【美世】全球人才趨勢2024：零售行業(yè)洞察-Mercer

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brighter目錄1.2024年行業(yè)現(xiàn)狀2.業(yè)務性質(zhì)的變化3.組織文化的演變4.從整體上解決身心健康問題5.人與數(shù)字的融合6.美世2024年

《全球人才趨勢報告》

7.

總結總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力行業(yè)概覽

目錄2總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄8%嬰兒潮26%X世代48%千禧一代18%Z世代14%40%6%10%30%

500to

1,000

1,001to5,000

5,001

-10,000

10,001-20,000

20,001

+營利組織

[跨國]營利組織

[單個國家]

非營利組織（NGO）政府機構和央企42%39%

7%

12%女性54%男性45%4%8%

15%10%62%845高管1920人力資源主管9,449員工營利組織

[跨國]營利組織

[單個國家]

非營利組織（NGO）政府機構或央企

8%17%

500to

1,000

1,001to

5,000

5,001-

10,000

10,001-

20,000

20,001

+

500to

1,000

1,001to

5,000

5,001-

10,000

20,001

+總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄117零售行業(yè)人力資源主管53零售行業(yè)高管596零售行業(yè)員工運輸

&物流消費品專業(yè)服務高等教育媒體

&傳播制造金融服務生命科學建筑中國香港科技中東新加坡汽車醫(yī)療化工德國保險東南亞澳大利亞加拿大南非法國墨西哥意大利能源巴西日本零售中國英國印度美國4%6%42%77%34%13%地緣政治和經(jīng)濟不穩(wěn)定性,

加上供應鏈中斷,

阻礙了組織滿足不斷增長的需求的能力。吸引嫻熟技術工人的挑戰(zhàn)則因行業(yè)的普遍低薪進一步加劇。

零售商正在將他們的關注焦點從

投資實體店轉(zhuǎn)向并購策略,以確保業(yè)務連續(xù)性和擴張能力。5員工身心健康和財務安全現(xiàn)在包括生理、心理、

財務和社會元素。福利計劃

正在擴充以滿足員工預算、提高便利性(通過像虛擬醫(yī)療這樣的選項)、提

供形式多樣的休假政策(如家庭護理假和健康需求類假期)、解決不同世代不同的需求(通過保險和財務規(guī)劃)

,以及提供彈性工作制。雇主還致力于

解決薪資差距、支持零工、確保安全性,

以及滿足生活工資標準,從而提升

員工體驗和報酬。在零售行業(yè),

高流動率和人才競爭是關鍵挑戰(zhàn)。人力資源部門致力于降低流動率和吸引技能嫻熟的員工,

而一線員工則需要在不斷變化的需求中解決身心健康、

安全和具有挑戰(zhàn)性的顧客行為等問題。雇主需要提升員工隊

伍技能、提供支持關懷、

確保業(yè)務韌性,

并提供具有競爭力的薪酬方案、職業(yè)發(fā)展計劃以及靈活性。在成本管理和滿足未來人才需求之間找到平衡

至關重要。消費者偏好的轉(zhuǎn)變促使公司采納新的技術并與第三方組織締

結合作關系。在這些變革方面缺乏適應力和投資會引發(fā)多米

諾效應,

導致不充足的退休儲蓄,

人才獲取方面的差距,

以及由于心理健康和壓力管理支持的缺失而導致的員工倦怠。零售行業(yè)正在發(fā)生翻天覆地的變化2改善福利計劃設計、供應商選擇，以及福利溝通

(47%)3

(47%)4實現(xiàn)我們的DEI目標

(47%)2數(shù)字化加速

(43%)3由氣候變化導致的極端天氣

/

自然災害的

加速

(43%)4經(jīng)濟利益的轉(zhuǎn)變

(38%)2員工培訓和技能升級

再培訓(57%)3流程優(yōu)化和工作流程管理系統(tǒng)(43%)4生成式人工智能和大型語言模型

(38%)通過將以人為本的生產(chǎn)力作為業(yè)務戰(zhàn)略的核心要素,高管可以打造出一個能夠提升員工敬業(yè)度、滿意度和身心健康的工作環(huán)境。高管們認為將在2024年對業(yè)務產(chǎn)生最大影響的五大人

事優(yōu)先事項高管們認為,

將在2024年給生產(chǎn)力帶來最大提升的

五大投資領域在有關退休儲蓄和財務健康的福利上加大投資(45%)總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化業(yè)務驅(qū)動力行業(yè)概覽

