流通概論期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

流通概論期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

簡答：

一、商品交換的二個前提:

一是社會分工，二是明晰的產(chǎn)權(quán)制度。

商品交換的三個發(fā)展階段:

即物物交換、以貨幣為媒介的商品交換和以商業(yè)為媒介的商品交換。

二、社會分工與商品交換的相互關(guān)系？

答：1社會分工促進了生產(chǎn)的單一化，商品交換是解決生產(chǎn)單一化與需要多樣化矛

盾的有效工具；

2、社會分工是商品交換的重要前提，沒有社會分工就沒有商品交換；

3、商品交換不僅保證了單一化生產(chǎn)的順利進行，而且促進了社會分工的不斷深化;

4、社會分工與商品交換同時產(chǎn)生，相互促進，是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的兩個引擎。

三、常用商業(yè)分類法:按業(yè)種分類法、按業(yè)態(tài)分類法、按流通階段分類法、按流通

范分類。

四、零售商業(yè)的發(fā)展:

1、零售商業(yè)的第一次革命的標志是現(xiàn)代意義的百貨店的產(chǎn)生，其特點是：實行顧

客自由進出商店，采取定價制度，明碼標價，門類齊全，品種繁多，存貨充足，實

行柜臺銷售，“薄利多銷”的原則；

2、第二次革命是連鎖商店的產(chǎn)生，連鎖店的優(yōu)勢是：網(wǎng)點分散，連鎖經(jīng)營，具有

高度的統(tǒng)一性，實行采購與銷售相分離的體制，總店統(tǒng)一負責制定發(fā)展規(guī)劃和經(jīng)營

戰(zhàn)略，分店專門從事銷售；

3、零售商業(yè)的第三次革命是超級市場的產(chǎn)生，其特點是：開架售貨，顧客自我服

務(wù)，經(jīng)營商品種類繁多，存貨充足，采用條形碼、POS機等計算機信息管理系統(tǒng)，

賣場空間開闊，通道順暢，實行在出口處集中收銀的方式，食品加工程度高。

五、商業(yè)的特征與貢獻。

特征：

1）對勞動力有較強的吸納能力，具有就業(yè)機器功能;

2）進入與退出障礙低，競爭激烈；

3）待業(yè)集中度較低，規(guī)模經(jīng)濟性不明顯；

4）技術(shù)進步的從屬性。

貝獻：

1）對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻；

2）對充分就業(yè)的貢獻；

3）對經(jīng)濟增長的貢獻；

4）對財政收入的貢獻；

5）對城市功能的貢獻；

6）對國民福利的貢獻。

六、零售商業(yè)的特點:

1）交易次數(shù)頻繁，交易批量??；

2）對店鋪選址及店鋪設(shè)計有較高的依賴度；

3）經(jīng)營場所分散，經(jīng)營受商圈的限制。

七、商業(yè)的功能與特點:

1）分類、組合、備貨功能；

2）服務(wù)功能；

3）減少消費者的成本負擔；

4）商品儲存與風(fēng)險負擔功能；

5）信息傳遞功能；

6）金融功能;

7）娛樂休閑功能。

八、零售商業(yè)的業(yè)態(tài)分類:百貨店、超級市場、大型綜合超市、便利店、專業(yè)店、

專賣店、購物中心、倉儲式商場。

九、零售商業(yè)的影響因素:

1）政治法律因素，包括政治體制、法律與政策；

2）宏觀經(jīng)濟因素，包括經(jīng)濟增長、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、技術(shù)進步、就業(yè)水平和收入分配；

3）消費者需求因素；包括收入水平、人口結(jié)構(gòu)、家庭規(guī)模、生活方式與價值觀念;

4）競爭因素，包括水平競爭與垂直競爭。

十、零售營銷的特點:主要顧客是個人；購買者以女性為主；購買動機或原因是為

了獲得效用；購買態(tài)度是以感性為主；購買批量小而購買次數(shù)較多；付款方式以現(xiàn)

金或信用卡為主等。

-I-一、零售業(yè)態(tài)的變遷？

1、選址的變化；2、商品組合的變化；3、營業(yè)時間的變化；4、技術(shù)與服務(wù)的變化;

5、銷售方式的變化。

業(yè)態(tài)變遷的理論假說:

零售輪理論；適者生存理論；綜合化與專業(yè)化循環(huán)理論；辯證過程理論；真空地帶

理論；生命周期理論。

十二、我國零售商業(yè)的發(fā)展變遷:

1）業(yè)態(tài)多樣化；2）選址郊外化；3）信息網(wǎng)絡(luò)化；4）組織連鎖化；5）配送社會

化；6）資本國際化；7）商業(yè)品牌化；8）體制民營化；9）管制規(guī)范化。

十三、百貨店的產(chǎn)生與發(fā)展:

百貨店是指在一個大建筑物內(nèi)，根據(jù)不同商品部門設(shè)銷售區(qū)，開展進貨、管理、運

營，滿足顧客對時尚商品多樣化需求的零售業(yè)態(tài)。百貨店的產(chǎn)生的根本原因是城市

化。百貨店是伴隨著工業(yè)革命而產(chǎn)生的，并被稱為零售業(yè)的第一次革命。百貨店的

發(fā)展大約經(jīng)歷了三個階段：1880年至1914年是百貨店的發(fā)展期；1914年至1950

年是百貨店的成熟期；1950年以后為百貨店的衰落期。

十四、百貨店的經(jīng)營特征和主要優(yōu)缺點:

