電子商務(wù)概論魯衎課后參考答案

第一章電子商務(wù)概述1.如何理解電子商務(wù)的概念?答：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術(shù)進(jìn)行的任何形式的商務(wù)運(yùn)作、管理或信息交換活動。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。狹義的電子商務(wù)（ElectronicCommerce，EC）僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關(guān)的活動。廣義的電子商務(wù)（ElectronicBusiness，EB）是指利用信息技術(shù)使整個商務(wù)活動實(shí)現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡(luò)，以及各種信息技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動。2.電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段?答：電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段：①商業(yè)單項(xiàng)業(yè)務(wù)電子化時(shí)期（1960—1975年；②基于EDI的電子商務(wù)時(shí)期（1975—1995年）；③基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)時(shí)期（1995年至今）。3.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?答：①交易虛擬化；②突破了時(shí)空限制；③交易成本低；④交易效率高；⑤交易透明化。4.什么是電子商務(wù)的“三流合一”?答：電子商務(wù)中的“三流”分別是指信息流、資金流和物流?；ヂ?lián)互通時(shí)代，電子商務(wù)利用網(wǎng)絡(luò)科技將傳統(tǒng)商業(yè)活動中的物流、資金流、信息流的傳遞方式進(jìn)行了整合，從有關(guān)信息的流動和資金的轉(zhuǎn)移到商品和服務(wù)的配送，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了“三流合一”。5.簡述傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的異同。答：異：（1）在流通渠道方面，傳統(tǒng)商務(wù)根據(jù)銷售商的不同而不同，電子商務(wù)則多為電商平臺+物流；（2）在交易對象方面，傳統(tǒng)商務(wù)由企業(yè)銷往批發(fā)商，再銷往零售商最后到達(dá)消費(fèi)者，電子商務(wù)則為企業(yè)直達(dá)消費(fèi)者；（3）在交易時(shí)間方面，傳統(tǒng)商務(wù)一般只在營業(yè)時(shí)間交易，電子商務(wù)可以24小時(shí)進(jìn)行交易；（4）在銷售地點(diǎn)方面，傳統(tǒng)商務(wù)需要場所進(jìn)行交易，電子商務(wù)只需要虛擬空間即可進(jìn)行交易；（5）在營銷活動方面，傳統(tǒng)商務(wù)屬于單向營銷，電子商務(wù)屬于雙向互動；（6）在消費(fèi)者定位方面，傳統(tǒng)商務(wù)往往無法及時(shí)掌握消費(fèi)者需求，而電子商務(wù)能夠迅速捕捉需求并及時(shí)回應(yīng)。同：電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)雖然有較大差別，但也存在許多共同之處。首先二者都以營利為目的，追求盡可能的降低成本，想要不斷擴(kuò)大市場范圍，贏得客戶滿意，最終實(shí)現(xiàn)利潤最大化。雖然二者的獲利途徑不一致，但是最終目的是一致的。電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)都需要贏得消費(fèi)者的信賴，無論哪種形式的商務(wù)都需要以顧客為中心，只有擁有更多的消費(fèi)者，才能在最大程度上搶占市場。因此電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)都需要不斷提高商品以及服務(wù)的質(zhì)量，獲得更多消費(fèi)者的青睞。6.討論電子商務(wù)給人們的生活和學(xué)習(xí)帶來了哪些影響。答：電子商務(wù)改變了人們的生活方式。電子商務(wù)降低了企業(yè)的管理成本和交易成本，省去了許多傳統(tǒng)銷售的中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商和買家可以直接進(jìn)行交易，使商品價(jià)格大大降低，符合買家的價(jià)格需求心理；網(wǎng)購使買家不再奔波于商場和商店，省時(shí)、省力；買家在購買商品的同時(shí)可以順便了解很多其他商品行情；有些電子商務(wù)網(wǎng)站往往會通過獨(dú)特的商品擺放方式，吸引買家購買額外的商品；網(wǎng)店里往往會有買家在實(shí)體店中沒有或者沒見過的商品，讓買家耳目一新，且足不出戶就可貨比三家。電子商務(wù)改變了人們的學(xué)習(xí)方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)院層出不窮。網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源豐富，人們可以根據(jù)自身需要在網(wǎng)上尋找適合自己的學(xué)習(xí)資料，極大地促進(jìn)了教育的多元化發(fā)展，使自學(xué)成為一種潮流。

