《市場營銷學》課件 模塊十三 營銷新技術(shù)

模塊十二

營銷新技術(shù)CONTENT目錄網(wǎng)絡營銷01大數(shù)據(jù)營銷02移動營銷03定制營銷04體驗營銷0501網(wǎng)絡營銷一、網(wǎng)絡營銷概念010203網(wǎng)絡營銷不獨立存在網(wǎng)絡營銷作為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，不能脫離一般營銷環(huán)境而獨立存在，在很多情況下，網(wǎng)絡營銷理論都是傳統(tǒng)營銷理論在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的應用和體現(xiàn)。網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)絡銷售網(wǎng)絡營銷是一種手段和方式，提升品牌形象、改善服務狀態(tài)、提升消費者的忠誠度、擴展對外信息發(fā)布和傳播渠道等，都是網(wǎng)絡營銷可能帶來的結(jié)果。而網(wǎng)絡銷售則是網(wǎng)絡營銷發(fā)展到一定程度時可能產(chǎn)生的結(jié)果。網(wǎng)絡營銷不等于電子商務網(wǎng)絡營銷和電子商務均基于互聯(lián)網(wǎng)而開展，網(wǎng)絡營銷可以為促成電子化交易提供服務支持，是電子商務中的重要環(huán)節(jié)，起到重要的信息傳遞作用。二、網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生與發(fā)展網(wǎng)絡技術(shù)隨著互聯(lián)網(wǎng)作為信息溝通渠道的商業(yè)應用程度的提高，其商用潛力被挖掘出來，具備了商業(yè)交易和互動溝通的能力，顯現(xiàn)出巨大的商機和發(fā)展前景。消費觀念消費者需求更加多樣化、個性化。網(wǎng)絡時代信息獲取的便捷性，增強了消費者的消費主動性，也方便消費者進行對比，增加了消費者對商品的信任感。消費心理網(wǎng)絡營銷低成本的特點，讓網(wǎng)絡商品和服務具有很大的價格優(yōu)勢，而價格也是影響消費者網(wǎng)絡消費行為的主要因素。市場環(huán)境網(wǎng)絡營銷可以有效降低店面租金、庫存等運營成本；縮短運作周期，增強企業(yè)在市場中的競爭力。同時，網(wǎng)絡營銷更方便采集消費者數(shù)據(jù)，制定更精準的營銷策略，從而取得更理想的營銷效果。010203跨時空由于互聯(lián)網(wǎng)能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得市場營銷超越時空限制進行交易變成可能，企業(yè)可以一年365天、每天24小時隨時隨地提供全球性的營銷服務。04個性化借助互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡營銷可以開展一對一的個性化營銷活動。富媒體（RichMedia）是指具有動畫、聲音、視頻和交互性的信息傳播方法。富媒體可應用于各種網(wǎng)絡服務中，如網(wǎng)站設計、電子郵件、旗幟廣告、按鈕廣告、彈出廣告、插播廣告等05成長性互聯(lián)網(wǎng)使用者數(shù)量快速增長并遍及全球，使用者多屬年輕且具有高等教育水準的中產(chǎn)階級。交互式互聯(lián)網(wǎng)可以通過展示商品圖像、建立商品信息資料庫提供有關的查詢，借助互聯(lián)網(wǎng)來實現(xiàn)供需互動與雙向溝通，也可以進行產(chǎn)品測試與消費者滿意調(diào)查等活動，還可以為產(chǎn)品聯(lián)合設計、商品信息發(fā)布及各項技術(shù)服務提供理想的工具。三、網(wǎng)絡營銷的特點（1）060708整合性網(wǎng)絡營銷可以實現(xiàn)由產(chǎn)品信息發(fā)布、交易磋商直至收款發(fā)貨、售后服務的全過程整合。09經(jīng)濟性網(wǎng)絡營銷通過互聯(lián)網(wǎng)進行買賣雙方的信息溝通與交流，代替了傳統(tǒng)的店鋪銷售，不僅可以降低印刷與郵遞成本，而且可以實現(xiàn)無店鋪銷售，大大降低營銷成本與費用，以及傳統(tǒng)營銷難以避免的損耗。