2024年供電所年度工作總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁2024年供電所年度工作總結(jié)在上級(jí)主管部門的悉心指導(dǎo)和大力支持下，我所全體員工齊心協(xié)力，圓滿完成了局（司）設(shè)定的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)過去一年的工作成果進(jìn)行簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：一、注重思想建設(shè)，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)本所始終將員工隊(duì)伍建設(shè)作為提升管理水平、推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心任務(wù)。我們堅(jiān)持人本理念，充分發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，積極鼓勵(lì)員工參與各類等級(jí)考試，并創(chuàng)造有利條件支持他們學(xué)習(xí)深造。目前，已有____名員工在讀大專。同時(shí)，我們組織員工積極參與公司舉辦的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，確保學(xué)習(xí)輻射面最大化。通過教育引導(dǎo)，員工的世界觀、人生觀、價(jià)值觀得到進(jìn)一步樹立和鞏固，防腐拒變能力顯著提升，有效遏制了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。全所員工工作熱情高漲，精神面貌煥然一新，崗位練兵和綜合考核成績(jī)均表現(xiàn)優(yōu)秀。二、嚴(yán)抓安全管理，筑牢安全生產(chǎn)防線安全生產(chǎn)作為電力企業(yè)的生命線，始終被我們放在重中之重的位置。我們首先從員工安全教育入手，加強(qiáng)技能培訓(xùn)，落實(shí)安全責(zé)任制，加大考核力度，從而有效夯實(shí)了安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，穩(wěn)定了安全生產(chǎn)形勢(shì)。半年來，未發(fā)生任何安全事故，供電可靠率和電壓合格率均達(dá)到局（司）要求。具體舉措包括：每月至少組織一次專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)集體面授；春、秋季對(duì)轄區(qū)內(nèi)10kv線路進(jìn)行逐桿檢查和清理；對(duì)工器具進(jìn)行試驗(yàn)、檢測(cè)、保管和更新配備；對(duì)未整改和新增臺(tái)區(qū)進(jìn)行草圖繪制并制定整改方案；有計(jì)劃地完成“兩措”計(jì)劃等。三、加強(qiáng)用電管理，有效降低線損為降低線損，我們推行了組包線、人包變的管理模式，將線損指標(biāo)任務(wù)分解到班組和個(gè)人，并與工資掛鉤實(shí)行獎(jiǎng)懲制度。同時(shí)成立用電稽查小組，嚴(yán)厲打擊“三電”行為，杜絕“跑、冒、漏、滴”現(xiàn)象。對(duì)全所共____多戶用電客戶進(jìn)行定期負(fù)荷測(cè)試和技術(shù)損耗分析。通過全員共同努力，綜合線損比年控計(jì)劃低了0.____個(gè)百分點(diǎn)。四、踐行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量我們秉承“人民電業(yè)為人民”的宗旨和“優(yōu)質(zhì)、方便、高效、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和意識(shí)。通過定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)理念教育、現(xiàn)場(chǎng)抽查等方式確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)堅(jiān)持所長(zhǎng)接待日制度并在營(yíng)業(yè)窗口設(shè)立客戶意見簿以便及時(shí)了解客戶需求和問題。此外我們還加大了對(duì)外商企業(yè)的服務(wù)力度、及時(shí)通知停電信息以及出色完成各類接待和保電任務(wù)等。這些舉措有效提升了我們的社會(huì)形象并獲得了社會(huì)各界的好評(píng)。五、存在的主要問題及改進(jìn)措施盡管我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?jī)但仍存在一些亟待解決的問題：一是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)仍較為薄弱部分線路設(shè)施不符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；二是員工整體素質(zhì)有待提高特別是在管理與被管理之間矛盾突出；三是部分臺(tái)區(qū)單臺(tái)線損達(dá)標(biāo)率不高災(zāi)后重建房屋多線路分布不合理；四是線損波動(dòng)較大有時(shí)會(huì)出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。