2024年酒店客房部工作總結(jié)（2篇）

第3頁共3頁2024年酒店客房部工作總結(jié)尊敬的各位，我是許云芳。隨著一年的緊張與忙碌即將落幕，我深感有必要對(duì)今年的工作進(jìn)行總結(jié)，以期在來年部門的工作中取得更大的成就。以下是我對(duì)工作的整體回顧和具體總結(jié)。企業(yè)的首要目標(biāo)是盈利，也是其生存的唯一保障。同樣，每個(gè)部門的工作都應(yīng)緊密圍繞這個(gè)中心。作為客房部，我們不僅致力于為客人提供清潔、寧靜、舒適和溫馨的環(huán)境，而且承擔(dān)著為公司創(chuàng)收和節(jié)約成本的重任。在過去的一年中，全體員工和管理層共同努力，成功完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會(huì)議上設(shè)定的各項(xiàng)任務(wù)。我們?cè)诜e極創(chuàng)收的同時(shí)，始終秉持節(jié)約原則，盡可能降低成本，以增加集團(tuán)的利潤(rùn)。在____年，我完成了以下任務(wù)：1.我深入學(xué)習(xí)并規(guī)范了崗位服務(wù)用語，以提升對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。通過向同事和客房經(jīng)理學(xué)習(xí)，我改進(jìn)并采用了更有效的服務(wù)用語，這顯著提高了我在與客人交流時(shí)的表現(xiàn)，并將持續(xù)努力。2.我們積極推行開源節(jié)流，從日常細(xì)節(jié)中降低成本。例如，回收一次性低值易耗品以作他用，以及合理調(diào)整燈光和電力使用，這些措施為公司節(jié)省了可觀的費(fèi)用。3.為了提升客房的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，我們定期進(jìn)行技能考核和技巧評(píng)定。通過分析問題，重新培訓(xùn)員工并糾正不良操作習(xí)慣，房間衛(wèi)生質(zhì)量顯著提高，查房效率也有所提升。4.通過各種培訓(xùn)方式，如集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)和個(gè)別指導(dǎo)，員工的酒店意識(shí)得到大幅提升，服務(wù)理念更加深入人心，個(gè)性化服務(wù)已成為我們的自覺行動(dòng)，整個(gè)集團(tuán)形成了以客為本的良好氛圍。然而，我的工作中仍存在一些不足：1.有時(shí)會(huì)將個(gè)人情緒帶入工作中，導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的波動(dòng)。我將努力避免這種情況，始終保持以客戶為中心的意識(shí)。2.客房和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)有待進(jìn)一步提高。3.需要持續(xù)強(qiáng)化各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范，以提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。盡管面臨挑戰(zhàn)，我深信在未來的日子里，通過不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)，我將能更好地履行職責(zé)，為部門和公司的成功做出更大貢獻(xiàn)。2024年酒店客房部工作總結(jié)（二）在過去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體同事的大力支持與協(xié)作下，我嚴(yán)格遵循公司各項(xiàng)要求，圓滿完成了個(gè)人崗位職責(zé)。通過持續(xù)的自我學(xué)習(xí)和實(shí)踐探索，我在工作模式與方法上實(shí)現(xiàn)了顯著突破與變革。現(xiàn)將過去一年的工作概況總結(jié)如下：一、服務(wù)規(guī)范化建設(shè)：針對(duì)管家部各崗位服務(wù)用語存在的不規(guī)范、不統(tǒng)一問題，我部在經(jīng)理與部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，對(duì)全體員工進(jìn)行了多次系統(tǒng)化培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)用語及客戶服務(wù)技巧等，有效提升了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。二、客房品質(zhì)保障：為確?？头科焚|(zhì)達(dá)到客戶期望，我們堅(jiān)持實(shí)施“一客一換”的床上用品更換制度，并根據(jù)客人需求隨時(shí)更換巾類用品。同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行《三級(jí)查房制度》，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，層層把關(guān)，確?？头啃l(wèi)生、設(shè)施設(shè)備及物品配備均達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)要求，從而提升客房出售質(zhì)量合格率。三、成本控制與節(jié)能降耗：作為酒店成本費(fèi)用控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，客房部積極響應(yīng)公司節(jié)約創(chuàng)效的號(hào)召，倡導(dǎo)全體員工從自我做起，從細(xì)微處入手，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。通過回收客用一次性低值易耗品再利用、查退房后及時(shí)拔掉取電牌、做房時(shí)關(guān)燈關(guān)空調(diào)、定時(shí)開關(guān)公共區(qū)域照明等措施，有效降低了酒店能耗成本。四、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：我們深知客房設(shè)施設(shè)備的完好程度直接影響酒店的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)效益。因此，我部嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對(duì)床墊進(jìn)行翻轉(zhuǎn)、家具上蠟保養(yǎng)，并正確操作和使用電器設(shè)備，以延長(zhǎng)其使用壽命。特別是針對(duì)地毯保養(yǎng)，我們要求員工在日常工作中及時(shí)清潔點(diǎn)狀污漬，減少洗滌次數(shù)，保持地毯整體衛(wèi)生。五、技能提升與團(tuán)隊(duì)建設(shè)：為提升客房部整體服務(wù)水平，我部積極組織技術(shù)大練兵活動(dòng)，通過比賽形式激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，提高實(shí)操技能。今年，在公司舉辦的技能比賽中，我部員工取得了優(yōu)異成績(jī)。同時(shí)，針對(duì)員工操作中存在的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開會(huì)議進(jìn)行分析討論，并重新開展培訓(xùn)，糾正不良操作習(xí)慣。這些舉措有效提升了員工的綜合素質(zhì)和工作能力。展望未來，我將繼續(xù)緊密配合領(lǐng)導(dǎo)和部長(zhǎng)的工作部署，合理安排樓層服務(wù)員的值班與換班工作；嚴(yán)格把關(guān)客房日常衛(wèi)生質(zhì)量；加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的檢查與維護(hù)保養(yǎng)；以身作則監(jiān)督并指導(dǎo)樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作；同時(shí)注重團(tuán)隊(duì)建