沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題研究

本科論文摘要近年來(lái)，伴隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷蓬勃發(fā)展，國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的持續(xù)加劇，商業(yè)信用促銷(xiāo)方式逐漸成為了大多數(shù)企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的主要手段。相較于傳統(tǒng)的現(xiàn)銷(xiāo)方式，賒銷(xiāo)在降低運(yùn)營(yíng)成本、提高市場(chǎng)占有率和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。為了有效保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)，減少和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)更加重視應(yīng)收賬款管理的相關(guān)問(wèn)題。本文以沈陽(yáng)萃華為研究對(duì)象，采用了實(shí)地考察法、案例分析法、文獻(xiàn)分析法等綜合研究的方法，對(duì)近年來(lái)沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款服務(wù)和管理的現(xiàn)狀和問(wèn)題進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)存在公司各部門(mén)人員之間的責(zé)任相互推諉、信用風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效地控制、應(yīng)收賬款質(zhì)量不佳和逾期賬款回收困難等問(wèn)題。針對(duì)以上問(wèn)題，分析其產(chǎn)生原因，提出設(shè)置獨(dú)立信用管理部門(mén)、加強(qiáng)動(dòng)態(tài)化監(jiān)控、優(yōu)化客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系以及完善應(yīng)收賬款催收制度等對(duì)策建議。增強(qiáng)應(yīng)收賬款管理意識(shí)，促進(jìn)應(yīng)收賬款的回收效率、完善應(yīng)收賬款企業(yè)內(nèi)部管理約束，改進(jìn)應(yīng)收賬款流程安排，有助于提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，保障企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)運(yùn)行。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款；風(fēng)險(xiǎn)管控；信用管理

AbstractInrecentyears,withtherapiddevelopmentofChina'ssocialistmarketeconomyandtheincreasingcompetitionindomesticandforeignmarketenvironment,commercialcreditpromotionhasgraduallybecomethemainmeansformostenterprisestofurtherexpandtheirmarketshare.Comparedwiththetraditionalwayofcashsale,creditsaleplaysanirreplaceableroleinreducingoperatingcosts,improvingmarketshareandenterprisecompetitiveness.Inordertoeffectivelyprotecttheassetsofenterprisesandreduceandavoidthecreditrisk,enterprisesshouldpaymoreattentiontotherelatedissuesofenterpriseaccountsreceivablemanagement.ThispapertakesShenyangCuihuaCo.,Ltd.astheresearchobject,andadoptsthemethodsoffieldinvestigation,caseanalysisandliteratureanalysistoanalyzethecurrentsituationandproblemsofaccountsreceivableserviceandmanagementinShenyangCuihuaCo.,Ltd.inrecentyears,Itisfoundthattherearesomeproblems,suchasthemutualresponsibilitybetweenthepersonnelofeachdepartment,theinabilitytoeffectivelycontrolthecreditrisk,thepoorservicequalityofaccountsreceivablemanagementandthedifficultyinrecoveringoverdueaccounts.Inviewoftheaboveproblems,thispaperanalyzesthecauses,putsforwardsomecountermeasuresandsuggestions,suchassettingupindependentcreditmanagementdepartment,strengtheningdynamicmonitoring,optimizingcustomerriskevaluationsystemandimprovingthecollectionsystemofaccountsreceivable.Toenhancethemanagementawarenessofaccountsreceivable,promotetherecoveryefficiencyofaccountsreceivable,improvetheinternalmanagementconstraintsofaccountsreceivableenterprises,andimprovethearrangementofaccountsreceivableprocesswillhelptoimprovethemanagementlevelofthecompanyandensurethestableandsustainableoperationoftheenterprise.Keywords:accountreceivable;riskcontrol;creditmanagement引言伴隨著全球經(jīng)濟(jì)聯(lián)系發(fā)展的緊密性，及市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，企業(yè)如果想要穩(wěn)定的發(fā)展、擴(kuò)張就離不開(kāi)精準(zhǔn)決策和高效運(yùn)營(yíng)管理。而信用銷(xiāo)售作為目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)主要手段之一，隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和完善，企業(yè)管理人員以及學(xué)術(shù)界才慢慢意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性。然而，基于我國(guó)尚待完善的社會(huì)信用體系，加上管理層對(duì)應(yīng)收賬款管理的認(rèn)識(shí)薄弱，導(dǎo)致我國(guó)應(yīng)收賬款管理與控制的效果比西方發(fā)達(dá)國(guó)家落后很多[1]。在這種情況下，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)比與西方應(yīng)收制度的不同，創(chuàng)建一套適用符合實(shí)際情況的應(yīng)收賬款管理模式。發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)于應(yīng)收賬款管理研究起步較早，各個(gè)學(xué)者的研究已然相對(duì)成熟并應(yīng)用于現(xiàn)代化企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)管理中[2]。如今，國(guó)外對(duì)于信用管理的制度已經(jīng)在實(shí)際中得到反復(fù)認(rèn)證和研究，且該方面的制度也相對(duì)健全，因而企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理比較成熟。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，發(fā)達(dá)國(guó)家對(duì)應(yīng)收賬款管理研究的重心已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榭铐?xiàng)的后期收回業(yè)務(wù)。我國(guó)在應(yīng)收賬款方面的研究較晚，在1980年左右才開(kāi)始有所突破。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在歐美國(guó)家，一般情況下應(yīng)收賬款余額約占流動(dòng)資產(chǎn)的20%左右，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)大約為45天；然而在我國(guó)，應(yīng)收賬款約占流動(dòng)資產(chǎn)的50%左右，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為90天左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于西方發(fā)達(dá)國(guó)家。應(yīng)收賬款作為企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的重要體現(xiàn)，將直接或間接影響到企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的數(shù)額?？茖W(xué)有效的應(yīng)收賬款管理，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益起著正向引導(dǎo)的效果，不但可以增強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的合作關(guān)系，也可以更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)獲取利潤(rùn)；同時(shí)，企業(yè)如果疏于應(yīng)收賬款管理，所付出的壞賬和客戶(hù)關(guān)系破裂的代價(jià)也將遠(yuǎn)大于收益。