針對(duì)這些問題我們將繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理提升員工隊(duì)伍素質(zhì)加大臺(tái)區(qū)整改力度并穩(wěn)定線損水平確保各項(xiàng)工作穩(wěn)步開展并上升。2024年供電所年度工作總結(jié)（二）然而，電力工人們依舊在烈日下?lián)]汗如雨地辛勤工作，他們毫無怨言，因?yàn)檫@正是電力職工日常最平凡的工作場(chǎng)景之一。那一刻，我被他們敬業(yè)愛崗的精神深深觸動(dòng)，深刻認(rèn)識(shí)到工作的真正含義，以及任務(wù)與責(zé)任的重要性。在其他生產(chǎn)部門的班組中，我同樣感受到了這種觸動(dòng)，特別是在電力客戶服務(wù)中心，面對(duì)數(shù)萬戶居民的電費(fèi)繳納和用電業(yè)擴(kuò)工作，幾名電力職工全年無休，時(shí)常忙碌至上午連水都忘記飲用，這讓我深切體會(huì)到熱愛工作、認(rèn)真對(duì)待工作的神圣與美好。電力職工在認(rèn)真工作時(shí)的表現(xiàn)，彰顯了一種獨(dú)特的美。這種敬業(yè)愛崗的精神將成為我終身受用的寶貴財(cái)富，我將在未來的任何工作崗位上繼續(xù)發(fā)揚(yáng)、傳承下去。第三，經(jīng)過這一年的輪崗實(shí)習(xí)，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)是終身的課題。如何將學(xué)校學(xué)習(xí)的理論知識(shí)有效應(yīng)用于工作實(shí)踐，同時(shí)查缺補(bǔ)漏，深入學(xué)習(xí)不熟悉的電力專業(yè)知識(shí)，成為我持續(xù)探索的課題。由于我原先學(xué)習(xí)的是文科專業(yè)，在實(shí)習(xí)期間，我勤奮學(xué)習(xí)各個(gè)部門和班組的電力相關(guān)專業(yè)技能知識(shí)，堅(jiān)信學(xué)習(xí)是終身的事業(yè)，始終秉持“在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中工作”的理念。在跟隨線路工人進(jìn)行實(shí)地工作時(shí)，我學(xué)習(xí)了大量電力設(shè)施的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉了各種電桿桿型、線路組成部件等知識(shí)；在龍山變電站，通過查閱資料和觀察變電人員操作，我了解了變電站的構(gòu)成、設(shè)備以及“兩票三制”的重要性、操作安全措施和危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)防控制措施等；在設(shè)計(jì)咨詢公司，我通過實(shí)際描圖和曬圖紙，掌握了CAD軟件的基本操作，了解了設(shè)計(jì)工作的整體流程；在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)的半年里，我深入學(xué)習(xí)了電力系統(tǒng)的基本知識(shí)和用電業(yè)務(wù)受理的專業(yè)技能，已能夠解答大部分的基本用電疑問，受理用電方面的基本業(yè)務(wù)接洽工作。然而，我仍需掌握更多知識(shí)和技能，只有加倍努力、刻苦學(xué)習(xí)、深入鉆研并多實(shí)踐，才能更早地“出真知”。第四，通過一年的學(xué)習(xí)實(shí)踐，我深刻認(rèn)識(shí)到電力職工團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神是完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵。正如“團(tuán)結(jié)就是力量”這一至理名言所闡述的，任何工作都離不開團(tuán)隊(duì)的協(xié)作。南方電網(wǎng)公司作為世界500強(qiáng)企業(yè)之一，更是需要所有南網(wǎng)人的共同努力。南網(wǎng)方略的團(tuán)隊(duì)理念簡(jiǎn)明扼要地闡述了團(tuán)結(jié)協(xié)作的必要性和重要性。在實(shí)習(xí)初期，我首先學(xué)習(xí)了南網(wǎng)方略，感受了南網(wǎng)文化，對(duì)團(tuán)隊(duì)理念有了初步的認(rèn)識(shí)。結(jié)合我過去在學(xué)校學(xué)生會(huì)工作和大學(xué)期間在知名企業(yè)實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，我更加深刻地理解了團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。在這一年的實(shí)習(xí)中，我深刻感受到了每個(gè)部門和班組的團(tuán)結(jié)精神，特別是基層生產(chǎn)班組，許多工作任務(wù)都需要多人協(xié)作才能完成。