燃?xì)鉄峋€員考試題庫1

燃?xì)鉄峋€員考試題庫1填空題（一）燃?xì)?、安全常識(shí)類1、天然氣完全燃燒時(shí)，火焰呈清晰的藍(lán)色。2、發(fā)生爆炸的三要求氣體、可燃物、密閉空間。2、使用完灶具后或短時(shí)外出，要關(guān)閉灶前閥門。3、表前閥是本戶氣源的總開關(guān)，置于燃?xì)獗砬?，用于輸送燃?xì)獾耐〝啵撻y閥柄順管道為開，橫管道為關(guān)。4、灶具使用年限為8-10年，燃?xì)鉄崴魇褂媚晗逓?-10年，壁掛爐使用年限為8-10年。5、2016年1月1日以后新開通的燃?xì)庥脩羧缫褂萌細(xì)鉄崴?，必須由我公司改裝。6、滅火器主要有泡沫滅火器、干粉滅火器、二氧化碳滅火器。7、發(fā)生電氣火災(zāi)時(shí)，應(yīng)首先切斷電源。8、室外搶險(xiǎn)漏氣，應(yīng)告知用戶先遠(yuǎn)離泄漏點(diǎn)，并告知報(bào)警人提醒過往行人，禁止使用明火，等待救援，維修搶險(xiǎn)人員會(huì)在30分鐘內(nèi)到達(dá)。9、用戶打電話稱家中有燃?xì)馕叮瑧?yīng)告知用戶先關(guān)閉表前總閥門，并開窗通風(fēng)，之后遠(yuǎn)離漏氣點(diǎn)打電話，禁止使用明火，禁止開關(guān)電器，維修搶險(xiǎn)人員會(huì)在30分鐘內(nèi)到達(dá)。10、用戶在其他商家或網(wǎng)店購(gòu)買熱水器，應(yīng)購(gòu)買型號(hào)為氣源型號(hào)10/12T。11、表后管是連接燃?xì)獗砼c單咀之間的連接管。12、燃?xì)鈱Ｓ媚z管的使用年限部超過兩年，非專業(yè)膠管需半年更換。13、燃?xì)夤艿离x火源30厘米，離電源15厘米。14、金卡卡表顯示0.00含義是沒有氣量。15、金卡卡表顯示00.0含義是沒有電池。16、單咀到爐具是軟連接。17、單咀到燃?xì)獗硎怯策B接。18、鋁塑管的使用年限是15-20年。29、灶前管與燃具水平凈距應(yīng)大于30cm，電插座、電源開關(guān)與燃?xì)夤艿榔叫蟹笤O(shè)的凈距是15cm。（二）儀容儀表類1、工作期間必須穿全套工作服。工作裝保持干凈，鈕扣齊全，不挽袖子。外套紐扣必須扣上，襯衣扣子只可開最上面一顆。2、工作期間穿平底鞋，裙裝過膝，個(gè)人衣物在工作前5分鐘整理好。3、女士不留怪異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)必須束起。4、嚴(yán)禁濃妝上崗。耳部飾物不得大于耳垂，手部飾品不得有墜物。5、工作時(shí)間禁止化妝、修指甲、掏耳朵、剔牙。（三）環(huán)境衛(wèi)生類1、衛(wèi)生間墻面、地面清潔干凈，無雜物。衛(wèi)生潔具做到清潔，無水跡、無浮塵、無頭發(fā)、無異味、無污物；2、辦公室門窗上無浮塵、地面無污物、污水、浮土；四周墻壁及其附屬物無雜物；地面整潔，桌面無浮塵。3、衛(wèi)生清理實(shí)行值班制，公共衛(wèi)生清理實(shí)行區(qū)域負(fù)責(zé)。各區(qū)域負(fù)責(zé)人員要在規(guī)定時(shí)間做好衛(wèi)生清掃工作。4、廁所垃圾袋、辦公室垃圾袋由交班班組每天早上更換一次。5、辦公桌面可擺放電腦、話機(jī)、資料夾，必要的辦公文具、水杯，不得擺放過多的個(gè)人物品。文件資料須整齊成摞放置在桌子左上角（右上角）。6、電腦主機(jī)、顯示器無灰塵，鏡子上無污跡。7、每次交班前，將所使用的文具、資料等歸回原位，個(gè)人物品整理到儲(chǔ)物柜中，并保持柜門關(guān)閉。（四）工作紀(jì)律類 1、按時(shí)交接班。交接班時(shí)檢查設(shè)備、系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，準(zhǔn)備好耳麥、記事本、筆等物品。