經(jīng)營特點：1）擁有寬敞的營業(yè)空間和舒適的購物環(huán)境；2）多位于城市中心或交通

要道；3）經(jīng)營商品范圍廣泛，種類繁多；4）在管理上實行商品部制；5）多采用

傳統(tǒng)的柜臺售貨方式；6）功能多樣化。

優(yōu)點:經(jīng)營范圍廣泛；采取定價及明碼標價制度；多設(shè)在繁華地段

缺點:不利于與顧客的直接交流；對店員的素質(zhì)要求較高；設(shè)施齊全、裝飾豪華,

固定成本高；管理難度大，管理成本高。

十五.超級市場的產(chǎn)生和發(fā)展？

1、產(chǎn)生：超級市場產(chǎn)生于1930年的美國紐約，被稱為零售業(yè)的第三次革命。超級

市場生存的條件是:人均國民收入1000美元以上，電冰箱普及率在50%以上，千

人擁有小汽車100輛以上，生產(chǎn)和包裝達到標準化，電腦技術(shù)得到一定范圍的應(yīng)用。

2、發(fā)展：超級市場的發(fā)展就是以計算機為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展相適應(yīng)的。

①1930年8月美國人邁克爾?庫侖在紐約開設(shè)了第一家超級市場一金庫侖聯(lián)合商

店。首創(chuàng)了自助式銷售方式，采取了一次性集中結(jié)算，從而大大刺激了顧客購買力

的提高；②20世紀30年代中期以后，超級市場這種零售組織形式由美國逐漸傳到

了日本和歐洲，后風(fēng)靡全球；③1978年超級市場開始引入中國，當時被稱為自選

商場，至今，超級市場在中國的發(fā)展速度是全世界最為迅速的。

十六.超級市場的種類？

1、按照組織形式的不同，分為獨立超級市場和連鎖超級市場；2、按照經(jīng)營特征不

同，分為傳統(tǒng)超級市場和新型超級市場；3、按照營業(yè)面積的大小，分為大型、中

型、小型和自動售貨點。

十七、超市的經(jīng)營特征、業(yè)務(wù)構(gòu)成：

特征：1）商品構(gòu)成以食品、衣服、日用雜貨等常必需品為主；2）實行自我服務(wù)；3）

商品新鮮、潔凈和一次性結(jié)算的售貨方式；4）薄利多銷，明碼標價，包裝上注有

商品質(zhì)量和重量；5）實行商品經(jīng)營管理制度，按部門陳列出售商品；6）設(shè)有停車

場。

業(yè)務(wù)構(gòu)成：超級市場的業(yè)務(wù)流程可概括為“開架售貨、自主服務(wù)、小車攜帶、出門

結(jié)算”具體由以下環(huán)節(jié)構(gòu)成：1）設(shè)立免費存包處；2）入口處備有購物籃和手推車;

3）自選賣場；4）鮮活商品冷風(fēng)柜；5）講究的商品陳列；6）標準化包裝的商品加

工部；7）咨詢服務(wù)員與勤快的上貨員；8）備有電子收款機的結(jié)算處。

十八、連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備的條件:

1）有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平；2）國民收入及消費達到一定水平，民眾的商品購買力

較高；3）較好的運輸、通訊條件及物流設(shè)施；4）統(tǒng)一、開放、有序的市場體制。

十九、正規(guī)連鎖、特許連鎖、自由連鎖三種形式的含義及特點（連鎖店的經(jīng)營形態(tài)）：

正規(guī)連鎖是以單一資本直接經(jīng)營11個以上的零售業(yè)或飲食業(yè)，也稱所有權(quán)連鎖。

特點：統(tǒng)一資本，集中管理，分散銷售，權(quán)力集中，利益獨享。特許連鎖是一種以

契約為基礎(chǔ)的零售企業(yè)經(jīng)營方式。特點：有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)和法律上是

獨立的，加盟店在經(jīng)營管理體制上失去自主權(quán)，一切在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營，

雙方以特許合同為連鎖關(guān)系的紐帶。自由連鎖是一種自由自愿的連鎖經(jīng)濟組織，由

幾個志同道合的單店，比較隨意組成的連鎖集團。特點：成員店的所有權(quán)、經(jīng)營權(quán)

是獨立的；成員店實行單獨核算，通過協(xié)商自愿聯(lián)合起來，共同合作，統(tǒng)一進貨，

統(tǒng)一管理，聯(lián)合行動；以批發(fā)企業(yè)界為主導(dǎo)，設(shè)立總部，共同分享合理化經(jīng)營利益。

20.專業(yè)店的定義與特征?