超前性互聯(lián)網(wǎng)是一種功能強大的營銷工具，它同時兼具渠道、促銷、電子交易、互動性顧客服務等多種功能10技術(shù)性網(wǎng)絡營銷是建立在以高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎上的，企業(yè)必須有改變傳統(tǒng)的組織形態(tài)，提升信息管理部門的功能，高效性互聯(lián)網(wǎng)可傳送的信息數(shù)量與精確度遠超過其他媒體，并能適應市場需求，及時更新產(chǎn)品或調(diào)整價格，因此能及時有效了解并滿足顧客的需求。三、網(wǎng)絡營銷的特點（2）四、網(wǎng)絡營銷職能（1）網(wǎng)絡品牌推廣在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的線下品牌在線上得以延伸和拓展，為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件。網(wǎng)站推廣對于中小企業(yè)而言，由于經(jīng)營資源有限，發(fā)布新聞、投放廣告和開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣就顯得更為重要。信息發(fā)布通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶、合作伙伴和其他公眾等群體傳遞。銷售促進各種網(wǎng)絡營銷方法均直接或間接具有促進銷售的效果。此外，網(wǎng)絡營銷對于促進線下銷售同樣具有很大的價值，這也是很多線下企業(yè)開展網(wǎng)絡營銷的原因。四、網(wǎng)絡營銷職能（2）網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所。顧客服務從形式最簡單的常見問題解答（FAQ）到各種即時信息服務，互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡營銷的客戶服務提供了更加方便的手段。在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響網(wǎng)絡營銷的實際效果。顧客關系網(wǎng)絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意度和顧客忠誠度提供了更為有效的手段；通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的服務手段，增進與顧客的關系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件。網(wǎng)上調(diào)研利用網(wǎng)絡進行市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制訂網(wǎng)絡營銷策略提供支持，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值。五、網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢與前景大數(shù)據(jù)營銷科技的發(fā)展為大數(shù)據(jù)營銷提供了巨大的助力，大數(shù)據(jù)營銷成為企業(yè)發(fā)展中必不可少的戰(zhàn)略之一。運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，結(jié)合各種媒介資源，對線上和線下資源進行整合，可以全面利用企業(yè)資源，實現(xiàn)精準營銷。內(nèi)容營銷生產(chǎn)和利用價值內(nèi)容吸引目標消費人群的主動關注才是現(xiàn)在的營銷趨勢。做好品牌內(nèi)容，充分利用社交媒體，從用戶關注的海量內(nèi)容中脫穎而出，才是營銷的關鍵。移動端營銷相比PC端，移動端與消費場景的距離更近。越來越多的企業(yè)意識到移動端社交媒體戰(zhàn)略的重要性，開始分析移動端用戶的消費模式，今后移動端也將繼續(xù)作為網(wǎng)絡營銷的主流端口成為企業(yè)和品牌之間的主要戰(zhàn)場。