遺留問題做好交接，交接班人員必須明確需要回復(fù)用戶的詳細(xì)信息。2、工作期間接打私人電話不得超過3分鐘，不得在辦公場(chǎng)所接待私人來客。3、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)唱歌、打鬧、吃零食。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙。4、辦公時(shí)間，不要談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，嚴(yán)禁到其他辦公室隨意走動(dòng)閑聊。5、短暫離開工作崗位時(shí)間不得超過5分鐘。值班期間不得外出，不得留一人在崗，未經(jīng)允許不得調(diào)班。6、夜間值班人員必須堅(jiān)守崗位，無故不得脫崗，晚間可輪流有一小時(shí)吃飯時(shí)間，在20:00前回到崗位。（五）行為規(guī)范類1、保持安靜、嚴(yán)肅的工作氛圍，不得在辦公室及樓道內(nèi)大聲喧嘩、高聲叫人。2、上下樓梯靠右側(cè)行走。公司其他領(lǐng)導(dǎo)或外單位人員前來參觀來訪時(shí)，行進(jìn)間相遇，應(yīng)停留、側(cè)立，禮讓先行，并微笑點(diǎn)頭致意或問候“你好”等；如正在崗位工作狀態(tài)，微笑點(diǎn)頭致意后應(yīng)立即投入工作，不得無禮觀望、議論，或東張西望。（六）服務(wù)動(dòng)作及通話要點(diǎn)類1、接聽電話時(shí)坐姿端正，雙腿垂直平放，雙手自然放到鍵盤或電腦桌上。2、熱線值班人員離開坐席時(shí)需將電話置忙在線客服設(shè)置離開。3、接聽電話時(shí)不得敲桌子、轉(zhuǎn)筆，不得玩弄個(gè)人物品。4、無法獨(dú)立解答用戶，需要咨詢他人時(shí)，必須捂住接線話筒。5、電話接通時(shí)，首先說：“您好，燃?xì)饪头?，?qǐng)問有什么可以幫助您？”6、回訪開頭語是：你好，我是XXX客服人員，很抱歉打擾您，我想對(duì)您做一個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，可能會(huì)占用您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)問您現(xiàn)在是否方便？7、如遇到電腦故障無法為用戶解答時(shí)，不得出現(xiàn)電腦怎么卡主了，不好使了”等語言，可告訴用戶先掛斷電話，稍后回復(fù)。8、在通話中如遇到同時(shí)發(fā)聲，應(yīng)禮讓用戶先說。9、接聽電話時(shí)氣語柔和，聲音語調(diào)控制在能聽清為宜。10、來電聲響三聲內(nèi)接聽。等待用戶掛電話后再掛斷電話。11、不得出現(xiàn)“不知道、不清楚、你聽我說、剛才不是告訴你了嘛、唉呀”等服務(wù)忌語。12、咨詢類結(jié)束語：請(qǐng)問還有什么可以幫助您嗎？14、服務(wù)類結(jié)束語：您的業(yè)務(wù)已經(jīng)受理，工作人員會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)與您聯(lián)系，請(qǐng)保持電話暢通，再見。15、建議類結(jié)束語：感謝您提出的寶貴建議和對(duì)我們工作的關(guān)心和支持。16、投訴類接聽語：對(duì)不起，由于我們工作的原因，給您的生活帶來不便，請(qǐng)您諒解。17、投訴類結(jié)束語：您所反映的情況我們將聯(lián)系相關(guān)部門，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系方式，我們3個(gè)工作日內(nèi)為您協(xié)調(diào)解決（答復(fù)）。