例如，在變電站生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際倒閘操作中，變電運(yùn)行人員必須嚴(yán)格遵循唱票、復(fù)誦等程序，確保操作無誤。正是這種團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支持的精神激勵(lì)著大家出色地完成各項(xiàng)任務(wù)。第五，通過這一年的實(shí)習(xí)生活，基層生產(chǎn)班組人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)和精神成為我學(xué)習(xí)的榜樣。由于我在電力客戶服務(wù)中心實(shí)習(xí)了五個(gè)多月的時(shí)間，因此我對(duì)供電行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解尤為深刻。客戶服務(wù)中心是電力企業(yè)面向公眾的窗口，窗口服務(wù)的優(yōu)劣直接影響著電力企業(yè)的形象。在實(shí)際工作中，面對(duì)各種不同類型的用電客戶，我始終強(qiáng)化自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，牢記“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念。微笑、熱情、待人親切成為我工作的必修課。同時(shí)，我不斷學(xué)習(xí)實(shí)踐如何更好地與客戶溝通、如何更加耐心地為客戶解答用電疑難、如何面對(duì)情緒激動(dòng)言辭不善的客戶。這些都是我在大學(xué)期間未曾遇到的課題。記得有一次，在中午即將下班時(shí)，我遇到了一位情緒變化多端的客戶，她無理地拒絕與我合作完成用電變更申請(qǐng)，并用激烈言辭進(jìn)行人身攻擊。當(dāng)時(shí)我感到非常委屈和憤慨，但作為供電局的“窗口”形象，我并未與她爭(zhēng)吵，而是繼續(xù)面帶微笑、謹(jǐn)慎言辭、態(tài)度客氣地與她進(jìn)行溝通。在同事和我的勸解下，她的情緒逐漸好轉(zhuǎn)，最終順利完成業(yè)務(wù)辦理并面帶笑容地離開。在她離開后，我終于流下了委屈的淚水。類似的事例在客戶服務(wù)中心還有很多。該中心的職工們?yōu)殡娏ζ髽I(yè)的窗口形象甘當(dāng)受氣筒，努力實(shí)踐優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，出色地完成各項(xiàng)工作。在實(shí)習(xí)期間，我始終努力擺正自己的角色、磨練自己的性格，無論事情大小都認(rèn)真對(duì)待。南方電網(wǎng)公司“服務(wù)永無止境”的服務(wù)理念將使我受益終身。2024年供電所年度工作總結(jié)（三）在嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格下，對(duì)提供的內(nèi)容進(jìn)行改寫如下：基于搶修值班記錄與流程管理，我們建立了電力故障報(bào)修登記制度，通過報(bào)修客戶對(duì)搶修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率的監(jiān)督，形成了搶修工作的閉環(huán)管理。同時(shí)，針對(duì)____縣____年重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)，我們發(fā)放了____張“重點(diǎn)項(xiàng)目跟蹤服務(wù)卡”。此外，結(jié)合“5.4”青年節(jié)、“6.1”兒童節(jié)等節(jié)日，我們向城區(qū)5所學(xué)校發(fā)放了“安全知識(shí)讀本”共計(jì)8030冊(cè)。為完善相關(guān)配套制度，我們推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入責(zé)任考核體系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同步部署、同步實(shí)施、同步考核、同步獎(jiǎng)懲。我們實(shí)施特別服務(wù)工作機(jī)制，執(zhí)行停電公示制度，實(shí)行所長(zhǎng)接待日和不定期所長(zhǎng)走訪制度。同時(shí)，我們?cè)O(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱，公示搶修、投訴、舉報(bào)電話，并聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，通過召開監(jiān)督員座談會(huì)和客戶座談會(huì)，廣泛聽取客戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。我們致力于服務(wù)轄區(qū)政府的工作大局和新農(nóng)村建設(shè)。積極配合政府推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，落實(shí)“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”戰(zhàn)略，注重實(shí)效。