社會化媒體營銷隨著社會化媒體的不斷發(fā)展，信息發(fā)布和獲取成本大大降低，社會化媒體營銷以其更豐富的可能性、信任度高、口碑效應、多級傳播、門檻低等特點，成為各個企業(yè)最為關注的領域。六、網(wǎng)絡營銷的常用方法（1）搜索引擎營銷（SEM)SEM是一種網(wǎng)絡營銷形式。SEM所做的就是全面、有效地利用搜索引擎來進行網(wǎng)絡營銷和推廣。SEM追求最高的性價比,以最小的投入,獲得最大的來自搜索引擎的訪問量,并產(chǎn)生商業(yè)價值。網(wǎng)絡廣告幾乎所有的網(wǎng)絡營銷活動都與品牌形象有關,在所有與品牌推廣有關的網(wǎng)絡營銷手段中,網(wǎng)絡廣告的作用最為直接。新的廣告形式不斷出現(xiàn),新型廣告由于克服了標準條幅廣告條承載信息量有限、交互性差等弱點,因此獲得了相對較高的點擊率。個性化營銷個性化營銷的主要內(nèi)容包括:用戶定制自己感興趣的信息內(nèi)容,選擇自己喜歡的網(wǎng)頁設計形式,根據(jù)自己的需要設置信息的接收方式和接受時間等。個性化服務在改善顧客關系、培養(yǎng)顧客忠誠以及增加網(wǎng)上銷售方面具有明顯的效果。軟文營銷軟文營銷,就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”,以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播。六、網(wǎng)絡營銷的常用方法（2）病毒營銷病毒營銷是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡,讓營銷信息像病毒一樣傳播和擴散,營銷信息被快速復制傳向數(shù)以萬計、數(shù)以百萬計的觀眾,它能夠像病毒一樣深入人腦,快速復制,迅速傳播,將信息短時間內(nèi)傳向更多的受眾。網(wǎng)絡視頻營銷網(wǎng)絡視頻營銷是指通過數(shù)碼技術(shù)將產(chǎn)品營銷現(xiàn)場實時視頻圖像信號和企業(yè)形象視頻信號傳輸至互聯(lián)網(wǎng)上,網(wǎng)民只需上網(wǎng)登錄公司網(wǎng)站就能看到對公司產(chǎn)品和企業(yè)形象進行展示的電視現(xiàn)場直播。自媒體營銷自媒體營銷就是利用社會化網(wǎng)絡、平臺或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺和媒體來傳播和發(fā)布資訊,從而形成的營銷、銷售、公共關系處理和客戶關系服務維護及開拓的一種方式。事件營銷就是通過把握新聞的規(guī)律,制造具有新聞價值的事件,并通過具體的操作,讓這一新聞事件得以傳播,從而達到廣告的效果。研讀1：搜索引擎優(yōu)化010203關鍵詞研究關鍵詞研究是搜索引擎優(yōu)化的基礎，通過分析目標受眾的搜索習慣和偏好，選擇與網(wǎng)站內(nèi)容高度相關的關鍵詞，以提高網(wǎng)站在搜索引擎結(jié)果頁的排名。內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容優(yōu)化關注于創(chuàng)建高質(zhì)量、原創(chuàng)且對用戶有價值的內(nèi)容，同時合理布局關鍵詞，以提升用戶體驗和搜索引擎的評價，進而提高網(wǎng)站的可見度和流量。技術(shù)SEO技術(shù)SEO涉及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和性能的優(yōu)化，包括改善網(wǎng)站的加載速度、移動設備適應性、URL結(jié)構(gòu)等，確保搜索引擎能夠有效抓取和索引網(wǎng)站內(nèi)容。研讀2：網(wǎng)絡廣告01網(wǎng)絡廣告的多樣性網(wǎng)絡廣告包括網(wǎng)站條幅、視頻廣告、社交媒體廣告等多種形式，每種形式都有其獨特的展示方式和受眾接觸點，為品牌提供了多樣化的選擇。網(wǎng)絡廣告的創(chuàng)新運動隨著技術(shù)的進步，網(wǎng)絡廣告領域不斷推陳出新，新型廣告如互動式廣告、增強現(xiàn)實廣告等，克服了傳統(tǒng)廣告的局限，提高了用戶的參與度和廣告效果。