18、回訪過程如用戶不方便如何說？對(duì)不起，感謝您接聽電話，祝您生活愉快，再見。19、用戶詢問客服人員個(gè)人信息或需求超出標(biāo)準(zhǔn)時(shí)回復(fù)：對(duì)不起，我的工號(hào)是**號(hào)?！薄昂鼙?，本平臺(tái)不提供**項(xiàng)服務(wù)”或“很抱歉，這超出我們的服務(wù)范圍，恐怕我不能幫助您”。無法當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的咨詢回復(fù)：“對(duì)不起，您方便留下您的聯(lián)系方式嗎？我們核實(shí)后在三個(gè)工作日內(nèi)盡快與您聯(lián)系。”用戶要求我司領(lǐng)導(dǎo)親自為其解決問題時(shí)回復(fù)：您的問題是屬于我的職責(zé)范圍內(nèi)的，請(qǐng)您放心，我會(huì)按公司的規(guī)定處理，盡我的能力為您解決，請(qǐng)您放心交給我為您處理好嗎？報(bào)數(shù)的結(jié)束語：感謝您對(duì)我們工作的支持和配合，同時(shí)也請(qǐng)您下個(gè)月同一時(shí)間給我們報(bào)數(shù)。再見?。ㄆ撸徫粯?biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)流程類1、如用戶詢問新樓供氣時(shí)間，尚未有開栓指令的小區(qū)，應(yīng)回復(fù)用戶：“很抱歉，您所在的小區(qū)開發(fā)商與我公司還未辦理完交接手續(xù)。暫時(shí)還不具備供氣使用條件?！?、如遇用戶灶具打不著火，首先詢問用戶所在小區(qū)及樓號(hào)，是否有維修停氣狀況。然后根據(jù)小區(qū)系統(tǒng)查詢用戶表類型。機(jī)表詢問表前閥門是否開啟，是否有燃?xì)鉄崴鳎欠窨梢哉Ｊ褂?，爐具是否長(zhǎng)時(shí)間未更換過電池。卡表詢問表上剩余氣量和表電池電量，判斷后進(jìn)行派單處理。3、用戶反映爐具火苗小及紅火應(yīng)告知用戶：管道供氣壓力熱值是沒有問題，出現(xiàn)這種情況基本上是您的爐具問題。如果火苗小您可以嘗試調(diào)試爐具下方的風(fēng)門，清理爐盤，還是不行，告知用戶撥打爐具售后電話進(jìn)行維修。4、居民用戶辦理開通手續(xù)應(yīng)攜帶房照（購(gòu)房合同）、房主身份證（代辦需同時(shí)攜帶代辦人身份證）。5、用戶詢問上門服務(wù)時(shí)間，應(yīng)告知用戶：根據(jù)您家辦理開通手續(xù)的先后進(jìn)行服務(wù)派單，一般在三個(gè)工作日之內(nèi)就會(huì)給您上門服務(wù)。6、用戶反映施工（安裝）不合理，回復(fù)：“我們的現(xiàn)場(chǎng)施工都是嚴(yán)格按照燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范的，我們從設(shè)計(jì)上都是在保證您用氣安全前提下，盡量滿足用戶的需求。7、學(xué)校、幼兒園等公福用戶執(zhí)行的氣價(jià)為3.19元/m3。8、用氣人數(shù)在4人及以下的為居民家庭基本用氣戶，居民家庭用氣人數(shù)超過4人的，相應(yīng)增加用氣量基數(shù)，每增加1人，每一階梯用氣量基數(shù)年增加75立方米。9、非居民用氣中，餐飲行業(yè)用氣價(jià)格為3.50元/立方米。10、為保障低收入群體利益，充分考慮低收入家庭經(jīng)濟(jì)承受能力，低收入家庭執(zhí)行氣價(jià)為2.90元/m3，不實(shí)行階梯用氣價(jià)格。