廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷8（共423題）

廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷8（共9套）（共423題）廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷第1套一、單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、人際技能、概念技能和技術(shù)技能是合格的管理者必備的三項(xiàng)基本技能，但在三者組合比例上，不同層次的管理者就各不相同。試根據(jù)下表中的數(shù)據(jù)，標(biāo)明左欄中相應(yīng)的管理層次是什么()A、(1)基層(2)中層(3)高層B、(1)高層(2)中層(3)基層C、(1)中層(2)高層(3)基層D、(1)基層(2)高層(3)中層標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析2、管理的二重性是指()A、科學(xué)性和藝術(shù)性B、自然屬性和社會屬性C、技術(shù)性和人文性D、實(shí)踐性和藝術(shù)性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析3、管理者平息客戶怒氣時(shí)所扮演的角色是()A、談判者角色B、聯(lián)絡(luò)者角色C、監(jiān)督人角色D、沖突管理者角色標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析4、一個(gè)管理者所處的層次越高，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越需要具備()A、技術(shù)技能B、領(lǐng)導(dǎo)技能C、概念技能D、人際技能標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析5、為了提高信息的利用效率，必須對信息進(jìn)行()A、利用B、存儲C、加工D、反饋標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析6、管理的五種職能和有效管理的14條原則的最早提出者是()A、泰羅B、韋伯C、巴納德D、法約爾標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析7、管理者把對個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更重要，這種道德觀屬于()A、功利觀B、權(quán)利觀C、公平觀D、契約觀標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析8、()是面對未來可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A、確定型決策B、風(fēng)險(xiǎn)型決策C、非確定型決策D、追蹤決策標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析9、當(dāng)全球一體化的壓力高，當(dāng)?shù)胤磻?yīng)化的壓力低時(shí)，跨國企業(yè)將采用()的競爭戰(zhàn)略。A、多國模式B、國際模式C、跨國模式D、全球模式標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析10、計(jì)劃工作的核心是()A、確定目標(biāo)B、確定計(jì)劃的前提條件C、確定可供選擇的方案D、選擇方案標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析11、長期計(jì)劃是指時(shí)限為()的計(jì)劃。A、10年以上B、5年以上C、2年以上D、1年以上標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析12、某公司有員工36人，假設(shè)管理幅度為6人，則該公司的管理人員、管理層次有()A、7人，3層B、6人，3層C、7人，2層D、6人，2層標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析13、若某企業(yè)共有四個(gè)管理層次，各管理層次的管理幅度均為4，則該公司總共有管理人員()人。A、17B、23C、85D、117標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析14、若較低一級管理層次做出決策的數(shù)目越多，決策越重要，影響面越大，那么這樣的組織()A、集權(quán)程度高B、分權(quán)程度高C、授權(quán)越明確D、授權(quán)越具有彈性標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析15、主管人員配備的根據(jù)是()A、職務(wù)的要求B、領(lǐng)導(dǎo)的意見C、人事部門的建議D、個(gè)人的公關(guān)能力標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析16、對企業(yè)而言，組織變革是()A、應(yīng)該盡量避免，因?yàn)闀斐山M織震蕩B、可以避免的，只要高層管理者認(rèn)為沒有變革的必要性C、無法避免的，因?yàn)榻M織要根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求D、引起混亂的根源標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析17、按照盧因的觀點(diǎn)，組織在“解凍”期間的中心任務(wù)是()A、改變員工原有的觀念和態(tài)度B、運(yùn)用策略，減少對變革的抵制C、變革約束力，驅(qū)動(dòng)力的平衡D、保持新的組織形態(tài)的穩(wěn)定標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析18、一般認(rèn)為，組織文化由三個(gè)層次構(gòu)成。下列各要素中，屬于組織文化核心層的是()A、一般制度、企業(yè)風(fēng)俗B、產(chǎn)品特色、企業(yè)外貌C、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D、設(shè)備特性、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析19、提出“努力——績效——獎(jiǎng)賞——滿足”激勵(lì)理論模式的是()A、麥克萊蘭B、斯金納C、弗魯姆D、亞當(dāng)斯標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析20、人們對某一目標(biāo)的重視程度與評價(jià)高低，即人們在主觀上認(rèn)為這種報(bào)酬的價(jià)值大小叫()A、需要B、期望值C、動(dòng)機(jī)D、效價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析21、某商場決定進(jìn)行工資改革，售貨員的工資由原來的固定工資改為按完成銷售額的一定比例計(jì)提工資，從而達(dá)到激勵(lì)員工的效果。這項(xiàng)改革主要利用了()A、雙因素理論B、期望理論C、公平理論D、強(qiáng)化理論標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析22、溝通的第一步驟是()A、反饋B、編碼C、傳遞D、接受標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析23、在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說，二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么?劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎?我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略有何用?對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是()A、張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益B、劉經(jīng)理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策C、公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)該制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵D、公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在的問題，應(yīng)盡快加以解決標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析24、下面哪種溝通方式具有信息傳遞持久、有形、可以核實(shí)的優(yōu)點(diǎn)。()A、口頭B、書面C、非語言D、電子媒介標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析25、控制標(biāo)準(zhǔn)是時(shí)間的函數(shù)，這種控制類型屬于()A、程序控制B、跟蹤控制C、自適應(yīng)控制D、最佳控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)26、關(guān)于韋伯的“理想行政組織體系”，其特點(diǎn)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析27、實(shí)踐中，計(jì)劃的組織實(shí)施行之有效的方法主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E知識點(diǎn)解析：暫無解析28、邁克爾.波特提出的競爭戰(zhàn)略包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析29、按照管理跨度的大小及管理層次的多少，可形成的基本組織結(jié)構(gòu)模式有()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,E知識點(diǎn)解析：暫無解析30、解聘的方式主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析31、組織工作的內(nèi)容包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析32、組織變革的影響因素主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析33、下列屬于保健因素的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析34、期望理論認(rèn)為，人們對工作的態(tài)度取決于對下述()三種聯(lián)系的判斷。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析35、預(yù)算的種類包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)36、管理者標(biāo)準(zhǔn)答案：管理者就是履行管理職能，對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任和影響力的人。管理者是管理的主體，對管理活動(dòng)的順利進(jìn)行、組織活動(dòng)及其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起著十分重要的作用。知識點(diǎn)解析：暫無解析37、道德準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)答案：道德準(zhǔn)則是表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。知識點(diǎn)解析：暫無解析38、組織設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)答案：組織設(shè)計(jì)就是對組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。知識點(diǎn)解析：暫無解析39、建設(shè)性沖突標(biāo)準(zhǔn)答案：建設(shè)性沖突是指組織成員從組織利益角度出發(fā)，對組織中存在的不合理之處提出意見等。知識點(diǎn)解析：暫無解析40、上行溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：上行溝通是指下級將信息報(bào)告給上級，是由下而上的溝通。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)41、簡述何謂管理。如何理解管理的具體含義?標(biāo)準(zhǔn)答案：管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。對這一定義可作進(jìn)一步解釋：(1)管理的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會團(tuán)體以及宗教組織等。(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。