第二章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)1.電子數(shù)據(jù)交換的工作過程是怎樣的?答：EDI平臺自動接收各子系統(tǒng)發(fā)出的數(shù)據(jù)，再自動轉(zhuǎn)換成標(biāo)準(zhǔn)EDI報(bào)文（或者合作伙伴系統(tǒng)能夠直接識別的數(shù)據(jù)格式），再自動傳輸給接收方。2.電子數(shù)據(jù)交換主要應(yīng)用在哪些領(lǐng)域?答：電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險(xiǎn)、商檢、外貿(mào)、通關(guān)、報(bào)關(guān)、稅務(wù)、制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)和倉儲業(yè)等領(lǐng)域。電子數(shù)據(jù)交換用于金融、保險(xiǎn)和商檢，可以實(shí)現(xiàn)對外經(jīng)貿(mào)的快速循環(huán)和可靠的支付，降低銀行間轉(zhuǎn)賬所需的時(shí)間，增加可用資金的比例，加快資金的流動，簡化手續(xù)，降低作業(yè)成本。電子數(shù)據(jù)交換用于外貿(mào)業(yè)，可提高企業(yè)的競爭能力。電子數(shù)據(jù)交換用于通關(guān)和報(bào)關(guān)，可加速貨物通關(guān)，提高對外服務(wù)能力，減輕海關(guān)業(yè)務(wù)的壓力，避免人為弊端，實(shí)現(xiàn)貨物通關(guān)的自動化和國際貿(mào)易的無紙化。稅務(wù)部門可利用電子數(shù)據(jù)交換開發(fā)電子報(bào)稅系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)的自動化，既方便快捷，又節(jié)省人力物力。制造業(yè)利用電子數(shù)據(jù)交換能充分了解并滿足客戶的需要，制訂出供應(yīng)計(jì)劃，達(dá)到降低庫存、加快資金流動的目的。運(yùn)輸業(yè)采用電子數(shù)據(jù)交換能實(shí)現(xiàn)貨運(yùn)單證的電子數(shù)據(jù)傳輸，充分利用運(yùn)輸設(shè)備、倉位，為客戶提供高層次和快捷的服務(wù)。對于倉儲業(yè)，電子數(shù)據(jù)交換可加速貨物的提取及周轉(zhuǎn)，解決倉儲空間緊張的問題，從而提高倉儲空間的利用率。3.舉例說明電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用流程。答：電子數(shù)據(jù)交換條件下貿(mào)易單證的傳遞流程是：數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個翻譯器轉(zhuǎn)換為字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞到貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)。該計(jì)算機(jī)再通過翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化成本企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫。4.簡述互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的種類及具體內(nèi)容。答：互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議是由多個協(xié)議組成的，包括TCP/IP、HTTP、SMTP、POP和IMAP等。TCP/IP是供已連接互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行通信的通信協(xié)議。TCP/IP是指傳輸控制協(xié)議/網(wǎng)際協(xié)議（TransmissionControlProtocol/InternetProtocol）。超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP）是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上存放的都是超文本信息，客戶端需要通過HTTP傳輸所要訪問的超文本信息。簡單郵件傳輸協(xié)議（SimpleMailTransferProtocol，SMTP）的目標(biāo)是向用戶提供高效可靠的郵件傳輸。SMTP的一個重要特點(diǎn)是它能夠在傳送中接力傳送郵件，即郵件可以通過不同網(wǎng)絡(luò)上的主機(jī)進(jìn)行接力式傳送。它工作在兩種情況下：一是電子郵件從客戶機(jī)傳輸?shù)椒?wù)器，二是電子郵件從某一個服務(wù)器傳輸?shù)搅硪粋€服務(wù)器。郵局協(xié)議（PostOfficeProtocol，POP）用于電子郵件的接收。它使用TCP的110端口，現(xiàn)在常用的是第三版，所以簡稱POP3。POP3仍采用客戶服務(wù)器工作模式。當(dāng)客戶機(jī)需要服務(wù)時(shí)，客戶端的軟件（OutlookExpress或Foxmail）將與POP3服務(wù)器建立TCP連接，完成郵件的發(fā)送?；ヂ?lián)網(wǎng)郵件存取協(xié)議（InternetMessageAccessProtocol，IMAP）是通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的一種協(xié)議。IMAP像POP那樣提供了方便的郵件下載服務(wù)，讓用戶能進(jìn)行離線閱讀。IMAP同時(shí)還具有POP沒有的優(yōu)點(diǎn)，它提供的摘要瀏覽功能可以讓用戶在閱讀完所有郵件的到達(dá)時(shí)間、主題、發(fā)件人和大小等信息后再做出是否下載的決定。IMAP為很多客戶端電子郵件軟件所采納，支持IMAP的服務(wù)器端的軟件也越來越多。5.什么是域名?域名的注冊有什么特殊之處?答：由于IP地址是數(shù)字標(biāo)識，使用時(shí)難以記憶和書寫，因此，在IP地址的基礎(chǔ)上又發(fā)展出一種符號化的地址，來代替數(shù)字型的IP地址。每一個符號化的地址都與特定的IP地址對應(yīng)。這種與網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)字型IP地址相對應(yīng)的字符型地址，稱為域名。相對于傳統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域，域名是一種全新的客體，具有其自身的特性，如域名的使用是全球范圍的，沒有傳統(tǒng)的、嚴(yán)格的地域性限制；從時(shí)間性的角度看，域名一經(jīng)獲得，便可在合規(guī)條件下長期使用；域名在網(wǎng)絡(luò)上是絕對唯一的，一旦注冊，其他任何人不得注冊、使用相同的域名，因此其專有性也是絕對的。另外，域名非經(jīng)法定機(jī)構(gòu)注冊不得使用，這與傳統(tǒng)的專利和商標(biāo)等客體不同。