11、物業(yè)執(zhí)行的燃?xì)鈨r(jià)格為3.19元/m3。12、階梯氣價(jià)：每個(gè)證件、證明等材料只能對(duì)應(yīng)辦理1個(gè)用氣地址的增量手續(xù)，并需每年1月份向我公司提供相應(yīng)的有效證明。（八）公司文化類1、服務(wù)承諾：只要您撥打一個(gè)電話，我們竭誠(chéng)為您服務(wù)。2、企業(yè)宗旨：發(fā)展燃?xì)馐聵I(yè)，造福梅城人民。3、核心價(jià)值觀：友善、誠(chéng)信、責(zé)任、品質(zhì)。4、每年5月5日為公司文化節(jié)，9月9日為公司員工節(jié)。5、公司服務(wù)理念是：安全供氣、以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。6、企業(yè)墻上的標(biāo)語是：多干有利國(guó)家、社會(huì)、企業(yè)、百姓事，爭(zhēng)做勤勞、善良、誠(chéng)實(shí)、光榮燃?xì)馊恕?、我公司1996年建廠，2000年投入運(yùn)營(yíng)，2005年完成民營(yíng)體制改革。8、公司以中華傳統(tǒng)文化為企業(yè)文化根基，致力打造“友善型”企業(yè)，不斷用“友善”文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展。9、公司安全理念：安全關(guān)系生命，預(yù)防重在細(xì)節(jié)。10、燃?xì)馊说淖非螅鹤屛覀兊拇嬖诙钩鞘泻途用裆畹母篮谩?1、公司樹立三面旗幟：國(guó)旗、公司旗、文化旗。12、文化旗上中、禮、樂三個(gè)字體現(xiàn)出公司弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，回歸國(guó)人本源的文明。13、公司戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？具體體現(xiàn)在哪幾方面？戰(zhàn)略目標(biāo)：建和打造“友善型”企業(yè)。選擇題（一）單項(xiàng)選擇題天然氣的主要成分是(B)氫氣B、甲烷C、乙烷D、二氧化碳燃?xì)獗淼挠?jì)數(shù)裝置檢查應(yīng)注意是否損壞，還應(yīng)該檢查燃?xì)獗碓冢˙）下是否正常工作。A、最大流量B、最小流量C、個(gè)別燃具燃燒D、灶前閥開啟3、表后管是連接燃?xì)獗砼c（B）之間的連接管。A、灶具B、單咀（灶前閥）C、立管D、總閥5、我公司現(xiàn)在供應(yīng)的管道燃?xì)馐牵―）A、液化石油氣B、壓縮天然氣C、液化天然氣D天然氣6、面對(duì)燃?xì)獗碚?，表體上方箭頭指向右，則該表為（B）A、左表B、右表7、用戶在其他商家或網(wǎng)店購(gòu)買熱水器，應(yīng)購(gòu)買型號(hào)為（C）A、3T\4TB、6T\10TC、10T\12T8、老樓改造小區(qū)用戶如需進(jìn)行表后改裝，費(fèi)用為（C）A、4米內(nèi)100元B、維修員上門派單C、免費(fèi)天然氣的爆炸極限（B）A、1%-5%B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%下列說法錯(cuò)誤的是（C）使用燃?xì)鈺r(shí)，請(qǐng)保持室內(nèi)通風(fēng)B、長(zhǎng)期外出時(shí)，請(qǐng)關(guān)閉表前閥門C、發(fā)現(xiàn)室內(nèi)漏氣可以打開吸油煙機(jī)D、爐具打不著火不可以用打火機(jī)打火11、下列不屬于服務(wù)中文明禮貌用語（D）A、請(qǐng)B、您好C、對(duì)不起D、沒事的12、滅火的基本方法是（

