高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷三

高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷三[單選題]1.根據(jù)質(zhì)量成本的分類，屬于預防成本的是A.工序和成品檢驗費B.質(zhì)量評審費C.復檢和篩選費D.工序控制費正確答案：D[單選題]2（江南博哥）.下列屬于外部故障成本的是A.訴訟費B.停工損失C.進貨測試費D.質(zhì)量信息費正確答案：A[單選題]3.在IS09000族標準中用于說明性的標準是A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011正確答案：A[單選題]4.開創(chuàng)了統(tǒng)計質(zhì)量控制這一領域的學者是A.戴明B.朱蘭C.休哈特D.西蒙正確答案：C[單選題]5.通過完整的顧客關系管理，組織與顧客關系發(fā)展的最終目標是使顧客成為A.重復購買者B.合作伙伴C.忠誠的顧客D.主動性顧客正確答案：B[單選題]6.代表最低限度期望的特性是A.魅力特性B.必須特性C.線性特性D.技術特性正確答案：B[單選題]7.組織的方針政策必須符合組織的A.宗旨的要求B.愿景的要求C.戰(zhàn)略的要求D.價值觀的要求正確答案：D[單選題]8.企業(yè)發(fā)展最重要的戰(zhàn)略資源是A.信息資源B.財力資源C.物力資源D.人力資源正確答案：D[單選題]9.人力資源管理的前提與主要職能是A.人力資源規(guī)劃B.員工的招聘與配置C.員工的教育與培訓D.職業(yè)管理正確答案：B[單選題]10.組織的技術信息系統(tǒng)、人力資源、業(yè)務服務等屬于A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程正確答案：C[單選題]11.如果工序中存在形位偏差或加工習慣，則所得到的直方圖形狀可能是A.平項型B.雙峰型C.孤島型D.偏向型正確答案：D[單選題]12.在一定的環(huán)境應力下，為暴露產(chǎn)品的薄弱環(huán)節(jié)，同時證明改進可靠性的措施是否有效而進行的再現(xiàn)實驗，屬于A.可靠性測定試驗B.可靠性鑒定試驗C.環(huán)境應力篩選試驗D.可靠性增長試驗正確答案：D[單選題]13.按照質(zhì)量特性的分類，下列屬于時間方面的特性的是A.汽車的速度B.耐用品的可靠性C.手表的防磁D.機械零件的剛性正確答案：B[單選題]14.質(zhì)量管理的八項原則中的首要原則是A.領導作用B.全員參與C.以顧客為關注焦點D.持續(xù)改進正確答案：C[單選題]15.當顧客感知質(zhì)量超過顧客期望時，顧客會感到A.非常滿意B.可能滿意C.不滿意D.無所謂滿意不滿意正確答案：A[單選題]16.實施標高分析活動的最直接的效果是A.給企業(yè)的產(chǎn)品、服務和過程帶來大幅度改善B.利用外部信息建立有效目標C.有利于企業(yè)認識自身在市場中的真實地位D.促進組織的變革正確答案：A[單選題]17.在績效考核的客觀考核方法中，下列屬于個人工作指標的是A.產(chǎn)量B.能耗率C.事故率D.原材料消耗率正確答案：C[單選題]18.在產(chǎn)品設計過程中，詳細設計與試制這一步驟主要是A.設計計算B.原理圖設計C.工作圖設計D.考驗工藝正確答案：C[單選題]19.古典的符合性質(zhì)量的經(jīng)濟模型認為A.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越高B.質(zhì)量越高質(zhì)量成本越低C.最優(yōu)符合性質(zhì)量是100％D.質(zhì)量與成本之間沒有聯(lián)系正確答案：A[單選題]20.以下測量組織績效的指標中，屬于監(jiān)管和社會責任方面的指標是A.顧客滿意B.投資回收C.公司治理結構的有效性D.產(chǎn)品與服務質(zhì)量正確答案：C[單選題]21.生產(chǎn)過程中的一般原因變異是指()A.一個過程中始終存在的、非人力可控的變異B.一個過程中始終存在的、人力可控的變異C.一個過程中非固有的、可指定原因的變異D.一個過程中非固有的、不可指定原因的變異正確答案：A[單選題]22.根據(jù)供應策略模型，導管、閥門、配套裝置等屬于()A.低重要性/低費用B.低重要性/高費用C.高重要性/低費用D.高重要性/高費用正確答案：B[單選題]23.“需要時數(shù)據(jù)和信息容易訪問或獲得”屬于數(shù)據(jù)和信息特征中的()A.完整性B.