6.www的傳輸協(xié)議是什么?URL的含義是什么?答：www的傳輸協(xié)議是超文本傳輸協(xié)議（HyperTextTransferProtocol，HTTP），是客戶端瀏覽器或其他程序與Web服務(wù)器之間的應(yīng)用層通信協(xié)議。用戶在瀏覽器的地址欄里輸入的網(wǎng)站地址稱為URL（UniformResourceLocator，統(tǒng)一資源定位符）。在瀏覽器的地址框中輸入一個統(tǒng)一資源定位符或單擊一個超級鏈接時(shí)，統(tǒng)一資源定位符就確定了要瀏覽的地址。7.Web客戶端和服務(wù)器端分別有哪些開發(fā)技術(shù)?答：常用的服務(wù)器端技術(shù)有公共網(wǎng)關(guān)接口（CGI）、活動服務(wù)器頁（ASP）、Java服務(wù)器頁（JSP）、超文本預(yù)處理語言（PHP）等。常用的客戶端技術(shù)有超文本標(biāo)記語言（HTML）、腳本語言（JavaScript）、可擴(kuò)展標(biāo)記語言（XML）、級聯(lián)樣式表（CSS）和文件對象模型（DOM）等。

第三章電子商務(wù)模式1.什么是電子商務(wù)模式?答：電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開展經(jīng)營取得營業(yè)收入的基本方式，也就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一種技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作模式和盈利模式。2.電子商務(wù)模式的構(gòu)成要素有哪些?答：電子商務(wù)模式主要由八大核心要素構(gòu)成，分別是價(jià)值體現(xiàn)、盈利模式、市場機(jī)會、競爭環(huán)境、競爭優(yōu)勢、營銷戰(zhàn)略、組織發(fā)展、管理團(tuán)隊(duì)。3.電子商務(wù)主要有哪幾種模式?答：電子商務(wù)主要有B2C、B2B、C2C、O2O、團(tuán)購、B2B2C等模式。4.電子商務(wù)的盈利模式有哪些?答：（1）銷售本行業(yè)產(chǎn)品。通過網(wǎng)絡(luò)平臺銷售自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或加盟廠商的產(chǎn)品。商品制造企業(yè)主要通過這種模式擴(kuò)大銷售，從而獲取更大的利潤，如海爾電子商務(wù)網(wǎng)站。（2）銷售衍生產(chǎn)品。銷售與本行業(yè)相關(guān)的產(chǎn)品，如中國飯網(wǎng)出售的食品相關(guān)報(bào)告、就餐完全手冊等。（3）產(chǎn)品租賃。提供租賃服務(wù)，如太陽玩具網(wǎng)開展的玩具租賃業(yè)務(wù)。（4）拍賣。拍賣產(chǎn)品，收取中間費(fèi)用，如漢唐收藏網(wǎng)為收藏者提供拍賣服務(wù)。（5）銷售平臺。接收顧客的在線訂單，收取交易中介費(fèi)，如書生之家。（6）特許加盟。運(yùn)用該模式，一方面可以迅速擴(kuò)大規(guī)模，另一方面可以收取一定的加盟費(fèi)。（7）會員。收取注冊會員的會費(fèi)，大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)都把收取會員費(fèi)作為一種主要的盈利模式。（8）上網(wǎng)服務(wù)。為行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供相關(guān)服務(wù)，如中國服裝網(wǎng)、中華服裝信息網(wǎng)。（9）信息發(fā)布。發(fā)布供求信息、企業(yè)相關(guān)信息等，如中國藥網(wǎng)、中國服裝網(wǎng)、亞商在線、中國玩具網(wǎng)等。（10）廣告。目前，廣告收益幾乎是所有電子商務(wù)企業(yè)的主要盈利來源。這種模式的關(guān)鍵是其網(wǎng)頁能否吸引大量的廣告商，以及能否吸引廣大消費(fèi)者的注意。（11）咨詢服務(wù)。為業(yè)內(nèi)廠商提供咨詢服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)，如中國藥網(wǎng)、中藥通網(wǎng)站等。（12）綜合模式。實(shí)際上，多數(shù)企業(yè)的網(wǎng)上銷售并不僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)。5.舉例說明電子商務(wù)的幾種模式。答：B2C電子商務(wù)模式：京東商城、天貓等；B2B電子商務(wù)模式：阿里巴巴、慧聰?shù)?。C2C電子商務(wù)模式：淘寶、拍拍、易趣等。O2O電子商務(wù)模式：攜程、藝龍、青芒果等。團(tuán)購模式：美團(tuán)網(wǎng)、多多買菜等。B2B2C電子商務(wù)模式：易蘭禮品、商易網(wǎng)等。6.舉例說明B2B的兩種網(wǎng)站類型。答：水平模式：阿里巴巴集團(tuán)的B2B業(yè)務(wù)范圍主要包括1688網(wǎng)站和阿里巴巴國際站，業(yè)務(wù)目標(biāo)是建立全球活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場。阿里巴巴具有明確的市場定位，在發(fā)展初期專做信息流，繞開物流，前瞻性地觀望資金流并在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候介入支付環(huán)節(jié)。從最基礎(chǔ)的替企業(yè)架設(shè)站點(diǎn)，到后來的網(wǎng)站推廣，再到對在線貿(mào)易資信的輔助服務(wù)，以及交易本身的訂單管理。垂直模式：科通芯城憑借其獨(dú)特的用B2C模式做B2B的發(fā)展路線，很快從電子商務(wù)行業(yè)脫穎而出，成為“工業(yè)品電子商務(wù)”和“方案型電子商務(wù)”的代表型企業(yè)。其構(gòu)建的“在線營銷+線下服務(wù)”O(jiān)2O一站式電子商務(wù)平臺，旨在通過自營和第三方平臺，搭建電子制造業(yè)的生態(tài)體系，進(jìn)行大數(shù)據(jù)積累和挖掘分析，為全產(chǎn)業(yè)鏈提供更加完善的解決方案。7.試述淘寶商城的交易流程。答：第一步，瀏覽產(chǎn)品。用戶可以在淘寶平臺上通過搜索、分類、推薦等方式尋找自己感興趣的商品。