1、定義：是指經(jīng)營某一大類的商品，導(dǎo)購員具有豐富的專業(yè)知識并提供適當?shù)氖?/p>

后服務(wù)，滿足顧客對某大類商品選擇需求的零售店。

2、特征：①經(jīng)營品種單一，但商品的規(guī)格、檔次、花色式樣齊全，能夠滿足顧客

選擇性需要；②有明確的目標市場，針對性強，對消費者需求反映敏感；③經(jīng)營方

式靈活；④經(jīng)營特色明顯，個性化突出；⑤售貨員對自己所售商品有相當?shù)膶I(yè)知

識；⑥對顧客的服務(wù)呈系列化的售前、售中、售后服務(wù)。

專業(yè)店的產(chǎn)生與發(fā)展？答:分為三個階段：1、獨立化階段。2、專業(yè)化階段。3、

成熟化階段。

專業(yè)店的類型？答:1、貴重品專業(yè)店。包括專營鐘表、皮草、金銀首飾、手工藝

品的商店。2、耐用品專業(yè)店。包括專營電視機、電風(fēng)扇、電冰箱、洗衣機等電器

商品的商店。3、規(guī)格型號要求嚴格的商品專業(yè)店。包括專營五金、電料、藥品的

商店。4、花色品種選擇性強的商品專業(yè)店。包括專營棉布、絲綢和服裝的商店。5、

生活用品專業(yè)店。包括專營糧、魚、肉、煤炭等商品的商店。

21、零售業(yè)態(tài)的選擇標準與評價:

1）組合獨特性。2）廣泛的影響。3）模仿流行性。

22、商圈的層次及分析:

商圈是指店鋪能夠有效吸引顧客來店的地理區(qū)域。商圈可分為三個層次，即核心商

圈、次級商圈、邊緣商圈；商圈分析是指導(dǎo)經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、范圍

以及影響商圈規(guī)模變化的因素進行實地調(diào)查和分析，商圈分析是店鋪選址的重要前

提；有助于零售店鋪制定競爭策略；有助于零售店鋪制定市場開發(fā)戰(zhàn)略；有助于零

售店加快資金周轉(zhuǎn)。

23、影響商圈大小的主要因素:

店鋪的經(jīng)營特色；店鋪的經(jīng)營規(guī)模；經(jīng)營商品的種類；競爭店鋪的位置；顧客的流

動性；交通地理條件；店鋪促銷手段。

24、選址的重要性：

1、店鋪選址是一項大的、長期性投資，關(guān)系到零售業(yè)的發(fā)展前途；2、店鋪選址是

零售經(jīng)營者確定經(jīng)營目標、制定經(jīng)營策略的重要依據(jù)；3、店鋪選址是影響經(jīng)營效

率的重要因素。

選址的原則:1、店鋪位置選擇的地域。①商業(yè)活動頻度高的地區(qū)；②人口密度高

的地區(qū)；③客流量大的地區(qū)；④交通便利的地區(qū)；⑤接近集客地；⑥同類商店集聚

地。2、不宜做店鋪的地域。①快車道旁；②周圍居民少且缺乏增長性的區(qū)域；③

店鋪密度過大的地區(qū)；④高層建筑物內(nèi)。

選址的步驟:答：1、要進行地區(qū)分析，確定店鋪將進入的地區(qū)。進行需求預(yù)測、

購買力流入與流出額的測算和其他因素分析。2、進行商業(yè)區(qū)域或購物區(qū)分析，確

定店鋪將進入所在地區(qū)的哪一類商業(yè)區(qū)或購物區(qū)。包括中心商業(yè)區(qū)、副中心商業(yè)區(qū)

或輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心、獨立店區(qū)。3、進行具體位置分析，確定店

鋪選擇的具體地點。交通條件分析、客流分析、競爭店鋪分析、地形特點及位置布

局分析、城市規(guī)劃分析、效益分析。

25、在確定具體店鋪位置時進行的分析:

交通條件分析；客流分析；競爭店鋪分析；地形特點及位置布局分析；城市規(guī)劃分

析；效益分析。

26店鋪設(shè)計的一般原則:

1、滿足需要原則；2、適時原則；3、魅力原則或吸引力原則；4、親密、清潔原則;

5、便于挑選原則；6、店內(nèi)流動自由原則；7、銷售效率原則；8、安全原則；9、

經(jīng)濟原則；10、彈性原則或柔性原則。

店鋪的外觀設(shè)計:1、店鋪的建筑造型與門面設(shè)計。①店鋪的建筑造型；②門面設(shè)

計；有封閉型、半開放型、開放型。③店鋪出入口的設(shè)計。包括出入口的數(shù)量、出

入口的類型、出入口的通道、出入口的位置。2、店鋪的招牌設(shè)計；3、店鋪的櫥窗

設(shè)計。引起顧客的購買興趣、激發(fā)顧客的購買欲望、增強顧客的購買信心。

原貝IJ:“讓顧客確知店鋪的存在”和“讓顧客來店”。

店鋪的內(nèi)部設(shè)計:1、賣場設(shè)計；2、通道設(shè)計；3、貨柜與貨架設(shè)計；4、照明設(shè)計;

5、聲音與音響設(shè)計；6、色彩設(shè)計；7、氣味控制。

27、商品陳列的功能、基本原則、種類和技術(shù)要求。

商品陳列的功能：1）表示商品的種類及其在店內(nèi)的位置；2）提高顧客對商品價值

的認知程度；3）引起顧客對商品的注意；4）具有廣告作用；5）使顧客產(chǎn)生消費

或購買動機。

基本原則：醒目原則；親切原則；豐滿原則；吸引力原則；方便原則；展示原則；

附加說明原則；心理原則；整體原則；效益原則。

種類分類陳列、主題陳列、整體陳列、集中陳列、整齊陳列、隨機陳列、花車陳列、

推車陳列、掛鉤陳列和包裝陳列。技術(shù)要求：陳列的高度與位置；標題說明；背景

色彩；陳列技巧。

28、零售商品的分類:

1、按商品的耐用性和有形性進行分類，分為耐用品、消耗品、服務(wù)；2、按商品的

用途進行分類，可分為消費品、資本品；3、根據(jù)顧客對商品的選擇程度，可分為

便利品、選購品和特許品；4、根據(jù)顧客的購買習(xí)慣可分為日用品、日用百貨、專

用品和流行品。

29、零售商品的結(jié)構(gòu)與目錄:

1〉商品結(jié)構(gòu)在零售店經(jīng)營中的重要地位。①合理的商品結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)零售經(jīng)營目標,

滿足消費需求的基礎(chǔ)；②確定商品結(jié)構(gòu)是加強商品經(jīng)營計劃的基礎(chǔ)；③研究確定商

品結(jié)構(gòu)是有效利用經(jīng)營條件，提高經(jīng)濟效益的基礎(chǔ)。

2＞確定商品結(jié)構(gòu)的基本要求。①適合顧客對商品的選擇；②適應(yīng)地區(qū)特點和經(jīng)營

條件；③保持顧客的基本需要；④保證顧客對商品配套的需求；⑤適合商品銷售規(guī)

模和經(jīng)濟效益的要求。

3＞商品結(jié)構(gòu)的分類與內(nèi)容:①主力商品；②輔助商品；③關(guān)聯(lián)商品。

4＞商品結(jié)構(gòu)的完善和調(diào)整。①主力商品、輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的配備；一般來說,

主力商品要占絕大部分，而輔助商品和關(guān)聯(lián)商品的比重則就小一些。主力商品的數(shù)

量和銷售額，要占商品總量和全部銷售額的70%?80%,輔助商品和關(guān)聯(lián)商品約占

20%?30%,其中關(guān)聯(lián)商品應(yīng)確實與主力商品具有很強的關(guān)聯(lián)性，若發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營過程

中，商品結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，就迅速調(diào)整，使之趨于合理。②高、中、低檔商品的配備。

另外，有些商品具有明顯的季節(jié)性，企業(yè)要隨季節(jié)的變更，隨時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。受

顧客消費結(jié)構(gòu)的制約，當消費結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時，企業(yè)應(yīng)相應(yīng)調(diào)整高、中、低檔商品

的比重。

5＞商品目錄。①經(jīng)營商品目錄；②必備目錄；③經(jīng)營商品目錄和必備商品目的關(guān)系

30、商品采購策略:

1）商品生命周期不同階段的采購策略（投入期可以采取為生產(chǎn)企業(yè)代銷的方式；

成長期積極組織貨源，擴大商品購進，促進商品銷售；成熟期適當控制避免造成商

品積壓；衰退期清庫存商品，轉(zhuǎn)營其它商品）；2）買方市場與賣方市場條件下的

采購策略；3）經(jīng)濟訂貨批量4）進貨渠道策略5）組織進貨策略。

31、購買過程中消費者的心理

：消費者的心理是消費者在購買過程中的內(nèi)心活動，是由許多因素相互聯(lián)系、相互

作用而有機形成的暫時穩(wěn)定的完整系統(tǒng)，是一種對客觀現(xiàn)實的動態(tài)反映，它對消費

者的購買行為起關(guān)鍵性作用。主要有觀察階段、興趣階段、聯(lián)想階段、欲望階段、

評價階段、信心階段、行為階段、感受階段。

32、批發(fā)商業(yè)的定義和特點:

批發(fā)商業(yè)是指向再銷售者、產(chǎn)業(yè)利事業(yè)用戶銷售商品利服務(wù)的商業(yè)。批發(fā)商業(yè)具有

交易批量大、交易范圍廣、交易關(guān)系穩(wěn)定等特點。

33、批發(fā)商業(yè)的功能和和分類：

商品集散功能；供求調(diào)節(jié)功能；成本節(jié)約功能；信息傳遞功能；流通加工功能；物

流功能；流通金融功能；風(fēng)險負擔功能；銷售支援功能。按經(jīng)營主體分類，可分為

獨立批發(fā)商、制造批發(fā)商、共同批發(fā)商、批兼零批發(fā)商、連鎖批發(fā)商、代理商；按

經(jīng)營商品分類，可分為變通批發(fā)商或綜合批發(fā)商、專業(yè)批發(fā)商；按銷售地區(qū)或商圈

大小分類，可分為全國批發(fā)商、區(qū)域批發(fā)商和地方批發(fā)商；按職能分類，可分為完

全職能批發(fā)商和有限職能批發(fā)商；按流通階段分類，可分為一次批發(fā)商、二次批發(fā)

商和三次批發(fā)商。

34、批發(fā)商品的經(jīng)營原則:

1）增強實力，奠定堅定的經(jīng)營基礎(chǔ)2）增強批發(fā)經(jīng)營者的研究與進取意識3）適應(yīng)

用戶的需要4）加強同用戶的合作，實現(xiàn)共同發(fā)展5）增加經(jīng)營商品的寬度與深度

6）改善物流體制7）強化促銷8）強化信息收集與提供能力。

35、批發(fā)商面臨的挑戰(zhàn)與發(fā)展:

1）來自制造商的挑戰(zhàn)2）來自零售商的挑戰(zhàn)3）來自信息化的挑戰(zhàn)4）來自用戶自

建物流系統(tǒng)及物流產(chǎn)業(yè)的挑戰(zhàn)。

發(fā)展趨勢:從總體上看，批發(fā)商業(yè)將呈以下趨勢：1、組織化。它包含兩層含義：

一是批發(fā)商自身的組織化；二是用戶組織化。2、信息化。它主要包括兩項內(nèi)容：

一是高效率的信息收集、加工和處理系統(tǒng)；二是向用戶提供高質(zhì)量的信息。3、物

流化。物流功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能。從發(fā)展趨勢看，批發(fā)商必須將工作重點轉(zhuǎn)

向物流，將提高物流服務(wù)能力作為自己的核心競爭力來培養(yǎng)。4、專業(yè)化。從發(fā)展

看，各種專業(yè)批發(fā)商將成為批發(fā)商的主流，并由“業(yè)種批發(fā)”向“業(yè)態(tài)批發(fā)”轉(zhuǎn)變。

36、批發(fā)市場的功能及分類:

功能：媒介功能；服務(wù)功能；管理功能。分類：中央批發(fā)市場；地方批發(fā)市場；自

由批發(fā)市場。

37、批發(fā)市場的交易方法：

拍賣交易；投標交易；協(xié)商交易；憑樣品交易；憑規(guī)格交易；憑標準品級交易。

38、商品交易所的功能和交易規(guī)則:

供求調(diào)節(jié)功能；價格形成功能；平抑價格功能；風(fēng)險轉(zhuǎn)移功能；風(fēng)險轉(zhuǎn)移或風(fēng)險規(guī)

避功能。交易規(guī)則主要包括上市商品的規(guī)定、交易方式的規(guī)定、清算方式的規(guī)定及

保證金制度和會員制度等。

39、電子商務(wù)的特點及分類:

特點：交易過程電子化；交易市場虛擬化；交易對象特定化；交易高效化。分類最

主要的是按電子商務(wù)的交易對象分類分為：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)；企業(yè)與

企業(yè)之間的電子商務(wù)；企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。

40、網(wǎng)絡(luò)營銷的特點及類型:

商品交易的形式發(fā)生了變化；營銷策略發(fā)生了變化；商品交易的對象發(fā)生了變化;

商品交易的對象發(fā)生了變化；商品交易的范圍發(fā)生了變化；交易雙方的交流方式發(fā)

生了變化。主要有網(wǎng)上零售、網(wǎng)上貿(mào)易、網(wǎng)上交易市場三種。

41、網(wǎng)上商店的特點:

節(jié)省商店的租金和設(shè)備費用；降低商店的營運成本;經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地限制;

可以為消費者提供更好的服務(wù)。網(wǎng)上貿(mào)易的特點：交易范圍廣泛；交易效率高；交

易成本低；貿(mào)易全球化；網(wǎng)上網(wǎng)下相結(jié)合。

網(wǎng)上商店的分類:按經(jīng)營商品的種類不同分為網(wǎng)上綜合商店、網(wǎng)上專門商店；按網(wǎng)

上零售商性質(zhì)分為傳統(tǒng)零售商建立的網(wǎng)上商店、商品制造商建立的網(wǎng)上商店、網(wǎng)絡(luò)

服務(wù)商建立的網(wǎng)上商店、專門的網(wǎng)上商店；按電子商務(wù)實現(xiàn)的程度分為完全的網(wǎng)上

商店和不完全的網(wǎng)上商店。

42、網(wǎng)上貿(mào)易的特點:

1、交易范圍廣泛；2、交易效率高；3、交易成本低；4、貿(mào)易全球化；5、網(wǎng)上網(wǎng)

下相結(jié)合。

網(wǎng)上貿(mào)易的基本交易過程:1、交易前的準備工作；2、交易談判；3、簽訂交易合

同；4、交易合同的履行。

43、商業(yè)自動化的主要內(nèi)容:

主要包括信息流通標準化、商品銷售自動化、物流自動化、商品選配自動化、服務(wù)

設(shè)施自動化、管理信息系統(tǒng)建設(shè)等。

44、商品條碼種類及應(yīng)用:

商品條碼有通用商品條碼和內(nèi)部商品條碼。應(yīng)用于商品銷售；自動補充商品；商品

盤點和商品采購。

45、流通企業(yè)開展電子商務(wù)的重要意義（作用）:

1＞增加銷售機會,擴大銷售收入2〉降低企業(yè)成本,提高經(jīng)濟效益3＞減少庫存積壓，

改善庫存結(jié)構(gòu)4＞提高服務(wù)質(zhì)量,增強競爭能力5〉榭立企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度6＞

加強內(nèi)部管理,提高信息化程度.

46、物流的基本構(gòu)成要素及分類:

基本要素包括運輸、儲存、包裝、裝卸、流通加工、配送、信息管理等；按企業(yè)生

產(chǎn)經(jīng)營階段不同，可分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和

廢棄物流；按物流活動的空間分為地方物流、區(qū)域物流、國內(nèi)物流和國際物流；按

物流系統(tǒng)性質(zhì)可分為宏觀物流和微觀物流。

47、現(xiàn)代物流及基本特征:

現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求，對來源點到使用點的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有

效率、有效益的流動及儲存進行計劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程。

基本特征:全球化,信息化,網(wǎng)絡(luò)化,自勤化,智能化,柔性化,襟型化.