網(wǎng)絡廣告與品牌形象網(wǎng)絡廣告是塑造和維護品牌形象的重要手段，通過精準定位和創(chuàng)意內(nèi)容，直接向目標消費者傳遞品牌信息，有效提升品牌知名度和形象。0203研讀3：軟文營銷軟文營銷定義軟文營銷通過特定概念訴求和事實陳述，引導消費者進入企業(yè)設定的思維框架，利用心理攻擊實現(xiàn)產(chǎn)品銷售，常見形式包括新聞、評論等。軟文營銷策略軟文營銷策略側(cè)重于通過文字模式和輿論傳播，對消費者進行針對性心理引導，使消費者認同企業(yè)的概念、觀點，進而達到品牌宣傳和產(chǎn)品銷售的目的。軟文營銷的實現(xiàn)方式軟文營銷通常通過新聞發(fā)布、第三方評論、訪談等形式實現(xiàn)，這些方式能夠有效地將企業(yè)的商業(yè)策略軟性滲透至公眾視野，促進產(chǎn)品銷售。03大數(shù)據(jù)營銷一、大數(shù)據(jù)1、概念大數(shù)據(jù)（bigdata）是指無法在一定時間范圍內(nèi)用常規(guī)軟件工具進行捕捉、管理和處理的數(shù)據(jù)集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。它并沒有統(tǒng)計學的抽樣方法，只是觀察和追蹤發(fā)生的事情。大數(shù)據(jù)的用法傾向于預測分析、用戶行為分析或某些其他高級數(shù)據(jù)分析方法的使用。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些含有意義的數(shù)據(jù)進行專業(yè)化處理。從技術(shù)上看，大數(shù)據(jù)與云計算的關系就像一枚硬幣的正反面一樣密不可分。大數(shù)據(jù)必然無法用單臺的計算機進行處理，必須采用分布式架構(gòu)。它的特色在于對海量數(shù)據(jù)進行分布式數(shù)據(jù)挖掘。但它必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云存儲、虛擬化技術(shù)2、大數(shù)據(jù)的主要特征海量性大數(shù)據(jù)指具有海量性特點的數(shù)據(jù)，即指存儲在硬盤、內(nèi)存等介質(zhì)中的數(shù)據(jù)量巨大，而且最典型的海量性就是容量大，可以達到PB（即千兆字節(jié)），TB（即萬兆字節(jié)）甚至更大。多樣性大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)來源多樣化，可以來自各方面，包含傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)等。高速性由于大數(shù)據(jù)的海量性與多樣性，大數(shù)據(jù)的處理和分析需要具有高速的處理能力，要求處理和存儲等時間應該控制在一秒內(nèi)，必須滿足實時處理能力?？梢暬髷?shù)據(jù)技術(shù)作為信息時代最為重要的自身特點之一，其高效的可視化技術(shù)非常重要，可以有效的反映出數(shù)據(jù)里面潛在的規(guī)律性和趨勢，進而更好的幫助用戶更準確、快速的完成分析任務。010203多平臺化數(shù)據(jù)采集多平臺化的數(shù)據(jù)采集能使對網(wǎng)民行為的刻畫更加全面而準確。多平臺采集可包含互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、智能電視未來還有戶外智能屏等數(shù)據(jù)。04性價比高和傳統(tǒng)廣告“一半的廣告費被浪費掉”相比，大數(shù)據(jù)營銷在最大程度上，讓廣告主的投放做到有的放矢，并可根據(jù)實時性的效果反饋，及時對投放策略進行調(diào)整。時效性強在網(wǎng)絡時代，網(wǎng)民的消費行為和購買方式極易在短的時間內(nèi)發(fā)生變化。大數(shù)據(jù)營銷企業(yè)AdTime對此提出了時間營銷策略05關聯(lián)性由于大數(shù)據(jù)在采集過程中可快速得知目標受眾關注的內(nèi)容，以及可知曉網(wǎng)民身在何處，這些有價信息可讓廣告的投放過程產(chǎn)生前所未有的關聯(lián)性。