平臺會根據(jù)用戶的搜索歷史、購買記錄等個人化信息為用戶推薦相關(guān)商品。第二步，下訂單。用戶找到心儀的商品后，可以在商品頁面上選擇商品屬性、數(shù)量、配送方式等，并將商品加入購物車。確認(rèn)無誤后，用戶可點(diǎn)擊下單按鈕，生成訂單。第三步，支付訂單。淘寶平臺提供多種支付方式，如支付寶、微信支付等。用戶可根據(jù)自身情況選擇適合的支付方式，完成支付。支付成功后，訂單狀態(tài)會更新為待發(fā)貨。第四步，商家發(fā)貨。商家在收到訂單后，根據(jù)訂單中的詳細(xì)信息，進(jìn)行商品的包裝、發(fā)貨等操作。發(fā)貨后，商家將更新訂單狀態(tài)為已發(fā)貨，并提供快遞單號。第五步，物流配送。用戶可以通過淘寶平臺或物流公司的官方網(wǎng)站查詢到訂單的物流信息，包括快遞單號、運(yùn)輸中心、到達(dá)時(shí)間等。用戶可以實(shí)時(shí)追蹤訂單的物流進(jìn)程。第六步，確認(rèn)收貨。用戶在收到商品后，可以驗(yàn)貨，確定商品符合預(yù)期后，可在淘寶平臺上確認(rèn)收貨。如果用戶對商品不滿意，可以在一定時(shí)間內(nèi)申請退貨退款。第七步，評價(jià)。在確認(rèn)收貨后，用戶可以對商品進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)購買體驗(yàn)給商家打分。這對商家來說很重要，也對其他用戶的購買決策有一定的影響。第八步，售后服務(wù)。如果用戶在收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題或有其他不滿意，可以聯(lián)系商家進(jìn)行售后服務(wù)。商家會根據(jù)實(shí)際情況提供退貨、換貨維修等服務(wù)。8.討論O2O模式存在的問題。答：（1）盈利模式簡單，門檻低，競爭壓力大；（2）定位不清晰，沒有一個互信有機(jī)的商業(yè)環(huán)境，沒有建立有序的商業(yè)秩序；（3）發(fā)展速度太快，急速擴(kuò)張帶來的管理問題、流程問題，以及企業(yè)文化、員工歸屬感、人才機(jī)制的建立等問題，都不利于企業(yè)的發(fā)展；（4）缺乏信用機(jī)制，容易使客戶流失。

第四章電子商務(wù)安全1.電子商務(wù)的安全性包括哪兩個部分?答：電子商務(wù)安全從整體上可以分為兩大部分：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全和商務(wù)交易安全。2.面對各種安全性威脅，通?？梢圆捎媚男┌踩呗?答：電子商務(wù)的主要安全技術(shù)包括加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名、安全套接字協(xié)議（SSL）和安全電子交易規(guī)范（SET）。3.簡述信息加密技術(shù)中的對稱加密和非對稱加密。答：對稱密鑰系統(tǒng)又稱單密鑰系統(tǒng)或秘密密鑰系統(tǒng)，是指在對信息的加密和解密過程中使用相同的密鑰。也就是說，單密鑰就是將加密密鑰和解密密鑰作為一把密鑰。非對稱密鑰系統(tǒng)使用的是密鑰對，即加密密鑰與解密密鑰不同。公開密鑰是公開的，存儲于文件中，文件保存在密鑰中；私有密鑰由用戶自己保存，只有用戶自己才知道。通常，用公開密鑰加密、私有密鑰解密來保證信息的機(jī)密性；用私有密鑰加密、公開密鑰解密來認(rèn)證用戶身份。4.試述數(shù)字時(shí)間戳的使用過程。答：用戶首先將需要加上時(shí)間的文件生成文件摘要，然后將摘要傳給DTS機(jī)構(gòu)；DTS將收到的摘要加上時(shí)間，再用自己的私鑰進(jìn)行加密；最后將加有時(shí)間和數(shù)字簽名的文件發(fā)回給用戶，完成數(shù)字時(shí)間戳的服務(wù)過程。5.數(shù)字證書的作用是什么?簡述數(shù)字證書的使用過程。答：數(shù)字證書的作用是使網(wǎng)上交易的雙方互相驗(yàn)證身份，保證電子商務(wù)活動的正常進(jìn)行。數(shù)字證書采用公鑰體制，即利用一對互相匹配的密鑰進(jìn)行加密、解密。每個用戶自己設(shè)定一把特定的僅為本人所有的私鑰，用它進(jìn)行解密和簽名；同時(shí)設(shè)定一把公鑰并由本人公開，為一組用戶所共享，用于加密和驗(yàn)證簽名。當(dāng)發(fā)送一份保密文件時(shí)，發(fā)送方使用接收方的公鑰對數(shù)據(jù)加密，而接收方則使用自己的私鑰解密。6.目前常用的電子商務(wù)安全交易協(xié)議有哪些?其主要區(qū)別在哪里?答：目前常用的電子商務(wù)安全交易協(xié)議有SSL（SecureSocketLayer，安全套接層）協(xié)議、SET（SecureElectronicTransaction，安全電子交易）協(xié)議、S-HTTP（安全的超文本傳輸協(xié)議）。SSL協(xié)議向基于TCP/IP的C/S應(yīng)用程序提供客戶端和服務(wù)器的鑒別、數(shù)據(jù)完整性及信息機(jī)密性的驗(yàn)證等安全保障。該協(xié)議通過在應(yīng)用程序進(jìn)行數(shù)據(jù)交換前，交換SSL初始握手信息來實(shí)現(xiàn)有關(guān)安全特性的審查。在SSL握手信息中采用DES、MDS等加密技術(shù)來保證機(jī)密性和數(shù)據(jù)完整性。為了支付的安全性，客戶、商家、銀行與支付平臺都必須具有數(shù)字證書。SET協(xié)議采用了公鑰密碼體制和X.509數(shù)字證書標(biāo)準(zhǔn)，主要應(yīng)用于保障網(wǎng)上購物信息的安全性。SET要求在交易過程中要對商家、客戶、支付網(wǎng)關(guān)等交易各方進(jìn)行身份認(rèn)證，交易過程十分復(fù)雜，在完成一次SET協(xié)議交易過程中，需驗(yàn)證電子證書9次，驗(yàn)證數(shù)字簽名6次，傳遞證書7次，簽名5次，對稱加密和非對稱加密4次。通常，完成一個SET協(xié)議交易過程要花費(fèi)1.5~2分鐘，甚至更長時(shí)間。HTTP允許Web瀏覽器對每個被檢索的文檔核對電子簽名。它用對稱密鑰加密數(shù)據(jù)流為用戶到服務(wù)器的數(shù)據(jù)傳輸提供了安全性保護(hù)。對稱密鑰會經(jīng)公鑰加密后再傳輸至服務(wù)器，同樣的方法還用于用戶口令和信用卡號碼到服務(wù)器的安全傳輸。