3）網(wǎng)絡配置

4）磁盤冗余方式

5）卷組（共享與非共享）的配置

6）邏輯卷配置

7）應用服務配置

8）數(shù)據(jù)庫配置

9）

終端配置

10）網(wǎng)絡管理軟件的協(xié)同工作

第8條

在配置網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡調(diào)測前，要明確設備的模塊和用途，考慮如下內(nèi)容：

1）網(wǎng)絡設備系統(tǒng)軟件的需求

2）根據(jù)IP地址總體分配方案，分配IP地址

3）ATM交換機的LAN仿真配置有CLASSICAL

IP配置

4）線纜的類型和長度，以及相應的配件5）遠程數(shù)據(jù)通信的方式、接口和速率6）遠程數(shù)據(jù)電路和相關設備的準備

7）相應工具的準備，如RJ45壓線鉗、BNC壓線鉗、電烙鐵、焊錫、螺絲工具、老虎鉗、萬用表等。

第10條

項目經(jīng)理必須保證在工程參與人員到用戶現(xiàn)場至少1天前，以書面形式向用戶通報日程和工作內(nèi)容。

第11條

對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的工程，項目經(jīng)理應考慮相應的過渡策略，包括設備、數(shù)據(jù)、業(yè)務流程等，需要的外部條件、潛在的惡果，形成詳細的書面文件，并取得用戶負責人的書面同意。作為工程參與人員應透徹理解新舊系統(tǒng)的目標和實施過程。

第六章

工程實施管理

第1條

任務小組負責人到用戶現(xiàn)場后，向用戶現(xiàn)場負責人通報主要工作目標，檢查先期的準備工作，提出需用戶方配合的工作及必備的人員與物資條件。

對于存在新舊系統(tǒng)過渡問題的任務，任務小組負責人應檢測現(xiàn)行系統(tǒng)的運行狀況及涉各個設備的狀況，并須向用戶現(xiàn)場負責人闡明過渡策略，需要由用戶準備的工作，現(xiàn)系統(tǒng)狀況，可能的后果。得到用戶的書面同意確認后方可執(zhí)行。

第3條

搭建硬件平臺時，根據(jù)所完成的準備工作設計，應執(zhí)行如下規(guī)范：對尚未驗收的設備會同用戶現(xiàn)場負責人進行設備驗貨，填寫一式兩份的設備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設備位置。

3）確認提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設備的工作環(huán)境。

5）對于不符合設計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設備的安全。若影響安裝的設備安全，應向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應的補救措施，并在結(jié)束任務前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。

6）安裝設備時的防靜電措施。

7）確保設備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線實施標準參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫一式兩份的設備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

第4條

在安裝主機系統(tǒng)時，要執(zhí)行如下規(guī)范：1）詳細記錄所作的各項配置。

主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設計目標。3）向用戶提交基本使用與維護的書面說明。4）拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。

在安裝網(wǎng)絡管理工作站時，要執(zhí)行以下規(guī)范1）詳細記錄所作的各項配置。

主動檢查系統(tǒng)的穩(wěn)定性，確認是否達到設計目標。3）確認網(wǎng)絡管理軟件的功能。

向用戶提交工作站基本使用與維護的書面說明。

向用戶講解網(wǎng)絡管理軟件的基本功能和操作辦法。6）拷貝記錄制作相關文檔的其他信息。

在配置網(wǎng)絡設備和調(diào)試廣域網(wǎng)絡時，要執(zhí)行如下規(guī)范：

1）地址配置的正確。

進行網(wǎng)絡的連通可靠性和功能性測試。

3）盡可能優(yōu)化網(wǎng)絡性能。

拷貝網(wǎng)絡配置文件和其他信息。

5）整理捆綁相關電纜。

第7條

工程參與人員在結(jié)束任務時，應按預先設計的測試內(nèi)容進行測試。并形成相應的測試報告。

第8條

任務小組負責人在離開用戶現(xiàn)場前，必須填寫任務完成報告，并由用戶現(xiàn)場負責人簽字確認，帶回交給項目經(jīng)理。

第9條

工程參與人員要在完成任務一周內(nèi)制作或完善所完成任務相關的技術文檔，并提交項目經(jīng)理。

第七章

工程驗收管理

第1條

項目經(jīng)理在工程啟動時，根據(jù)公司鑒定的合同制定項目階段性目標，整理出項目階段性驗收計劃，報部門負責人批準。在完成項目階段性目標后，應向部門負責人就驗收項目和人員需求提出驗收申請。公司可以根據(jù)需要，隨時要求項目經(jīng)理更改驗收計劃。