所謂“合理”，是從管理者的角度來看的，因而有局限性和相對的合理性。(3)管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源?？梢哉{(diào)用的資源通常包括原材料、人員、資金、土地、設(shè)備、顧客和信息等。在這些資源中，人員是最重要的。在任何類型的組織中，都同時(shí)存在人與人、人與物的關(guān)系。但人與物的關(guān)系最終仍表現(xiàn)為人與人的關(guān)系，任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心。(4)管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，既要完成目標(biāo)，又要提高效率。知識點(diǎn)解析：暫無解析42、簡述戰(zhàn)略環(huán)境分析的主要內(nèi)容。標(biāo)準(zhǔn)答案：戰(zhàn)略環(huán)境分析是為完成企業(yè)使命和戰(zhàn)略選擇服務(wù)的。企業(yè)競爭的最終目的是為給顧客創(chuàng)造價(jià)值而去創(chuàng)造和獲取顧客。企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)必須能為顧客創(chuàng)造價(jià)值，與顧客相匹配。戰(zhàn)略制定的原則是：揚(yáng)長避短、趨利避害和滿足顧客。(1)外部一般環(huán)境。外部一般環(huán)境又稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)社會中各類組織均面對的環(huán)境，又稱之為“天”。其大致可歸納為政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五個(gè)方面。(2)行業(yè)環(huán)境。制定競爭戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是將一個(gè)公司與其環(huán)境建立聯(lián)系，但公司環(huán)境的最關(guān)鍵部分是公司所投入競爭的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)，我們稱之為“地"。根據(jù)美國學(xué)者波特的研究，行業(yè)環(huán)境研究主要包括行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略分析等內(nèi)容。(3)競爭對手。競爭對手分析的目的是認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、競爭對手對行業(yè)變遷以及更廣泛的環(huán)境變化能做出的反應(yīng)。(4)企業(yè)自身。企業(yè)自身應(yīng)與競爭對手相對應(yīng)地進(jìn)行研究，其目的是“識長短"，即與對手相比，認(rèn)清企業(yè)自身的實(shí)力與不足。(5)顧客(目標(biāo)市場)。企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)是為顧客服務(wù)的，但是企業(yè)不能在產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出來后才考慮顧客的需求，而應(yīng)在戰(zhàn)略制定階段就分析企業(yè)所服務(wù)的顧客及其需求。主要研究內(nèi)容包括總體市場分析、市場細(xì)分、目標(biāo)市場確定和產(chǎn)品定位。知識點(diǎn)解析：暫無解析43、組織文化可分為哪幾層結(jié)構(gòu)?組織文化的核心內(nèi)容是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：一般認(rèn)為，組織文化有三個(gè)層次結(jié)構(gòu)：(1)潛層次的精神層。(2)表層的制度系統(tǒng)。(3)顯現(xiàn)層的組織文化載體。組織文化的核心內(nèi)容包括：(1)組織的價(jià)值觀。組織的價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動(dòng)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般看法或基本觀點(diǎn)。(2)組織精神。組織精神是指組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認(rèn)知和看待事物的共同心理趨勢、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識。(3)倫理規(guī)范。倫理規(guī)范是指從道德意義上考慮的、由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則，它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為。知識點(diǎn)解析：暫無解析44、企業(yè)的預(yù)算主要包括哪幾個(gè)方面?標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)的預(yù)算主要包括：(1)收入預(yù)算。(2)支出預(yù)算。(3)現(xiàn)金預(yù)算。(4)資金支出預(yù)算。(5)資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)45、結(jié)合實(shí)際說明企業(yè)制定戰(zhàn)略的重要性。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)企業(yè)戰(zhàn)略的重要性。企業(yè)戰(zhàn)略是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)對所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體項(xiàng)目?！阏f來，戰(zhàn)略具有對抗的含義，它總是針對競爭對手的優(yōu)勢和劣勢及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的。(2)制定戰(zhàn)略是組織戰(zhàn)略管理的一個(gè)主要環(huán)節(jié)。戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。(3)戰(zhàn)略分析是對組織內(nèi)外部環(huán)境所做出的分析判斷，以便發(fā)現(xiàn)外部環(huán)境的機(jī)會和威脅，以及內(nèi)部的優(yōu)勢和劣勢。(4)在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。首先要重新明確企業(yè)的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略，為了保證戰(zhàn)略實(shí)施上的可操作性，需要進(jìn)一步展開為項(xiàng)目、程序、規(guī)則和預(yù)算等。與此同時(shí)企業(yè)還要進(jìn)行戰(zhàn)略選擇。(5)結(jié)合實(shí)際說明。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)制訂良好的計(jì)劃常常因?yàn)楣芾砣藛T沒有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。在某一時(shí)期還是合適的組織結(jié)構(gòu)，可過了一兩年后就不再合適。格里.利茲(GerryLeeds)和莉洛.利茲(LiloLeeds)是經(jīng)營CMP出版公司的一對夫婦，他們對此有著清醒的認(rèn)識。利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。到1987年，公司出版的10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保健)提供了公司成長的充足機(jī)會。但是，假如利茲夫婦繼續(xù)使用他們所采用的組織機(jī)構(gòu)，這種成長的潛力就不會得到充分的利用。他們最初為CMP設(shè)立可組織將所有重大的決策都集中在他們手中。這樣的安排在早些年運(yùn)用得相當(dāng)好，但到了1987年它已經(jīng)不再生效。利茲夫婦越來越難照看好公司。比如想要約見格里的人得早上8點(diǎn)就在他辦公室外排隊(duì)等候。員工們越來越難得到對日常問題的答復(fù)。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。對于當(dāng)初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)來說，CMP已經(jīng)成長得太大了。利茲夫婦認(rèn)識到這個(gè)問題，著手重組組織。首先，他們將公司分解為可管理的單位(實(shí)質(zhì)上在公司內(nèi)建立半自主的公司)，并分別配備一名獨(dú)立的經(jīng)理掌管各個(gè)單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營和擴(kuò)展他們各自的分部。其次，利茲夫婦建立了一個(gè)出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督這些分部，利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是給委員會的成員。分部經(jīng)理向出版委員會匯報(bào)工作，出版委員會負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按CMP的總戰(zhàn)略來運(yùn)作。這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達(dá)到近2億美元。公司的收益持續(xù)地按管理當(dāng)局設(shè)定的30％的年增長率目標(biāo)不斷地增加。CMP出版公司的例子說明，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)在組織演進(jìn)過程中起至關(guān)重要的作用。根據(jù)上述材料，回答下列問題：46、試?yán)L出CMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的變化圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：①CMP出版公司原組織結(jié)構(gòu)圖：②CMP出版公司現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)圖：知識點(diǎn)解析：暫無解析47、對公司組織體系重組的基本思路是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：“21世紀(jì)，唯一不變的是變化?！彪S著CMP出版公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，同時(shí)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃也會發(fā)生變化。公司的組織體系必須不斷地適應(yīng)這些變化，才能立于不敗之地。公司的組織體系從長遠(yuǎn)來看，是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。一般情況下，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織必須放松管制，下放權(quán)力，讓下一級能夠得到充分的自主權(quán)，調(diào)動(dòng)積極性。利茲夫婦經(jīng)營的CMP出版公司經(jīng)過不斷的積累以后，著手重組出版公司的結(jié)構(gòu)。出版公司從原有的結(jié)構(gòu)重組為現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)過公司組織體系的重組把原來集中在利茲夫婦手中的管理決策權(quán)下放到了出版委員會成員和各分部經(jīng)理手中，特別是各分部經(jīng)理被授予了足夠的權(quán)力去經(jīng)營和拓展他們各自的分部。CMP出版公司經(jīng)過組織變革，重新找回了發(fā)展的契機(jī)，公司的收益持續(xù)快速地增加，變革帶來了明顯的效果。案例中，CMP公司的組織變革說明了企業(yè)在演變過程中，要根據(jù)具體的環(huán)境情況，選擇不同的組織結(jié)構(gòu)，在變化中尋找新的發(fā)展平衡。知識點(diǎn)解析：暫無解析廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷第2套一、單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、世界上沒有一成不變的管理模式，并不是一個(gè)管理者熟記了管理的一般原理和原則就可以成為一名優(yōu)秀的管理者，從這個(gè)意義上講()A、管理是一門科學(xué)B、管理是一項(xiàng)任務(wù)C、管理是一個(gè)過程D、管理是一門藝術(shù)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：管理的藝術(shù)性指的是它的實(shí)踐性和靈活性。