S-HTTP用作加密及簽名的算法可以由參與通信的收發(fā)雙方協(xié)商，它提供了對多種單向散列函數(shù)的支持、對多種單鑰體制的支持、對數(shù)字簽名體制的支持。S-HTTP可以采用多種方式對信息進(jìn)行封裝，一個消息可以被反復(fù)封裝、加密。S-HTTP可以支持多種加密協(xié)議，為程序員提供了靈活的編程環(huán)境。7.簡述防火墻技術(shù)。答：防火墻是指，由軟件和硬件設(shè)備（一般是計(jì)算機(jī)或路由器等）組合而成的，處于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)之間，用于加強(qiáng)內(nèi)外之間安全防范的一個或一組系統(tǒng)。防火墻是一組硬件和軟件的組合，它是企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的門戶，是數(shù)據(jù)和服務(wù)進(jìn)出內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的唯一通路。其實(shí)質(zhì)是通過在防火墻上設(shè)定規(guī)則對進(jìn)出的內(nèi)容進(jìn)行檢查，從而維護(hù)內(nèi)部網(wǎng)的安全。8.簡述虛擬專用網(wǎng)的特點(diǎn)。答：（1）提供安全保障。虛擬專用網(wǎng)通過建立一個隧道，利用加密技術(shù)對傳輸數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，以保證數(shù)據(jù)的私有性和安全性。（2）服務(wù)質(zhì)量保證。虛擬專用網(wǎng)可以為不同要求的用戶提供不同等級的服務(wù)質(zhì)量保證。（3）可擴(kuò)充性、靈活性。虛擬專用網(wǎng)支持通過互聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的任何類型的數(shù)據(jù)流。（4）可管理性。虛擬專用網(wǎng)可以從方便用戶和運(yùn)營商角度進(jìn)行管理。

第五章電子支付1.什么是電子支付?電子支付的一般模型是什么?答：電子支付是指，電子交易的當(dāng)事人，包括消費(fèi)者、廠商和金融機(jī)構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行貨幣支付或資金的流轉(zhuǎn)。電子支付的一般模型包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等。2.常見的電子支付工具有哪些?答：常見的電子支付工具有銀行卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票及其他電子支付工具。3.電子現(xiàn)金的優(yōu)點(diǎn)有哪些?答：電子現(xiàn)金兼有紙質(zhì)現(xiàn)金和數(shù)字化的優(yōu)勢，防偽能力強(qiáng)、安全性高，使用更加方便，成本低。4.網(wǎng)上銀行是什么?網(wǎng)上銀行有哪些功能?答：廣義的網(wǎng)上銀行具有多種表現(xiàn)形式，包括純粹的網(wǎng)上虛擬銀行——在線銀行、家庭銀行、企業(yè)銀行及手機(jī)銀行等不同的服務(wù)方式。狹義的網(wǎng)上銀行僅指在互聯(lián)網(wǎng)上使用的在線網(wǎng)上銀行。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)功能一般包括提供信息、決策咨詢、賬務(wù)查詢、申請和掛失、網(wǎng)上支付、金融創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)金融等。5.第三方支付有哪些經(jīng)營模式?答：第三方支付的經(jīng)營模式有網(wǎng)關(guān)支付模式和賬戶支付模式兩種。6.簡述支付寶的申請和使用流程。答：要成為支付寶的用戶，必須注冊，用戶需要有一個私人的電子郵件地址以作為其支付寶賬號，然后填寫個人的真實(shí)信息（也可以公司的名義注冊），包括姓名和身份證號碼。在接受支付寶設(shè)定的“支付寶服務(wù)協(xié)議”后，支付寶會發(fā)送一封電子郵件至用戶提供的電子郵件地址，用戶在單擊郵件中的激活鏈接后，激活了支付寶賬號，才可以通過支付寶進(jìn)行下一步的網(wǎng)上支付。同時(shí)，用戶必須將其支付寶賬號綁定一個實(shí)際的銀行賬號或信用卡賬號，與支付寶賬號相對應(yīng)，以便完成實(shí)際的資金支付流程。7.舉例說出生活中使用過的第三方支付產(chǎn)品。答：出生活中使用過的第三方支付產(chǎn)品有支付寶、微信支付、財(cái)付通、網(wǎng)銀在線等。

第六章網(wǎng)絡(luò)營銷1.什么是網(wǎng)絡(luò)營銷?答：網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。2.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。答：（1）跨時(shí)空：不受時(shí)間和空間的限制。（2）低成本：減少印刷、郵遞、人工成本，大大降低促銷費(fèi)用和流通費(fèi)用。（3）交互性：互聯(lián)網(wǎng)可以展示商品目錄、鏈接資料庫，提供相關(guān)商品信息的查詢，可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動、收集市場情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查等。（4）個性化：網(wǎng)絡(luò)營銷最大的特點(diǎn)在于以消費(fèi)者為主導(dǎo)。（5）成長性：計(jì)算機(jī)有較高的傳輸速度、運(yùn)算精確度和存儲大量信息的能力，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)優(yōu)于其他媒體，企業(yè)可以根據(jù)市場及時(shí)調(diào)整營銷手段。3.與傳統(tǒng)的市場營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面?答：（1）傳統(tǒng)營銷受限于固定的時(shí)間和空間，而網(wǎng)絡(luò)并不受時(shí)間和空間的限制。（2）開展網(wǎng)絡(luò)營銷只需一臺連在互聯(lián)網(wǎng)上的服務(wù)器或租用部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器空間即可，省去了傳統(tǒng)營銷中店面昂貴的租金和營業(yè)人員的費(fèi)用。