目錄5

靈活或分散性工作模式的崛起

(36%)1

(55%)1

(53%)5

防止破壞的網(wǎng)絡安全措施

(36%)影響企業(yè)三年計劃的五大社會和經(jīng)濟力量1

員工身心健康計劃

(58%)56總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄將ESG目標與我們的使命

相掛鉤，讓所有員工都能

看到總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄在我們的退休計劃中提供可

持續(xù)的投資選項讓員工隊伍參與可持續(xù)發(fā)

展計劃40%45%42%33%31%50%24%49%35%25%32%2022

2023860%64%70%64%47%66%68%49%40%我們的員工隊伍模式足夠靈活，可以快速調(diào)整人才需求我們的員工隊伍模式具備足夠的敏捷性，能夠在不同領域之間進行人才轉(zhuǎn)換了解我們的員工擁有哪些技能，可以顯著提高我們的敏捷性我們目前擁有一支可持續(xù)發(fā)展、技能齊全、適應性強的人才隊伍當我們外包/委任非核心工作時，我們的業(yè)績會更好更積極地衡量人力資本風險將對我們的業(yè)績產(chǎn)生重大的積極影響應該減少的是崗位而非員工女性受人工智能的不利影響更大，因為她們承擔了更多將會被人工智能替代的工作我們目前的人才模式將難以滿足客戶的需求在當今快速發(fā)展的業(yè)務環(huán)境中,高管必須優(yōu)先考慮提高組織的敏捷性,

建立一支能夠適應工作不斷變化這一性質(zhì)的員工隊伍。總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄

不同意

同意

中立47%21%23%21%23%34%32%17%19%17%17%17%19%13%13%17%15%8%91.2.AI3.4.5.WEF良好工作標準6.

DEI7.8.9.員工價值觀主張（

EVP）10.

人才11.

ESG7.

推行新的人力資源技術或優(yōu)化現(xiàn)有平臺8.

減少與壓力相關的疾病和員工倦怠9.員工價值主張以吸引和留住頂尖人才

10.

投資于人才評估和員工技能發(fā)展11.

將可持續(xù)發(fā)展/ESG置于我們業(yè)務議程的核心改進我們的可持續(xù)性問責制、指標和報告(Al)改善福利計劃設計、供應商選擇和福利溝通更多地投資與退休儲蓄和財務健康相關的福利落實世界經(jīng)濟論壇的良好工作標準DEl2024年,

以下哪些人力資源計劃對您的業(yè)務影響最大?計劃設計提升指標AIWEFEVP經(jīng)濟效益DEIHR技術人才ESG減少倦怠提升指標經(jīng)濟效益WEFAI計劃設計DEI人才ESG減少倦怠EVPHR技術提升指標計劃設計HR技術AIEVP減少倦怠經(jīng)濟效益DEIESGWEF人才提升指標AI計劃設計經(jīng)濟效益WEFEVPDEIESGHR技術人才減少倦怠計劃設計人才減少倦怠提升指標經(jīng)濟效益EVPWEFESGAIDEIHR技術AI提升指標DEIHR技術經(jīng)濟效益計劃設計ESGWEF減少倦怠EVP人才AI提升指標DEI減少倦怠計劃設計人才EVPWEFHR技術ESG經(jīng)濟效益AI提升指標計劃設計HR技術ESGWEF經(jīng)濟效益DEI減少倦怠EVP人才WEFAI提升指標經(jīng)濟效益計劃設計DEI人才EVPHR技術ESG減少倦怠提升指標AI減少倦怠計劃設計WEFHR技術人才DEI經(jīng)濟效益EVPESG提升指標AIHR技術WEF經(jīng)濟效益計劃設計減少倦怠DEIEVP人才ESG提升指標AIHR技術減少倦怠經(jīng)濟效益計劃設計DEIEVPESG人才WEF提升指標AI減少倦怠人才經(jīng)濟效益WEF計劃設計DEIHR技術ESGEVP提升指標AIDEIHR技術WEFESG經(jīng)濟效益減少倦怠計劃設計人才EVPAI提升指標計劃設計DEI經(jīng)濟效益EVP減少倦怠WEF人才HR技術ESGAI提升指標經(jīng)濟效益DEI計劃設計HR技術WEF人才ESG減少倦怠EVP總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄生命科學應對措施專業(yè)服務金融服務消費品教育醫(yī)療保險科技運輸建筑制造零售媒體全球能源化工汽車10提高生產(chǎn)力需要組織各個層面的支持和承諾,