第2條

在驗收工作前，工程參與人員應參照技術總體方案和項目合同等相關資料，制定對尚未驗收的設備會同用戶現(xiàn)場負責人進行設備驗貨，填寫一式兩份的設備驗收文檔，與用戶雙方簽字后各留一份。

2）與用戶現(xiàn)場負責人確認設備位置。

3）確認提供的工作電壓和電源功率。

4）檢查設備的工作環(huán)境。

5）對于不符合設計的條件，要區(qū)分是否影響安裝設備的安全。若影響安裝的設備安全，應向用戶現(xiàn)場負責人指出，提出相應的補救措施，并在結(jié)束任務前以書面形式遞交用戶現(xiàn)場負責人。

6）安裝設備時的防靜電措施。

7）確保設備安裝的整潔和牢靠。

8）綜合布線實施標準參考PDS規(guī)范和附件。

9）填寫一式兩份的設備詳細安裝清單，經(jīng)與用戶雙方簽字后各留一份。

對于驗收過程中出現(xiàn)的問題、工程參與人員應力爭現(xiàn)場解決，并及時通報項目經(jīng)理。

第4條對于驗收過程出現(xiàn)的問題，項目經(jīng)理應盡力負責安排解決，不能解決的或需第三方支持的應及時上報部門負責人。

在通過驗收后，項目經(jīng)理應將驗收報告交給用戶負責人簽字蓋章后，雙方各執(zhí)一份。并將該驗收報告及時交部門歸檔。

第6條

在工程通過驗收后一周后，項目經(jīng)理必須向部門負責人總結(jié)報告，將匯總后準確的工程準備期和實施期的文檔資料及工程驗收文檔移交公司檔案管理部門統(tǒng)一管理。在工程通過驗收后三日內(nèi)，部門負責人必須向公司經(jīng)理提交項目完工通知書。

第7條

工程驗收標準見附錄《工程初驗收報告》和《工程終驗收報告》。

第八章

工程維護管理

第1條

工程維護分為免費維護和收費維護。在系統(tǒng)運行維護期，維護人員則由公司根據(jù)情況臨時調(diào)配。

第2條

維護人員的主要職責：

1）及時響應用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護工作。

編制相關的維護文檔。4）為用戶提供技術咨詢。

承擔維護目標的責任。6）承擔用戶滿意度的責任。

維護人員在接受職責后應調(diào)閱工程的技術文檔，形成對工程詳細準確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。

第4條對于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護人員應作相應用戶申告記錄，視情況盡量通過（電話、電子郵件等途徑）遠程解決。如確需到用戶現(xiàn)場解決，應報部門負責人批準。對用戶提出的要求，維護人員應當日及時報告部門負責人后再作答復。

如果用戶系統(tǒng)運行中所發(fā)生問題不屬于公司的責任，維護人員應向用戶說明，并向部門負責人匯報以決定后續(xù)工作。

第6條對于需要第三方配合才能解決的故障，維護人員應向用戶作好解釋工作，并及時向部門負責人匯報。

第7條維護人員到達用戶現(xiàn)場后，應會同用戶負責人確認問題的原因。在現(xiàn)場維護所進行的工作。維護人員都應做詳細記錄。

第8條在完成維護工作后，維護人員應填寫維護報告，并請用戶簽署意見帶回交給技術支持負責人。

維護中對系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術人員應在完成維護2日內(nèi)提交配置改動說明。

部門負責人定期安排維護人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運行情況和用戶意見。在結(jié)束拜訪后，維護人員要填寫拜訪客戶記錄。

出差管理

第1條員工在出差前必須向公司秘書通知出差情況。

第2條員工出差在每到達一目的地當日，必須向公司秘書報告所住的賓館名稱、房號及電話、用戶單位電話。若持有手機的