2、管理者需要具有的多種技能中，把組織視作一個(gè)整體，洞察組織與環(huán)境相互影響、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系的能力屬于()A、技術(shù)技能B、概念技能C、人際技能D、戰(zhàn)略技能標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：概念對高層管理者尤為重要。具有概念技能的管理者往往把組織視作一個(gè)整體，并了解組織各個(gè)部分的相互關(guān)系。3、管理者在組織中必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)，他這時(shí)扮演的角色是()A、人際角色B、信息角色C、決策角色D、企業(yè)家角色標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：人際角色中的代表人角色就是指管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。如管理者有時(shí)出現(xiàn)在社區(qū)的集會上，參加社會活動(dòng)或宴請重要客戶等，在這樣做的時(shí)候，管理者行使著代表人的角色。代表人角色屬于人際角色。4、英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密提出的哪一理論成為科學(xué)管理的重要理論基礎(chǔ)?()A、勞動(dòng)分工B、差別計(jì)件工資制度C、均衡生產(chǎn)D、成本計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密在其代表作《國富論》中提出的勞動(dòng)分工是科學(xué)管理理論的重要理論基石。5、最早提出管理的五大職能和有效管理的十四項(xiàng)原則的是()A、泰羅B、韋伯C、盧桑斯D、法約爾標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：法約爾一般管理理論可以概括為“5+6+14”，即五大職能、六項(xiàng)活動(dòng)、14項(xiàng)原則。6、美國管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)管理者至少擁有的三大基本技能，對基層管理人員而言，對其管理技能的要求由高到低分別是()A、學(xué)習(xí)技能、人際技能和概念技能B、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能和概念技能C、技術(shù)技能、概念技能和人際技能D、技術(shù)技能、人際技能和概念技能標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：不同層次管理者對于三大技能的要求不同?；鶎庸芾碚邔芾砑寄艿囊螅杭夹g(shù)技能最重要，人際技能次之；概念技能較不重要。7、再造流程的核心目標(biāo)是()A、提升企業(yè)的核心競爭力B、滿足顧客需求C、對股東負(fù)責(zé)D、獲得最大化利益標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：提升企業(yè)的核心競爭力是再造流程的核心目標(biāo)。8、古人言“運(yùn)籌帷幄”形象地概括了管理職能的()A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：“運(yùn)籌帷幄”即謀事于前，做到事前規(guī)則，反映了管理的計(jì)劃職能。9、________是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。()A、職能部門B、車間C、工廠D、班組標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：職能部門是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。10、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價(jià)為120元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成________萬件的產(chǎn)銷量。()A、2B、12C、20D、30標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：量本利分析法是確定型決策的計(jì)劃方法，保本目標(biāo)產(chǎn)量Q=(F+π)／(p－v)=(30+50)×10000÷(120－80)=20000件。11、在集體決策中，如果大家對問題的性質(zhì)了解程度有很大差異，或意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好時(shí)，可以采取()A、名義小組技術(shù)B、頭腦風(fēng)暴法C、德爾菲技術(shù)D、政策指導(dǎo)矩陣標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：在集體決策中，如果大家對問題性質(zhì)的了解程度有很大差異，或彼此的意見有較大分歧，直接開會討論效果并不好，可能爭執(zhí)不下，也可能權(quán)威人士發(fā)言后大家隨聲附和。這時(shí)，可以采取“名義小組技術(shù)”。12、對于“明星”型的經(jīng)營單位，企業(yè)應(yīng)該采取的戰(zhàn)略是()A、投入較少資金B(yǎng)、收縮業(yè)務(wù)C、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模D、剝離標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：“明星”經(jīng)營單位的特點(diǎn)是高市場占有率和高業(yè)務(wù)增長率，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)不失時(shí)機(jī)地投入必要資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。13、采取工作崗位輪換的方式來培訓(xùn)管理人員，其最大的優(yōu)點(diǎn)是有助于()A、提高受訓(xùn)者的業(yè)務(wù)專精能力B、減輕上級領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力C、增強(qiáng)受訓(xùn)者的綜合管理能力D、考察受訓(xùn)者的高層管理能力標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：工作輪換是培養(yǎng)管理人員的方法之一。工作輪換作為培養(yǎng)管理技能的一種重要方法，不僅可以使受訓(xùn)人豐富技術(shù)知識和管理能力，掌握公司業(yè)務(wù)管理的全貌，而且可以培養(yǎng)他們的協(xié)作精神和系統(tǒng)觀念，使他們明確系統(tǒng)和各部分在整體運(yùn)行和發(fā)展中的作用，從而在解決具體問題時(shí)，能自覺地從系統(tǒng)的角度出發(fā)，處理好局部與整體的關(guān)系。14、一般認(rèn)為，企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成。下列各要素中，屬于企業(yè)文化核心層的是()A、一般制度、企業(yè)風(fēng)俗B、產(chǎn)品特色、企業(yè)外貌C、基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)D、設(shè)備特性、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：組織文化的結(jié)構(gòu)包括物質(zhì)層、制度層和精神層。精神層是組織文化的核心層，主要指組織的領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德及精神風(fēng)貌，它是組織文化的核心和靈魂。15、某公司有員工64人，假設(shè)管理幅度為8人，該公司管理者數(shù)和管理層次數(shù)分別是()A、10人；3層B、9人；2層C、9人；3層D、8人；2層標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：員工64人，不是管理者；管理幅度是8人，說明1個(gè)人管8個(gè)人，8個(gè)人各有直接下屬8個(gè)人，就是64名員工。所以，管理者是1+8=9人，管理層次是2層。16、研究生小王被安排去訪問四家企業(yè)，在訪問中他遇到了如下的情況：第一家公司的董事會召開專門會議針對近來出現(xiàn)的競爭加劇和效益下滑情況而提出要解放思想，激發(fā)企業(yè)活力，積極參與競爭；第二家公司召開了一個(gè)各層次員工參加的座談會對近期公司運(yùn)作中所出現(xiàn)的一些日常管理問題進(jìn)行反思和檢討并提出了改進(jìn)辦法；第三家企業(yè)的總經(jīng)理開會討論了一篇報(bào)道和披露本公司質(zhì)量導(dǎo)致事故的問題并提出了對策；第四家公司專門建立了一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)研究和解決近幾年來公司出現(xiàn)的一些組織指揮和協(xié)調(diào)方面的問題。你認(rèn)為哪一家的活動(dòng)最可能是組織變革中解凍階段的行為?()A、第四家企業(yè)的活動(dòng)B、第三家企業(yè)的活動(dòng)C、第二家企業(yè)的活動(dòng)D、第一家企業(yè)的活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：解凍就是要促使人們改變他們原有的態(tài)度和觀念，并消除那些支持這些態(tài)度或行為的因素，灌輸給他們一些新觀念。只有第一家公司是打破沉悶，激發(fā)企業(yè)活力。17、下列關(guān)于管理方格理論的描述，正確的是()A、“貧乏型管理”：領(lǐng)導(dǎo)很不關(guān)心生產(chǎn)，很少過問自己的工作，對人也不關(guān)心B、“鄉(xiāng)村俱樂部型管理”：領(lǐng)導(dǎo)很少甚至不關(guān)心人C、“任務(wù)型管理”：領(lǐng)導(dǎo)既關(guān)心生產(chǎn)又關(guān)心人D、“團(tuán)隊(duì)型管理”：領(lǐng)導(dǎo)一定程度地把握生產(chǎn)需要同個(gè)人需要的平衡標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括：(1)(1，9)型，又稱為鄉(xiāng)村俱樂部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；(2)(1，1)型，又稱為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對工作績效和對人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績效；(3)(5，5)型，又稱為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣；(4)(9，1)型，又稱為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣。(5)(9，9)型，又稱為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣。18、企業(yè)面對下列哪項(xiàng)環(huán)境最有可能采取集權(quán)的管理方式?()A、組織面臨的環(huán)境具有高速不確定性B、企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，且分支機(jī)構(gòu)地域分布十分廣泛C、管理人員的素質(zhì)普遍較高D、組織面臨著重大的危機(jī)和挑戰(zhàn)，需要渡過難關(guān)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：集權(quán)的管理方式適用于簡單、工藝單一或企業(yè)面對重大危險(xiǎn)和挑戰(zhàn)的環(huán)境。19、X理論關(guān)于人性的認(rèn)定是()A、人性本惡B、人性本善C、善惡兼有D、沒有認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：X理論的人性假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”，該理論認(rèn)為人性本惡，員工好逸惡勞，不樂意工作和接受管理。20、在沖突處理的辦法中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)的沖突處理辦法是()A、強(qiáng)制B、協(xié)作C、回避D、合作標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：在沖突管理中，當(dāng)事件十分重大，雙方不可能妥協(xié)時(shí)，經(jīng)過開誠布公的談判，走向?qū)﹄p方均有利的合作、雙贏的解決方式。21、“只有糟糕的將軍，沒有糟糕的士兵”，這句話最確切地體現(xiàn)了管理職能的()A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：這句話的翻版就是“強(qiáng)將手下無弱兵”，它形象地說明了領(lǐng)導(dǎo)職能的重要性。22、在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次()A、沒有什么必然聯(lián)系B、成正比例關(guān)系C、有明顯的間接聯(lián)系D、成反比例關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次直接成反比例關(guān)系。