2.4 大數(shù)據(jù)在新零售應用場景

新零售基礎教學課件項目二

新零售技術(shù)應用場景區(qū)塊鏈技術(shù)在新零售應用場景人工智能在新零售應用場景PART01PART02大數(shù)據(jù)在新零售應用場景AR/VR虛擬技術(shù)在新零售應用場景PART03PART04知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解人工智能的發(fā)展；2.熟悉人工智能在新零售中的應用場景；3.了解區(qū)塊鏈的概念、特征；4.熟悉區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景及價值；5.了解什么是AR/VR虛擬技術(shù)；6.熟悉AR/VR虛擬技術(shù)在新零售中的應用價值；7.了解大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值；8.熟悉大數(shù)據(jù)在新零售中的應用價值。1.能夠闡述清楚人工智能、區(qū)塊鏈在新零售中的應用場景；2.能夠理解并概括出AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)在新零售中的應用場景及價值。1.了解人工智能、區(qū)塊鏈、AR/VR虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的發(fā)展，增強民族自信心與自豪感；2.具備互聯(lián)網(wǎng)資料搜集、整合、分析能力，培養(yǎng)學生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力；3.培養(yǎng)學生具備開拓創(chuàng)新精神，樹立新零售職業(yè)認同感與歸屬感。學習目標引導案例技術(shù)升級助力新零售發(fā)展京東開拓新零售技術(shù)應用場景在大數(shù)據(jù)、人工智能和移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)推動以及日益完善的物流配送體系支撐下，超市、專業(yè)店等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺深度融合，不斷涌現(xiàn)出更注重消費者體驗、集餐飲、購物、娛樂、休閑等跨界消費場景于一體的新零售業(yè)態(tài)。京東作為頭部電商平臺，從賣產(chǎn)品到賣服務，一直在積極自主地研發(fā)新技術(shù)、新應用，拓展、開創(chuàng)新零售的技術(shù)應用場景。一、人工智能助力京東無人店8月25日，在重慶經(jīng)開區(qū)的中國智谷·智能科技體驗區(qū)，第三代京東無人超市正式亮相。該超市占地約100平方米，全天24小時營業(yè)，沒有收銀員，消費者首次進入時，需要通過微信小程序開通免密支付等功能，然后掃碼進入超市，挑選完貨品后，直接從結(jié)算通道出店即可，系統(tǒng)會在出店后自動完成支付，而這一全過程所需時間還不到5分鐘。京東無人便利店的背后是D-Mart智能門店解決方案，該方案由京東AI與大數(shù)據(jù)部自主研發(fā)，包含智能貨架、智能感知攝像頭、智能稱重結(jié)算臺、智能廣告牌等四個部分，可隨意組合。消費者走進京東無人便利店，消費者的身份、性別、年齡等信息就會被系統(tǒng)知曉，在某個商品前面停留多長時間，喜歡拿左邊還是右邊貨架的商品，最終買了哪些商品，都全部被店內(nèi)多方位、多角度的攝像頭記錄下來。因為京東給每個貨架都裝上了智能傳感器和人臉識別攝像頭。智能傳感器設于貨架底部，用戶在貨架前拿走商品后，會觸發(fā)智能感應器及人臉識別攝像頭，實現(xiàn)人貨綁定。此外，智能貨架也可獨立完成補貨提醒、陳列監(jiān)管、價格管理、促銷管理和智能推送等多種功能。當選好了商品之后，便可以把它們挨個放在智能結(jié)算臺上完成付款步驟。二、大數(shù)據(jù)助力智慧供應鏈，實現(xiàn)無人配送京東在傳統(tǒng)電商零售的基礎上，還全面發(fā)力即時零售，嘗試提速至“小時達”甚至是“分鐘達”。與京東過往零售業(yè)務比，小時購最大特點是配送時效的升級。消費者在京東APP下單后，商品從用戶POI點周邊3-5公里的門店發(fā)貨，因為距離消費者足夠近，從而能夠?qū)崿F(xiàn)1小時內(nèi)配送到家。此外京東在2015年就開始探索無人機送貨技術(shù)，此后建立了干線、支線、終端三個層次的無人機物流配送和通航物流體系。干線無人機可以覆蓋300公里的區(qū)域，直線無人機可以在物流分中心之間快速轉(zhuǎn)移，終端無人機則前往偏遠地區(qū)，解決最后一公里的配送問題?；?G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算及物聯(lián)網(wǎng)等底層技術(shù)，京東物流持續(xù)提升自身在自動化、數(shù)字化及智能決策方面的能力，不僅通過自動搬運機器人、分揀機器人、智能快遞車、無人機等，在倉儲、運輸、分揀及配送等環(huán)節(jié)大大提升效率，還自主研發(fā)了倉儲、運輸及訂單管理系統(tǒng)等，支持客戶供應鏈的全面數(shù)字化。