（3）傳統(tǒng)營銷屬于被動式營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷可以與消費(fèi)者進(jìn)行互動、收集市場情報(bào)、進(jìn)行產(chǎn)品測試與消費(fèi)者滿意度調(diào)查等，進(jìn)行“零距離式互動”。（4）網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一式的，循序漸進(jìn)的信息交換為雙方提供了平等的地位，避免了營銷人員強(qiáng)勢推銷的干擾，并能使商家通過交互式交談，與客戶建立長期良好的關(guān)系。（5）由于計(jì)算機(jī)有較高的傳輸速度、運(yùn)算精確度和存儲大量信息的能力，網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)優(yōu)于其他媒體，因此，企業(yè)可以根據(jù)市場及時(shí)調(diào)整營銷手段，如發(fā)布新的產(chǎn)品、調(diào)整商品價(jià)格，以維護(hù)自身發(fā)展。4.網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能有哪些?答：（1）網(wǎng)絡(luò)品牌：網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。（2）網(wǎng)站推廣：獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡(luò)營銷取得成效的基礎(chǔ)，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷最基本的職能之一，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作。（3）信息發(fā)布：網(wǎng)絡(luò)營銷的基本思想是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)的營銷信息以高效的方式向目標(biāo)顧客、合作伙伴、公眾等群體進(jìn)行傳遞。（4）網(wǎng)上銷售：網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸。（5）銷售促進(jìn)：市場營銷的基本目的最終是為增加銷量提供支持。（6）在線顧客服務(wù)：互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇、各種即時(shí)信息服務(wù)等。（7）顧客關(guān)系：顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)新和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。（8）網(wǎng)上調(diào)研：網(wǎng)上調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略提供了支持，還是整個市場研究活動的輔助手段之一。5.企業(yè)可以采用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式有哪些?答：常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法有網(wǎng)絡(luò)廣告、搜索引擎營銷、交換鏈接營銷、“病毒”性營銷、許可電子郵件營銷、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷、微博營銷、微信營銷、軟文營銷等。6.簡述網(wǎng)絡(luò)營銷策略管理的具體內(nèi)容。答：以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動消除了時(shí)空的距離，將宣傳和銷售渠道統(tǒng)一到了網(wǎng)上，大幅度降低了商業(yè)成本，網(wǎng)絡(luò)營銷策略的范圍可以無限擴(kuò)張，這些優(yōu)勢使網(wǎng)絡(luò)營銷策略已經(jīng)由傳統(tǒng)的4P營銷組合逐步轉(zhuǎn)向4P與4C相結(jié)合的整合營銷組合，并發(fā)揮各自的最大功效，滿足消費(fèi)者的個性化需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。包括：（1）產(chǎn)品策略整合：以滿足消費(fèi)者的需要和期望為中心；（2）價(jià)格策略整合：以消費(fèi)者能接受的較低成本定價(jià)；（3）渠道策略整合：以方便消費(fèi)者購買為主；（4）促銷策略整合：重視與消費(fèi)者溝通和聯(lián)系。7.互聯(lián)網(wǎng)和其他廣告媒體有什么區(qū)別與聯(lián)系?答：網(wǎng)絡(luò)廣告具有傳統(tǒng)廣告的五大要素，即廣告主、廣告費(fèi)用、廣告媒體、廣告受眾和廣告信息。與傳統(tǒng)廣告相比，網(wǎng)絡(luò)廣告具有以下特點(diǎn)：突破時(shí)空界限，傳播范圍廣；具有較好的互動性和選擇性；目標(biāo)性、針對性強(qiáng)；內(nèi)容豐富，發(fā)布靈活，易于實(shí)時(shí)修改；受眾數(shù)量可準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)。