因此，企業(yè)在管理中既照顧到賒銷(xiāo)帶來(lái)的紅利，同時(shí)也應(yīng)把控帶來(lái)的壞賬風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款余額有效反映了企業(yè)的管理水平以及資金周轉(zhuǎn)效率的高低[3]。目前我國(guó)信用環(huán)境下，客戶(hù)違約成本較低，導(dǎo)致債權(quán)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，收債變得更加困難。企業(yè)按時(shí)收回貨款，減少壞賬發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)投資方向，靈活調(diào)動(dòng)資金，選擇發(fā)展更適合公司的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，最終才能實(shí)現(xiàn)真正的盈利。為了提高公司管理水平，加強(qiáng)公司應(yīng)收賬款管理在以下幾個(gè)方面都具有現(xiàn)實(shí)意義：第一，有利于提高公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下，為提高競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)不但要提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)給予客戶(hù)一定的銷(xiāo)售優(yōu)惠政策，這也成為了提高市場(chǎng)份額的重要方式。第二，有利于改善企業(yè)內(nèi)部管理。重視應(yīng)收賬款制度管理，明確部門(mén)間的主要任務(wù)，促進(jìn)對(duì)賬款管理工作的協(xié)同作業(yè)。同時(shí)遵守工作條例規(guī)范，實(shí)施褒獎(jiǎng)提高員工工作積極性，從而改善企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理。第三，有利于提高資金周轉(zhuǎn)率，降低資金占用成本。應(yīng)收賬款若無(wú)法及時(shí)轉(zhuǎn)換為貨幣資金，將使資金循環(huán)周期延長(zhǎng)，進(jìn)而給公司帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理在公司的財(cái)務(wù)管理中具有不可替代的作用。第四，有利于減少企業(yè)營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款管理針對(duì)事前、事中及事后管理，企業(yè)在需要賒銷(xiāo)時(shí)事先對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用情況調(diào)查，在收款期間對(duì)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)化管理，并且對(duì)逾期應(yīng)收賬款的催收，從而降低企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)。所以，研究如何提高該公司應(yīng)收賬款管理成效是十分必要的[4]。通過(guò)本科的知識(shí)學(xué)習(xí)，經(jīng)多方查閱，并且參考了應(yīng)收賬款管理的國(guó)內(nèi)外研究成果，現(xiàn)以沈陽(yáng)萃華為研究對(duì)象，通過(guò)實(shí)際走訪，發(fā)現(xiàn)該公司目前部門(mén)間責(zé)任不明確，應(yīng)收賬款帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法得到有效控制及賬款質(zhì)量不佳、收回困難。通過(guò)分析該公司應(yīng)收賬款相關(guān)數(shù)據(jù)，客觀反映了應(yīng)收賬款管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出相應(yīng)的優(yōu)化改進(jìn)方案，進(jìn)而提升公司應(yīng)收賬款管理效率，促進(jìn)公司在規(guī)范化管理過(guò)程中的持續(xù)發(fā)展。1應(yīng)收賬款管理的含義及重要性1.1應(yīng)收賬款管理的含義及目的應(yīng)收賬款是指企業(yè)在經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)往來(lái)中進(jìn)行銷(xiāo)售商品、產(chǎn)品、提供服務(wù)等業(yè)務(wù)，而產(chǎn)生向買(mǎi)方收回的賬款。應(yīng)收賬款管理是指公司在產(chǎn)生銷(xiāo)售業(yè)務(wù)中依據(jù)賒銷(xiāo)政策給予客戶(hù)的賒欠額度，自批準(zhǔn)產(chǎn)生賒銷(xiāo)款項(xiàng)，到應(yīng)收賬款的跟進(jìn)收回整個(gè)過(guò)程的管理。企業(yè)運(yùn)用與應(yīng)收賬款收回有關(guān)的辦法或手段，都是為了保證應(yīng)收賬款能按期收回；因而制定相應(yīng)的制度、規(guī)范、辦法以確保企業(yè)能夠持續(xù)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)是根據(jù)自身所處市場(chǎng)狀況及戰(zhàn)略方針，制定符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的政策，保證了企業(yè)銷(xiāo)售彈性，適度合理的賒銷(xiāo)政策，使應(yīng)收賬款質(zhì)量保證在可預(yù)期范圍下，并且能夠及時(shí)回收和針對(duì)逾期賬款的催收方針管理。1.2應(yīng)收賬款的產(chǎn)生原因與質(zhì)量分析方法1.2.1應(yīng)收賬款產(chǎn)生原因一是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。伴隨激烈的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)為生存的需要，已經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅把貨物變現(xiàn)為流動(dòng)性資產(chǎn)。企業(yè)在積極完成市場(chǎng)占有率時(shí)，將賒銷(xiāo)政策作為手段吸引客戶(hù)。實(shí)際上，賒銷(xiāo)過(guò)程包括了兩個(gè)交易活動(dòng)：一是銷(xiāo)售產(chǎn)品，二是為客戶(hù)無(wú)償提供短期資金。在市場(chǎng)需求萎靡、信貸收緊、資金緊張的情況下，賒銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)大量市場(chǎng)機(jī)會(huì)。二是收到購(gòu)貨款項(xiàng)與銷(xiāo)售商品之間存在時(shí)間差。在日常銷(xiāo)售活動(dòng)中，往往收貨時(shí)點(diǎn)與銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)是錯(cuò)位的，這直接導(dǎo)致應(yīng)收賬款的產(chǎn)生。一般而言，批發(fā)和大規(guī)模企業(yè)與主要銷(xiāo)售方式為現(xiàn)銷(xiāo)的零售企業(yè)相比，款項(xiàng)的結(jié)轉(zhuǎn)需要時(shí)間，時(shí)間長(zhǎng)度也與結(jié)算手段的便利程度有關(guān)，因而企業(yè)只能承擔(dān)賒銷(xiāo)帶來(lái)的收賬風(fēng)險(xiǎn)。除此以外，企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念落后、缺乏內(nèi)部監(jiān)管控制、賬款作為資產(chǎn)的保護(hù)意識(shí)缺乏、客戶(hù)信用評(píng)估薄弱等都會(huì)造成應(yīng)收賬款的形成。應(yīng)收賬款質(zhì)量分析的方法（1）應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比重應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例一定程度上反映企業(yè)的營(yíng)運(yùn)狀況。此項(xiàng)數(shù)據(jù)越高，說(shuō)明企業(yè)獲取收入和利潤(rùn)的成本越高。但賬款質(zhì)量不佳會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響，導(dǎo)致市場(chǎng)占有率的不足，同時(shí)說(shuō)明對(duì)逾期賬款的收回能力差[5]。（2）應(yīng)收賬款占(流動(dòng))資產(chǎn)的比重應(yīng)收賬款占(流動(dòng))資產(chǎn)的比重可以看出應(yīng)收賬款在(流動(dòng))資產(chǎn)中資金被占用的情況，該比例越大，對(duì)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)的影響越大[6]。除特殊條件下，應(yīng)收賬款占資產(chǎn)比重與企業(yè)資金周轉(zhuǎn)率兩者之間呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，帶來(lái)成本的上升，進(jìn)而影響到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流和短期償債能力。（3）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率可以看出應(yīng)收賬款的回款效率。此數(shù)值越高，說(shuō)明了應(yīng)收賬款在一定時(shí)期內(nèi)能夠運(yùn)轉(zhuǎn)次數(shù)越多[7]。經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)中回款時(shí)間越短，利用資金的效率越高，經(jīng)營(yíng)成本越低，體現(xiàn)企業(yè)資金管理的流動(dòng)性較高。（4）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)即款項(xiàng)回收時(shí)間，體現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)生應(yīng)收起，至收回貨款的平均天數(shù)[8]。