個性化營銷大數(shù)據(jù)技術(shù)可以做到當不同用戶關注同一媒體的相同界面時，廣告內(nèi)容有所不同，大數(shù)據(jù)營銷實現(xiàn)了對網(wǎng)民的個性化營銷二、大數(shù)據(jù)營銷特點三、大數(shù)據(jù)營銷的實現(xiàn)過程大數(shù)據(jù)營銷并非是一個停留在概念上的名詞，而是一個通過大量運算基礎上的技術(shù)實現(xiàn)過程。雖然圍繞著大數(shù)據(jù)進行的話題層出不窮，且在大多數(shù)人對大數(shù)據(jù)營銷的過程不甚清晰。事實上，國內(nèi)的很多以技術(shù)為驅(qū)動力的企業(yè)也在大數(shù)據(jù)領域深耕不輟。全球領先的大數(shù)據(jù)營銷平臺AdTime率先推出了大數(shù)據(jù)廣告運營平臺——云圖。據(jù)介紹，云圖的云代表云計算，圖代表可視化。云圖的含義是將云計算可視化，讓大數(shù)據(jù)營銷的過程不再神秘。云圖是AdTime構(gòu)建的大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備海量數(shù)據(jù)、實時計算、跨網(wǎng)絡平臺匯聚、多用戶行為分析、多行業(yè)報告分析等特點。010203用戶行為與特征分析只有積累足夠的用戶數(shù)據(jù)，才能分析出用戶的喜好與購買習慣，甚至做到“比用戶更了解用戶自己”。這一點，才是許多大數(shù)據(jù)營銷的前提與出發(fā)點。04競爭對手監(jiān)測與品牌傳播競爭對手在干什么是許多企業(yè)想了解的，你卻可以通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析得知。精準營銷信息推送支撐過去精準營銷真正做到的少之又少，主要因為其缺少用戶特征數(shù)據(jù)支撐及詳細準確的分析05品牌危機監(jiān)測及管理支持大數(shù)據(jù)可以采集負面定義內(nèi)容，及時啟動危機跟蹤和報警，按照人群社會屬性分析，聚類事件過程中的觀點，識別關鍵人物及傳播路徑，快速有效地處理危機。引導產(chǎn)品及營銷活動投用戶所好如果能在產(chǎn)品生產(chǎn)之前了解潛在用戶的主要特征，以及他們對產(chǎn)品的期待，那么你的產(chǎn)品生產(chǎn)即可投其所好。四、大數(shù)據(jù)營銷應用領域（1）060708企業(yè)重點客戶篩選從用戶訪問的各種網(wǎng)站可判斷其最近關心的東西；從用戶在社會化媒體上所發(fā)布的各類內(nèi)容及與他人互動的內(nèi)容，可以幫助企業(yè)篩選重點的目標用戶。09發(fā)現(xiàn)新市場與新趨勢基于大數(shù)據(jù)的分析與預測，對于企業(yè)家提供洞察新市場與把握經(jīng)濟走向都是極大的支持。。用于改善用戶體驗要改善用戶體驗，關鍵在于真正了解用戶及他們所使用的你的產(chǎn)品的狀況，做最適時的提醒10市場預測與決策分析支持更全面、速度更及時的大數(shù)據(jù)，必然對市場預測及決策分析進一步上臺階提供更好的支撐。SCRM中的客戶分級管理支持大數(shù)據(jù)可以分析活躍粉絲的互動內(nèi)容，設定消費者畫像各種規(guī)則，關聯(lián)潛在用戶與會員數(shù)據(jù)，關聯(lián)潛在用戶與客服數(shù)據(jù)，篩選目標群體做精準營銷，進而可以使傳統(tǒng)客戶關系管理結(jié)合社會化數(shù)據(jù)，豐富用戶不同維度的標簽，并可動態(tài)更新消費者生命周期數(shù)據(jù)，保持信息新鮮有效。四、大數(shù)據(jù)營銷應用領域（2）03移動營銷一、移動營銷概念移動營銷是指利用手機為主要傳播平臺，直接向分眾目標受眾定向和精確地傳遞個性化即時信息，通過與消費者的信息互動達到市場溝通的目標。移動營銷也稱作手機互動營銷或無線營銷。移動營銷是在強大的數(shù)據(jù)庫支持下，利用手機通過無線廣告把個性化即時信息精確有效地傳遞給消費者個人，達到“一對一”的互動營銷目的。