D

）。

A、冷卻、窒息、抑制B、冷卻、隔離、抑制C、冷卻、窒息、隔離D、冷卻、窒息、隔離、抑制13、當(dāng)遇到火災(zāi)時(shí)，要迅速向（

C

）逃生。

A、著火相反的方向B、人員多的方向C、安全出口的方向D、著火方向14、凡是能與空氣中的氧或其他氧化劑起燃燒化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為（

B

）。

A、助燃物

B、可燃物

C、燃燒產(chǎn)物

D、氧化物15、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)（

A

）。

A、不能隨便開啟門窗B、只能開門C、只能開窗D、無所謂16、油鍋起火，不正確的撲救方法是（

B

）。A、立刻關(guān)閉氣源B、用水潑滅C、用鍋蓋悶滅D、將切好的蔬菜等倒入鍋內(nèi)悶滅17、高層建筑發(fā)生火災(zāi)時(shí)，人員可通過（

A

）渠道逃生。A、疏散樓梯

B、普通電梯

C、跳樓

D、貨梯

18、《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》規(guī)定消防車道的寬度不應(yīng)小于多少米？（

A

）A、3.5米B、4.5米

C、5.5米D6米19、地下燃?xì)夤艿缆裨O(shè)在車行道下時(shí)，不得少于（

B

）。A、1.0米

B、0.9米

C、0.8米D、1.5米20、LNG是指下列哪一種氣體？（

B

）A、天然氣

B、液化天然氣

C、液化石油氣D、壓縮天然氣21、下列燃?xì)夥N類中，比空氣重的是（

C

）。A、焦?fàn)t煤氣

B、天然氣

C、氣態(tài)液化石油氣22、用戶（C）燃?xì)饽z管。A、可以隨意加長(zhǎng)B、根據(jù)生活習(xí)慣而定C、不得擅自加長(zhǎng)D、沒有特殊要求23、管道燃?xì)夤?yīng)過程中遇非緊急情況的停氣，須提前多長(zhǎng)時(shí)間通知用戶？（

C

）A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)24、當(dāng)走近燃?xì)庑孤┪恢脮r(shí)，應(yīng)從哪一個(gè)方向走近？（