一般情況下此項(xiàng)數(shù)據(jù)與應(yīng)收賬款的質(zhì)量呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系。并且周轉(zhuǎn)天數(shù)也在一定程度上反映應(yīng)收賬款的流動(dòng)性。此項(xiàng)數(shù)值越短，款項(xiàng)流動(dòng)水平越好，體現(xiàn)資金的使用效率越高也利于企業(yè)盤(pán)活資產(chǎn)。（5）應(yīng)收賬款賬齡分析賬齡分析可用來(lái)判斷應(yīng)收賬款質(zhì)量，將應(yīng)收賬款按照形成的時(shí)間對(duì)應(yīng)各個(gè)期間，從而可以直觀地分析長(zhǎng)期欠賬和即將逾期以及已經(jīng)逾期的應(yīng)收賬款。一般來(lái)說(shuō)賬款的賬齡越長(zhǎng)，體現(xiàn)資金的被占用率越大，發(fā)生壞賬的可能性越大，賬款的收回風(fēng)險(xiǎn)越高[9]。1.3應(yīng)收賬款管理的重要性企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款應(yīng)從利弊兩方面來(lái)看，適當(dāng)?shù)膽?yīng)收賬款可以使企業(yè)擴(kuò)張市場(chǎng)占有率、增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系；過(guò)度的應(yīng)收賬款則會(huì)占用企業(yè)流動(dòng)資金，影響資金的靈活性，不利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展。1.3.1有利于促進(jìn)應(yīng)收賬款回收效率優(yōu)質(zhì)的應(yīng)收賬款管理有利于提升應(yīng)收賬款回收效率。在公司日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，應(yīng)收賬款往往伴隨銷(xiāo)售同時(shí)存在，賬款逾期無(wú)法收回而帶來(lái)?yè)p失[10]。隨著賬款日積月累的積攢，可能會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)日常資金的運(yùn)行，加重企業(yè)經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。通過(guò)管理層對(duì)應(yīng)收賬款管理，實(shí)時(shí)掌控賬款收取情況，跟蹤客戶(hù)賒銷(xiāo)記錄，及時(shí)作出催收，有效減少賬款的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，針對(duì)不同客戶(hù)情況進(jìn)行收款優(yōu)惠調(diào)整，帶來(lái)應(yīng)收賬款效率的提升。促使企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力的增強(qiáng)。1.3.2有利于提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)率利用率應(yīng)收賬款管理可使企業(yè)資金利用率得以提升。資金如同企業(yè)的血液是日常運(yùn)行不可或缺的要素[11]。完善對(duì)應(yīng)收賬款的管理，可保證應(yīng)收賬款能夠穩(wěn)妥的收回，并且促進(jìn)現(xiàn)金流能有有效支持整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。增強(qiáng)企業(yè)盤(pán)活資金的能力，帶來(lái)利潤(rùn)率的提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好發(fā)展。1.3.3有利于提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，是為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的需要，其可以提升產(chǎn)品質(zhì)量水平及客戶(hù)滿(mǎn)意度，并在產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位[12]。同時(shí)，為客戶(hù)專(zhuān)業(yè)化的定制也可在客戶(hù)選擇時(shí)有的放矢，改善應(yīng)收賬款占有率的根本性途徑。最大程度上，減少應(yīng)收賬款占用風(fēng)險(xiǎn)。2沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款及管理現(xiàn)狀2.1公司簡(jiǎn)介沈陽(yáng)萃華，位于沈陽(yáng)市大東區(qū)，公司前身為沈陽(yáng)萃華金銀珠寶制品實(shí)業(yè)有限公司。成立于2004年，主要經(jīng)營(yíng)范圍為黃金珠寶配飾的設(shè)計(jì)、加工、批發(fā)和零售。沈陽(yáng)萃華是國(guó)家商務(wù)部首批認(rèn)定的首飾業(yè)"中華老字號(hào)"企業(yè)，現(xiàn)已成為集黃金、鉑金、鉆石、翡翠等珠寶首飾研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、批發(fā)、零售、加盟為一體的功能齊全、規(guī)模龐大、綜合實(shí)力雄厚的專(zhuān)業(yè)公司。作為目前少有的珠寶行業(yè)上市公司和著名“中華老字號(hào)”企業(yè)，銷(xiāo)售商品同時(shí)兼顧為客戶(hù)打造專(zhuān)屬設(shè)計(jì)，以直營(yíng)店為核心，發(fā)展連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)、打造品牌形象、拓展市場(chǎng)空間；另一方面堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品自主設(shè)計(jì)、自主生產(chǎn)，為銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)提供產(chǎn)品和服務(wù)支持[13]。2.2沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款現(xiàn)狀應(yīng)收賬款規(guī)模（1）應(yīng)收賬款變化趨勢(shì)沈陽(yáng)萃華近幾年經(jīng)營(yíng)管理策略重點(diǎn)放在擴(kuò)大市場(chǎng)份額、增加銷(xiāo)售收入上，沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款呈現(xiàn)不斷增加的趨勢(shì)。沈陽(yáng)萃華從2017年到2019年的年末應(yīng)收賬款總額基本是逐年增長(zhǎng)，從2017年到2019年增長(zhǎng)率為25%，但銷(xiāo)售額同年僅增長(zhǎng)了14%，應(yīng)收賬款的變化率已經(jīng)遠(yuǎn)高于銷(xiāo)售額變化率。通常情況下銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)相應(yīng)會(huì)帶來(lái)應(yīng)收賬款的增加，銷(xiāo)售額、應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率會(huì)基本一致，但對(duì)比沈陽(yáng)萃華年應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率卻大于銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)速度，說(shuō)明沈陽(yáng)萃華實(shí)際應(yīng)收賬款管理上信用政策可能趨于放寬狀態(tài)，這樣會(huì)使回款情況無(wú)法保證，從而嚴(yán)重影響現(xiàn)金流甚至帶來(lái)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終會(huì)影響企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。（2）應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入比重沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入的比例越來(lái)越大，2019年這一比例已經(jīng)達(dá)到31%，超過(guò)中國(guó)上市公司同指標(biāo)30%的比例。沈陽(yáng)萃華年末應(yīng)收賬款占當(dāng)年銷(xiāo)售總額的比例也是呈現(xiàn)緩慢上升趨勢(shì)，從2017年的28%增加到2019年31%(見(jiàn)表2.1)。應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入的比例過(guò)高則反映出公司盈利質(zhì)量比較低，即所獲得利潤(rùn)僅停留在應(yīng)收賬款增加帶來(lái)的報(bào)表利潤(rùn)，這樣公司的償債能力也會(huì)因此受到影響，如果發(fā)生逾期賬款無(wú)法收回的情況，可能也會(huì)降低公司資金周轉(zhuǎn)率和經(jīng)營(yíng)效率，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)及業(yè)績(jī)情況會(huì)產(chǎn)生不良影響。表2.1沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入比例表2017年2018年2019年應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）7626.017541.218959.13銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）27843.0126170.9626916.57應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入比例（%）26%28.97%31%圖2.1沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入比例圖2.2.2應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是反映資產(chǎn)變現(xiàn)能力指標(biāo)[14]。周轉(zhuǎn)率指標(biāo)數(shù)值高，則公司的賬款回收變現(xiàn)效率也高，且速度快，從而提高資產(chǎn)的流動(dòng)速度、加強(qiáng)債務(wù)償還能力、減少賬款無(wú)法收回?fù)p失的可能性。