23、國家商用機(jī)器公司確立的“IBM意味著服務(wù)”是()A、企業(yè)戰(zhàn)略B、重大決策C、企業(yè)文化D、規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：“IBM意味著服務(wù)”顯然屬于IBM公司的企業(yè)文化的核心精神。24、企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中經(jīng)?？赡苡龅侥撤N突發(fā)的、無力抗拒的變化，這些變化使企業(yè)計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)條件嚴(yán)重背離。在這種情況下，企業(yè)的控制系統(tǒng)要想發(fā)揮應(yīng)有的作用，必須實(shí)行()A、嚴(yán)格控制B、客觀控制C、彈性控制D、及時(shí)控制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：彈性控制即保持控制的靈活性，是指控制行為能夠適應(yīng)組織內(nèi)部條件與外部環(huán)境的變化。25、下列不屬于成果控制方法的是()A、資本預(yù)算B、財(cái)務(wù)分析C、成本分析D、質(zhì)量分析標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：反饋控制，又稱為成果控制或事后控制，主要包括財(cái)務(wù)分析、成本分析、質(zhì)量分析以及職工成績評定。資本預(yù)算發(fā)生于事前，屬于典型的前饋控制。二、多項(xiàng)選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)26、在管理者擔(dān)任的角色中，下列屬于人際角色的主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,E知識點(diǎn)解析：暫無解析27、管理者道德行為的影響因素主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析28、與國內(nèi)經(jīng)營相比，從事國際化經(jīng)營的企業(yè)的特征有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析29、實(shí)踐中計(jì)劃的組織實(shí)施行之有效的方法主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點(diǎn)解析：暫無解析30、影響組織設(shè)計(jì)的因素有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析31、領(lǐng)導(dǎo)的作用有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析32、組織沖突的類型包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析33、非正式溝通的缺點(diǎn)是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析34、有關(guān)人性的假設(shè)主要有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析35、適度控制要求做到()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C知識點(diǎn)解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)36、學(xué)習(xí)型組織標(biāo)準(zhǔn)答案：學(xué)習(xí)型組織：是指具有不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。知識點(diǎn)解析：暫無解析37、業(yè)務(wù)決策標(biāo)準(zhǔn)答案：業(yè)務(wù)決策：是指涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析38、顧客部門化標(biāo)準(zhǔn)答案：顧客部門化：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。知識點(diǎn)解析：暫無解析39、成就需要理論標(biāo)準(zhǔn)答案：成就需要理論：美國管理學(xué)家麥克利蘭提出的管理理論；主要需要包括成就的需要、依附的需要和權(quán)力的需要。知識點(diǎn)解析：暫無解析40、庫存控制標(biāo)準(zhǔn)答案：庫存控制：是對制造業(yè)或服務(wù)生產(chǎn)、經(jīng)營全過程的各種物品、成品以及其他資源進(jìn)行管理和控制，使其儲備保持在經(jīng)濟(jì)合理的水平上。庫存控制使用控制庫存的方法，使組織得到更高的盈利。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)41、管理人員的技能要求有哪幾類?不同層次管理人員的技能要求側(cè)重點(diǎn)有何不同?標(biāo)準(zhǔn)答案：根據(jù)羅伯特.卡茨的研究，管理者要具備三類技能。(1)技術(shù)技能是指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。技術(shù)技能對于基層管理最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要。(2)人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。管理者的人際技能包括對下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力。人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同。(3)概念技能是指產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要。知識點(diǎn)解析：暫無解析42、什么是戰(zhàn)略性計(jì)劃?其主要內(nèi)容有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：戰(zhàn)略性計(jì)劃是指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來較長時(shí)期(通常為5年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。戰(zhàn)略性計(jì)劃的首要內(nèi)容是遠(yuǎn)景和使命陳述。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第二項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略環(huán)境分析，即分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件。戰(zhàn)略性計(jì)劃的第三項(xiàng)內(nèi)容是戰(zhàn)略選擇，選擇企業(yè)合適的發(fā)展途徑。知識點(diǎn)解析：暫無解析43、簡述管理幅度與管理層次的關(guān)系。標(biāo)準(zhǔn)答案：管理幅度也稱管理跨度，是指一名管理人員直接有效地指揮下級人員的數(shù)量。管理層次也稱組織層次，指從最高一級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)到最低一級管理組織的各個(gè)職務(wù)等級。一般來說，在組織規(guī)模既定情況下，管理幅度與層次成反比例的關(guān)系。管理幅度越大，管理層次就越少；反之，管理幅度越小，管理層次就越多。知識點(diǎn)解析：暫無解析44、簡述績效評估的作用。標(biāo)準(zhǔn)答案：在人力資源管理中，績效評估的作用體現(xiàn)在：(1)績效評估為最佳決策提供了重要的參考依據(jù)；(2)績效評估為組織發(fā)展提供了重要的支持；(3)績效評估為員工提供了一面有益的“鏡子”；(4)績效評估為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)；(5)績效評估為員工潛能的評估以及相關(guān)人事調(diào)整提供了依據(jù)。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)45、從決策的全過程角度，有人提出：有效的決策必須實(shí)現(xiàn)“決策制定時(shí)的民主，決策實(shí)施時(shí)的專斷”。對這種“民主專斷制”，你有何評論?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)我認(rèn)為，這種觀點(diǎn)是正確的。(2)決策就是管理者識別并解決問題的過程或者管理者利用機(jī)會的過程。(注：決策的概念很多，只要回答其中的一種即可。)決策的過程包括：①發(fā)現(xiàn)問題；②確定目標(biāo)；③擬訂方案；④選擇方案；⑤執(zhí)行方案；⑥檢查評價(jià)和反饋處理。(3)決策的分類方法很多，其中按參與決策者的多少，可將決策分為：個(gè)人決策、集體決策；集體決策是指多個(gè)人一起做出的決策，個(gè)人決策則是指單個(gè)人做出的決策。集體決策的優(yōu)點(diǎn)有：①能更大范圍地匯總信息；②能擬訂更多的備選．方案；③能得到更多的認(rèn)可；④能更好地溝通；⑤能做出更好的決策。但集體決策也有一些缺點(diǎn)’如花費(fèi)時(shí)間較多、產(chǎn)生“從眾現(xiàn)象”以及責(zé)任不明等。個(gè)人決策速度快、效率高，但個(gè)人決策創(chuàng)意不如群體決策。(4)根據(jù)個(gè)人決策和集體決策的優(yōu)缺點(diǎn)，我們可以認(rèn)為：重大決策須民主決策；執(zhí)行決策須專斷決策。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)制訂良好的計(jì)劃常常因?yàn)楣芾砣藛T沒有適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。在某一時(shí)期還是合適的組織結(jié)構(gòu)，可過了一兩年后就不再合適。格里.利茲(GerryLeeds)和莉洛.利茲(LiloLeeds)是經(jīng)營CMP出版公司的一對夫婦，他們對此有著清醒的認(rèn)識。利茲夫婦在1971年建立了CMP出版公司。到1987年，公司出版的10種商業(yè)報(bào)紙和雜志都在各自的市場上占據(jù)了領(lǐng)先地位。更令人興奮的是，它們所服務(wù)的市場(計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、商務(wù)旅行和健康保健)提供了公司成長的充足機(jī)會。但是，假如利茲夫婦繼續(xù)使用他們所采用的組織機(jī)構(gòu)，這種成長的潛力就不會得到充分的利用。他們最初為CMP設(shè)立可組織將所有重大的決策都集中在他們手中。這樣的安排在早些年運(yùn)用得相當(dāng)好，但到了1987年它已經(jīng)不再生效。利茲夫婦越來越難照看好公司。比如想要約見格里的人得早上8點(diǎn)就在他辦公室外排隊(duì)等候。員工們越來越難得到對日常問題的答復(fù)。而要求快速反應(yīng)的重要決策經(jīng)常被耽誤。對于當(dāng)初設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)來說，CMP已經(jīng)成長得太大了。利茲夫婦認(rèn)識到這個(gè)問題，著手重組組織。首先，他們將公司分解為可管理的單位(實(shí)質(zhì)上在公司內(nèi)建立半自主的公司)，并分別配備一名獨(dú)立的經(jīng)理掌管各個(gè)單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營和擴(kuò)展他們各自的分部。其次，利茲夫婦建立了一個(gè)出版委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督這些分部，利茲夫婦和每個(gè)分部的經(jīng)理都是給委員會的成員。分部經(jīng)理向出版委員會匯報(bào)工作，出版委員會負(fù)責(zé)確保所有的分部都能按CMP的總戰(zhàn)略來運(yùn)作。這些結(jié)構(gòu)上的變革帶來了明顯的效果。CMP現(xiàn)在總共出版14種刊物，年銷售額達(dá)到近2億美元。公司的收益持續(xù)地按管理當(dāng)局設(shè)定的30％的年增長率目標(biāo)不斷地增加。CMP出版公司的例子說明，選擇合適的組織結(jié)構(gòu)在組織演進(jìn)過程中起至關(guān)重要的作用。問題：46、試?yán)L出CMP出版公司組織結(jié)構(gòu)的變化圖。標(biāo)準(zhǔn)答案：①CMP出版公司原組織結(jié)構(gòu)圖：②CMP出版公司現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)圖：知識點(diǎn)解析：暫無解析47、對公司組織體系重組的基本思路是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：“21世紀(jì)，唯一不變的是變化，隨著CMP出版公司規(guī)模的擴(kuò)大，公司的經(jīng)營環(huán)境日趨復(fù)雜，同時(shí)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃也會發(fā)生變化。