根據(jù)人力資源團隊的說法,

對提高員工隊伍生產(chǎn)力貢

獻最大的三大投資是:無用功"

(不增

)總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄高管們認為對工作效率產(chǎn)生負面影響的三大因素是:員工們認為對工作效率產(chǎn)生負面影響的三大因素是:太多

無用功"

(不增

加價值的工作)很難找到正確的信息、

資源、專家太多的干擾

沒有足夠

的"思考"

時間流程自動化和機器人員工隊伍監(jiān)督和反饋員工身心健康計劃加價值的工作壓力壓力11全球1.員工價值主張（

EVP

）2.心理健康3.員工隊伍計劃4.AI5.

HR6.經(jīng)濟效益7.薪酬現(xiàn)代化8.

人才9.管理技能10.福利成本11.

ESG汽車心理健康EVP員工隊伍計

劃HR薪酬現(xiàn)代化AI人才管理技能經(jīng)濟效益福利成本ESG化工AIEVP心理健康薪酬現(xiàn)代化經(jīng)濟效益員工隊伍計

劃HR人才管理技能福利成本ESG建筑員工隊伍計

劃心理健康HREVP經(jīng)濟效益薪酬現(xiàn)代化AI人才管理技能福利成本ESG消費品EVP心理健康員工隊伍計

劃HR人才AI經(jīng)濟效益薪酬現(xiàn)代化管理技能福利成本ESG能源AIEVP經(jīng)濟效益員工隊伍計

劃HR心理健康薪酬現(xiàn)代化人才管理技能ESG福利成本金融服務EVPHR心理健康員工隊伍計

劃管理技能薪酬現(xiàn)代化經(jīng)濟效益人才AI福利成本ESG健康EVP員工隊伍計

劃心理健康HR薪酬現(xiàn)代化經(jīng)濟效益AI人才管理技能福利成本ESG教育AIEVP心理健康員工隊伍計

劃經(jīng)濟效益管理技能薪酬現(xiàn)代化人才福利成本HRESG保險EVP員工隊伍計

劃經(jīng)濟效益心理健康AI薪酬現(xiàn)代化HR人才管理技能福利成本ESG生命科學員工隊伍計

劃心理健康EVPAIHR薪酬現(xiàn)代化經(jīng)濟效益管理技能人才福利成本ESG制造EVP員工隊伍計

劃心理健康薪酬現(xiàn)代化HR人才管理技能AI福利成本ESG經(jīng)濟效益員工價值主張以吸引和留住頂尖人才

更多地投資于改善身心健康的福利改善我們的員工隊伍計劃,

以更好地制定人才購買培養(yǎng)/借用戰(zhàn)略

重新設計工作,融入人工智能和自動化提高我們的人力資源

7.

加強或更新我們的薪酬制度使之跟上時代的步伐8.圍繞技能設計人才流程9.

提高人事管理人員的技能10.

應對增加的醫(yī)療和福利成本11./ESG置于我們業(yè)務議程的核心員工隊伍計

劃心理健康EVPHR管理技能人才薪酬現(xiàn)代化AI經(jīng)濟效益福利成本ESGAI心理健康經(jīng)濟效益EVPHR人才員工隊伍計

劃薪酬現(xiàn)代化管理技能福利成本ESGEVP員工隊伍計

劃HR經(jīng)濟效益人才心理健康AI薪酬現(xiàn)代化管理技能福利成本ESGEVPHR心理健康員工隊伍計

劃AI薪酬現(xiàn)代化福利成本人才管理技能經(jīng)濟效益ESGEVP員工隊伍計

劃心理健康HR管理技能薪酬現(xiàn)代化AI人才福利成本經(jīng)濟效益ESG總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄專業(yè)服務應對措施媒體科技零售運輸12總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力行業(yè)概覽目錄665851%48%43%39%51%44%53%41%68%64%2%1%%557%

61%58%59%32%39%38%43%39%42%49%2%49%47%82%

82%82%78%強大的組織文化可以營造透明、開放的溝通環(huán)境和共同的價值觀,從而建立信任。消費品行業(yè)的人力資源主管們認為,他們目前的組織文化主要有三大特點:

集中決策、

經(jīng)濟利益甚于情感因素、

專業(yè)知識甚于試驗型思維。分散化/民主化決策同理心規(guī)則與員工共同創(chuàng)造愿意嘗試新事物多向反饋(360度)學習型(試驗型方法驅(qū)動)

真誠關懷快速接受失敗并從錯誤中學習跨部門/地域協(xié)作高信任度文化注重長期業(yè)績敏捷的投資未來健康的工作文化集中決策經(jīng)濟規(guī)則

自上而下傳達命令傳統(tǒng)化

單向反饋(經(jīng)理對員工)

知識型(專業(yè)知識驅(qū)動)口頭承諾（無實際行動）

害怕失敗單槍匹馬，缺乏協(xié)作

低信任度文化短期業(yè)績

刻板的著眼于眼前利益的投資

有害的工作文化總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄57%14

37%

36%

32%

24%

24%

23%

23%

23%

22%

21%

20%

18%

16%

15%

15%公司擁有讓我引以為豪的目標有歸屬感在工作中獲得樂趣

感覺自己的貢獻受到重視有一個我信任的經(jīng)理

能讓我的工作更輕松的技術

有大量學習新技能的機會公司支持健康的生活方式

能夠讓我把生活和工作結合起來

知道自己是在為未來積累財富

領導者會設定一個明確的方向和最優(yōu)秀、最聰明的人一起工作能夠創(chuàng)新/試驗

被授權做出決策

出色的工作設計

可以選擇工作地點

可以選擇工作時間2

工作保障3

積極的工作文化4

協(xié)作共事2

公平薪酬3

積極的工作文化4

員工身心健康計劃45%45%15行業(yè)概覽

目錄員工認為哪些要素能夠幫助他們在工作中蓬勃發(fā)展總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力員工

人力資源5

對策略/未來愿景的信心5

不斷發(fā)展和學習的機會員工留在公司的五大原因1

公平薪酬1

工作保障47%

我的工作場所擁有多樣性和包容性的文化，不同的意見/想法都能得到重視37%

我的組織有明確的多樣性、平等和包容性戰(zhàn)略36%我們員工隊伍的多樣性反映了我們客戶和社會群體的多樣性人力資源主管們認為,他們組織的DEl舉措產(chǎn)生了以下效果:54%

員工對DEl有強烈的意識48%我們員工隊伍的多樣性反映了我們客戶和社會群體的多樣性44%

女性和少數(shù)群體在我們的領導團隊中占到了一定比例企業(yè)采用彈性工作制的原因如下:1提高生產(chǎn)力

(49%)2提高員工敬業(yè)度

(46%)3引進用于遠程/現(xiàn)場協(xié)作的更好的技術

(34%)企業(yè)可以通過改善工作場所的靈活性和DEl,創(chuàng)造一個具有包容性和支持性的環(huán)境來提高生產(chǎn)力,

讓員工感到被重視并能夠全身心投入到工作中,

從而

提高敬業(yè)度、能動性和創(chuàng)新能力。2

削減成本的壓力

(45%)3

遠程提供入職培訓/培訓新員工有難度

(36%)45%

的企業(yè)將在2024年改變他們的靈活工作政策

(根據(jù)HR團隊的說法)總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄關于工作場所的多樣性,員工們同意以下觀點:企業(yè)更多地采用辦公室工作的原因如下:1

生產(chǎn)力下降

(45%)16總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄生活成本的上升經(jīng)濟環(huán)境/就業(yè)市場導致的工作不確定性人工智能的興起及其對人類的影響削減成本剝奪了我所看重的報酬/福利人工智能/技術帶來的工作不確定性持續(xù)的未知性和不確定性導致長時間隔離的其它重大事件沒有合適的技能來勝任未來的工作我對未來的工作沒有任何擔憂

36%

32%

31%

29%

24%

19%

15%

8%52%員工和雇主都承受著多重宏觀因素的壓力,

這也導致員工每天都在權衡各種問題,

例如:平衡這些擔憂與日常生活的額外需求可能會對員工造成額外

壓力,

導致他們工作低效和出現(xiàn)倦怠?？偨Y

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄的員工表示,他們在未來12個月可能出現(xiàn)倦怠。75%2(35%)3(29%)4(29%)5(26%)2(52%)3支持員工身心健康/健康的生活方式的程序/課程