此數(shù)值越小則款項(xiàng)回收時(shí)效長(zhǎng)，會(huì)導(dǎo)致公司的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)能力水平的下降。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，該指標(biāo)以應(yīng)收賬款產(chǎn)生為起始時(shí)間，回款至賬戶(hù)為止。其整個(gè)過(guò)程需要的時(shí)間以天數(shù)計(jì)算，周轉(zhuǎn)天數(shù)越大則意味著回款速度越慢。下表為沈陽(yáng)萃華2017至2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)情況。表2.2沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、周轉(zhuǎn)天數(shù)表2017年2018年2019年主營(yíng)業(yè)務(wù)收入（萬(wàn)元）27843.0126170.9626916.57應(yīng)收賬款平均余額（萬(wàn)元）7244.827583.618250.17應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率（次）3.843.453.26應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)（天）94104110根據(jù)表圖可知:沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率存在波動(dòng)，其中應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從2017年的3.84到2018年的3.45，到2019年沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為3.26，同年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為110天，這表明沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款存在回款慢、資金利用效率不佳，盲目賒銷(xiāo)情況嚴(yán)重的問(wèn)題(見(jiàn)表2.2)。2.2.3應(yīng)收賬款客戶(hù)情況從目前沈陽(yáng)萃華多系列和產(chǎn)品向全國(guó)各地區(qū)客戶(hù)銷(xiāo)售，企業(yè)下游客戶(hù)分布地區(qū)分散且數(shù)量較多，并且客戶(hù)的規(guī)模、形態(tài)參差不齊，客戶(hù)除前五名大客戶(hù)和少數(shù)大型企業(yè)客戶(hù)，其他200左右的客戶(hù)更多的是交易金額不大的中小企業(yè)客戶(hù)。沈陽(yáng)萃華的前五名客戶(hù)合作時(shí)間較長(zhǎng)，關(guān)系較為穩(wěn)定，客戶(hù)資信的穩(wěn)定也有利于保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定性。沈陽(yáng)萃華對(duì)這些大客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)情況極為放心，幾乎不會(huì)對(duì)其資信調(diào)查進(jìn)行動(dòng)態(tài)化更新，但也不排除這些大客戶(hù)未來(lái)可能出現(xiàn)信譽(yù)不良的情況，這也同樣會(huì)對(duì)企業(yè)盈利能力造成較大打擊。而其余中小企業(yè)客戶(hù)因多且分散，在資信調(diào)查上往往會(huì)被忽視，并且沈陽(yáng)萃華為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，雖然公司有相關(guān)的資信管理政策，但是企業(yè)也不會(huì)過(guò)多的耗費(fèi)精力去調(diào)查他們的資信情況，這更加大了沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款發(fā)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。表2.3沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款前五名客戶(hù)比例表2017年2018年2019年前五名金額合計(jì)（萬(wàn)元）1499.271425.291909.19占應(yīng)收賬款總額比例（%）19.66%18.90%21.31%2.2.4應(yīng)收賬款賬齡多數(shù)企業(yè)對(duì)逾期應(yīng)收賬款進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)時(shí)，會(huì)利用應(yīng)收賬款的明細(xì)編制應(yīng)收賬款的賬齡表，分析相關(guān)貨款逾期時(shí)長(zhǎng)和金額大小[15]。應(yīng)收賬款賬齡時(shí)間越長(zhǎng)，債權(quán)質(zhì)量會(huì)越差，導(dǎo)致不確定性越大，回收難度也就越大，產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)越高。表2.4沈陽(yáng)萃華2019年應(yīng)收賬款賬齡情況賬齡未扣除當(dāng)年應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備年末數(shù)相應(yīng)金額（萬(wàn)元）占應(yīng)收賬款賬面余額的比重（%）1年以?xún)?nèi)7870.983.67%1至2年1234.8412.53%2至3年323.782.78%3年以上164.871.02%合計(jì)9594.39100%表中顯示，占比重較大的集中在2年內(nèi)。逾期應(yīng)收賬款中長(zhǎng)賬齡占六分之一，且已經(jīng)不具備良好的折換現(xiàn)金的能力。雖然一年以上的賬款所占比例并不高，但是應(yīng)收賬款總額較大且不斷上升，比例對(duì)應(yīng)的數(shù)量也不容小視，這部分逾期應(yīng)收賬款加大了壞賬風(fēng)險(xiǎn)。表2.5沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款賬齡表2017年2018年2019年1年以?xún)?nèi)90.02%88.86%83.67%1至2年6.76%7.83%12.53%2至3年2.36%2.37%2.78%3年以上0.86%0.94%1.02%合計(jì)100%100%100%圖2.2沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款賬齡比例圖根據(jù)圖表可知:沈陽(yáng)萃華1年以?xún)?nèi)賬齡的比例由2017年的90.02%逐年下降到2019年是83.67%，而1-2年賬齡比例由17年至19年逐年攀升，該比例數(shù)值增加了近2倍。同時(shí)這種增長(zhǎng)也表現(xiàn)在2年及以上長(zhǎng)賬齡逾期賬款占比上。這些數(shù)據(jù)比例的變化表明沈陽(yáng)萃華超過(guò)約定期限的賬款現(xiàn)象較多，欠款人信用不佳導(dǎo)致回款風(fēng)險(xiǎn)相應(yīng)增加，大大增加了欠款變?yōu)閾p失的可能。2.3沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀沈陽(yáng)萃華在應(yīng)收賬款管理上，目前所采用的職能管理架構(gòu)為銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)共同參與管理應(yīng)收賬款，銷(xiāo)售部門(mén)作為主導(dǎo)負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部門(mén)輔助協(xié)作的賬款管理模式。其并未設(shè)置獨(dú)立信用管理部門(mén)，但在銷(xiāo)售部門(mén)中下屬設(shè)置了信用主理人員，因此為銷(xiāo)售部門(mén)主導(dǎo)的應(yīng)收賬款管理架構(gòu)(見(jiàn)圖2.3)。圖2.3沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)由于銷(xiāo)售部門(mén)是企業(yè)與外界市場(chǎng)溝通、接觸的直接部門(mén)，因此將信用管理人員設(shè)置在了銷(xiāo)售部門(mén)，主要負(fù)責(zé)客戶(hù)檔案和客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)定等工作。銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售人員則負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃的制定、客戶(hù)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)、訂單合同的簽訂、實(shí)施賬款的催收等內(nèi)容的工作。財(cái)務(wù)部門(mén)中的應(yīng)收會(huì)計(jì)應(yīng)收賬款管理上主要是完成應(yīng)收賬款的會(huì)計(jì)核算和輔助、協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)收款工作。3沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題及原因3.1部門(mén)間相互推諉導(dǎo)致無(wú)法追責(zé)應(yīng)收賬款管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)，在職責(zé)設(shè)置時(shí)不論是由銷(xiāo)售部門(mén)還是財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行管理[16]，都可能會(huì)對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)及方式、手段等方面造成不一致和不協(xié)調(diào)的問(wèn)題，甚至是產(chǎn)生管理上的真空，實(shí)際無(wú)人管理，導(dǎo)致應(yīng)收賬款管理發(fā)生問(wèn)題時(shí)部門(mén)間無(wú)人負(fù)責(zé)甚至互相推諉責(zé)任。