第七章電子商務(wù)物流1.什么是物流?物流有哪些內(nèi)涵?答：物流是物品從供應(yīng)地向接收地的實(shí)體流動的過程中，根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲存、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機(jī)結(jié)合起來滿足用戶的要求。物流的內(nèi)涵主要體現(xiàn)在三個方面：物流的研究對象是物、物流是“物”的物理性運(yùn)動、物流運(yùn)動是一種經(jīng)濟(jì)活動。2.簡述物流的功能有哪些。答：物流的功能有包裝功能、裝卸搬運(yùn)功能、運(yùn)輸功能、儲存功能、流通加工功能、配送功能、物流信息管理功能。3.簡述企業(yè)物流的流程。答：在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中，物品從原材料供應(yīng)，經(jīng)過生產(chǎn)加工，到產(chǎn)成品和銷售，以及伴隨生產(chǎn)消費(fèi)過程中所產(chǎn)生的廢棄物的回收及再利用的完整循環(huán)活動。4.試述物流在電子商務(wù)中的作用體現(xiàn)。答：物流在電子商務(wù)中的作用體現(xiàn)在以下方面：物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證；物流影響電子商務(wù)的運(yùn)行質(zhì)量；物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。5.電子商務(wù)環(huán)境下物流實(shí)現(xiàn)的模式有哪些?答：自營物流、物流聯(lián)盟、第三方物流、第四方物流公司、物流一體化。6.試比較自營物流和第三方物流。答：自營配送模式是指企業(yè)物流配送的各個環(huán)節(jié)都有企業(yè)本身籌建、管理，自己完成對本企業(yè)內(nèi)部和外部貨物配送模式。優(yōu)點(diǎn)：便于各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合，具有自控權(quán)；加強(qiáng)了在整個供應(yīng)鏈上的主導(dǎo)地位，及時(shí)響應(yīng)各店鋪的需求；提高顧客服務(wù)質(zhì)量，降低交易成本。缺點(diǎn)：企業(yè)需要大量資金，實(shí)力和規(guī)模支撐，已造成資源配置不合理。第三方物流配送模式是連鎖企業(yè)將其物流配送業(yè)務(wù)部分或者全部委托給專業(yè)物流公司運(yùn)營的一種模式。優(yōu)點(diǎn)：減少固定資產(chǎn)投資規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)集中于核心業(yè)務(wù)提高核心業(yè)務(wù)競爭力。缺點(diǎn)：對物流企業(yè)和連鎖企業(yè)的信息化水平要求較高。7.舉例說明電子商務(wù)企業(yè)采取的物流模式。答：京東是我國最大的自營式電子商務(wù)企業(yè)，京東商城的物流模式主要有自建物流體系、與當(dāng)?shù)乇憷旰献鞑捎肙2O模式送貨、與其他物流合作、自提柜形式。

第八章電子商務(wù)新興技術(shù)1.什么是虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)?答：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)就是借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)及硬件設(shè)備，讓人們可以通過視、聽、觸、嗅等手段感受虛擬的幻境，故虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)又稱幻境技術(shù)或靈境技術(shù)2.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有什么特點(diǎn)?答：虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)有多感知性、交互性、沉浸感、構(gòu)想性的特點(diǎn)。3.簡述虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。答：通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，商家可以為消費(fèi)者提供更為真實(shí)的體驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用主要有：網(wǎng)上購物與實(shí)物虛化、虛物實(shí)化、創(chuàng)建購物虛擬場景。4.簡述云計(jì)算的分類及各自的特點(diǎn)。答：按照服務(wù)類型來分，云計(jì)算可以分為基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、面向廣大互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)者的平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）三大類?；A(chǔ)設(shè)施即服務(wù)最大的特征在于是出租服務(wù)器的計(jì)算和存儲能力；平臺即服務(wù)除了提供的計(jì)算能力和存儲能力服務(wù)，還提供給開發(fā)者完備的開發(fā)工具包和配套的開發(fā)環(huán)境；軟件即服務(wù)最大的特征就是消費(fèi)者并不購買任何實(shí)體的產(chǎn)品，而是購買具有與實(shí)體產(chǎn)品同等功能的服務(wù)。5.簡述大數(shù)據(jù)的概念及特點(diǎn)。答：大數(shù)據(jù)又稱巨量數(shù)據(jù)、海量數(shù)據(jù)、大資料，是指所涉及的數(shù)據(jù)量規(guī)模巨大到無法通過人工在合理時(shí)間內(nèi)被截取、管理、處理并整理成為人類所能解讀的信息。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是巨量性、多樣性、高速性和價(jià)值化。6.舉例說明大數(shù)據(jù)在實(shí)際生活中的應(yīng)用。答：亞馬遜近幾年推出了FDFC（ForwardDeployedFulfillmentCenter，前沿部署履行中心）的概念，加快了訂單配送的速度。亞馬遜的訂單履行中心分兩個層級：FC和FDFC，其中FC品種更齊全，而FDFC在物理位置上更靠近目標(biāo)市場，重點(diǎn)容納目標(biāo)市場的熱銷商品。顧客的大部分需求可以通過FDFC來滿足，不能滿足的長尾商品則通過FC來滿足。這樣顧客急需的商品多數(shù)可以通過FDFC以更快捷和更低成本的物流來完成。由于商品銷量是隨著時(shí)間和季節(jié)而曲線變化的，因此將什么商品儲存在FDFC的決策是動態(tài)調(diào)整的，而此決策的依據(jù)就是對顧客需求的分析和預(yù)測。7.概括基于云計(jì)算的電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)。答：云計(jì)算的電子商務(wù)降低了基礎(chǔ)設(shè)施成本，提供更高的計(jì)算與存儲性能，可以輕松實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)企業(yè)之間和企業(yè)內(nèi)部的共享與協(xié)作。