三、“言犀”讓客服系統(tǒng)走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展新階段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京東全球科技探索者大會上，京東智能客服品牌名稱“言犀”正式發(fā)布。這款由京東智聯(lián)云自主研發(fā)的智能情感客服系統(tǒng)，以交互為內(nèi)核、科技為觸手，打造出高情商、個性化、全鏈路的端到端智能客服解決方案，為客戶實現(xiàn)“心有靈犀”般的客服體驗?；谌珬Ｗ匝蠥I技術(shù)，京東智能客服不僅能高質(zhì)量完成全流程服務閉環(huán)，更有“知心、走心、關心”的特性，可通過全鏈路核心服務節(jié)點數(shù)據(jù)、海量歷史會話等信息，結(jié)合細粒度用戶情緒識別技術(shù)，進行多模態(tài)情感交互，預測用戶的意圖，讓用戶真切感受到“未問而先知”。同時還會判斷對話情況和復雜度，無縫銜接到人工客服，實現(xiàn)人機協(xié)同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已經(jīng)形成了包括“在線咨詢機器人”“語音外呼”“語音導航”“語音應答”“數(shù)字人”在內(nèi)的服務矩陣，并為人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席輔助等。相關人士表示，“言犀”的到來，讓客服系統(tǒng)從傳統(tǒng)的“人力密集”型走向“技術(shù)密集”和人工融合發(fā)展的新階段，成了從“成本中心”向“價值中心”的轉(zhuǎn)換，為產(chǎn)業(yè)鏈上下游構(gòu)建出一個智能共贏的生態(tài)環(huán)境。（案例來源：網(wǎng)絡資料整理）案例思考：人工智能、大數(shù)據(jù)、虛擬技術(shù)等新技術(shù)助力新零售業(yè)務發(fā)展，你還知道哪些新零售技術(shù)應用場景呢？結(jié)合案例及生活經(jīng)驗談談你的認識。大數(shù)據(jù)在新零售應用場景04小賣鋪零售模式在當今時代發(fā)展的變革之下，新零售行業(yè)面對諸多市場競爭，傳統(tǒng)的小賣鋪零售模式已經(jīng)無法應對人們?nèi)旌蛳M、購買商品種類多的情況?；诖髷?shù)據(jù)的背景，新零售的營銷能夠更快速高效地獲取市場行情，緊跟社會需求發(fā)展的變化，從而調(diào)整營銷的策略。01什么是大數(shù)據(jù)？02其特征、技術(shù)功能、價值分別有哪些？03大數(shù)據(jù)與新零售的結(jié)合過程都經(jīng)歷了哪些發(fā)展階段？04新零售的數(shù)據(jù)類型有哪些？05大數(shù)據(jù)如何賦能新零售？大數(shù)據(jù)是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)概述（一）大數(shù)據(jù)的概念、特征及其價值大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)最早應用于IT行業(yè)，目前正快速發(fā)展為對數(shù)量巨大、來源分散、格式多樣的數(shù)據(jù)進行采集、存儲和關聯(lián)分析，并從中發(fā)現(xiàn)新知識、創(chuàng)造新價值、提升新能力的新一代信息技術(shù)和服務業(yè)態(tài)。大數(shù)據(jù)概述模擬環(huán)境是由計算機生成的、實時動態(tài)的三維立體逼真圖像Velocity（高速及時有效分析）Variety（種類和來源的多樣化）Value（價值密度低，商業(yè)價值高）0102030405Veracity（數(shù)據(jù)的真實有效性）Volume（數(shù)據(jù)量巨大）大數(shù)據(jù)的5V特征大數(shù)據(jù)概述數(shù)據(jù)集成管理A數(shù)據(jù)處理B數(shù)據(jù)深度挖掘C大數(shù)據(jù)的技術(shù)功能大數(shù)據(jù)概述通過數(shù)據(jù)的集成管理，將生產(chǎn)商、代理商、零售商的銷售數(shù)據(jù)系統(tǒng)整合為一個整體，這套數(shù)據(jù)系統(tǒng)中收集了大量不同來源、不同特征的數(shù)據(jù)資源，形成了一個行業(yè)共通的營銷平臺，可以精準有效地為供給商、零售商等不同等級的新零售企業(yè)進行營銷管理的對策分析。