48、發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的意義：

發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力；將促進中國經(jīng)濟增長方式

的轉(zhuǎn)變；將推動中國第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；是迎

接入世挑戰(zhàn)的需要。

49、現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)的構(gòu)成:

1＞由一般要素2＞一般基礎(chǔ)要素3〉功能要素4〉體制政策要素。

50、物流管理的定義及現(xiàn)代物流管理的主要內(nèi)容:

物流管理是指對物流構(gòu)成要素的系統(tǒng)管理，或者說是對物流過程的管理。在中國被

定義為：以最低的物流成本達到用戶所滿足的服務(wù)水平，對物流活動進行的計劃、

組織、協(xié)調(diào)與控制。

主要內(nèi)容有:（1）現(xiàn)代流通管理的主要內(nèi)容有物流作業(yè)管理、物流成本管理、物

流服務(wù)管理、物流質(zhì)量管理、物流信息管理五方面。（2）物流作業(yè)管理，包括運

輸管理、儲存管理、包裝管理、裝卸管理、流通加工管理、配送管理等。物流作業(yè)

管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)。（3）物流成本管理，物流成本主要以各種費用

的支出體現(xiàn)，加強對物流費用的管理對降低物流成本、提高物流活動的經(jīng)濟效益具

有非常重要的意義。（4）物流服務(wù)管理，已經(jīng)成為現(xiàn)代物流管理中的一項重要內(nèi)

容，物流服務(wù)的本質(zhì)就是滿足顧客的需求。（5）物流質(zhì)量管理，就是在“向用戶

提供滿足要求的質(zhì)量服務(wù)”和“以最經(jīng)濟的手段來提供"兩者之間找到一條優(yōu)化的

途徑，同時滿足這兩個要求。

6）物流信息管理。物流信息不僅能起連接整合從生產(chǎn)廠家、經(jīng)過批發(fā)商和零售商

最后到消費者的整個供應(yīng)鏈的作用，而且在應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上能實現(xiàn)企業(yè)

整個供應(yīng)鏈活動的效率化。因此，物流信息在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略中占有越來越重要

的位置，物流信息管理在現(xiàn)代物流管理中的作用也變得越來越重要。

51、物流信息管理的主要內(nèi)容：

第一階段。1、建立自己的網(wǎng)頁，顯示自己的物流服務(wù)物流；2、提供物流服務(wù)內(nèi)容

及其它信息；3、提供庫存、貨運跟蹤信息，但不是實時的。第二階段。1、提供實

時的庫存信息；2、自動提示委托人及其客戶關(guān)于意外情況的發(fā)生；3、與客戶系統(tǒng)

相連，能了解整個渠道的物流情況。第三階段。1、使用先進的應(yīng)用系統(tǒng)，委托人

與物流企業(yè)建立緊密的合作關(guān)系；2、生成各種合同，并根據(jù)合同要求安排貨運；3、

能夠進行自動結(jié)算。

52、第三方物流與第四方物流的區(qū)別:

第三方物流，以稱契約物流或外包物流，是相對于賣方即銷售方的第一方物流和買

方即采購方的第二方物流而言的,凡是由社會化的專業(yè)物流企業(yè)按照貨主的要求所

從事的物流活動都屬于第三方物流。從狹義上看，第三方物流是指能夠提供現(xiàn)代化、

系統(tǒng)化、定制化和連續(xù)性、增值性物流服務(wù)的物流服務(wù)企業(yè)。而第四方物流同樣是

相對于第一方、每二方和第三方物流而言的。第四方物流是一個供應(yīng)鏈集成商，它

調(diào)集和管理組織自己的以及具有互補性服務(wù)提供商的資源、能力和技術(shù)，以便為用

戶提供一個綜合的供應(yīng)鏈解決方案。所以，第四方物流實際上是供應(yīng)鏈的整合者、

集成者、咨詢者和管理者。

53、現(xiàn)代物流發(fā)展的新趨勢及發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)對中國經(jīng)濟發(fā)展的重要意義:

新趨勢：①伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在興起；②隨著企業(yè)電子商務(wù)

的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理大勢所趨；③服務(wù)化物流和綠色物流的發(fā)展將是21世紀

發(fā)展的主題。

意義：①發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將促進中國經(jīng)濟增長方式的轉(zhuǎn)變。②發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)

業(yè)，將大大提高中國企業(yè)國際競爭能力。③發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將積極推動中國第

三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。④發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，將推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施。⑤發(fā)

展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)，是迎接入世挑戰(zhàn)的需要?？傊?，中國入世后，中國國內(nèi)物流市場

的國際化競爭格局將進一步形成。1）伴隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展，全球化物流正在

興起；2）隨著企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，實施供應(yīng)鏈管理是大勢所趨3）服務(wù)化物流

和綠色物流的發(fā)展將是21世紀物流發(fā)展的主題。發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)能促進中國經(jīng)

濟增長方式的轉(zhuǎn)變；提高中國企業(yè)國際競爭能力；積極推動中國第三產(chǎn)為的發(fā)展;

推動中國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略的實施；迎接入世挑戰(zhàn)的需要。

54、配送的特點及基本流程:

1、特點：①配送是按用戶需求進行的商品組配與送貨活動；②配送不是一般的送

貨；③配送是一個綜合性的物流活動。

2、基本流程：①按照各用戶的商品需求組織進貨；②對購進的商品進行儲存；③

對一些物品進行分揀、加工和包裝，然后根據(jù)各用戶的訂貨品種、時間組織配貨，

并放置于一個特定的地點；④按計劃日期裝車和送貨。

55、配送的功能與作用:

1、配送能夠促進物流資源的合理配置；2、配送是降低物流成本的有效途徑；3、

配送能夠有效促進流通的組織化利系列化。

配送制的形成與發(fā)展:1、配送制的形成。配送活動的出現(xiàn)和普遍開展是社會化大

生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，也是生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果；隨著工業(yè)化大生產(chǎn)時代的到來,

大規(guī)模的生產(chǎn)要求有大規(guī)模的營銷和物流與其相對應(yīng);物流作為一種新型的物流活

動，是在變革利發(fā)展倉儲業(yè)的基礎(chǔ)上開展起來的。配送的產(chǎn)生是物流合理化發(fā)展的

客觀要求，同時也是流通得以發(fā)展的必然趨勢，配送的產(chǎn)生使得企業(yè)為客戶提供“門

到門”的服務(wù)成為可能。2、發(fā)展：①萌芽階段（20世紀60年代上半期）。配送

是一種粗放型、單一性的物流活動，其功能剛剛超越一般性送貨向備貨、送貨一體

化方向轉(zhuǎn)化，并且配送的范圍和規(guī)模也不是很大；配送主要是為了滿足企業(yè)分銷和

促銷的要求，對其認識還沒有上升到總體成本高度。②發(fā)育階段（20世紀60年代

中期至70年代末）配送隨著一些發(fā)達國家經(jīng)濟的快速發(fā)展獲得了進一步的發(fā)展，

企業(yè)紛紛組建配送中心，這一時期的配送不但配送的貨物種類大量增加，而且配送

的范圍也在不斷擴大，“共同配送”在一些國家開始試行，配送逐漸形成體系。③

成熟階段（20世紀80年代以后至今）。隨著一些新技術(shù)手段的不斷應(yīng)用，配送被

大多數(shù)企業(yè)所采用，企社會化、共同化發(fā)展有了明顯進步，并逐漸發(fā)展成為廣泛的、

一高新技術(shù)為支撐手段的系列化、多功能的供貨活動。這時期，配送中心所肩負的

職責已不僅僅是備貨和送貨，功能有了新的拓展（如流通加工、信息管理等），并

且配送的集約化程度有了明顯提高，這一時期不但配送規(guī)模和范圍明顯在擴大，而

且作業(yè)方式和配送形式也逐漸多了起來

56、配送中心的功能:

服務(wù)功能；集貨功能；加工功能；儲存功能；分揀功能；裝卸功能；送貨功能；信

息功能。

配送中心的作用:1）實現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟規(guī)模，使流通費用降低；2）減少用戶庫

存，加快商品周轉(zhuǎn)；3）促進業(yè)務(wù)的發(fā)展利擴散，實現(xiàn)物流資源的合理配置；4）加

強了與供方的關(guān)系。

配送中心的作業(yè)流程管理:1、作業(yè)流程：進貨一進貨驗收一入庫一存放一標示包

裝一分類一出貨檢查一裝貨一送貨。2、作業(yè)流程管理：①進貨入庫作業(yè)管理；②

在庫保管作業(yè)管理；③加工作業(yè)管理；④理貨作業(yè)管理；⑤配貨作業(yè)管理。

57、自營配送、代理配送和共同配送這三種模式的區(qū)別:

自營配送指企業(yè)通過獨立組建自營的配送中心，實現(xiàn)對內(nèi)部門、廠、店的物品配送。

這種配送模式往往被一些大型連鎖企業(yè)或企業(yè)集團所采用。代理配送雙叫中介配

送，是指從事配送業(yè)務(wù)的企業(yè)通過與上游廠商建立廣泛的代理或買斷關(guān)系，與下游

企業(yè)或零售店鋪形成穩(wěn)定的配送關(guān)系，在此基礎(chǔ)上開展廣泛的社會化配送。配送業(yè)

務(wù)由某供應(yīng)商或配送中心代理，自身并不經(jīng)營配送業(yè)務(wù)；共同配送則指多家共同企

業(yè)共同組建或參與只由一家公司獨立進行的配送作業(yè)，以互惠互利為原則，實現(xiàn)整

體的配送合理化。

58、TC、SC、PC、DC四種配送中心的區(qū)別:

TC模式一般與供貨商關(guān)系密切，貨源充足，商品在配送中心的儲存時間較短，儲

存量亦很少；SC模式擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強的儲存功能，從而把零

售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度；PC模式是對產(chǎn)品進行清洗、整理、

包裝、再生產(chǎn)，以保證其上市即可出售并消費；DC模式遵循“勤進快出”原則，

一般不具有長期儲存商品的功能。

59、配送中心的物流管理:

包括配送中心的物流設(shè)施、配送中心的物流合理化管理和配送中心的成本管理。

合理化的途徑:1、配送作業(yè)計劃化；2、配送貨物批量化；3、配送作業(yè)共同化；4、

配送路線短捷化；5、配送作業(yè)省力化；6、配送管理信息化。

60、商品流通政策與傳統(tǒng)商業(yè)政策的區(qū)別

商品流通政策的含義要比商品流通產(chǎn)業(yè)政策的含義寬泛。商品流通政策是有關(guān)商品

流通和各種政策，既包括針對非專業(yè)化流通機構(gòu)（商業(yè)機構(gòu)）及其行為的商品流通

產(chǎn)業(yè)政策，也包括針對非專業(yè)化的但也直接參與商品流通活動的生產(chǎn)者與消費者的

政策，而商品流通產(chǎn)業(yè)政策即商業(yè)政策是指針對專業(yè)化流通機構(gòu)（商業(yè)機構(gòu)）及其

行為的政策。

61、商品流通政策的功能和目標:

功能一是矯正“市場失敗”，二扶持、促進商品流通的發(fā)展。一般目標：經(jīng)濟發(fā)展;

經(jīng)濟穩(wěn)定；經(jīng)濟公正；經(jīng)濟自由。

特定目標:完善商品流通的信息網(wǎng)絡(luò)；培育健全的商品流通主體；提高商品流通效

率；建立流通金融制度，支持商業(yè)信用，加速商品流通，穩(wěn)定商品供給，降低商品

價格。

62、商品流通政策的分類：

按商品流通政策主體可分為商品流通法律政策和商品流通行政政策。按商品流通政

策適用對象可分為生產(chǎn)者流通政策、商業(yè)者流通政策和消費者流通政策。按商品流

通政策功能可分為矯正“商場失敗”政策和促進商品流通發(fā)展政策。

63、商品流通政策的主體:

包括立法機構(gòu)、司法機構(gòu)和執(zhí)行機構(gòu)，但各種利益集團也對商品流通政策的制定與

實施具有重要影響。

商品流通政策的屬性:1、具有公共物品的性質(zhì)；2、具有時空上的差異性；3、具

有動態(tài)可變性；4、具有系統(tǒng)性。

64我國商品流通政策的未來走向:

1＞改革開放以來，我國的商品流通政策發(fā)生了很大變化，并對商業(yè)的發(fā)展及社會商

品流通的運行發(fā)揮著越來越重要的作用。我國的商品流通政策主要包括：流通體制

改革政策、反壟斷政策、消費者保護政策、商品流通宏觀調(diào)控政策、商品流通現(xiàn)代

化政策、商品流通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策、商品流通組織化政策、商品流通對外開放政

策。2〉從發(fā)展趨勢來看，我國商品流通政策還將在以下三個方面發(fā)生變化。強化對

大型店的規(guī)制、重視對中小商業(yè)的保護與扶持、加強對消費者權(quán)益的保護。

選擇：

1.據(jù)商業(yè)史學(xué)家的研究，我國在夏代就已經(jīng)出現(xiàn)了一些專門從事商品交換的人。

2.商業(yè)的分類方法很多，將商業(yè)劃分為生產(chǎn)資料商業(yè)和消費品商業(yè),就是按業(yè)種進

行分類。

3.解決供需矛盾的最公平、最穩(wěn)定、最經(jīng)常、最有效的途徑是交換。

4.零售商業(yè)在商品流通中的首要功能是分類、組合、備貨。

5.對于有店鋪零售商業(yè)來說，選址是非常重要的。

6.真空地帶理論是由居爾森提出來的。

7.對零售商業(yè)來說，配送是決定企業(yè)生存與發(fā)展的生命線。目前，我國的配送中

心主要以自建型與營業(yè)型為主。

8.特許連鎖的最大特點是:有一個盟主，各成員店在財產(chǎn)與法律上是獨立的，加

盟店在經(jīng)營管理上失去自主權(quán)，一切要在盟主規(guī)定的條件下去經(jīng)營。

9.百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有獨立或單體的百貨店。

10.購物中心的主要功能是購物、休閑與娛樂。購物中心的首要功能是提供齊備的

商品。

11.次級商圈是指核心商圈的外圍區(qū)域，在這個區(qū)域內(nèi)顧客來店購物比較方便。次

級商圈的顧客大約占15%-25%

12.商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點、范圍以及影響商圈規(guī)模變化的

因素進行實地調(diào)查和分析。

13."零售引力法則”是由美國學(xué)者威廉。雷利在1929年提出來的。

14.一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小

區(qū)、購物中心和獨立店區(qū)。

15.將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù)顧客的購買習(xí)慣進

行分類的。

16.不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨規(guī)范化的，這是

現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。

17.批發(fā)市場的功能：媒介功能、服和功能、管理功能。

18.結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展區(qū)域批發(fā)市場,以進一步完善商品市場體

系，促進商品流通效率的提高。

19.批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團體，具體又可分為上市基

代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者等。

20.投機散戶俗稱“搶帽子交易者”，是場內(nèi)最活躍的交易者。

21.商品交易所進行的是合約交易。

22.電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型企業(yè)提供網(wǎng)上交易與管理的

全方位服務(wù)。

23.電子商務(wù)的特點：交易過程電子化、交易對象特定化、交易高效化、交易市場

虛擬化。

24.網(wǎng)上貿(mào)易的交易對象是商業(yè)用戶。

25.有一商品的條碼為6914973304024,其中“691”的含義是制造商國家或地區(qū)。

26.物流發(fā)展水壬的高低能充反映出一國的綜合實力和企業(yè)的市場競爭能力。

27.物流的