沈陽(yáng)萃華在應(yīng)收賬款管理上是以銷(xiāo)售部門(mén)為主、財(cái)務(wù)部門(mén)為協(xié)助的管理方式，主要的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及催收實(shí)施工作設(shè)立在銷(xiāo)售部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)主要會(huì)計(jì)核算和對(duì)賬，協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)催收對(duì)應(yīng)收做賬齡分析等，由于在工作中，參與應(yīng)收賬款的管理的部門(mén)不唯一，相關(guān)職責(zé)分工散亂，導(dǎo)致溝通不暢沒(méi)有達(dá)到合作管理效果。這樣的管理職能設(shè)置下，一旦發(fā)生應(yīng)收賬款上的問(wèn)題，尤其賬款拖欠收回效率低時(shí)，銷(xiāo)售部門(mén)推脫財(cái)務(wù)沒(méi)有及時(shí)做對(duì)賬及提醒工作，財(cái)務(wù)部門(mén)則會(huì)認(rèn)為是銷(xiāo)售部門(mén)在信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)由于銷(xiāo)售目標(biāo)的完成而忽視了風(fēng)險(xiǎn)，以及催收實(shí)施工作不積極等導(dǎo)致問(wèn)題發(fā)生，企業(yè)難以追究具體的責(zé)任部門(mén)，無(wú)法對(duì)控制及降低風(fēng)險(xiǎn)起到有效作用。3.2信用風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效控制對(duì)于企業(yè)的應(yīng)收賬款管理來(lái)說(shuō)，信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理是控制應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)的重要步驟[17]。信用風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)級(jí)準(zhǔn)確合理可以有效的降低企業(yè)應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，如果企業(yè)沒(méi)有信用風(fēng)險(xiǎn)管理制度或者所設(shè)定的信用風(fēng)險(xiǎn)管理與企業(yè)實(shí)際情況不匹配，那么企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)將無(wú)法得到相應(yīng)的控制。同時(shí)對(duì)于企業(yè)面對(duì)的當(dāng)今買(mǎi)方市場(chǎng)的環(huán)境而言，有機(jī)會(huì)就會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的存在，企業(yè)就需要準(zhǔn)確清晰的識(shí)別對(duì)所面臨的客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)，以此保證不被風(fēng)險(xiǎn)所左右。沈陽(yáng)萃華近年來(lái)客戶(hù)逾期情況嚴(yán)重，眾多客戶(hù)企業(yè)利用拖欠賒購(gòu)款進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)，雖然沈陽(yáng)萃華擁有對(duì)客戶(hù)按照相關(guān)的信用風(fēng)險(xiǎn)審核信息進(jìn)行評(píng)級(jí)分類(lèi)，但是用以進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的相關(guān)指標(biāo)并不符合公司的實(shí)際情況，在應(yīng)用過(guò)程中沒(méi)有辦法良好的執(zhí)行，沈陽(yáng)萃華現(xiàn)有的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)方法是參照集團(tuán)的制度設(shè)定，指標(biāo)中更多的依賴(lài)適合量化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，雖然財(cái)務(wù)指標(biāo)更具有客觀性，但是對(duì)于沈陽(yáng)萃華來(lái)說(shuō)，其所擁有的客戶(hù)多為中小企業(yè)客戶(hù)，這種量化數(shù)據(jù)不好獲取或者真實(shí)性存在問(wèn)題，以此以這種風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)的客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)也是不準(zhǔn)確的，甚至可能所得到的結(jié)果還不如傳統(tǒng)的以經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主管判斷得到的更為準(zhǔn)確，這樣情況下沈陽(yáng)萃華的信用風(fēng)險(xiǎn)得不到有效控制，還會(huì)加大后續(xù)管理及應(yīng)收賬款的收回難度。由于企業(yè)現(xiàn)有客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估辦法不適合企業(yè)實(shí)際情況，導(dǎo)致企業(yè)的信用風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)無(wú)法有效控制的問(wèn)題。3.3應(yīng)收賬款質(zhì)量不佳通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)萃華近三年應(yīng)收賬款相關(guān)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行了橫向、縱向比對(duì)分析后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款質(zhì)量存在以下問(wèn)題。首先，應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)、總資產(chǎn)比重較大。由圖可知，沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比例保持在30%-40%上下變化幅度不大，但是比例較高。資金被占用較多，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)的壓力越來(lái)越大，易造成公司資金短缺并帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。由下圖表可以看出，沈陽(yáng)萃華應(yīng)收占總資產(chǎn)的比例18、19年呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，資金被應(yīng)收占據(jù)比例在上升，減少了可使用資金的數(shù)量，降低企業(yè)整體資金的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。流動(dòng)資產(chǎn)中應(yīng)收的比例較大展現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)狀況越差，所以該比例盡量能夠控制在三分之一內(nèi)，三分之一的比例通常視作臨界值。應(yīng)收賬款規(guī)模不斷增大，應(yīng)收賬款占據(jù)流動(dòng)資產(chǎn)份額達(dá)38.55%，超過(guò)了指標(biāo)臨界線30%，說(shuō)明整體資金的變現(xiàn)能力較差易產(chǎn)生資金鏈斷裂，企業(yè)無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款占用了企業(yè)大量的資金，并且占據(jù)比例在上升，會(huì)使得公司可以使用的資金變少，應(yīng)收賬款回收變難賬齡變長(zhǎng)。（見(jiàn)表3.1）表3.1沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)、資產(chǎn)總額比例表2017年2018年2019年應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）7626.017541.218959.13流動(dòng)資產(chǎn)（萬(wàn)元）24817.3822043.3123240.14資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）44066.1646510.5146821.00應(yīng)收賬款/流動(dòng)資產(chǎn)（%）30.73%34.21%38.55%應(yīng)收賬款/資產(chǎn)總額（%）17.3%16.2%19.1%圖3.1沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)、資產(chǎn)總額比例圖其次，沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款不斷增長(zhǎng)，資金周轉(zhuǎn)效率低，相關(guān)指標(biāo)都差于行業(yè)平均值。通過(guò)以上表現(xiàn)來(lái)說(shuō)，沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款居高不下且質(zhì)量不佳，需要合理地方式進(jìn)行管理控制，減少由此帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)收賬款質(zhì)量的好壞，在很大程度上是體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)所擁有的資金的使用效率。如果一個(gè)企業(yè)的應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)比重較大而且不易回收，則企業(yè)為了能夠繼續(xù)生產(chǎn)運(yùn)作就會(huì)進(jìn)行短期借貸，增加企業(yè)資金壓力。3.4逾期賬款收回困難根據(jù)應(yīng)收賬款逾期時(shí)間長(zhǎng)短和金額大小的差異，將其分為拖賬和壞賬[18]。企業(yè)的逾期應(yīng)收賬款的多少和時(shí)長(zhǎng)是應(yīng)收賬款催收管理效果的體現(xiàn)，應(yīng)收賬款逾期金額越大、時(shí)間越長(zhǎng)，則越難收回成為壞賬的風(fēng)險(xiǎn)也就越高。逾期的應(yīng)收賬款如果有合理地方式追討，會(huì)加大回收的可能性及金額，如果沒(méi)有合理方式，沒(méi)有在合理時(shí)間內(nèi)加以追收則會(huì)給加大企業(yè)壞賬損失。