B

）A、右邊方向

B、順風(fēng)方向

C、逆風(fēng)方向25、防火制度中的三會(huì)是，會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)報(bào)警和(C)。A．會(huì)撤離現(xiàn)場(chǎng)B．會(huì)關(guān)閉有關(guān)閥門C．會(huì)使用消防器材D．會(huì)現(xiàn)場(chǎng)急救傷亡人員26、當(dāng)在室內(nèi)發(fā)現(xiàn)天然氣氣味時(shí)，應(yīng)立即(C)。A．打電話報(bào)警或燃?xì)夤褺．打開抽油煙機(jī)C．打開門窗D．用濕毛巾捂住呼吸在線客服服務(wù)時(shí)間為（D）A.早7:00-晚7:00B.早8:00-晚5:00C.早8:00-晚12:00D.早8:00-晚8:00每日統(tǒng)一派單的時(shí)間為（D）A.上午10:00下午4:00B.上午10:30下午4:30C.上午11:00下午4:30D.上午11:00下午4:0029、燃?xì)廪k找公司領(lǐng)導(dǎo)，系統(tǒng)報(bào)修類型如何選擇（A）A.行政部門B.服務(wù)C.咨詢30、階梯氣價(jià)中人口增量是從幾口人開始？（B）A.4B.5C.3D.631、公司按國(guó)家和吉林省有關(guān)規(guī)定為員工繳納（D）A、“二險(xiǎn)一金”B、“三險(xiǎn)一金”C、“四險(xiǎn)一金”D、“五險(xiǎn)一金”32、員工要求提前解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)當(dāng)提前日以書面形式報(bào)人力資源部。（D）A、10日B、15日C、20日D、30日33、病假期間的薪資標(biāo)準(zhǔn)為（B）A、基本工資80%B、基本工資70%C、基本工資50%D、無薪34、事假期間的薪資標(biāo)準(zhǔn)為（D）A、基本工資80%B、基本工資70%C、基本工資50%D、無薪二、多項(xiàng)選擇題1、公司所有員工必須承諾遵守的三條原則性規(guī)定是（ABC）A、不得有出賣公司利益、偷盜公司財(cái)物、破壞公司設(shè)施等嚴(yán)重違法行為B、不得有嚴(yán)重踐踏公司經(jīng)營(yíng)理念和宗旨，造成惡劣影響等行為C、不得有由于不盡職盡責(zé)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大偏差，造成公司重大財(cái)產(chǎn)損失等行為D、不得有遲到、早退、曠工等違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為2、公司“四化”目標(biāo)是（ABCD）A、制度化B、標(biāo)準(zhǔn)化C、規(guī)范化D、程序化3、公司對(duì)有下列哪些行為的員工給予辭退（ABCD）A、連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)曠工超過10日者B、聚眾罷工、怠工、造謠生事、破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者C、擅自離職為其他單位工作者D、在崗期間從事第二職業(yè)者4、公司員工薪資由哪幾部分構(gòu)成（ABC）A、基本工資B、績(jī)效工資C、各項(xiàng)補(bǔ)助D、各種福利5、下列屬于法定節(jié)假日的是（ABC）A、清明節(jié)B、端午節(jié)C、中秋節(jié)D、重陽節(jié)6、《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》適用于以下方面(BCD)A．天然氣B．燃?xì)庠O(shè)施保護(hù)C．燃?xì)獍踩鹿暑A(yù)防與處埋D．城鎮(zhèn)燃?xì)獍l(fā)展規(guī)劃與應(yīng)急保障E．城市門站以外的天然氣管道輸送7、關(guān)于天然氣、人工煤氣、液化石油氣，以下說法錯(cuò)誤的是(BCE)A．它們都可以作生活炊事能源B．它們可在同一個(gè)燃?xì)馄骶呱匣Q使用C．它們一旦泄露到空氣中，就會(huì)造成爆炸D．由于成分不同，它們的物理性質(zhì)上有很大差異E．它們都有毒8、如果懷疑或察覺室內(nèi)有燃?xì)庑孤?，以下做法是正確的(ABC)A．到室外打燃?xì)饩S修電話B．開啟窗戶通風(fēng)C．關(guān)閉室內(nèi)燃?xì)忾y門D．開啟油煙機(jī)，增強(qiáng)通風(fēng)E．點(diǎn)火查出漏氣點(diǎn)，然后維修好9、在日常燃?xì)馐褂弥?，描述錯(cuò)誤的是(CD)。A．應(yīng)經(jīng)常檢查室內(nèi)燃?xì)夤艿老到y(tǒng)各部件是否完好無損、發(fā)生銹蝕B．在臨睡、外出前和使用后，關(guān)閉灶前閥和灶具開關(guān)，以防燃?xì)庑孤〤．在燃?xì)夤艿郎侠K或懸掛物品，方便使用D．懷疑室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生泄漏時(shí)，可通過點(diǎn)火方式進(jìn)行檢測(cè)E．