公司的組織體系必須不斷地適應(yīng)這些變化，才能立于不敗之地。公司的組織體系從長遠(yuǎn)來看，是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。一般情況下，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織必須放松管制，下放權(quán)力，讓下一級能夠得到充分的自主權(quán)，調(diào)動(dòng)積極性。利茲夫婦經(jīng)營的CMP出版公司經(jīng)過不斷的積累以后，著手重組出版公司的結(jié)構(gòu)。出版公司從原有的結(jié)構(gòu)重組為現(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)。經(jīng)過公司組織體系的重組把原來集中在利茲夫婦手中的管理決策權(quán)下放到了出版委員會成員和各分部經(jīng)理手中，特別是各分部經(jīng)理被授予了足夠的權(quán)力去經(jīng)營和拓展他們各自的分部。CMP出版公司經(jīng)過組織變革，重新找回了發(fā)展的契機(jī)，公司的收益持續(xù)快速地增加，變革帶來了明顯的效果。案例中，CMP公司的組織變革說明了企業(yè)在演變過程中，要根據(jù)具體的環(huán)境情況，選擇不同的組織結(jié)構(gòu)，在變化中尋找新的發(fā)展平衡。知識點(diǎn)解析：暫無解析廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷第3套一、單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、有一種技能對于所有層次管理者來說，重要性大體相同，它就是()A、技術(shù)技能B、人際技能C、概念技能D、管理技能標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析2、在組織的運(yùn)行過程中，遇到?jīng)_突或問題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時(shí)管理者扮演的角色是()A、決策角色B、信息角色C、人際角色D、聯(lián)絡(luò)角色標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析3、老王當(dāng)了五年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的()A、統(tǒng)一指揮原則B、跳板原則C、例外原則D、標(biāo)準(zhǔn)化方法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析4、業(yè)務(wù)流程再造的核心目標(biāo)是()A、提升企業(yè)的核心競爭力B、滿足顧客需求C、對股東負(fù)責(zé)D、獲得最大化收益標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析5、大量證據(jù)表明，企業(yè)的社會責(zé)任與其長期利潤之間有著()關(guān)系。A、正相關(guān)性B、負(fù)相關(guān)性C、沒有明顯關(guān)聯(lián)D、無法判斷標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析6、在決策要素中，決策者無法控制但又對決策后果起重大影響的要素是()A、決策方案B、決策環(huán)境C、決策變量D、決策評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析7、下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是()A、只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找B、決策者能力的缺乏C、選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢D、決策者只需要有滿意的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析8、在某產(chǎn)品的量本利關(guān)系圖中，如果先是產(chǎn)品單價(jià)遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變，然后再是固定費(fèi)用遞增而其他生產(chǎn)經(jīng)營條件保持不變。在這樣的情況下盈虧均衡點(diǎn)的變動(dòng)會是()A、先左移，后右移B、先左移，然后再左移C、先右移，然后再右移D、先右移，后左移標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析9、某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：①我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級用具。②貨物售出超過30天，不再退還購貨款。③在退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于計(jì)劃層次體系中的哪一種形式()A、都是規(guī)則B、都是政策C、分別是政策、程序、規(guī)則D、分別是政策、規(guī)則、程序標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析10、企業(yè)將經(jīng)營領(lǐng)域擴(kuò)展到與原先完全無聯(lián)系的產(chǎn)品和銷售領(lǐng)域中，屬于()A、橫向一體化戰(zhàn)略B、混合多元化戰(zhàn)略C、一體化戰(zhàn)略D、同心多元化戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析11、決定組織的性質(zhì)，決定此組織區(qū)別于彼組織標(biāo)志的是()A、目的或使命B、目標(biāo)C、政策D、章程標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析12、由美國管理學(xué)家彼得.德魯克創(chuàng)立的，被稱為“管理中的管理”的是()A、質(zhì)量管理B、人力資源管理C、目標(biāo)管理D、作業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析13、()提供了一個(gè)過程，通過它，組織將它的總目標(biāo)分解為組織的各部門和成員的具體目標(biāo)。A、全面質(zhì)量管理B、組織再設(shè)計(jì)C、目標(biāo)管理D、預(yù)期理論標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析14、組織中主管人員監(jiān)督管轄其直接下屬的人數(shù)越是適當(dāng)，就越是能夠保證組織的有效運(yùn)行，這是組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的()A、目標(biāo)統(tǒng)一原則B、責(zé)權(quán)一致原則C、管理幅度原則D、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析15、長期以來，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)大體上形成錐式和扁平式兩種類型。錐式組織管理工作分工細(xì)致、層次較多；扁平式組織層次較少。下列關(guān)于這兩種組織結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的比較，說法正確的是()A、錐式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差B、錐式組織更加傾向于集權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更差C、錐式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更高，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)D、錐式組織更加傾向于分權(quán)，管理成本更低，適應(yīng)環(huán)境變化能力更強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析16、有助于員工深入了解相關(guān)專業(yè)的基本知識及其發(fā)展動(dòng)態(tài)，并提高人員實(shí)際操作技能的培訓(xùn)是()A、設(shè)置臨時(shí)職務(wù)培訓(xùn)B、職務(wù)輪換培訓(xùn)C、提升培訓(xùn)D、專業(yè)知識與技能培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析17、當(dāng)前，困擾民營企業(yè)的一個(gè)普遍問題就是人員流動(dòng)率較高。這一方面說明社會上就業(yè)的價(jià)值觀發(fā)生了變化：一個(gè)人一生中不可能只從事一件工作；另一方面用人單位也有自己的用人觀念：在一個(gè)人才和知識密集的社會，只要努力去尋找，就能獲得企業(yè)所需的人才。所以，很多企業(yè)在關(guān)于內(nèi)部人員去留問題上，一般不會主動(dòng)挽留某人；而在選拔管理人員時(shí)，傾向于從企業(yè)外部選拔——因?yàn)槠髽I(yè)認(rèn)為外部人力資源更豐富。你如何評價(jià)這一看法()A、對，企業(yè)外部的確有較豐富的人力資源B、不對，從外部選拔人員肯定會挫傷內(nèi)部員工的積極性C、不能一概而論，應(yīng)視具體情況確定D、以上說法都不對標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析18、現(xiàn)代企業(yè)意識到人力資源的重要性，但是頭疼的問題之一是如何留住人才。以下的方法中，你認(rèn)為最有效的是()A、提供比較高的薪水B、提供良好的工作環(huán)境C、提供很多的培訓(xùn)機(jī)會D、培養(yǎng)其對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析19、把權(quán)力定位于職工群體的領(lǐng)導(dǎo)模型是()A、放任型B、仁慈式C、民主型D、協(xié)商式標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析20、成功地履行管理職能的最基本的要求是()A、德才兼?zhèn)銪、具有管理能力C、符合“四化”要求D、具有管理愿望標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析21、李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經(jīng)常超額完成任務(wù)，多次得到領(lǐng)導(dǎo)的獎(jiǎng)勵(lì)，他的干勁也越來越大。李明的領(lǐng)導(dǎo)采用了哪種強(qiáng)化方式()A、正強(qiáng)化B、懲罰C、負(fù)強(qiáng)化D、自然消退標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析22、設(shè)置意見箱屬于正式溝通中的()A、下行溝通B、上行溝通C、平行溝通D、輻射溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析23、對于獨(dú)家新聞這種由一個(gè)人告知所有其他人的溝通形式屬于()A、密集式溝通B、隨機(jī)式溝通C、流言式溝通D、單線式溝通標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析24、計(jì)劃和控制的關(guān)系是()A、關(guān)系不大B、控制的目的是衡量計(jì)劃實(shí)施偏差C、計(jì)劃是最好的控制標(biāo)準(zhǔn)D、兩者相互依存，計(jì)劃是控制的先導(dǎo)，控制將保證計(jì)劃實(shí)施和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析25、為適應(yīng)環(huán)境的變化，組織應(yīng)不斷調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部的內(nèi)容和目標(biāo)，這在管理上叫作管理的()A、組織職能B、維持職能C、控制職能D、創(chuàng)新職能標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)26、管理的藝術(shù)性，主要強(qiáng)調(diào)的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,E知識點(diǎn)解析：暫無解析27、導(dǎo)致信息畸變的原因有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析28、計(jì)劃工作，就是根據(jù)實(shí)際情況，提出未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法，具體內(nèi)容包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析29、()是按工作的過程標(biāo)準(zhǔn)來劃分的。標(biāo)準(zhǔn)答案：B,E知識點(diǎn)解析：暫無解析30、員工培訓(xùn)的作用包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析31、組織實(shí)行人員招聘可以從()途徑中得到。