移動營銷是移動商務的一部分，它融合了現(xiàn)代網(wǎng)絡經(jīng)濟中的“網(wǎng)絡營銷”(OnlineMarketing)和“數(shù)據(jù)庫營銷”(DatabaseMarketing)理論，亦為經(jīng)典市場營銷的派生，目前為各種營銷方法中最具潛力的部分。二、移動營銷的市場意義借助手機號碼實現(xiàn)精準營銷手機號碼對應特定的手機用戶，而且手機號碼的使用周期一般較長，因此手機號碼極具營銷價值。企業(yè)通過收集目標用戶信息可以有效地實施精準營銷。輔助市場調(diào)研分析移動營銷可以輔助市場調(diào)查、數(shù)據(jù)采集和市場分析。提升廣告效果用傳統(tǒng)大眾媒體進行營銷項目的宣傳費時費力，移動營銷可以迅速提升傳播效果。增加消費者黏性所謂消費者粘性是指客戶忠誠度，忠誠度是品牌或項目的發(fā)展與體驗相結(jié)合所生成的信任與再次購買的欲望。依賴強，對應的顧客粘性越高;再消費的可能也高。三、關于移動營銷的幾點認知（1）010203可以進行廣告交互在看完廣告之后，消費者可以立即發(fā)短信、打電話，或者進行內(nèi)容下載。移動設備的強大功能使得結(jié)合了全新交互方式的在線廣告可以和品牌更加緊密的結(jié)合起來。有效提升用戶體驗移動廣告允許市場營銷人員可以以一種個性化的、不間斷的、基于位置信息的方式去同消費者進行交流。從簡單的短信到豐富的iPhone應用，有多種選項可以供企業(yè)采納，從而完成市場目標。移動設備媒體普及消費者們在散步、等待、吃飯，甚至是在開車的時候都會使用手機。事實上，有86%的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶在看電視的時候也會使用他們的移動設備三、關于移動營銷的幾點認知（2）04、社交網(wǎng)絡促進業(yè)務增長使用移動設備來更新社交站點正變得越來越普遍，有30%的智能手機用戶是通過手機瀏覽器來訪問他們的社交網(wǎng)絡的。05、移動廣告可被接受在出現(xiàn)產(chǎn)品廣告時，消費者一般會傾向于換臺。然而，移動廣告對大多數(shù)消費者來說卻是一件新鮮事物，可以提供其他媒體無法提供的交互體驗，比如說消費者可以立即兌現(xiàn)商店的優(yōu)惠券06、二維碼威力巨大二維碼（QRcode）卻可以使得任何事情同用戶更加交互起來。消費者在掃描它們之后，可以訪問移動站點、觀看視頻或音頻，從而對產(chǎn)品了解的更多。07、移動設備使用規(guī)范我們的手機不再僅僅是打電話而已，我們可以使用它們來進行互聯(lián)網(wǎng)搜索、使用APP、發(fā)短信等等。四、移動應用用戶數(shù)據(jù)的關鍵指標1、安裝量：成功下載并且安裝后的運行累計量。2、每月活躍用戶數(shù)（MAU,monthlyactiveuser）：一般通過后臺獲取用戶行為信息后統(tǒng)計獲得，這里面的用戶都是唯一的。3、每日活躍用戶數(shù)（DAU,dailyactiveuser）：獲取方式同MAU,計算周期為天，用戶唯一。（核心指標。）4、每日PV數(shù)：為每日應用產(chǎn)生的瀏覽次數(shù)。5、每日廣告PV（PageView）數(shù)：為廣告位提取廣告的次數(shù)。6、ECPM（effectvecostpermille）：有效的千次展示費用，一般應用提供者的廣告收益就是ECPM×展示次數(shù)/1000.7、廣告填充率：提取廣告PV數(shù)/理論廣告PV數(shù)。04定制營銷一、概念定制營銷(CustomizationMarketing)是指企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎上，將每一位顧客都視為一個單獨的細分市場，根據(jù)個人的特定需求來進行市場營銷組合，以滿足每位顧客的特定需求的一種營銷方式。定制營銷是在簡單的大規(guī)模生產(chǎn)不能滿足消費者多樣化、個性化需求的情況下提出來的，其最突出的特點是根據(jù)顧客的特殊要求來進行產(chǎn)品生產(chǎn)。它的核心目標是以顧客愿意支付的價格并以能獲得一定利潤的成本高效率地進行產(chǎn)品定制。美國著名營銷學者科特勒將定制營銷譽為21世紀市場營銷最新領域之一。在全新的網(wǎng)絡環(huán)境下，興起了一大批像Dell、Amazon、P&G等，提供完全定制服務的企業(yè)。