第九章移動電子商務(wù)1.如何理解移動電子商務(wù)?答：移動電子商務(wù)是（M-Commerce）由電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來的，電子商務(wù)是以PC機(jī)為主要界面，是有線的電子商務(wù)；而移動電子商務(wù)是利用手機(jī)、掌上電腦等無線終端進(jìn)行的B2B、B2C、C2C或O2O的電子商務(wù)。2.與傳統(tǒng)商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有哪些特點(diǎn)?答：與傳統(tǒng)商務(wù)相比，移動電子商務(wù)不受時(shí)空限制的靈活性、提供更好的私密性和個性化服務(wù)、信息的獲取將更加及時(shí)、用戶群體的廣泛性、網(wǎng)上支付更加方便快捷。3.簡述移動電子商務(wù)的典型應(yīng)用。答：移動電子商務(wù)的應(yīng)用主要可分為移動信息服務(wù)和移動支付。移動信息包括短信和彩信兩種形式，移動支付主要是利用手機(jī)實(shí)現(xiàn)小額支付，或者移動條件下的支付。4.簡述移動電子商務(wù)的營銷模式有哪些。答：目前，在市場里基于移動電子商務(wù)技術(shù)與平臺的互動營銷模式主要有移動二維條碼、移動商街、短信網(wǎng)址及移動搜索等。5.試述移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。答：移動電子商務(wù)的發(fā)展趨勢是“社會化”電子商務(wù)、移動電子商務(wù)、垂直化與平臺化并進(jìn)。6.舉例說明企業(yè)對移動電子商務(wù)營銷模式的實(shí)際應(yīng)用。答：好孩子公司是全球領(lǐng)先的兒童用品公司及中國最大的母嬰產(chǎn)品分銷和零售平臺，專門從事兒童及母嬰產(chǎn)品的研發(fā)、制造、分銷和零售。2011年在淘寶網(wǎng)建立好孩子官方旗艦店，2013年開始重視無線端的運(yùn)營工作，2015年，好孩子公司移動客戶端“媽媽好App”正式上線。2018年6月，好孩子公司上線小程序電商，推出官方小程序商城“遇見好孩子”。7.討論移動電子商務(wù)營銷案例，并分析其取得成功的主要原因。答：好孩子公司作為中國母嬰領(lǐng)先品牌，2011年在淘寶網(wǎng)建立好孩子官方旗艦店，2013年開始重視無線端的運(yùn)營工作，2015年，好孩子公司移動客戶端“媽媽好App”正式上線。2018年6月，好孩子公司上線小程序電商，推出官方小程序商城“遇見好孩子”。其無線運(yùn)營成功要素有店內(nèi)定期開展手機(jī)專享和無線秒殺活動、與微淘做互動活動提高無線端用戶黏性、大促活動無線端積極同步并設(shè)定專屬優(yōu)惠、.維護(hù)老客戶提升無線端老客戶成交占比。

第十章電子商務(wù)法律法規(guī)1.我國關(guān)于電子商務(wù)的法律有哪些?試舉例說明。答：我國關(guān)于電子商務(wù)的立法主要是針對互聯(lián)網(wǎng)的管理、安全和經(jīng)營，包括《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定實(shí)施辦法》《電子商務(wù)法》《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊暫行管理辦法》和《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)域名注冊實(shí)施細(xì)則》等。公安部頒布了《計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護(hù)管理辦法》。2.簡述電子商務(wù)下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有哪些內(nèi)容。答：電子商務(wù)下的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有域名引發(fā)的法律問題、版權(quán)引發(fā)的法律問題。3.簡述電子商務(wù)立法的必要性。答：電子商務(wù)立法的必要性體現(xiàn)在電子商務(wù)的發(fā)展需要法律的保障、電子商務(wù)立法有利于促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展、電子商務(wù)領(lǐng)域還存在眾多問題需要解決。4.論述我國電子商務(wù)面臨的法律問題。答：電子商務(wù)中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)問題有域名引發(fā)的法律問題、版權(quán)引發(fā)的法律問題。電子商務(wù)中的交易合同問題有合同形式和效力、交易雙方身份的確認(rèn)、電子支付。電子商務(wù)的稅收問題有由電子商務(wù)涉稅概念的重新認(rèn)定而引發(fā)的問題、由電子商務(wù)交易“隱匿化”而引發(fā)的問題、跨國電子商務(wù)在稅收上的問題、網(wǎng)店征稅問題。公民隱私權(quán)的保護(hù)問題是個人數(shù)據(jù)過度收集、個人數(shù)據(jù)二次開發(fā)、利用個人數(shù)據(jù)交易。網(wǎng)上仲裁在實(shí)體法和程序法方面都存在許多問題。5.闡述構(gòu)筑電子商務(wù)法律體系的原則。答：電子商務(wù)立法應(yīng)當(dāng)遵循中立原則、自治原則、平等原則、安全原則。6.思考為什么在電子商務(wù)立法中要重視企業(yè)的作用。答：在發(fā)展電子商務(wù)中，企業(yè)是主體。要加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，重視企業(yè)在電子商務(wù)中的作用。要認(rèn)識到企業(yè)在法規(guī)制定及加強(qiáng)可互操作性方面合作的重要性，并且合作應(yīng)是企業(yè)之間自愿的和協(xié)商一致的。企業(yè)不再是傳統(tǒng)上被法律法規(guī)“管制”的對象，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)不但有守法的義務(wù)，而且在立法方面有重要