標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析32、組織變革的具體包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析33、領(lǐng)導(dǎo)定義包括的三個(gè)要素是()標(biāo)準(zhǔn)答案：C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析34、上行溝通的主要障礙有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析35、最初提出的平衡記分卡是由四套指標(biāo)所構(gòu)成的一個(gè)體系，這四套指標(biāo)分別為()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,E知識點(diǎn)解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)36、信息標(biāo)準(zhǔn)答案：信息是由數(shù)據(jù)生成，是數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理后得到的，如報(bào)表、賬冊和圖紙等。知識點(diǎn)解析：暫無解析37、非程序性計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：非程序性計(jì)劃處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。解決這類問題的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。知識點(diǎn)解析：暫無解析38、風(fēng)險(xiǎn)型決策標(biāo)準(zhǔn)答案：風(fēng)險(xiǎn)型決策也稱隨機(jī)決策，在這類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪種自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選擇哪個(gè)方案取決于各個(gè)方案結(jié)果的直接比較。知識點(diǎn)解析：暫無解析39、激勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)答案：激勵(lì)是由動(dòng)機(jī)推動(dòng)的一種精神狀態(tài)。它對人的行動(dòng)起激發(fā)、推動(dòng)和加強(qiáng)的作用。知識點(diǎn)解析：暫無解析40、前饋控制標(biāo)準(zhǔn)答案：前饋控制是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)41、如何理解管理系統(tǒng)原理?標(biāo)準(zhǔn)答案：管理系統(tǒng)的五大要素包括管理主體、管理對象、管理機(jī)制與方法、管理目標(biāo)和管理環(huán)境。任何一個(gè)系統(tǒng)都具有集合性、層次性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性及整體性的特性。它除具有一般系統(tǒng)的5個(gè)共性和生物系統(tǒng)特有的目的性和環(huán)境適應(yīng)性外，還具有創(chuàng)造性。系統(tǒng)原理包括：(1)整體性原理。(2)動(dòng)態(tài)相關(guān)性原理。(3)有序性原理。(4)反饋原理。知識點(diǎn)解析：暫無解析42、如何正確發(fā)揮參謀人員及其權(quán)力的作用?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)確定直線人員和參謀人員的職權(quán)范圍和工作內(nèi)容；(2)明確直線人員和參謀人員的職權(quán)關(guān)系，處理好決策與參謀、采納與建議的工作關(guān)系；(3)授予參謀人員對上級和同級管理者的建議權(quán)，對下級管理者的信息提供權(quán)和對下級參謀人員的指揮；(4)給參謀人員必要的工作條件。知識點(diǎn)解析：暫無解析43、簡述高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)高聳型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：①管理幅度較小，主管有充分時(shí)間和精力對下屬進(jìn)行直接指導(dǎo)。②層級之間的關(guān)系也比較緊密，有利于工作任務(wù)的銜接。③層次多，能為下屬提供較多的晉升機(jī)會，促進(jìn)其積極努力工作。(2)高聳型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：①管理層次多，管理、溝通費(fèi)用高。②信息傳遞層次多、速度慢，容易發(fā)生失真和誤解。③權(quán)力集中在上層，下屬的自主性、積極性、創(chuàng)造性小。知識點(diǎn)解析：暫無解析44、簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式。(2)正式溝通的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)45、有人說：“非正式組織有百害而無一利”，請結(jié)合所學(xué)的管理學(xué)知識，談?wù)剬Υ擞^點(diǎn)的認(rèn)識和理解。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)此觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。(2)非正式組織是指組織成員在共同工作的過程中，由于共同的情感、興趣、愛好等而形成的非正式團(tuán)體。(3)非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿足員工心理上的需要；②可以增進(jìn)信息的溝通；③可以加強(qiáng)成員之間的合作精神；④可以起到一定的培訓(xùn)作用；⑤可以規(guī)范成員的行為；⑥可以促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(4)非正式組織的消極作用或負(fù)面影響：①會對正式組織的工作產(chǎn)生不利的影響；②會引發(fā)抵觸情緒；③會束縛成員的個(gè)人發(fā)展；④會影響正式組織的變革。(5)如何避免正式組織與非正式組織之間的沖突：①要正視它的存在，即要認(rèn)識到它存在的客觀性、必要性，允許乃至鼓勵(lì)它的存在；②要積極引導(dǎo)，使非正式組織目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)相一致，引導(dǎo)其做出積極的貢獻(xiàn)；③要通過建立組織文化規(guī)范非正式組織的行為；④要注意做好非正式組織中的“領(lǐng)導(dǎo)”或“關(guān)鍵性人物”的工作。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)海鹽襯衫廠的興衰海鹽襯衫廠成立于1956年(當(dāng)時(shí)稱紅星成衣社)。全廠職工不過30來名，改革開放之前，全廠固定資產(chǎn)凈值只有2．2萬元，全部自有資金不足5萬元，年利潤5000元。改革開放之后，在廠長步鑫生的帶領(lǐng)下，該廠進(jìn)行了全面改革。他們果斷地扔掉了商業(yè)包銷的拐棍，由綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫。他們立足國內(nèi)市場，陸續(xù)開發(fā)了“雙燕"男女襯衫、“三毛"兒童襯衫和“唐人’’高級襯衫三個(gè)名牌。襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花形、款式設(shè)計(jì)研究室；對勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯"，提高了工作效率。到1983年，該廠已擁有固定資產(chǎn)凈值107萬元，全廠工業(yè)產(chǎn)值達(dá)1028萬元，實(shí)現(xiàn)利潤52．8萬元，比改革前增加了100多倍，一躍成為全省同行業(yè)的佼佼者。許多新聞?dòng)浾叻鋼矶粒仅紊蔀槿珖母镲L(fēng)云人物，整天忙于社交活動(dòng)，聲言要建造中國服裝托拉斯，但卻無暇像過去那樣認(rèn)真思考經(jīng)營管理問題。1984年，中國刮起了一股“西服風(fēng)”。起初，步鑫生不為所動(dòng)，但不久他就辦起了一個(gè)領(lǐng)帶車間，接著又辦起了印染車間，最后決定興辦西服分廠。這項(xiàng)決策是在與上級主管部門的一次談話中，前后不過2個(gè)小時(shí)做出的，而且決策做出之前并未對市場進(jìn)行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評價(jià)。在省主管部門扶植先進(jìn)的“好心”幫助下，海鹽襯衫廠又增加了200萬元的投入。但好景不長，國家宏觀經(jīng)濟(jì)過熱而不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模。海鹽襯衫廠的西服大樓被迫停工。與此同時(shí)，市場也發(fā)生了微妙的變化，原來異常走俏的西服也出現(xiàn)了滯銷現(xiàn)象。在此之前，該廠匆匆上馬的印染車間，由于技術(shù)不過關(guān)而停留在停工狀態(tài)。在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，該廠基礎(chǔ)管理工作跟不上、質(zhì)量不穩(wěn)定。1985年在“全國襯衫評選會”上，代表著海鹽廠生產(chǎn)水平的“唐人”牌高級襯衫名落孫山，使海鹽廠喪失了產(chǎn)品優(yōu)勢。一項(xiàng)興建西服分廠的決策使海鹽廠“賠了夫人又折兵”，元?dú)獯髠６c此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下更加速了企業(yè)的衰敗。步鑫生精明強(qiáng)干，精力充沛，每天工作十五、六個(gè)小時(shí)，廠里無論大事小情他都要過問，可謂殫精竭慮、廢寢忘食，職工們也反映說他是廠里“工作熱情最高”的人。然而，步鑫生文化程度不高，雖然在本行業(yè)有幾十年的工作經(jīng)驗(yàn)，但終究脫離不了小生產(chǎn)者的思維。如在建西服廠時(shí)，他堅(jiān)持搞“成龍配套”、“小而全”的生產(chǎn)，結(jié)果造成了嚴(yán)重的損失。在企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)上，他實(shí)行高度集中的管理和控制，大小決策都要由他最后裁決。一些年輕有為的助手感到事事插不上手，“英雄無用武之地"，只好離開海鹽廠另謀高就。步鑫生剛愎自用，聽不進(jìn)不同意見，在西服分廠籌建工作受阻、西服市場變冷之后，及時(shí)撤出仍可亡羊補(bǔ)牢，上上下下許多人勸他下馬，他卻一次又一次地拒絕了，致使局面惡化日益嚴(yán)重。在企業(yè)人員流失的同時(shí)，企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)也出現(xiàn)了混亂。這主要是因?yàn)橐?guī)模雖然上去了，但管理人員的管理水平?jīng)]有相應(yīng)提高。企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已不能適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，但并未對其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。比如在規(guī)模擴(kuò)大、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)改變后，供銷管理卻沒能跟上去。特別是雖然有領(lǐng)帶、襯衫、西服和印染四個(gè)車間的承包，但由于協(xié)調(diào)不好，互不通氣，重復(fù)進(jìn)料、超度進(jìn)料，造成嚴(yán)重的積壓。不久，財(cái)務(wù)科便發(fā)出危機(jī)的信號：已無錢購進(jìn)襯衫面料了。1986年，海鹽廠賬上虧損300萬元。工廠負(fù)債幾百萬元。步鑫生備嘗創(chuàng)業(yè)的艱辛，終因企業(yè)瀕臨破產(chǎn)而被免去廠長之職。根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：46、海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是什么?海鹽襯衫廠由盛轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵是什么原因?標(biāo)準(zhǔn)答案：海鹽襯衫廠最初成功的主要原因是緊跟改革開放的形式，比較注重經(jīng)營管理，體現(xiàn)在：①適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)專業(yè)化的要求，將綜合性服務(wù)加工轉(zhuǎn)為專業(yè)生產(chǎn)襯衫，襯衫生產(chǎn)實(shí)行了現(xiàn)代化，并成立了襯衫的花型、款式設(shè)計(jì)研究室，對生產(chǎn)進(jìn)行專業(yè)化管理；②對勞動(dòng)工資進(jìn)行了改革，打破“大鍋飯"提高了工作效率。