在寶潔的網(wǎng)站能夠生產(chǎn)一種定制的皮膚護理或頭發(fā)護理產(chǎn)品以滿足顧客的需要。。二、優(yōu)點010203體現(xiàn)以顧客為中心的營銷觀念消費者需要的產(chǎn)品由消費者自己來設計，企業(yè)則根據(jù)消費者提出的要求來進行大規(guī)模定制，并為其開展差異性服務，實施了一對一的營銷，能極大地滿足消費者的個性化需求。通過以銷定產(chǎn)降低成本以客戶定單為依據(jù)來安排定制產(chǎn)品的生產(chǎn)與采購，使企業(yè)庫存最小化，降低了企業(yè)成本。有利于促進企業(yè)的不斷發(fā)展在定制營銷中，顧客可直接參與產(chǎn)品的設計，企業(yè)也根據(jù)顧客的意見直接改進產(chǎn)品，從而達到產(chǎn)品、技術(shù)上的創(chuàng)新，并能始終與顧客的需求保持一致，從而促進企業(yè)的不斷發(fā)展。三、缺點0102導致市場營銷工作復雜化由于定制營銷將每一位顧客視作一個單獨的細分市場，將導致市場營銷工作的復雜化，經(jīng)營成本的增加以及經(jīng)營風險的加大。軟硬件條件要求高技術(shù)的進步和信息的快速傳播，使產(chǎn)品的差異日趨淡化，今日的特殊產(chǎn)品及服務，到明天則可能就大眾化了。產(chǎn)品、服務獨特性的長期維護工作因而變得極為不容易。定制營銷的實施條件，定制營銷的實施要求企業(yè)具有過硬的軟硬件條件三、形成途徑（一）信息化是定制營銷的基礎企業(yè)信息化定義企業(yè)信息化是指利用計算機和網(wǎng)絡技術(shù)，全面改造企業(yè)的科研、生產(chǎn)、營銷和辦公等環(huán)節(jié)，構(gòu)建數(shù)字神經(jīng)系統(tǒng)，以提升效率和市場反應速度。信息化與定制營銷信息化為定制營銷提供基礎，通過精準的數(shù)據(jù)分析和處理，企業(yè)能夠更好地理解客戶需求，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品和服務的快速響應和交付。信息化帶來的效益企業(yè)信息化能顯著降低成本和費用，增加產(chǎn)量與銷售，提高市場反應速度，從而大幅提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和競爭力。（二）選擇合理的定制營銷方式合作型定制當產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)比較復雜時，消費者一般難以權(quán)衡，不知道選擇何種產(chǎn)品組合適合自己的需要，在這種情況下可采取合作型定制。適應型定制企業(yè)與消費者進行直接溝通，介紹產(chǎn)品各零部件的特色性能，并以最快的速度將定制產(chǎn)品送到消費者手中。如果消費者的參與程度比較低時，企業(yè)可采取適應型定制營銷方式選擇型定制在這種定制營銷中，顧客可以根據(jù)自己的喜好和需求，選擇不同的產(chǎn)品選項或服務，以滿足個性化的消費需求。消費型定制它允許消費者根據(jù)自己的個性化需求和偏好來定制產(chǎn)品和服務。這種定制方式通常適用于那些消費者參與程度高、產(chǎn)品用途一致且結(jié)構(gòu)相對簡單的產(chǎn)品。（三）企業(yè)業(yè)務的外包010203含義它是某一公司（稱為發(fā)包方），通過與外部其他企業(yè)（稱承包方）簽訂契約，將一些傳統(tǒng)上由公司內(nèi)部人員負責的業(yè)務或機能外包給專業(yè)、高效的服務提供商的經(jīng)營形式。本質(zhì)是把自已做不了、做不好或別人做得更好、更安全、更快捷的事交由別人去做，業(yè)務外包是一種經(jīng)營策略。被認為是一種企業(yè)引進和利用外部技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理最終用戶環(huán)境的有效手段精髓業(yè)務外包的精髓是明確企業(yè)的核心競爭能力，并把企業(yè)內(nèi)部的智能和資源集中在那些有核心競爭優(yōu)勢的活動上，然后將企業(yè)非核心能力部分的業(yè)務外包給最好的專業(yè)公司。