2024年銀行實(shí)習(xí)心得體會范文（二篇）

第4頁共4頁2024年銀行實(shí)習(xí)心得體會范文我方應(yīng)著重提升業(yè)務(wù)技能水平，以確保未來在工作中能游刃有余，更高效地為廣大的客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、精確的服務(wù)。在當(dāng)前信息爆炸的時(shí)代，知識的更新速度極快，僅憑原有的知識儲備是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在今后的工作中，我將積極實(shí)踐，逐步探索，不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。對于遇到的困惑，我將以謙遜的態(tài)度向他人請教，并進(jìn)行深入的理解和分析。通過這次實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到實(shí)際工作與理論知識之間存在一定的差距。盡管實(shí)習(xí)期間接觸到的業(yè)務(wù)主要集中在較為基礎(chǔ)的前臺儲蓄業(yè)務(wù)，但這對我在銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的理解上提供了全面的視角。在工作中，每一筆交易都需要精確無誤，不能因?yàn)榻痤~小就忽視，以免出現(xiàn)錯(cuò)誤的賬目。常言道，千里之行始于足下，這些基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)在書本上可能無法得到充分的理解，因此實(shí)踐操作顯得尤為重要。我需要將大學(xué)所學(xué)知識與更多的實(shí)踐相結(jié)合，通過實(shí)踐來驗(yàn)證理論，提升自己處理基本業(yè)務(wù)的能力和系統(tǒng)性的專業(yè)知識。在這段實(shí)習(xí)期間，我對我行的儲蓄業(yè)務(wù)有了基本的理解，也對一部分中間業(yè)務(wù)和對公業(yè)務(wù)有了初步的認(rèn)識。對于傳統(tǒng)的儲蓄業(yè)務(wù)，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，各銀行都已做得相當(dāng)完善，目前的重心在于創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。我行的儲蓄產(chǎn)品包括綠卡、綠卡通、活期折、一本通、淘寶卡、定活兩便、零存整取、整存整取等，基本能滿足當(dāng)前客戶的需求。新正街郵儲銀行的同事們服務(wù)態(tài)度優(yōu)秀，尤其是陳行長，面對無理取鬧的客戶，他總是耐心解釋，直至客戶滿意。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，客戶是銀行利潤的源泉，以客戶為中心的服務(wù)理念是銀行在激烈的市場競爭中立足的基礎(chǔ)。我們需要站在客戶的角度思考問題，不能為了完成任務(wù)而損害客戶的利益。我們的目標(biāo)是滿足并超越客戶的期待，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在中間業(yè)務(wù)方面，郵政儲蓄銀行在匯兌服務(wù)上具有顯著優(yōu)勢，網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)，為農(nóng)村客戶提供便利，且服務(wù)種類多樣，為客戶提供多種選擇，并提供短信回執(zhí)和附言等特色服務(wù)，這有助于拉近銀行與客戶之間的距離。然而，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的推廣還有待加強(qiáng)，客戶主動購買的意愿不高，這可能是因?yàn)榭蛻魧ξ倚械谋ｋU(xiǎn)業(yè)務(wù)了解不足。因此，我們需要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)的宣傳，讓更多的客戶了解并認(rèn)識我行的保險(xiǎn)和其他中間業(yè)務(wù)。同時(shí)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的種類也應(yīng)更加豐富，以滿足不同客戶群體的需求。此外，POSS機(jī)、商易通、信用卡等業(yè)務(wù)的發(fā)展對于推動儲蓄和對公業(yè)務(wù)的增長具有重要意義。商易通尤其適合日均余額在一定額度以上的客戶，為他們提供優(yōu)質(zhì)的優(yōu)先服務(wù)，有助于吸引并留住這類客戶，同時(shí)也有利于優(yōu)化我行的存款結(jié)構(gòu)，降低資金成本，促進(jìn)余額的穩(wěn)定增長。目前，只有農(nóng)業(yè)銀行開展了商易通業(yè)務(wù)，這為我行提供了良好的發(fā)展機(jī)遇。因此，當(dāng)前階段應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展商易通等中間業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)生活忙碌而充實(shí)，我開始學(xué)會在工作中尋找樂趣，提升自我。我將堅(jiān)守職業(yè)道德，提升職業(yè)素養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，為郵政儲蓄銀行的明天貢獻(xiàn)自己的一份力量。當(dāng)我選擇面向陽光時(shí)，我看到了天空的變幻，我感到快樂。我已不再沉溺于過去的陰影，而是欣賞生活的美好。我將帶著這份熱情和決心，繼續(xù)在工作中成長。