海鹽襯衫廠由盛轉(zhuǎn)衰的關(guān)鍵原因是：辦印染車間，西服分廠的決策做出未對市場進(jìn)行科學(xué)分析，也未對本廠的技術(shù)和生產(chǎn)實(shí)力進(jìn)行實(shí)事求是的評價(jià)。從外部來講，國家宏觀經(jīng)濟(jì)過熱而不得不采取緊縮政策，并控制基建規(guī)模。知識點(diǎn)解析：暫無解析47、海鹽襯衫廠給我們的主要教訓(xùn)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：主要教訓(xùn)：①在擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模時(shí)要進(jìn)行充分的市場調(diào)查，并對國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策有充分的認(rèn)識。②重視技術(shù)與管理工作。避免由于技術(shù)不過關(guān)而停留在停工狀態(tài)，以及在生產(chǎn)規(guī)模迅速擴(kuò)大后，基礎(chǔ)管理工作跟不上。③重視質(zhì)量管理，保證質(zhì)量的長期穩(wěn)定性。④加強(qiáng)管理者素質(zhì)的培養(yǎng)。要用高素質(zhì)的人才擔(dān)任管理者。企業(yè)內(nèi)部管理者素質(zhì)的低下會加速企業(yè)的衰敗。領(lǐng)導(dǎo)者剛愎自用，實(shí)行高度集中的管理和控制，會使有能力的員工沒有“用武之地"。要做到擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，使管理人員的管理水平相應(yīng)提高。⑤根據(jù)實(shí)際情況不斷進(jìn)行管理制度的變革。企業(yè)過去制定的一些規(guī)章制度，有些已不能適應(yīng)大工業(yè)生產(chǎn)的需要，要對其進(jìn)行及時(shí)的修改和調(diào)整。⑥加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通管理，促進(jìn)各部門協(xié)調(diào)發(fā)展。知識點(diǎn)解析：暫無解析廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷第4套一、單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、管理學(xué)中國的原理和方法適用于各種類型的組織，說明管理學(xué)具有()A、一般性B、多科性C、歷史性D、實(shí)踐性標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析2、關(guān)于管理的應(yīng)用范圍，人們的認(rèn)識不同，你認(rèn)為下列哪種說法最好()A、只適用于營利性工業(yè)企業(yè)B、普遍適用于各類組織C、只適用于非營利性組織D、只適用于營利性組織標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析3、存組織的運(yùn)行過程中，遇到?jīng)_突或問題時(shí)，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時(shí)管理者扮演的角色是()A、決策角色B、信息角色C、人際角色D、聯(lián)絡(luò)角色標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析4、下列不屬于管理學(xué)研究范圍的是()A、管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法B、外交事件、偶發(fā)事件、動(dòng)人故事C、管理人員、組織及其他要素D、管理實(shí)踐、管理思想、管理活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析5、保證在組織中“事事有人做”體現(xiàn)了下面的哪個(gè)職能()A、計(jì)劃職能B、組織職能C、領(lǐng)導(dǎo)職能D、控制職能標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析6、老王當(dāng)了五年的總經(jīng)理，工作富有成效。他的基本經(jīng)驗(yàn)是：作為高級管理人員必須把日常事務(wù)處理權(quán)授給下級，自己只保留重要事項(xiàng)的決策權(quán)與監(jiān)督權(quán)。其理論依據(jù)就是科學(xué)管理理論倡導(dǎo)的()A、統(tǒng)一指揮原則B、跳板原則C、例外原則D、標(biāo)準(zhǔn)化方法標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析7、假如管理者認(rèn)為解雇工廠中20％的工人是正當(dāng)?shù)?，因?yàn)檫@將增強(qiáng)工廠的盈利能力，使剩余的80％的工人工作更有保障，并且符合股東的利益，那么這位管理者接受的道德觀是()A、綜合觀B、公平觀C、權(quán)利觀D、功利觀標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析8、關(guān)于個(gè)人特性與管理道德的影響，下列說法錯(cuò)誤的是()A、管理者的個(gè)人特性對組織的管理道德有著直接的影響B(tài)、這里所講的個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀、自信心和自控力C、同樣的管理問題不同的管理者會采取不同的決策D、自信心和控制力強(qiáng)的管理者更容易遵守管理道德標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析9、決策過程的起點(diǎn)是()A、有良好的組織結(jié)構(gòu)B、收集信息C、識別目才D、診斷問題標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析10、某君到一百貨商店考察，隨閱了其規(guī)章制度手冊，有三條特別引起他的注意：①我們只售高貴時(shí)髦的衣服和各種高級用具。②貨物售出超過30天，不再退還購貨款。③存退還顧客購貨款前，營業(yè)員需注意檢查退回的貨物，然后取得樓層經(jīng)理的批準(zhǔn)。試問這三條規(guī)定各自是屬于計(jì)劃層次體系中的哪一種形式()A、都是規(guī)則B、都是政策C、分別是政策、程序、規(guī)則D、分別是政策、規(guī)則、程序標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析11、在目標(biāo)管理理論中，關(guān)于目標(biāo)的性質(zhì)，有人認(rèn)為主管人員可以有效地追求2～5個(gè)目標(biāo)，這屬于目標(biāo)性質(zhì)的()A、層次性B、可考核性C、多樣性D、可接受性標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析12、某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員42人，其中國廠長1人，車間主任1人，班組長18人，職能科長3人，科員16人。每一崗位均小設(shè)副職。這時(shí)，廠長的管理幅度為()A、4B、7C、22D、23標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析13、專注于產(chǎn)品的經(jīng)營，允分合理地利用專有資產(chǎn)，提高專業(yè)經(jīng)營的效率水平，有利于“多面手”式人才的成長是部門形式中的()A、產(chǎn)品或服務(wù)部門化B、地域部門化C、職能部門化D、顧客部門化標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析14、不同管理層次存在主要是岡為()A、可使組織靈活適應(yīng)環(huán)境因素的變化B、管理幅度的存在C、管理藝術(shù)的要求D、有利于溝通聯(lián)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析15、管理的幅度可以加寬的是()A、組織各項(xiàng)工作的過程普遍得到標(biāo)準(zhǔn)化B、工作的相互依賴程度高，經(jīng)常需要跨部門協(xié)調(diào)C、組織環(huán)境很不穩(wěn)定，時(shí)常出現(xiàn)新情況D、下屬的工作單位在地理位置上相當(dāng)分散標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析16、解決直線與參謀間沖突的主要方法是()A、賦予直線管理人員參謀職權(quán)B、讓直線人員更多地依靠參謀人員的知識C、允許直線人員壓制參謀人員D、把直線與參謀的活動(dòng)結(jié)合起來標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析17、被稱為“軟文化”的是()A、狹義的文化B、物質(zhì)文化C、精神文化D、組織文化標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析18、當(dāng)沖突雙方勢均力敵、爭執(zhí)不下，需要采取權(quán)宜之計(jì)時(shí)，最好采用()A、強(qiáng)制B、回避C、遷就D、妥協(xié)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析19、成功的組織變革通常需要經(jīng)歷解凍、改革、再凍結(jié)這三個(gè)有機(jī)聯(lián)系的過程。這個(gè)觀點(diǎn)的提出者是()A、彼得B、盧因C、伍德沃德D、佩羅標(biāo)準(zhǔn)答案：B知識點(diǎn)解析：暫無解析20、構(gòu)成個(gè)人權(quán)力的基礎(chǔ)的是A、處罰權(quán)和獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)B、合法權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)C、合法權(quán)和專長權(quán)D、感召權(quán)和專長權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析21、有些從某一職位上退下來的人常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過去曾擁有的職權(quán)是下列哪種職權(quán)()A、專長權(quán)B、個(gè)人影響權(quán)C、法定權(quán)D、個(gè)人感召權(quán)標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析22、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式，密執(zhí)安大學(xué)的研究、俄亥俄州立大學(xué)的研究和管理方格論三者研究的共同出發(fā)點(diǎn)是()A、研究關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與關(guān)心環(huán)境的關(guān)系B、研究關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)與關(guān)心環(huán)境的關(guān)系C、研究關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)與關(guān)心人的關(guān)系D、研究關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)與關(guān)心生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析23、現(xiàn)代以人為本的管理中，人力的“工具使用論”已被“資源開發(fā)論”所取代。下述哪種人性假設(shè)更好地反映了人力資源開發(fā)的思想()A、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)B、社會人假設(shè)C、機(jī)器人假設(shè)D、自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析24、兼有輪式和鏈?zhǔn)絻?yōu)點(diǎn)的溝通方式是()A、鏈?zhǔn)紹、輪式C、Y式D、圓周式標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析25、管理人員根據(jù)已發(fā)生的情況，對現(xiàn)在或未來進(jìn)行的控制，這種控制是()A、反饋控制B、現(xiàn)場控制C、直接控制D、間接控制標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析二、多項(xiàng)選擇題(本題共10題，每題1.0分，共10分。)26、導(dǎo)致信息畸變的原因有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析27、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)，以下論述錯(cuò)誤的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析28、邁克爾．