表3.2沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款計(jì)提壞賬準(zhǔn)備表2017年2018年2019年壞賬準(zhǔn)備（萬(wàn)元）501.79504.51635.20應(yīng)收賬款（萬(wàn)元）7626.017541.218959.13占應(yīng)收賬款比例（%）6.58%6.69%7.09%觀察表2-8可知，隨著沈陽(yáng)萃華公司應(yīng)收賬款數(shù)額的增加，其相對(duì)應(yīng)計(jì)提壞賬準(zhǔn)備比例也在有所提高。通過(guò)對(duì)沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析可知，沈陽(yáng)萃華2017-2019年應(yīng)收賬款中壞賬準(zhǔn)備金額占比不斷上升，沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款出現(xiàn)壞賬的風(fēng)險(xiǎn)在持續(xù)加大，也體現(xiàn)在企業(yè)壞賬損失金額也在逐年增加。另外，客戶(hù)分布較為分散，又多為中小企業(yè)客戶(hù)，他們規(guī)模不大，抗風(fēng)險(xiǎn)的能力較差，經(jīng)營(yíng)存在不穩(wěn)定性較多，逾期未還款成為壞賬的可能性較大。如果沈陽(yáng)萃華不能高效收回、管理逾期賬款，則可能會(huì)面臨資金鏈斷裂的情況，甚至?xí)?dǎo)致無(wú)法正常的經(jīng)營(yíng)。沈陽(yáng)萃華的賬款管理和逾期催收制度有待完善和明確，才會(huì)導(dǎo)致企業(yè)存在賬款回收困難、效率低等問(wèn)題。4沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化建議4.1新設(shè)獨(dú)立信用管理部門(mén)對(duì)沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題和原因分析發(fā)現(xiàn)，目前組織結(jié)構(gòu)和相關(guān)的部門(mén)設(shè)置情況上存在職權(quán)重疊和職權(quán)空白的問(wèn)題，這樣的情況對(duì)于應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)管理中會(huì)留有諸多漏洞。在實(shí)際工作中存在兩部門(mén)職責(zé)不明確或者職責(zé)重疊，看似有人管理實(shí)際造成信用管理上的真空，需要重視可能面臨的信用風(fēng)險(xiǎn)，依賴(lài)原有管理方式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足。設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)，使信用管理人員站在相對(duì)獨(dú)立的角度對(duì)賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，對(duì)部門(mén)要求既擁有讓企業(yè)發(fā)展與信用政策制定相匹配的全局把握能力，又要有對(duì)于賒銷(xiāo)信用管理上的細(xì)節(jié)掌控能力，可以實(shí)現(xiàn)部間考核制度的完善、企業(yè)利益的整體捆綁、信用風(fēng)險(xiǎn)的良好把控。此設(shè)置既有利于銷(xiāo)售部門(mén)更好的刪選客戶(hù)，避免賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)提高業(yè)績(jī)，財(cái)務(wù)部門(mén)也可以及時(shí)的進(jìn)行應(yīng)收賬款管理，這樣避免了在管理環(huán)節(jié)兩個(gè)部門(mén)的管理上的沖突。因此，對(duì)于處在買(mǎi)方市場(chǎng)大環(huán)境下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化信用管理職能設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門(mén)已然成為一個(gè)必然選擇。公司相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)模在不斷擴(kuò)大，因此而形成的賒銷(xiāo)賬款金額增多，也會(huì)對(duì)信用分險(xiǎn)管理有更高的需求[19]。同時(shí)，出于對(duì)沈陽(yáng)萃華中小企業(yè)客戶(hù)較多的考慮，公司對(duì)相關(guān)的客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估管理要求會(huì)更高。結(jié)合公司實(shí)際情況，信用管理部門(mén)中任命一名經(jīng)理主管，其下分設(shè)置3名人員。如圖4.1所示。圖4.1沈陽(yáng)萃華信用管理部門(mén)職能設(shè)置4.2優(yōu)化客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)體系應(yīng)收賬款管理中信用分析模型的建立是對(duì)客戶(hù)信息管理的重要工具，信用分析模型會(huì)使信用管理更加規(guī)范、科學(xué)、有效[20]。同時(shí)也是客戶(hù)信用評(píng)級(jí)和客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的依據(jù)，因此沈陽(yáng)萃華想要完善企業(yè)的信用政策，優(yōu)化信用評(píng)級(jí)系統(tǒng)及信用額度設(shè)定，首要工作則是重新建立完善并且符合企業(yè)特點(diǎn)的信用分析模型。信用分析的目的是使所得的結(jié)果可以應(yīng)用到企業(yè)的各項(xiàng)相關(guān)決策中，所以信用分析的方式及內(nèi)容應(yīng)盡可能貼近企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)。針對(duì)沈陽(yáng)萃華實(shí)際工作中簡(jiǎn)單照搬了集團(tuán)偏向依賴(lài)客戶(hù)財(cái)務(wù)指標(biāo)的信用分析方式，導(dǎo)致在沈陽(yáng)萃華實(shí)踐中存在諸多問(wèn)題。根據(jù)沈陽(yáng)萃華的實(shí)際情況，公司客戶(hù)以中小企業(yè)為主的情形下，應(yīng)該更主要關(guān)注客戶(hù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況等相關(guān)客戶(hù)的定性信息。由此本文選擇特征分析模型，該模型屬于管理分析類(lèi)模型而非對(duì)財(cái)務(wù)信息要求精確性較強(qiáng)的預(yù)測(cè)分析模型，特征分析模型側(cè)重于綜合的解析客戶(hù)信用信息。特征分析模型中除了財(cái)務(wù)特征外其他內(nèi)容大多為定性?xún)?nèi)容，還可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要增減相關(guān)的信息分析內(nèi)容。表4.1特征分析模型內(nèi)容客戶(hù)自身特征客戶(hù)優(yōu)先性特征信用及財(cái)務(wù)特征產(chǎn)品與市場(chǎng)交易利潤(rùn)率付款記錄市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性交易條件銀行信用經(jīng)營(yíng)狀況擔(dān)保條件償債能力發(fā)展前景可替代性資本總額運(yùn)用特征分析模型對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估步驟如下:一是，制定指標(biāo)權(quán)數(shù)。在12個(gè)特征因素中可以對(duì)每個(gè)因數(shù)影響和貢獻(xiàn)大小設(shè)定權(quán)數(shù)，權(quán)數(shù)值1-10，表示每個(gè)特診因素的重要程度。二是，計(jì)算實(shí)際分值。不同特征采用十分制中的不同等級(jí)來(lái)衡量代表從而相應(yīng)的反映客戶(hù)的資信水平。三是，對(duì)特征評(píng)分進(jìn)行計(jì)算。將不同特征的權(quán)數(shù)擴(kuò)大原來(lái)基礎(chǔ)上的十倍，從而得到需要評(píng)估的邊界值，把各種實(shí)際分值與邊界值進(jìn)行除法運(yùn)算可以得到評(píng)分等級(jí)。在實(shí)踐中，根據(jù)客戶(hù)在各項(xiàng)特征方面的表現(xiàn)來(lái)打分?！昂?-10分、中47分、差1-3分”。以下則為沈陽(yáng)萃華制定的客戶(hù)指標(biāo)特征評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(見(jiàn)表4.2)表4.2特征分析評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表指標(biāo)評(píng)分評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)客戶(hù)自身特征好（8-10）產(chǎn)品與市場(chǎng)：產(chǎn)品種類(lèi)豐富，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性：在市場(chǎng)中處于有利地位，很少威脅生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況：產(chǎn)品供不應(yīng)求，經(jīng)營(yíng)情況良好發(fā)展前景：良好的未來(lái)發(fā)展形勢(shì)，表現(xiàn)良好中（4-7）產(chǎn)品與市場(chǎng)：產(chǎn)品種類(lèi)和質(zhì)量可以，總體評(píng)價(jià)中等市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性：在市場(chǎng)中出于中等位置生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況：產(chǎn)品供求平衡，經(jīng)營(yíng)情況中等發(fā)展前景：一般水平，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)一般差（1-3）產(chǎn)品與市場(chǎng)：產(chǎn)品種類(lèi)單一，質(zhì)量差價(jià)格高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力：