01數(shù)據(jù)集成管理大數(shù)據(jù)概述02數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理可以分為多個內(nèi)容，要想進行數(shù)據(jù)處理必須要以數(shù)據(jù)為基礎，因此數(shù)據(jù)處理離不開數(shù)據(jù)的收集和存儲，然后再進行分析處理的工作，因此涉及的技術(shù)主要是分布式計算機系統(tǒng)和內(nèi)存系統(tǒng)。03數(shù)據(jù)深度挖掘大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)技術(shù)具有深度挖掘數(shù)據(jù)的功能特征，比如通過用戶的網(wǎng)頁瀏覽記錄收集其瀏覽信息后，可以根據(jù)信息類型中的關聯(lián)性理清各種商品需求，并且模擬其未來發(fā)展的情形讓人們獲取數(shù)據(jù)信息的各種發(fā)展主干及分支。大數(shù)據(jù)概述基于現(xiàn)代計算機應用水平大數(shù)據(jù)技術(shù)的信息處理分析功能，具備接近百分百的準確率，應用價值強大。大數(shù)據(jù)概述010302大數(shù)據(jù)的價值做小而美模式的中小微企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)做服務轉(zhuǎn)型；對大量消費者提供產(chǎn)品或服務的企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)進行精準營銷；面臨互聯(lián)網(wǎng)壓力之下必須轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)需要與時俱進充分利用大數(shù)據(jù)價值，進行產(chǎn)品創(chuàng)新、管理模式升級改造等。大數(shù)據(jù)概述（二）技術(shù)升級與新零售結(jié)合的發(fā)展階段云（云計算、大數(shù)據(jù)）網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）端（PC終端、移動終端、智能穿戴、傳感器等）構(gòu)建起“互聯(lián)網(wǎng)+”下的新社會基礎設施，為新零售準備了必要的條件大數(shù)據(jù)概述我國目前的零售業(yè)發(fā)展正在跨過第二階段，很多企業(yè)已進入第三階段：通過場景服務運營商提供整套“互聯(lián)網(wǎng)+”的解決方案，實現(xiàn)WiFi覆蓋和i-Beacon應用進行場景定位，并通過近場感應終端、傳感器等技術(shù)，實現(xiàn)對消費者購物軌跡的全流程追蹤。大數(shù)據(jù)概述伴隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟以及在零售領域的應用，零售業(yè)對技術(shù)的應用將進入第四階段，即物聯(lián)網(wǎng)+零售，零售行業(yè)的服務邊界得到進一步擴展。大數(shù)據(jù)概述以天貓為代表的新零售平臺，通過其云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)底層技術(shù)能力，鏈接品牌商、供應商、分銷商、服務商等零售業(yè)生態(tài)伙伴，向著自助化、智能化發(fā)展，形成全新的商業(yè)基礎設施，全面賦能合作伙伴，與消費者產(chǎn)生全新的鏈接和互動。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)概述（三）新零售的數(shù)據(jù)類型對新零售的解釋是“用大數(shù)據(jù)賦能，進行人、貨、場的重構(gòu)”。大數(shù)據(jù)概述人貨場在大數(shù)據(jù)背景下，誰的數(shù)據(jù)賦能強，誰就能獲得長足發(fā)展。圍繞“人、貨、場”，新零售的數(shù)據(jù)類型主要有用戶畫像數(shù)據(jù)、產(chǎn)品經(jīng)營數(shù)據(jù)和場景體驗數(shù)據(jù)。所謂用戶畫像，即用戶信息標簽化，指商家通過收集與分析消費者社會屬性、生活習慣、消費行為等主要信息的數(shù)據(jù)，抽象出一個用戶信息全貌。大數(shù)據(jù)概述用戶畫像為進一步精準、快速地分析用戶行為習慣、消費習慣等重要信息提供了足夠的數(shù)據(jù)基礎，奠定了大數(shù)據(jù)時代的基石。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)概述在大數(shù)據(jù)時代背景下，各種各樣的用戶信息被記錄下來，商家將用戶的每個具體信息抽象成標簽，利用這些標簽將用戶形象具體化，從而為用戶提供有針對性的服務。大數(shù)據(jù)概述員工與消費者兩個方面，如員工方面的分析指標有成交率、銷售完成率、投訴率、工資占比等，消費者方面的數(shù)據(jù)指標有客單價、連帶率、會員增長率、會員貢獻率、會員回購率、會員流失率等。