一是處理好與鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委、政府的關(guān)系，主動(dòng)匯報(bào)、參謀，積極宣傳電力政策，爭(zhēng)取鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）領(lǐng)導(dǎo)的理解和支持。二是處理好與村黨支部、村委會(huì)的關(guān)系，協(xié)助村“兩委”在用電上出謀劃策，增進(jìn)與村干部的友情，建立良好的合作關(guān)系，以求得村干部對(duì)“四到戶”管理、農(nóng)電安全管理、低壓資產(chǎn)維護(hù)、查處竊電、保護(hù)電力設(shè)施、清理樹障等工作的全力支持和配合。（8）我們注重軟件建設(shè)，完善和優(yōu)化現(xiàn)代化系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)行和管理。通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)送各類基礎(chǔ)檔案、報(bào)表至各主管部門，確保電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、計(jì)量管理等所有業(yè)務(wù)內(nèi)容均實(shí)現(xiàn)有效的閉環(huán)管理。三、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所取得的成效經(jīng)過省公司、____供電局及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查和指導(dǎo)，在全所員工的共同努力下，我所已具備標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所驗(yàn)收的初步條件。從成效上看，通過建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所，我所發(fā)生了顯著變化，不僅辦公條件明顯改善，而且內(nèi)部管理流程進(jìn)一步規(guī)范和完善，工作職責(zé)、管理方式和目標(biāo)更加清晰明確，管理漏洞得到有效堵塞，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，供電所人員的綜合素質(zhì)得到極大提高，管理和服務(wù)理念得到轉(zhuǎn)變，服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。自開展建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所以來，我們各項(xiàng)指標(biāo)完成情況良好，全年未發(fā)生一起安全責(zé)任事故，____年售電量完成____萬kwh，同比增長(zhǎng)31.____%，綜合線損降低至7.____%，同比下降1.____個(gè)百分點(diǎn)，完成平均單價(jià)（稅后）515.____元/千千瓦時(shí)，電費(fèi)回收率____%。四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化示范供電所的幾點(diǎn)體會(huì)和工作思路第一，領(lǐng)導(dǎo)的重視是我們?nèi)〉脙?yōu)異建設(shè)成果的關(guān)鍵。任何工作的順利開展都離不開良好的組織領(lǐng)導(dǎo)，否則將成為無本之木、無源之水。在我所大力開展建設(shè)工作的過程中，我局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視加強(qiáng)組織工作的力度，確保思想統(tǒng)一、行動(dòng)統(tǒng)一，為建設(shè)工作提供了有力的保障。第二，全員參與、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)是工作有序開展的基礎(chǔ)。在開展建設(shè)工作的過程中，我們高度重視全員思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一，通過不斷宣傳、學(xué)習(xí)，努力將最精髓的群眾智慧轉(zhuǎn)化為我所所用，將最廣泛的群眾力量凝聚在統(tǒng)一的目標(biāo)上，為實(shí)現(xiàn)建設(shè)目標(biāo)而共同努力。第三，以點(diǎn)帶面、逐步推進(jìn)是我們建設(shè)工作有序開展的主要方式。在實(shí)施建設(shè)工作的過程中，我們按照局店頭所建設(shè)省公司“樣板供電所”積累的經(jīng)驗(yàn)，并通過局多次組織到兄弟局先進(jìn)供電所建設(shè)進(jìn)行實(shí)地考察學(xué)習(xí)，主管科室手把手教，循序漸進(jìn)地推進(jìn)建設(shè)工作，并在建設(shè)過程中不斷學(xué)習(xí)交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短，確保了建設(shè)工作的順利進(jìn)行。第四，在建設(shè)工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些管理方面的漏