處于弱勢(shì)地位，競(jìng)爭(zhēng)威脅較多生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況：產(chǎn)品供大于求，經(jīng)營(yíng)情況較差發(fā)展前景：看不到較好的前景客戶(hù)優(yōu)先特征好（8-10）交易利潤(rùn)率：產(chǎn)品利潤(rùn)率偏高，通過(guò)交易獲得較大利潤(rùn)交易條件：企業(yè)可以提供客戶(hù)各種賒銷(xiāo)交易條件擔(dān)保條件：同意以擔(dān)保方式完成交易可替代性：企業(yè)的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，很難被取代中（4-7）交易利潤(rùn)率：產(chǎn)品利潤(rùn)率中等，通過(guò)交易獲得適中的利潤(rùn)交易條件：企業(yè)可以盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的賒銷(xiāo)交易條件擔(dān)保條件：能夠考慮已擔(dān)保抵押方式為交易條件可替代性：企業(yè)中等性質(zhì)客戶(hù)，能夠被取代差（1-3）交易利潤(rùn)率：產(chǎn)品利潤(rùn)率較低，通過(guò)交易獲得較少利潤(rùn)交易條件：企業(yè)難以答應(yīng)客戶(hù)的賒銷(xiāo)交易條件擔(dān)保條件：不接受以抵押擔(dān)保為交易條件可替代性：企業(yè)較差水平的客戶(hù)，極易被取代信用及財(cái)務(wù)特征好（8-10）付款記錄：及時(shí)銀行信用：借貸關(guān)系良好，無(wú)長(zhǎng)時(shí)間逾期獲利能力：盈利能力良好資本總額：擁有較強(qiáng)的實(shí)力，凈資產(chǎn)較大中（4-7）付款記錄：一般銀行信用：借貸關(guān)系表現(xiàn)一般獲利能力：一般資本總額：一般情況差（1-3）付款記錄：多次拖延銀行信用：借貸關(guān)系表現(xiàn)較差，多次逾期獲利能力：較差資本總額：凈資產(chǎn)較少沈陽(yáng)萃華對(duì)客戶(hù)的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之時(shí)，需要由信用管理部門(mén)比對(duì)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上述特征討論進(jìn)行客戶(hù)評(píng)分。模型中權(quán)數(shù)值設(shè)定應(yīng)由信用管理部門(mén)以及企業(yè)各部門(mén)管理者共同完成，并且應(yīng)根據(jù)企業(yè)的具體情況作出相應(yīng)的調(diào)整。以此得出的特征評(píng)分與客戶(hù)信用級(jí)別相對(duì)應(yīng)，同時(shí)，沈陽(yáng)萃華可以根據(jù)分析結(jié)果所給出的評(píng)級(jí)作出授信額度的決策。表4.3信用評(píng)定表評(píng)估值（%）信用等級(jí)類(lèi)別86～100A該類(lèi)交易對(duì)象信用狀況極佳，風(fēng)險(xiǎn)低，可以給與大額的信用額度66～85B該類(lèi)交易對(duì)象優(yōu)良，可以給與迅速的予以信用核準(zhǔn)，可以給與較大的信用額度46～65C該類(lèi)交易對(duì)象優(yōu)良，可以給與迅速的予以信用核準(zhǔn)，可以給與較大的信用額度21～45D該類(lèi)交易對(duì)象較差，需要進(jìn)行信用監(jiān)控，給與小量的信用額度，并需要定期核定0～20E該類(lèi)交易對(duì)象極差，風(fēng)險(xiǎn)較大，除非提供擔(dān)保，否則不提供信用額度此種方法，為綜合考慮客戶(hù)信息做到最佳的信用決策提供依據(jù)；精確性，結(jié)合定量及定性的特征以及數(shù)字表達(dá)分析結(jié)果，使得分析精確直觀且容易被使用者所理解；具有實(shí)用性，在缺少客戶(hù)某項(xiàng)信息的情況下仍可以作出需要的分析判斷，易于理解性，是信用管理工作中符合企業(yè)特點(diǎn)且實(shí)用的工具。4.3加強(qiáng)動(dòng)態(tài)化監(jiān)控按照沈陽(yáng)萃華具體情況分析，應(yīng)收賬款存續(xù)期間監(jiān)控和跟蹤客戶(hù)是掌握企業(yè)運(yùn)行情況的必要措施。動(dòng)態(tài)的監(jiān)控，既能夠促進(jìn)與客戶(hù)間的合作關(guān)系、降低貨款拖欠情況的發(fā)生及時(shí)收回賬款，還能避免壞賬風(fēng)險(xiǎn)。（1）信用管理部門(mén)應(yīng)收賬款尚未收回的存續(xù)期間，信用管理部門(mén)需收集歸納各個(gè)部門(mén)獲取與信用管理相關(guān)的客戶(hù)信息，并且將銷(xiāo)售記錄和賬款回收情況更新記錄。客戶(hù)企業(yè)面對(duì)變化的市場(chǎng)其經(jīng)營(yíng)情況也是在不斷變化的，尤其是像沈陽(yáng)萃華這種客戶(hù)多為中小企業(yè)客戶(hù)的企業(yè)，更需要注意客戶(hù)的各種情況變化，及其相關(guān)的信息資料不斷地更新完善，實(shí)時(shí)了解以保證客戶(hù)信息檔案動(dòng)態(tài)化管理。及時(shí)收集客戶(hù)信息變化情況，對(duì)比檢查所采用的相應(yīng)信用評(píng)級(jí)及額度是否適合。一般沈陽(yáng)萃華應(yīng)要求3-12個(gè)月定期對(duì)客戶(hù)檔案進(jìn)行更新整理，使客戶(hù)信息管理具有持續(xù)性。并且沈陽(yáng)萃華要實(shí)施對(duì)客戶(hù)信用風(fēng)險(xiǎn)的定期評(píng)估制度，參考客戶(hù)前期履約情況和客戶(hù)新的情況信息予以重新分析評(píng)估，除了定期的進(jìn)行，如果客戶(hù)突然出現(xiàn)較為嚴(yán)重影響信用風(fēng)險(xiǎn)的情況時(shí)，則需要馬上對(duì)客戶(hù)進(jìn)行評(píng)估。實(shí)施動(dòng)態(tài)化的客戶(hù)信息管理方式，幫助公司分辨信用良好的客戶(hù)，繼而保持后續(xù)合作。對(duì)于信用變差的客戶(hù)，應(yīng)提高警惕并且減少對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)，可以避免或者減少可能由此所帶來(lái)的賒銷(xiāo)信用風(fēng)險(xiǎn)。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)在應(yīng)收賬款管理中起到協(xié)助監(jiān)督及控制信用風(fēng)險(xiǎn)的作用，在企業(yè)實(shí)際工作中，存在一些因?yàn)閷?duì)賬或者其他原因?qū)е碌膲馁~損失，而非來(lái)自客戶(hù)的拒絕支付。因此財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該在客戶(hù)對(duì)賬管理方面加大管理力度，減少這方面工作失誤帶來(lái)的損失，定期及時(shí)與客戶(hù)對(duì)賬，提示付款，并將對(duì)賬資料進(jìn)行整理保存，當(dāng)采取法律手段時(shí)提供證明。同時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控，定期進(jìn)行賬齡分析，嚴(yán)格執(zhí)行，所分析結(jié)果可以起到收款提醒作用，協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行到期及逾期應(yīng)收賬款的及時(shí)收回工作，對(duì)于出現(xiàn)逾期的賬款確定無(wú)法歸還時(shí)，財(cái)務(wù)部門(mén)需要及時(shí)審核并嚴(yán)格按照企業(yè)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行壞賬損失的確認(rèn)。（3）銷(xiāo)售部門(mén)銷(xiāo)售部門(mén)更多的履行配合管理的工作，在銷(xiāo)售工作中可能涉及到:與客戶(hù)的直接接洽、賒銷(xiāo)實(shí)施、執(zhí)行賬款的追討等。因此，各部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)好關(guān)系，進(jìn)行有效的協(xié)作溝通。銷(xiāo)售部門(mén)在與客戶(hù)直接溝通和接觸中，應(yīng)當(dāng)充分了解客戶(hù)情況收集信息變動(dòng)資料，尤其需要定期上門(mén)拜訪賒銷(xiāo)額大的客戶(hù)，如客戶(hù)存在信用風(fēng)險(xiǎn)可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)并反饋。一般貨物發(fā)給客戶(hù)后，銷(xiāo)售人員需對(duì)客戶(hù)使用產(chǎn)品情況進(jìn)行跟蹤了解，根據(jù)客戶(hù)反饋內(nèi)容和問(wèn)題盡快幫助其解決，提高企業(yè)的信用水平。起到在應(yīng)收賬款管理中動(dòng)態(tài)監(jiān)察作用，引起重視，只有多部門(mén)協(xié)調(diào)、配合，方可使企業(yè)壞賬損失有效降低。4.4完善應(yīng)收賬款催收制度通過(guò)上文的數(shù)據(jù)分析不難發(fā)現(xiàn)，沈陽(yáng)萃華資金回籠慢，應(yīng)收賬款的回收效果不佳，除了可能受到來(lái)自行業(yè)的外部影響外，還離不開(kāi)企業(yè)的自身的管理原因。沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款回收管理措施過(guò)于簡(jiǎn)單沒(méi)有根據(jù)具體情況區(qū)分制定收款辦法，導(dǎo)致公司逾期賬款回收效果差、逾期的風(fēng)險(xiǎn)高，所以沈陽(yáng)萃華需要制定套適合自身情況的應(yīng)收賬款催收辦法。當(dāng)需要進(jìn)行應(yīng)收賬款催收時(shí)，可以進(jìn)行全程應(yīng)收的追蹤管理，然后以銷(xiāo)售人員為主執(zhí)行催收行為，因?yàn)殇N(xiāo)售人員是與客戶(hù)企業(yè)最直接接觸的，在直接催收上更為便捷。在催收應(yīng)收的工作中，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注賬款逾期的原因、找出催收的最佳時(shí)間、確定催收辦法。通過(guò)不同客戶(hù)訂立不同的催收體系，應(yīng)著重催收金額大的客戶(hù)，抓住重點(diǎn)。在催收管理上，企業(yè)在賒銷(xiāo)開(kāi)始時(shí)就具備催收的意識(shí)，便于及時(shí)對(duì)逾期賬款采取有效措施。