納稅服務(wù)習(xí)題三

納稅服務(wù)相關(guān)試題一、單項選擇題1.省、市稅務(wù)機關(guān)通過（）公開辦稅公開事項。A.公告欄B.短信C.稅務(wù)網(wǎng)站D.微信2．（）負(fù)責(zé)部門間協(xié)調(diào)，組織實施應(yīng)急預(yù)案。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D.辦稅服務(wù)廳工作人員3.納稅人到稅務(wù)機關(guān)或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，（）應(yīng)熱情接待，認(rèn)真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。A.導(dǎo)稅人員B.值班領(lǐng)導(dǎo)C.首位接洽的稅務(wù)工作人員D.辦稅服務(wù)廳工作人員4.依托信息技術(shù)，對（）的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦B.轉(zhuǎn)辦C.急辦D.特辦5.一次性告知可通過書面或口頭方式進行，（）必須書面告知。A.行政許可事項B.行政審批事項C.行政收費事項D.行政處罰事項6.在升級規(guī)范中的預(yù)約服務(wù)明確提出通過納稅人可以通過下列（）渠道提供預(yù)約申請服務(wù)。A.當(dāng)面預(yù)約、手機客戶端B、稅務(wù)網(wǎng)站、手機客戶端C、稅務(wù)網(wǎng)站、當(dāng)面預(yù)約D、電話預(yù)約、當(dāng)面預(yù)約7.辦稅服務(wù)廳發(fā)生排隊擁堵時，()應(yīng)及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。A．值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.納稅服務(wù)科負(fù)責(zé)人D.首位接洽的稅務(wù)工作人員8.某納稅服務(wù)大廳發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，()不用配合有關(guān)部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導(dǎo)工作。A.窗口工作人員小劉B.導(dǎo)稅員小張C.值班領(lǐng)導(dǎo)王科長D.傳達室老周9.發(fā)生沖突時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免()。A.領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)B.群眾拍攝C.沖突升級D.群眾圍觀10.由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務(wù)不能正常辦理時，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)第一時間上報突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并()。A.關(guān)閉大門B.啟動應(yīng)急預(yù)案C.聯(lián)系信息中心D.等候指令11.稅務(wù)機關(guān)要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行()。A.事后問責(zé)B.開會檢討C.事后回訪D.輿情監(jiān)控12.辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，()應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到安靜場所進行溝通。A.值班領(lǐng)導(dǎo)B.導(dǎo)稅員C.辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人D.窗口人員二、多項選擇題（下列各題至少兩項是正確答案，全部選對得分，少選、錯選均不得分。）1.首問責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍？（）A.涉稅業(yè)務(wù)辦理B.涉稅業(yè)務(wù)咨詢C.納稅服務(wù)投訴D.稅收工作建議2.納稅服務(wù)規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務(wù)規(guī)范下的辦稅公開的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項？（）A.稅務(wù)行政收費項目B.定額核定信息C.稅務(wù)行政許可項目D.稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)3.導(dǎo)稅服務(wù)基本規(guī)范中要求導(dǎo)稅人員負(fù)責(zé)：（）A.引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項B.輔導(dǎo)納稅人正確填寫相關(guān)表格和涉稅資料C.指引納稅人正確使用自助辦稅設(shè)備D.接受納稅人咨詢或投訴4.辦稅服務(wù)廳實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，值班領(lǐng)導(dǎo)由誰輪流擔(dān)當(dāng)？（）A.縣稅務(wù)局納稅服務(wù)科長B.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）人員C.縣稅務(wù)局局領(lǐng)導(dǎo)D.縣稅務(wù)局相關(guān)科（室）負(fù)責(zé)人5.辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求，通過()等方式，引導(dǎo)或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。A.增加導(dǎo)稅人員B.調(diào)整窗口功能C.增辟等候休息區(qū)D.增設(shè)辦稅窗口6.對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過()等方式，待故障修復(fù)后及時為納稅人辦理相關(guān)事宜。A.手工處理B.發(fā)放二次優(yōu)先卡C.提供延時服務(wù)D.提供限時服務(wù)7.納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的()A.依據(jù)B.時限C.程序D.所需的全部資料8.辦稅服務(wù)廳工作人員要加強(BD)，避免與納稅人發(fā)生肢體沖突。A.心理素質(zhì)B.自我保護C.自我批評D.自我克制三、判斷題1、首問責(zé)任人對不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，應(yīng)為納稅人進行有效指引。（）正確答案：首問責(zé)任人對職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅事項應(yīng)按規(guī)定辦理或答復(fù)；對不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅事項，應(yīng)為納稅人進行有效指引；不屬于本稅務(wù)機關(guān)職責(zé)范圍的涉稅問題，向納稅人說明，并給予必要幫助。2、稅務(wù)機關(guān)應(yīng)公開稅務(wù)機構(gòu)和職責(zé)、納稅人權(quán)利和義務(wù)、稅收政策、稅務(wù)行政許可項目、稅務(wù)行政審批事項、辦稅程序、稅務(wù)行政收費項目、欠繳稅款信息、信用等級為A級的納稅人名單、稅務(wù)行政處罰標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等事項。（）3、辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)臵導(dǎo)稅臺，配備導(dǎo)稅人員；納稅人較少的辦稅服務(wù)廳或延伸點可不設(shè)臵導(dǎo)稅臺和導(dǎo)稅人員。（）4、一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政審批事項必須書面告知。（）。5、納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應(yīng)一次性告知其咨詢事項的時限、程序和所需的全部資料。（）6、系統(tǒng)發(fā)生故障時，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。（）7、辦稅服務(wù)廳發(fā)生征納沖突時，納稅服務(wù)科科長應(yīng)第一時間介入，引導(dǎo)納稅人到科長室了解情況并進行了安撫。（）8、超過預(yù)約時間而未到場的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時間。（）四、簡答題1、12366服務(wù)熱線圖標(biāo)中的弧線象征什么？2、“12366納稅服務(wù)熱線”的主要服務(wù)功能是什么？3、打國家稅務(wù)局舉報電話12366,需要什么條件才能舉報?4、打12366需要付費嗎？5、內(nèi)蒙古國稅系統(tǒng)12366納稅