準確性C.可用性D.及時性正確答案：C[單選題]24.致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力，稱之為()A.質(zhì)最方針B.質(zhì)量計劃C.質(zhì)量控制D.質(zhì)量改進正確答案：D[單選題]25.把顧客需要、新技術和過去的知識整合起來形成產(chǎn)品規(guī)范的活動過程是()A.設計過程B.生產(chǎn)提供過程C.支持過程D.供應和合作過程正確答案：A[多選題]1.下列選項中屬于質(zhì)量管理八項原則的有A.領導作用B.全員參與C.過程方法D.管理的系統(tǒng)方法E.持續(xù)改進正確答案：ABCDE[多選題]2.組織中的每個人都扮演著多重角色，包括A.供應者B.加工者C.批發(fā)者D.顧客E.分銷商正確答案：ABD[多選題]3.實現(xiàn)顧客的忠誠，組織必須考慮的重要因子有A.吸引力B.滿意C.售后服務D.參與E.顧客細分正確答案：ABD[多選題]4.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有A.制定戰(zhàn)略目標B.調(diào)整組織結構C.目標展開D.評審進展狀況E.經(jīng)營審核正確答案：ACDE[多選題]5.高分析的作用可以歸納為面A.設定目標B.強化控制C.改進績效D.提升人員素質(zhì)E.促進組織變革正確答案：ACE[問答題]1.內(nèi)部顧客正確答案：詳見解析參考解析：指組織邊界之內(nèi)，某個過程中的個人或團隊[問答題]2.職業(yè)管理正確答案：詳見解析參考解析：對企業(yè)而言，為了不斷增強員工的滿意度，應對員工制定的個人職業(yè)計劃予以重視鼓勵，并結合組織的器要和發(fā)展，給予員工多方面的咨詢和指導，創(chuàng)造條件幫助員工實現(xiàn)目標?；蛘叽稹皩T工個人而言，為了在工作中得到成長、發(fā)展和滿意，不斷地追求理想的職業(yè)，設計自己的職業(yè)目標和職業(yè)計劃。”也給滿分。[問答題]3.可靠性管理？正確答案：詳見解析參考解析：是指在實現(xiàn)產(chǎn)品或系統(tǒng)的可靠性的過程中，建立、實現(xiàn)和保持可靠性目標的全過程。[問答題]4.績效正確答案：詳見解析參考解析：就是任務在數(shù)量、質(zhì)量和效率等方面完成的情況。[問答題]5.簡述歐洲質(zhì)量獎所體現(xiàn)的基本價值觀。(請列舉五種或以上)正確答案：詳見解析參考解析：(1)結果導向(2)以顧于客為過中心(3)領導與堅定不移的宗旨(4)基于過程和事實的管理(5)人員發(fā)展與參與(6)持續(xù)學習、創(chuàng)新和改進(7)伙伴關系的建立(8)公共責任[問答題]6.簡述過程改進活動計劃階段的主要步驟。正確答案：詳見解析參考解析：(1)定義當前過程(2)確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖(3)建立過程測量指標(4)對過程進行分析(5)設計(或重新設計)過程(6)創(chuàng)建新過程方案[問答題]7.簡述實施全面質(zhì)量管理的主要成效。正確答案：詳見解析參考解析：(1)高質(zhì)量是全面質(zhì)量管理最直接的成效;(2)高質(zhì)量意味若更低的成本;(3)高質(zhì)量會帶來更高的收益；(4)為組織造就忠誠的顧客;(5)為組織造就活性化的雇員。[問答題]8.合理的考核制度必須滿足哪些方面的要求？正確答案：詳見解析參考解析：(1)考核的指標必須與組織目標是一致的;(2)績效指標必須具有完整性，即要能夠全面反映出被考核單位的績效情況；(3)考核指標必須具有可能性。[問答題]9.簡述朱蘭質(zhì)量改進程序。正確答案：詳見解析參考解析：(1)提出證據(jù)；(2)項目認可；(3)建立突破的組織；(4)診斷過程；(5)治療過程；(6)保持成果。[問答題]10.試述過程改進的步驟與方法。正確答案：詳見解析參考解析：(1)計劃階段；它包括六個步驟:①定義當前過程；②確定顧客需要并繪制出該過程的流程圖；③建立過程測量指標；④對過程進行分析；⑤設計過程；⑥創(chuàng)建新過程方案。(2)轉移階段:它包括三個步驟:①計劃實施中所涉及的問題；②計劃實施行動；③部署新的過程方案。(3)運作管理階段:主要活動包括:①過程質(zhì)量控制:②過程質(zhì)量改進:③定期的過程評審和評價。[問答題]11.某建材的設計硬度為520~560kg/cm2，隨機抽取100件樣品，測得樣本平均值為530kg/cm2，標準偏差(s)為62kgm2，試求該制造過程的能