2024年銀行實(shí)習(xí)心得體會范文（二）在審視我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷時(shí)，我的工作內(nèi)容可歸納為兩大板塊：一是擔(dān)任臨時(shí)客服經(jīng)理的職責(zé)，二是深入學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。在客服經(jīng)理的崗位上，我深刻認(rèn)識到這一職位并非僅具引導(dǎo)性質(zhì)，而是涉及營業(yè)部內(nèi)廣泛而復(fù)雜的業(yè)務(wù)范疇。這要求我全面了解各類業(yè)務(wù)狀況，包括但不限于對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款業(yè)務(wù)的管理及還貸指導(dǎo)、以及理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指引。在這個(gè)過程中，我需展現(xiàn)出全局視野、應(yīng)對突發(fā)狀況的敏捷思維以及卓越的溝通能力。通過一下午的時(shí)間，我學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理的職業(yè)準(zhǔn)則及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉了各類表格的填寫方法、協(xié)助客戶進(jìn)行還貸、網(wǎng)上銀行的開通及使用指導(dǎo)、以及查詢機(jī)的操作等。我每日準(zhǔn)時(shí)到崗，長時(shí)間站立工作，累計(jì)超過____小時(shí)。在表格填寫方面，我注意到民生銀行作為一家規(guī)模較小的商業(yè)銀行，其與其他銀行如寧波銀行、光大銀行等在優(yōu)惠政策上存在一定差異。例如，由于它們之間采用銀聯(lián)清算系統(tǒng)（大銀行間則使用人民銀行支付清算系統(tǒng)），在民生銀行存取寧波銀行卡上的資金時(shí)，客戶無需支付手續(xù)費(fèi)，該費(fèi)用由銀行代為承擔(dān)。在業(yè)務(wù)辦理中，根據(jù)轉(zhuǎn)賬的類型，客戶需填寫相應(yīng)的單據(jù)，如同城轉(zhuǎn)賬到五大國有銀行需填寫同城通存通兌單（但當(dāng)前民生銀行不提供通兌業(yè)務(wù)），異地轉(zhuǎn)賬則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單，而民生銀行間的轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。此外，我還負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)表格以及幫助客戶取號。在網(wǎng)上銀行服務(wù)方面，對于初涉此領(lǐng)域的我來說，起初面臨一定的挑戰(zhàn)。我需向客戶詳細(xì)解釋操作流程，并進(jìn)行相關(guān)演示。同時(shí)，我還需解答客戶關(guān)于u寶和瀏覽器證書的區(qū)別、網(wǎng)銀單筆及累計(jì)額度限制等問題。由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)期間請假，我亦承擔(dān)起介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的責(zé)任。盡管初時(shí)略顯生疏，但在同事的幫助下，我逐漸能夠熟練應(yīng)對各類咨詢。例如，我向客戶介紹了“錢生錢”業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)適用于存款數(shù)額較大且使用時(shí)間不確定的客戶，可選擇____天或____天的期限。在柜臺辦理需滿足____萬元以上的要求，而在網(wǎng)上銀行辦理則需____萬____千元以上。此外，我還向客戶解釋了理財(cái)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，如資金主要投資于國庫券及票據(jù)等。在實(shí)習(xí)期間，我亦遭遇了一些突發(fā)狀況。例如，在____月____日遭遇停電一天的情況，導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)辦理速度大幅下降，取號機(jī)器難以使用。在此情況下，我憑借學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，妥善地處理了客戶的等待情緒，維持了良好的服務(wù)秩序，獲得了銀行內(nèi)部人員的認(rèn)可。在對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)過程中，我主要接觸了對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)中的票據(jù)處理。由于我曾在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)課程并接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，我主動申請從客服經(jīng)理崗位轉(zhuǎn)至對公業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。在此期間，我首先學(xué)習(xí)了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作，并通過不斷練習(xí)，提高了點(diǎn)鈔速度和準(zhǔn)確性。此外，我還深入學(xué)習(xí)了票據(jù)的相關(guān)知識，通過研讀全國票據(jù)法并跟隨會計(jì)老師觀摩各類票據(jù)處理過程，我深入了解了開戶、支票檢驗(yàn)、影印上傳及往來賬戶操作等業(yè)務(wù)流程。這些學(xué)習(xí)不僅加深了我對銀行會計(jì)課程的理解，也讓我接觸到了更為實(shí)際的操作技巧。為了在