打開窗戶通風(fēng)10、下列屬于影響燃?xì)庠O(shè)施安全隱患的是(ABCDE)A．在燃?xì)庠O(shè)施安全保護(hù)范圍內(nèi)擅自施動(dòng)作業(yè)B．在燃?xì)庑孤┉h(huán)境里使用明火C．在燃?xì)夤艿郎洗罱ńㄖ顳．將燃?xì)庠O(shè)施封閉遮擋E．攀爬燃?xì)夤艿?1、滅火的四種基本方法是(BCDE)A．高壓水滅火法B．窒息滅火法C．冷卻滅火法D．隔離滅火法E．負(fù)催化抑制法12、燃?xì)庥脩舻娜細(xì)獗韲?yán)禁安裝在下列場(chǎng)所(ABCD)A．臥室、衛(wèi)生間及更衣室B．有電源、電器開關(guān)及其他電器設(shè)備的管道井內(nèi)，或有可能滯苗泄漏燃?xì)獾碾[蔽場(chǎng)所C，經(jīng)常潮濕的地方D．堆放易燃、易爆、易腐蝕或有放射性物質(zhì)等危險(xiǎn)的地方E．廚房按照點(diǎn)火流程，應(yīng)告知用戶的事項(xiàng)為（ABCDE）帶熄火保護(hù)的天然氣爐具B.與灶具相匹配的電池C.兩米內(nèi)軟膠管D.兩個(gè)卡扣E.灶臺(tái)孔和櫥柜孔14、燃?xì)庠O(shè)施不得在(ABCDE)A、浴室B、臥室C、客廳D、衛(wèi)生間E、雜物間15、以下做法哪些是錯(cuò)誤的（ABCD）A.可以將個(gè)人物品擺放在辦公桌上B.可以根據(jù)需要拆裝用電設(shè)備C.夜班可以讓朋友來陪伴D.為體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和諧，工作中可以為同事隱瞞錯(cuò)誤關(guān)于信息安全，以下說法正確的是（ABCDE）輸入電腦的信息屬公司機(jī)密，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司信息及用戶個(gè)人信息。（如：姓名、住址、聯(lián)系方式等）不得利用辦公軟件制作、復(fù)制、查閱、傳播和存儲(chǔ)用戶相關(guān)信息內(nèi)容，以及從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。不得外傳公司業(yè)務(wù)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)。因工作所保管、接觸的有關(guān)用戶的文件及物品應(yīng)妥善對(duì)待，未經(jīng)許可不得超出工作范圍使用。不得因私人事情對(duì)外預(yù)留公司熱線電話號(hào)碼。17、可以不實(shí)行階梯氣價(jià)的用戶類型有（）A低保戶B獨(dú)立采暖用戶C執(zhí)行居民價(jià)格的非居民用戶D商業(yè)餐飲用戶18、低保戶申報(bào)時(shí)需要提交哪些資料（ABCD）A《吉林省城市居民最低生活保障證》或《吉林省城市低保邊緣救助證》B低保戶本人身份證C代辦人身份證D燃?xì)饫U費(fèi)收據(jù)及燃?xì)獗碚掌ê碜x數(shù)及表?xiàng)l形碼）19、獨(dú)立采暖用戶申報(bào)時(shí)需要提交哪些資料（ABCD）A房產(chǎn)證或購(gòu)房合同B房主身份證、若代辦人身份證及房主簽字的授權(quán)書C掛機(jī)照片兩張（壁掛爐型號(hào)及安裝位置各一張）D燃?xì)饫U費(fèi)收據(jù)及燃?xì)獗碚掌ê碜x數(shù)及表?xiàng)l形碼）。20、階梯氣價(jià)，申請(qǐng)多人口增量用戶，需提供哪些資料（ABCDE）A房產(chǎn)證或購(gòu)房合同B房主身份證C與申請(qǐng)地址一致的《居民戶口簿》D代辦人身份證及房主簽字的授權(quán)書E燃?xì)饫U費(fèi)收據(jù)及燃?xì)獗碚掌ê碜x數(shù)及表?xiàng)l形碼）。三、判斷題1、用火力調(diào)節(jié)按鈕調(diào)節(jié)火焰的大小時(shí)，要緩慢移動(dòng)，切忌猛開猛關(guān)。（）2、使用天然氣時(shí)，可在家中備用液化氣鋼瓶。（）3、使用天然氣時(shí)，為裝修美觀，可將燃?xì)庠O(shè)施封裝。（）4、天然氣灶具和液化氣灶具是通用的。（）5、帶鎖閥只在長(zhǎng)期外出和發(fā)生燃?xì)庑孤r(shí)才能關(guān)閉。（）6、IC卡表用戶首次辦卡手續(xù)費(fèi)為10元。（）7、天然氣熱值比液化石油氣熱值高。（）9、用戶設(shè)備故障或損壞需要更換，告知用戶需在維修員上門查看后判定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶交費(fèi)后打電話預(yù)約方可入戶進(jìn)行更換。（）10、家中聞到燃?xì)馕稇?yīng)關(guān)閉電器開關(guān)，立即打電話報(bào)修，絕不可打開油煙機(jī)進(jìn)行排散。（）11、如果用戶使用的的灶具不帶熄火保護(hù)，告知用戶可繼續(xù)使用，但要注意使用完之后關(guān)閉單咀。（）12、天然氣熱值比液化石油氣熱值高。（）13、用戶設(shè)備故障或損壞需要更換，告知用戶需在維修員上門查看后判定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，用戶交費(fèi)后打電話預(yù)約方可入戶進(jìn)行更換。