波特提出的競爭戰(zhàn)略包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析29、委員會管理的缺點(diǎn)體現(xiàn)在()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析30、與外部招聘相比，內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析31、減少變革阻力的方法有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析32、下列對民主式領(lǐng)導(dǎo)者的說法正確的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,C,D知識點(diǎn)解析：暫無解析33、下列屬于激勵(lì)因素的是()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,E知識點(diǎn)解析：暫無解析34、關(guān)于沖突，以下說法正確的有()標(biāo)準(zhǔn)答案：A,B,D知識點(diǎn)解析：暫無解析35、綜合的控制方法包括()標(biāo)準(zhǔn)答案：B,C,D,E知識點(diǎn)解析：暫無解析三、名詞解釋(本題共5題，每題1.0分，共5分。)36、差別計(jì)件工資制標(biāo)準(zhǔn)答案：差別計(jì)件工資制是指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下浮動(dòng)的制度。知識點(diǎn)解析：暫無解析37、信息的加工標(biāo)準(zhǔn)答案：信息的加工是指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進(jìn)行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。知識點(diǎn)解析：暫無解析38、非程序性計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)答案：非程序性計(jì)劃處理這類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過，或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜，再或因?yàn)檫@類問題十分重要而需用個(gè)別方法加以處理。解決這類問題的計(jì)劃是非程序性計(jì)劃。知識點(diǎn)解析：暫無解析39、外部一般環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)答案：外部一般環(huán)境也稱總體環(huán)境，是在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會中的各類組織均面對的環(huán)境，所以又稱之為“天”。知識點(diǎn)解析：暫無解析40、結(jié)構(gòu)性變革標(biāo)準(zhǔn)答案：結(jié)構(gòu)性變革是指組織需要根據(jù)環(huán)境的變化適時(shí)對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配，使組織變得更為柔性靈活、易于合作。知識點(diǎn)解析：暫無解析四、簡答題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)41、管理與環(huán)境的關(guān)系是怎樣的?標(biāo)準(zhǔn)答案：環(huán)境與組織存在著不可分割、愈加密切的關(guān)系，管理活動(dòng)離不開環(huán)境的作用和影響。這具體表現(xiàn)在：(1)環(huán)境對管理者具有選擇作用。(2)環(huán)境對管理的決策與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制諸職能具有重要影響。(3)管理活動(dòng)對環(huán)境具有一定的反作用。知識點(diǎn)解析：暫無解析42、簡述提高員工道德素質(zhì)的途徑。標(biāo)準(zhǔn)答案：提高員工道德修養(yǎng)的途徑：(1)招聘高道德素質(zhì)的員工；(2)確立道德準(zhǔn)則；(3)設(shè)定工作目標(biāo)：(4)對員工進(jìn)行道徽育；(5)對績效進(jìn)行全面評估；(6)提供正式的保護(hù)機(jī)制。知識點(diǎn)解析：暫無解析43、簡述決策的方法有哪些?標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)定性決策方法：①集體決策方法：a．頭腦風(fēng)暴法；b．名義小組技術(shù)；c．德爾菲技術(shù)。②有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：a．經(jīng)營單位組合分析法；b．政策指導(dǎo)矩陣。(2)定量決策方法：①確定型決策方法：包括線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等。②不確定型決策方法：包括小中取大法、大中取大法和最小最大后悔值法。③風(fēng)險(xiǎn)型決策方法：常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法是決策樹法。知識點(diǎn)解析：暫無解析44、簡述正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)答案：(1)正式溝通的優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通保持權(quán)威性。重要的消息和文件的傳達(dá)、組織的決策等一般都采取這種方式。(2)正式溝通的缺點(diǎn)在于，因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，所以很刻板，溝通速度很慢，此外也存在著信息失真或扭曲的可能。知識點(diǎn)解析：暫無解析五、論述題(本題共1題，每題1.0分，共1分。)45、在沖突處理中，選擇“回避…‘妥協(xié)"的最佳時(shí)機(jī)是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：處理沖突的方法很多，其中包括回避和妥協(xié)。在選擇某一種處理沖突的策略的時(shí)候，時(shí)機(jī)的選擇和把握是非常重要的。(1)回避策略的實(shí)施多發(fā)生在當(dāng)沖突不是很激烈，并且沒有造成重大后果的時(shí)候。如果說某一個(gè)沖突并沒有公開化，只是潛在的沖突，并且可以預(yù)見，這種沖突不會給公司帶來很大的損失，那么，對這種沖突的處理就可以采取回避的態(tài)度。另外，如果可以預(yù)見，當(dāng)管理者強(qiáng)行介入沖入雙方有可能導(dǎo)致沖突加劇的時(shí)候，也應(yīng)該采取回避的策略。采取回避策略最佳時(shí)機(jī)就是沖突已有苗頭，但是還沒有激化，如果強(qiáng)行進(jìn)入可能導(dǎo)致沖突迅速激化，并且可以預(yù)測這種沖突不會給公司帶來十分重大的負(fù)面影響的時(shí)候，公司需要采取回避策略。(2)妥協(xié)策略的適用情況。當(dāng)沖突已經(jīng)不可調(diào)和，并且如果允許沖突的進(jìn)一步發(fā)展必將給公司帶來重大損失的時(shí)候，應(yīng)該及時(shí)地采取妥協(xié)的策略處理沖突。對于一些涉及公司的重要人員、公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略時(shí)候，特別是沖突的雙方勢力或重要性都很大的時(shí)候，解決沖突最好的辦法就是妥協(xié)的策略。采取妥協(xié)策略的時(shí)候，容易受到一些和被獎(jiǎng)勵(lì)人員同等地位人的勒索。這需要公司的相關(guān)管理人員在策略實(shí)行的時(shí)候，進(jìn)行充分的溝通，確保變革的順利進(jìn)行。知識點(diǎn)解析：暫無解析六、案例分析題(本題共2題，每題1.0分，共2分。)缺乏溝通引發(fā)的問題情景1：工作為啥沒有完成?下面是某部門主管和員工的對話：主管：月初布置給你的工作任務(wù)完成了嗎?員工：我的工作需要財(cái)務(wù)部提供數(shù)據(jù)支持，但財(cái)務(wù)部未提供，所以沒有辦法完成。主管：財(cái)務(wù)部為什么不提供數(shù)據(jù)?員工：財(cái)務(wù)部的人說，各部門的數(shù)據(jù)沒有報(bào)給他們．以致無法進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，當(dāng)然就提供不出我們工作所需的數(shù)據(jù)。主管：那你干嗎不向我及時(shí)匯報(bào)?員工：幾天前，你正出差在外，我打電話給你，要求你參加財(cái)務(wù)部主持的一個(gè)協(xié)調(diào)會，你說趕不回來，不參加。情景2：我的錢怎么少了?員工：咦，這回發(fā)的績效工資怎么少了這么多?主管：你上個(gè)月工作沒做好，扣了你20分。員工：我加班加點(diǎn)賣力干，工作到底哪里沒做好?根據(jù)資料提供的情況，回答以下問題：46、分析上述事件屢屢發(fā)生的原因是什么?標(biāo)準(zhǔn)答案：上述事件發(fā)生的原因是缺乏有效的溝通。其實(shí)，只要主管能采用合適的績效溝通方法，是可以取得滿意的結(jié)果的。從事件一可看出該員工未能及時(shí)完成月度工作任務(wù)，直接原因是財(cái)務(wù)部未能提供其所需要的數(shù)據(jù)，而非員工不努力。這正需要進(jìn)行績效溝通。一方面，主管出差在外，對財(cái)務(wù)部所舉行會議的內(nèi)容沒有仔細(xì)研究；另一方面。員工沒有就該會議可能對其工作任務(wù)造成的影響及時(shí)向主管匯報(bào)，沒有向主管解釋清楚會議內(nèi)容。一般而言，主管出差在外，員工可采取的有效績效溝通方法：定時(shí)向主管發(fā)送電子郵件或保持電話聯(lián)系，隨時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展情況、存在的困難和問題，進(jìn)行有效的溝通。從事件二我們發(fā)現(xiàn)，員工的發(fā)奮努力并沒有換得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，反而被處罰，其原因在于主管與員工之間缺乏績效溝通，主管沒有對員工開展績效指導(dǎo)，沒有明確員工的工作方向，造成員工的努力白費(fèi)。此問題可以通過一對一面談的方式予以解決。主管應(yīng)在工作過程中及時(shí)對員工的績效進(jìn)行明確地評價(jià)和反饋，和員工一起對工作中的無效行為進(jìn)行分析和糾正，幫助員工改進(jìn)。知識點(diǎn)解析：暫無解析47、根據(jù)案例談?wù)勂髽I(yè)如何進(jìn)行績效溝通?標(biāo)準(zhǔn)答案：企業(yè)進(jìn)行績效溝通的必要性。只有持續(xù)的績效溝通才能達(dá)到有效的績效管理，才能將績效管理納入日常工作中，這便是績效溝通的效力。首先，績效溝通能及時(shí)變更目標(biāo)和工作任務(wù)，保證工作過程的動(dòng)態(tài)和有效性。其次，持續(xù)不斷的績效溝通也是管理者與員工的共同需要。企業(yè)在進(jìn)行持續(xù)的績效溝通時(shí)應(yīng)注意以下幾方面：第一，抉擇不同績效管理階段溝通的側(cè)重點(diǎn)?？冃лo導(dǎo)階段：溝通的目的主要有兩個(gè)，一個(gè)是員工匯報(bào)工作進(jìn)展或就工作中遇到的障礙向主管求助，尋求幫助和解決辦法；另一個(gè)是主管人員對員工的工作與目標(biāo)計(jì)劃之間出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)糾正?？冃гu價(jià)和反饋階段：員工與主管進(jìn)行溝通主要是為了對員工在考核期內(nèi)的工作進(jìn)行合理公正和全面的評價(jià)。同時(shí)，主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進(jìn)行溝通分析，并共同確定下一階段改進(jìn)的重點(diǎn)。第二，正確使用績效溝通方法。正式方法：①定期的書面報(bào)告。②一對一正式會談。③定期的會議溝通。非正式方法：非正式的會議、閑聊、吃飯時(shí)進(jìn)行的交談等。無論是正式溝通還是非正式溝通，應(yīng)遵循如下的溝通原則：①溝通時(shí)要把重心放在“我們”上面?！拔覀?nèi)绾谓鉀Q這個(gè)問題?”、“我們?nèi)绾问顾菀滓恍?”②要讓員工知道你需要什么、想要什么和期待什么，以便員工為你進(jìn)行準(zhǔn)備。③不要僅僅看到問題，更要看到成績。對員工的成績及時(shí)肯定并給予祝賀。④鼓勵(lì)員工自己評價(jià)他們的進(jìn)展和工作情況。總之，采取的溝通方式要因人因事而異。知識點(diǎn)解析：暫無解析廣東專插本（管理學(xué)）模擬試卷第5套一、單項(xiàng)選擇題(本題共25題，每題1.0分，共25分。)1、管理者在進(jìn)行經(jīng)營決策時(shí)扮演的角色是()A、企業(yè)家B、沖突管理者C、信息傳遞者D、組織發(fā)言人標(biāo)準(zhǔn)答案：A知識點(diǎn)解析：暫無解析2、英國古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)．斯密以制為例說明一下哪一點(diǎn)的好處()A、均衡生產(chǎn)B、成本記錄C、勞動(dòng)分工D、差別計(jì)件工資制標(biāo)準(zhǔn)答案：C知識點(diǎn)解析：暫無解析3、企業(yè)中存在著非正式組織的觀點(diǎn)來源于()A、現(xiàn)代管理理論B、管理過程理論C、科學(xué)管理理論D、霍桑試驗(yàn)結(jié)論標(biāo)準(zhǔn)答案：D知識點(diǎn)解析：暫無解析4、1916年首開管理定義先河