由于發(fā)包方和承包方專注于各自擅長的領域，更高的生產(chǎn)效率提供了更快捷的產(chǎn)品和服務，取得了時間競爭的優(yōu)勢。（四）構(gòu)建敏捷柔性的生產(chǎn)制造系統(tǒng)010203敏捷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)敏捷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)通過集成數(shù)控機床、多功能加工中心和機器人，利用可變控制軟件適應多樣化的生產(chǎn)需求，提升生產(chǎn)線的靈活性和加工變換能力。敏捷制造特點敏捷制造作為信息時代競爭力強的生產(chǎn)模式，以其快速響應市場變化、靈活動態(tài)組織結(jié)構(gòu)、采用先進制造技術(shù)和建立開放基礎結(jié)構(gòu)的特點，引領制造業(yè)發(fā)展。技術(shù)與管理轉(zhuǎn)型定制營銷企業(yè)構(gòu)建敏捷柔性生產(chǎn)系統(tǒng)的關鍵在于，從生產(chǎn)運作管理入手，完成生產(chǎn)經(jīng)營策略的轉(zhuǎn)變和技術(shù)準備，包括采用先進加工技術(shù)、質(zhì)量保證技術(shù)等。05體驗營銷010203知覺體驗是指將視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應用在體驗營銷上。知覺體驗可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識別)、引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加價值等。04情感體驗情感體驗是指通過體現(xiàn)消費者內(nèi)在的感情與情緒,使消費者在消費中感受到各種情感,如親情、友情和愛情等。思維體驗思維體驗是指以創(chuàng)意的方式引起消費者的驚奇、興趣,使之對問題進行集中或分散的思考,為消費者創(chuàng)造認知和解決問題的體驗05相關體驗相關體驗是指以通過實現(xiàn)自我改進的個人愿望,使別人對自己產(chǎn)生好感。它幫助消費者與一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關聯(lián),從而建立起對某種品牌的偏好。行為體驗行為體驗是指通過增加消費者的身體體驗,為他們指出做事的替代方法和生活的替代形態(tài),豐富消費者的生活,從而激發(fā)消費者自主地改變生活形態(tài)。一、體驗營銷的形式二、體驗營銷的操作步驟（1）01識別目標顧客針對目標顧客提供購前體驗,明確顧客范圍,降低成本。同時要對目標顧客進行細分,給不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗。在運作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性。。02認識目標顧客企業(yè)必須通過市場調(diào)查來獲取有關信息,并對信息進行篩選、分析,真正了解顧客的需求與顧慮,以便有針對性地提供相應的體驗手段,。03為其提供體驗要清楚顧客的利益點和顧慮點在什么地方,根據(jù)其利益點和顧慮點,決定在體驗式銷售過程中重點展示哪些部分。二、體驗營銷的操作步驟（2）確定體驗的具體參數(shù)確定體驗的具體參數(shù)就要確定產(chǎn)品的賣點在哪里,觀察顧客在這些方面的體驗效果,并進行評價。讓目標顧客進行體驗在這個階段,企業(yè)應該預先準備好讓顧客體驗的產(chǎn)品或設計好讓顧客體驗的服務,并確定好便于達到目標顧客的渠道,以便目標顧客進行體驗活動。進行評價與控制評估總結(jié)要從以下幾方面入手:效果如何;顧客是否滿意;是否讓顧客的風險得到了提前釋放;風險釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,轉(zhuǎn)移了多少;企業(yè)能否承受040506三、體驗營銷的模式（1）節(jié)日模式每個民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,傳統(tǒng)的節(jié)日觀念