采購環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標、商品供應鏈環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標、商品銷售環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標、商品售后環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)分析指標。線下實體門店和線上網(wǎng)店或官方商城，線下實體門店的數(shù)據(jù)指標有預測額、進店率、試穿率、成交率?！叭恕薄柏洝薄皥觥泵膳Ｅc京東合作，充分利用京東智慧零售數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過京東的大數(shù)據(jù)技術(shù)，蒙牛品牌方可在后臺看到整個行業(yè)數(shù)據(jù)，企業(yè)通過對這些數(shù)據(jù)進行人群分析、形成用戶畫像，在各種促銷活動中充分利用，從而很好地提升了轉(zhuǎn)化率。大數(shù)據(jù)概述大數(shù)據(jù)賦能新零售分析和管理消費者大數(shù)據(jù)在新零售中的應用主要體現(xiàn)123消費預測個性化精準營銷大數(shù)據(jù)賦能新零售品牌商和企業(yè)可以通過廣泛搜集和分析各類消費數(shù)據(jù)，多角度、深層次地把握消費者屬性，了解目標消費群體的消費心理和需求，繪制精準的目標消費群體畫像，并將此作為開展客戶關系管理、實施精準營銷的有效參考，從而提升整體服務水平和效率。01分析和管理消費者大數(shù)據(jù)賦能新零售以“服務”著稱的海底撈，在不斷提升客戶服務體驗、滿足消費者需求的探索實踐中，緊跟大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的發(fā)展與應用，不斷推進企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過布局數(shù)字化戰(zhàn)略以提高線上營銷能力，充分挖掘存量用戶運營潛力，打破線下店內(nèi)營銷的局限，進一步實現(xiàn)精準營銷。大數(shù)據(jù)賦能新零售2018年10月，海底撈與阿里云合作，海底撈APP上線。不到一年時間，線上注冊會員數(shù)量達4500萬。海底撈與阿里云合作開發(fā)數(shù)據(jù)中臺把原來散落在不同應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行抽取轉(zhuǎn)換處理，生成客戶標簽，形成不同類型的人群包，實現(xiàn)營銷的個性化、商品個性化以及服務的智能化。大數(shù)據(jù)賦能新零售周邊產(chǎn)品家政酒席承辦代駕海底撈新業(yè)務場景大數(shù)據(jù)賦能新零售進行數(shù)據(jù)化建模，從而預測目標消費群體未來的消費行為。品牌商和企業(yè)可以根據(jù)數(shù)據(jù)模式進行營銷方案測試，分析在不同變量下，哪一種方案所獲得的投資回報率最高，從而提高運營效率，降低運營成本。02消費預測交易過程物流配送商品使用售后互動大數(shù)據(jù)賦能新零售如果發(fā)現(xiàn)訪客在企業(yè)網(wǎng)站上瀏覽了某些特定頁面，或者查找了某些特定信息企業(yè)會在自己的網(wǎng)站上追蹤訪客微信廣告推送、客服電話訪問、短信觸達大數(shù)據(jù)賦能新零售零售企業(yè)通過持續(xù)不斷地推動數(shù)據(jù)開放和共享，建立與各種社交媒體、跨界合作伙伴聯(lián)盟，與自己現(xiàn)有的和潛在的供應商、第三方軟件開發(fā)商、第三方賣家平臺、銀行等形成數(shù)據(jù)合作，確立科學的數(shù)據(jù)標準和應用程序調(diào)用接口，以保證數(shù)據(jù)質(zhì)量和可用性，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)成果分享，助力各行業(yè)消費預測。大數(shù)據(jù)賦能新零售03個性化精準營銷品牌商和企業(yè)收集到精準的消費者數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)進行分析和研究后，可以依據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果對消費者進行個性化精準營銷，做到在適當時機采取適當方式向適當?shù)南M者推薦最適合他們的營銷信息和最有可能購買的商品。大數(shù)據(jù)賦能新零售淘寶云南白藥牙膏官方旗艦店在上線之際，阿里媽媽用大數(shù)據(jù)助力云南白藥展開系列營銷，取得了非常好的營銷效果。大數(shù)據(jù)賦能新零售基于阿里大數(shù)據(jù)，通過對全淘用戶搜索、瀏覽、購買、分享行為的深度挖掘，阿里媽媽為白藥量身定制了“明星粉絲”人群包。大數(shù)據(jù)賦能新零售在淘內(nèi)為白藥精心篩選了兩位代言人的粉絲人群，同時通過“幫愛豆上頭條”的明星PK創(chuàng)新互動機制，激發(fā)粉絲們的踴躍參與，在短短數(shù)天內(nèi)，