(49%)4認識并解決自身和他人的心理健康挑戰(zhàn)的培訓

(48%)5(44%)現(xiàn)企業(yè)對員工身心健康的真正承諾。對員工來說,最重要的身心健康福利是:目前HR為支持員工身心健康而提供的福利:總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄1

(42%)1

創(chuàng)造心理安全環(huán)境的培訓

(52%)19提供更多員工可以個性化的報酬43%49%45%實施總體報酬技術,以改善員工體驗46%33%16%重新設計福利計劃以管理成本20%28%32%強調(diào)績效薪酬,

以表彰頂尖人才35%18%37%透明地分享組織中所有角色的薪酬

薪酬范圍22%18%18%主動調(diào)整薪酬結構,與市場基準保持一致38%39%22%基于員工偏好的高度個性化的福利12%24%N/A為了保持競爭力并確?？沙掷m(xù)增長,

企業(yè)和HR團隊正在調(diào)整他們的總體報酬實踐,

以吸引和留住未來所需的人才。最近實施未來需要員工偏好總結

趨勢數(shù)字化福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄20總結

趨勢數(shù)字化

福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽

目錄2024年高管的轉(zhuǎn)型驅(qū)動因素(排名前3)1

加強創(chuàng)新

(43%)2

改善客戶體驗

(40%)3

改善員工體驗

(40%)2024年高管的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)(排名前3)1

新技術部署不足(包括生成式人工智能和機器人)(49%)2

轉(zhuǎn)型計劃與成本控制的平衡(45%)3

員工隊伍能力和所需技能不足

(43%)利用新興技術和數(shù)字化解決方案可以提升組織適應不斷變化的市場需

求的能力,從而獲得競爭優(yōu)勢,并為增長和創(chuàng)新釋放新的機會。然而,

要想真正兌現(xiàn)技術投資所帶來的回報,

企業(yè)必須首先

克服一些挑戰(zhàn)。在最近的技術進步中人工智能因其釋放價值和推動盈利增長的

能力而成為高管們關注的焦點。

高管們紛紛表示

,人工智能將在未來兩年內(nèi)為他們的組織增加最大的價值:總結

趨勢數(shù)字化

福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄提升員工智慧以實現(xiàn)

更高質(zhì)量的產(chǎn)出提高員工隊伍效率

以提升生產(chǎn)力工作自動化以

減少人力成本21%45%21%34%22盡管在新技術、技能再培訓

技能升級和經(jīng)濟報酬方面進行了投資,

以吸引新的技能

和人才,但高管們表示,他們的組織中只有不到一半的人準備好迎接新的工作環(huán)境。如果員工的工作將因人工智能和自動化而被淘汰或發(fā)生根本上的改變,您認為他們有多

少人已經(jīng)準備好適應新的工作環(huán)境?1%-

10%11%-20%21%-30%31%-40%41%-51%51%+23總結

趨勢數(shù)字化

福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄26%30%17%9%9%8%68%66%

60%他們的組織已經(jīng)開展了充分的工

作來打造數(shù)字優(yōu)先的文化他們的組織針對自身的數(shù)字戰(zhàn)略

設立了明確的ROI/成功衡量標

準他們的組織有一個旨在促進跨職

能協(xié)作的數(shù)字戰(zhàn)略53%58%

55%快速的創(chuàng)新步伐將超出他們留住

/部署人才的能力他們的組織需要加強數(shù)字化如果沒有人工智能技術,

他們的

公司將無法存活到2030年公司正在通過整合技術來改變他們現(xiàn)有的業(yè)務模式,

以推動創(chuàng)新,

并創(chuàng)造以便利性、價

值和效率為重點的新型客戶體驗。高管們表示:總結

趨勢數(shù)字化

福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄2443%57%43%57%49%51%49%51%57%43%45%55%40%60%49%51%47%53%總結

趨勢數(shù)字化

福祉

文化

業(yè)務驅(qū)動力

行業(yè)概覽目錄

持續(xù)技能再培訓/升級的需求增加持續(xù)技能再培訓/升級的需求減少高管們表示,

生成式人工智能會導致:

社會經(jīng)濟群體之間的差距越來越大競爭環(huán)境變得更公平u

工作滿意度降低u

工作滿意度提升u失業(yè)

u創(chuàng)造就業(yè)機會 權力向雇主轉(zhuǎn)移

權力向員工轉(zhuǎn)移

效率降低效率提升u

風險增加

u

風險緩解/減減少u偏見增加

u偏見減少工作量增加工作量減少u創(chuàng)新變少