（）14、用戶家燃?xì)獗淼饺細(xì)庠钪g距離超過2米，可直接告訴用戶先到大廳交100元改裝費(fèi)，然后派單到維修。（）16、已交接到維修站但未得到開栓通知的小區(qū)，可以進(jìn)行改裝業(yè)務(wù)。（）18、燃?xì)夤艿酪话憧煞笤O(shè)在廚房、樓梯間及衛(wèi)生間內(nèi)。(×)26、夜班值班允許引入外來人員陪同。（）27、不得利用辦公軟件制作、復(fù)制、查閱、傳播和存儲(chǔ)用戶相關(guān)信息內(nèi)容。以及從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的事項(xiàng)。（）28、因工作所保管、接觸的有關(guān)用戶的文件及物品應(yīng)妥善對(duì)待，未經(jīng)允許不得超出工作范圍使用。（）29、嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)唱歌、打鬧、吃零食。嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所吸煙、大聲喧嘩。（）30、辦公時(shí)間，可以談?wù)撆c工作無關(guān)事宜，嚴(yán)禁到其他辦公室隨意走動(dòng)閑聊。（）31、因私人事情可對(duì)外預(yù)留公司熱線電話號(hào)碼。（）32、在線客服下班后可以直接關(guān)閉網(wǎng)頁。（）33、在線客服接待中如遇到朋友可以進(jìn)行聊天。（）34、接聽熱線過程如果用戶來電電話和系統(tǒng)預(yù)留電話不一致，無需理會(huì)。（）35、若接線過程需要完善用戶檔案信息，如更改電話、添加燃?xì)庠罹咂放频龋ㄔ捊Y(jié)束后選擇“保存”即可。（）36、員工不得私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè)。（√）37、員工應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士的饋贈(zèng)、賄賂或向其挪借款項(xiàng)。（√）38、公司對(duì)違紀(jì)員工經(jīng)勸告、教育、警告不改者有辭退的權(quán)力。（√）39、凡休假人員須到人力資源部辦理休假手續(xù)。（√）40、凡病假者，須持醫(yī)院出具的有效證據(jù)，否則依事假處理。（√）41、無論什么季節(jié)使用燃?xì)?，都要保持室?nèi)空氣暢通。（√）42、在已經(jīng)安裝煙道式熱水器的用戶，在使用熱水器時(shí)要注意不要連續(xù)使用時(shí)間過長(zhǎng)，在使用時(shí)要適當(dāng)開啟門窗，但不要開啟緊靠排煙道的窗（√）43、嗅到室內(nèi)有燃?xì)鈿馕稌r(shí)應(yīng)立即啟動(dòng)電器開關(guān)如電燈，以查看情況。（×）44、應(yīng)當(dāng)購(gòu)買帶有熄火保護(hù)裝置的燃?xì)庠罹?。（√?5、用戶可擅自拆除、改裝、遷移、安裝室內(nèi)管道燃?xì)庠O(shè)施。（×）46、燃?xì)庵鸹虮ǖ娜厥侨細(xì)猓扇嘉铮?、氧氣（助燃物）和點(diǎn)火源。（√）47、液化石油氣比空氣重，一旦泄漏容易積聚在低處，遇到火種就會(huì)引起爆炸。（√）48、廚房用品可以掛在燃?xì)夤艿郎?，以?jié)省空間。（×）49、禁止將煙道接入共用煙道或?qū)煹莱隹谠O(shè)置在封閉的走廊或陽臺(tái)內(nèi)。（√）50、燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)當(dāng)每?jī)赡陮?duì)居民用戶燃?xì)庥?jì)量裝置出口后的用戶設(shè)施以及燃?xì)馄骶叩陌惭b、使用情況免費(fèi)進(jìn)行一次安檢。安檢過程中，居民應(yīng)當(dāng)給予配合，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患及時(shí)進(jìn)行整改。（√）四、簡(jiǎn)答1、如何進(jìn)行微信繳費(fèi)？2、新居民用戶要開通點(diǎn)火，需要準(zhǔn)備的材料及需要辦理什么手續(xù)？山城鎮(zhèn)用戶可通過什么方式交費(fèi)？營(yíng)業(yè)用戶來電，稱要停止使用燃?xì)?，熱線員應(yīng)如何回答？需要了解用戶哪些情況？用戶要遷移燃?xì)鉄崴鲿r(shí)，費(fèi)用如何收??？如果藍(lán)寶石卡表液晶顯示屏顯示“EE-F02”，該如何操作？陳述燃?xì)庑孤I(yè)務(wù)受理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。無氣業(yè)務(wù)受理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。處理投訴業(yè)務(wù)應(yīng)如何處理？公司推行的新抄表模式是什么？用戶如何上報(bào)表數(shù)？13、用戶家表響應(yīng)如何處理？情景模擬題（實(shí)操）我家是御龍灣的，我家怎么沒有燃?xì)饬?？我要用微信交燃?xì)赓M(fèi)怎么交??？我要報(bào)表數(shù)。我要辦理開通，需要什么手續(xù)??？我家是東方米蘭的門市，我要