對(duì)不同客戶(hù)應(yīng)充分了解，了解客戶(hù)的付款習(xí)慣及逾期原因，因人制宜的制定催收辦法，可多種催收方法結(jié)合使用，但客戶(hù)如故意拖欠賬款或逾期時(shí)間較長(zhǎng)多次催收未果，可直接通過(guò)法律途徑進(jìn)行起訴以維護(hù)公司權(quán)益(見(jiàn)表4.4)。表4.4不同客戶(hù)類(lèi)型追收策略表客戶(hù)類(lèi)型客戶(hù)特點(diǎn)追收政策重點(diǎn)客戶(hù)金額較大、多次合作信用管理部門(mén)及銷(xiāo)售部門(mén)負(fù)責(zé)人上門(mén)追收詢(xún)問(wèn)拖欠原因，原因合理信用良好可以繼續(xù)發(fā)貨一般客戶(hù)金額不大、短期內(nèi)延遲付款參照信用額度，超過(guò)信用額度停止發(fā)貨按照逾期時(shí)間采取對(duì)應(yīng)催收辦法存在風(fēng)險(xiǎn)客戶(hù)習(xí)慣性拖延付款，資金不足停止再向其發(fā)貨及時(shí)通過(guò)有效手段追回賬款必要時(shí)采用法律訴訟根據(jù)逾期的應(yīng)收賬款的催收，可以定制按照逾期時(shí)間不同對(duì)應(yīng)不同的催收方式，對(duì)于逾期較短的客戶(hù)，可以通過(guò)電話等相對(duì)溫和的方式進(jìn)行催告，同時(shí)了解客戶(hù)延遲付款的原因，可以要求客戶(hù)在一定時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證據(jù)，并以此制定下一步方案，隨著逾期時(shí)間增加可以適當(dāng)?shù)氖?。?duì)于回收希望比較弱的客戶(hù)，可以采取法律手段，根據(jù)時(shí)間的加長(zhǎng)，加大催收力度(見(jiàn)表4.5)。對(duì)于應(yīng)收賬的催收工作應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，可以減少企業(yè)的相關(guān)的成本及風(fēng)險(xiǎn)。表4.5針對(duì)逾期時(shí)長(zhǎng)催收策略逾期時(shí)間催收政策15天-60天早期階段銷(xiāo)售人員電話、函證催收，主要催告，并詢(xún)問(wèn)逾期原因60天-90天特殊多發(fā)階段，銷(xiāo)售人員當(dāng)面催收，并且提醒客戶(hù)逾期可能會(huì)產(chǎn)生的后果及費(fèi)用90天-180天上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人及信用管理部門(mén)共同收款，并當(dāng)面催收180天-360天信用管理部門(mén)采取法律訴訟手段360天以上停止追收，進(jìn)行壞賬處理結(jié)論構(gòu)建完善有效的應(yīng)收賬款管理制度是降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的依據(jù)。本文以黃金珠寶行業(yè)中具有代表性的沈陽(yáng)萃華為例，通過(guò)分析研究沈陽(yáng)萃華的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其存在的一些問(wèn)題，并圍繞問(wèn)題提出優(yōu)化建議，以期能對(duì)沈陽(yáng)萃華在完善應(yīng)收賬款管理上有所幫助，也希望可以以此例為同行業(yè)或同類(lèi)型企業(yè)的應(yīng)收賬款管理提供思路和素材。本文主要研究結(jié)論如下：1、在了解沈陽(yáng)萃華當(dāng)前的應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀后，對(duì)比應(yīng)收賬款財(cái)務(wù)指標(biāo)發(fā)現(xiàn)公司應(yīng)收賬款質(zhì)量不佳，無(wú)論是橫向還是縱向觀察比對(duì)，沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款都表現(xiàn)為占比逐漸變大，回收周期長(zhǎng)，周轉(zhuǎn)效率低等現(xiàn)狀，加之沈陽(yáng)萃華對(duì)應(yīng)收賬款管理不力會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成不良影響，如造成財(cái)務(wù)損失、影響資金循環(huán)、擴(kuò)大利息支出、削弱償債能力、吞噬公司利潤(rùn)等效果。2、對(duì)沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)其管理中存在以下問(wèn)題：部門(mén)間相互推諉責(zé)任、信用風(fēng)險(xiǎn)無(wú)法有效控制、應(yīng)收賬款質(zhì)量不佳、逾期賬款收回困難。3、為了能夠使沈陽(yáng)萃華對(duì)應(yīng)收賬款管理更完善、有效，從公司管理存在問(wèn)題的原因出發(fā)提出與之對(duì)應(yīng)的優(yōu)化建議。在事前管理上，公司應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防性的管控，包括增設(shè)專(zhuān)業(yè)的信用管理部門(mén)、健全信用管理制度等；事中控制則需要?jiǎng)討B(tài)化監(jiān)控客戶(hù)和應(yīng)收賬款；最后優(yōu)化事后管理，提出針對(duì)不同情況逾期賬款催收辦法。本文對(duì)沈陽(yáng)萃華應(yīng)收賬款管理的優(yōu)化建議，為其提供了理論和方法上的參考，但是由于本人理論積累有限以及工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)限制，在深入分析和實(shí)踐驗(yàn)證上還有待提高，所以文章寫(xiě)作中難免存在不足及缺陷，將在未來(lái)的工作和學(xué)習(xí)中不斷探索、收集總結(jié)有關(guān)應(yīng)收賬款管理的信息，爭(zhēng)取能更全面和實(shí)用的解決問(wèn)題以滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的需要。

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致謝在本次畢業(yè)設(shè)計(jì)中，首先要誠(chéng)摯的感謝我的論文指導(dǎo)老師袁明忠老師。袁老師認(rèn)真負(fù)責(zé)，在論文寫(xiě)作過(guò)程中給我提出了許多寶貴的建議，及時(shí)幫助我解決了寫(xiě)作過(guò)程中的各種問(wèn)題。從論文的選題、構(gòu)思到論文的內(nèi)容安排，都得到了袁老師的悉心指導(dǎo)，讓我的論文能夠得以順利完成。其次要感謝商學(xué)院的所有老師們，在這四年里對(duì)我的栽培和教導(dǎo)，讓我學(xué)到了很多會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)理論和方法，為我今后的工作生活奠定了基礎(chǔ)。最后還要感謝我的同學(xué)們?cè)趯ふ艺撐乃夭倪^(guò)程中給與我許多的幫助，以及我的家人對(duì)我的支持與鼓勵(lì)，幫助我順利完成本次論文。光陰似箭，日月如梭，四年的時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，隨著本次論文的完成，我們也將與曾經(jīng)的歡聲笑語(yǔ)揮手作別，告別大學(xué)生活，開(kāi)啟人生的新征程。在此再次感謝所有老師對(duì)我的諄諄教誨以及同學(xué)們的熱情幫助，相信在綠島這四年時(shí)光會(huì)成為我生命中最美好的回憶。

文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過(guò)程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過(guò)程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過(guò)這個(gè)過(guò)程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問(wèn)題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問(wèn)題發(fā)表過(guò)的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問(wèn)題在某一年限內(nèi)發(fā)表過(guò)的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問(wèn)題從有文獻(xiàn)記錄以來(lái)的全部文獻(xiàn)資料；三是專(zhuān)業(yè)范圍，明確要查找什么專(zhuān)業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類(lèi)的還是機(jī)械類(lèi)的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類(lèi)方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書(shū)本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類(lèi)型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱(chēng)、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類(lèi)很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來(lái)說(shuō)，國(guó)家書(shū)目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來(lái)描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無(wú)內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類(lèi)檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來(lái)的檢索工具。按照文摘的編寫(xiě)人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫(xiě)的文摘；而非著者文摘是指由專(zhuān)門(mén)的熟悉本專(zhuān)業(yè)的文摘人員編寫(xiě)而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語(yǔ)言寫(xiě)明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，